《导游业务》期末考试模拟试题(四)
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
《导游业务》(第5版)模拟试卷(4)
《导游业务》（第5版）模拟试卷(4)一、单选题(下列各题只有一个正确答案，每小题1分，共40分。
)1.当讲到“有这么大的鱼”时,可用两手食指比一比;当讲到“五千克重的西瓜”时,可用手比画成一个球形状;用来模拟物体或景物形状的一种手势是( )。
（1.0）A. 情意手势B. 指示手势C. 象形手势D. 服务手势正确答案： C2.旅游者在景区购买特色商品时,景区讲解服务欠妥的是( )。
（1.0）A. 不变相强迫旅游者购物B. 帮助旅游者讨价还价C. 推荐合法经营的购物场所D. 介绍商品特色和选购方法正确答案： B3.如果游客要求前往不健康的娱乐场所,导游首先应该( )。
12.2（1.0）A. 向旅行社汇报B. 报告公安部门C. 提醒注意安全D. 予以断然拒绝正确答案： D4.在英国旅行团来华旅游,在机场发现行李丢失,导游应联系( )办理行李丢失和认领手续。
（1.0）A. 机场公安处B. 航空公司办事处C. 机场问询处D. 机场失物登记处正确答案： D5.导游在带团游览苏州园林时,用“抑.透.添.夹.对.借.障.框.漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术,这种导游方法是( )。
（1.0）A. 虚实结合法B. 画龙点睛法C. 分段讲解法D. 突出重点法正确答案： B6.在散客导游中,导游人员常采用的讲解形式是( )。
（1.0）A. 对话式B. 独白式C. 自问自答式D. 趣味讲解式正确答案： A7.旅游者购买了东方航空公司的机票,在起飞前3天申请退票。
需要支付票面费用( )的手续费。
（1.0）A. 50%B. 40%C. 20%D. 10%正确答案： C8.导游讲解的“借花献佛法”,亦即( )。
（1.0）A. 自问自答法B. 我问客答法C. 客问客答法D. 客问我答法正确答案： B9.在黄山半山寺眺望天都峰山腰,可看到“金鸡叫天门”的美景,但到龙蟠坡,观看同一桥式,却又是“五老上天都”的景象,这是由( )。
导游资格考试导游业务试题及答案(4)
导游资格考试导游业务试题及答案(4)一、单项选择题1.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。
A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度【参考答案】C2.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。
A、1980B、1989C、1996D、2002【参考答案】B3.中国国际旅行社总社成立于年。
A、1949B、1954C、1974D、1980【参考答案】B4.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“ ”。
A、导游B、导者C、向导D、服务员【参考答案】B5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】B6.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。
A、上海商业储蓄银行旅行部B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社【参考答案】A7.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】C8.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。
A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员【参考答案】D9.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。
A、文士漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游【参考答案】D10.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。
A、公务行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游二、多项选择题1.旅游经营者需要导游服务主要体现在。
A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要【参考答案】BD2.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。
A、旅游业声誉的标志B、旅行社形象的标志C、国家或地区知名度的标志D、旅游服务质量高低的标志【参考答案】ABD3.导游服务复杂多变的特点体现在。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务模拟题及答案
导游业务模拟题及答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、从属C、次要D、核心正确答案：D2.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、综合法C、抽象法D、概括法正确答案：B3.致完欢送词地陪可将（）分发给游客填写。
A、城市满意度调查表B、旅游景观评价表C、旅游服务质量评价意见表D、旅行社满意度调查表正确答案：C4.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、社会性B、文化性C、涉外性D、涉外性正确答案：D5.在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。
A、及时报告组团社B、与地陪协商解决C、向领队解释我方接待计划是有根据的D、请领队征求全团游客意见后合理处理正确答案：A6.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。
A、化繁为简B、相互鉴赏C、化难为易D、沟通桥梁正确答案：D7.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。
A、升调B、平调C、直调D、降调正确答案：A8.签注在护照以外的一张纸上，但必须和护照同时使用的签证是（）。
A、移民签证B、另纸签证C、口岸签证D、ADS签证正确答案：B9.散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。
A、要求多B、预订期短C、自由度大D、变化大正确答案：C10.伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、美国人B、新加坡人C、英国人D、法国人正确答案：A11.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、规范语言B、形象语言C、柔性语言D、礼貌语言正确答案：C12.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
《导游业务》典型题(四)-中国旅游培训网16年内部课程讲义
科目二：《导游业务》典型题（四）多选题1．安全检査的环节主要有（ABDE）。
A. 托运行李物品检查B. 手提行李物品检查C. 出入境登记卡检查D. 旅客证件检查E. 旅客身体检查红宝书——第十大项知识点四、关于入出境需要办理的手续的规定★★(一) 海关检查(二) 卫生检疫(三) 边防检查边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。
(四) 安全检查（安检）安全检查不存在任何特殊的免检对象。
安全检查的环节主要有：托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查。
2．中国政府禁止出境的文物类别是（ABC）。
A.一级文物B.二级文物C.三级文物D.四级文物E.五级文物红宝书——第十大项知识点五、关于海关有关入出境物品的规定★★二、禁止入出境物品(二) 禁止出境物品(1) 列入禁止进境范围的所有物品；(2) 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；(3) 珍贵文物及其他禁止出境的文物；(4) 濒危的和珍贵的动物、植物( 均含标本) 及其种子和繁殖材料。
(3) 珍贵文物及其他禁止出境的文物——中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。
①珍贵文物☛国家馆藏一、二、三级文物；②其他禁止出境的文物☛有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物；③一般文物☛公元1795年（乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。
3．不准随身携带但可作为行李交运的物品有（ABD）。
