中国移动人的责任
谈谈“中国移动人的责任”
谈谈“中国移动人的责任”“责任”“诚信”是人们越来越多议论的话题。
中国移动由党群部牵头开展一场“中国移动人的责任”的文化活动，弘扬中国移动的优良传统，倡导一种“己欲立而立人,己欲达而达人”精神，对加强企业的科学发展具有战略性的作用。
“中国移动人的责任”活动具有以下几个特性：一、价值性随着社会的发展，企业越来越主动自己的形象。
俗话说的好，“人无信则不立”一个人没有诚信的话，就不可以生存立足。
企业做为一个特殊公民，同样诚信也是赖以发展的生命线。
一个企业没有诚信，不注重自己的社会形象就象枯木一样，迟早总会有被淘汰的一天。
近年来这样的事例举不胜举。
丰田在中国拒不召回有问题的汽车，麦当劳的“秒杀门”等对于反对这种不负责任的企业声音是一浪高过一浪。
民族企业加多宝集团在两次灾难性的地震中，各捐款一亿人民币，从而树立了不得良好的社会形象，“饮料就喝王老吉，矿泉水就饮昆仑山”这样的口号在社会中广为流传。
中国移动做为国有大型企业，更应该树立模范作用。
虽然电信行业形成“三足鼎立”局面，但是这种垄断的优势谁能不能断定以后不会被打破呢？只有居安思危，树立良好的企业形象和品牌的确力量，才能在市场化的今天处于优势。
二、可行性一个良好的想法或者政策不具备实际的可操作性等于一纸空文。
“中国移动人的责任”强调责任和诚信，与中国国际形象是一样的。
例如温家宝总理在哥本哈根会议上就对减排等问题上树立了大国应有的的责任和承诺。
中国移动做为电信行业的确“带头大哥”，更应该和国家政策保持一致。
“中国移动人的责任”具有针对性和可操作性。
三、延续性继2009企业文化活动以“科学发展观”为知道，构建和谐企业后。
今年的主题是“中国移动人的责任”，还记得金庸有过这样的一句话“侠之大者，为国为民”。
如果说构建和谐企业是内部的自我改变与提高的话，那么“中国移动人的责任”这一文化活动就是进一步的延伸，通过对外部的贡献来提高自己的品牌力量。
温家宝总理在刚任总理曾引用过林则徐的这样的一句话“苟利国家生死已，岂因祸福避趋之”，表达了与人民同呼吸共命运。
移动基本知识点
、移动基本情况及业务1、中国移动通信的愿景是答案：成为卓越品质的创造者2、移动对投资者的承诺是答案：做最具价值的创造者3、中国移动通信的核心价值观是答案：“正德厚生,臻于至善”4、中国移动的企业使命是答案：创无限通信世界做信息社会栋梁5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC6、神州行品牌的核实心是__________A.我能B.实惠C.亲切D.大众化答案:CD7、“全球通”品牌的核心价值是什么__________A.自我实现B.追求C.积极D.掌控答案:AB8、神州行品牌主导元素是什么__________A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD9、动感地带的品牌特性是什么__________A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类答案:ABCD10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色答案:ABCD12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些__________A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述;C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC13、神州行品牌的核心是亲切、大众化,其主导元素是________;A.自由、简洁、实惠B.自由、实惠、便捷C.简约、质量D.简约、便捷答案：B14、动感地带的广告语________A.“我的地盘,听我的”B.“我的地盘,听他的”C.“我的地盘,听你的”D.“我的地盘,我作主答案：A15、以市场细分为基础,在“中国移动通信”的企业品牌下,实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系;答案：全球通;动感地带;神州行16、“创无限通信世界”的定位,突出了中国移动通信的主导地位,强调了中国移动做为和力量的责任和使命;答案：骨干、支撑17、三频手机可在、、三个频使用;答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ18、中国移动年确立了“创无限通信世界,做社会信息栋梁”的企业使命为核心的理念体系;答案：2001年19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产,代表着,被众多中高端客户信赖;A.自信B.时尚C.成功D.高品位答案：ACD20、企业文化的作用包括下列的__________A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.社会影响答案:ABCDE21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它答案:AD22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________A：促进良性竞争,B：采用公平合理的竞争手段；C：建立公开透明的竞争机制；D：坚持公平.公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极.富有建设性的竞争；E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值;答案:ABCDE23、动感地带的特权__________A.狂打电话权B.喜新厌旧权C.花样翻新权D.有福同享权答案:ABCD24、品牌让________更有价值;A.品质B.质量C.产品D.服务答案：C24、成为卓越品质的创造者,其核心在于,以__________为目标;A.发展用户规模B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足D.赢取市场份额答案：C25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素;A.卓越的理想B.卓越的人C.卓越的意识D.卓越的计划答案：B26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本;A.卓越品质B.忧患意识C.责任D.任务答案：C27、核心价值观阐述了__________,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.我们是谁,我们的信仰是什么B.我们的事业C.我们的目标D.我们的理想答案：A28、核心价值观阐述了“我们的事业”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.正确B.错误答案：B29、中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”;A.正确B.错误答案：B30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者;A.正确B.错误答案：A31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”;A.