质量功能展开的运用和实施步骤
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❖ 用户需求重要度的排序
用户需求的重要度是表示其要求程度的指标，可以 通过专家评分、信息统计处理得出
2020/4/8
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1. 确定用户需求
用户满意度
❖ 设某一产品，用户对之有k项需求，第i项需
求满足程度的评价为xi（0≤xi≤1），则它们 的加权和即用户对产品的用户满意度
（custom satisfaction idex CSI）
❖ 设计开发人员要按技术要求来开发产品。
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3. 关系矩阵——
用❖ 用户户需对产求品与的某设项需计求特，可性通之过一间项或的几关项技系
术要求来达到。
例如电话的顾客对电话的首先需求是接通率 高，即可用性有高要求，这要通过系统配置、 可靠性、维修性、测试性、保障性等一组技 术要求来达到。
k
CSI wixi
i1
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1.用用户户满意需度求
❖ Wi为用户需求重要度的权重值，权重值 大的几项要求，就是对用户满意度而言 最重要的关键因素
❖ 这些权重值是规范化的，即：用户需求 有k项，第i项需求的权重为wi，则：
k
wi w1w2... wk 1
i1
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符号来确认这种关系的强弱程度
◎：强正相关 ○：正相关 △ ：弱负相关 ×：负相关
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4. 关系矩阵—— 产品设计特性之间的关系
❖ 在产品设计特性之间也存在一定的相关关系， 即某个特性的变化会影响到其他的特性。这 种关系用“质量屋”的屋顶表示。也称为相 关矩阵。
◎：强正相关 ○：正相关 △ ：弱负相关
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5. 市场评价— 与其他产品的比较分析
❖ 目标产品与竞争对手的产品的对比分析
用户调查 专家评分 竞争力的定性评价
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6.技术评价—— 现有产品设计特性的量值
❖ 列出被评价产品的各项设计特性的量值
❖ 这些设计特性的量值应当以客观的，可测度 的参数来表示
❖ 若干项用户需求也可能与一项技术需求有关。
❖ 通过构建规划矩阵把用户对产品的需求转化为 一组n个定量的技术要求来描述
某些带有官能性的不易定量描述的技术需求也应制
定一种评价方法。例如“美观大方”程度，也应由
2020/4/8 一个有代表性的专家组来评价
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3. 关系矩阵—— 用❖ 用户户需需求求与与产设品设计计特特性性的之关间系的用一关套系
课程提纲
❖ 质量功能展开（QFD)的历史 ❖ QFD的基本概念 ❖ 运用QFD的关键 ❖ 实施QFD的步骤
2020/4/8
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QFD的历史
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 质量功能展开——QFD（Quality function deployment）
把 用 户 需 求 （ needs） 逐 层 转 化 为 产 品 与 过 程 的 技 术 要 求 （requirements）的方法。
2020/4/8 美军1988年的国防部指令DODD5000.51《全面质量管理中》
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QFD的历史
❖ 1966年：日本三菱重工的神户造船所，针对产品的可靠性，已提出了质 量表的雏形。
❖ 1972年：发展成“质量表”
它分析如何把用户、消费者的需求变换成工程设计特性。
其内容受到当时已广为推广的价值分析与价值工程的影响。
❖ 1978年6月：水野滋、赤尾洋二的《质量机能展开》由日本科技连出版， 大体上奠定了QFD的框架。
但从初期资料看，对象还限于不太复杂的产品，如咖啡、打火机、自动销售 机等。
❖ 80年代：QFD传到美国，美国在飞机、通信工程…等大型复杂系统中开展 并行工程设计，运用了QFD，得到成功。
❖ 90年代：QFD已被正式确认为并行工程的重要组成部分。从此，QFD的应 用面及重要意义大大的扩展了 ，成为一种典型的军民两用技术
❖ 技术要求指标必须是可测度的量化值，这些 指标要在产品研制的各个阶段予以测定和验 证，并最后通过验收
