讲解员培训材料
讲解员礼仪与技巧培训手册
讲解员礼仪与技巧培训手册引言讲解员作为博物馆、旅游景点等场所的重要角色，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要良好的礼仪素养和沟通技巧。
本手册旨在为讲解员提供一套全面的培训方案，包括礼仪、沟通、表达等多方面的技能提升，以确保讲解员在为游客提供优质服务的同时，展现专业、自信的形象。
第一章：讲解员礼仪1.1 形象礼仪讲解员需要保持整洁、专业的形象，以给游客留下良好的第一印象。
- 着装：穿着得体、干净，根据场所和岗位要求选择合适的服装。
- 仪表：保持良好的个人卫生，如修剪指甲、梳理头发等。
- 配饰：避免佩戴过多或过于夸张的配饰，以免分散游客的注意力。
1.2 行为礼仪讲解员在接待游客时，需要展现出礼貌、尊重和热情的态度。
- 迎接：主动迎接游客，微笑并致以问候。
- 引导：用手势、眼神等方式引导游客，确保他们跟上队伍。
- 尊重：尊重游客的提问和意见，耐心解答，避免任何不礼貌的言行。
1.3 言谈礼仪讲解员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达。
- 语言：使用清晰、准确、简练的语言，避免过于专业或复杂的词汇。
- 语速：控制语速，保持适中，以便游客能够听懂和理解。
- 语气：保持友好和平和的语气，避免过高或过低的音量。
第二章：讲解技巧2.1 知识储备讲解员需要具备丰富的知识储备，以解答游客的问题并提供有趣的信息。
- 研究：深入了解相关的历史、文化、科学等领域的知识。
- 更新：不断更新知识，关注最新的研究和发现。
- 灵活运用：根据游客的兴趣和需求，灵活调整讲解内容和重点。
2.2 表达技巧讲解员需要通过生动、有趣的方式传达知识，吸引游客的注意力。
- 故事化：运用故事化的方式，将知识点融入故事中，增加趣味性。
- 互动：与游客互动，鼓励他们提问和参与，提高参观的参与感。
- 视觉辅助：使用图片、模型等视觉辅助工具，帮助游客更好地理解和记忆。
2.3 情绪引导讲解员需要具备良好的情绪调控能力，以营造积极的参观氛围。
- 热情：展现出对讲解工作的热情和兴趣，传递给游客。
讲解员学习材料
讲解员学习材料第一篇：讲解员学习材料浅谈讲解员组织能力的作用一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。
但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。
究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。
这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。
讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。
酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。
个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。
首先是在讲解正式开始前的准备。
讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。
这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。
比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。
同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。
一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。
二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。
如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。
国家讲解员培训.pptx
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11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，引导讲解服务，送别服务。 12．讲解员如何做好业务准备工作？ 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同客户做 哪
些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新 。 13．讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
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31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
（1）游客疲劳太累； （2）讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流的时间太少； （4）游客忙于自己的事情。
32．讲解员怎样才能够做到言之有理？
（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2）不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3）防止游客过于喧宾夺主。
27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
