医院医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案第一章总则为有效处理医疗纠纷，保障医疗安全,维护医疗秩序,保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《XX省卫生厅关于对发生医疗事故的医疗机构及医务人员实行有关处理的意见》、《XX市医疗纠纷预防和处置暂行办法》及《XX市人民政府关于建立XX 市医疗纠纷人民调解委员会的工作意见》，结合本院实际，特制定本预案。
第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分岐而引发的争议。
第二条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。
第三条医院按照有关法律、法规和规章的规定，加强管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。
医院按国家和本市有关规定参加医疗责任保险或缴纳医疗风险金。
第四条患者的生命健康权、知情权等权利受法律保护。
第二章组织网络及职责第五条为加强对医疗纠纷紧急处置的领导，医院设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责处置工作的各项组织协调。
领导小组下设办公室，办公室设在安全医疗办公室，负责医疗纠纷处置的各项具体协调、组织和指挥工作。
医院加强与所在地派出所、所在地镇乡街道及医调会的联系,及时协调处置医疗纠纷。
第六条医院总务科、保卫科负责安全保卫工作，在门急诊、药房、收费、院内重要通道、贵重设备和危险物品存放处和医疗纠纷调处室等场所安装监控设施，保障特发事件发生时对现场实施全面监控。
第七条发生医疗纠纷后,保卫科负责与公安机关保持联系,安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。
第三章预防第八条医院设置医疗质量监控部门(医务科、质管科、护理部、安全医疗办等)，配备专职或兼职人员，在院长、分管院长领导下，具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉。
其他服务投诉由院办负责协调处理。
第九条医院进一步健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案一、总则1.1 本预案旨在规范医院在医疗纠纷处置过程中的工作流程，明确各部门的职责和协调机制，提高医疗纠纷处置的效率和满意度。
1、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷事件，包括但不限于因医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面引发的纠纷。
2、工作原则（1）依法依规，维护患者合法权益；（2）公正公开，维护医疗秩序；（3）快速响应，及时处置；（4）预防为主，加强医患沟通。
二、组织机构与职责1、医院设立医疗纠纷处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、院办、保卫科等部门负责人。
2、医疗纠纷处置领导小组的主要职责是：（1）制定医疗纠纷处置预案；（2）指导、协调、监督医疗纠纷处置工作；（3）组织开展医疗纠纷调解和协商；（4）对医疗纠纷处置工作进行总结和评估。
三、医疗纠纷处置流程1、发生医疗纠纷后，相关科室应及时向医务科报告，同时妥善保存相关证据材料。
医务科在接到报告后，应立即组织人员对纠纷情况进行调查核实。
2、如纠纷情况属实，医务科应及时与患者或家属进行沟通，了解其诉求和意见，并就纠纷的处理进行初步协商。
如协商无果，医务科应向分管副院长汇报，并提请启动医疗纠纷处置应急预案。
3、分管副院长在接到报告后，应立即组织医疗纠纷处置领导小组进行会商，研究制定处置方案。
根据纠纷性质和实际情况，可采取以下措施：（1）组织专家会诊，对患者的诊疗过程进行全面评估；（2）与患者或家属进行深入沟通，寻求和解；（3）如无法和解，应向当地卫生行政部门报告，并请求协助处理。
4、在处置过程中，医院应积极配合相关部门开展调查工作，提供必要的证据材料。
同时，医院应加强对医护人员的培训和教育，提高其法律意识和医患沟通能力。
5、在处置结束后，医院应对医疗纠纷处置工作进行总结和评估，总结经验教训，完善相关制度和流程。
同时，医院应将处置结果及时向患者或家属反馈，并接受社会监督。
四、监督与考核1、医院应建立健全医疗纠纷处置工作的监督机制，对各科室的处置工作进行定期检查和评估。
医院医疗纠纷处置预案(3篇)
医院医疗纠纷处置预案___辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《___执业医师法》、《___侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的___协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、___会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医疗纠纷应急处理预案范本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案范本____年医疗纠纷应急处理预案第一章引言1.1 背景医疗纠纷是一个全球范围内普遍存在的问题，无论国家的医疗体系的完善与否，都无法完全避免医疗事故的发生和医疗纠纷的产生。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，患者对医疗质量和医疗安全的要求也日益提高，因此医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加。
医疗纠纷不仅给患者和家属带来了巨大的伤害和负担，也给医院和医生带来了一定的法律风险和社会声誉的影响。
为了有效应对____年可能发生的医疗纠纷，制定本预案。
1.2 目的本预案的目的是为了保护患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，合理处理医疗纠纷，维护医院和医生的合法权益，减少医院和医生面临的法律风险和社会声誉的影响。
1.3 适用范围本预案适用于所有医疗机构和医生，包括公立医院、私立医院、诊所等。
第二章医疗纠纷应急响应机制2.1 医疗纠纷应急响应组织机构医疗纠纷应急响应组织机构由医院的管理层和相关部门共同组成，包括医院的领导、医务部门、法务部门、质控科、护理部、临床科室等相关部门的人员，以及技术专家和律师等。
