物业服务内容及工作标准
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业公司服务内容和标准
6、消防演习及培训：2次/年，定期开展消防和居家安全宣传；
7、各类消防设施设备分布合理，定期检查和保养，危及人身安全处有明显标识和防范措施。
装修拆改
1、每周三次对装修现场进行巡查；
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、报告并协助有关部门依法处理；
7、各设备设施阀门、管道工作正常，各种井盖面板完好，安装牢固。
业
主
服
务
1、设立对客服务电话，受理服务范围内的公共事务及业主的咨询和投诉，受理结束后进行回访，过程中有记录；
2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话；
3、根据业主需求，配备专职人员对园区进行服务。
4、每年进行一次业主满意度调查。
4、建立设备房巡查制度，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，各类设备设施保持良好运行状态，随时开启，无故障隐患；
5、建立设施管理台帐，对共用设施定期巡查。单元门、共用部位门窗、玻璃等部位，巡查维修与保养记录齐全；
6、公共用电设施无漏电、破损、腐朽老化、电线裸露现象，照明设施无损坏、无零件丢失现象，定期检查；
物业服务内容Leabharlann 标准一、1.协助开发商办理入住手续
2.提供装饰装修期间的管理及服务
3.受理业主报事、咨询、投诉
4.公共秩序维护
5.共用设施设备维修与养护
6.公共环境清洁与消杀服务
7.园林绿化与养护
8.物业档案资料管理
9.组织业主活动
二、物业服务标准
内容
前期物业服务标准
综合服务
1、与开发公司签订规范的前期物业服务合同，双方权利义务关系明确。制定物业服务计划，并组织实施；
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准随着城市化进程的加快，物业管理服务在社会竞争中扮演着越来越重要的角色。
好的物业管理服务不仅可以提升居民的生活质量，还能够增加物业的价值。
物业管理服务的内容和标准是保证物业管理质量的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的内容以及相关的标准。
一、物业管理服务的内容物业管理服务的内容非常丰富，包括但不限于以下几个方面。
1.日常维护与保养物业管理服务公司应负责建筑物内外环境的维护与保养，定期检查建筑物的设施设备是否正常运行，及时处理老化设备的更换和维修工作。
同时，对公共区域的清洁卫生进行管理，确保环境的整洁与卫生。
2.安全与监控物业管理服务应负责建筑物内的安全和监控工作，确保入侵防范系统、安全门禁系统等设备正常运行。
同时，按照法律法规的要求，制定安全管理制度，并组织进行安全巡查和应急演练，确保居民生命财产的安全。
3.设施设备管理物业管理服务负责建筑物内设施设备的管理和维护，包括空调、电梯、供水供电等系统的运行与维修。
定期检查设施设备的使用状况，及时解决设备故障，并进行预防性维护工作。
4.居民服务物业管理服务负责居民的维权工作，接受居民的投诉和建议，并及时解决问题。
另外，还应组织开展各种文化娱乐活动，提供诸如健身房、游泳池等公共设施，满足居民的生活需求。
二、物业管理服务的标准物业管理服务的标准是指衡量物业管理质量的准则和指导方针。
物业管理服务标准应具备以下几个方面。
1.法律合规性物业管理服务应符合相关的法规和准则，包括物业管理法律法规、环境卫生法规等。
物业管理服务公司应建立健全的管理制度，确保管理活动在合法合规的范围内进行。
2.规范性物业管理服务应按照标准化、规范化的要求进行管理。
制定并执行操作规程、人员培训与考核制度，确保管理工作的连续性和稳定性。
3.效率与透明度物业管理服务应高效地开展各项工作，对投诉和问题能够及时反馈和解决。
同时，物业公司应建立与业主的良好沟通机制，做到信息透明，方便业主了解和参与物业管理工作。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的针对小区、写字楼、商业综合体等不同类型物业的管理服务。
物业服务内容和标准的规范化和标准化，直接关系到居民和商户的生活和工作环境，也是小区和写字楼管理的重要保障。
下面将详细介绍物业服务的内容和标准。
首先，物业服务的内容包括但不限于以下几个方面：一、基础设施维护，包括小区绿化、道路、楼梯、电梯等基础设施的维护保养，保证小区或写字楼的基础设施正常运转。
二、环境卫生保洁，包括小区或写字楼的公共区域的清洁卫生，垃圾分类和清运，保持整体环境的整洁。
三、安全防范，包括小区或写字楼的安全防范工作，如门禁系统的维护、巡逻保安的安排等，确保居民和商户的人身和财产安全。
四、服务态度，包括物业工作人员的服务态度和服务质量，如耐心解答居民的问题，及时处理居民的投诉等。
五、社区活动组织，包括组织小区或写字楼的文体活动、社区活动等，增进居民之间的交流和互动。
以上是物业服务的基本内容，而物业服务的标准则需要按照相关规定和标准来执行。