正确B.错误答案：B32、神州行品牌主导元素是简约.质量;A.正确B.错误答案：B33、成为卓越品质的创造者,中国移动实现从优秀到卓越的落脚点A.正确B.错误答案：A34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求A.正确B.错误案：A35、神州行标志标准色为什么颜色答：黄色、黑色、绿色、深绿色36、动感地带的标准广告版式分别有答案：主题广告、促销广告、产品广告37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成;38、简述中国移动企业愿景,并解释其核心内容;答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者;成为卓越其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以为人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者,造中国移动服务的卓越品质;39、简述中国移动企业使命,并简要其解释含义；答：企业使命为创无限通信世界,做信息社会栋梁;“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务;40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌,要求中国移动怎么做答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节;41、什么是我们中国移动崇高的企业使命答案：创无限通信世界,做信息社会栋梁；42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么答案：短期目标—提高品牌知名度,接纳度；中期目标—提高市场份额,顾客满意度；长期目标—提高利润率,品牌忠诚度43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件答案：月薪2000元以上,教育程度大专以上,年龄在26岁至45岁之间44、动感地带的品牌特性是答：时尚、好玩、探索,不要太商务,不要太另类;45、中国移动对客户的核心承诺是什么答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家46、请解释全球通品牌传播调性的含义;答案：1积极的含义是：有清晰的生活目标,希望丰富多彩的生活,积极进取；2掌控的含义是：通过对创新科技的运用,追求效率,实现对生活的掌控；3品位的含义是：自我认同,有时代感,追求品位;47、请介绍一下全球通品牌标识的含义答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度; 体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信,“自信源于全球通能帮助我,是我进取路上的伙伴、军师、助手48、中国移动企业标识LOGO含义是什么答：1以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构,象征移动通信的蜂窝状网络;2线条纵横交错、首尾相连,其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在；3两组线条犹如握在一起的两只手,象征中国移动通过自己的服务,拉近了人与人的距离；4线条组成的图案镶嵌在圆形地球这中,取其义为“全球通49、什么是企业的价值观中国移动的核心价值观是什么答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式;中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”;50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺;答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家;对投资者的承诺：做最具价值的创造者;对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量;对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;对社会的承诺：做优秀企业公民;51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系;答：核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现;52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的答案：1建立品牌需要的投入是昂贵的；2顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应；3如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑；4顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；5品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉；6公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；7如果不进行管理的话,这些力量很可能降低一个品牌的价；8只有长期一致性的管理之后,品牌的最大收益才能体现出来53、企业品牌是强有力的支撑,具体内容包括什么答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑54、动感地带网站的三个意义主要是什么答：一是品牌传播的窗口,它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道;55、动感地带如何参加M计划答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值,并且使用状态正常时,就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动,使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了;只要您不销户、不换品牌,您的总消费积分有效期为三年就可以参加56、成为卓越品质的创造者,要求中国移动深入地理解什么答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位答案：ABC58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络;A. 覆盖范围广B. 通信质量高C. 业务品种丰富D. 服务水平一流案：ABCD59、中国移动企业发展定位是________A.“移动信息专家”B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业”D.赢取市场份额答案： A60、“全球通”品牌口号________A.