甲方客户确认制度

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集团工程客户管理制度

集团工程客户管理制度一、客户信息管理制度应明确客户信息的收集、存储、更新和保密机制。

所有与客户相关的资料，包括联系方式、项目需求、合作历史等，都应录入统一的客户管理系统中。

同时，对于敏感信息的处理应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私不被泄露。

二、客户服务标准制定统一的客户服务标准，包括但不限于响应时间、服务态度、问题解决效率等。

这些标准应公开透明，让客户明确知晓服务的质量预期，同时也作为内部员工培训和服务改进的依据。

三、项目管理流程详细规定项目管理的每个环节，从项目启动、进度跟踪到最终交付，每一步骤都应有明确的责任人和时间节点。

确保项目按计划推进，及时解决可能出现的问题，减少对客户的影响。

四、沟通协调机制建立有效的沟通协调机制，确保客户与企业之间的信息流畅无阻。

这包括定期的项目进展会议、突发事件的紧急联络方式以及客户反馈的收集和处理流程。

五、合同管理与风险控制合同是规范双方权利义务的法律文件，制度中应包含合同管理的具体条款，如合同的签订、变更、解除等程序。

同时，应有风险评估和控制措施，以预防和应对可能的法律风险和项目风险。

六、客户满意度测评定期进行客户满意度调查，了解客户的真实感受和需求。

通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并据此分析服务中的不足，制定改进措施。

七、投诉处理与纠纷解决设立专门的投诉处理机制，对客户的投诉进行快速反应和处理。

同时，应有一套公正的纠纷解决流程，确保在出现争议时能够及时、有效地解决问题。

八、持续改进与创新鼓励员工提出改进意见和创新方案，不断优化客户管理制度。

在实际操作中积累经验，结合行业发展的新趋势，调整和完善制度内容。

与客户合作的规章制度

与客户合作的规章制度一、总则为加强与客户的合作，提高服务水平，促进良好的商业关系，制定本规章制度。

二、合作信条1. 诚信合作，共同发展；2. 精益求精，持续改进；3. 共同成长，互利共赢。

三、客户管理1. 客户分类：根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三类；2. 客户关怀：对不同类别的客户进行不同的关怀和服务，确保客户满意度；3. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和建议。

四、合作协议1. 签订合作协议：与重要客户签订合作协议，明确双方的权利和义务；2. 履行合作协议：认真履行合作协议，确保合作事项按时完成；3. 更新合作协议：根据实际情况，及时调整和更新合作协议。

五、服务标准1. 售前服务：为客户提供专业的咨询和解决方案；2. 售中服务：及时响应客户需求，并确保产品质量；3. 售后服务：跟踪客户满意度，处理客户投诉并提供售后服务。

六、保密协议1. 保护客户信息：严格保密客户信息，禁止泄露客户资料；2. 保护商业机密：严格保护客户的商业机密和技术秘密；3. 保护个人隐私：尊重客户的个人隐私权，不得私自泄露。

七、合作纪律1. 遵守规章制度：严格遵守公司的合作规章制度，不得违规操作；2. 诚实守信：言行一致，言出必行，保持诚信；3. 保持团队合作精神：与同事密切合作，共同完成工作任务。