其次，物业服务的标准应该包括以下几个方面：一、服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准，要求物业服务人员要有良好的职业素养和服务意识，为居民和商户提供优质的服务。
二、安全管理标准，包括小区或写字楼的安全管理标准，要求做好安全防范工作，保障居民和商户的安全。
三、环境卫生标准，包括小区或写字楼的环境卫生标准，要求保持公共区域的整洁，做好垃圾分类和清运工作。
四、设施维护标准，包括小区或写字楼基础设施的维护标准，要求及时维修和保养基础设施，确保正常运转。
五、社区活动标准，包括组织社区活动的标准，要求合理安排各类活动，增进居民之间的交流和融合。
综上所述，物业服务的内容和标准对于小区和写字楼的管理至关重要。
只有严格按照相关标准来执行物业服务内容，才能保障居民和商户的生活和工作环境，提升物业管理的水平，营造和谐稳定的社区环境。
物业服务内容及其标准
物业服务内容及其标准1. 引言物业服务是指提供房地产管理和维护的一种服务，目的是为了让居民享受舒适、安全和便利的居住环境。
本文将介绍常见的物业服务内容及其标准，详细说明了物业服务的内容和要求。
2. 物业服务内容物业服务内容通常可以分为以下几个方面：2.1 安全管理安全管理是物业服务的一项重要内容，包括以下方面：•安全巡逻：物业人员定期巡逻社区，发现安全隐患及时处理。
•门禁管理：负责社区的门禁系统维护和管理，确保安全进出。
•火灾管理：定期检查和维护消防设备，组织消防演习，确保火灾安全。
2.2 环境卫生管理环境卫生管理是物业服务的另一个重要方面，主要包括以下内容：•垃圾清运：负责垃圾收集、分类和清运，保持社区环境整洁。
•公共区域清洁：定期清洁公共区域的地面、墙壁和设备。
•绿化管理：负责绿化带和花坛的养护和修剪，确保绿化环境优美。
2.3 设施设备维修设施设备维修是物业服务的重要内容之一，主要包括以下方面：•水、电、气维修：负责修理和保养社区的水、电和燃气设施。
•楼梯、电梯维护：负责楼梯和电梯的维护和定期检查，确保正常运行。
•门窗维修：负责修理和更换社区的门窗，确保安全和舒适。
2.4 社区管理社区管理是物业服务的综合性内容，主要包括以下方面：•住户管理：负责住户的登记和信息管理，解决住户之间的纠纷。
•停车管理：负责社区停车场的管理，保证停车位的有序使用。
•报修管理：负责住户报修请求的处理和跟进，确保及时解决问题。
3. 物业服务标准为了提供高质量的物业服务，必须制定一些标准来指导和监督物业人员的工作。
以下是物业服务的一些标准示例：1.服务态度：物业人员应友好、耐心地与住户沟通，积极解决问题。
2.服务效率：物业人员应及时响应住户的请求，并在合理时间内解决问题。
3.服务质量：物业人员应做好工作记录，确保工作的质量和可追溯性。
4.安全意识：物业人员应时刻保持安全意识，及时发现和处理安全隐患。
5.环境整洁：物业人员应保持公共区域的整洁和良好的卫生状况。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务可真是个细致入微的领域。
大家都知道，住得舒服、生活得顺心，全靠这些物业服务来保障。
今天咱们就聊聊物业服务的内容和标准，轻松一下。
首先，物业服务的内容五花八门。
一般来说，主要包括保安、保洁、绿化、维修、设施管理等等。
听起来简单，但每一项服务都得精益求精。
1. 保安。
说到保安，大家的安全感可是最重要的。
保安不仅要巡逻，还得随时应对突发情况。
小区里要是有陌生人，保安可得眼明手快，及时上前询问。
万一真有情况，得立刻通知业主和相关部门。
保证住户的安全，就像老话说的“宁可千日不用，不可一日不防”。
保安工作做得好，住得舒心。
1.1 清洁。
再来聊聊保洁。
想象一下，早上起床，阳光透过窗帘洒进来，空气清新，地板干净。
保洁员每天早起，打扫卫生、清理垃圾。
他们不仅是清理者，更是美化环境的“魔法师”。
干净整洁的小区，走在里面，心情都跟着愉悦起来。
1.2 绿化。
小区里的绿化也不容忽视。
绿色植物不仅美化环境，还能净化空气。
物业负责定期修剪、浇水，确保花草树木健康茁壮。
想象一下，春天的时候，花开满园，空气中弥漫着花香。
走在小区小道上，像是走进了一个花园，生活在这里，真是如沐春风。
接下来，咱们说说维修。
谁的家里没有点小问题呢？水管漏水、墙面开裂，这些都得及时解决。
物业维修团队就像是我们生活中的“白衣骑士”。
他们随叫随到，处理问题，绝不拖拉。
保持小区设施的完好，不仅是为了舒适，更是为大家的安全着想。
2.1 设施管理。
这里面可包括电梯、停车场、游泳池等等。
想象一下，电梯故障了，大家上下楼就麻烦了。
物业负责定期检查，确保每一个设施都能正常运作。
为了保障业主的正常生活，物业可是费尽心思。
2.2 客服服务。
有时候，业主有问题，直接找物业的客服。
客服就像是桥梁，及时沟通，反馈业主的需求。
无论是小问题还是大烦恼，物业客服都能耐心倾听，提供解决方案。
优秀的服务，让大家感受到温暖。
2.3 社区活动。
物业不仅仅是服务，更是营造社区氛围。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准1、保洁：设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
（1）、日常清洁每天定时彻底清扫办公区、公共区一次，垃圾及时清运。