未来在我手中B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求D.我能答案： A61、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民C.成为员工实现人生价值的最佳舞台答案： B62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么答案：核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界,做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言;“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态;“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界;“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势;64、简述全球集团客户市场发展趋势;答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化;65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势;答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾,带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略,为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈,国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡,加大了对中国移动的监管力度;66、请简述集团客户的定位,以及集团客户对中国移动有何重要意义答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位;集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案,促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.2013年12月18日,中国移动全球合作伙伴大会在广州举行,在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”,宣布移动4g网络开始向全国布局;据“And和”作者正邦集团介绍,全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译,and也是a new dream的首字头的缩写,寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想,而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜;在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设;品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”,以及一个玫红色感叹号组成,绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致;1品牌发布在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上,中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”;在4G时代,“和”品牌被外界视作中移动4G 品牌;1新商业品牌英文“and”,既是“和”的英文直译,有连接、沟通之意,又是a new dream一个新的梦想的首字母组合,“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释;“and和”的中文“和”,意在相应、相谐,是沟通传意的理想状态,也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此,“和”是中华民族的文化精神和符号,它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界,中庸也有“和也者,天下之达道也”；“和”,还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接;而中国移动的“和”,更是一种积极的态度,是平等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系;此次新商业品牌的发布,选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点,表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象,给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活;3品牌作者“And和”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团;继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后,正邦集团又历时近1年时间,经过深入调研策划后,设计出了“And和”4G品牌标志;4品牌布局在“And和”发布同时,中国移动全新企业logo也再次亮相,全新的企业logo从科技蓝变为浅蓝和绿色,“中国移动通信”简化为“中国移动”,表现了中国移动对外品牌形象将主打科技活力与亲和力;而“And和”中的绿色和中国移动新标志的绿色一致,具有一脉相承的品牌基因;。
中国移动企业文化理念内容详解
中国移动企业文化理念内容详解中国移动作为中国最大的移动通信运营商，其企业文化理念在公司的发展和运营中起到了非常重要的作用。
企业文化理念不仅是公司的核心价值观和行为准则，也是员工工作方式的指导和影响力。
本文将详细解析中国移动的企业文化理念，包括其核心价值观、员工价值观以及文化建设的重要性。
一、核心价值观中国移动的核心价值观是“务实、创新、责任、价值”。
这四个关键词体现了中国移动积极向上的企业精神和优良的企业品质。
1. 务实：中国移动追求实效和实际成果，注重把握实际问题，解决实际困难，实现公司整体发展。
务实是中国移动文化的基石，也是企业赖以生存和发展的根本。
2. 创新：中国移动鼓励员工勇于创新，不断寻求突破和进取。
创新是中国移动赢得市场竞争，提升企业竞争力的关键所在。
通过不断推进技术创新和业务创新，中国移动在通信行业中取得了突出的成就。
3. 责任：中国移动强调企业和员工之间的责任关系，鼓励员工始终保持对公司和客户的责任感。
在中国移动看来，每个员工都是公司的重要一员，应当为公司的发展负起一份责任。
责任意识的提升，有助于推动公司整体发展和员工个人职业发展。
4. 价值：中国移动致力于为客户、员工、股东和社会创造长期稳定的价值。
在公司内部，价值观也指引着员工的行为和选择。
中国移动强调团队合作和共同协作，充分发挥每个员工的潜力，实现个人与公司共同成长和共同进步。
二、员工价值观中国移动的员工价值观以“卓越、开放、奋斗、担当”为核心，这反映了员工性格和职业素质。