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28．对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？ 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含 蓄幽默法。 30．讲解员讲解时距离游客多远合适？ 大约离游客 1 米左右。
25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情 法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法。
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26．讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色
讲解员培训资料
总结在讲解过程中可能遇到的突发状况，如观众提问、设 备故障等，以及相应的应对策略和解决方法。
行业发展趋势分析预测
技术融合与创新
预测讲解行业将与技术更紧密结合，如虚拟现实、增强现实等技术可能为讲解员带来新的 展示形式与互动体验。
个性化与定制化需求
分析观众对讲解服务的个性化需求将不断增加，讲解员需要提供更多元化、具有针对性的 服务。
针对自身不足之处，进 行讲解技巧和专业知识 的学习与提升，不断提 高讲解质量。
分享经验，共同成长进步
01
交流分享经验
与其他讲解员定期交流分享经验，互相学习彼此的优点和特长，共同提
高。
02
开展合作活动
与其他讲解员或相关团队开展合作活动，如联合讲解、互动体验等，丰
富讲解形式和内容。
03
建立良好团队氛围
积极参与团队建设活动，营造良好的团队氛围，共同为提升景点讲解质
量而努力。
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总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
讲解员职责与角色定位
明确讲解员在活动中的职责，包括传递信息、引导观众、 营造氛围等，确保讲解员对自身角色有清晰的认识。
专业知识与技能
回顾讲解员所需的专业知识，如相关领域的历史、文化、 科学原理等，以及讲解技巧、声音控制、观众互动等技能 要点。
作出判断。
保持冷静
02
面对紧急情况，保持冷静和镇定，确保游客的安全。
及时沟通
03
与景区管理部门和其他相关人员保持紧密沟通，协同处理紧急
情况。
不同类型游客需求应对策略
儿童游客
关注儿童安全，提供适 合其年龄段的解说内容 ，增加互动性和趣味性
。
讲解员培训计划 培训材料
讲解员培训计划培训材料一、培训背景讲解员在博物馆、旅游景点、展览馆等场所扮演着非常重要的角色，他们的讲解质量直接关系到游客的参观体验和对文化知识的了解。
因此，讲解员的培训显得尤为重要。
本文将介绍一套完整的讲解员培训计划，通过系统性的培训将讲解员的专业素质和服务水平提升到更高的层次。
二、培训目标1. 提升讲解员的专业素养，了解自己负责讲解的内容，通过培训使得讲解员掌握专业的知识和讲解技巧，提高讲解的准确性和生动性。
2. 提高讲解员的服务水平，培养讲解员良好的服务意识和沟通技巧，使得游客能够在交流中感受到讲解员的热情和专业。
3. 培训具有亲和力的讲解员，在服务中注重与游客的互动，提高游客的满意度和体验感。
三、培训内容1. 专业知识的学习- 博物馆或景点的历史、文化、艺术、科学等相关知识的学习- 学习讲解技巧和方法，包括如何组织讲解内容，如何引导观众思考等- 学习一定的专业英语和外语沟通技巧2. 服务意识的培养- 学习游客服务的基本礼仪和沟通技巧- 学习处理游客问题和投诉的方法- 培养团队合作精神和互助意识3. 实地训练- 实地观摩和学习其他讲解员的实际讲解情况- 参与一定的实际讲解工作，进行模拟讲解练习- 小组合作练习，扮演游客进行互动交流四、培训方式- 通过专业的讲师进行相关知识的课堂讲解- 设计有趣的课程形式，激发学员的学习兴趣- 加强案例分析和实际操作，使得学员能够快速掌握知识和技能2. 实地观摩- 安排学员到博物馆、景点等实地进行观摩学习- 观摩其他讲解员的讲解方式和技巧- 提前安排一定的时间，允许学员在实地进行练习和模拟讲解3. 实际操作- 安排学员进行实际的讲解练习，由专业讲师进行指导和点评- 进行小组合作练习，加深印象和提高综合素质五、培训评估1. 考试评估- 对学员进行相关知识的考试评估，检查学员掌握情况- 对学员的讲解技巧进行实际评估，检测学员的实际操作水平2. 问卷调查- 培训结束后进行学员满意度调查，了解学员对培训的意见和建议- 考察学员对讲解员培训内容和方式的反馈，进一步改进培训内容3. 毕业证书- 对通过培训评估的学员颁发相应的毕业证书- 毕业证书的颁发是对学员付出的肯定和鼓励，同时也是对学员继续发展的鞭策和激励六、培训后续服务1. 学员师资资源- 提供给学员继续咨询和求助的机会- 持续邀请学员参加相关的培训和会议- 提供一些专业知识的参考资料和学习信息- 及时发布有关议员相关的最新信息和动态3. 就业服务- 对培训优秀的学员进行推荐和就业服务- 为学员提供相关就业信息和岗位推荐以上是一套完整的讲解员培训计划，通过培训的方式使得讲解员获得相关的专业知识和服务技巧，为游客提供更好的服务和讲解体验。
讲解员培训(ppt课件)ppt
培训内容的深度和广度需要进一 步拓展
参训人员的参与度和反馈需要加 强和改进
培训师的教学方法和手段需要不 断改进和优化
培训效果评估的方法和指标需要 更加科学和客观
培训内容：讲解 技巧、沟通表达、 礼仪规范等
培训周期：每月 一次，每次2小 时左右
分享会：每月底 组织一次，分享 讲解经验和心得
培训方式：线上 +线下，直播+ 录播，多种形式 结合
制定计划：根据个人特点和需求，制定具体的专业发展计划 提升能力：提高讲解技能、知识储备、语言表达能力等方面的能力 拓展视野：多参加培训、讲座、学术会议等，了解行业最新动态和趋势 培养兴趣爱好：通过兴趣爱好拓展讲解领域，增加个人魅力