2.2 医疗纠纷应急响应流程（1）发现医疗纠纷问题：当医院接收到患者或家属的投诉或举报时，要及时进行登记和记录，并告知医疗纠纷应急响应组织机构。
（2）应急响应：医疗纠纷应急响应组织机构收到投诉或举报后，要立即召开会议，研究和评估纠纷的性质和重要性，并启动应急响应程序。
（3）调查取证：医疗纠纷应急响应组织机构要成立专门的调查小组，负责调查取证工作。
调查小组要全面搜集相关证据和材料，包括病历、医疗记录、医生和护士的诊断和治疗措施等。
（4）评估纠纷的合理性：调查取证工作完成后，要进行纠纷的合理性评估，即评估医院和医生是否存在过错和责任。
（5）制定纠纷处理方案：根据纠纷的性质和评估结果，医疗纠纷应急响应组织机构要制定相应的纠纷处理方案，并及时向患者或家属进行沟通和解释。
（6）实施纠纷处理方案：医疗纠纷应急响应组织机构要按照纠纷处理方案的要求进行实施，并确保方案能够得到及时有效执行。
医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医疗纠纷应急处理预案(三篇)
医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医疗纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为规范医疗纠纷的应急处置工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，促进医患和谐，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷等。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处置领导小组负责制定、修订、监督实施医疗纠纷应急处置预案，协调处理重大医疗纠纷事件。
2. 医疗纠纷应急处置办公室负责日常医疗纠纷的接待、登记、调查、调解、上报等工作。
3. 医疗纠纷应急处置小组负责现场处置、调查取证、协助调解、配合相关部门开展工作。
三、应急处置流程1. 接报（1）患者或家属向我院提出医疗纠纷投诉，或相关部门通知我院有医疗纠纷发生。
（2）医疗纠纷应急处置办公室接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人相关程序。
2. 现场处置（1）医疗纠纷应急处置小组到达现场，了解纠纷情况，安抚患者及家属情绪。
（2）保护现场，确保医疗秩序，防止事态扩大。
（3）对患者及家属进行询问，收集相关证据。
3. 调查取证（1）医疗纠纷应急处置小组对医疗纠纷事件进行调查，核实事实。
（2）收集相关病历、检查报告、影像资料等证据。
4. 协助调解（1）医疗纠纷应急处置小组根据调查结果，协助医患双方进行调解。
（2）调解过程中，应尊重医患双方意愿，力求达成共识。
5. 上报及备案（1）医疗纠纷应急处置办公室将医疗纠纷事件调查结果及处理情况上报医院领导。
（2）按照相关规定，将医疗纠纷事件备案。
6. 结案（1）医疗纠纷事件调解成功，医患双方达成协议。
（2）医疗纠纷事件经调解不成，双方同意通过法律途径解决。
四、应急处置措施1. 保持冷静，迅速响应医疗纠纷发生后，相关人员应保持冷静，迅速采取行动，避免事态扩大。
2. 保护现场，确保医疗秩序现场处置人员应保护现场，确保医疗秩序，防止事态扩大。
医疗纠纷应急处置预案模版(3篇)
医疗纠纷应急处置预案模版为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序《___人民调解法》、《___侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《___省医疗纠纷预防与处置暂行办法》《泸州市医疗纠纷预防与处置办法》和其他相关法律，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室。
二、定义（一）医疗纠纷。
是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
（二）医疗事故。
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
（三）医疗隐患。
指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
（四）医疗意外。
是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、___领导及职责（一）医院成立医患纠纷医疗纠纷防范和处置工作领导组（另见文件）。
（二）职责1、___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
2、实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
3、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
4、指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
6、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作。
7、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
8、负责向泸县卫计局报告工作。
9、负责召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
10、负责医疗纠纷在县、市医学会鉴定中的资料提交、人员___、结果处理等工作。
11、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1、组成科室主任任组长，组员包括科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。
医疗纠纷应急处置预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。
为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。
本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。
二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。
