电话行销技巧培训-华安财产保险
保险电话销售技巧和话术
保险电话销售技巧和话术引言保险电话销售是现代销售技巧中常用的一种方式。
通过电话销售，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通，并进行产品推介和销售。
然而，销售人员在电话销售过程中需要具备一定的技巧和话术，以提高销售成功率。
本文将介绍一些常用的保险电话销售技巧和话术，帮助销售人员更好地开展工作。
保险电话销售技巧以下是一些保险电话销售的技巧，可以帮助销售人员提高销售效果：1.热情友好的招呼：在电话接通后，销售人员应以友好和热情的语气迎接客户，并自我介绍。
这能够有效拉近与客户的距离，建立起信任感。
2.了解客户需求：在电话销售中，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户进行对话，销售人员可以了解客户所关心的问题和需求，从而根据客户的需求进行产品推介。
3.个性化销售：每个客户都是独一无二的，销售人员应根据客户的特点进行个性化销售。
例如，如果客户是年轻人，可以着重推介保险的经济效益；如果客户是家庭主妇，可以强调保险的保障作用。
4.明确的产品优势：在电话销售中，销售人员需要清晰地表达产品的优势，并与客户分享产品的价值和好处。
例如，销售人员可以强调产品的保障范围、理赔速度等方面。
5.回答客户疑问：在电话销售过程中，客户可能会有各种疑问。
销售人员应耐心听取客户问题，并提供详细的解答。
这能够增加客户对产品的信任感，并提高销售成功的概率。
6.引导客户下一步：在电话销售的最后阶段，销售人员应引导客户进行下一步行动。
例如，可以提供在线购买链接，或提供预约见面的方式。
这能够促使客户做出决策，并增加销售的机会。
保险电话销售常用话术为了更好地进行保险电话销售，以下是一些常用的话术示例，可供销售人员参考：1.客户招呼：您好！我是XX保险公司的销售代表，很高兴为您服务。
请问您对保险有什么了解或疑问吗？2.了解客户需求：请问，在您购买保险方面您最关心的是什么？我们的产品有很好的保障范围和理赔速度，能够满足您的需求。
3.产品推介：我们的XX保险产品以经济实惠和全面保障而著称。
中国平安保险电话营销技巧
强调产品的优势和 附加值
后续跟进阶段
询问客户是否有其他问题或疑 虑
确定下一步的行动计划，包括 预约面谈、试用等
感谢客户接听电话，并为下次 联系留下伏笔
03
电话营销的沟通技巧
用语礼貌、清晰、易于理解
礼貌用语
在电话营销过程中，使用礼貌 、尊重的语言是至关重要的。 开头和结尾都要使用礼貌用语
，如“您好”和“谢谢”。
认真听取客户的需求与意见
倾听客户
在与客户交流时，要认真倾听他们的需求和意见，了解他们的关注点。
积极反馈
对于客户的需求和意见，要给予积极的反馈，让他们感受到您对他们的关注和重视。
用恰当的方式处理拒绝或不满
冷静应对
在面对客户的拒绝或不满 时，要保持冷静，不要过 于情绪化。
解释原因
对于客户的拒绝或不满， 要给予合理的解释，让他 们了解您的立场和原因。
历史
电话营销作为一种营销方式，起源于20世纪初的美国。随着通信技术的发展，电 话营销逐渐成为一种重要的营销手段。
发展
在中国，随着保险行业的快速发展，电话营销已经成为保险公司的重要销售渠道 之一。同时，随着互联网和移动通信技术的发展，电话营销也在不断升级和改进 。
02
电话营销的流程与技巧
准备阶段
确定目标客户群体 准备充分的产品知识
建立良好的沟通技巧
良好的沟通技巧是电话营销成功的关键。 销售人员需要不断提高自己的沟通技巧， 包括清晰、有说服力的口头和书面表达能 力，以及能够处理各种复杂情况的能力。
加强数据分析和精准营销策略的应用
利用大数据进行精准营销
制定个性化的销售方案
电话营销人员需要利用大数据来了解客户的 需求和偏好。通过分析客户的行为和购买历 史，销售人员可以制定更加精准的营销策略 ，提高销售效果。
电话销售的13个技巧 保险开单的电话销售技巧
电话销售的13个技巧保险开单的电话销售技巧我们需要了解的客户基本情况有以下三点：1.家庭情况平时在家的时间、是否与子女同住、日常起居时间2.商誉需求=创造收益、个人需求=情感需求3.过往的投资经历是否购买过银行理财、股票、基金、信托、同行产品电话约访电话约访前的要求：1.准确定义自己的目标客户2.准确的客户数据库3.电话的目的要明确4.做好每一次的通话记录通话中的要点：1.先取得对方的信任2.控制说话的语速，尽量和客户的语速同步3.通话的姿态要放低，不要过于强势4.多提问，打开客户的话匣子5.由我们提出拜访时间或下次联系的时间异议处理什么是异议?异议就是客户在购买过程中提出不明白、不认同、怀疑的、反对的意见。
异议的三大功能：1.表明顾客对你的产品有兴趣。
2.通过异议来了解顾客的需求并调整策略和方法。
3.通过异议来了解客户的接受程度，以及真实的问题是什么，并根据事情的指引来做调整。
顾客为了达到自身目的，也会施展自身的策略，体现在交流中就我们常说的“异议”。
异议分为真异议和假异议，所谓假异议就是指客户所指意见与内心动机不一致。
