面对面沟通技巧.
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优秀的销售员是像太阳，走到那里那里亮。
送给别人欢笑，给自己创造价值。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
八、信息交流
用心的听
了解客户需求的最好方法 让客户听自己说话必要付出的代价
简明的讲
简单、明了、清楚。让客户感觉专业、
沉稳、放心。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
(7) 不要多说
所谓言多必失，大多数人乐于畅谈自己的 想法而不是聆听他人所说，我们倾听的越多， 我们就会了解的越多。我们成功的机会就会 越多。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
（8）角色转换
当一个人讲话尽兴后,终会给对方 机会说话, 以表对对方的 尊重。
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
2018/11/18
七、 形象
外表观感
能让人看到的，感觉到的。
内在修养
通过接触让人了解到的
用 言、举、行来体现个人魅力 让人接受、受人欢迎 、让人喜欢
2018/11/18 无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
为成功而穿着，为胜利而打扮。
销售人员在形象上的投资就是为 事业的投资。 让自己成为精品。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
(5) 复述
听话人复述可以检查你是否认真倾听，检验 自己理解的准确性；通过说话人复述可以检 验对方是否理解了你的话。
(以免产生理解错误及信息传递错误)
2018/11/18
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(6) 尽量避免中间打断说话者
中间打断别人的说话一般来说是对别人的 不尊重、不礼貌。让谈话对像尽兴讲,这样我 们就能找到我们要的资料.然后是对症下药。
注意谈话主题,以附和为主
2018/11/18
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3、其他场所
主动和接触者打招呼 面带微笑、神态自然 主动介绍自己 尽量不要询问对方工作之外的事
2018/11/18
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4、上下电梯或车辆
领导、长者、女士优先 先下后上
2018/11/18
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无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
三、为什么需要沟通？
为了实现各自的目标、获得各 自的利益。 沟通无时不存，无处不在。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
四、沟通的重要性
一个人生命的价值和 生活品质取决于这个人 ——沟通能力。
无锡瑞肯锡企业管理顾问 有限公司
营销管理 顾 问
良
_________倪
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
面对面沟通技巧
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
一、什么是沟通？
沟通是不管用任何方法来达到彼此 交换信息，获得各自利益的一种手段 沟通是一门艺术（给事物本身加以修饰） 沟通是一门科学（回归自然，水到渠成）
1、办公室：
主人不在时，远离其办公桌 不要自己倒茶水 不要翻阅其文件 主人在场时，注意换名片倒水的次序和等级 不主动敬烟、尽量不抽 及时回敬及点火
2018/11/18 无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
2、餐桌
注意入座次序及席位 注意敬酒次序及礼仪 注意倒酒次序及礼仪
2018/11/18
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五、面对面沟通的要素
心态
心态决定一切。
形象
外表观感、内在修养。
信息交流
用心的听，简明的讲。
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
六、心态
乐观的心态（快乐是人际交往的基础，乐观是工作顺利的条件 ） 积极的心态（积极的心态导致积极的行动，只有行动才会成功） 自信的心态（自信是人生的起点，成功的开始） 平和的心态（让客户感到沉稳、信任、安全） 执着的心态（执着是成功必不可少的良伴） 宽容的心态（宽容别人等于给自己创造机会）
世界汽车销售商乔· 吉拉德说
“我卖的不是我的雪拂兰汽车,我卖的是我自己”
2018/11/18
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
贩卖任何产品之前首先贩卖的是 —————— 自己.
2018/11/18
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产品与客户之间有一个很重要的桥梁 ———————销售人员本身.