团队成员需具备的素质：良好的沟通能力、组织协调能力、灵活应变能力等 团队成员之间的协作方式：明确分工、相互配合、沟通交流、协商合作等 团队建设的重要性：提高团队凝聚力和战斗力，有利于提高讲解水平和服务质量 团队建设的有效途径：开展团队活动、加强培训、建立良好的沟通机制等
与观众互动：学 习如何与观众进 行有效的互动， 以提高讲解的效 果和观众的满意 度。
多样的讲解风格： 掌握多种讲解风 格，以适应不同 的讲解内容和观 众群体。
培训形式：线上直播授课 培训时间：每周固定时间进行 培训内容：讲解员所需技能、知识及注意事项等 培训安排：提前发布课程表，学员按时参加培训并完成作业
行业增长趋势 未来发展预测 影响因素分析 机遇与挑战并存
初级讲解员
中级讲解员
高级讲解员
培训师/管理岗位
建立高效沟通机制：加强团队成员之间的沟通，建立信任和共识，提高协作效率。
培养团队精神：通过团队活动、培训等方式，增强团队凝聚力和合作意识。
讲解员培训PPT讲稿
• 3.可以加一些创意，让其出彩。
• 4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。
• 5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重
点。
•
6.善于倾听，解释问题。
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讲解员对单位及个人的意义
对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义：
讲解员精神状态
错误示范
沉着应对，切勿慌乱；
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题 有更深入的了解和认识，我们请我们公司
的某领导来为大家解答，大家掌声有
领导对你的讲解进行挑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，你怎么处 理呢？
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
领导提意见和建议时候，最好不要打断领 导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和
•
3.语调随着讲解词改变。
•
4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风
格。
•
5.讲不同文化时语气语调不同。
•
6.讲解与面目表情相结合。
• 讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲
的方式呈现出来。
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解
– 二）解，解释，解说工作。
• 1.自己对讲解的内容要全面了解。
• 2.对讲解的实物进行实地的了解。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有 风度 )
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、 大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
• 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不
能松散，切忌神游物外。可与观众进行一 些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、 坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量 落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最 基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
国家讲解员培训汇编课件
2024/7/18
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22．讲解语言的基本要求有哪些？
（1）语音语调适度，音质优美； （2）语言节奏适中； （3）语言生动； （4）语言规范。
23．幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
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24．讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
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讲解员—基本素质
3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
1）良好的观察能力良好的注意能力
2）良好的意志品质
3）性格开朗，兴趣广泛。
4．构成讲解服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？
引导讲解；安全提示；宣传保护知识。
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6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾讲解活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求引导客户对接待工作的意见和建议 （4）若讲解活动中有不顺利或服务有不尽如人意之处