假异议原因分析：1.为了得到更多的好处2.为了查实公司的更多信息，避免我们有欺骗或隐瞒3.为了获得更多的资料来证明自己选择的正确4.顾客不接受的是销售员而不是产品作为销售员，我们要明白顾客的假异议对于我们的意义：1.销售员能让顾客说出异议就是一种幸运2.顾客对其所存意义不加宣扬，对销售有害无利3.成功的销售包括成功引导出顾客异议，并辨明真假加以解决客户的八大黄金借口1.我要考虑一下2.我的钱在其他投资上3.我想比较别家看看4.我想买，可我没那么多钱了5.我已经买了其他公司的产品了6.这产品不适合我7.我想和...商量一下8.六个月后再联系我异议处理方法1.暂停先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛。
2.提出公开性问题请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?3.倒清客户问题让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。
电话行销技巧
我：您好，请接XXX，麻烦您谢谢！ 前台：请问有什么事吗？ 我：您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！我有很重要的事要
跟XXX谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！ 下面是从网络上找到的，在面对态度很差的前台的时候： 我：你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我
转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老 板说话？你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意 冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果 贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
4、 客户开发： 1、 按黄页查找机械、电器、玩具、模具、汽“广州精密”就能找
到很多精密模具的企业； 3、 到招聘网站直接搜招聘设计工程师的企业； 4、 跟大企业的工程师沟通时可问对方有哪些合作厂商； 5、 上网查某个工业区，工业区概况一般会介绍那里的龙头企业，质
在请你帮我转接一下。 OR 前台：没有这个人。你是哪里？ 我：是吗？我以前就是和一位姓李/王/张的先生联系的啊。那现在技术那
边是哪位先生负责呢？我有些技术上的事情要找他。 OR 我：请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话来公司时只留了
这个电话，谢谢你的帮助”。
对话五：应聘版
我：你好。请帮我接一下人事部，我是来应聘结构工程师的。 和人事的人说完之后，主要是要问到人事主管的姓氏，之后再打前台 我：你好，请接一下技术部
前台：接技术部干什么？ 我：是这样的，我刚刚和你们人事部的XX主管联系过，是要应聘你们的
结构工程师。现在是XX要我和你们技术部的工程师聊聊，了解一下 现在他们要做的详细内容，方便以后开展工作。 前台：刚才你没有问具体要找哪位吗？ 我：不好意思啊，刚刚因为有点紧张所以忘记问了，现在再打过去也不 好，所以麻烦你了。
保险电话销售技巧
保险电话销售技巧保险电话销售技巧保险电话营销技巧经典话术1、直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李小，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?顾客朱：没关系，是什么事情?——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。
2、同类借故开场法营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李小，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱：可以，什么事情?——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)3、他人引荐开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李小，您的好友王大是我们公司的.忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王大?我怎么没有听他讲起呢?营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……4、自报家门开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李小。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
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Part II.拿起电话的前一刻