A.菜刀B.手术刀C.武器配件D.斧头E.油漆红宝书——第十大项知识点七、关于航空携带物品的规定★★(一) 行李5．不准随身携带但可作为行李托运的物品具体规定：《导游业务》P315可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
导游业务模拟练习题与参考答案
导游业务模拟练习题与参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游者因抢救无效死亡，导游应留存由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A、《因病死亡证明》B、《死亡诊断证明》C、《尸体解剖报告》D、《死亡公证书》正确答案：B2.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。
A、保护旅游车公司的利益B、协商解决C、保护旅游者的基本权益D、保护旅行社的利益正确答案：C3.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、找楼层服务员解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、告诉客人这种小问题可以找领队来解决正确答案：B4.地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。
A、汇报B、记录C、统计D、分析正确答案：B5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、领队B、地陪C、全陪D、行李员正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、勤奋B、开拓C、热情D、爱国正确答案：D7.旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。
A、游客要求独自拜访名人故居B、游客要求离站去购物C、游客要求自行游览景点D、游客要求自行参观博物馆正确答案：B8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。
1盎司等于（）。
A、31.0235克B、30.0235克C、30.1035克D、31.1035克正确答案：D9.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。
A、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C、集合登车，并采用默数的方法清点人数D、提前10分钟到达机场正确答案：D10.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。
导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案
2019年导游资格证考试《导游业务》模拟卷及答案第一套(1)导游人员应具备的能力主要包括()。
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能(2)下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。
()A.H1N1流感预防知识B.当地特色商品知识C.当地礼俗禁忌D.行李托运常识(3)旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。
A.在飞机离港前一天下午B.在飞机离港当天C.当即D.在飞机离港前两天的上午12点以前(4)我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元B.10万元C.50万元D.10万元以上50万元以下(5)配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。
A.全陪B.领队C.旅游者D.前三者均可(6)某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。
这时地陪小王应()。
A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任(7)12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任(8)国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
导游业务考试模拟题及答案
导游业务考试模拟题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。
A、物品遗失证明B、物品遗失情况分析C、失物经过说明D、中国海关行李申报单正确答案：C2、婴儿机票价格一般是成人正常票价的( )。
A、50%B、10%C、30%D、5%正确答案：B3、饭店开业( )可申请评定星级。
A、三年B、五年C、一年D、两年正确答案：C4、对于旅游团游客之间的子盾和纠纷.导游的态度应是( )A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A5、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、客户B、旅客C、旅行者D、游客正确答案：D6、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休.安富尊荣公府第;同天亦老.文章道德圣人家”时.应用( )手势。
A、夸张B、情意C、象形D、指示正确答案：D7、在旅游团抵达下一站时.如有行李托运.全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、旅行社行李员B、饭店行李员C、旅游团领队D、地陪导游正确答案：D8、要路在锁空答起飞.著出.滑行以及飞机顺蔽过程中推自离开座位或开启行李架.可能面临( )。
A、500~5000B、300~600C、500～10000D、200-500正确答案：C9、准备报考导游资格证考试的考生必须具有( )及以上学历。
A、初中B、大专C、大学本科D、高中、中专正确答案：D10、导游的步姿应给游客一种( )的感觉。
A、气定神闲B、悠然自得C、落拓潇洒D、轻盈稳健正确答案：D11、乘坐从中国境内机场始发的国际.地区航班的游客.其携带的液体物品每件容器不超过( )毫升。
A、10B、200C、50D、100正确答案：D12、导游讲解中.对于众所周知的事情语速应( )。
A、多变B、不变C、变慢D、加快正确答案：D13、游客有窃取国家机密和经济情报.宣传邪教的言行属于( )A、治安事件B、越轨行为C、犯罪行为D、违法行为正确答案：D14、检验导游服务好坏的最终标准是( )。
导游业务模拟试题及参考答案
导游业务模拟试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是( )。
A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A2.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。
A、1995B、1996C、1997D、1994正确答案：A3.总统套间（Presidential Suite），又称特套间，一般由（）间以上的房间组成。
A、7B、5C、8D、6正确答案：B4.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D5.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2013C、2011D、2010正确答案：C6.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C7.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是( )。
A、综合法B、分析法C、归纳法D、比较法正确答案：D8.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是( )A、升调B、降调C、平调D、直调正确答案：B9.地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们()，以免产生误会。
A、用餐的有关规定B、餐厅的主要设施C、菜肴的主要特色D、酒水的主要品种正确答案：A10.在旅游( )等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A、目的地机场、车站B、景区景点游览过程中C、出发地机场、车站D、景区景点门口正确答案：C11.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务》模拟试卷(四)
《导游业务》模拟试卷(四)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题0.5分,共20题)1.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关 [判断题]对错(正确答案)答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游人员进行口头的投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。