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
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44．讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信 息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视， 以观察游客的动向和反应。
45．讲解员的走姿有怎样的要求？
讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自 然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、 干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
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33．讲解员怎样才能够做到言之有趣？ （1）语言必须生动、形象、幽默和风趣； （2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。 34．讲解员怎样才能够做到言之有物？ 讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．讲解员怎样才能够做到言之有神？ 一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；
讲解员培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与表达能力 • 专业知识与信息传递 • 与观众互动与沟通 • 讲解员的职业发展与提升
01 讲解员的角色与职责
CHAPTER
讲解员的角色定位
传播知识
讲解员是知识的传播者，通过讲 解展品的历史背景、特点、意义 等，帮助观众了解展品背后的故
事和知识。
沟通桥梁
讲解员是观众与展品之间的桥梁， 能够解答观众的疑问，提供有针对 性的信息，并引导观众深入了解展 品。
营造氛围
讲解员通过语言和表达方式，营造 出特定的氛围或情境，使观众更好 地理解展品所传达的信息和情感。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理相关资料，了解展 品的特点、历史背景等信息，
容易听懂和接受信息。
丰富多样的词汇
不断丰富自己的词汇量，使用 更专业、生动的词汇来表达， 提升讲解的品质和说服力。
恰当的肢体语言
配合讲解内容，使用恰当的肢 体语言，如手势、姿态等，增
强表达效果和感染力。
讲解过程中的注意事项
注意观众反馈
时刻关注观众的反应和问题，及时调整讲解内容 和方式，确保观众能够理解和接受。
反馈分析
对收集到的反馈进行分析，了解观众对讲解内容的满意度、对讲解 员的评价等。
改进措施
根据反馈分析结果，制定相应的改进措施，提高讲解质量和观众满 意度。
05 讲解员的职业发展与提升
CHAPTER
职业发展规划与目标设定
设定长期目标
01
根据个人兴趣、专业背景和职业规划，设定长期目标，如成为
专业讲解员、教育工作者或博物馆策展人。
讲解员礼仪培训讲课稿范文
讲解员礼仪培训讲课稿范文
各位听众，大家好！今天我将为大家讲解有关讲解员礼仪培训的内容。
在这个培训中，我将分享一些关于如何成为优秀的讲解员的技巧和礼仪要点。
首先，作为一名讲解员，我们必须具备良好的形象与仪容仪表。
这包括整洁的衣着、得体的发型和适度的妆容。
我们要保持自己的仪表整齐，给人留下良好的第一印象。
其次，语言表达能力是一个优秀讲解员必备的基本素质。
我们要善于运用准确、流畅、生动的语言，将知识传递给听众。
同时，要注意语速与语调的把握，让听众能够更好地理解和接受我们的讲解。
第三，我们要具备良好的沟通能力。
作为讲解员，我们不仅要向听众传达信息，还要与听众建立起良好的互动关系。
我们要善于倾听，尊重听众的意见和反馈，并能基于听众的需求做出及时的调整。
第四，讲解员要有一定的人际交往能力。
我们要学会主动与听众建立起联系，通过友好的微笑、眼神交流等方式，让听众感受到我们的热情和友善。
要注意个人形象，给人留下良好的印象，同时要尊重听众的个人空间和权益。
最后，作为一名讲解员，我们要不断提升自己的专业知识和技能。
我们要不断学习和了解我们所讲解的主题，保持积极的进取心和学习态度。
只有持续提升自己，才能更好地为听众提供
高质量的讲解服务。
在结束之前，我想强调一点，那就是作为讲解员，我们的目标是为听众提供优质的讲解服务，帮助他们更好地理解与欣赏展示物。
因此，我们要始终保持谦逊和热情的态度，尽可能地满足听众的需求和期望。
以上就是我为大家讲解有关讲解员礼仪培训的内容，希望对大家有所帮助。
谢谢大家的聆听。
导游员、讲解员培训(PPT 46页)
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谢 谢！
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解说技术之三：来源于实践
1.掌握好游览和讲解的节奏 正常语速：新闻联播主持人的语速（150--200字/分）
（1）行路时少讲些，讲快些 观景时多讲些，讲慢些
（2）需强调、易招疑惑或误解、重要内容处放 慢语速或用重复、比喻方法讲解
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解说技术之三：来源于实践
2.途中讲解内容可以庞杂些，故事、传说、逸闻趣 事、闲聊、笑话；景区讲解言之有物，严肃性和 科学性。
宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的 特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、 国家之间的问题混为一谈，随意评论。 ⑵ 提前做好准备工作 导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其 职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备， 以免在接待中发生差错； ⑶ 尊重游客信仰习惯 在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重 他们的宗教信仰和习惯。 ⑷ 满足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员 应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。
2.做好各个环节的提醒工作 A 量力而行 B 景区不要走失 C 保管好财务 D 提醒司机注意交通安全 E 提醒集合时间与地点
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三、讲解员的语言要领
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讲解员的语言
口头语言 肢体语言 礼貌用语
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口头语言要领
1.语音柔和亲切 2.语调高低有度 3.语速快慢相宜 4.停顿长短合理 5.语气丰富多变
讲解员培训
讲解员培训近年来，员工安全培训成为了企业管理中不可或缺的一部分。
针对企业内部各类潜在危险，通过培训，提升员工对自身安全保护的意识和技能，降低企业事故和损失发生的概率。
本文将对员工安全培训进行总结。
一、员工安全培训的内容1.安全意识教育培训以提升员工安全防范意识为首要目的，包括以企业内部相关安全制度、规定、政策等为核心的安全意识教育。
2.危险源识别和评估引导员工能够对危险源进行有效的识别和评估，并根据评估结果采取相应的措施，以避免事故的发生。
3.安全管理制度与操作规程培训培训员工企业的安全管理制度与相关操作规程，让员工熟悉并遵守制度和规程，从而降低安全事故的发生率。
4.紧急事故应对培训如何在突发紧急情况下有效的应对，是安全培训中的重点内容。
员工应该学会如何正确进行报警、自救、逃生等操作。
5.相关法律法规培训法律法规培训是必备内容之一，让员工知道自身的安全权益和责任，遵守法律法规，做好安全保护。
二、员工安全培训的方法1.讲解法这是一种常见的、基础的培训方法，由专业人员进行一定程度上的理论讲解，督促员工了解企业的安全制度和相关法律法规。
2.现场演示法这种方法将理论与实际场景相结合，通过演示如何正确使用安全设备，提高员工的操作技能，同时也能增加员工在危险情况下判断和应对的能力。
3.小组讨论法这种方法着重发掘员工中的安全问题，让员工参与到讨论中来，让员工自己面对问题并积极探索解决方案。
三、员工安全培训的效果1.促进员工安全防范意识通过安全培训，企业员工的安全意识得到了提高。
在自己的工作、生活中，员工会更加注意安全和环境保护。
2.降低事故发生的概率提高员工对安全的意识和技能，企业事故的发生概率会下降，也减少了因事故而造成的经济损失。
3.推动企业的安全管理不断完善员工安全培训的开展，更加完善了企业的安全管理制度和流程，形成了以“员工参与、全员管理”为主导的安全管理模式。
四、员工安全培训的改进1.个性化、多样化员工包括不同岗位和不同层级，因此，必须采取不同的培训方式和教材，个性化、多样化的培训模式，更能满足不同员工的需求。
讲解员培训
讲解员培训精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、讲解员是什么,对小讲解员来说，运用我们所了解的科学知识和信息的通过我们口语语言和肢体语言等表达方式，将知识传递给他人的一种活动。
二、讲解员有着什么样艰巨的任务,讲解员是沟通被讲解对象与社会的桥梁和纽带，是被讲解对象的名片，讲解服务的好坏直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着被讲解对象形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
三、既然讲解员的任务那么艰巨，我们怎样做才能成为一名优秀的讲解员让自己出彩为学校添彩呢,我们要具备至少以下三点素质(手眼身):1) 形体素质1.表情?保持微笑(根据情况调整表情)?眼神要与观众交流，与被降解物交流2.站姿?挺胸抬头收腹肩部放松?一手搭在另一手上自然放在肚脐处?前言或者自我介绍时站在中间，开始讲解时站在被讲解物的一侧，并向被讲解物方向斜侧身面向观众。
3.手势?手臂自然打开(根据被讲解物的位置决定)?四指并拢，拇指微微打开(四指不可绷得过直)精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------?手心朝向斜上方三者协调运用:不论是演讲还是解说，都离不开手眼身的相互配合。
讲解员培训材料(1)
讲解员培训材料(1)
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具有良好的公众形象。 • 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力。 • 五是应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
尽量满足游客的要求。 • 4、讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行
讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。 • 5、在讲解服务中，对影响游客正常游览的情况（涉嫌欺诈经营、盗