1.开场 2.介绍产品 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 5.促成
关键： 建立「面对反对」的正
确心态 →认清准客户拒绝的
真正原因 →用赎罪的心态
面对拒绝
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Part II.拿起电话的前一刻
1.开场 2.介绍产品
3.处理反对问题
4.刺激购买欲望
电话行销利器
「声音」技巧
技巧 6. 口齿清晰 技巧 7. 语调 技巧 8. 用词遣字 技巧 9. 态度
正经、幽默、撒娇、失望、 惊讶… 技巧10.γ波的应用—耳语
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γ波的应用--耳语
寺庙香火鼎盛的原因
「中和烘炉地的具祝文」 「淡水观音庙金字塔的观想」
电话行销轻松成交 是电话行销员必读圣经 你该怎么应用？
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γ波的应用--耳语
「灵活理财」是投资型保单的 领导品牌
买双D换双B 没有买面版股就不算玩股票
好奇怪喔？现在连股票分析师 也在买ABC的「灵活理财」
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γ波的应用--耳语
要打手机也要健康
贷me more是市场上最 强手的现金卡 景气循环十年一次，这 次错过就再等十年
100 x 3% = 3
20 x 30 = 600
600 x 3% = 18
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电话行销的特色
接 受 拒 绝
2,000万人
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亚理斯多得 的
需要与想要
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亚理斯多得的需要与想要
不想要
需要
你的行业？
保险业电话营销培训
保险业电话营销培训概述保险业电话营销是一种重要的销售策略，通过电话与潜在客户进行沟通，推销保险产品。
然而，电话营销并不是一项容易的工作，需要经过培训和专业知识的支持。
本文将介绍保险业电话营销培训的重要性，培训的内容和方法，并探讨如何提高电话营销的有效性和效率。
保险业电话营销的重要性保险业电话营销是一种高效的销售策略，可以突破地域的限制，扩大潜在客户的范围。
通过电话，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通和交流，了解客户的需求和关注点，并针对性地提供推荐的保险产品。
电话营销还可以节省时间和成本，相比于传统的面对面销售，电话营销更加便捷和经济。
因此，保险公司和销售人员需要接受专门的电话营销培训，以提高销售效果和客户满意度。
保险业电话营销培训的内容1. 产品知识和销售技巧电话销售人员需要深入了解公司的保险产品和政策，并掌握相关的销售技巧。
他们应该清楚地了解每个保险产品的特点、优势和适用对象，以便能够在电话中向客户解释和推销。
此外，他们还需要掌握销售技巧，如有效的沟通和提问技巧、建立信任和情感连接的技巧等，从而提高销售的成功率。
2. 客户需求分析和解决方案电话销售人员需要学习如何分析客户的需求，并提供合适的解决方案。
他们应该通过问询客户的情况和需求，了解客户的保险需求和目标，然后根据客户的情况提供个性化的解决方案。
培训内容包括客户需求分析的方法和技巧、问题解决的策略和技巧等。
3. 电话销售技巧和话术电话销售人员需要学习有效的电话销售技巧和话术，以提高销售效果和客户满意度。
培训内容包括电话销售的基本原则和流程、启动话术、产品介绍和推销话术、异议处理和解决方案话术等。
通过学习和模拟实践，销售人员可以掌握有效的电话销售技巧和话术，提高销售成功率。
4. 处理客户异议和投诉的技巧保险业电话销售中，可能会遇到客户的异议和投诉。
销售人员需要学会处理这些情况，并采取合适的应对策略。
培训内容包括客户异议和投诉的类型和原因分析、有效的应对策略和技巧等。
保险电话销售技巧与话术
《保险电话销售技巧与话 术》
目录
• 保险电话销售准备工作 • 保险电话销售技巧 • 保险电话销售话术 • 保险电话销售常见问题及应对方法 • 保险电话销售的跟进及客户关系维护
01
保险电话销售准备工作
了解产品及市场情况
1
了解保险产品的特点、种类、价格等信息，以 便根据客户需求进行推荐。
2
客户对产品或服务有疑问或质疑
总结词
耐心解答，突出产品优势
详细描述
面对客户对产品或服务的疑问或质疑，应保持耐心并专业地解答。强调保险产品的独特优势和利益，以满足客 户需求并提供保障。
客户在电话中无法做出决策
总结词
提供支持，约定下次沟通时间
详细描述
如果客户在电话中无法做出购买决策，可以提供进一步的支持和帮助。约定 下次沟通的时间，以便再次跟进并解答疑问。
THANK YOU.
