绩效考核PPT
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答复率、答复时间、采纳情况； 学习、创新和发展绩效指标。
33
四、基于战略的绩效指标体系
方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法
成本控制
完成任务
组织建设 客户建设
优秀的 职能部门
34
四、基于战略的绩效指标体系
鱼骨图（Fish-bone）分析法
确认可能导致问题（后果）产生的所有原因方法： 图例：
学习、创新和发展绩效指标
◎ 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、 客户/市场—学习型组织
◎ 品牌价值
23
四、基于战略的绩效指标体系 3、如何获得KPI
（1）KPI—步骤 （2）额外收获 （3）SMART—确定KPI的原则 （4）注意事项
24
四、基于战略的绩效指标体系
（1）KPI—步骤
A、确定企业（级）的KPI B、细化KPI C、设定评价标准（尺度） D、KPI审核
绩
绩效
效
管理
考
核
制
度
绩效管理过程
13
四、基于战略的绩效指标体系
1、标杆基准法
差 异
X公司 Y公司 Z公司 基准公司 本公司
14
四、基于战略的绩效指标体系
2、平衡记分卡
九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想
综合平衡财务指标和非财务指标的考评体 系— 平衡记分卡/法
（Balanced Scorecard，BSC）或“综合记 分卡/法”
29
四、基于战略的绩效指标体系
D、KPI审核
如何审核
多个评价者对同一个绩效指标进行评价， 结果是否能取得一致？
这些指标的总和是否要以解释被评估者80% 以上的工作目标？
这些关键绩效指标是否可操作？等等。
30
四、基于战略的绩效指标体系 KPI审核目的
确保这些KPI能够
◎ 全面、客观地反映被评价对象的绩效 ◎ 易于操作
四、基于战略的绩效指标体系 KPI—概念
是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标
是企业绩效管理的基础
20
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
顾客导向经营绩效指标：
◎ 市场占有率 ◎ 客户满意度、忠诚度 ◎ 客户流失率 ◎ 客户数量增加度 ◎ 品牌价值
21
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
人力资源管理（公司所有管理者的 职责）指标：
◎ 生产率：产能/人 ◎ 人工费用率：效益/人员费用 ◎ 员工流失率： ◎ 考评合格率： ◎ ······
ຫໍສະໝຸດ Baidu22
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 失真）：例如：
◎ 员工的建议 ◎ 客户的投诉 ◎ 请假
18
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容
财务指标：财务报表（资产负债表） 顾客导向经营绩效指标 人力资源管理指标 企业内部流程绩效衡量指标 学习、创新和发展绩效指标 以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance
Indicators，是衡量企业战略实施效果的关键 指标。
19
37
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
38
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
39
15
四、基于战略的绩效指标体系
BSC核心思想
把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或 者）每个部门里面每一个员工；
把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让 员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的 影响；
从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系， 宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。
16
四、基于战略的绩效指标体系
陈述问题，并置于右边的方框内 朝方框画一水平箭头 在箭头上、下写上因素类型名称，用直线连到箭头线上 在各主要的类型范围内，集思广益并列出所有可能引起
问题发生的因子 进一步优化：对各种详细列出的因子再列出其输入变量
35
四、基于战略的绩效指标体系
鱼骨图（Fish-bone）分析法
构造鱼骨图的方法 5M—Man，Machine，Method，Measurement， Mother nature （environment）
31
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
32
四、基于战略的绩效指标体系
学习
请列出你们本企业的下列绩效指标： 财务指标：销售额，纯利润； 顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客
满意度； 人力资源管理指标（已列出） 企业内部流程绩效衡量指标：员工建议的
27
四、基于战略的绩效指标体系 如何分解
确定相关的主要目标 分析绩效驱动因数（技术、组织、人） 确定实现目标的工作流程
28
四、基于战略的绩效指标体系 B、细化KPI（续）
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起 再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各 职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
BSC各方面关联图
客户
客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益
17
财务类指标
投资回报、现金流 赢利率、利润等
远景 与战略
学习与成长
新业务服务收入 内部员工满意度
员工收入 技能提升率
内部流程
安全事故率 工程项目质量
返工率 合理化建议
四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容
