2018年中级经济师考试工商管理专业知识与实务 学习笔记精编 原创完整版
专业知识和实务(工商管理)中级经济师考试知识点
专业知识和实务(工商管理)中级经济师考试知识点一、知识概述《企业战略管理》①基本定义：说实话，企业战略管理就是企业为了实现长期目标，对自己的发展方向、资源配置等方面做的一系列规划和决策。
简单来说，就像你要去长途旅行，你得先想想目的地是哪、怎么走、带什么东西吧，企业做战略管理也是这个理儿。
②重要程度：在工商管理里那可相当重要，就好比人的大脑指挥员身体各部分一样。
它决定了企业往后的路怎么去走，是发展壮大还是逐渐衰败的关键因素呢。
③前置知识：得对企业的基本架构、行业大概状况、市场需求这些有了解。
就像打仗得知道自己有多少兵，地形什么样，敌人是谁一样。
④应用价值：在实际中，帮助企业找准市场定位，合理分配资源。
比如说某个小饭店，通过战略管理发现周边上班族多，但没什么健康快餐，就决定主打这个方向，调整菜谱，最后生意越来越好。
二、知识体系①知识图谱：在工商管理这个大科目里，企业战略管理是个比较高层级的内容，涉及各个部门的协调运作。
②关联知识：和市场营销知识有关，市场情况影响战略决策嘛；也和人力资源管理有关联，毕竟人要去实现战略。
③重难点分析：掌握难度挺大的。
难点在于要准确分析复杂的内外部环境，要照顾到各种利益相关者的需求。
关键点就是一定要有长远眼光，不能只看眼前。
④考点分析：考试中特别重要，经常会出案例让你分析企业的战略制定或者衡量战略的合理性，也会考查战略的层次等知识。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：企业战略管理包含战略制定、实施和评价等各个环节。
制定是开始规划去哪个方向，实施就是朝着这个方向做事，评价就是看看做得到底咋样。
②特征分析：企业战略管理有长远性，就像种树，不是种下去马上就想有果子，是要规划以后多年的发展；还有全局性，一个决策得照顾到企业各个部门各个方面的利益。
③分类说明：可以分为公司层战略，比如企业要不要多元化经营；业务层战略，就像生产某个产品走高端还是平民路线；职能层战略，像人力资源部门怎么招人、培训来配合整体战略。
中级 中级经济师工商管理学习笔记章汇总版
2018年中级经济师工商管理学习笔记第一章第一节企业战略概述一、企业战略的特征与战略管理方法(一)企业战略的特征与层次企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征(1)全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果。
全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。
(2)稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来，需要考虑长远的利用。
如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。
(3)收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益。
环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的实施具有风险性。
2、企业战略的层次(常考点)(1)企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题。
例如：多元化总战略，某企业有家电行业，房地产行业，食品行业等(2)企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。
例如：宝洁公司有海飞丝事业部，飘柔事业部，潘婷事业部。
(3)企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略。
例如：人力资源管理部门，市场营销部门，财务部门，售后服务部门。
2008年真题：企业战略分若干层次，具体由( ABD)组成。
A、企业总体战略B、企业业务战略C、企业发展战略D、企业职能战略E、企业产品战略2009年真题：某食品生产企业决定进军家电业，该企业的这项战略属于(D)。
A、企业业务战略B、企业职能战略C、企业竞争战略D、企业总体战略2018年真题：某日化生产企业为了提高牙膏产品在市场中的竞争地位，加大儿童牙膏的投资和研发力度，不断开拓儿童牙膏市场。
从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于()。
A、企业总体战略B、企业业务战略C、企业营销战略D、企业职能战略参考答案：B解读：考场企业战略的层次，总体层次，业务层次和职能层次。
最新中级经济师考试 工商管理 学习笔记 知识点复习考点归纳总结 共50页
三一文库（）*电大考试*考试题型及复习建议三种题型：单选题、多选题和案例分析题。
其中单选题60题，每题1分，共计60分；多选题20题，每题2分，共计40分；案例分析题为6个左右案例，共20个选择题，每题2分；试卷总题量为100题。
考试满分是140分，考试时间是150分钟。
从历年考题来看，考试涉及的内容比较广泛，尤其是单选和多选题平均分布在各个章节，因此学习要求：（1）对于单选、多选题复习要尽可能全面。
（2）对于案例题，抓住重点章节。
（3）对于难点多听老师讲解再结合例题进行理解。
第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析一、企业战略管理概述一）企业战略的内涵企业战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
1.企业战略的特征：（多选题）（1）长期性。
着眼点是企业的未来，而非眼前的得失。
（2）全局性。
全局性是企业战略最根本的特征。
（单选题）（3）灵活性。
（4）风险性。
例题：【例题1·单选题】企业战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的（）的谋划与方略。
A.全局性和长远性B.科学性和民主性C.指导性和激励性D.局部性和竞争性解析：A全局性和长远性【例题2·多选题】企业战略的特征包括（）A.长期性B.全局性C.灵活性D.竞争性E.风险性解析：ABCE长期性、全局性、灵活性、风险性【例题3·单选题】企业战略最根本的特征是（）A.长期性B.全局性C.灵活性D.风险性解析：B全局性2.企业战略的层次企业战略可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略（多选题）。
