房地产的客户跟进ppt
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房地产销售培训宝典-以顾客为中心的销售PPT课件
➢ 统一的答客问。设想客户可能会问的所有问题，全部列出来，进行统 一解答，以免同一个问题会有不同的答案。
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19
答客问
➢ 基础问题
1、地理位置在哪里？
2、这块地基以前是作什么用的？
3、占地面积多少？建有多少幢住宅？共有多少户人家？
4、何时开工？完工？交屋？预计何时全部完成？
5、哪种结构？何种风格？
6、有些什么样的面积？户型？几房？
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18
销售软件准备
➢ 楼盘周边环境的熟悉。附近有什么交通线路，交通规划，有何重大的 市政工程，何时动工、何时完成。附近有何小学、中学和幼儿园，生 活配套是否齐全等。
➢ 与本案产品竞争的有哪些楼盘，他们在哪里？与我们相比有何优点与 缺点，他们的价格如何？房型如何？卖得如何？为什么卖得好，为什 么卖得差？只有做到知彼知己，方能百战百胜。
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16
销售准备
➢ 销售硬件准备 ➢ 销售软件准备 ➢ 销售工具准备 ➢ 销售心态准备
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销售硬件准备
1.模型。包括规划沙盘，立面模型，剖面模型。 2.效果图。包括立面透视效果，鸟瞰效果，中庭景观效果， 3.墨线图。包括小区规划墨线，楼层平面墨线，家具配置墨 4.灯箱片。可以把效果图，家具配置等翻拍成灯箱片，会形 5. 6.裱板。可把楼盘最重要的优点用文字、图表的方式制成裱
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答客问
➢ 生态环境
1、学区是哪所学校？尚有其它学校吗？ 2、周边菜场有哪些？最近是哪一个？ 3、管辖之派出所？位置在哪？ 4、附近有哪些公园？ 5、附近有哪些银行？ 6、最近的邮局在哪里？ 7、附近有哪些医院？ 8、有哪些休闲去处？ 9、主要店铺分布在哪里？都是何种营业项目？ 10、附近主要道路哪几条？ 11、离其它主要生活圈有多远距离？ 12、附近居民大都是什么职业？水准如何？
房地产销售常见问题经典处理建议-PPT
3、为什么说投资房产就是很好得选 择
►您说现在国家限制房价,炒房得个个都哭丧着 脸？这个您就有所不知了,中央要限制房价,地 方政府可就是一个劲地在努力抬升房价,要知 道,地方政府得财政收入中有很大一部分就是 来自房地产行业得。前段时间××市得市长 还在辟谣说她们得房价不能反映真实价值,还 有很大得上涨空间呢！更重要得问题就是,目 前市场上得商品房仍然就是处于供不应求得 状态,只要有市场,房价怎么跌得下来呢？
2、购买现房有什么好处
►3、避免纠纷 ►购买期房,易出现不可预计得情况,有可能与开
发商产生纠纷,如交房时发现与设计不符或质 量不过关等,而现房则可以在很大程度上避免 这些问题得出现。正因为如此,现房销售将成 为以后得流行趋势。
3、为什么说投资房产就是很好得选 择
►现在银行存贷款来利率持续下降,把钱放在银 行就只能等着贬值;买股票吧,有谁不就是在眼 巴巴得等着解套？炒外汇？那风险就更大了, 谁能预测到国际经济形势得千变万化呢？
► 5、若客户确有困难或诚意,合理得折扣应主动提出。 ► 6、订金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权。 ► 7、关照享有折扣得客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大
肆宣传。
(二)客户间折让不同
►原因: ►1、客户就是亲朋好友或关系客户。 ►2、不同得销售阶段,有不同得折让策略。
(二)客户间折让不同
► 记住这类客户得态度表明,您还没有能够说服她们 下决心购买,不要指望宣传资料比您更能促进销售, 否则各个销售部门都可以关门大吉了。
► 标准答案推荐:“好吧,我很高兴为您提供我们楼盘 得资料,要就是有朋友问起,请您把资料拿给她们瞧 瞧。”
10、“我没有带钱来”。
► 无论其就是真就是假,记住“双鸟在林,不如 一鸟在手”,决不得让客户轻易得离开,