1. 卓越：中国移动鼓励员工追求卓越，不断提高自己的专业知识和工作能力。
只有在员工个人能力的提高和不断创新的背景下，公司才能够实现高质量的发展。
2. 开放：中国移动倡导员工保持开放的心态和灵活的思维方式。
在快速变化的市场环境中，只有保持开放，才能够更好地适应和应对市场变化，赢得竞争。
3. 奋斗：中国移动鼓励员工敢于拼搏和奋斗，积极面对挑战和困难。
只有通过不懈的努力和奋斗，员工才能够实现自我价值的最大化，同时也为公司创造更大的价值。
中国移动人的责任--方亮
网优人的责任2008年5月21日早四点，一支由4个人两台车组成的抗震救灾小分队出发了，他们的目标是通信中断逾九天、余震不断、驻地人民渴望联系畅通的汶川地震灾区，在漫长的25天征程中他们为汶川、理县、茂县等十几处灾区送去了通畅的网络信号，他们满是疲惫的回来，带回的是阿坝自治州人民政府的锦旗及灾区人民的感激。
今年前不久的8月4日凌晨4时，又是这支小分队出发了，他们将长驱数千里，奔赴吉林灾区去抗洪救灾，他们穿着被水浇湿的衣服为灾区确保通信畅通，饿了，吃点方便面，困了，就在潮湿的帐篷里小睡一觉，整整十个昼夜的保障，他们顺利完成了此次任务。
他们就是网优中心应急通信小分队，他们是网优中心的一个小的班组，他们心中装的是中国移动“正德厚生臻于至善”的信念，肩上扛的是对客户的责任。
当我们站在市公司楼顶，看着一座座高楼拔地而起，我们对石家庄城市迅猛发展而感到由衷的高兴，可是你是否想到三年城市建设及后续的穿衣戴帽工程给石家庄移动网络带来多大的危机，一座座宏站被拆除了，随之而来的新站建设因各种原因却不能顺利展开，网优人在哭泣，心头在淌血，然而想起肩上的责任，想起对几百万移动用户的承诺，网优人没有被困难吓倒，他们一次次到现场测试，一夜夜在一起开会研究，一回回修改优化方案，大家群策群力，经过艰苦卓绝的努力，他们采取了多项举措对市区网络进行精细化管理，合理调配人员，打造专家团队。
创新管理模式，引入网格片区制，创新优化方式，整合各种资源，最终使用户感知快速提升，网络投诉迅速下降。
石家庄的网络质量有了很大起色，在此基础上无线网优人提出了针对城市建设造成的优化难题的完整解决方案，并全国首次归结为网络优化“三高问题”，这才是网络质量降低的罪魁祸首“三高”问题的提出与解决，受到了省市公司领导及业务部门的肯定与赞扬。
2010.6.4日人民邮电以很大的篇幅对我中心“三高”网络优化进行报道。
另外无线网优根据网络建设实践经验，积极撰写学术论文，李金成、方亮撰写的《TD网络典型场景覆盖问题》在《通信产业报》及《电信技术》上发表，中国通信网及多家媒体进行了转载。
中国移动责任人
中国移动人的责任新中国六十年的变迁也包含着人与人之间沟通习惯和沟通方式的改变，不知道你是否还记得以前和远方的亲人联系急事要么发电报要么步行几公里去电话局、公社打电话？你是否还记得拿着传呼机满大街寻找公用电话磁卡、IC卡电话回电话？你是否还记得第一次拿着手机打电话的第一声“喂！”？你是否还记得第一次将手机号码印在名片上双手递出去？随着时代的变迁，人们的生活习惯在不断改变，沟通的方式也随着通信工具在不断改变。
十年，通信在改变；十年，责任未改变；十年，创新未改变；十年，信心未改变；十年，前进的方向一直未变。
十年以来，正是中国移动在一步一步推动着中国人民沟通方式在发生着显著的改变，今天我们几乎人手一部手机，可以随时和远方的亲人、朋友沟通；今天我们可以用手机随时上网娱乐、办公、学习；今天有了3G，我们的生活将更加丰富多彩。
确实，对于一个年轻的企业，在成立仅仅10年便有如此好的效益，确实可能会被外界所误解，而作为一名中国移动的普通员工，则有责任来维护公司的形象，还广大用户一个真实的中国移动。
从09年下半年开始，中国移动便开始饱受负面因素影响。
首先是“手机治黄不利”再到今年初的海南公司用户投诉乱收话费等等。
一时间，有关中国移动乱收客户钱、莫须有的吸费等传言满天飞。
在此种不利的局面下，作为一名中国移动员工则有责任对用户的误解进行澄清。
如果确实为中国移动自身的错误，我们也应该勇于承担责任，把客户的不满降到最低。
但是不难发现，这类错误非常之少，更多的问题是由于客户的误操作或者是某些人的别有用心。
在这种情况下，我们则更有必要还事情的本来面貌。
作为一名移动人，我们有义务也有责任还广大用户以真相，让更多的人了解客户满意度对于中国移动的重要性。
针对那些总是对中国移动进行颠倒黑白的人，我们也有责任将其谎话一一揭穿，让所有的用户明白中国移动从来不存在乱收费、狂吸金的问题。
中国移动做为国有大型企业，更应该树立模范作用。
虽然电信行业形成“三足鼎立”局面，但是这种垄断的优势谁能不能断定以后不会被打破呢？只有居安思危，树立良好的企业形象和品牌的确力量，才能在市场化的今天处于优势。
中国移动核心价值观
中国移动核心价值观----“正德厚生臻于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。
（一）缘起在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。
从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。
透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。
在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。
拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。
这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。
从这种意义上说，“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。
“正德厚生臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。
“正德厚生臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。
中国移动服务规范
中国移动服务规范作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。
为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。
本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。
一、服务内容1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。
2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。
3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。
二、服务质量1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。
2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。
3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。
三、用户权益保障1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。