（1）企业总体战略企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
（2）企业业务战略——也称竞争战略或事业部战略企业业务战略是企业内部各部门和所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划。
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中级经济师考试
工商管理专业知识与实务
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·回答“我是谁” ·愿景包括两部分：（1）核心信仰（核心价值观和核心使命）； （2）未来前景 ·说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、 信念、原则。 使 ·回答“企业的业务是什么” 命 ·使命的定位：（1）企业生存目的的定位（满足顾客某种需求）； （2）企业经营哲学的定位（企业经营活动本质性的认识）； （3）企业形象的定位 目 ·企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果 标 ·一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面 （2）准备战略方 拟定多个备选方案 案 （3）评价和选择 选择适合的方案 战略方案 【例题 6·单选题】在战略实施中，把参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人 员都支持企业战略的模式属于（ ）。 A.转化型 B.合作型 C.指挥型 D.文化型 『正确答案』D 『答案解析』本题考查文化型的战略实施模式。 【相关知识】企业战略实施的模式 1.指挥 企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理 型 人员执行 该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施 2.变革 缺点：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性 型 该模式较适合于环境确定性较大的企业 该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积 3.合作 极性和创造性 型 缺点：战略是各方协商的结果，可能会降低战略的经济合理性 这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业 4.文化 该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都 型 支持企业的战略 5.增长 企业的战略是从基层单位自下而上地产生 型 对管理者的要求较高，需要正确评判下层的各种建议，淘汰不适当的方案 【例题 7·多选题】下列选项中，属于战略控制原则的有（ ）。 A.确保目标原则 B.成本效益原则 C.权变原则 D.适度控制原则 E.科学管理原则 『正确答案』AD 『答案解析』本题考查企业战略的控制。战略控制的原则：确保目标原则；适度控制原则；适 时控制原则；适应性原则。
2018年中级经济师《工商管理》重点知识点总结 - 副本
2018年中级经济师《工商管理》重点知识点总结第一章企业战略与经营决策企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。
（2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来，需要考虑长远的利用；如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。
（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的实施具有风险性。
2、企业战略的层次（常考点）以宝洁公司为例（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题。
例如：多产品总战略，洗发水，洗面奶，洗衣粉；多行业总战略，家电行业，房地产行业，食品行业等（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。
例如：海飞丝事业部，飘柔事业部，潘婷事业部。
（3）企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略。
例如：人力资源管理部门，市场营销部门，财务部门，售后服务部门。
（一）企业战略管理内涵1、定义：指企业战略的分析与制定，评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
2、基本任务：实现特定阶段的战略目标3、最高任务：实现企业的使命二、企业战略的制定（新增内容）（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景定义：是由企业内部成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。
———“我是谁？”2、企业使命定义：企业的根本性质与存在理由。
———“企业的任务是什么？”摩托罗拉公司的使命：满足企业客户对移动通讯解决方案的所有需求3、企业战略目标定义：指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。
2018年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》真题及解析16(乐考网)
2018年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》真题及解析
76[多选题]影响企业市场营销的微观环境，包括()。
A.人口规模
B.政治制度
C.竞争者
D.顾客
E.营销渠道企业
参考答案：C,D,E
易错项为A,B。
参考解析：本题考查市场营销微观环境。
AB均属于市场营销宏观环境，故错误。