2018/11/18
2018/11/18
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倾听
(1) 使用目光接触：可以集中精力，避免分心 鼓励说话的人。 (2) 同时展现赞许性的点头和恰当的面部表情 (3) 尽量避免分心的手势、举动与体态
2018/11/18
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(4) 善于提问
善于提问的好处：可以真正弄清对方的意思， 表明你在认真聆听 让对方跟着你的思路走， 让对方感到受重视，也可弄清对方对你的话 理解到什么程度
2018/11/18
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九、基本沟通技巧
1、寒喧（营造氛围，寻找契入点） 2、让对方说有兴趣的话题 3、适时的赞美对方 4、切入主题（来访目的） 5、及时收尾 (及Βιβλιοθήκη Baidu签约，时机不到 的话
创造下次来访的机会）
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十、基本礼节
无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
信息交流常用的是 语言的交流
语言交流包含着肢体语言
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肢体语言
1. 眼神
眼睛是心灵的窗户 眼神是心灵的镜子
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2. 站 姿 站如松（纹风不动） 3. 坐 姿 坐如钟（四平八稳）
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细节决定成败 沟通成就未来
预祝固特精英早日成就未来
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送给别人欢笑，给自己创造价值。
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八、信息交流
用心的听
了解客户需求的最好方法 让客户听自己说话必要付出的代价
简明的讲
简单、明了、清楚。让客户感觉专业、
沉稳、放心。
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(7) 不要多说
所谓言多必失，大多数人乐于畅谈自己的 想法而不是聆听他人所说，我们倾听的越多， 我们就会了解的越多。我们成功的机会就会 越多。
2018/11/18
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（8）角色转换
当一个人讲话尽兴后,终会给对方 机会说话, 以表对对方的 尊重。
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2018/11/18
七、 形象
外表观感
能让人看到的，感觉到的。
内在修养
通过接触让人了解到的
用 言、举、行来体现个人魅力 让人接受、受人欢迎 、让人喜欢
2018/11/18 无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司
为成功而穿着，为胜利而打扮。
销售人员在形象上的投资就是为 事业的投资。 让自己成为精品。
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(5) 复述
听话人复述可以检查你是否认真倾听，检验 自己理解的准确性；通过说话人复述可以检 验对方是否理解了你的话。
(以免产生理解错误及信息传递错误)
2018/11/18
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(6) 尽量避免中间打断说话者
中间打断别人的说话一般来说是对别人的 不尊重、不礼貌。让谈话对像尽兴讲,这样我 们就能找到我们要的资料.然后是对症下药。
注意谈话主题,以附和为主
2018/11/18
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3、其他场所
主动和接触者打招呼 面带微笑、神态自然 主动介绍自己 尽量不要询问对方工作之外的事
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4、上下电梯或车辆
领导、长者、女士优先 先下后上
2018/11/18
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三、为什么需要沟通？
为了实现各自的目标、获得各 自的利益。 沟通无时不存，无处不在。
2018/11/18
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四、沟通的重要性
一个人生命的价值和 生活品质取决于这个人 ——沟通能力。
无锡瑞肯锡企业管理顾问 有限公司
营销管理 顾 问
良
_________倪
2018/11/18
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面对面沟通技巧
2018/11/18
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一、什么是沟通？
沟通是不管用任何方法来达到彼此 交换信息，获得各自利益的一种手段 沟通是一门艺术（给事物本身加以修饰） 沟通是一门科学（回归自然，水到渠成）
1、办公室：
主人不在时，远离其办公桌 不要自己倒茶水 不要翻阅其文件 主人在场时，注意换名片倒水的次序和等级 不主动敬烟、尽量不抽 及时回敬及点火
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2、餐桌
注意入座次序及席位 注意敬酒次序及礼仪 注意倒酒次序及礼仪
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五、面对面沟通的要素
心态
心态决定一切。
形象
外表观感、内在修养。
信息交流
用心的听，简明的讲。
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六、心态
乐观的心态（快乐是人际交往的基础，乐观是工作顺利的条件 ） 积极的心态（积极的心态导致积极的行动，只有行动才会成功） 自信的心态（自信是人生的起点，成功的开始） 平和的心态（让客户感到沉稳、信任、安全） 执着的心态（执着是成功必不可少的良伴） 宽容的心态（宽容别人等于给自己创造机会）
世界汽车销售商乔· 吉拉德说
“我卖的不是我的雪拂兰汽车,我卖的是我自己”
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贩卖任何产品之前首先贩卖的是 —————— 自己.
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产品与客户之间有一个很重要的桥梁 ———————销售人员本身.
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倾听
(1) 使用目光接触：可以集中精力，避免分心 鼓励说话的人。 (2) 同时展现赞许性的点头和恰当的面部表情 (3) 尽量避免分心的手势、举动与体态
2018/11/18
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(4) 善于提问
善于提问的好处：可以真正弄清对方的意思， 表明你在认真聆听 让对方跟着你的思路走， 让对方感到受重视，也可弄清对方对你的话 理解到什么程度
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九、基本沟通技巧
1、寒喧（营造氛围，寻找契入点） 2、让对方说有兴趣的话题 3、适时的赞美对方 4、切入主题（来访目的） 5、及时收尾 (及Βιβλιοθήκη Baidu签约，时机不到 的话
创造下次来访的机会）
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十、基本礼节
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信息交流常用的是 语言的交流
语言交流包含着肢体语言
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1. 眼神
眼睛是心灵的窗户 眼神是心灵的镜子
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2. 站 姿 站如松（纹风不动） 3. 坐 姿 坐如钟（四平八稳）
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