对灯具、开关、把手、橱柜、玻璃幕墙、LOGO及时擦拭，对走廊放置的痰桶及时清理。
（2）．电梯每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。
由卫生维护人员随时清理电梯间，保持电梯清洁无杂物、污渍。
（3）．卫生间每天对卫生间进行彻底清洁除垢。
包括：垃圾清理，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。
（4）．绿化及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物。
（5）．地下停车场定时清扫，及时清理污水、污物，保持地面整洁、四壁无灰尘。
2、保安设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
（1）．值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，做好交接班记录，加强日常巡视和监控，保证物业安全。
（2）．来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。
（3）．消防设备定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。
（4）．停车场检查车库的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。
（5）．其它突发事件严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。
3、维修做好设备、设施的维修，保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。
随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备。
（2）．冷暖气按规定的时间供送冷、暖气，并对设施进行检修和更换等。
（3）．土建房屋的主体结构，各种墙、梁、板柱和门窗洞口的修复。
（4）．设备各种机械设备和电器设备的简单修复。
如：开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。
（5）．维修及时维修人员及时到位，电气、暖气维修不超过24小时，土建维修不超过3天。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理服务团队，为业主和居民提供的各种综合性服务。
物业服务内容和标准的规范化和标准化，直接关系到小区居民的生活质量和物业管理的效果。
因此，建立科学合理的物业服务内容和标准，对于提升小区管理水平和居民生活品质具有重要意义。
首先，物业服务内容应包括但不限于以下几个方面：一、基础设施维护保养。
包括小区绿化、照明、供水、供电、供气、通风、排水、消防设施等基础设施的日常维护和定期检查，确保小区设施设备的正常运行和安全性。
二、环境卫生和保洁服务。
包括小区内公共区域的清洁、垃圾清运、垃圾分类处理、绿化带养护等，保持小区环境整洁、美观。
三、安全防范服务。
包括小区的安全巡逻、监控设备的运行维护、安全隐患排查和整改等，确保小区居民的人身和财产安全。
四、社区服务。
包括小区内的公共设施维护、维修、管理，以及为居民提供的便民服务，如快递代收、车辆停放管理等。
五、居民服务。
包括小区内的投诉受理、居民活动组织、居民需求调查和反馈等，为居民提供便捷、高效的服务。
其次，物业服务标准应当具备以下几个方面的内容：一、服务态度标准。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，解决他们的问题和需求。
二、服务流程标准。
物业服务人员应按照规定的服务流程，有条不紊地开展工作，确保服务的全面、细致、到位。
三、服务质量标准。
物业服务人员应保证服务质量，做到及时响应、快速处理、有效解决问题，确保居民的满意度。
四、服务监督标准。
物业服务公司应建立健全的监督机制，对服务人员的工作进行监督和考核，确保服务质量和效果。
五、服务创新标准。
物业服务公司应不断创新服务模式和服务内容，根据居民的需求和社区的实际情况，提供更加贴心、便捷的服务。
总之，建立科学合理的物业服务内容和标准，对于提升小区管理水平和居民生活品质具有重要意义。
物业服务公司应不断完善服务内容和标准，提高服务质量和水平，为业主和居民提供更加优质的物业管理服务。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准1. 物业服务内容及标准物业服务是指为了满足业主和居民的居住需求和生活品质而提供的一系列管理和维护工作。
良好的物业服务能够保障小区环境的优美、生活的便利以及业主权益的保护。
本文将介绍物业服务的具体内容及标准，旨在提高居民对物业服务的认知和期望。
一、维修与保养物业服务的首要职责是小区维修与保养。
包括但不限于以下方面：1. 保持小区内的公共设施和设备的正常运行。
物业公司应定期巡视并及时维修和更换损坏的设备，如电梯、水泵、消防设施等。
2. 按照规定维护小区建筑物的外观和外部设施，包括墙壁、屋顶、道路、绿化和停车场等。
及时修补和改善损坏或破损的部分。