77[多选题]国际技术贸易的基本方式包括()。
A.特许专营
B.合作生产
C.许可贸易
D.连锁经营
E.技术服务和咨询
参考答案：A,B,C,E
易错项为D。
参考解析：本题考查国际技术贸易的基本方式。
正确答案为ABCE。
78[多选题]企业生产物流管理的目标有()。
A.统一性目标
B.适应性目标
C.经济性目标
D.效率性目标
E.前瞻性目标
参考答案：B,C,D
易错项为A,E。
参考解析：本题考查企业生产物流管理的目标，包括效率性目标、经济性目标、适用性目标，故选BCD。
79[多选题]在进行项目的现金流量估算时，影响每年净营业现金流量的因素有()。
A.资本成本
B.企业所得税
C.营业收入
D.付现成本
E.资本结构
参考答案：B,C,D
易错项为A,E。
参考解析：本题考查现金流量估算中营业现金流量。
利用公式：每年净营业现金流量=净利润+折旧，可知，其中净利润=利润总额(1-所得税率)=利润总额-企业所得税，利润总额=营业收入-付现成本-折旧，由此可知BCD为正确答案。
2018中级经济师考试《工商管理》讲义(8章全]
![2018中级经济师考试《工商管理》讲义(8章全]](https://img.taocdn.com/s3/m/62b8ea2776c66137ee061976.png)
2017年中级经济师考试《工商管理》讲义（8章全）第一章企业战略与经营决策本章基本框架第一节企业战略概述● 企业战略的特征与战略管理的方法● 企业战略的制定● 企业战略的实施● 企业战略的控制一、企业战略的特征与战略管理的方法（一）企业战略的特征与层次战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。
1.企业战略的特征2.企业战略的层次（掌握）企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
（二）企业战略管理的内涵安索夫，1976年提出定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
二、企业战略的制定【案例】中国移动通信集团公司（一）愿景：“成为卓越品质的创造者”（二）使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命；“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。
（三）战略目标：争创世界一流通信企业（目标体系三年一滚动）从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。
指标说明：EBITDA（Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization）：税息折旧及摊销前利润ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入MOU（minutes of usage）：平均每户每月通话时间三、企业战略的实施（一）企业战略实施的步骤1.战略变化分析：认识自己需要进行怎样的调整才能成功实施战略2.战略方案分解与实施：从时间和空间两个方面进行分解3.战略实施的考核和激励四、企业战略的控制战略控制，是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
2018年最新中级经济师考试 经济基础知识私人笔记含历年真题 高分通过后分享共45页
中级经济师考试经济基础知识私人笔记含历年真题高分通过后分享去年自己总结的经济基础知识讲义，一共40页word文档已概括全部知识点以及10年~15年的历年真题（历年真题已按章节归入各章知识点中，方便大家复习）。
适合那些和我一样在职没有多少复习时间的筒子们。
多个考点还在去年的考卷中原题出现。
最终，经济基础知识112分，专业知识与实务（运输公路）103分。
第一部分 经济学基础第一章 市场需求、供给和均衡价格考点一：需求和供给的含义 含义 备注 需求 在一定时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。
市场需求是消费者需求的总和。
需求构成要素： 1.购买欲望（愿意）2.支付能力（能够） 供给 在某一时间内和一定价格水平下，生产者愿意并可能为市场提供商品或服务的数量。
市场供给是所有生产者供给的总和。
供给构成要素： 1.愿意2.可能 考点二：影响需求和供给的因素影响需求的因素 影响供给的因素消费者的偏好 （一般同向） 生产成本（反向） 消费者的个人收入（一般同向） 生产技术产品价格 （一般反向） 产品价格（同向） 替代品的价格 （“煤气和电”一般同向）相关产品的价格 互补品的价格 （“汽车和汽油”一般反向） 预期 （是指消费者的预期）预期（是指生产者的预期） 其他因素（国家政策、广告宣传、商品品种，质量等） 其他因素（国家政策、生产要素的价格） 影响需求最关键的因素还是该商品本身的价格。
考点三：需求曲线及供给曲线需求曲线是需求和价格关系的曲线（需求曲线是向右下方倾斜的曲线）（1）需求数量变动：假定其他因素不变，只考虑需求和价格的关系，需求量的变化是沿着既定的需求曲线进行的（曲线上点的移动）。
（2）需求变动：由于消费者收入和消费者偏好等 因素的变化引起需求的相应变化，这种变化表现为需求曲线的位移）。
Q 供给曲线是供给和价格关系的曲线（供给曲线是向右上方倾斜的曲线）（1）供给数量变动：假定其他因素不变，只考虑供给和价格的关系，供给量的变化是沿着既定的供给曲线进行的。
2018年度中级经济师经济基础学习知识汇总整理编辑版
