申通管理信息系统优化设计

一、引言

1.1背景介绍

1.1.1公司简介

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统

快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

1.1.2企业活动中存在的问题

1、快递公司利润率持续下滑。近年来，油价、人工费用的大幅提升，导致快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降，急需寻找新的利润源。

2、快递公司在管理信息化上的缺失，直接导致其难以提供专业化的快递服务，在与其他快递公司的竞争中落于下风。

3、快递门店信息化水平低，许多门店依旧采取人工记录的方式来记录业务过程，效率低下。

1.2开发目标

1、减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。

2、为了合理的分配货物的出库入库过程，使得货物在流通加工的过程中合理化、规范化、提高库存周转效率，使商品能够准确快速的到达以及应对不同客户的需求。

1.3主要功能

1、在线接受订单和业务，派快递员上门取货，提供服务；

2、进行货物信息的录入、处理以及货物信息的扫描确认工作；

3、提供在线查询货物运输状态的业务。

1.4可行性分析

（1）技术可行性分析

本系统将针对申通快递公司的业务过程展开设计，以方便公司员工内部信息的传递，和公司业务信息的快速传递。开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，本系统具有订单接收、订单处理、订单派送、订单查询四个主要的功能模块。随着IT 技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术；硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。

（2）经济可行性分析

本系统的开发需求较低,有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多数据的记录、处理和传递作业；大大了工作人员的工作效率。所以从经济角度考虑，此系统开发可行。

（3）社会可行性分析

企业使用现代化的信息系统将打破原先的繁琐操作，也将为企业带来更高的效率和效益，为社会创造更多的利润。企业的每一次进步与革新都将推动着社会的发展、人类的进步。所以此系统的开发也具备社会可行性。

二、现行系统概况

2.1组织机构图

行政部主要负责快递公司的相关行政工作，操作部主要负责公司相关任务向下的布置与实施；客服部主要负责两部分内容，一方面是话务组，负责业务的在线咨询和办理，另一方面是查询组，负责客户对快件信息的查询业务；理赔部负责解决公司业务事故的处理和赔偿问题；财务部负责公司的业务资金结算和员工工资结算；运输部负责货物的运输和配送操作；业务部负责公司业务的介绍、宣传、承接和办理等工作。

2.2功能结构图

订单接收——顾客拨打电话申通客服电话，提出发货请求，客服人员随后填写发货请求单，接着通知业务员取件。业务员根据发货请求单的内容到相应的地点取货，同时要求顾客填写订单，并将货物带回。

订单处理——业务员将订单交给相关人员进行订单录入工作，随后将取回的货物交给操作人员进行入库扫描，操作人员同时对货物进行分类，包装，交给运输人员，同时，填写发货详情单。

订单派送——业务员将货物派发给相应的顾客，并要求对方填写顾客签收单，回到公司后，需要将顾客签收单录入到公司的数据库中。

订单查询——在顾客将货物送出后，顾客可根据自己手中的

订单号查询货物的运送状态。

2.3业务流程图

2.4现行系统分析客户需求：

1、快递业务的受理应更加快捷、便利；

2、快递公司可提供的业务种类应更加多样化、人性化；

3、快递信息的向客户的反馈应更加准确、及时。

存在的问题

1、公司的权责分工不够明确，导致快件业务处理效率不

能进一步的提高；

2、未能充分发挥计算机的作用，充分利用现代高新技术；

3、缺乏客户的信息收集管理，缺乏对客户信息的分析处

理；

4、随着快递行业的发展以及行业竞争力的不断增强，现

有系统已经无法满足快递公司的进一步发展需要；

5、快递公司管理信息系统的进一步发展将有利于企业的

业务拓展，增强企业竞争优势，掌握市场的先机。

三、新系统逻辑方案

3.1新系统目标

经过分析发现，申通快递的服务流程的发展方向应该是：1）立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；

2）增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨、配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。