2.选择性旅游也可称为小包价旅游 [判断题]对(正确答案)错3.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游员应该向旅游者及时诚恳地道歉。
[判断题]对(正确答案)错4.在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经Y 有关系,导游人员不必再为其提供服务。
[判断题]对(正确答案)错5.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物,导游人员应满足其要求。
导游人员时间也可陪同前往。
[判断题]对(正确答案)错6.接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将运动量大的活动安排在最初二天之内。
[判断题]对(正确答案)错7.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体 [判断题]对(正确答案)错8.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求 [判断题]对(正确答案)错9.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。
[判断题]对(正确答案)错10.从事食品生产和经营的人员,每年必须进行健康检查,取得健康证明后方可从事该行业的工作。
[判断题]对(正确答案)错11.旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,导游人员不应阻止 [判断题]对错(正确答案)答案解析：游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。
(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
导游资格(导游业务)模拟试题及答案
导游资格(导游业务)模拟试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、20B、30C、45D、60正确答案：B2、全路熱悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（）保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A、方式B、频率C、节奏D、力度正确答案：C3、若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、地陪B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：C4、中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、商务C、公安D、海关正确答案：C5、导游在介绍北京天坛的特点时，说道：“北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了（ )A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、妙用数字法正确答案：D6、游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。
A、5000~10000B、2万～3万C、1.5万～2万D、1万～1.5万正确答案：A7、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A、及时向接待社反映B、及时向组团社反映C、予以驳回D、婉言拒绝正确答案：A8、“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、升调C、降调D、直调正确答案：C9、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于( )。
A、急躁型B、稳重型C、活泼型D、忧郁型正确答案：D10、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A、领队B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：A11、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、美国人C、新加坡人D、英国人正确答案：B12、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以( )A、避免误机B、防止错接C、防止漏接D、避免空接正确答案：B13、我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。
导游理论(导游业务)模考试题(含答案)
导游理论(导游业务)模考试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是( )。
A、归纳法B、分析法C、综合法D、比较法正确答案：D2、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、无视禁烟标志吸烟B、在餐厅高声接打电话C、对不懂的问题刨根究底D、在宗教场所嬉戏玩耍正确答案：C3、在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。
A、适度B、卫生C、节约D、吃饱正确答案：D4、散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、办理行李托运B、登机入口C、办理登机手续D、安检区入口正确答案：D5、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。
A、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝B、若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理C、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻D、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理正确答案：B6、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。
A、领队B、地陪C、团长D、全陪正确答案：A7、致完欢送词地陪可将（）分发给游客填写。
A、城市满意度调查表B、旅游景观评价表C、旅行社满意度调查表D、旅游服务质量评价意见表正确答案：D8、旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、追究有关人员责任C、报告组团社D、查明原因正确答案：D9、送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、与游客告别后B、游客办完山境下线后C、游客进入安检区域后D、游客所乘机起飞后正确答案：C10、为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、引见式B、标准式C、强调式D、简介式正确答案：D11、当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为（）A、强调语气停顿B、暗示省略停顿C、等待反应停顿D、语义停顿正确答案：D12、为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
最新《导游实务》模拟试题及答案(四)
《导游实务》模拟试题及答案（四）一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1．不同国家和地区的导游服务具有_____________________、_____________________、服务性、经济性和_____________________的共同属性。
2．导游人员的_____________________、知识和_____________________构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
3．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_____________________，而且也是人们衡量导游人员的_____________________和_____________________的标准。
4．全陪在旅行途中要为旅游团提供_____________________服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的_____________________。
5．在景点导游过程上，地陪应保证在_____________________的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到_____________________相结合、适当_____________________相结合，劳逸结合。