2018年中级经济师经济基础背诵包过版本第一部分经济学基础第一章市场需求供给均衡价格市场需求含义消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量市场需求是消费者需求的总和两因素：①购买欲望②支付能力两者缺一不可决定因素①消费者的偏好②消费者的个人收入(正方向)③产品价格(反方向)④替代品的价格(正方向)⑤互补品的价格(反方向)⑥预期⑦其他因素最关键的因素是商品本身价格需求函数、需求规律和需求曲线需求变动：由于收入和消费者偏好因素的变化引起表现为需求曲线的位需求数量变动：假定其他因素不变，只考虑价格的关系市场供给含义生产者愿意并可能为市场提供商品或服务的数量决定因素①产品价格(正方向)②生产成本(反方向)③生产技术④预期⑤相关产品的价格⑥其他因素供给函数、供给规律、供给曲线供给变动：由价格以外的其他因素如成本变动引起表现为供给曲线的位移供给数量变动：假定其他因素不变，只考虑供给和价格关系均衡价格含义目的影响后果措施最高限价在均衡价格之下保护消费者利益或降低生产成本市场短缺变相涨价行政措施保护价格在均衡价格之上保护生产者的利益或支持产业市场过剩变相降价政府收购弹性需求价格弹性公式①点弹性价格和需求量变动小场合需求量无穷小②弧弹性价格和需求量变动大场合①点弹性公式：弧弹性公式：基本类型①E d＞1高弹性或富有弹性销售收入与价格(高档品)反方向②E d＜1缺乏弹性或者低弹性销售收入与价格(必需品)同方向③E d=1需求单一弹性不变影响因素①替代品的数量和相近程度②商品的重要性③商品用途的多少④时间需求交叉弹性定义指一种商品价格的相对变化与由此引起的另一种商品需求量相对变动之间的比率需求交叉弹性公式：基本类型①E d＞0替代品需求量与价格同方向②E d＜0互补品需求量与价格反方向③E d=0无关系需求收入弹性基本类型①E=1 ②E＞1高档品即需求数量的相应增加大于收入的增加③E＜1必需品即需求数量的相应增加小于收入的增加④E=0⑤E＜0低档品需求收入弹性公式：供给价格弹性基本类型①E＞1供给价格弹性充足②E＜1供给价格弹性不充足③E=1供给价格弹性为1④E=0供给完全无弹性（少见）⑤E=∞供给完全有弹性（少见）供给价格弹性公式：影响因素①时间是首要因素②生产周期和自然条件的影响③投入品替代性大小和相似程度第二章消费者行为理论效用理论基数效用是运用边际效用论分析区分为总效用和边际效用边际效用递减的规律两者区别是否可加总序数效用用无差异曲线和预算约束线来分析无差异曲线消费者偏好①完备性A＞B；A＜B；A=B②可传递性A＞B；B＞C；所以A＞C③多而不是少多多益善含义消费者偏好是无差异的是一条能够给消费者带来相同满足程度的所有组合的曲线特征①离原点越远，消费者的偏好程度越高②任意两条不能相交③从左向右下倾斜凸向原点（斜率绝对值）商品边际替代率递减规律等于商品的价格之比即斜率，随商品消费量增加，为获得一种产品额外消费而愿意放弃另外一种产品的数量越来越少，是递减的。
背诵必过考点-中级经济师工商管理专业知识与实务必考精华.解析PPT文档88页
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
2018年中级经济师考试工商管理专业知识与实务考点精练与答案解析 完整版
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25、下列企业经营决策的要素中，（ ）的确立是科学决策的起点，为决策指明了方 向，为选择行动方案提供了衡量标准，也为决策实施的控制提供了依据。 A、决策者 B、决策目标 C、决策条件 D、决策方案 26、企业经营决策流程的第一个阶段是（ ）。 A、确定目标阶段 B、确定决策标准 C、拟定备选方案 D、确定合理的选择方法 27、当企业过去的经营相当成功，而且企业内外环境没有重大变化，并且企业并不存 在重大的经营问题或隐患时，一般采取的战略是（ ）。 A、无变化战略 B、维持利润战略 C、暂停战略 D、谨慎实施战略 28、在企业战略实施的模式中，（ ）比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。 A、指挥型 B、增长型 C、合作型 D、文化型 29、战略实施流程的第一步骤为（ ）。 A、战略方案的分解与实施 B、战略变化分析 C、组织结构调整 D、战略实施的考核与激励 30、企业战略制定的第一步是（ ）。 A、确实企业愿景、使命与战略目标 B、评价和选择战略方案 C、分析外部环境，评估自身的能力 D、准备战略方案 31、在制定企业战略时，（ ）回答的是“我是谁”的问题。 A、经营哲学 B、战略目标 C、企业使命 D、企业愿景 32、关于企业使命的说法，错误的是（ ）。 A、企业使命说明了企业的根本性质和存在理由 B、企业使命是企业在一定时期内生产经营所预期达到的理想成果
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11、用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上具有较强的竞争力的模型是（ ）。 A、钻石模型 B、石头模型 C、扁平模型 D、金字塔模型 12、国际化经营战略类型中，具有业务经营的多样化和注重市场的多样性显著特点的 是（ ）。 A、全球化战略 B、契约化战略 C、跨国化战略 D、多国化战略 13、2010 年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对目前的房地产产生了明显的 影响。房地产呈现出一种新的僵持格局。目前的博弈僵持状态是国家、开发商、消费 者对房地产市场的理性判断与重新认识的过程。这对房地产企业来说，面临的外部环 境因素是（ ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、科技环境 D、社会文化环境 14、在市场中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在时，可以 采用的基本竞争战略有（ ）。 A、成本领先战略 B、差异化战略 C、低成本战略 D、集中战略 15、下列属于价值链分析中主体活动的是（ ）。 A、生产加工 B、人力资源管理 C、技术开发 D、采购 16、企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略称 为（ ）。 A、战略联盟 B、密集型成长战略 C、多元化战略 D、一体化战略 17、某汽车公司积极开拓国外市场，提高了其产品在国外市场的占有率。根据密集型 成长战略，该企业实施的战略是（ ）。 A、市场渗透战略
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通过提高产品的可靠性
实施途径 6种
通过产品创新 通过产品特性差别 通过产品名称不同
通过提供不同的服务
集中战略
适用范围 4个见后
实施途径 4种
通过选择产品系列 通过细分市场选择重点客户 通过市场细分选择重点地区 通过发挥优势集中经营
第六页，共八十二页。
第三节 企业战略类型(lèixíng)与选择
第七页，共八十二页。
确定目标阶段（决策前提）
企业经营决策流程 （5步）
