智能家居家电安装售后问题处理解决细则规定制度

智能家居家电安装售后问题处理解决细则规定制度

为了有效、及时、准确为用户提供优质的售后服务,售后问题的解决效率,直接体现公司的售前、售中、售后服务的好坏,现对安装售后问题的下单及跟进拟定以下解决细则，此细则适用于设计、导购、安装、库房、前台。本细则适用于所有商场。

1.安装派单，安装表在签合同、精量后第一时间由导购填写、下单日期、预装日期必须填写。设计签字确认,设计师备注安装注意事项，导购确认是否有欠款，确认赠品填写是否完整及赠送情况，客服专员要第一时间复核应收款情况。如果出现死帐、赠品重复的，由导购本人承担。当月产生在当月工资中扣除。

2.橱柜安装开始后，设计师随时跟进安装进程，有问题及时协助安装人员解决，导购随时跟进安装情况、安装完次日及时回传晋城客服进行回访。

3.安装过程中,由于安装操作不当导致货物损坏的(门板、台面、柜身)安装工第一时间报客服中心，本着谁设计谁下单的原则，。下单时间为1天，本着谁安装谁负责赔偿原则执行。

4.由于物流运输损坏的,导致安装售后问题的,要第一时间由库房报客服中心，本着谁设计，谁下单的原则及时下单，下单时间1天，下单后交于前台备案。由前台每周要跟进生产情况。并做好记录。及时与用户保持联系。

5.由于公司漏发货物，导致安装售后问题，库房第一时间报客服、由客服负责与阳城下单处接洽落实，由客服专员每周跟进发货情况。并做好记录。如果发生用户投诉、一次罚款50元。