八、违纪处罚1. 轻微违规：口头警告或书面警告；2. 严重违规：暂停合作或解除合作协议；3. 涉嫌违法：依法追究刑事责任。

九、附则1. 本规章制度由公司负责制定和修改；2. 本规章制度自发布之日起生效。

以上为本公司与客户合作的规章制度，希望全体员工认真执行，共同维护公司形象和客户关系，做到诚信合作，共同发展。

公司客户定金管理制度

公司客户定金管理制度一、总则为了规范公司与客户之间的合作关系，保障双方利益，公司特制定本定金管理制度。

二、定金支付方式1. 客户在与公司合作时，需支付一定比例的定金作为合作保证金。

定金支付方式可为一次性支付或分期支付，具体金额和方式由双方协商确定。

2. 客户支付定金后，公司将向客户提供相应的收据或合同作为证明。

三、定金金额1. 定金金额根据合作项目的不同而异，具体金额由公司根据项目情况和客户需求确定。

2. 若客户在规定时间内未支付定金或支付不足，公司有权拒绝合作或终止合作。

四、定金退还规定1. 客户在与公司合作过程中，若因不可抗力等原因导致无法继续合作，可向公司申请退还定金。

2. 客户在合作过程中提前终止合作，公司有权根据合同规定扣除相应费用后将剩余定金退还给客户。

3. 客户未按合同履行义务导致合作无法进行，公司有权不予退还定金。

五、定金管理1. 公司专门设立定金管理账户，将客户支付的定金存入该账户，并进行专门管理。

2. 公司将在财务报表中做出定金账户明细，确保定金安全。

3. 定金管理由公司管理员负责监督管理，确保定金不被挪用或滥用。

六、处罚规定1. 客户未按时支付定金或支付不足的，公司有权拒绝合作或终止合作，并可根据合同规定追究责任。

2. 客户违反合同规定导致合作无法继续的，公司有权扣除定金或追求法律责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，并具有相应的法律效力。

2. 公司可根据实际情况对本制度进行修订或调整，修订后的内容同样适用。

3. 客户在支付定金前应仔细阅读本制度，对相关内容有任何疑问可向公司咨询。

以上为公司客户定金管理制度，如有需要，可联系公司相关部门进行详细了解。

感谢您的合作！。

酒店客户协议及合同

协议酒店合同甲方：毕节杜鹃花城黔宜大酒店乙方：经双方友好协商,就甲方为乙方提供酒店客房事宜,达成如下协议：一、房间预订1、在乙方客人入住甲方酒店之前，甲乙双方须以传真确认入住客人的姓名、性别、房间数量和类型、入住和离店日期、结算方式及其他要求等事项。