拟定方案阶段（决策基础） 选定方案阶段（决策关键） 方案实施和监督阶段（提高决策水平的重要步骤） 评价阶段（参考）
第十一页，共八十二页。
第四节 企业经营(jīngyíng)决策（重
点）
定性决策方法
主观决策法
头脑风暴法：敞开思路、畅所欲言
德尔菲法：关键选好专家、专家人数10-30人、 有改动 拟好意见征询表
※ 方案净损益值 = Σ（损益值×概率值） ×经营年限－该方案投资额
4、企业决策方法——定量决策方法——不确定型决策方法——折中原则
※加权平均值 = 最大值×乐观系数ɑ+最小值×（1 －乐观系数ɑ）
5、企业决策方法——定量决策方法——不确定型决策方法——后悔值原则
后悔值 = 某市场状态下的最大损益值－该状态某方案对应的损益值
等概率原则:谁大取谁，平均值
“各类计算公式见后页”
第十二页，共八十二页。
第四节 企业经营决策(juécè)公式汇总（重点）
1、企业决策方法——定量决策方法——确定性决策方法——盈亏平衡点法
※ 盈亏平衡点基本公式：Q = F / ( P - V )
Q：销售量 F：固定成本 P：销售单价 V：单位变动成本
2018年经济师《工商管理专业知识与实务(中级)》真题及详解【圣才出品】
2018年经济师《工商管理专业知识与实务（中级）》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．股份有限公司的股东以其（）为限，对公司承担有限责任。
A．个人资产B．认购的股份C．家庭资产D．实缴的出资额【答案】B【考点】股东承担有限责任【解析】股份有限公司的股东以其认购的股份为限，对公司承担责任。
有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限，对公司承担责任。
2．某企业充分调动高层管理人员的积极性和创造性，由高层管理人员集体进行战略制定和决策，而后逐步实施总经理的工作，重点是协调高层管理人员，使其达成一致。
该企业的战略实施模式是（）模式。
A．合作型B．指挥型C．文化型D．增长型【答案】A【考点】企业战略实施的模式【解析】合作型模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。
协调高层管理人员成为管理者的工作重点。
由题意，该企业的战略实施模式为合作型模式。
3．某技术项目预期收益高开发成功率高，根据项目地图法，该项目属于（）类型项目。
A．白象B．珍珠C．牡蛎D．面包和黄油【答案】B【考点】项目地图法【解析】珍珠项目具有较高的预期收益和很高的成功概率，项目的风险较小，属于比较有潜力的明星项目。
根据题目信息可知该项目属于珍珠类型。
4．某企业通过市场环境分析发现该企业的油漆业务市场机会低，面临的威胁低，企业的油漆业务属于威胁机会矩阵图中的（）。
A．成熟业务B．冒险业务C．理想业务D．困难业务【答案】A【考点】威胁-机会综合分析【解析】成熟业务即低机会和低威胁的业务。
在此条件下，这是一种比较平稳的环境，企业一方面按常规经营取得平均利润，另一方面也可以积蓄力量，为进入理想环境做准备。
根据题目信息可知企业的油漆业务属于成熟业务。
5．成品返修率属于（）。
A．产品产量指标B．产品产值指标C．产品质量指标D．产品品种指标【答案】C【考点】产品质量指标【解析】产品质量指标包括：①反映产品本身内在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等；②反映产品生产过程中工作质量的指标，如质量损失率、废品率、成品返修率等。
备考2018年中级经济师考试 工商管理专业知识与实务 试题练习及答案解析 全 目录版
中级经济师工商管理专业知识与实务模拟试题练习及答案解析全中级经济师-工商管理专业知识与实务-试题练习全中级经济师-工商管理专业知识与实务-试题练习全 (1)第一章企业战略与经营决策 (3)一、单项选择题 (3)二、多项选择题 (11)一、单项选择题 (15)二、多项选择题 (23)第二章公司法人治理结构 (26)一、单项选择题 (26)二、多项选择题 (33)一、单项选择题 (38)二、多项选择题 (45)第三章市场营销与品牌建设 (49)一、单项选择题 (49)二、多项选择题 (56)一、单项选择题 (59)二、多项选择题 (65)第四章生产管理与控制 (68)一、单项选择题 (68)二、多项选择题 (75)一、单项选择题 (80)二、多项选择题 (85)第五章物流管理 (89)一、单项选择题 (89)二、多项选择题 (94)一、单项选择题 (102)二、多项选择题 (106)第六章技术创新管理 (111)一、单项选择题 (111)二、多项选择题 (119)一、单项选择题 (125)二、多项选择题 (132)第七章人力资源规划与薪酬管理 (137)一、单项选择题 (137)二、多项选择题 (145)一、单项选择题 (152)二、多项选择题 (158)第八章企业投融资决策及重组 (163)一、单项选择题 (163)二、多项选择题 (169)一、单项选择题 (174)二、多项选择题 (179)第一章企业战略与经营决策一、单项选择题1. 战略管理是由（）在其1976年出版的《从战略计划趋向战略管理》中首先提出的。
A.霍弗B.波特C.安索夫D.申德尔2. 企业战略管理的最高任务是（）。
A.提高企业的市场占有率B.追求企业利润最大化C.实现特定阶段的战略目标D.实现企业的使命3. 企业战略制定的第一步是（）。
A.确实企业愿景、使命与战略目标B.评价和选择战略方案C.分析外部环境，评估自身的能力D.准备战略方案4. （）是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。
2018年-中级经济师考试-工商管理-考点总结全覆盖