“房地产营销策略课件——以满足客户需求为根本”
2
咨询服务
提供专业咨询服务，解答客户疑问，提供决策支持。
3
产品演示
向客户展示产品特点和优势，帮助客户做出明智的购买决策。
售后服务和维护
客户关怀
建立客户关怀体系，及时 回应客户反馈，解决问题。
维护合同
定期跟进客户，提供产品 保修、维护和升级服务。
增值服务
提供额外的服务，如培训、 咨询等，增加良好客户口 碑。
“房地产营销策略课件— —以满足客户需求为根本”
探索房地产行业中如何通过满足客户需求来制定营销策略，打造成功的品牌 形象。
概述房地产营销策略
了解房地产行业中的市场竞争环境，讨论房地产营销的重要性及战略选择。
为什么要以客户需求为根本
1 市场导向
了解客户需求是制定营销策略的关键。满足客户需求可以提高销售和市场份额。
与专业代理商合作，扩大销售网络和渠道覆盖。
线上渠道
开设线上购物平台，提供便捷的购买方式。
推广和促销
营销活动
客户推荐
开展各类营销活动，如促销、 特价优惠等。
通过奖励计划鼓励客户介绍 新客户，扩大用户群体。
社交媒体
利用社交媒体平台传播品牌 信息，增加品牌曝光度。
售前服务和咨询
1
需求分析
与客户详细沟通，了解需求，提供满足客户需求的解决方案。
2 客户忠诚度
以客户需求为根本可以建立长期客户关系，提高客户忠诚度。
3 竞争优势
满足客户需求可以获得差异化竞争优势，打造独特的品牌形象。
认识客户需求
市场调研
通过市场调研了解客户真 实需求，发现潜在市场机 会。
用户画像
创建客户画像以理解客户 的个人、家庭和金融状况， 从而针对性地满足他们的 需求。
房地产客户关系管理PPT优秀课件
2021/6/3
5
印象
在一些三线城市一些开发商纷纷采用欧式建筑 外立面、石材硬化地面、大理石公共装修，给 客户造成坚固、结实、豪华的感觉，从而凸显 品质感。
案例：东莞项目憨厚的阳台和入户大厅
2021/6/3
6
第三个阶段：客户关系竞争阶段
随着国家经济的快速发展，消费者的需求也由满足基本生存需求，变为 全面追求美满生活，业主的权益诉求也由单一产品质量变为居住体验的 整体要求；
Management, CRM) 是在建立以客户为导向的
文化理念的基础上，一个不断加强与顾客交流，
不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改
进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
2021/6/3
16
忠诚管理
客户关怀
危机管理 缺陷反馈
房地产企业客户关系管理体系建设框架
建立文化
2021/6/3
流程再造
投诉处理
风险预防
17
第三讲 客户文化
2021/6/3
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吴王好剑客，百姓多创瘢；
楚王好细腰，宫中多饿死。
——《资治通鉴》卷四七《汉纪三十九》
【意谓】 吴王喜爱精通剑术的侠客，为此老百姓身上伤
痕累累；楚王喜爱腰身纤细的女子，为此后宫中 的宫娥多半饿死。
建立客户导向文化，关键在于领导的行为
领导者行为
随着国家多次宏观调控，房地产市场供求关系发生变化，一方面开 发商的不规范操作，销售中的欺诈、违约频频出现，客户得到的现 房与开发商宣传与承诺产生差距；
高通货膨胀率也使客户在高昂的价格面前退而却步，开发商积压了 大量的库存。在严酷的市场面前，大家终于认识到产品研发的重要 性。于是房地产市场竞争转向产品和产品质量的竞争阶段。
房地产客户谈判十大步骤(PPT 48页)
您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客 户实力）
您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）
《拉关系》
1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着 客户的口袋
2.找到某种共同的基础（共同话题） 3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频
繁 4.让客户笑起来，让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意
目的是为推房型打下坚实基础。要求做到： 亲切发问、不露痕迹；广征信息、抓重点 信息；贯穿整个谈判过程中。