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实施QFD的步骤
v 确定用户需求
v
根据用户需求确定产品相应的技术特性，并构成“规划 矩阵”
v 确定用户需求与产品设计特性的关系矩阵
v 确定产品设计特性之间的关系
v 与其他产品的比较分析
v 列出现有产品设计特性的量值
v 确定竞争策略
v 为每个技术要求确定技术指标
v 计算每个技术要求的重要度
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2. 产品的技术特性
❖ 用户需求并不就是产品的技术要求
❖ 例如顾客对产品希望“绝对可靠”，但这是做不到 的。产品的可靠性有两个主要指标：故障率λ（它 的倒数是平均故障间隔MTBF）及使用寿命。对设计 开发来说，绝对可靠就是平均故障间隔为∞，使用 寿命为∞。
❖ 在开发周期成本等约束条件下，能做到的，例如为 MTBF=1万小时，使用寿命5年，这是技术要求。
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7.确定竞争策略
❖ 用户需求的重要度大小 ❖ 在这些领域中，本企业过去和现在的状况 ❖ 与产品特性相关联的成本与进度 ❖ 竞争对手（武器装备领域主要指威胁方）的
潜在能力等
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8.技术要求的目标值
❖ 为每个产品技术要求确定具体的指标
取决于竞争策略、用户需求重要度和本单位现有 产品的长处和弱点
❖ QFD是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的 一种方法。也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由 企业来完成这些需求的系统方法。
《美国空军R&M2000行动计划》（USAF R&M2000 process）
❖ 只有设计的产品能满足顾客的需求，才能使顾客购置产品和服务，并持 续购买。为了能满足顾客的要求，市场调研人员、开发设计人员、采购 与生产工程师对产品或服务进行构想起就应密切合作。QFD把顾客的要求 转化成定量的工程技术需求。
v 确定技术难度
v 选择应进一步展开的技术要求
v 将产品技术要求转化为零件特性、工艺要求和生产要求
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1. 确定用户需求
❖ 了解用户需求
获取用户需求的原始信息，把握用户的真正需要
❖ 将用户需求细化、归并、综合并转换成相应的 产品质量要求
用户是以自己的术语来表达其需求的，这些需求的 表述是概要的、非定量的
用户需求的重要度是表示其要求程度的指标，可以 通过专家评分、信息统计处理得出
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1. 确定用户需求
用户满意度
❖ 设某一产品，用户对之有k项需求，第i项需
求满足程度的评价为xi（0≤xi≤1），则它们 的加权和即用户对产品的用户满意度
（custom satisfaction idex CSI）
❖ 设计开发人员要按技术要求来开发产品。
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3. 关系矩阵——
用❖ 用户户需对产求品与的某设项需计求特，可性通之过一间项或的几关项技系
术要求来达到。
例如电话的顾客对电话的首先需求是接通率 高，即可用性有高要求，这要通过系统配置、 可靠性、维修性、测试性、保障性等一组技 术要求来达到。
k
CSI wixi
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1.用用户户满意需度求
❖ Wi为用户需求重要度的权重值，权重值 大的几项要求，就是对用户满意度而言 最重要的关键因素
❖ 这些权重值是规范化的，即：用户需求 有k项，第i项需求的权重为wi，则：
k
wi w1w2... wk 1
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符号来确认这种关系的强弱程度
◎：强正相关 ○：正相关 △ ：弱负相关 ×：负相关
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4. 关系矩阵—— 产品设计特性之间的关系
❖ 在产品设计特性之间也存在一定的相关关系， 即某个特性的变化会影响到其他的特性。这 种关系用“质量屋”的屋顶表示。也称为相 关矩阵。
◎：强正相关 ○：正相关 △ ：弱负相关
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5. 市场评价— 与其他产品的比较分析
❖ 目标产品与竞争对手的产品的对比分析
用户调查 专家评分 竞争力的定性评价
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6.技术评价—— 现有产品设计特性的量值