2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。
3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。
4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。
5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。
四、服务改进1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。
2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。
3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。
中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”
“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。
对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。
（二）内涵
“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
中国移动企业文化理念
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、序二、核心价值观三、企业使命四、愿景五、跋一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
中国移动员工行为守则
中国移动员工行为守则作为中国移动公司的员工，我们应该始终如一地遵守公司制定的员工行为守则，以确保公司的稳定运营和发展，并为顾客提供优质的产品和服务。
本文旨在详细介绍中国移动员工行为守则的各项规定和要求，以保持良好的职业操守和道德风尚。
1. 忠诚守信作为中国移动员工，我们应当忠诚于公司，遵守职业道德和行业规则，始终维护公司利益。
我们要诚实守信，严守保密，不得泄露公司及客户的商业机密和个人隐私信息。
在执行工作任务中，我们要尊重公司的决策，并按照公司规定的程序和标准进行工作。
2. 诚实守信我们要诚实守信，不得隐瞒或歪曲真实情况。
在与顾客和合作伙伴进行业务沟通和合作时，我们应提供准确、真实的信息，不得故意误导或误解他人。
同时，我们要主动申报可能存在的利益冲突，并积极采取措施避免和解决潜在的利益冲突。
3. 遵守法律法规作为中国移动员工，我们必须遵守国家的法律法规和企业的内部规章制度。
在业务活动中，我们要充分了解并积极响应相关法律法规，确保我们的业务操作和决策符合法律要求。
在面对法律和道德抉择时，我们应该始终坚守正确的价值观，并按照法律和道德的要求行事。
4. 公平竞争我们应该秉持公平竞争的原则，不从事与商业道德和法律法规相悖的行为。
我们要遵守反垄断法规，不参与垄断行为和其他不正当竞争行为。
在商业伦理和商业准则方面，我们应该严格遵守公司和行业协会的规定。
5. 社会责任中国移动一直以社会责任为己任，我们作为中国移动员工也一样要积极履行社会责任。
我们要努力提高产品和服务的质量，并持续关注环境保护和可持续发展。
我们要积极参与公益事业和社区活动，承担企业公民的责任。
6. 沟通合作我们应该积极和团队成员、上级、下级及其他部门进行沟通和合作。
我们要倾听他人的意见，尊重他人的权益，以良好的合作精神推动工作的顺利进行。
我们要建立和谐的工作氛围，共同营造一个积极健康的职业环境。
总结：中国移动员工行为守则的规范要求着重于忠诚、诚实、遵守法律法规、公平竞争、社会责任和沟通合作等方面。
中国移动客服工作内容之岗位职责
中国移动客服工作内容之岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和广泛的业务覆盖范围。
作为一家具有深厚历史和底蕴的企业，中国移动一直致力于构建一种独特的企业文化，以促进员工的发展和企业的可持续发展。
一、核心价值观：责任、创新、协同中国移动的核心价值观是责任、创新和协同。
责任意味着中国移动始终将客户利益放在首位，积极履行社会责任，为客户提供高质量的产品和服务。
创新是中国移动在不断变革的通信行业中保持竞争优势的关键，公司鼓励员工勇于尝试新的理念和方法。
协同是中国移动强调团队合作和共同发展的核心价值观，公司鼓励员工之间的交流和协作，以实现共同目标。
二、企业愿景：连接美好生活中国移动的企业愿景是连接美好生活。
作为通信行业的领军者，中国移动致力于通过提供可靠的通信服务和创新的解决方案，为人们创造更加便利和美好的生活。
无论是在城市还是农村，无论是在工作还是娱乐，中国移动都希望通过连接人与人、人与物、人与信息的方式，为用户提供全方位的沟通和交流体验。
三、员工发展：人才培养和激励中国移动非常重视员工的发展，公司致力于为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。
中国移动通过培训和学习计划，帮助员工不断提升技能和知识，以适应快速发展的通信行业。
此外，中国移动还提供多种激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和职业发展规划，以激励员工实现个人目标和公司目标的双赢。
四、社会责任：可持续发展和公益事业作为一家具有社会责任感的企业，中国移动积极参与社会公益事业，并致力于推动可持续发展。
中国移动通过推行绿色通信、数字包容和社会公益项目等方式，为社会做出积极贡献。
公司鼓励员工参与公益活动，并与各界合作伙伴共同推动社会进步和可持续发展。
五、客户体验：用户至上和服务创新中国移动始终将用户体验放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司通过不断创新和改进，提供更加便捷、高效和个性化的通信服务。
中国移动通过建立强大的网络基础设施、提供多样化的产品和服务以及提供便利的客户服务渠道，不断满足客户的需求，提升客户满意度。
企业文化核心理念内涵
责任与卓越
三、中国移动企业文化内涵
社会责任
核心内涵：责任与卓越 自我责任
1、使命灌能——社会责任 2、以终为始—一自我责任
1、责任来源于需求与使命
责任是需要实践的
1、培育责任文化 2、搭建企业责任 管理体系
创无限通信世界，
社会的需求、
使命做信息社会栋梁。责任个人的需求
需求
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了 中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任” 和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系 立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神 精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念 体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心，同心同德，共同实现中国 “全球通”成功人士值得信赖品牌的商业价值？ 移动新的跨越!