客户情况：（1）购房原因；（2）工作情 况；（3）家庭情况；（4）个人喜好。
例：1.年龄；2.职业；3.单位及地址； 4.家 庭住址；5．交通工具；6.认知渠道；7.置 业目的；8.家庭结构状况；9.目前的居住状 况（区域、物业类型、户型、面积、楼层、 车库或车位、）；10.需求状况（区域、物 业类型、户型、面积、楼层、车库或车
房地产客户谈判十大步骤
看点
开场白：拉关系；洗脑；造势 探询需求：亲切发问、不露痕迹；广征信
息、抓重点信息 临门一脚：准（水到渠成）；稳（滴水不
漏）；狠（引导性煽动性）
一、开场白
1、拉关系（赞美）
要求三分钟成老友，赞美要求发自内心， 赞美是需要基于事实基础之上对客户美的 发现，如果空穴来风，适得其反。
2、语言表达生活化，懂得扬长 避短
业态分区、功能齐全；从建筑师、设计师 的角度，将语言表达生活化，并将其中艺 术的美表现出来。了解户型的弊端进行很 好的包装扬长避短，使缺点转换为优点。
3、推荐准，探询客户需求准、 帮客户定位
（1）原则只选一套。
（2）除非客户反感（原因不满意），可试 调另一套或根据客户需求推荐，但一定要 一直强调本套的好处，造势另一套的缺乏 与紧张，吊起客户的胃口。
您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）
《拉关系》
1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着 客户的口袋
2.找到某种共同的基础（共同话题） 3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频
繁 4.让客户笑起来，让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意
目的是为推房型打下坚实基础。要求做到： 亲切发问、不露痕迹；广征信息、抓重点 信息；贯穿整个谈判过程中。
客户情况：（1）购房原因；（2）工作情 况；（3）家庭情况；（4）个人喜好。
例：1.年龄；2.职业；3.单位及地址； 4.家 庭住址；5．交通工具；6.认知渠道；7.置 业目的；8.家庭结构状况；9.目前的居住状 况（区域、物业类型、户型、面积、楼层、 车库或车位、）；10.需求状况（区域、物 业类型、户型、面积、楼层、车库或车
房地产客户谈判十大步骤
看点
开场白：拉关系；洗脑；造势 探询需求：亲切发问、不露痕迹；广征信
息、抓重点信息 临门一脚：准（水到渠成）；稳（滴水不
漏）；狠（引导性煽动性）
一、开场白
1、拉关系（赞美）
要求三分钟成老友，赞美要求发自内心， 赞美是需要基于事实基础之上对客户美的 发现，如果空穴来风，适得其反。
2、语言表达生活化，懂得扬长 避短
业态分区、功能齐全；从建筑师、设计师 的角度，将语言表达生活化，并将其中艺 术的美表现出来。了解户型的弊端进行很 好的包装扬长避短，使缺点转换为优点。
3、推荐准，探询客户需求准、 帮客户定位
（1）原则只选一套。
（2）除非客户反感（原因不满意），可试 调另一套或根据客户需求推荐，但一定要 一直强调本套的好处，造势另一套的缺乏 与紧张，吊起客户的胃口。
房地产客户维系策略方案 ppt课件
151.6
162.6
115.2
120.3
113.7
112.4
108.1
269.9
公园
城区
公园
公园
城区
侧面对蓝 溪和公园
正对蓝溪
侧面对蓝 溪和公园
正面对蓝 溪和公园
公园
平层（标 复式（时 复式（房 平层（房 平层（标 平层（方 平层（方 不规则房 不规则房 复式大房
准设计） 尚房型） 型新颖） 型大气） 准设计） 正实用） 正实用） 型设计 型设计
型
180度观 90度观 180度观 270度观 90度观 270度观 180度观 90度转 景大露台 景露台 景大露台 景大露台 景阳台 景阳台 景阳台 角阳台
90度转 270度挑 角阳台 空大露台
5
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13
～ 一期推案归纳 ～
269.9复式 鼎宅
面向城市 公园
A幢
A9
从分值设定分析，本案A幢AH复式房型和C幢 面溪G房型和CD房型相对分值指数较高
—— 户型
户型 面积
户型 朝向
户型 特征
户型 特色
总价
景观
空间
分值
A幢
A幢
A、C幢
A、H D、E复 A、H复 B、G
(方案)万科的房地产客户关系管理.ppt
从万科历程看房地产客户关系管理