2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。
3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。
三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。
2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。
3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。
如需外部专家协助，应及时邀请。
4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。
5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。
四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。
（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。
（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。
（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。
2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。
3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。
医院医疗纠纷处理应急预案
医院医疗纠纷处理应急预案一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中发生的医患纠纷。
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
三、组织机构与职责1.成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，医务、护理、药学、行政管理等部门负责人为成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置工作，制定和实施医疗纠纷应急预案，协调各相关部门开展医疗纠纷的处理工作。
2.医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、协调和处理工作，及时向领导小组报告医疗纠纷的处理情况。
3.护理部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供护理方面的相关信息。
4.药学部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供药学方面的相关信息。
5.行政管理部负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供行政管理方面的相关信息。
6.保卫部门负责维护医疗秩序，保护医务人员和患者的人身安全，协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作。
四、医疗纠纷的预防与控制1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
2.建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估，及时发现和解决医疗质量问题。
3.建立健全医患沟通制度，及时解答患者及家属的疑问，缓解医患矛盾。
4.加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识和医疗服务水平。
五、医疗纠纷的应急处置1.医疗纠纷发生后，医务部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
2.医务部门应与患者及家属进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，及时采取措施，缓解医患矛盾。
3.医务部门应组织专家对医疗纠纷进行评估，确定是否存在医疗事故或医疗差错，并根据评估结果采取相应的措施。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处理预案范文2篇
医疗纠纷应急处理预案范文2篇预案一：某医院医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为确保患者在医院就医过程中，一旦发生医疗纠纷，能够迅速、有效地进行应急处理，维护医患双方的合法权益，保障医院医疗秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于某医院及其所属各科室在医疗活动中发生的各类医疗纠纷。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处理办公室，挂靠医务科，负责日常事务。
3. 各科室设立医疗纠纷应急处理联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、医疗纠纷应急处理程序1. 发现医疗纠纷后，当事人应立即向本科室医疗纠纷应急处理联络员报告。
2. 联络员接到报告后，应及时了解情况，评估纠纷严重程度，并立即向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行初步调查，并向医院领导报告。
4. 医疗纠纷应急处理领导小组根据调查情况，组织专家进行会诊，评估医疗纠纷的性质、严重程度和责任。
5. 根据专家评估结果，医疗纠纷应急处理领导小组制定处理方案，并报医院领导审批。
6. 处理方案经批准后，由医务科组织实施，涉及经济赔偿的，由财务部门配合。
7. 处理过程中，应做好医患沟通，争取患者理解和支持，确保医疗秩序稳定。
五、医疗纠纷应急处理措施1. 对于轻微医疗纠纷，可通过沟通、解释、道歉等方式化解。
2. 对于严重医疗纠纷，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，组织专家会诊，查找原因，制定救治方案。
（2）及时向患者及家属通报病情，做好解释工作，争取患者信任。
（3）涉及经济赔偿的，按照医院赔偿标准进行赔偿。
（4）对相关责任人进行责任追究，严肃处理。
（5）加强医院内部管理，预防类似事件再次发生。