客户的互动和信任。
建立长期合作关系和维护客户关系
建立信任关系
在与客户交往中，注重诚信和专业的形象，通过提供专 业的保险咨询和解决方案，赢得客户的信任和长期合作 。
定期沟通
保持与客户的定期沟通，了解其保险需求变化，及时调 整保险方案，提高客户满意度。
专属服务
为客户配备专属的保险顾问，提供个性化的保险咨询服 务，满足客户的特定需求。
对客户的异议和问题积极回应，提供 合理的解释和解决方案。
强调保险产品的保障利益，让客户认 识到购买保险的必要性。
03
提供专业建议
根据客户需求和风险状况，提供专业 的保险建议和规划。
03
保险电话销售话术
开场白及自我介绍
友好问候
用友好、亲切的语气向客户问好，如“您 好，我是XX保险公司的销售代表，我能 和您通话几分钟吗？”
财产保险电话销售话术技巧
财产保险电话销售话术技巧财产保险电话销售是一项重要的销售工作，通过电话与潜在客户进行沟通和推销保险产品。
下面是一些财产保险电话销售的话术技巧，希望对您有所帮助：1.___和介绍在开始电话销售之前，首先要和客户寒暄并自我介绍。
礼貌地问候客户，并告诉他们自己的姓名和所代表的保险公司。
示例话术：您好，我是___的销售代表，我的名字是[姓名]，很高兴与您通话。
2.客户需求调查了解客户的需求是成功销售的关键。
通过提问，与客户沟通并了解他们的具体需求和关注点。
示例话术：请问您目前对财产保险有什么具体的需求吗？3.产品推销根据客户的需求和关注点，介绍适合的财产保险产品。
重点突出产品的优势和特点，使客户能够理解并认可产品的价值。
示例话术：我们的财产保险产品可以为您的财产提供全面的保障，其中包括[列举几个产品特点]。
这些特点可以帮助您在意外损失时得到及时的赔偿和支持。
4.解答疑问和排除客户疑虑客户可能会有一些疑问或顾虑，要耐心地解答并消除他们的疑虑。
提供清晰、准确的信息，让客户对产品和服务有更多的信心。
示例话术：如果您有任何疑问，我可以为您解答。
我们的产品有专门的团队提供售后服务，确保您的权益得到保障。
5.询问购买意愿和行动计划在推销过程中，要及时询问客户的购买意愿，并帮助他们制定行动计划。
鼓励客户以购买行为来获得产品的保障。
示例话术：请问您对我们的产品感兴趣吗？如果您有购买意向，我们可以帮助您完成购买流程。
6.结束电话销售在电话销售结束时，要对客户表示感谢，并提供联系方式以便他们随时咨询和购买。
示例话术：感谢您与我们进行这次电话沟通，如果您有任何后续的问题或需要咨询，请随时与我们联系。
希望以上的话术技巧可以帮助您在财产保险电话销售中更加有效地与客户沟通和推销产品。
祝您成功！。
保险电话销售的基本技能
保险电话销售的基本技能保险电话营销技巧问题：同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。
但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的流程、客户的认同度等等。
本文就从人员角度，谈谈从事保险电话营销的人员应该具备怎样的素质。
第一，电话销售的基本技能1、认真倾听当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。
抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话营销人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
第二，良好的态度和作风1、永远保持积极乐观的态度积极乐观的态度对所有人来说，都是非常重要的，它也对是保险电话营销人员的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。
积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信自信是掌握保险电话营销最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。
如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢？如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。
电销保险技巧
电销保险技巧保险电销，就是有别于传统的上门或者当⾯推销保险的⼀种形式，是⼀种新兴的销售保险的形式，保险销售⼈员只需在电话⾥与客户交谈⽽不必⾯对⾯的服务，省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。
保险电销⽐之前当⾯推销形式更能有效的保护好客户的权益。
电销整个过程中通话都是有录⾳存档，如果说真是出现理赔问题客户可以马上要求调出当时的录⾳，如果真是业务员的夸⼤其词，公司也会给客户进⾏相应的理赔。
随着经济的发展，⼈民群众的保障意识得到了很⼤的提⾼，⼤部分⼈会选择性的购买适合⾃⼰的保险。
但是⼤家对待保险公司的电话销售是怎么看待的呢？是否想了解保险电话销售话术技巧呢？接下来⼩编将为⼤家进⾏简单的介绍保险电话销售话术技巧。
电话销售前通常都会做好准备。
很多⼈认为，做好电话销售，最重要的是把保险电话销售技巧和话术熟记于⼼即可。
其实不然，对于⼤部分销售者来讲，熟记和操作是两码事。
保险⼯作者⾸先要做好⾃我准备的，打破与陌⽣⼈谈话的隔阂。
其次要明确⾃⼰此次通话的⽬的，⼀般来说，第⼀次电话打过去，鲜少有能够获得邀约的。