September 2008
-1-
优选
什么是客户关系管理
客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客 户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
- 31 -
优选
- 32 -
优选
【方法】万科投诉管理
- 33 -
优选
- 34 -
优选
- 35 -
优选
- 36 -
优选
- 37 -
优选
- 38 -
优选
- 39 -
优选
- 40 -
优选
- 41 -
优选
- 42 -
优选
- 43 -
优选
- 44 -
优选
- 45 -
优选
【方法】万科风险评估与预防
-3-
优选
个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值
客户现金流
Annual profit/ customer
Price premiums Recommendations
Cost savings
Sales growth per customer
Base profit
2
3
4
5
6
7
8 Acquisition cost
万科 2001年，深圳金色家园事件 2003年，北京城市花园遗留问题 2004年，武汉四季花城垃圾场问题
重庆龙湖 2006年，水晶郦城幼儿园等业主风波
-5-
优选
-6-
优选
从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。
September 2008
-1-
优选
什么是客户关系管理
客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客 户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
- 31 -
优选
- 32 -
优选
【方法】万科投诉管理
- 33 -
优选
- 34 -
优选
- 35 -
优选
- 36 -
优选
- 37 -
优选
- 38 -
优选
- 39 -
优选
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优选
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优选
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优选
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优选
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优选
- 45 -
优选
【方法】万科风险评估与预防
-3-
优选
个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值
客户现金流
Annual profit/ customer
Price premiums Recommendations
Cost savings
Sales growth per customer
Base profit
2
3
4
5
6
7
8 Acquisition cost
万科 2001年，深圳金色家园事件 2003年，北京城市花园遗留问题 2004年，武汉四季花城垃圾场问题
重庆龙湖 2006年，水晶郦城幼儿园等业主风波
-5-
优选
-6-
优选
从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。
房地产中介客户的跟进以及维护
• 生客→礼貌 熟客→热情 • 急客→效率 细节 犹豫→保障
4：从客户的心理上进行分析 年龄阅历的不同会有不同的价值观念。
年龄 1、 20-30 2、 30-45 3、 50以上
性格特点
购买条件
跟进方式
年轻，出手快， 首付低，月供承受能力差，关系融入，共同语言，
三：客户跟进的细节
1：及时跟进 • 1：带看完的及时回访。 • 2：优质房源新增的第一时间推荐。 • 3：房主价位变动以及房屋涉及谈单、成交
的第一时间回馈。 • 4：房管局、银行政策变动的第一时间通知。 • 5：客户意向小区变动后的第一时间梳理。
2：持续跟进 1、持续不断的给客户匹配房源，约看。 2、周边房源对比，转化。 3、持续的进行市场分析、成交分析、房价分析、以及房源对比分析等。