2、甲方凭经双方确认的订房通知为乙方客人办理入住手续。

3、乙方若需取消或变更预订，应尽量提前通知甲方。

甲方收到乙方通知后，将免费为乙方办理取消或变更预订。

4、收到乙方订房通知后，甲方应确保满足乙方的订房要求。

二、房间价格1、甲方为乙方提供以下优惠房价：房间类型协议价(净房价)标准单/双人床XX元/间/晚2、以上房价已包含服务费。

3、以上房价不含早餐,早餐18元/位。

4、以上房价杜鹃花节会期间（X月X日——X月X日）除外。

三、结算方式1、现付：由乙方入住客人在离店时自行结清所有费用。

2、房费由乙方支付。

结算程序为：1) 甲、乙双方每月结算一次。

2) 甲方于每月初将乙方上月所发生的费用结算单邮寄或传真到乙方行政部。

3) 乙方应及时核对结算单，并尽快与甲方确认。

经甲、乙双方确认费用后，甲方向乙方提供原始单据及等额的合法发票，乙方收到上述单据和发票并经核实无误后二十（20）个工作日内将款项汇到甲方帐户。

4）如因甲方未提供或迟延提供相关单据或发票的，乙方付款期顺延，乙方无须因此承担任何责任。

四、其它约定1、在乙方支付房费的情形下，乙方除需承担经乙方确认的订房通知上明确由乙方支付的费用以外，无需承担任何额外的费用。

乙方入住人员住宿期间发生的房费以外的其它费用均由入住人员自行承担，并由甲方自行收取，乙方对此不承担任何责任。

2、乙方入住人员在住宿期间在甲方支配或管理区域内所蒙受的人身伤害和财产损失，应由甲方承担赔偿责任，但不可抗力或可归责于入住人员自身或第三人的原因除外。

3、本协议经双方授权代表签字盖章后生效，有效期为一年，自2012年X月X日始至2012年X月X日止。

工程客户等级管理制度

工程客户等级管理制度第一章总则第一条为了规范工程客户等级管理工作，加强客户关系管理，提高公司服务水平，确保工程项目顺利进行，特制定本制度。

第二条工程客户等级管理是指根据客户的实际需求和合作情况，对客户进行等级划分，以便针对不同客户等级提供不同的服务和支持。

第三条工程客户等级管理制度适用于公司的所有工程项目，包括设计、施工、监理、咨询等各类工程项目。

第四条工程客户等级管理应遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，实行科学管理。

第二章客户等级分类标准第五条客户等级的划分应综合考虑以下因素：（一）客户的合作历史：包括合作时间长短、合作频率等情况。

（二）客户的付款情况：包括付款及时性、付款准确性等情况。

（三）客户的信誉度：包括公司规模、品牌知名度等情况。

（四）客户的诚信度：包括履行合同情况、信守承诺情况等。

（五）客户的需求量：包括订单量、订单频率等情况。

第六条根据以上因素，将客户等级划分为A、B、C、D四个等级，具体划分如下：（一）A级客户：合作历史长、付款情况良好、信誉度高、诚信度高、需求量大的客户。

（二）B级客户：合作历史较长、付款情况较好、信誉度一般、诚信度一般、需求量一般的客户。

（三）C级客户：合作历史一般、付款情况一般、信誉度较低、诚信度一般、需求量较小的客户。

（四）D级客户：合作历史短、付款情况差、信誉度低、诚信度较低、需求量很小的客户。

第七条在客户等级划分工作中，应当明确客户等级划分标准，避免主观随意性。

第八条客户等级的划分院通过公司内部评审委员会审议决定，并在公司内部进行公示。

第九条公司应当及时对客户等级进行动态调整，根据客户的实际表现对其进行升级或降级处理。

第十条客户等级调整的决定，应当经公司领导审批并书面告知客户。

第十一条客户等级的调整不会影响客户与公司原有的合作合同，只是在后续合作期间会有不同的服务和支持。

第三章客户服务管理第十二条不同等级的客户，公司应该提供不同的服务和支持：（一）A级客户：应该优先考虑，确保其服务质量和服务效率，提供个性化服务，力求达到客户满意度最高。

领秀慧谷渠道确客制度

领秀慧谷渠道确客制度一、客户确认制度报备：客户到访前，各渠道方对接人需提前半天将客户信息（姓名、电话号码）通过微信发给伟业案场销售负责人（付柏/范丽宏）。

判定：渠道方对接人、伟业案场负责人与甲方现场对接人（孙睿/关斌）三方在场情况下，通过伟业客户登记系统查询既往电访记录，如果该客户无电访记录，或电访记录超出21自然日保护期，则判定为渠道客户。

客户判定后，渠道方经纪人在3日内促成客户到访均视为有效带客。

接访：渠道经纪人带客户到访后，在前台领取《领秀慧谷渠道带客确认单》，并填写到访客户相关信息，渠道客户由伟业销售人员负责全程接待，渠道经纪人配合。

确认：客户完成全部案场销售动线后，渠道经纪人执《领秀慧谷渠道带客确认单》找伟业案场接待销售员签字确认客户带看有效，然后将《领秀慧谷渠道带客确认单》交给伟业案场经理，伟业案场经理签字确认后交由甲方负责人（陈建）签字确认（可以延后补签），最后所有渠道带客确认单由任总签字后生效；《领秀慧谷渠道带客确认单》一式叁联，甲方、伟业、渠道公司各执一联。

二、带客制度保护区：渠道方任一经纪人不得以短信车、派单或其它任何方式在项目约定保护区内做宣传或拦截客户，一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以3套房屋代理费的罚金。