❖ 列出被评价产品的各项设计特性的量值
❖ 这些设计特性的量值应当以客观的，可测度 的参数来表示
❖ 若干项用户需求也可能与一项技术需求有关。
❖ 通过构建规划矩阵把用户对产品的需求转化为 一组n个定量的技术要求来描述
某些带有官能性的不易定量描述的技术需求也应制
定一种评价方法。例如“美观大方”程度，也应由
2020/4/8 一个有代表性的专家组来评价
13
3. 关系矩阵—— 用❖ 用户户需需求求与与产设品设计计特特性性的之关间系的用一关套系
课程提纲
❖ 质量功能展开（QFD)的历史 ❖ QFD的基本概念 ❖ 运用QFD的关键 ❖ 实施QFD的步骤
2020/4/8
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QFD的历史
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 质量功能展开——QFD（Quality function deployment）
把 用 户 需 求 （ needs） 逐 层 转 化 为 产 品 与 过 程 的 技 术 要 求 （requirements）的方法。
2020/4/8 美军1988年的国防部指令DODD5000.51《全面质量管理中》
2
QFD的历史
❖ 1966年：日本三菱重工的神户造船所，针对产品的可靠性，已提出了质 量表的雏形。
❖ 1972年：发展成“质量表”
它分析如何把用户、消费者的需求变换成工程设计特性。
其内容受到当时已广为推广的价值分析与价值工程的影响。
❖ 1978年6月：水野滋、赤尾洋二的《质量机能展开》由日本科技连出版， 大体上奠定了QFD的框架。
但从初期资料看，对象还限于不太复杂的产品，如咖啡、打火机、自动销售 机等。
❖ 80年代：QFD传到美国，美国在飞机、通信工程…等大型复杂系统中开展 并行工程设计，运用了QFD，得到成功。
❖ 90年代：QFD已被正式确认为并行工程的重要组成部分。从此，QFD的应 用面及重要意义大大的扩展了 ，成为一种典型的军民两用技术
❖ 技术要求指标必须是可测度的量化值，这些 指标要在产品研制的各个阶段予以测定和验 证，并最后通过验收
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实施QFD的步骤
v 确定用户需求
v
根据用户需求确定产品相应的技术特性，并构成“规划 矩阵”
v 确定用户需求与产品设计特性的关系矩阵
v 确定产品设计特性之间的关系
v 与其他产品的比较分析
v 列出现有产品设计特性的量值
v 确定竞争策略
v 为每个技术要求确定技术指标
v 计算每个技术要求的重要度
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2. 产品的技术特性
❖ 用户需求并不就是产品的技术要求
❖ 例如顾客对产品希望“绝对可靠”，但这是做不到 的。产品的可靠性有两个主要指标：故障率λ（它 的倒数是平均故障间隔MTBF）及使用寿命。对设计 开发来说，绝对可靠就是平均故障间隔为∞，使用 寿命为∞。
❖ 在开发周期成本等约束条件下，能做到的，例如为 MTBF=1万小时，使用寿命5年，这是技术要求。
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7.确定竞争策略
❖ 用户需求的重要度大小 ❖ 在这些领域中，本企业过去和现在的状况 ❖ 与产品特性相关联的成本与进度 ❖ 竞争对手（武器装备领域主要指威胁方）的
潜在能力等
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8.技术要求的目标值
❖ 为每个产品技术要求确定具体的指标
取决于竞争策略、用户需求重要度和本单位现有 产品的长处和弱点
❖ QFD是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的 一种方法。也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由 企业来完成这些需求的系统方法。
《美国空军R&M2000行动计划》（USAF R&M2000 process）
❖ 只有设计的产品能满足顾客的需求，才能使顾客购置产品和服务，并持 续购买。为了能满足顾客的要求，市场调研人员、开发设计人员、采购 与生产工程师对产品或服务进行构想起就应密切合作。QFD把顾客的要求 转化成定量的工程技术需求。
v 确定技术难度
v 选择应进一步展开的技术要求
v 将产品技术要求转化为零件特性、工艺要求和生产要求
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1. 确定用户需求
❖ 了解用户需求
获取用户需求的原始信息，把握用户的真正需要
❖ 将用户需求细化、归并、综合并转换成相应的 产品质量要求
用户是以自己的术语来表达其需求的，这些需求的 表述是概要的、非定量的