平衡指标
◎ 一系列财务指标 ◎ 非财务指标
（5M：人员、机器、测量方法、原材料、环境） 鱼骨图的通用性
36
四、基于战略的绩效指标体系
学员练习
学会鱼骨图分析法：企业的价值 请列出你们本企业的下列绩效指标：
1、财务指标：销售额，纯利润； 2、顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客满意度； 3、人力资源管理指标； 4、企业内部管理流程绩效衡量指标：员工建议的答复率、 答复时间、采纳情况； 5、学习、创新和发展能力绩效指标。
25
四、基于战略的绩效指标体系
A、确定企业（级）的KPI
战略目标为指导 找出企业的关键业务领域，也就是企业价 值评估的重点（20/80）原则。 然后，再找出这些关键业务领域的关键业 绩指标（KPI） 根据BSC：五大指标（······）
26
四、基于战略的绩效指标体系 B、细化KPI
意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI 并对相应部门的KPI进行分解
3
一、直面绩效考评
分享、点评
原因：
一、直面绩效考评
传统与现代考评的区别
传统考评
现代考评
绩效
目的
绩效+能 力
奖惩
手段
过程+奖惩
“规范化”
特点
规范化+人性化
一、直面绩效考评
企业的着眼点
传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标 的考评。
现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改 进和能力提升为目标的考评。
绩效考核与管理
主讲：郑健 教授
1
目录
一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用 九、绩效管理支持系统 十、绩效考评常见问题
2
一、直面绩效考评
绩效考评，为何难以 见到绩效？
绩效考评
现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程
二、绩效考评程序
目的
对象
沟
周期
通
结果应用范围
动
指标 办法 标准
员 辅 导
制度
检
宣贯辅导
查
实施检查
结果统计
结果兑现
--------
三、考评者与被考评者
上司
内/外客户
被考评者
同事
下级
12
四、基于战略的绩效指标体系
绩效管理组织责任体系
企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标
一、直面绩效考评
绩效=？
结 果
绩效 = +
过 程
？
做了什么，结果如何？ 能做什么，效率怎样？
一、直面绩效考评
现代绩效考评的总体目标
双重目标
组织 绩效
双 赢
个人 能力
一、直面绩效考评
绩效管理与绩效考评
•相同： •差别：
一、直面绩效考评
绩效管理的过程
教练/辅 导
目标/计 划
考评/检 查
回报/反 馈
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四、基于战略的绩效指标体系
方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法
成本控制
完成任务
组织建设 客户建设
优秀的 职能部门
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四、基于战略的绩效指标体系
鱼骨图（Fish-bone）分析法
确认可能导致问题（后果）产生的所有原因方法： 图例：
学习、创新和发展绩效指标
◎ 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、 客户/市场—学习型组织
◎ 品牌价值
23
四、基于战略的绩效指标体系 3、如何获得KPI
（1）KPI—步骤 （2）额外收获 （3）SMART—确定KPI的原则 （4）注意事项
24
四、基于战略的绩效指标体系
（1）KPI—步骤
A、确定企业（级）的KPI B、细化KPI C、设定评价标准（尺度） D、KPI审核
绩
绩效
效
管理
考
核
制
度
绩效管理过程
13
四、基于战略的绩效指标体系
1、标杆基准法
差 异
X公司 Y公司 Z公司 基准公司 本公司
14
四、基于战略的绩效指标体系
2、平衡记分卡
九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想
综合平衡财务指标和非财务指标的考评体 系— 平衡记分卡/法
（Balanced Scorecard，BSC）或“综合记 分卡/法”
29
四、基于战略的绩效指标体系
D、KPI审核
如何审核
多个评价者对同一个绩效指标进行评价， 结果是否能取得一致？
这些指标的总和是否要以解释被评估者80% 以上的工作目标？
这些关键绩效指标是否可操作？等等。
30
四、基于战略的绩效指标体系 KPI审核目的
确保这些KPI能够
◎ 全面、客观地反映被评价对象的绩效 ◎ 易于操作
四、基于战略的绩效指标体系 KPI—概念
是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标
是企业绩效管理的基础
20
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
顾客导向经营绩效指标：
◎ 市场占有率 ◎ 客户满意度、忠诚度 ◎ 客户流失率 ◎ 客户数量增加度 ◎ 品牌价值
21
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
人力资源管理（公司所有管理者的 职责）指标：
◎ 生产率：产能/人 ◎ 人工费用率：效益/人员费用 ◎ 员工流失率： ◎ 考评合格率： ◎ ······
ຫໍສະໝຸດ Baidu22
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容（续）
企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 失真）：例如：
◎ 员工的建议 ◎ 客户的投诉 ◎ 请假
18
四、基于战略的绩效指标体系
BSC—内容
财务指标：财务报表（资产负债表） 顾客导向经营绩效指标 人力资源管理指标 企业内部流程绩效衡量指标 学习、创新和发展绩效指标 以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance
Indicators，是衡量企业战略实施效果的关键 指标。
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37