封面作者：PanHongliang仅供个人学习章产控制序确定控制标准:①类比法（参照）②分解法（分解成小指标）③定额法（为某些消耗制定标准）④标准化法（根方式事后控制方式（反馈控制）根据本期生产结果与期初所制定计划相比较，找出差距，提出措施优点：简单，费用低缺点：损失无法挽回事中控制方式实时作业核算并把结果与作业计划有关指标进行对比分析优点：“实时控制”缺事前控制方式（前馈控制）重点是在事前的计划与执行中有关影响因素的预测上四生产作业控制生产进度目的依据生产作业计划，检查零部件投入和产出数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装内容①投入进度控制②工序进度控制③出产进度控制在制品控制概念投入生产起到经检验合格入库前，存在于生产过程中根据不同工艺阶段：毛坯、半成品、入库前产品、车间在制品作用有利于缩短生产周期，加速资金周转，提高经济效益内容①确定管理任务和组织分工②确定定额，统计与检查工作③建立健全收发与领用制度④合理存放和妥善保管在制品定额㈠大量流水线生产条件下，在制品定额制定①流水线内部②流水线之间㈡成批生产条件，在制品定额制定①车间内部②车间之间库存控制作用避免超储或缺货；减少空间占用，控制库存资金占用，降低库存总费用；加速资金周转控制㈠库存管理成本①仓储成本②订货成本③机会成本（库存不够带来的缺货损失和资金占用）㈡降低库存措施①降低周转②降低在途③降低调节④降低安全方法①定量控制法，又称订货点法(不足时立即订货)②定期控制法，又称订货间隔期法（固定的订货间③帕累托法，又称ABC分类法（分清主次，分类管理）第四章生产管理与控制生产作业控制生产调度内容①检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作②督促检查原材料、工具、动力等供内运输工作③检查各生产环节的进度，发现问题，并积极采取措施④对轮班、昼夜、周、旬或月计料和其他生产要求①生产调度必须以生产进度计划为依据，这是生产调度的基本原则②生产调度工作必须高度统一集③生产调度工作要以预防为主④生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线组织大中型企业分为厂级、车间、工段三级调度中小企业一般则只设厂部、车间二级调度制度①调度工作制度②实行值班制度③调度会议制度④健全现场调度制度⑤坚持班前班后小组会制度五现代生产管理与控制的方法MRPMRPⅡ和ERP物料需求计划MRP概述美国IBM公司的约瑟夫奥列基提出：把各种所需物料分为独立需求和相关需求，产生了料订货的新方法，即物料需求计划法原理①以最终产品计划导出需求量和需求时间②根据需求时间和生产（订货）周期确定开始生时间输入主生产计划即产品出产计划，是（MRP）的最主要输入，由顾客订单和市场预测所独立需求物料由主生产计划体现物料清单即产品结构文件，反应了产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本库存处理信息即库存状态文件，记载着产品及所有组成部分的存在状况数据制造资源计划MRPⅡ概述主要包括人工、物料、设备、能源、资金、空间和时间结构①计划和控制的流程系统②基础数据系统③财务系统特点①计划的一贯性和可行性②数据的共享性③动态的应变性④模拟的预见性⑤物流的统一性应用①前期工程②决策工作③实施企业资源计划ERP概述以系统化管理思想，以实现最合理配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决平台内容①生产控制模块是ERP核心模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产现场控制、制造标准②物流管理模块是实现生产运转的重要条件和保证，分销管理、库存控制、采购管理MRPⅡ生产单一生产控制事中控制③财务管理模块是信息的归纳者，包括会计核算和财务管理④人力资源模块包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工时管理、工资管理、差旅核算范围 企业内部版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
2018年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》真题及解析18(乐考网)
2018年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》真题及解析材料题根据下面材料，回答88-91题某机电生产企业生产单一机电产品,其生产计划部门运用提前期法来确定机电产品在各车间的生产任务。
甲车间是生产该种机电产品的最后车间,2018年11月份应生产到3000号,产品的平均日产量为100台。
该种机电产品在乙车间的出产提前期为20天,生产周期为10天。
假定各车间的生产保险期为0天。
88[不定项选择题]该企业运用提前期法编制生产作业计划,可以推测该企业属于()类型企业。
A.单件生产B.大量生产C.成批生产D.小批量生产参考答案：C参考解析：本题考查生产作业计划的编制中提前期法。
提前期法又称累计编号法，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，故选C。
89[不定项选择题]乙车间2018年11月份出产产品的累计号是()。
A.4600号B.5000号C.4800号D.5500号参考答案：B易错项为C,D。
参考解析：本题考查提前期法。
根据公式，本车间出产累计号数=最后车间出产累计号+本车间的出产提前期×最后车间平均日产量，计算如下：(1)最后车间出产累计号：案例资料已知为“3000”号。
(2)本车间的出产提前期为20天。
(3)最后车间平均日产量：案例资料已知为“100”台。
(4)乙车间出产累计号数=3000+20×100=3000+2000=5000号，故选D。
90[不定项选择题]乙车间2018年11月份投入生产的累计号是()。
A.5500号B.5600号C.8800号D.6000号参考答案：D易错项为A,C。
参考解析：本题考查提前期法。
根据公式，本车间投入累计号数=最后车间出产累计号+本车间的投入提前期×最后车间平均日产量，计算如下：(1)最后车间车产累计号：案例资料已知为“3000“号。
(2)本车间的投入提前期即乙车间的投入提前期，案例文资料已知“乙车间的出产提前期为20天，生产周期为10天“，根据公式，本车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期=20+10=30天。
中级经济师工商管理学习笔记
第五章物流管理一、本章考情分析以真题、真题、真题为例, 关于第五章内容的考点分值分布如下:考情分析: 单选题平均7个, 多选题平均2个, 案例分析题平均2个, 第五章在三年的考题中平均占有的分数是11.67分。
二、本章教材结构:第一节: 企业物流管理概述第二节: 企业采购与供应物流管理第三节: 企业生产物流管理第四节: 企业仓储与库存管理(新增内容)第五节: 企业销售物流管理第一节企业物流管理概述本节主要内容: 物流、企业物流的基本概念, 企业物流的内容、分类和作业标准,本节主要考点: 企业物流的基本概念, 物流的内容、分类和作业标准一、物流、企业物流的基本概念(一)物流的概念物品从供应地向接受地的实体流动过程, 在流经过程中创造价值, 满足顾客及社会性需求, 也就是说物流的本质是服务。