抢等人为因素，及雨雪、落石等自然因素）需及时告知游客。 • 6、需挂牌上岗，认真组织带领游客文明、安全地游览景区内的景观 • 7、解说时繁简适度，准确主动的为游客讲解景观的历史、特色、典
并分析原因，然后根据具体情况解决问题。 ◆ 比如有时是游客太累了，那讲解员就应该给游客一定的休息
时间，自己也不要多讲解介绍。有时游客正在忙于个人的事 务以及考虑自己的问题时，讲解员也不要去打扰他们。
讲解员培训材料(1)
多做提醒工作
• 1、养成出门必做预防的好习惯 A、报告全天行程 B、预报天气 C、预报地形 D、介绍游览线路
故、地位及价值等内容。 8、讲解中注意游客注意力及动向。 • 9、讲解员要按景区按统一规定的游览项目内容、游览路线和游览解 说词，为游客提供规范、优质服务。
讲解员培训材料(1)
3.微笑的魅 力
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
政务讲解员培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行政务讲解员培训，旨在提高我们政务讲解员队伍的整体素质，提升政务讲解水平，为更好地服务公众、传播政府声音、展示政府形象做出积极贡献。
在此，我谨代表培训组织者，向各位领导、各位同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、培训的重要意义政务讲解员是政府与公众沟通的桥梁，是展示政府形象、传递政府声音的重要力量。
在当前形势下，加强政务讲解员队伍建设，提高政务讲解水平，具有十分重要的意义。
1. 提升政府形象。
政务讲解员是政府形象的代言人，讲解水平的高低直接影响着公众对政府的认知和评价。
通过培训，提高政务讲解员的专业素养和讲解技巧，有助于树立政府权威、提升政府形象。
2. 优化政务公开。
政务讲解员是政务公开的重要渠道，通过讲解，让公众了解政府工作、政策法规，提高政务透明度。
培训有助于政务讲解员更好地履行职责，为公众提供优质服务。
3. 促进政民沟通。
政务讲解员是政民沟通的纽带，通过讲解，帮助公众了解政府政策、反映社情民意，促进政府与公众的良性互动。
培训有助于政务讲解员提升沟通能力，更好地服务公众。
4. 提高服务质量。
政务讲解员是政府服务窗口，讲解水平直接影响着服务质量。
通过培训，提高政务讲解员的服务意识和服务技能，有助于提升政府服务质量。
二、培训内容与目标本次培训主要包括以下内容：1. 政务讲解基本知识。
介绍政务讲解的定义、作用、原则、技巧等基本知识，使政务讲解员掌握政务讲解的基本要求。
2. 政策法规解读。
讲解我国现行政策法规，使政务讲解员能够准确、全面地解读政策法规，为公众提供权威、准确的信息。
3. 沟通技巧与礼仪。
培训政务讲解员掌握良好的沟通技巧和礼仪，提高讲解效果，树立良好的政府形象。
4. 案例分析与实战演练。
通过分析典型案例，总结经验教训，提高政务讲解员的实战能力。
本次培训的目标是：1. 使政务讲解员掌握政务讲解的基本知识和技巧。
2. 提高政务讲解员的政策法规解读能力。
3. 培养政务讲解员的沟通技巧和礼仪素养。
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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附：四川省的景区概况
旅游资 源层次
数量
世界 遗产
5
人与生 国家级 国家级 国家级
物圈单 风景名 度假区 自然保
位
胜区
护区
4
15
0
22
国家森 林公园
30
国家重 点文物 保护单 位
141
世界地 质公园
1
4A级 景区
33
•每个景区有数量不等、水平高低各异的讲解员若干，构 成了景区讲解队伍。他们独立地宣传景区美景、宣传国家 政策，解答游客的各种问题。
尽量满足游客的要求。 • 4、讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行
讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。 • 5、在讲解服务中，对影响游客正常游览的情况（涉嫌欺诈经营、盗
抢等人为因素，及雨雪、落石等自然因素）需及时告知游客。 • 6、需挂牌上岗，认真组织带领游客文明、安全地游览景区内的景观 • 7、解说时繁简适度，准确主动的为游客讲解景观的历史、特色、典
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6.服务的基本原则
1）“宾客至上”的原则 2）“服务至上”原则 3）“为大家服务”原则 4）“AIDA”原则 5）“合理而可能”原则
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7.职业要求48字
热情友好，宾客至上； 不卑不亢，一视同仁； 爱岗敬业，遵守法纪； 团结友好，顾全大局； 文明礼貌，真诚公道； 好学上进，提高修养。
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性格差异客人的种类
•忠诚者 •内向
•无声抗议者
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•满意
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•称赞者 •投诉者
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•不满意的客人