不实信息：渠道方任一经纪人不得以短信、微信、微博、论坛或者其它任何方式，发布关于我司项目的不实信息（包括产品，价格，折扣等信息）或对客户做出越权承诺（包括但不限于擅自进行有关销售认购、签约、促销折让等不当承诺），一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/人/次的罚款，罚款不足以弥补损失的，渠道方应继续承担赔偿责任。

串单：渠道方任一经纪人不得以返佣金或者其它任意形式引诱我司员工做出违背公司规定的行为（包括但不限于串单、买卖客户名单等），一旦发现，甲方有权处以人民币5000元/人/次的罚款，并要求渠道方赔偿甲方全部损失。

切客：渠道方任一经纪人不得以任何理由，以任意形式干扰或影响我司已来电来访客户（在甲方有效客户范围内），严令禁止以返佣或者其它任意形式引诱该类客户以换手机号或让其直系亲属（以家庭为单位，包含父母、子女、兄弟姐妹）进行首访确认，一经发现，取消该有效客户资格确认，同时甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/次的罚款。

业务员客户归属协议书模板

业务员客户归属协议书模板甲方（公司名称）：________________________乙方（业务员姓名）：________________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方为一家合法注册并有效运营的公司，乙方为甲方的员工，且双方有意愿就乙方在甲方任职期间所开发的客户归属及相关权益进行明确约定，现经双方协商一致，特订立本协议如下：第一条客户归属的定义1.1 客户归属指乙方在甲方任职期间，通过合法、正当的方式开发、维护并促成交易的客户，且该客户在乙方离职后一定期限内继续与甲方保持业务往来的情形。

第二条客户归属的确认2.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，需通过甲方指定的客户管理系统进行登记，并经甲方确认后方可认定为乙方的客户。

第三条客户归属的权益3.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，甲方将根据公司规定给予乙方相应的业绩提成或其他形式的奖励。

3.2 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据本协议的约定继续给予乙方一定的权益。

第四条客户归属的期限4.1 乙方离职后，其客户归属权益的期限为自乙方离职之日起计算，期限为____年。

第五条客户归属权益的分配5.1 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据客户在乙方离职后继续与甲方保持业务往来的情况，按照公司规定的比例向乙方支付相应的权益。

第六条客户归属权益的支付6.1 甲方应于每季度结束后的____天内，根据乙方的客户归属权益情况，向乙方支付相应的权益。

第七条保密义务7.1 乙方在甲方任职期间及离职后，对于甲方的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

第八条违约责任8.1 如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。

第九条争议解决9.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

客户确认协议书

客户确认协议书甲方（服务提供方）：[公司名称]乙方（客户）：[客户全名]鉴于甲方为乙方提供[具体服务内容]，乙方同意接受甲方提供的服务，并已充分了解服务内容、服务条款及相关费用。

为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本确认协议书。

第一条服务内容1.1 甲方同意按照本协议约定向乙方提供[具体服务内容]。

1.2 乙方确认已充分了解甲方提供的服务内容，并对服务内容无异议。

第二条服务费用2.1 乙方同意按照甲方规定的费用标准支付服务费用，具体费用为[金额]。

2.2 乙方应在服务开始前支付全部或部分服务费用，具体支付方式和时间由双方另行约定。

第三条服务期限3.1 本协议服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。

3.2 如乙方需要延长服务期限，应至少提前[提前通知天数]向甲方提出书面申请，经甲方同意后，双方可重新约定服务期限。

第四条双方权利与义务4.1 甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.2 乙方应按时支付服务费用，并按照甲方的要求提供必要的协助与配合。

4.3 甲方有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知乙方，并征得乙方同意。

4.4 乙方有权在服务过程中提出合理建议和要求，甲方应予以考虑并作出相应调整。

第五条保密条款5.1 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第六条违约责任6.1 如一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第七条争议解决7.1 本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第八条其他8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2 本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签章）：[公司名称]代表人（签字）：[代表人姓名]日期：[签订日期]乙方（签字）：[客户全名]日期：[签订日期]。