但电话销售的最终⽬的，是成功邀约客户到公司⾯谈，或者保险员到客户家⾥进⾏现场讲解。
因此需要保险员明确⾃⼰每次打电话的⽬的，第⼀次可能只是让客户知道⾃⼰，第⼆次通话是为了让客户对⾃⼰开始熟悉，进⽽产⽣信任感，第三次电话可以尝试着和对⽅沟通保险⽅⾯的事，最终慢慢的减少客户对⾃⼰的戒⼼，找到保障突破点，进⽽完成邀约的⽬的。
⼀：具体客户具体分析。
王先⽣是公司经理，他的妻⼦则是全职太太。
⼆⼈近期都接到了同⼀个⼈拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同⼀个⼈对他们两个讲的内容却完全不同。
但就是这种不同，让两个⼈都愿意去听对⽅详细的讲解。
这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之⼀，保险员在拿到⼿机号码的时候，⼤部分时间会了解到这位客户的职业。
若是⽆法了解到，他也会在打电话的第⼀时间了解客户是做什么的，⽬的就是为了采⽤适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。
电话销售保险技巧和话术
电话销售保险技巧和话术电话销售保险技巧和话术有哪些？保险销售渠道多样，有上门销售、电话销售、网销等。
目前，保险电话销售是越来越不好做了，人们对推销人员的态度也不是很好。
下面我给大家爱介绍一下电话销售保险技巧。
保险电话销售技巧和话术隐秘之一：详细客户详细分析。
王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。
二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉惊奇的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。
但就是这种不同，让两个人都情愿去听对方具体的讲解。
这其实就是保险电话销售技巧和话术的隐秘之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。
若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采纳适合客户职业的话题，来引起客户的爱好。
保险电话销售技巧和话术隐秘之二：从不怕拒绝当今社会压力大，也有部分人对保险行业了解的还不是特殊清晰，所以在接到电话时态度不是很好。
保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种状况，这就需要保险员有足够的急躁，和应付挫折的信念。
也就是保险销售的秘诀之二，不要可怕拒绝。
这就需要保险员信任功到自然成的法则。
若是自己尽心的为客户考虑，而客户又真的需要这项服务，那最终肯定会促成的。
保险电话销售技巧和话术隐秘之三：语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。
有很多销售员由于可怕被拒绝，拿起电话就紧急，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。
我常常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品究竟是什么？所以，在电话销售时，肯定要使自己的语气平稳，让对方听清晰你在说什么，最好要讲标准的一般话。
电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时肯定要加重语气，要引起客户的留意。
保险电话销售技巧和话术隐秘之四：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有盼望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
保险电话营销技巧
保险电话营销技巧1.再廉价点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优良的售后服务。
保费太贵固然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天均匀下来也不超出1 元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在意这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。
2.公司服务差是您自己亲自体验的呢，仍是听您朋友说的呢？（由于我们 XX正在处于改革时期，不免会有服务不周祥的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务必定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您能够享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）3.怀疑真切性您能够拨打我们的 XXXXX进行确认4.相信业务员您也知道此刻保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你能够直接投诉我5.相信朋友，朋友在其余公司您自然能够相信您的朋友，（您的朋友详细是做什么，）并且您的朋友也会给您必定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别涉及到金钱的关系。