-------------河北移动总经理 李连贵
课程小结
突破——将思维定式抛在脑后
梦想——将生活憧憬给与工作
执著——将无情留给打造自己 奉献——将工作视为价值人生
不忘初心
方得始终
问题的提出
在组织中个人的责任怎样体现？个 人的责任价值在哪里？
从《潜伏》看职场素质
以终为始——自我责任
（1）突破自我的设线 （2）细微之处见亮点 （3）从打造自我开始 （4）每天提高一点点
从小影片看职场责任
（5）与企业共同成长
1、突破自我的设限
一个人、一个组织发展的最大 障碍，不是人的业务能力和所处的
3、中国移动的使命
创无限通信世界 做信息社会栋梁
• 体现了中国移动通过追求卓越，争 当行业先锋的强烈使命感
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场份额。
作为一家大型企业，中国移动注重培养和传承企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及文化建设的具体措施。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求。
2. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体智慧，以实现共同目标。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的发展，以适应市场的变化和需求的变化。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵守法律法规，保持良好的商业道德和社会责任。
三、使命和愿景1. 使命：中国移动的使命是通过提供可靠的通信服务，促进信息社会的发展，为人们创造更美好的生活。
2. 愿景：中国移动的愿景是成为全球领先的综合通信服务提供商，为用户提供全方位的数字化生活体验。
四、行为准则中国移动制定了一系列行为准则，以指导员工的日常工作和行为规范：1. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和职业道德，不得从事任何违法违规行为。
2. 服务至上：员工应以客户为中心，提供优质的服务，解决客户的问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与团队成员协作，共同完成工作任务。
4. 创新发展：员工应积极创新，提出新的想法和解决方案，推动公司的发展和进步。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
五、文化建设措施为了落实企业文化，中国移动采取了一系列具体措施：1. 培训和教育：中国移动定期组织培训和教育活动，提升员工的职业素养和技能水平，培养员工的团队合作精神和创新意识。
2. 激励机制：中国移动建立了激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激励员工的积极性和创造力。
3. 内部交流：中国移动鼓励员工之间的交流和分享，通过内部论坛、沟通会议等形式，促进员工之间的互动和合作。
中国移动工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强中国移动工作人员的管理，提高工作效率，保障公司各项业务顺利开展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动全体工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持激励与约束相结合，促进公司持续健康发展。
第二章组织架构第四条公司设立人力资源部，负责制定和实施本制度，监督各部门执行情况。
第五条各部门负责人对本部门工作人员的管理负有直接责任，应确保本制度在本部门得到有效执行。
第三章职责与权限第六条人力资源部职责：（一）制定、修订和完善本制度；（二）组织实施员工招聘、培训、考核、晋升等工作；（三）监督各部门执行本制度；（四）处理员工申诉和违纪行为。
第七条各部门负责人职责：（一）负责本部门工作人员的管理和培训；（二）组织实施本部门员工考核和晋升；（三）确保本部门工作人员遵守公司规章制度。
第四章招聘与录用第八条公司招聘工作人员应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘公告、面试等方式进行。
第九条招聘过程中，人力资源部应严格按照岗位要求，对应聘者进行资格审查、面试、笔试等环节。
第十条招聘结果应公示，公示无异议后，办理录用手续。
第五章培训与考核第十一条公司应定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。
第十二条培训内容包括公司规章制度、业务知识、技能培训等。
第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
第十四条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第六章晋升与调薪第十五条公司实行岗位晋升制度，员工晋升需满足以下条件：（一）具备相应岗位所需的专业知识和技能；（二）工作业绩突出；（三）具有良好的职业道德和团队合作精神。
第十六条公司根据员工绩效考核结果，实行岗位调薪制度。
第七章奖惩第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于：（一）物质奖励；（二）精神奖励；（三）晋升机会。