六、预案的培训和演练1. 定期组织全院范围内的医疗纠纷应急处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 定期组织医疗纠纷应急处理演练，检验预案的实际效果，不断完善应急预案。
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医疗纠纷应急处置预案
一、总则
1.编制目的:正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。
2.编制依据:依据我国《侵权责任法》；国务院《医疗事故处理条例》；卫生部《医疗机构管理条例》《执业医师法》；卫生部、公安部（维护医疗机构正常的医疗秩序）通告。
3.事件定义:医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。
“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。
本预案涉及医疗纠纷（包含医闹）是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。
4.适用范围:本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极端手段自发或被无关人员有预谋利用和煽动医患双方对抗情绪，导致纠纷矛盾升级，影响医疗机构正常工作秩序，造成恶劣影响和不良后果，甚至可能形成群体性事件的“医闹”行为。
5.工作原则:有效预防，分级负责，妥善处理，化解矛盾，防止激化，正当防卫，快速平息，由警察协助打击主要闹事人员。
二、组织机构及职责
1.组织机构:成立医院处置医疗纠纷应急工作领导小组（以下简称领导小组），作为负责处置医疗纠纷应急指挥机构。
一、领导小组人员
组长：刘克勤
副组长：朱晓华贾耿丽王友生
办公室：焦智锋李耀华
成员：秦雯李丽萍付根梅高丽洁刘金变张英萍潘文亮荣丽香宋云萍姚谦王晓杰陈云贾国瑞谷界亚杨钰孔德凤李建国康玲珍靳太花王旭伟齐昌业张翾
领导小组下设办公室，办公室设在医务科，办公室主任由医务科焦智锋兼任
主要职责有四个方面：
1.1发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。
1.2预测事件的紧迫程度，可能形成的规模，表现的行为方式，蔓延发展及事态扩大的可能趋势，同时按《医疗事故处理条例》在第一时间内进行有效的协商调解和处置工作，避免医疗纠纷事态进一步扩大。
1.3负责向医院主要领导报告，并向患者通报、解释有关情况，负责组织有关专家对医疗纠纷进行分析、评估。
对医院内部处置无效、事件有可能升级的医疗纠纷（医闹）行为提出进一步处理意见并向市卫生局及上级主管部门报告。
1.4负责联系公安部门、尸检机构、尸体保存机构的工作，
2.进一步健全完善内部保卫应急组织的职能和工作方案：
工作原则和目的：根据卫生部、公安部的通告，为维护医院正常的医疗工作秩序，切实保护医疗机构及其医务人员，保证医疗机构内部的治安秩序和社会稳定，对劝说无效，仍以各种手段严重影响医疗
机构正常医疗秩序的各种行为采取有效的强制措施。
工作方案和要求：
2.1对有组织的“医闹”事件或危及到医务人员人身安全的要由总值班尽快抽调内部应急保卫组织（应急小分队）到位。
2.2 各小组待班时要保证通讯畅通，需要时第一时间到位，行动统一听组长指挥，不能擅自行动。
2.3及时侦察、取证、并对蓄意闹事的各种行为进行认定并及时报警由警方依法处理。
3.通过政府对患方所在的镇、村委会及时沟通，限制群体集结、采用不正当手段闹事。
三、预防预警机制
1.信息收集：患方对医疗服务提出质疑时，医务人员要耐心进行解释，防止矛盾激化，主动了解患方的意图，掌握其动向，做到心中有数，逐级汇报。
对有组织的“医闹”行为，领导小组各部门要掌握第一手资料和收集有关信息，并积极做好汇总、上报、分析和判断事件发展趋势。
2.预警行动：医疗纠纷和“医闹”事件发生后，医疗机构要按《医疗事故处理条例》要求尽快履行职责，积极协商处理。
协商处理不奏效，事态不能平息或事态一开始就矛盾激化升级有失控趋势，出现下列十种行为之一的，应立即报告上级卫生行政部门和公安部门。
2.1在医疗机构内寻衅滋事的；
2.2故意损坏医疗机构和医务人员财物的；
2.3侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；
2.4非法限制医务人员人身自由的；
2.5冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工作秩序的；
2.6在医疗机构内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动的；
2.7围堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆出入的；
2.8抢夺尸体或拒不按规定将尸体移放太平间或法定停尸场所，陈尸要挟；
2.9患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院的；
2.10胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的。
四、应急响应
1.启动:医疗纠纷发生后在未影响医疗机构正常秩序的前提下，由医院的相关部门按规定和医院内部程序以原则性与灵活性相结合，兼顾医患双方正当权益和以人为本的方式积极自行处置，包括医患双方协商、卫生行政部门协调、医疗事故鉴定或进入司法程序。
医疗纠纷经初步处置未得到有效控制，事态未平息且仍有升级的趋势并出现以上10种非法行为之一的，领导小组要启动本预案，同时请求相关部门按照法律、法规进行应急处置。
2.现场处置：各相关领导及科室人员马上到场，按职责分工迅速投入处置工作。
3.响应措施:
3.1接到医疗纠纷（医闹）事件报告后，领导小组成员尽快到达现场，组织调查，摸清情况，针对“医闹”的不同行为方式和发展态势，制定切实可行的处置方案，争取工作主动权，使医闹造成的损失和不良影响降到最低限度。
3.2立即将有关情况上报市计生局、卫生局、路北派出所，并立即组织应急小分队成员到位，维护医院的秩序和人身安全。
3.3必要时通过相关政府部门联系患方所在的镇、村委会，通过他们做好患方的疏导、劝止工作，共同维护社会稳定。
五、应急终止
医疗纠纷已经按程序解决，医闹事件已经平息，医患双方无异议，医疗机构恢复了正常的工作秩序，由医院领导小组宣布应急终止。
六、预案制定及解释部门
本预案由医院医疗纠纷应急工作领导小组制定并负责解释。
七、预案实施时间
本预案从印发之日起实施。
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