成都办高危操作流程规范审计试题

不能立即答应或拒绝客户，必须第一时间通知到区域经理、产品经理，经过他们协商同意后方可实施操作。 请知：成都（地市）移动（运营商）城域网工程（工程名称）将于2013年X月X日00:00至06:00（时间）进行郫 县ME60升级操作（操作内容），届时将影响郫县ME60下挂业务中断2小时（业务影响），客户流程已走完，批 复已下。操作人员：XX（姓名）；保障人员：XX（姓名）；变更单号：XXXXXX。请XX（项目经理）确认是否 操作。准达：XX（姓名） 成都（地市）移动（客户）【6.2】编号郫县ME60版本升级高危操作实施完成，业务验证正常。发自准达公司 操作责任人XX（姓名） 1、凌晨3:30点：假设操作实施完成，业务还在验证中：成都移动【6.2】编号郫县ME60版本升级高危操作实施 完成，业务仍在验证中。发自准达公司 操作责任人XX； 等业务验证实施完成后，再发送操作完成后的短信 2、凌晨3:30点：假设操作还在实施中且和方案操作时间点一致：成都移动【6.2】编号郫县ME60版本升级高危 操作业务实施正常，操作还在进行中。发自准达公司 操作责任人XX； 等业务验证实施完成后，再发送操作完成 后的短信 3、凌晨4点前：假设操作出现问题：成都移动【6.2】编号郫县ME60版本升级高危操作实施异常，保障责任人 是否介入？发自准达公司 操作责任人XX 4、完成异常倒回操作后：成都移动【6.2】编号郫县ME60版本升级高危操作倒回成功，业务检测正常。发自准 1、操作责任人在当天下午3点前把操作的内容以及客户授权、技术授权的截图以邮件形式发送给产品经理，抄送 给艾桂君、王春 2、邮件统一标题格式为：XX产品线高危操作预警及授权+日期（如：核心网产品线高危操作预警及授权 20130709） 3、邮件需有两个附件，附件一命名格式：成都办XX产品线现网操作预警日报+日期； 附件二命名格式：变更 单号+授权截图（如：2256629授权截图）(变更单号XXXX)（附件一是Excel表格，且必须严格按照最新的预警 日报表模板填写；附件二是一个压缩包，包含的两个授权截图的名称为：XXXX技术授权、XXXX客户授权） 1、未获取ifriends认证的督导进行的高危操作，需要在操作当天，向华为技术支持提交名称为《未获取ifriends 认证督导实施高危操作申请》的邮件，由华为技术支持回复邮件同意后方可进行操作。 2、对华为技术支持回复邮件的进行截图，作为高危操作上报的第三个附件。 3、附件三命名格式为：未获取ifriends认证督导实施高危操作，项目经理（技术支持）同意邮件截图 1、操作责任人在高危操作前后必须签署《现场工程服务报备表》，操作完成后两天内把该表的电子扫描件或照 片以邮件的形式发送给王春备案；操作完成后一周之内把该表纸面件交回公司王春。 2、邮件统一标题格式为：XX产品线XX区域XX客户《现场工程服务报备表》+日期（如：无线产品线宜宾移动《 现场工程服务报备表》20130709） 3、邮件需有一个附件，附件中图片命名格式为：现场工程服务报备表+变更单号 1、操作责任人在高危操作完成后，将方案审核人员提出要求检查验证的地方的具体证据（截图）以邮件的方式 发送给方案审核人、王春、产品经理和主任。 2、邮件统一标题格式为：XX产品线XX区域XX客户高危操作检查验证+日期（如：无线产品线宜宾移动高危操 作检查验证20130709） 3、邮件需有一个附件，附件中图片命名格式为：高危操作检查验证+变更单号
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什么是高危操作（现网操作）
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高危操作实施及倒回时间
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什么是三个授权，及其含义
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华为技术授权申请流程
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公司技术授权申请流程 客户授权申请流程 内部授权申请流程
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临时操作如何获取三个授权（可 以根据产品线要求回答）
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高危操作的流程规范
wk.baidu.com
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高危操作过程中的短信发送要求
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高危操作值守规范 重大操作倒回要求 重大操作临时取消的知会要求 重大事故通报流程
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如何处理华为或客户要求帮忙的 高危操作