二、环境卫生良好的环境卫生是小区居民居住体验的重要组成部分。
物业服务应保持小区环境整洁，并制定相关标准与要求：1. 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、门禁系统、花坛和游乐场等。
同时要保持小区内的垃圾分类和处理工作，确保卫生清洁。
2. 做好消毒工作，特别是在流行疾病爆发时，应加强公共区域的消毒工作，包括电梯按钮、扶手、门把手等部位。
三、安全管理物业服务在保障小区安全方面发挥着重要作用。
具体内容包括但不限于以下方面：1. 制定小区的安全管理制度，包括防火、防盗等方面的规定，并向居民宣传和教育相关知识。
2. 定期检查小区的安全设施，包括疏散通道、灭火器、消防栓等，并及时维修和更换损坏的设备。
3. 建立安全巡逻制度，确保小区内的安全，防止不法分子进入小区。
四、客户服务优质的客户服务能够提高居民对物业公司的满意度和归属感。
物业服务应提供高效便捷的客户服务，包括但不限于以下方面：1. 成立物业服务中心或客服热线，负责居民的议事服务、咨询投诉等工作，并及时回应居民的需求和问题。
2. 每月发布物业服务动态和工作计划，让居民了解物业工作的方向和进展。
3. 定期组织小区活动，如社区聚餐、运动会、文艺晚会等，增强居民的互动和社区凝聚力。
以上仅为物业服务内容及标准的一些范例，不同小区的具体情况可能存在差异。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准物业公司，作为一个提供专业化物业管理服务的机构，其服务内容和服务标准是业主选择物业公司的重要参考依据。
下面将就物业公司的服务内容和服务标准进行详细说明。
一、物业公司的服务内容1.日常维修和保养：物业公司负责建筑物的日常维修和保养工作，对于公共设施、设备以及绿化景观等进行维护和保养，确保建筑物的正常使用和功能正常。
2.公共设施管理：物业公司负责对小区内的公共设施进行管理，包括停车场、门禁系统、消防系统、电梯等的运行和维护。
同时，还要对公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
3.安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，制定并执行相关安全管理措施，确保小区的安全。
包括疏散通道的畅通、消防器材的使用和维护、安全防范设施的安装和管理等。
4.环境卫生管理：物业公司负责小区的环境卫生管理工作，保持小区内道路、绿化、公共区域等的清洁和整洁。
包括垃圾分类和垃圾清运、绿化花坛的养护、小区的卫生清理等。
5.绿化景观管理：物业公司负责小区的绿化景观管理工作，统筹规划和管理小区内的绿化和景观设施，包括花坛、草坪、假山等的养护和美化工作。
6.客户服务：物业公司负责提供优质的客户服务，及时回应和解决业主的问题和需求。
包括业主投诉的处理、维修服务的响应和协调等。
二、物业公司的服务标准1.服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地为业主提供服务。
2.服务响应时间：物业公司应制定合理的服务响应时间标准，对于业主的问题和需求应及时予以回应和解决。
3.工作效率：物业公司应保证工作的高效率，确保问题能够迅速处理和解决，不拖延时间。
4.服务质量：物业公司应提供优质的服务，确保服务的专业化和标准化。
包括维修保养工作的标准化、公共设施的功能正常等。
5.安全管理：物业公司应严格执行安全管理规定，确保小区的安全。
及时发现隐患并解决，保障业主的生命财产安全。
6.环境卫生：物业公司应保持小区的环境卫生，定期进行清洁和整理工作。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由物业管理公司或物业服务企业对物业所提供的各项服务和管理工作。
物业服务内容和标准的规范与高效直接影响着居民的生活质量和物业的整体运营管理。
下面将介绍一些常见的物业服务内容和标准。
一、安全管理安全是物业服务的首要任务之一。
物业管理公司应建立完善的安全管理制度，包括制定消防安全管理规定、安全巡查记录、应急预案等。
物业人员应定期进行安全巡查，发现隐患及时处理，确保小区的安全。
二、环境卫生物业服务的另一个重要方面是环境卫生管理。
物业管理公司应定期清理小区的公共区域，包括道路、楼梯、电梯、花坛等。
同时，垃圾分类也是环境卫生管理的一项重要任务，物业人员应指导居民正确分类投放垃圾。
三、日常维修物业服务还包括对小区设施设备的日常维修。
物业管理公司应定期检查小区内的设施设备，如水电设备、电梯、门禁系统等，发现故障及时修复。
同时，物业人员还应及时响应居民的维修请求，确保小区的设施设备正常运作。
四、公共设施管理公共设施管理是物业服务的重要内容之一。
物业管理公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，如健身器材、游乐设备、公共场所等。
物业人员应保持这些设施的良好状态，确保居民能够正常使用。
五、业主委员会支持物业管理公司应积极配合业主委员会的工作，提供必要的支持和协助。
物业人员应参与业主大会和业主委员会会议，听取业主的意见和建议，及时反馈并解决问题。
六、规章制度管理物业管理公司应制定和执行小区的规章制度，如停车管理制度、物品存放管理制度等。