◆ 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 ◆ 24人不满但并不投诉 ◆ 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10--20人 ◆ 6个有严重问题但未发出抱怨声 ◆ 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ◆ 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系 ◆ 如果迅速得到解决，会有90--95%的顾客会继续与公司保持关系
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二、工作技巧篇
• 1.景点导游讲解 • 2.讲解注意事项 • 3.微笑 • 4.服务意识 • 5.说话的技巧 • 6. 工作技巧 • 7. 讲解员的语言要领 • 8.做好总结工作路漫漫其修远兮, 吾将上下源自求索•1.景点导游讲解
• (１)交代游览注意事项 • (２)景点讲解 • A.对景点进行动态讲解 • B.对游客没有听清的的问
讲解员培训材料
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
基本架构
• 一、基本理论篇 • 二、工作技巧篇 • 三、礼貌用语篇 • 四、修养篇 • 五、实战篇 • 六、培养篇
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一、基本理论篇
• 1.什么是景区讲解员 • 2.讲解员的职业特点 • 3.应具备的综合素质 • 4.主要职责 • 5.工作环境 • 6.服务的基本原则 • 7.职业要求48字
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1.什么是景区讲解员
• 讲解是以陈列景观为对象，运用科学系统的语言和其它辅助 方式，将景观相关知识传递给游客的一种社会活动。
• 讲解员是沟通景区与社会的桥梁和纽带，是景区的名片，讲 解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量， 影响着景区的窗口形象，甚至影响到一个地区的形象。
反应能力。
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4、主要职责
• 1）游览向导 • 2）宣传讲解 • 3）提醒安全
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5、工作环境
• 1）工作服务对象(五湖四海的游客)复杂 • 性格、年龄、职业、性别、宗教信仰差异大
• 2）旅游审美需求多种多样（自然、人文）
• 3）工作客观环境复杂(风雨无阻)
• 讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层 次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传 和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外 还担负着协调处理、协作研究等义务和职责。
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3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具有良好的公众形象。 • 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力。 • 五是应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
故、地位及价值等内容。 8、讲解中注意游客注意力及动向。 • 9、讲解员要按景区按统一规定的游览项目内容、游览路线和游览解 说词，为游客提供规范、优质服务。
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•3.微笑 的魅力
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
题进行重点解释 • C.讲解之余安排足够时间
供游客拍照留念 • D.对游客提出的问题要认
真回答 • (３)留意旅游者动向
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2.讲解注意事项
• 1、要时刻保持饱满的工作、良好的工作状态、热情的服务。 • 2、要尊重游客，礼貌待客、微笑服务。 • 3、要热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，
•满意的客人
•◆ 一个满意的顾客会告诉1---5人 •◆ 100个满意的客户会带来25个新顾客 •◆ 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 •◆ 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 •◆ 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 •◆ 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告 •◆ 给公司提供有关产品和服务的好主意
•备注：数据截止时间2009年底；景区在层次上有重复，如成都都江堰—青城山是世界
路文漫化漫其遗修远产兮,(2000)、国家级风景名胜区(1982)。
吾将上下而求索
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2.讲解员的职业特点
• 讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与导游员 有着显著的区别；它综合了教师、播音、演讲、话剧、表 演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合 。