关于诺基亚手机地图用户体验情况的总结分析

关于诺基亚手机地图用户体验情况的总结分析
目前中国移动互联网的用户数约为3.5亿，2012年可能达到6亿人，占全国总人口比例将达40%左右，从而超过互联网用户。

移动互联网的火热行情，带来一系列革命性的产业调整。

SoLoMo（社交+本地化+移动）模式更是成为未来互联网行业的发展模式，社交、位置、移动诸多与此相关的产业或者企业变得炙手可热。

手机地图行业就是其中之一。

据易观国际发布的《2011中国手机地图导航用户调研报告》显示，谷歌地图、高德地图及诺基亚地图分别以87.6%、46.8%及44.7%的份额（图一），占据2011年用户最常用的手机地图客户端品牌份额前三名的位置。

（图一）
受益于智能手机的销售迅速增长，电子商务行业的火爆以及社交网络的延伸，手机地图行业不仅迎来了日益成熟的市场以及庞大的用户群，也吸引了地图产业的各个环节的企业加入争夺。

传统的地图服务商如高德、四维图新，具备地图行业资质的互联网企业如谷歌、百度，手机终端厂商诺基亚，电信运营商中国移动以及下游服务提供商图吧等都在全力争夺用户，市场竞争日益激烈。

但是受制于一些主客观因素，诸如市场培育、智能机配置、3G网络、用户习惯、盈利模式等，手机地图行业依旧面临挑战。

根据问卷星提供的关于手机地图的2份在线调查显示：
一、使用手机地图的用户年龄在20-35岁居多，消费理念较为前端，乐于体验新应用，但是消费能力有待提升，同时智能机用户的数量占总体手机用户的
比重依旧偏小，因此使用手机地图功能的用户还存在较大的增长潜力；
二、目前主流的智能机配置基本满足手机地图的定位搜索以及路线查找等功能的需求，但是存在分辨率不高，辨识模糊，影响用户体验的情况；
三、当前通信网络的局限，下载速度慢，信号不稳定，费用高，既影响用户顺畅体验的需求，又不利于用户数量的增长；
四、当前互联网用户已经对PC端的地图使用形成习惯，这对培养用户从PC 端到移动终端的转变形成优势，但又构成挑战，只有手机地图能给用户带来良好的体验才能让用户接受并形成依赖；
五、在社交、本地、商务融合的时代，如何持续的推动手机地图功能的更新优化，让多方受益的盈利模式成为不得不考虑的问题，毕竟免费不是目的；
六、手机地图的功能还需进一步优化，存在操作复杂，图像不清晰，下载流量大，定位不精确，智能度不高等局限。

针对行业整体的局面，各家企业策略不同，寻求各自的定位，谋求一席之地。

诺基亚公司作为传统的手机制造商，品牌深入人心，科技实力雄厚，手机产品中高低档搭配，占据全球市场27%的份额（2011年-IDC数据），拥有庞大的用户基础。

从2007年推出手机导航服务，到2008年收购Navteq为智能机用户提供免费导航，手机地图成为诺基亚手机的杀手级应用。

2011年与微软的合作，借助WP智能平台，整合Bing地图，以图在智能机领域扩大份额，诺基亚手机地图有望保持领先优势。

我们利用SWOT分析方法对诺基亚手机地图做出简要分析。

（图二）
在当前的手机地图市场,诺基亚手机地图在中国市场的主要的竞争对手为谷歌地图与高德地图。

我们根据公开的互联网信息对谷歌与高德的手机地图业务进行分析。

一、谷歌手机地图
谷歌地图服务主导全球地图服务市场，从2005年9月进入中国,2010年推出谷歌地球6.0，整合街景与3D，为用户提供逼真的浏览体验，因此拥有广泛的用户基础和口碑；同时，由于安卓平台的突起，谷歌收购摩托诺拉的移动业务，以图整合安卓系统，打造移动生态圈。

基于安卓平台的开放手机联盟聚合业内34家大型厂商企业，阵容强大，拥有强大的研发生产能力，因此谷歌地图
可以优先预装在手机内或者优先支持谷歌移动地图。

这对于手机地图产品的研发合作以及扩大市场份额都是巨大优势。

但是，由于谷歌大力推广的收费业务，遭到部分用户的抵制，包括苹果、foursquare以及对基于谷歌地图API开发的公司造成影响。

个人分析认为，鉴于手机地图服务未来与电子商务企业以及线下企业的融合合作的趋势，只有尽可能减低这些企业的使用成本，吸引合作企业以及为用户提供优异的购物社交等体验，才能增强手机地图用户的黏性。