客户接待流程管理制度

客户接待流程管理制度一、概述客户是企业的重要资源之一，客户满意度直接关系到企业的经营状况和长远发展。

为了提升客户满意度，提高客户忠诚度，实现企业可持续发展，建立健全的客户接待流程管理制度至关重要。

本制度将规范客户接待流程，确保客户得到高质量的服务和体验。

二、客户接待流程1. 客户预约：客户预约可以通过电话、在线预约系统或邮件等方式进行。

客户需提供姓名、联系方式、预约时间等信息。

接待员需要及时记录客户信息，并确认预约时间，做好准备工作。

2. 客户到访：客户到访时，接待员要热情接待，并确认客户的身份信息。

如客户需要等待，接待员要及时安排客户休息或等待区，并为客户提供饮料等。

3. 详细了解客户需求：接待员要认真倾听客户需求，并准确记录客户的需求信息。

在了解客户需求的基础上，根据客户的具体情况提供相应的解决方案。

4. 分配专业人员：根据客户的需求，接待员要及时分配专业人员为客户提供服务。

确保专业人员有着良好的服务意识和技能，为客户提供高质量的服务。

5. 沟通与交流：专业人员与客户进行沟通与交流，确保客户理解服务内容和进展情况。

在服务过程中，专业人员要及时回应客户的疑问和需求，确保客户满意。

6. 完成服务：专业人员完成服务后，要向客户进行汇报并接受客户的反馈。

客户的反馈对于企业的服务质量提升至关重要，要认真听取客户的建议和意见。

7. 跟进服务：完成服务后，接待员要及时跟进客户的需求和反馈，确保客户对企业的服务满意度。

并建立客户档案，记录客户的需求和反馈，为下次服务提供参考。

8. 感谢客户：在服务完成后，接待员要向客户表示感谢，并邀请客户提出宝贵意见。

客户的满意度是企业发展壮大的基石，要时刻重视客户的需求和意见。

三、责任分工1. 接待员：负责客户的预约安排、接待工作和客户信息记录。

要热情接待客户，及时记录客户信息，并为客户提供相关帮助。

2. 专业人员：根据客户需求分配专业人员，提供服务并与客户进行沟通。

要具备专业的技能和服务意识，确保客户得到高质量的服务。

客户看房确认单(售房)

编号：（2023）SF
客户看房确认单（买卖）
委托人（以下简称甲方）：( )
根据我国《合同法》规定，在平等、自愿的基础上，就甲方购买房屋，委托乙方介绍房源，提供看房机会，订立如下约定：
第一条：带看房源物业地址：。

带看时间：2023年月日
第二条：乙方带领甲方对上述房屋及相关环境进行了考察，对此居间行为，甲方予以确认。

第三条：甲方承诺不做任何损害乙方利益的相关行为，若有任何要求应和乙方联系，由乙方出面商谈。

第四条：自看房之日起十二个月内甲方及其关联方，不得以任何形式与乙方介绍的房屋业主自行交易，否则甲方仍向乙方全额支付成交价3%的中介佣金。

(本确认书中“关联方”是指甲方代理人、代表人、承办人、直系亲属等的人员)。

第五条：甲方看房为首次看房、如看完后通过别的中介成交，则甲方仍向乙方全额支付成交价3%的中介佣金。

第六条：收取中介佣金：
中介佣金为房屋买卖合同成交价的1.5%，甲方与业主签定《西宁市存量房居间合同》或《青海省二手房卖买合同》或《西宁市商品房预售合同》当日一次付清。

声明：甲方对本确认书已经详细阅读并无任何异议，同意签署
甲方(签字): 乙方 (签字):
电话号码:经纪人:。

公司和客户的规章制度

公司和客户的规章制度第一章总则第一条为了规范公司与客户之间的关系，维护公司利益，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条公司与客户之间的关系应当遵循合法、公平、诚信、互惠互利的原则。