物业人员应对居民进行宣传教育，确保居民遵守小区的规章制度，维护小区的良好秩序。
七、投诉处理物业服务中难免会出现一些纠纷和投诉，物业管理公司应设立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见。
物业人员应认真对待每一起投诉，妥善解决问题，确保居民的合法权益。
八、信息公开物业管理公司应及时向居民公开信息，如小区的管理费用、维修进度、活动通知等。
物业人员应提供必要的信息咨询和服务，回答居民的疑问，保持透明度和公正性。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和服务的一种综合性服务。
物业服务内容和标准的制定对于保障居民和商户的生活和工作环境，维护房地产项目的价值和形象，具有重要的意义。
下面将从物业服务的内容和标准两个方面进行详细介绍。
一、物业服务内容。
1.日常保洁。
日常保洁是物业服务的基本内容之一。
包括小区公共区域、楼道、电梯、垃圾收集点等的清洁工作。
保洁人员需要定期对这些区域进行清扫、擦拭、除尘等工作，确保环境整洁、卫生。
2.安全防范。
安全防范是物业服务的重要内容。
物业需要加强对小区或写字楼的安全管理，包括加强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等工作，确保居民和商户的人身和财产安全。
3.设施维护。
设施维护是物业服务的重要组成部分。
包括对电梯、水电设施、绿化景观等的定期检查和维护工作，确保这些设施的正常运行和良好状态。
4.投诉处理。
投诉处理是物业服务的重要环节。
物业需要建立健全的投诉处理机制，及时处理居民和商户的投诉，解决他们的实际问题，维护良好的社区或写字楼环境。
5.社区活动。
社区活动是物业服务的补充内容。
物业可以组织一些文体活动、健康讲座、义工活动等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业服务标准。
1.服务态度。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待居民和商户，及时回应他们的需求和问题。
2.工作效率。
物业服务人员应高效地完成各项工作任务，保证服务的及时性和有效性，提高居民和商户的满意度。
3.安全保障。
物业服务人员应严格遵守安全操作规程，确保小区或写字楼的安全，及时发现并排除安全隐患。
4.投诉处理。
物业服务人员应认真对待居民和商户的投诉，及时处理并给予反馈，确保投诉问题得到解决。
5.宣传教育。
物业服务人员应加强对居民和商户的宣传教育工作，提高他们的安全意识和环保意识，共同维护良好的生活和工作环境。
综上所述，物业服务内容和标准的制定对于提高物业管理水平，改善居民和商户的生活和工作环境，具有重要的意义。
物业服务(合同)(服务内容与服务标准)
物业服务合同(服务内容与服务标准)一、服务内容根据双方协商的要求和实际需要，签订本物业服务合同，为保障物业的正常运转和业主的权益，特将服务内容列出：1.1 公共区域清洁与维护1.提供定期机械保洁：每周对公共区域进行一次彻底的地面清洁，包括吸尘、拖地等。
2.定期清理污水管道：每月对公共区域的污水管道进行一次清理，防止堵塞。
3.维护绿化环境：对公共区域的花草进行定期修剪和浇水，确保绿化环境的整洁和美观。
1.2 安全防范与维护1.定期巡逻：安排专门的保安人员对物业内外进行定期巡逻，以确保安全。
2.监控设备维护：对公共区域的监控设备进行定期检查和维护，确保正常运行。
3.应急处理：在发生突发事件时，及时做出应急响应，并与相关部门联系，保障业主和物业的安全。
1.3 设备设施的维修与保养1.维修服务：对公共区域内的电梯、水电设备等进行定期维修和保养，确保其正常运行。
2.常规检查：对公共区域的设备设施进行定期巡检，确保其安全可靠。
3.故障维修：及时响应业主投诉，并派专业人员进行故障排查和维修。
1.4 物业信息发布与管理1.信息发布：定期向业主发布物业公告、规章制度等重要信息，以确保业主的知情权和参与度。
2.报修管理：建立便捷的报修系统，接受业主报修请求，并及时处理。
二、服务标准为确保物业服务的质量和效率，特制定如下服务标准：2.1 服务态度物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主，对业主的问题进行及时、有效的回复和解答。
2.2 服务响应时间1.对于一般性的报修请求，物业服务人员应在24小时内给予回复，并第一时间安排维修。
2.对于业主的意见、建议和投诉，物业服务人员应在72小时内给予回复和处理。
2.3 工作时间物业服务人员应按照约定的工作时间进行工作。
在非工作时间内，如遇紧急情况，应配备专门的应急服务人员，并及时与业主进行沟通和告知。
紧急情况包括火警、突发设备故障等可能影响业主安全和正常生活的情况。
2.4 服务质量1.物业服务人员应具有相关的专业知识和技能，保证服务质量。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业物业管理公司为业主提供的一系列服务，包括维护、保养、管理和改善物业的各项工作。
良好的物业服务不仅可以提升小区的整体品质，也可以改善业主的居住体验。