诺基亚近期推出的面向所有移动终端的语音导航服务以扩大用户群体，不仅仅局限于诺基亚手机用户，正是朝此方向前进。

二、高德手机地图
高德与四维图新作为国内地图导航的双寡头，占据90%的行业收入。

四维作为诺基亚的重要合作伙伴，在移动互联网领域动作颇少，正好互补诺基亚在此领域的突进。

而高德软件在移动互联网和互联网位置服务方面动作频频，与三星、摩托罗拉合作，提供地图预装。

高德发布高德地图以及位置应用，希望从地图数据提供商向移动互联网运营商转变，凭借地图数据、软件开发综合业务打包一体为客户提供解决方案。

高德目前的收入来源主要在车载导航领域，在此领域的优势有助于高德手机地图的用户扩大。

截止目前，高德手机地图用户已经突破4000万。

在当前的中国手机地图市场，竞争相当激烈，除了谷歌与高德的强大实力，百度、腾讯搜搜、搜狗、老虎地图等实力也不容小觑，各有特色。

在2011年12月手机中国所做的一个关于手机地图软件横向评比显示如下：
(图三)
因此，对于诺基亚来说，面对旗下型号众多，操作系统各异、性能配置差别化的产品以及复杂激烈的竞争环境，如何开发出性能优异并能兼容，同时需要保证用户良好的体验的手机地图，这需要很大的魄力和勇气去实现。

在诺基亚手机地图用户对使用情况的反馈方面，我们根据目前的市场情况，针对使用诺基亚手机地图的用户的反馈情况，做出整体的归纳总结。

（数据及问题来源于互联网等公开的媒介）
针对诺基亚手机地图官方支持的23类手机型号，我们在塞班论坛分析了最近一个月（起于3月1日，止于4月5日）的关于诺基亚手机地图的帖子情况，(图四)以显示手机地图用户群体关注的机型以及突出的问题，有助于针对性的做出改进或完善，以及维护品牌形象。

同时，依据用户使用手机地图的全流程，我们将问题分为三个方面：一、用户下载环节，即从用户接触了解该功能始，止于程序安装完成，功能能够正常运行。

二、用户操作环节，始与程序启动，止与用户熟悉掌握各项应用。

三、用户体验环节，开始运用各项服务功能。

我们抽取了用户集中、活跃度高的板块对应的手机型号，详细分析了其对应的问题情况。

（图五）
（图四）
（图五）
结合上述图表可知，在用户下载环节，反应比较突出的问题是用户下载路径的不足以及官方指导教程的缺乏。

由于诺基亚手机型号的多样化，且存在不同的操作系统，产品要保证用户的良好体验是不易的，尤其在该环节，问题较为集中，反应了用户在使用该功能时存在的诸多困惑且无法获得官方解答，不利于用户的顺利使用和对此品牌的认可。

在用户使用环节，反应较多的是对产品功能的掌握上存在难度，无法顺利获得较佳的体验。

此环节的核心在于要使多数用户能够较快了解产品的各项性能，顺利使用。

然而缺乏官方的有针对性的学习教程或者注意事项的提示，不利于用户对手机地图的合理运用。

在用户体验环节，与其他手机地图的兼容性以及升级更新过程中的问题较为突出。

产品的好坏在于用户体验，功能的优化与版本更新更是需要建立在用户体验基础之上。

诺基亚手机地图的用户体验还是相当不错的，若干性能的改进与提升能确保在竞争中保持优势，摆脱与同类产品的同质化。

为确保产品良好的体验和优异的性能，根据市场营销的4C理论，在研发层面，需要把用户的需求嵌入，保证功能性与兼容性的统一；在价格层面，尽可能的降低用户获取满足的成本，这不仅包括使用本身的费用，还有用户为实现手机地图功能而付出的时间与人力成本；在产品使用便利性的层面上，涵盖用户获取地图与服务的途径多元化，操作流程的简易化，故障疑难反馈的及时化；在与用户沟通的层面上，需要多途径收集用户意见，分析归纳，及时进行产品优化改进，提升用户满意度与粘性。

因此，针对以上分析，结合我们所掌握的公开数据，总结若干条举措以供参考。

一、可与塞班论坛、诺基亚手机论坛等有影响力，用户群集中的论坛开展合作，既可为产品宣传之用，及时反馈用户疑问，增强用户凝聚力和对品牌的忠诚度；又可开发双方认可的后台工具，以收集相关用户数据，便于挖掘分析。

二、增加诺基亚手机地图所支持的机型以及获得相关地图数据和更新文件的渠道，降低用户的使用成本，提升品牌美誉度。

三、提供完善的、全流程的用户使用教程以及问题解决方案，便于用户高效合理的使用手机地图。

如，通过文字、视频或者Flash的形式指导用户自主解决使用中的疑难。

四、通过手机地图，整合融入更多特色的生活应用功能，增强用户黏性,扩大用户群，保持领先优势。

五、引入线下服务提供商，通过丰富的产品功能性吸引用户，形成服务链条，培育用户习惯，占据优势。