第十八条公司对违反公司规章制度、工作失职、给公司造成损失等行为的员工，视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于：（一）警告；（二）记过；（三）降职；（四）解除劳动合同。
中国移动岗位责任制度
中国移动岗位责任制度
中国移动岗位责任制度是指中国移动通信集团公司在员工担任不同岗位时，规定的相关职责和权责分配的制度。
该制度的目的是明确员工在不同岗位上的职责，确保每个员工在工作中承担适当的职责，发挥其职能和能力，从而推动公司的发展和目标的实现。
中国移动岗位责任制度主要包括以下几个方面：
1. 岗位职责明确：在岗位责任制度中，明确了每个职位的主要职责和工作内容。
不同的岗位有不同的职责和任务，以适应公司各项业务的需要。
2. 权责统一：岗位责任制度将职责与权力相统一，确定每个岗位的权力范围和职责范围，员工在履行职责的同时也有相应的权力去推动工作的进行。
3. 合理分工：岗位责任制度根据公司的组织结构和工作流程，对职责进行合理的分工。
不同岗位的职责互相配合，形成一个协调、高效的工作团队。
4. 职责评估与考核：岗位责任制度设立了相应的职责评估和考核机制，根据员工在岗位上的工作表现和职责履行情况进行评估和考核，并根据评估结果进行激励和奖惩。
5. 岗位职责的变动与调整：随着公司业务的发展和组织的变化，岗位责任制度也需要根据情况进行调整和变动，以适应新的工
作要求和职责。
中国移动岗位责任制度的实施，有助于明确员工的工作职责和任务，并根据其职责发挥个人的专业能力和才华，提高工作效率和工作质量，推动公司持续发展。
同时，也促进了员工的个人发展和成长，为公司建立了一支专业化、高效的人才队伍。
中国移动通信企业文化的核心内涵是
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
尽人之性+尽己之责=中国移动人
尽人之性+尽己之责=中国移动人尽人之性+尽己之责=中国移动人对于去年炒得沸沸扬扬的“毒奶粉”事件品牌价值达到149.07亿元的三鹿品牌一朝湮灭,不仅致使中国的奶制品企业遭受了一场几近毁灭性的打击更为国人敲响了警钟----作为社会企业的一份子,理应取之于民用之于民而三鹿企业功利熏心、惟利是图丧失了作为企业所应尽到的社会责任。
社会责任是决定一个企业能够源远流长发展的灵魂力量在日积月累创造了自身特有的企业文化后我们不能也绝不应该忘记企业所应肩负的责任。
我们中国移动便是这样一个优秀的企业-----一路秉承着“正德厚生臻于至善”的核心价值观,在取得自身价值利益的同时时刻铭记着那份回馈社会的企业责任。
或许不少企业在提起社会责任时避而远之认为履行企业社会责任将增加成本、降低竞争实力。
其实截然相反一个勇于承担责任、关心国计民生、能够在关键时刻伸出援手履行企业公民义务的企业势必会给社会公众留下良好的印象。
大众对企业信任了自然对企业的服务和产品更加青睐企业的市场才会越来越大。
因此企业社会责任的承担在某种意义上也是提升企业竞争力的一种方式是一种利人利己的双赢。
作为中国国有大型中央企业、作为世界五百强企业、作为中国通信行业的“领头羊”我们移动肩上背负着多重责任和义务。
我们移动人始终秉持“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观和“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观积极追求企业经济成长与社会责任的有机统一。
虽然进公司时间不长但我一直被我们移动的企业文化深深吸引、为我们移动的品牌感染力惊叹、更为我们移动人那股勇为人先的责任感所折服。
令人自豪是我们移动在经历了自创建至今第一个十年的辉煌后仍在努力建设和运营高质量通信网络致力填补数字鸿沟累计为超过77,000个偏远村庄新开通移动电话以丰富的农村信息应用不断加快“新农村”建设进程；我们企业始终坚持自主创新、不断进取全力以赴承担起我国具有自主知识产权的国际3G标准——TD-SCDMA网络的发展大计；在公益慈善方面于20____年设立了“中国移动慈善基金会”进一步加强了帮扶弱势群体、支持教育发展、推动环境保护等方面的工作。
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中国移动人的责任
梁启超说过一句话，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”。
所谓责任，顾名思义就是一种职责或任务。
同时责任还有个人的责任和集体的责任，接下来就进入我们这次的主题《中国移动人的责任》。
对于责任的理解人们通常可以分为两个意义。
一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。
二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。
而对于一个中国移动人来讲不仅仅包含这两层意义。
中国移动将“正德厚生臻于至善”作为企业核心价值观，“正德厚生”诠释了责任，一种以“责任”为核心要义的道德情操，就足以见中国移动以天下至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性来担当对社会的这份责任心。
责任心是员工对企业，企业对社会的一种责任感。