因此，制定并执行一套完善的物业服务内容和标准至关重要。
首先，物业服务的内容应包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保洁，包括小区内道路、绿化、楼梯、电梯、门禁系统等设施的日常维护和保洁工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 安全管理，包括制定安全管理制度、定期组织安全培训、加强巡查和监控，确保小区安全。
3. 绿化和园林管理，包括对小区绿化和园林进行精心设计和合理规划，保持绿化景观的美观和整洁。
4. 设施设备维护，包括对小区内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运转。
5. 社区活动和服务，包括组织居民活动、提供便民服务等，增进业主之间的交流和互动。
其次，物业服务的标准应当符合以下要求：1. 服务标准的明确性，物业服务标准应当具体明确，包括服务内容、服务质量、服务时限等方面的要求，以便于物业公司和业主之间进行有效的沟通和监督。
2. 服务标准的合理性，物业服务标准应当符合实际情况，能够满足业主的基本需求，并且能够与小区的实际情况相适应。
3. 服务标准的持续改进，物业服务标准应当是动态的，需要根据业主的反馈和实际情况进行持续改进，以提高服务质量和满足业主的需求。
4. 服务标准的公开透明，物业服务标准应当向业主公开透明，让业主了解物业公司的服务承诺和责任，建立良好的信任关系。
综上所述，物业服务内容和标准是物业管理工作的重要组成部分，对于提升小区整体品质、改善业主居住体验具有重要意义。
因此，物业公司需要不断完善服务内容和标准，以确保业主的利益和满意度。
同时，业主也应积极参与物业管理工作，提出建设性意见和建议，共同推动小区物业服务水平的提升。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，为提供高效可靠的服务，物业公司需要明确物业服务的内容和标准。
本文将从不同方面探讨物业服务的内容及标准，以期为读者提供全面的了解。
一、综合管理服务1. 建立管理档案：物业公司应建立完善的档案管理系统，对各个业主的信息、物业设施和工程状况进行记录，并及时更新。
2. 资产管理：负责对小区内的公共设施、绿化、道路等进行维修和管理，并监督物业设备设施的使用和维护情况。
3. 公共安全：负责组织、协调小区的安全管理工作，如制定安全预案、保安巡逻等，确保居民的人身和财产安全。
二、基础设施服务1. 管道维护：包括排水管道、供水管道、供电线路等的巡检、维修和保养，确保居民的正常供水、排水和用电。
2. 通讯网络维护：负责小区内通讯网络的维护和管理，保证居民能够正常使用电话、宽带等。
3. 绿化环境维护：负责小区内绿化环境的养护和管理，包括花坛的修剪、草坪的修整等。
三、安全卫生服务1. 环境卫生管理：负责小区内环境卫生的维护，定期进行道路清扫、垃圾清运等工作，确保小区环境的整洁。
2. 消防安全管理：负责对小区内的消防设施进行检查和维护，组织消防演练，提高居民的火灾防范意识。
3. 保安管理：负责小区的门禁管理、巡逻工作等，确保小区内的居民安全。
四、社区服务1. 居民维权服务：负责处理居民的投诉和建议，维护居民的合法权益。
2. 社区活动管理：组织或协助居民开展社区活动，促进居民之间的交流和互动。
3. 公共设施预约管理：管理小区内的公共设施的预约使用，确保资源的合理分配和利用。
五、专项服务1. 装修管理服务：负责小区内装修的管理和监督，确保装修过程中的文明施工和安全。
2. 设备设施维保服务：负责对小区内的设备设施进行维护和保养，延长使用寿命。
3. 物业顾问服务：为居民提供相关法律法规咨询和物业管理政策解答。
以上是物业服务的一些常见内容及标准，物业公司可以根据不同小区的需求进行具体调整和完善。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理人员，对小区或大型物业建筑进行全面管理和服务的工作。
良好的物业服务不仅可以提高居民的生活质量，还可以维护物业建筑的价值和形象。
因此，物业服务的内容和标准至关重要。
首先，物业服务的内容主要包括以下几个方面：1. 环境卫生保洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、花园等地方的清扫和保洁工作，保持小区环境整洁。
2. 安全防范措施，加强对小区安全的管理，包括安保人员的巡逻、监控设施的维护和管理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 设施设备维护，对小区内的公共设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备的正常运转，如电梯、水电设备等。
4. 社区活动组织，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
5. 物业咨询服务，提供物业相关的咨询服务，解答居民的疑问和问题，及时处理居民的投诉和建议。
其次，物业服务的标准应当符合以下要求：1. 服务态度，物业管理人员应当具备良好的服务意识和服务态度，积极主动地为居民提供服务，解决居民的问题和困扰。