若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？6.我不要什么服务，可不可以够把我的保费廉价点7.举例子，就像您在商场买牛奶，趁便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗语言图画（描绘一个场景，感人客户，让客户感觉需要）8.我已经在其余公司保了我这里不过给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不必定保了）9.你们公司一点也不有名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是由于我们公司把这些花费直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东， 37 家分公司，强盛的后盾保障话术流程1.自我介绍 ( 您好，这里是 XX保险电话销售中心，您是先生 / 小姐吗 )您的保险下个月到期了 . 确认车主，和车主的关系 .2.您看我给您报个价吧（介绍险种，依据车型，依据客户过去投保习惯，咨询客户并做好互动，尽量介绍常用险种）3.销售过程。
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4.刺激购买欲望的技巧
激发准客户的购买欲望 感性2.5 V.S 理性2.5
4.刺激购买欲望的技巧
应用「感性诉求」 连结6 应用时事话题 应用「如同…」取代「少买…」 应用「人性弱点」 连结7 制造耳语
5.促成的技巧
促使准客户采取购买行动
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
6.问题与研讨
The End
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 3:23:57 13:23:5 713:23 11/25/2 020 1:23:57 PM
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
6.问题与研讨
行销技巧的两大分类
「理性」与「感性」的行销技巧
感性与理性的消费行为
高理性 你的产业？
柴米油盐酱醋茶 （日用品）
低感性
房子 车子
高感性
口香糖 （零嘴）
钻石、高级服饰 （享受品）
低理性
消费行为六步曲
注意 产生兴趣 了解产品 产生购买欲望 决定购买 采取行动
这些数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍的成绩
电话行销的未来趋势
全球化 集中化 科技化
电话行销的特色
电话行销的特色
定量
定时
面对面 电话行销
100 x 15% = 20 x 3 = 60
15
60 x 15% = 9
100 x 3% = 3
20 x 30 = 600
600 x 3% = 18
电话行销的特色
6.问题与研讨
心灵鸡汤时间
喝了再上
课程大纲
1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1）
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
6.问题与研讨
如何成功进行电话行销
PartI.影响绩效的关键因素 Part II.拿起电话的前一刻 Part III.一个心情、五个标准动作
屈人于千里
☆楚汉相争 ☆美伊大战
应用无国界
影响超乎想象
电话行销利器
「声音」技巧
技巧 1. 微笑 技巧 2. 热诚的语气 技巧 3. 恰当的说话速度 技巧 4. 抑、扬、顿、挫 + 感情 技巧 5. 惊叹号与问号
电话行销利器
「声音」技巧
技巧 6. 口齿清晰 技巧 7. 语调 技巧 8. 用词遣字 技巧 9. 态度
行销模式六步曲
引起注意 引发兴趣 介绍产品 处理反对问题 刺激购买欲望 促成
电话行销五大技巧
开场的技巧 引发兴趣 介绍产品的技巧 让客户了解产品
处理反对问题的技巧 解除疑虑，迈向成交
刺激购买欲望的技巧 刺激购买欲望
促成的技巧 鼓励客户做出决定
1.开场的技巧
引起准客户的兴趣
感性 3 V.S 理性 2
PartI.影响绩效的关键因素
產品 名單 首撥 回撥 活動量 價格話術
人
PartI.影响绩效的关键因素
產品
適合的種類 每次只介紹一種
不要怕比較
PartI.影响绩效的关键因素
名單
名單的品質 名單來源的交代
接觸率 記錄與長期應用
PartI.影响绩效的关键因素
首撥
首撥要深耕 不要太早要求（接受）傳真
1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1）
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
6.问题与研讨
课程大纲
1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1）
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 下午1时 23分20 .11.252 0.11.25