第三条公司对客户的服务要求严格，要求员工尽职尽责，为客户提供专业、高效的服务。

第四条客户对公司应当遵守公司规章制度，如有违反规定的行为，公司有权采取相应的处罚措施。

第五条公司将客户满意度视为重要指标之一，通过不断改进服务质量、提升服务水平，增强客户满意度。

第二章客户的权利与义务第六条客户享有公平、公正、诚信的交易权利，公司应当保障客户的合法权益。

第七条客户应当遵守国家法律法规，不得利用公司提供的服务从事违法犯罪活动。

第八条客户应当配合公司的工作，提供真实、准确的信息，不得提供虚假信息。

第九条客户有权要求公司提供真实、详尽的产品信息，公司应当根据客户需求提供相应信息。

第十条客户有权对公司的服务提出意见和建议，公司应当及时予以回复和处理。

第三章公司的权利与义务第十一条公司有权对客户的资料进行保密处理，不得泄露客户信息。

第十二条公司应当为客户提供优质、高效、便捷的服务，提升客户满意度。

第十三条公司有权对客户的资格进行核查，如发现客户身份不实，有权拒绝提供服务。

第十四条公司有权根据客户的行为情况，对客户进行限制交易、暂停服务等处理。

第十五条公司有责任加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第十六条公司应当建立健全客户服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，消除客户矛盾。

第四章客户服务管理第十七条公司应当建立完善的客户档案管理制度，对客户信息进行归档储存。

第十八条公司应当建立客户服务热线和投诉电话，方便客户提出问题和建议。

第十九条公司应当根据客户需求，推出相应的产品和服务，满足客户的不同需求。

第二十条公司应当定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第二十一条公司应当建立客户服务档案，对客户服务工作进行评估和考核。

第五章客户风险管理第二十二条公司应当建立客户风险管理制度，对客户进行风险评估和控制。

接待管理制度及客户归属

接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。

2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。

3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。

4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。

5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。

二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。

2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。

3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。

4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。

5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。

接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。

这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。

因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。

有甲方确认的回访记录表

有甲方确认的回访记录表一、背景介绍回访是指服务提供方对客户在使用产品或服务后进行的跟踪和沟通，通过了解客户的体验和反馈，及时解决问题、改进服务，提升客户满意度和忠诚度。

为了确保回访的准确性和完整性，甲方确认的回访记录表应在每次回访过程中进行填写和确认，以便后续跟进和参考。

二、回访记录表的内容甲方确认的回访记录表包括以下几个主要部分：1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。