2. 服务质量，物业管理公司应当建立健全的服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估和改进，确保服务质量的稳定和提升。
3. 服务效率，物业管理人员应当高效地完成各项服务工作，及时响应居民的需求和请求，提高服务效率。
4. 服务公平，物业管理人员在提供服务时应当做到公平公正，不偏袒任何一方，维护小区内的和谐稳定。
5. 服务创新，物业管理公司应当不断创新服务模式，满足居民多样化的需求，提高服务水平和品质。
综上所述，物业服务内容和标准对于小区居民的生活质量和物业建筑的管理至关重要。
只有做好物业服务的内容和标准，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体形象和管理水平。
希望各物业管理公司和物业管理人员能够认真对待物业服务的内容和标准，为居民提供更优质的服务。
物业服务内容及质量标准
(一)综合服务内容标准：1 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4 、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100% 持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
(二)房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
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沟通解决。
表
2、安全
服务事项
频次及标准
备注
1、8:00-9:00，17:00-18:00 在门外站岗并对平台上下班领导 岗 上 动 作
敬礼问好
只准军
正门门岗 2、指挥平台领导车辆入停车位
姿、跨立，
3、对外来人员进行询问、核实、指引、放行（使用礼貌用语） 敬 礼 标
4、及时对门前无关闲杂人员进行劝阻离开
零件损坏及时更换
表
1、每日 10:00 巡视各公共区域照明是否正常，除办公区域为 填 写 巡 视
公区照明
每周六日统一更换外，其他区域即时更换 2、对线路损坏的，及时查找原因并解决异常
记录表及 维修记录
3、楼顶霓虹灯、楼前射灯出现故障次日立即处理
表
1、每日巡视配电柜供电电压是否正常，电流大小。并填写相 填 写 巡 视
洁公区卫生，绿植叶子、花盆底座进行擦拭，清理枯叶
显杂物无
办公区
4、8:30-9:00 清理洗手间卫生，清点擦手纸、卫生纸、棉签、 积水 护手霜、梳子等是否充足，如不足及时补充
5、9:00-17:30 每小时对办公区及会议室卫生进行巡视，并及
时清洁
6、9:00-9:30 对会议室物品进行清点，如有缺失及时通知
准，严禁
5、如遇重大接待对门前车辆进行疏导
做与工作
6、遇手提重物人员立即上前帮忙
无关事
7、阻止任何人员未经平台领导允许的拍照和摄影行为
项，填写
8、18:30 正门锁闭，人员进行换岗吃饭
值班记录
表
1、对于从门前经过的办公人员及领导车辆敬礼问好
岗上动作
2、对外来人员及外来车辆管控，外来车辆未经平台领导允许 只 准 军
3、保洁
服务事项
频次及标准
1、每日 7:00 打开所有窗户进行通风，打开所有饮水机
备注
桌面清洁
2、每日 7:00-8:30 清理办公区工位垃圾桶、擦拭桌面，擦拭 无 灰 尘 ，
领导办公室办公家具，杯具清洗，对大小会议室、接待室、茶 垃 圾 桶 及
水间、财务室地面、桌椅进行清洁
时清倒，
3、每日 8:30-9:00 擦拭打印机、饮水机、窗台、柜子等，清 地 面 无 明
4、对门前停放的领导车辆进行巡视，如发现剐蹭现象第一时 去查看
间进行通知。
1、每天 8:00 对办公区前乱停乱放的共享单车进行清理
无特殊情
2、每天 7:30 巡视办公区所有饮水机桶装水剩余量，并及时进 况 立 即 前
备勤岗
行更换 3、协助平台办公人员搬运各类杂物
去，不得 延误
4、临时性突发事件人员协调支援工作
逻检查，重点防火防盗，遇突发事件第一时间上报主管，主管 必 须 佩 带
15 分钟内赶到现场进行协调处理。
对讲机、
巡逻岗
2、每月月初 5 号前对所有灭火器进行月检，查看是否正常， 手 电 筒 ，
每年 6 月份进行年检换粉、冲压。
遇突发情
3、遇平台领导加班，待人员走后及时关闭门窗、照明、空调。 况 两 人 同
记录表及
门窗
2、门窗问题，墙壁每周五上午汇总修补。
维修记录
表
1、每周试放一次，确保供电正常。
填写巡视
2、声音、画面出现异常，及时向投服音响工程师反馈 展厅多媒体
记录表及 维修记录
表
1、保障供水，供电正常。
填写巡视
厨房设施
2、每月 20 日对排风扇，热水器，蒸车，电饼铛、燃气管道及 记 录 表 及 阀门的正常使用情况进行检查。如有异常，及时向厨房负责人 维 修 记 录
换或修复。
4、遇断水情况，及时排查科技城是否异常。联系***物业，询
给排水
问有无相关，并向附近邻居暂借保洁用水。联系送水，保障食 堂及饮用水。
5、每日 11:00 检查污水泵电机运行情况，线路有无损坏并启
动污水泵对污水井进行排水
6、污水井周围设置围护和警示标识
7、每周五 10:30 对污水泵内外部用清水冲洗清理