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三下午1 时23分 57秒13 :23:572 0.11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午1时 23分20 .11.251 3:23No vember 25, 2020
感性4 V.S 理性1
5.促成的技巧
适时、适度的「制造不安」 应用第三者影响力或社会压力
善用假设同意 推销「今天买」 连结8
课程大纲
1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1）
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
2.介绍产品的技巧
数字化 对比化 数字化-除法 数字化-乘法
2.介绍产品的技巧
数字的迷思 连结1
比拟描绘
连结2
功能与利益 连结3
入木三分法 连结4
[练习二] 新相对论
[练习三] 化「功能」为「利益」
3.处理反对问题的技巧
解除准客户的疑虑 感性3 V.S 理性2
3.处理反对问题的技巧
「接受」或「认同」甚至于 「赞美」准客户的意见
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三1 时23分 57秒13 :23:572 5 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时23 分57秒 下午1 时23分1 3:23:57 20.11.2 5
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2513:2313:23 :5713:2 3:57No v-20
為下次鋪路 最好約好下次回撥的時間 可能的話馬上傳真、馬上回撥
PartI.影响绩效的关键因素
回撥
真正的黃金在回撥 不要怕回撥
間隔的時間不要太久 回撥的話術
PartI.影响绩效的关键因素
活動量
每次的通數要求 接觸率 成交率 接觸頻率
PartI.影响绩效的关键因素
價格話術
「二擇一」法 社會壓力或第三者影響力
开场关键：
自信 ＋
亲和力
Part II.拿起电话的前一刻
1.开场 2.介绍产品 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 5.促成
关键： 建立「面对反对」的正
确心态 →认清准客户拒绝的
真正原因 →用赎罪的心态
面对拒绝
Part II.拿起电话的前一刻
1.开场 2.介绍产品
3.处理反对问题
4.刺激购买欲望
替準客戶作決定 魔術數字
目標導向銷售法 日存法 上限法
美夢成真法
PartI.影响绩效的关键因素
人
心態的要求 技巧的要求 持續力的要求 專業知識的要求 績效的要求
Part II.拿起电话的前一刻
特别叮咛….
Part II.拿起电话的前一刻
1.开场 2.介绍产品 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 5.促成
电话行销技巧
华安财产保险股份有限公司人身险部
学习目标
☆对「电话行销」有清楚的认
知与正确的心态
☆透过听讲与实作练习，熟悉各项
「电话行销」的重要技巧。
课 前 ☆为什么要做电话行销？ 必 ☆印象中的电话行销是什么？ 问 ☆有专职的电话行销团队吗？
☆一段式还是两段式销售？ ☆配套措施准备得如何？
课程大纲
开场前的叮咛
突兀的、缺乏安全感
黄金30秒 警备1分钟
争取说话的机会
比拥有好产品更重要
1.开场的技巧
给准客户安全感 释出重要诱因 简单明了 制造热销气氛
1.开场的技巧
假假设对方有兴趣
在每一段话要结束的最后， 要附带一个问题
进行话题行销
2.介绍产品的技巧
让准客户了解产品 感性0 V.S 理性5
Copyright © by Bill Ya
5.促成
促成关键：
首重勇气 ＋
有效的技巧
Part III.一个心情、五个标准动作
◆一个心情： 啊！我又要赚钱了！！
◆五个标准动作：
1.设定目标 2.检视客户资料 3.确定主诉求 4. 照个镜子喝口水 5. 鼓励一下自己
课程大纲
1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1）
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2513 :23:571 3:23No v-2025 -Nov-2 0
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重于泰山，轻于鸿毛。13:23:5713:23:5 713:23 Wedne sday , November 25, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 513:23:5713:2 3:57No vember 25, 2020
声音行销的魅力 3.超强效电话行销技巧（2）
五大行销技巧 4.电话行销技巧示范 5.如何成功进行电话行销
6.问题与研讨
声音行销的魅力
何谓声音行销? 透过声音达到行销的目的 「声音行销」随时可用， 没有一定的顺序或步骤 「声音」是电话行销的灵魂！
声音行销的魅力
-声音行销的特色-
潜移默化
☆乳牛的命运 ☆日本商人 ☆美国超市
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开始运用 「声音技巧」