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高危操作前短信发送模板
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高危操作完成后短信发送模板
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高危操作凌晨3：30过程短信发送 模板
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高危操作的上报邮件发送要求
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未获取ifriends认证资格人员的高 危操作附加流程
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现场工程服务报备表提交要求
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高危操作后检查验证及截图的提 交要求
所有影响现网设备稳定运行、业务正常运转、网管正常监控的操作。 包括但不限于数据调整、业务割接、板卡扩容、软件升降级、打补丁、带电拔插、加载、关电复位、主备倒换、 与现网设备物理端口的连接或断开操作、对承载业务的电源、中继线缆、光纤等硬件进行的操作等 1、一般情况操作时间为凌晨00:00-04:00，倒回时间04:00-06:00 2、特殊情况以方案操作时间为准 1、客户授权：客户以邮件、短信等书面形式知会的，按照方案实施的授权 2、内部授权：短息或邮件发送华为项目经理获取书面授权 3、技术授权：获取变更单号 方案制作人提前5天将制作好的方案发送给产品线对应技术负责人，技术负责人在24小时内完成方案审核并批复 方案审核结果；方案制作人按批复结果修改方案或重走审核流程；产品线内部审核通过后，方案制作人提前3天 将技术负责人审核通过的方案发送给华为方案审核人，并要求其回复方案审核通过邮件时附上变更单号 （可以以各产品线具体要求为准） 方案制作人将制作好的方案发给产品线指定的方案审核人，审核完成后提出需要检查和验证的地方，并将同意的 邮件抄送给王春、艾桂君、主任。操作人员在操作完成后将方案审核人员提出要求检查验证的地方的具体证据 （截图）发给方案审核人、王春、产品经理、主任，王春再根据反馈的结果进行审计。 向客户获取同意操作的相关书面截图。例如：移动快文、EMOS工单截图、短信、邮件等 操作当天在获取技术授权和客户授权之后，操作责任人将操作内容及变更单号按模板（需知道短信格式）发送短 信给相应的华为项目经理申请内部授权，确认能否实施操作，并将短信同时发送给产品经理、主任和王春。 1、跟公司区域经理和产品经理汇报临时操作情况； 2、跟华为技术支持确认操作可行性，包括技术方案的提交，脚本审核等；如技术支持确认可以操作，让技术支 持提供变更单号,不能提高变更单号的，短信或邮件确认可以操作； 3、跟华为项目经理汇报临时操作的情况，请华为项目经理确认是否可以操作。 4、跟客户答复临时操作的可行性，如果可以操作，让客户以邮件等书面形式确认操作是否可行。 1、高危操作提前3天提交操作方案给产品线及办事处技术支持，获取变更单号； 2、高危操作当天下午3点前把操作内容及客户授权、技术授权的照片以邮件形式发给产品经理，由产品经理发起 高危预警； 3、高危操作当天在获取技术授权和客户授权之后，把当晚操作内容及变更单号的短信发给华为项目经理，请华 为项目经理确认是否可以操作，收到华为项目经理的操作确认后，才能进行高危操作。 4、高危操作完成后，进行重大操作短信发送，然后找客户签署《现场服务报告》和《现场工程服务报备表》。 1、假设在割接操作（凌晨00:00）前，由于某些原因取消操作，发送短信 2、凌晨3:30点前：假设业务操作和验证都已经完成，发送短信 3、凌晨3:30点：假设业务操作实施完成，业务还在验证中，发送短信；等业务验证实施完成后，再发送短信 4、凌晨3:30点：假设业务操作还在实施且和方案操作时间点一致为正常状态，发送短信；等业务实施完成、业 务验证实施完成后，再发送短信 5、凌晨4点前：假设业务操作出现问题，这时候已经是通过电话寻求保障责任人的支持，并在4点前也需要发送 短信 6、启动异常倒回：完成异常倒回，操作实施人发送短信 担任值守任务时，需在客户上班前到岗，值守期间发现问题的，第一时间通报产品经理决策后续处理方案，未经 产品经理许可不得私自进行故障恢复等现网操作。 第一时间通知产品经理，由产品经理决定是否通知监控责任人。由监控责任人、项目经理组织产品服务经理和保 障责任人，确认是否倒回。由项目经理通知为准。 由操作实施人通过电话或者短信知会原短信发送人员（包括公司内部人员）及监控责任人，说明相关操作取消情 况。 高危操作人员在操作实施中发生或知道网络、设备、业务出现任何程度的意外后，工程师必须在5分钟内电话通 知上报产品经理。由产品经理安排、通报处理事宜。