1、每日 7:00-8:30 擦拭出入口伸缩门、楼前射灯、低位玻璃 注 意 外 围
2、每日不少于 4 遍对外围进行巡视，及时清理烟头、纸屑、 来 往 车
落叶等垃圾
辆，保证
2、办公区所有垃圾日产日清
频次
3、每周 1 次对外围绿植修剪、浇灌，长势旺季增加频次
4、每两周及雨后周末对门头进行一次清洁擦拭
5、每月对外墙面进行一次冲洗清洁
5、低压配电柜、控制柜（箱）上张贴设备编号、用途标识；
6、应保持供、配电设备房内墙、地面洁净，每周五清扫一次；
1、每月第二周查看供水总阀门开关是否正常，供水总管道有 填 写 巡 视
无破损。
记录表及
2、每日 10:00 查看各用水区域水龙头有无破损，及时维修更 维 修 记 录
换。
表
3、每日 10:00 查看用水区域下水管有无破损、堵塞、及时更
不准入院
姿、跨立，
3、收取办公人员快递并于下午 15:00 前进行发放，看管临时 敬 礼 标
院区门岗
暂存物品，如长时间未取走对物品所有人进行提示
准，严禁
4、对于每日进出院区送菜、垃圾清运、送货等车辆实时跟踪 做 与 工 作
核实
无关事
5、如遇接待车辆进院对车辆停放进行指引
项，填写
值班记录
表
1、安全员夜间每小时对办公区、厨房及周围进行全面细致巡 巡 逻 期 间
关记录。
记录表及
2、每月第四周对配电柜和各层配电箱进行清洁保养。主供电 维 修 记 录
线路检查，有无破损等安全隐患。
表
配电系统 3、配电箱内漏电保护器每月第四周检测一次。
4、停电后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复
部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电，
并对平台领导解释停电原因。
关单位积极协调解决。
保洁班长 （1人）
自有保洁 （1人）
环境保洁（外包） （5人）
四、服务事项及工作标准
1、工程
服务事项
频次及标准
空调
1、每日 9:00 巡视空调制冷/制热效果是否正常 2、每日 9:00 查看冷凝水排水情况
备注
填写巡视 记录表及
3、每日 9:00 查看开关控制面板有无故障警告
维修记录
4、每日 9:00 查看室外机风扇、压缩机有无异常
13、每月对所有不锈钢用品进行一次保养擦拭
14、每周日清洗地垫
1、早、中餐后对所有餐盘进行清洗消毒，晚餐餐具次日早上 桌 面 无 污
清洗，清洗完后对桌面油渍及地面进行擦拭，并将桌椅摆放整 渍 ， 地 面
齐，开窗进行通风
无积水，
2、夏季每周对食堂及办公区进行两次蚊蝇消杀工作
物品摆放
3、食堂有接待时安排保洁员加班帮忙传菜，接待结束收拾桌 整齐划一
维修记录
表 3、每月第三周进行监控设备维保，确保线路整齐、规范，
无局部短路、断路、接地；视频接线头牢固可靠等 4、每月 25 日清除值班室监控录像。（因监控硬盘不能循环录
像，存储过多会导致硬盘损坏）
1、每日对房屋本体及附属设施进行巡视，门窗是否能够正常 填 写 巡 视
房屋本体及 使用，墙面地面是否破损等。
7、每日 10:00 对茶水间桶装水剩余量进行查看，如不足及时
联系送水
8、如遇会议室召开会议，待会议结束及时对卫生清理
食堂 外围
9、每周六对所有玻璃擦拭，清洁茶水间保温壶内水垢
10、每周日对办公区及会议室地毯吸尘，逢重大节假日期间对
地毯进行清洗
11、每两个月对办公区所有饮水机进行清洁消毒
12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月擦拭一次
表
5、每月 20 日对室外机外侧进行冲洗
6、每年五一、十一清洗室内出风口滤网
7、每年 4 月底、10 月底全面检测空调制冷制热、室外机运行、
空调管路情况，必要时联系维修厂家
1、集中供暖期间每日上午巡视暖气供暖是否正常，遇异常及 填 写 巡 视
暖气
时检查排除
记录表及
2、每年十月底联系*****对暖气进行试水，如有故障立即维修， 维 修 记 录
物业服务事项及工作标准
一、目的
明确物业服务事项，形成规范化工作机制，提升办公区现场服务品质，保证 办公人员正常办公秩序。
二、适用范围
***********
三、人员架构
项目主管 （1人）
人事行政组 （1人）
安保组 （9人）
安全班长 (1人）
安全员 （8人）
工程组 （1人）
综合技工（1）
环境组 （7人）
6、每年 11 月底外围绿植包裹防寒布
7、雨雪天气来临前备好雨伞、防滑垫，雨后、雪后两小时内
对院区内积水、积雪清理干净
8、特殊天气如大风、冰雹等，提前对所有门窗进行巡视关闭
4、项目主管
项目主管每周不定期对以上事项进行巡视检员进行处罚并制定规避措施，超出事项之外的联系相
8、每日下午 14:00 对污水井内杂物及漂浮物清理，防止污水
泵堵塞
9、雨水井内杂物垃圾每周六上午清理一次
监控设备
1、每周五下午巡视确保外观完整、摄像角度正常，巡视
填写巡视
红外夜视效果、确保红外灯正常发光。
记录表及
2、每天一次单画面和多画面循环回放检查，确保录像能清晰
的按照时间顺序准确的回放，遇故障及时排除。
面，清洗餐具、桌布，并将桌椅摆放整齐
4、每日下午三点水果时间端送水果至办公区及所有办公室
5、厨余垃圾日产日清
6、每日下午对餐巾纸、牙签检查补充
7、每周日对餐厅门窗、高位处墙面擦拭清洁
7、每隔两周周日对食堂走廊进行全面冲洗清洁