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
38
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
39
15
四、基于战略的绩效指标体系
BSC核心思想
把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或 者）每个部门里面每一个员工；
把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让 员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的 影响；
从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系， 宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。
16
四、基于战略的绩效指标体系
陈述问题，并置于右边的方框内 朝方框画一水平箭头 在箭头上、下写上因素类型名称，用直线连到箭头线上 在各主要的类型范围内，集思广益并列出所有可能引起
问题发生的因子 进一步优化：对各种详细列出的因子再列出其输入变量
35
四、基于战略的绩效指标体系
鱼骨图（Fish-bone）分析法
构造鱼骨图的方法 5M—Man，Machine，Method，Measurement， Mother nature （environment）
31
四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法
鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法
32
四、基于战略的绩效指标体系
学习
请列出你们本企业的下列绩效指标： 财务指标：销售额，纯利润； 顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客
满意度； 人力资源管理指标（已列出） 企业内部流程绩效衡量指标：员工建议的
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四、基于战略的绩效指标体系 如何分解
确定相关的主要目标 分析绩效驱动因数（技术、组织、人） 确定实现目标的工作流程
28
四、基于战略的绩效指标体系 B、细化KPI（续）
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起 再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各 职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
BSC各方面关联图
客户
客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益
17
财务类指标
投资回报、现金流 赢利率、利润等
远景 与战略
学习与成长
新业务服务收入 内部员工满意度
员工收入 技能提升率
内部流程
安全事故率 工程项目质量
返工率 合理化建议
四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容
平衡指标
◎ 一系列财务指标 ◎ 非财务指标
（5M：人员、机器、测量方法、原材料、环境） 鱼骨图的通用性
36
四、基于战略的绩效指标体系
学员练习
学会鱼骨图分析法：企业的价值 请列出你们本企业的下列绩效指标：
1、财务指标：销售额，纯利润； 2、顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客满意度； 3、人力资源管理指标； 4、企业内部管理流程绩效衡量指标：员工建议的答复率、 答复时间、采纳情况； 5、学习、创新和发展能力绩效指标。
25
四、基于战略的绩效指标体系
A、确定企业（级）的KPI
战略目标为指导 找出企业的关键业务领域，也就是企业价 值评估的重点（20/80）原则。 然后，再找出这些关键业务领域的关键业 绩指标（KPI） 根据BSC：五大指标（······）
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四、基于战略的绩效指标体系 B、细化KPI
意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI 并对相应部门的KPI进行分解
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一、直面绩效考评
分享、点评
原因：
一、直面绩效考评
传统与现代考评的区别
传统考评
现代考评
绩效
目的
绩效+能 力
奖惩
手段
过程+奖惩
“规范化”
特点
规范化+人性化
一、直面绩效考评
企业的着眼点
传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标 的考评。
现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改 进和能力提升为目标的考评。
绩效考核与管理
主讲：郑健 教授
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目录
一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用 九、绩效管理支持系统 十、绩效考评常见问题
2
一、直面绩效考评
绩效考评，为何难以 见到绩效？
绩效考评
现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程
二、绩效考评程序
目的
对象
沟
周期
通
结果应用范围
动
指标 办法 标准
员 辅 导
制度
检
宣贯辅导
查
实施检查
结果统计
结果兑现
--------
三、考评者与被考评者
上司
内/外客户
被考评者
同事
下级
12
四、基于战略的绩效指标体系
绩效管理组织责任体系
企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标
一、直面绩效考评
绩效=？
结 果
绩效 = +
过 程
？
做了什么，结果如何？ 能做什么，效率怎样？
一、直面绩效考评
现代绩效考评的总体目标
双重目标
组织 绩效
双 赢
个人 能力
一、直面绩效考评
绩效管理与绩效考评
•相同： •差别：
一、直面绩效考评
绩效管理的过程
教练/辅 导
目标/计 划
考评/检 查
回报/反 馈