应急计划管理办法

应急计划管理办法

1 目的

为确保发生突发事件时仍能满足对顾客产品的供应，特制定本程序。

2 适用范围

适用于除自然灾害和外界不可抗力以外的突发事件如公用设施中断、劳动力缺乏、关键设备故障和外部退货等事件发生时的应急反应。

3 职责

3.1 公用设施中断应急措施由生产部负责执行。

3.2 人力资源的缺乏和罢工的应急措施由总经办负责执行。

3.3 关键设备的应急措施由生产部负责执行。

3.4 产品交付受阻的应急措施由供销部负责执行。

3.5 外部退货由供销部负责与顾客的联系以及通知生产部生产；由质量部和技术中心负责退货的复检确认并查找原因、采取纠正和预防措施。

4 工作程序

4.2 人力资源缺乏和罢工的应急反应计划

外部环境：在中国具有人才和劳动力资源优势，目前社会上待业人员较多，招聘和招工便利。

适当加班也是解决人力资源缺乏的措施之一，但加班时间不得过长且不得连续加班。

内部体制：本组织工资福利高于一般企业，组织员工具有团队精神和较强的凝聚力，

组织经常开展敬业道德和“以厂为家”的教育，使组织内出现罢工的可能性降到最低；本组织实行一岗多能的培训策略。

4.3 设备、工装故障

当设备、工装出现突发故障中断生产时，操作人员应及时报告给车间主任、生产部。生产部通知设备主管和/或工装主管等相关人员加班加点进行故障排除。生产车间、生产部在权限范围内进行设备、工装调整。

中断时间在3个工作日内，由生产车间安排操作人员加班。

必要时，生产部联系外协加工。

4.5 产品交付受阻的应急反应计划

当供销部收到产品交付受阻的信息，应立即报告顾客，并明确了解顾客的生产现状，根据不同的情况，采用不同的方法，采用的方法有以下几点：

a）要求货运公司用紧急空运或快递的方式帮助解决。

b）采用快速的小批量发货或分批发货方式进行解决。

4.6 外部退货

供销部收到顾客的外部退货的信息时，马上通知质量部，质量部出具通知对所有的库存产品及半成品进行隔离封存，并立即组织相关部门对原因进行调查。

对库存产品和半成品，生产部和仓库进行100%全检，并做好标识，等待顾客通知空运或海运。

如果由于不合格而导致发货受影响时，生产部应立即组织进行加班生产，以满足顾客的发货要求。

4.7 不合格品可能已被发运

对于在本组织已发现不合格品或判为可疑时，质量不检查员根据不合格发生的原因，按