这些信息是回访的基础，也方便后续联系和沟通。

2. 回访时间：记录回访的具体时间，包括年、月、日、具体时刻等。

时间的准确记录有助于后续回顾和参考。

3. 回访目的：明确回访的目的，可以是了解客户的使用情况、了解客户的满意度、解决客户的问题等。

目的的明确有助于回访的针对性和效果。

4. 问题反馈：记录客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求。

要求客户详细描述问题的具体表现、影响和期望解决方案。

问题反馈是回访的核心内容，对于服务提供方改进产品和服务非常重要。

5. 解决方案：记录服务提供方针对客户问题提出的解决方案或改进措施。

解决方案应具体明确，包括时间、责任人、具体步骤等，以便后续跟进和落实。

6. 客户满意度评价：客户对服务提供方的满意度评价是回访的重要指标之一。

通过客户的评价，服务提供方可以了解自身的优势和不足，并及时改进。

7. 合作意愿确认：如果客户表示有继续合作的意愿，可以在回访记录表中进行确认。

这有助于后续商务谈判和合作计划的制定。

三、回访记录表的填写流程回访记录表的填写流程应遵循以下几个步骤：1. 安排回访时间：服务提供方应提前与客户约定回访时间，确保客户的配合和准备。

2. 准备回访记录表：服务提供方应事先准备好回访记录表，确保表格内容的完整和准确。

3. 进行回访并记录：在回访过程中，服务提供方应与客户进行充分的沟通和交流，记录客户的问题和反馈，同时填写回访记录表。

4. 确认填写内容：回访结束后，服务提供方应与客户一同确认回访记录表的填写内容，确保准确性和完整性。

售楼部客户认定制度

售楼部客户认定制度
售楼部客户认定制度是指房地产开发商或房产中介机构制定的评定客户是否具备购买房产资格的规定和程序。

该制度旨在确保售楼部客户能够合法、有效地购买房产，以维护买卖双方的权益，提高售房工作的效率和质量。

下面就售楼部客户认定制度进行详细的分析。

此外，售楼部客户认定制度还应明确购房人在购房过程中的权利和义务。

购房人在选择购房项目和支付购房款项时应享有平等的权利，并应按照规定的时间和方式进行款项的支付。

购房人也应遵守售楼部规定的购房程序，如认购、签约、过户等，以确保购房的合法性和顺利进行。

购房人还需配合售楼部进行必要的信息披露、合同签订等，以维护合同双方的权益，保证购房交易的安全和顺利进行。

最后，售楼部客户认定制度的执行应具备可操作性和公正性。

售楼部需要建立健全的信息管理系统，对购房人的信息进行存储和管理。

售楼部工作人员应具备相关的专业知识和业务素质，能够熟悉并正确执行认定程序和标准。

购房人应对售楼部工作人员的工作进行监督，如有违规行为及时报告相关部门。

同时，为保证公正性，售楼部应建立符合法律法规要求的客户投诉机制，对购房人的投诉进行及时处理和回复。

总之，售楼部客户认定制度对于房地产开发商和购房人都具有重要意义。

合理的认定制度能够确保购房人具备购房资格，减少不良购房行为的发生；同时，购房人也能够获得公正的购房环境和权益保护，促进房地产市场的健康发展。

然而，制定和执行售楼部客户认定制度需要合适的法律法规支持，并需要持续的监管和改进，以进一步提高市场监管的效果和公正性。

客户摘牌管理制度

客户摘牌管理制度一、总则1.为加强客户管理工作，规范客户摘牌行为，提高公司对待客户的服务质量，特制定本管理制度。

2.本管理制度适用于公司所有客户、合作伙伴的管理行为，确保客户信息安全和保密。

3.公司客户关系部门负责本管理制度的执行和监督，定期进行检查和评估，确保规定的执行情况。

二、客户摘牌管理范围1.客户摘牌范围包括但不限于以下情形：（1）客户资信状况恶化，对公司经营发展造成严重影响；（2）客户在未经授权的情况下使用公司名称、品牌等；（3）客户对公司员工进行恶意攻击或造谣；（4）客户在合作中违反合同约定，或有其他严重不良行为。