2：根据客户行为方式划分
• 视觉型：说话语速较快，面部表情丰富，
有较明显的动作。
• 听觉型：语速平缓，喜欢倾听后做出判断。
• 感觉型：语速较慢，判断事情靠亲身的感受才能做出判断。
• 视觉型：多与客户面对面进行交流。 • 听觉型：多与客户进行电话沟通交流。 • 感觉型：多带客户进行实际看房。
3：根据客户性格选择相应的跟进方式
2：迅速接触，赢得认可
1：效仿。 让自己变成与客户同样类型的人。从而瞬间拉近与客户的距离。赢得客户的认同。
2：赞美 公式：MP,PMP,MPMP 1：您真有眼光。 2：您考虑的非常周到。 3：您的房地产方面的知识已经非常专业了。 4：一看您就是一个成功人士 5：我有很多东西要向您请教。
3：太极沟通，赢得信任
刘永华：
房地产中介客户的跟进以及维护
姓名：刘永华 年龄：29岁 1987年生人
2009年12月8日来到国大 至今，现担任廊桥四季一 营业部经理职位
4：从客户的心理上进行分析 年龄阅历的不同会有不同的价值观念。
年龄 1、 20-30 2、 30-45 3、 50以上
性格特点
购买条件
跟进方式
年轻，出手快， 首付低，月供承受能力差，关系融入，共同语言，
三：客户跟进的细节
1：及时跟进 • 1：带看完的及时回访。 • 2：优质房源新增的第一时间推荐。 • 3：房主价位变动以及房屋涉及谈单、成交
的第一时间回馈。 • 4：房管局、银行政策变动的第一时间通知。 • 5：客户意向小区变动后的第一时间梳理。
2：持续跟进 1、持续不断的给客户匹配房源，约看。 2、周边房源对比，转化。 3、持续的进行市场分析、成交分析、房价分析、以及房源对比分析等。
2：根据客户行为方式划分
• 视觉型：说话语速较快，面部表情丰富，
有较明显的动作。
• 听觉型：语速平缓，喜欢倾听后做出判断。
• 感觉型：语速较慢，判断事情靠亲身的感受才能做出判断。
• 视觉型：多与客户面对面进行交流。 • 听觉型：多与客户进行电话沟通交流。 • 感觉型：多带客户进行实际看房。
3：根据客户性格选择相应的跟进方式
2：迅速接触，赢得认可
1：效仿。 让自己变成与客户同样类型的人。从而瞬间拉近与客户的距离。赢得客户的认同。
2：赞美 公式：MP,PMP,MPMP 1：您真有眼光。 2：您考虑的非常周到。 3：您的房地产方面的知识已经非常专业了。 4：一看您就是一个成功人士 5：我有很多东西要向您请教。
3：太极沟通，赢得信任
刘永华：
房地产中介客户的跟进以及维护
姓名：刘永华 年龄：29岁 1987年生人
2009年12月8日来到国大 至今，现担任廊桥四季一 营业部经理职位
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客户的购买详情一般需要记录在 CRM系统中，这样便于筛选与查询。 我们可以从老客户的购买历史中进
行数据的挖掘与分析。
以便及时跟进各种促销宣传，或者 退出客户感兴趣的优惠活动，这样 才能够针对客户的需求，有目的地 进行企业产品推广。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜 好与需求，结合客户购买产品的种 类、价格以及购买频率，分析得出
建立完善的客户信息 镜头调好后，让路林曦在海边做poss。在我就要
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than
晶宫殿，不时地还有一群群的小鱼游过。好美啊！我不
禁奇感 怪叹什道么。？路我建林不曦解立突的完然问善回道过。的头她说拿：手你指不在觉水分得中析很轻客奇轻怪一户吗划的？，
主动跟进回访
立即有水纹划过客户信息
购买历史
01
02
03
与客户 保持联系
04
。我忘了，我们现在是在海里！那我们为什么可以自由
PART 01
建立完善的客户信息
CRM 1
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要 客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、 定制的需求
CRM 2
客户所在公司的其他联系人信息等等， 这些信息都是前期与客户进行沟通的过 程中需要了解的。
PART 02
分析客户的购买历史
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than
goal-opportunities.