(二)企业物流的概念(新增内容)企业在生产运作过程中, 物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动。
二、企业物流的内容、分类和作业目标(一)企业物流的内容1、运输运输是物流的中心环节之一, 是物流的最重要的一个功能。
运输的方式主要有铁道运输、汽车运输、船舶运输、和管道运输2、仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用, 是物流的另一个中心环节。
仓储目的是克服产品生产与消费在时间上的差异, 使物资产生时间上的效果。
主要功能:①储存和保管功能②调节供需的功能③调节货物运输能力的功能④配送和流通加工的功能3、装卸搬运指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动, 具体说, 包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。
4、包装包装被称为生产的终点, 同时也是社会物流的起点。
包装的作用: 保护物品、作业时便于处理、能够进行促销。
包装材料的类型①纸和纸板②塑料制品③木制容器④金属容器⑤包装辅助材料: 粘合剂、粘合带、捆扎材料真题: 下列物品中, 属于包装用辅助材料的是( )。
2018中级经济师工商管理知识要点精简版
中级经济师工商管理企业战略的特征：长期性、全局性（最根本的特征）、灵活性、风险性。
企业战略的层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化战略实施模式1、指挥型：制定者宣布战略，强制实行 2、转化型：从指令型转变过来 3、合作型：决策范围扩大到高层管理中 4、文化型：决策范围扩大到企业的较低层次 5、增长型：战略从基层单位自下而上产生战略控制的原则：“一保三适”确保目标、适度原则、适时控制、适应性战略控制的方法1、杜邦分析法：基于财务指标的战略控制方法。
2、平衡计分卡“实现战略引导”的绩效评价方法3、利润计划轮盘主要是利润轮盘，现金轮盘，净资产收益率轮盘企业外部环境分析1.外部宏观环境分析 PESTEL分析法P：政治环境、E：经济环境、S：社会文化环境、T：科技环境、E：生态环境、L法律环境2.行业环境分析行业生命周期（1）形成期：较多的小企业，竞争压力小，营销上注重广告宣传（2）成长期：市场迅速扩大，销售额利润迅速增长，注重市场营销和生产管理（3）成熟期：市场饱和，销售额难以增长，注重成本控制和市场营销（4）衰退期：市场萎缩，行业规模缩小，企业数量少，放弃战略或清算战略行业竞争结构分析：波特五力模型（1）新进入者的威胁、（2）替代品的威胁、（3）供应者的谈判能力、（4）购买者的谈判能力、（5）行业间现有的竞争力。
3.外部因素评价矩阵企业内部环境分析1.企业核心竞争力分析2.价值链分析主体活动---供应、生产、储运、营销、售后辅助活动---职能管理、人力资源、技术开发、采购3.波士顿矩阵明星、金牛、瘦狗和幼童企业综合分析SWOT分析 S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
企业战略类型迈克尔波特：成本领先战略、差异化战略、集中战略（细分市场选择重点客户、区域）企业成长战略：1.密集性成长战略：市场渗透战略、市场开发、新产品开发2.多元化战略：相关多元化（水平多元化、垂直多元化、同心多元化）、非相关多元化3.一体化战略：纵向一体化（前向、后巷）横向一体化（吸收合并、新设合并、收购）4.战略联盟：股权式（合资企业、相互持股）契约式（技术开发与研究联盟、产品联盟、营销联盟、产业协调联盟）企业稳定战略：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略企业紧缩战略：转向战略、放弃战略、清算战略国际化经营战略：全球化战略、国际化（降成本压力和快速响应压力双低）、跨国化（降成本压力和快速响应压力双高）、多国化钻石模型：决定国家产业竞争力要素：生产要素、需求条件、相关支撑产业、企业战略、产业结构和同行竞争、（机会、政府）进入国际市场模式：出口进入模式（直接出口和间接出口）、契约进入模式（许可贸易、特许经营、合作生产、管理合同）、投资进入模式（合资进入、独资进入）企业经营决策类型：按照时间分类：长期决策和短期决策按照重要性分类：总体决策、业务决策、职能决策按照环境分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策按照决策目标层次：单目标决策和多目标决策经营决策的方法（一）定性决策1头脑风暴法 2德尔菲法（匿名函询征求专家意见） 3名义小组技术（独立思考集体决策） 4哥顿法（抽象化问题）（二）定量决策1确定型决策线性规划法、盈亏平衡点法（Q=F／(P－v) Q销售量 F固定成本 P销售单价 v单位变动成本）2风险型决策决策收益表法、决策树分析法3不确定型决策乐观原则（大中取大）悲观原则（每个方案在各种状态下的最小值为标准，再从各方案的最小值中取最大者对应的方案，即小中取大）折中原则（加权平均值=最大值×乐观系数α＋最小值×（1－乐观系数α））后悔值原则（后悔值=最大损益值—该状态下各个损益值后悔值取小）等概率原则（平均值=∑损益值×1／n）公司的外部治理机制（通过企业外的规范化市场竞争机制，给企业经营带来压力，刺激企业经营者努力工作，实现股东利益最大化，以及企业利益相关者的利益平衡。
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职能战略是企业总体战略和企业业 企业职能战略主要解决资源利用效率 务战略的具体实施战略 问题，使企业资源利用效率最大化