2.客户摘牌程序：（1）客户摘牌前，应对客户进行初步调查和核实，确保客户行为属实。

（2）客户摘牌应由公司客户关系部门牵头，经公司领导层讨论决定。

（3）客户摘牌决定应当书面通知客户，并告知相关理由和依据。

（4）客户摘牌后，需对客户关键信息进行封存和保密处理。

三、客户摘牌程序1.初步调查（1）公司客户关系部门接收到客户不良行为的投诉或反馈后，应及时进行初步调查，核实客户行为。

（2）初步调查包括查阅相关资料、收集证据、与客户交流等方式。

（3）初步调查结果应当有书面汇总，反馈给公司领导层做进一步决策。

2.决策讨论（1）公司客户关系部门负责召集公司领导层进行客户摘牌决策讨论。

（2）讨论内容包括客户不良行为的事实、影响程度、规定的处理程序等。

（3）客户摘牌决策需取得超过半数以上领导的一致意见才能进行。

3.通知客户（1）客户摘牌决策确定后，公司客户关系部门应书面通知客户，告知摘牌的理由和依据。

（2）通知客户需保持专业和礼貌，防止客户产生误解和负面情绪。

（3）通知客户后，如客户有异议需进一步沟通解决，如客户仍不接受，可通过法律途径解决。

4.信息处理（1）公司客户关系部门需对客户关键信息进行封存和保密处理，防止信息外泄。

（2）处理范围包括客户联系方式、合同资料、合作协议等。

（3）处理过程需遵守相关法律法规，保证信息安全和合法性。

客户确认授权书

授权编号：_______甲方（客户）：____________________乙方（授权方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方授权乙方从事相关业务事宜达成如下协议：一、授权范围1. 甲方同意授权乙方在授权范围内代表甲方进行以下业务活动：（1）与第三方进行商务洽谈、签订合同、履行合同等商业活动；（2）代表甲方进行市场推广、广告宣传、品牌宣传等活动；（3）代表甲方进行产品销售、售后服务等工作；（4）甲方认为必要的其他授权事项。

2. 乙方在授权范围内开展业务活动时，应遵守国家法律法规，不得损害甲方的合法权益。

二、授权期限1. 本授权书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2. 本授权书期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，以延续授权期限。

三、授权费用及支付方式1. 乙方在授权范围内开展业务活动所产生的合理费用，由甲方承担。

2. 甲方应于每月_______日前向乙方支付上月业务活动产生的费用，支付方式为_______。

四、保密条款1. 乙方在授权范围内获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密，不得泄露给任何第三方。

2. 乙方违反保密义务，导致甲方合法权益受到损害的，应承担相应的法律责任。

五、违约责任1. 任何一方违反本授权书约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

2. 乙方在授权范围内开展业务活动，如违反国家法律法规，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部责任。

六、争议解决1. 双方在履行本授权书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2. 协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他1. 本授权书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

公司客户拿货管理制度

公司客户拿货管理制度一、前言为了规范公司客户拿货行为，提高订单处理效率，保障客户权益，特制定本管理制度。

本管理制度适用于公司所有客户拿货活动，包括线上订单和线下订单的处理流程及相关规定。

二、客户拿货流程1. 客户下单客户可以通过公司官网、线下门店或联系销售代表的方式下单。

在下单过程中，客户需要提供准确的信息，包括产品名称、数量、规格、配送地址等。

客户下单后，公司将在24小时内确认订单信息，并发送订单确认单给客户。

2. 订单确认公司收到客户订单后，将进行订单审核并确认订单信息的准确性。

如果订单信息有误或缺失，公司将及时与客户联系，要求客户提供正确信息。

订单审核通过后，公司将给客户发送订单确认单。

3. 备货发货根据客户订单信息，公司将进行备货工作，并安排发货。

公司会根据客户要求选择合适的物流方式，确保货物能准时送达客户手中。

4. 客户收货客户在收到货物后，需要核对货物是否完好无损及是否与订单信息一致。

如果发现货物有损坏或数量不符，客户需要立即联系公司客服进行处理。

客户签收货物表示货物已经成功送达，客户需在签收单上签字确认。

5. 评价反馈客户在收货后可以对公司的服务及产品进行评价反馈。

公司将认真对待客户的评价，提高服务质量，并及时改进不足之处。

三、相关规定1. 下单方式客户可以通过公司官网、线下门店或联系销售代表的方式下单。

在下单过程中，请提供准确的信息，以免延误订单处理。

2. 订单修改客户在下单后可通过客服人员申请修改订单信息。

但修改订单信息需在订单确认前，否则将无法修改。

3. 取消订单客户在下单后可通过客服人员申请取消订单，但需在订单确认前，否则将无法取消。

取消订单需提前48小时通知，否则公司将收取一定比例的违约金。

4. 配送时间公司将根据客户要求选择合适的物流方式，并确保货物能在约定时间送达客户手中。

如因不可抗力因素导致货物延迟送达，公司将及时通知客户。

5. 签收确认客户在收到货物后，需在签收单上签字确认，表示货物已经成功送达。