建立完善的客户信息
CRM可以帮助企业更好地管 理客户资料，建立客户档案。
CRM对客户资料的管理包括：客户的基 本资料（如姓名、性别、职业等）的管 理，客户的信息不仅包括客户的联系方 式，还需要客户详细的资料，比如，职 位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户
所在公司的其他联系人信息等等
房地产的客户跟进ppt
证明着一切。看着天越来越黑了，还是早点回去吧高一: 御龙镜中隐奇幻海底城（中）400字这到底是哪里呢？ 我正疑惑的皱着眉头想着，突然，一只手落在我的肩膀
如 何 跟 进 客 户 上。啊！！！我吓得退了几步，撞在了身后的墙上。喂，
你到底清醒没。是我，别大惊小怪的！路林曦怒气冲冲 地对我嚷道。呃呃，不好意思，我只是被吓到了而已。 对了，这是哪里啊？我挠了挠头，顺便揉了揉刚才头上 撞出的大包。她转身走到窗户边，双手趴在窗户上，望 着窗外，说
主讲人：某某某
时间：20××-××
2020 BUSINESS
目录CONTENT ：还记得近些年新闻界的那些传闻吗？噢！我一拍脑门，
啊！头上的大包又痛了起来。近些年新闻界最火爆的传 闻就是说，人类发现了人鱼居住的海底城。本来我是不
相信的，不过这次亲眼目睹了，还真是有些吃惊。我顺
着路林曦的目光望去，窗外屹立着更多座精美华丽的水
自在地呼吸啊！我惊叫道。高一:御龙镜中隐奇幻海底
城（上）600字2023年的暑假，我本想在美国夏威夷度
过一个愉快的假期，但却经历了一次不可思议的旅程哇！
我刚来到海边就吓了一跳！水天一色！beautiful！一旁
的好友路林曦立即冲向大海，一边还开心地嚷道：好美
啊！大海！我喜欢大海！我连忙从背包里翻出相机，把
分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括： 客户的基本资料（如姓名、性 别、职业等）的管理，客户的 信息不仅包括客户的联系方式，
还需要客户详细的资料
从历史数据信息中挖掘到客 户的喜好与需求，结合客户 购买产品的种类、价格以及 购买频率，分析得出客户的
消费习惯及消费心理
01
02
以便及时跟进各种促销宣 传，或者退出客户感兴趣 的优惠活动，这样才能够 针对客户的需求，有目的 地进行企业产品推广。
goal-opportunities.
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这 样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历 史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结 合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分 析得出客户的消费习惯及消费心理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 分析客户的购买历史
建立完善的客户信息
CRM对客户资料的管理包括： 客户的基本资料（如姓名、性 别、职业等）的管理，客户的 信息不仅包括客户的联系方式， 还需要客户详细的资料
把这些详细的客户信息录入 CRM客户关系管理系统中，根 据情况进行更改和补充，随时 随地更新客户的信息，保证对 客户了解的全面性，从而更好
地促进成交。
客户的消费习惯及消费心理
客户所在公司的其他联系人 信息等等，这些信息都是前 期与客户进行沟通的过程中 需要了解的。
分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括 客户的联系方式，还需要客户详细的资料
1
从历史数据信息 中挖掘到客户的
喜好与需求
03
分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如 姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包 括客户的联系方式，还需要客户详细的资料
2
结合客户购买产 品的种类、价格
以及购买频率
3
分析得出客户 的消费习惯及
消费心理
分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM 系统中，这样便于筛选与查询。我们 可以从老客户的购买历史中进行数据
的挖掘与分析。
怎么着手去分析
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理 系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地 更新客户的信息，保证对客户了解的全面性， 从而更好地促进成交。
分析客户的购买历史
01 产品种类
02 价格
03 购买频率
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与 查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分 析。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根 据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对 客户了解的全面性，从而更好地促进成交。