强化职业道德 规范工作行为

信贷业务培训材料之二

强化职业道德规范工作行为

推动全县农村信用社信贷管理工作上台阶

——在全县农村信用社信贷员培训班上辅导讲义

同志们：

今天，根据区联社举办信贷员培训班内容和安排，我就强化员工职业道德，规范员工工作行为等方面进行专题培训辅导，是一次员工职业道德和行为规范的学习教育培训。下面我学习辅导的内容是从《银行业文明规范服务文件汇编》中搜集、摘抄、整理、编写出来的，愿和同志们共同学习、共同提高。

一、金融员工职业道德和行为规范的意义

银行工作从本质上来讲，是一种直接为客户提供服务的机构，是一项极其重要而广泛的经济活动。我国是社会主义国家，社会主义的物质文明建设和精神文明建设，有赖于社会上的各个行业和全体社会成员的共同努力。作为服务行业的组成部分，农村信用社从业人员树立良好的职业道德和行为规范，不仅有助于社会主义物质文明的建设，而且也是社会主义精神文明建设的基本要求。任何一名信合员工，如果在其工作岗位上不讲职业道德、不注重自己的行为规范，除了不能胜任本职工作之外，还会产生连锁反映，直接又损于社会风气。金融职业道德建设，是金融队伍建设的重要组成部分，是加强员工工作规范

化、制度化的主要内容，是提高员工职业素质、培养员工职业道德和行为规范的重要手段，是教育员工树立正确的职业理想，自觉遵守职业纪律，履行职业责任的重要途径。

（一）金融职业道德的含义

什么是职业道德呢？所谓职业，一般来讲是指人在社会上从事的作为本人生活来源的工作。所谓道德，则是指人们生活及其行为的准则，也是用以对人的思想和行为进行评价的标准。具体讲，职业道德指的就是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所必须遵循的与其职业活动紧密相关的行为准则，它本身受到个人素质与自我良心的制约。

什么是金融职业道德呢？指的就是从事金融职业的人员，在金融活动中对与社会有关部门、服务对象的关系，行业内部人际之间、部门之间的关系，以及个人与集体、国家之间的关系所应遵循的行为准则的处理。金融职业道德与其它职业道德都从属于社会道德体系、基本原则和精神有着一致性。但涉及到具体的道德要求，只有在金融这个特定的范围内起作用。

（二）金融员工职业道德和行为规范的作用

第一，金融员工职业道德和行为规范是提高员工素质的重要工具。

金融职业道德是社会职业道德的一个组成部分，其基本内涵决定它是搞好员工素质的工具。员工素质的提高，需要理想、责任、态度、技能、良心和荣誉等各个方面全方位的综合提高，

金融职业道德起着约束促进的作用。

金融职业道德倡导高尚的职业理想，倡导树立主人翁的职业态度，倡导自觉履行职业责任，倡导精湛的技能，倡导可贵的职业良心，倡导珍惜职业荣誉。

第二，金融员工职业道德和行为规范是促进社会风气好转的积极力量。

目前，在金融行业，尤其是在信贷岗位流传着这样的顺口溜和现象。譬如：吃、拿、卡、要、收回扣，不给好处不办事，给了好处乱办事等等等。从目前部分信用社的信贷风险和违规贷款看，半数以上是由于道德因素造成的，真正由于不可抗力因素造成的风险却不是主要问题。由于少数员工职业道德缺失，给社会风气、行业风气好转带来不可估量的负面影响。因此，金融职业道德不仅调整着各职业内部的关系（包括调整领导与被领导、同事之间、部门之间的关系），而且还调整着各职业之间的关系。如果金融工作者在接待服务对象的过程中能模范遵守职业道德，就会得到社会广泛的赞誉和他人的尊敬，就能提高自己和职业本身的社会声誉。如果在内部，在道德规范的约束下，能够造成既有统一意志，又有心情舒畅，彼此信任、相互尊重的气氛，员工之间就可以相互学习、相互感染、相互监督、相互仿效。如果在职业之间，在规范的行为道德约束下，能够使人们形成比较稳定的职业道德心理积淀，能够使人们觉得完成本职业的职责是自己应尽的天职，就能够使员工队伍在

稳定的前提下不断发展。

（三）金融员工职业道德和行为规范的内容

金融员工职业道德和行为规范的内容主要包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业良心、职业荣誉、职业信誉。

1、职业理想和职业态度

职业理想是特定职业的职业精神和职业内涵的总体表现。金融职业道德所提倡的职业理想是“立足岗位、尽职尽责、全心全意为人民服务”。

职业态度就是劳动态度，正确的职业态度可以帮助人们实现职业理想。金融职业对职业态度最大的要求就是主人翁的劳动态度。

2、职业义务和职业良心

职业义务就是职业团体和从业者对社会、对人民群众所承担的职业责任，同时，他是社会对人们行为的客观要求。职业义务包括职业责任、职业使命和任务，其中职业责任是职业义务中的核心。

职业良心是一种社会道德品质，是人们在履行职业义务过程中形成的一种道德责任感，向善的意念和力量以及自我评价能力。职业良心在金融业中的作用是：首先，在职业行为前，良心选择行为的动机起着选择定向作用；其次，在职业行为进行中，良心起监督作用；再次，在职业行为之后，良心对行为的后果和影响有评价作用。

3、职业荣誉和职业信誉

所谓荣誉，就是一个人的行为得到社会的赞扬和肯定，是人们对自己的行为的社会后果和社会评价的关心。职业荣誉是金融职业的一种强大的精神力量，是与职业道德相联系的褒奖、称赞方面的职业荣耀或名誉。职业荣誉可以激发员工对工作的热爱之情，是努力工作的精神推动力。

职业信誉包括职业信誉和名誉，金融职业信誉是以诚实守信为基础。

（四）金融员工职业道德和行为规范的特点

1、原则性和政策性

我国的金融业依附于公有制的生产关系，并为社会主义生产关系服务。银行作为国家调节经济的重要杠杆，在发展社会主义经济中起着特殊的作用，是国家进行宏观控制的重要手段。银行与国民经济各部门联系密切，在国家的经济发展中，依靠一系列的财政和金融政策、法规、纪律等手段来实现平衡，协调经济发展的“杠杆”作用，这就要求银行的职工无论在任何时候、任何情况下，必须坚持原则，秉公办事，从国家利益的大局出发，实事求是，正确处理国家、集体的关系，以保证社会主义现代化建设的高速、协调发展。这既是金融职业的一种道德标准，也是金融职业道德和行为规范的一个特点。

2、信用性和服务性

金融企业是经营货币、授受信用的特殊企业，金融企业的信