【例题 3·单选题】关于企业战略管理的说法，错误的是（ ）。 பைடு நூலகம்A.企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标 B.企业战略管理的最高任务是实现企业使命 C.企业战略管理的主体是企业全体员工 D.企业战略管理是一个动态过程 『正确答案』C 『答案解析』本题考查企业战略管理的相关内容。选项 AB 考查的是基本任务和最高任务，表 述都是正确的。选项 C，企业战略管理的主体是企业战略管理者，所以选项 C 的表述错误。选 项 D，企业战略管理是一个动态的过程。 【例题 4·单选题】企业战略管理的第一个步骤是（ ）。 A.分析与制定 B.制定与选择 C.评价与选择 D.实施与控制 『正确答案』A 『答案解析』本题考查企业战略管理的内涵。战略管理的步骤：分析与制定、评价与选择、实 施与控制。 【相关知识】战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企 业的使命。 【例题 5·单选题】（ ）明确界定企业在未来社会范围里是什么样子，是企业长期发展需要 实现的目标。 A.企业目标 B.企业战略 C.企业愿景 D.企业使命 『正确答案』C 『答案解析』本题考查企业战略的制定。企业愿景明确界定企业在未来社会范围里是什么样子， 是企业长期发展需要实现的目标。 【相关知识】企业战略的制定步骤 （1）确定企业愿 ·愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值。明确界定了企 愿 景、使命与战略目 业在未来社会范围里是什么样子，是企业长期发展需要实现的目 景 标 标
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工商管理专业知识与实务
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·回答“我是谁” ·愿景包括两部分：（1）核心信仰（核心价值观和核心使命）； （2）未来前景 ·说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、 信念、原则。 使 ·回答“企业的业务是什么” 命 ·使命的定位：（1）企业生存目的的定位（满足顾客某种需求）； （2）企业经营哲学的定位（企业经营活动本质性的认识）； （3）企业形象的定位 目 ·企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果 标 ·一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面 （2）准备战略方 拟定多个备选方案 案 （3）评价和选择 选择适合的方案 战略方案 【例题 6·单选题】在战略实施中，把参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人 员都支持企业战略的模式属于（ ）。 A.转化型 B.合作型 C.指挥型 D.文化型 『正确答案』D 『答案解析』本题考查文化型的战略实施模式。 【相关知识】企业战略实施的模式 1.指挥 企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理 型 人员执行 该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施 2.变革 缺点：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性 型 该模式较适合于环境确定性较大的企业 该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积 3.合作 极性和创造性 型 缺点：战略是各方协商的结果，可能会降低战略的经济合理性 这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业 4.文化 该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都 型 支持企业的战略 5.增长 企业的战略是从基层单位自下而上地产生 型 对管理者的要求较高，需要正确评判下层的各种建议，淘汰不适当的方案 【例题 7·多选题】下列选项中，属于战略控制原则的有（ ）。 A.确保目标原则 B.成本效益原则 C.权变原则 D.适度控制原则 E.科学管理原则 『正确答案』AD 『答案解析』本题考查企业战略的控制。战略控制的原则：确保目标原则；适度控制原则；适 时控制原则；适应性原则。
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理战略和研究与开发战略等。题干中“拟定了新的市场营销战略”，可知该企业的此项战略属 于企业职能战略。 企业总体战略是企业总体的、最高 企业总体战略决定和揭示企业的使命 企业总体战略 层次的战略，是整个企业发展的总 和目标 纲 企业业务战略 —— 竞争战 略或事业部战 略 企业职能战略 企业业务战略是企业内部各部门和 所属单位在企业总体战略指导下， 经营管理某一个特定的经营单位的 战略计划 企业业务战略的重点是改进一个业务 单位在它所从事的行业中，或某一特 定的细分市场中所提供的产品和服务 的竞争地位
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第一章 企业战略与经营决策 习题班基本原则 1.是手段，不是目的 —— 以习题复习知识点 2.不以物喜不以己悲 —— 无论对错都要巩固知识点 3.思路最重要 —— 学会思考，学会做题思路
【例题 1·多选题】企业的战略一般可以划分为多个层次。下列选项中属于战略层次的包括（ ）。 A.企业总体战略 B.竞争战略 C.企业职能战略 D.企业市场战略 E.企业运营战略 『正确答案』ABC 『答案解析』本题考查企业战略的层次。企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、 企业业务战略（竞争战略或事业部战略）、企业职能战略。 【例题 2·单选题】某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销战略，积极开展 市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（ ）。 A.企业总体战略 B.企业紧缩战略 C.企业稳定战略 D.企业职能战略 『正确答案』D 『答案解析』本题考查企业战略层次。企业职能战略是为实现企业总体战略而对企业内部的各 项关键的职能活动做出的统筹安排，是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职 能领域内所制定的实施战略，包括生产制造战略、市场营销战略、财务管理战略、人力资源管