企业拥有一份责任感就不会做出让人们感到十分愤懑的憾事，员工拥有一份责任心，就一定能将工作中遇到的或多或少的工作难题所产生的危机和风险降到最低，甚至微乎其微的层面。
企业的发展不是一句空话，靠的是有一支敬业精神强、思想境界高、能吃苦、将事业放在第一位的高素质员工队伍。
一个好的企业除了产品好、服务好，还要对社会有责任心。
中国移动从2000年的成立到如今的辉煌离不开中国移动对社会的这份责任感和中国移动人对企业的这份责任心。
2009年1月8日，中国移动通信集团湖南有限公司向“湖南省青年就业创业基金”捐赠人民币200万元，开展湖南青年创业就业服务计划——返乡青年创业行动。
同年12月15日，中国移动向中国志愿服务基金会“百万空巢老人关爱志愿服务行动”捐赠公益资金450万元。
2010年4月14日青海省玉树藏族自治州玉树县发生地震，在地震发生后，中国移动青海公司迅速响应，启动蓝色应急预案，全力保障网络畅通，同时，开展客户关怀，对漫游出玉树地区的中国移动客户以及寻亲客户，开通汉藏双语寻亲服务热线，在玉树街头设立免费服务提供点，为群众提供免费电话服务，做好抗震灾通信服务工作，积极参与救援救灾。
2010年９月１日晚，云南省保山市隆阳区瓦马乡河东村因强降雨引发山体滑坡。
告警时间为9月1日晚22时22分，获悉险情的第一时间，中国移动加派应急通信车支援云南泥石流灾区，于9月2日凌晨1时30分左右赶赴受灾现场开展抢险救灾工作。
……等等。
这一系列的举措无不说明中国移动对社会超强的责任感。
一个企业的责任感体现了一个企业员工的责任心，作为一名中国移动人，对企业的这份责任心是必不可少的。
在这次内训师的培训中，讲师有一句话令我非常深刻，“这个世界唯一不变的就是一直在变。
”随着企业的发展、环境的改变，我们只有不断的学习、不断的完善才能不会被企业所淘汰、社会所抛弃。
一个冷静的大脑、一双勤劳的手、两条忙碌的脚和一颗感恩的心，这就是作为一个中国移动人所具备的最基本的要求。
工作中难免会遇到这样或那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要主动去寻找方法解决，这时候我们需要的是一个冷静的大脑。
记得有一年的积分业务，刚好是积分清零的那一次。
因为积分需在清零前全部兑换完毕，所以客户特别的多，虽然有很多没轮班的同事会来帮忙，但是受理积分的VIP台席的那位员工几乎每天还是得忙到晚上11点多，她会在第二天7点不到就来到公司将受理的相关资料准备好，有时候连吃饭的时间都没有，更别提礼拜六、礼拜天的休息时间，因为这两天的时间刚好可以将这个礼拜兑奖的明细与兑奖的报表整理出来。
这样的工作状态足足有近两个月的时间，我们看见她整理出来的兑奖报表足足有一大纸箱。
结束兑奖后的第一个星期，她说她足足在家睡了两天。
后来我们还无意中从她家人口中得知，那段时间里的有一天，11点多回到家后病倒了，半夜送到医院打完点滴，第二天的早晨她依然来到她的岗位上班小事中看责任，责任中无小事，对一位有责任心的人，小就是大！这就说明
了，一个真正的中国移动人的责任心，由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。
责任心对于一个人来说是极其重要的，梁启超还曾说过，凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。
人是社会生产力诸要素中最活跃的因素。
个人对社会所负利益要求的理性认识，即社会责任感，作为人的一种属性，是人类良心的具体而又主要表现形式之一。
前不久全国各地血库出现缺血的严重告急，我们办公室就有两位同事主动去献血，我知道很多人都有过献血的经历，可是，当我看到他们8点准时出现在办公室的时候，确实令人很惊讶的，因为我们办公和住宿的地方离县城献血的地方有几十公里，并且这段时间一直都在修路，堵车的现象难免就出现了。
后来才知道，原来他们在5点不到的时候就起床出发去了县城，所以8点准时的上班也就不足为怪了。
中国有句古话，“天下兴亡，匹夫有责”，这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。
富有社会责任感的人，会爱人民之所爱，忧国家之所忧，会先天下之所忧，而后天下之所乐；社会责任感作为个人的情感，一方面受生活环境和生存条件的影响，同时它又影响着个人的思想和行为。
它在个人的心理活动中既具有张力，也具有斥力。
对于符合社会利益的事情，它会持支持、参与、促成的积极态度；对于损害社会利益的事情，便会产生一种消极的排斥态度。
社会责任感形成或激发后，就会成为其人生价值观的重心，常常在不知不觉中左右着个人行为的取舍；并通过经常的行为取舍表现着个人的道德品质。
作为社会的一员，所有的行为都要对社会和国家负责，这是做人最起码的准则。
同时，一个人还要对自己负责，对家庭负责，对工作负责，对企业负责，对社会负责。
一个人的劳动成果，既取决于他的身体素质、智力素质，又取决于他的社会责任感。
随着社会的发展，社会责任感已成了素质的核心因素。
一个员工身体再强健，技术业务能力再强，如果不愿为社会服务，为他人服务，即他的社会责任感淡薄，那么此人的素质既不会令人羡慕，也不可能为社会创造出多少劳动成果。
高水平的业务能力与高度的社会责任感的统一，是人们积极、主动地从事现代化生产必不可少的主观条件。
业务技术上的不求甚解，往往同缺乏社会责任感有着必然的联系。
而作为一名中国移动人来讲，不仅仅需要富有社会责任感，还需要有对企业的一份责任心。
随着中国移动的飞跃发展，中国移动员工工作中的创新精神、一丝不苟的精神、排除困难的自主精神也已经提高到了一个新的台阶。