6．在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即_____________________、时刻表时间，票面时间和_____________________的核实。
7．由于选择性旅游具有__________________多、__________________广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。
8．激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是_____________________（如旅游景观）的作用，二是_____________________（即导游讲解）的作用。
9．导游语言运用的基本原则是____________________、清楚、_____________________和自然。
导游业务模拟考试题(附参考答案)
导游业务模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、TPO 原则是人们着装的总原则，其中P是指( )。
A、地点B、时间C、目的D、场合正确答案：A2、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。
A、寻求帮助B、了解情况.迅速寻找C、与饭店联系D、报告接待社和公安部门正确答案：D3、下对关于散客一般特点的说法中.不正确的是( )A、旅游经验丰富B、自主旅游能力强C、对服务要求不高D、具有明显的个人爱好正确答案：C4、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )年。
A、1872B、1865C、1900D、1892正确答案：D5、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。
填写( )。
A、行李托运卡B、行李保险卡C、行李交运卡D、行李委托卡正确答案：C6、中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。
A、1949年11月B、1955年4月C、1954年4月D、1951年12月正确答案：A7、讲解杭州西湖孤山时.导游说“孤山不孤.断桥不断.长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )。
A、排他律B、矛盾律C、同一律D、排中律正确答案：D8、迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前( )分钟在出站口等候。
A、30B、45C、90D、60正确答案：A9、竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是( )A、日本B、美国C、韩国D、墨西哥正确答案：C10、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并与司机商定旅行车停放位置。
A、30B、20C、10D、15正确答案：A11、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时.用餐中地陪应注意的问题是( )A、不要举杯敬酒B、不要随意进食C、不要反客为主D、不要左顾右盼正确答案：C12、旅游团离开本地前一天.地陪应向接待社( )同清是否将旅游团乘坐的航理通知了下一站.以免造成漏接A、接待部B、销售部C、计调部D、办公室正确答案：C13、泛舟神衣溪.联听士家族姑娘优美动人的歌声.游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美.而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。
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《导游业务》期末考试模拟试题(四)
一、填空（本题15分，每空1分）
1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。
4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于62.14miles。
6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。
7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。
13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）
１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（ B ）
a. 设法将毒刺拔出
b. 用盐水洗敷伤口
c. 用口或吸管吸出毒汁
d.让其服用客人自备的止痛药
2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（ D ）
a. 0kg
b. 10kg
c. 15kg
d. 30kg
3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。
a. 领队
b.客人
c. 地陪
d.旅游者
4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ）
a. 婉言拒绝
b. 表示同意
c. 首先征求领队及团员的意见
d.首先向领导汇报
5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ）
a. 将身份高者介绍给身份低者
b. 将年长者介绍给年轻者
c. 将男士介绍给女士
d. 将客人介绍给主人
三、多项选择（本题10分，每小题2分）
1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。
a. 接近联想
b.类比联想
c. 对比联想
d. 知觉想象
e.创造性想象
2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。
a. 饮酒
b.布菜
c. 祝酒
d. 谈话
e. 用菜
3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。
a. 欧洲急救
b. 亚洲急救中心
c. 美国运通急救
d. 日本交通公社急救课
e. 国际SOS救援公司
4．全程导游员的职责主要包括（acd）。
a. 实施接待计划
b. 安排参观游览
c. 联络协调工作
d. 宣传与调研
e. 负责导游讲解
5．一旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪和所在地方接待社必须：（ac）
a.报告国内组团社
b.报告外国派出方旅行社
c.通知下一站接待旅行社
d.通知所有接待旅行社
e.通知所有接待旅行社的导游人员
四、判断改错（本题共5题，每小题2分，共10分）
1．根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。
（）2．旅游者有权审查导游员制定的日程安排。
（）
3．导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。
（）
4．旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。
（）
5．外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时，导游员一般应予同意。
（）
1．错误：旅客携带文物出境，须经中国文化行政管理部门鉴定，出境时必须向海关详细申报。
海关根据有关规定决定是否放行。
2．正确。
3．错误：责任性和非责任性原因都可能造成漏接事故。
4．正确。
5．错误：旅游者可提供抵制和行车路线，但一般不陪同前往，即使陪同前往也不能进入外国使领馆。
五、简答题（本题共4题，每小题5分，共20）
1.如果发生了错接事故，应如何办理？
1．如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
2．导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求？
2．（1）了解旅游者的一般需要；
（2）从旅游者的来访动机分析其需求；
（3）从不同的文化传统和国情（或生活环境）分析其需求；
（4）从旅游者的年龄、性别、受教育程度的不同分析其需求；
（5）从旅游者的不同气质分析其需求。
3．旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?
3．（1）首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
（4）在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
（5）若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
4．散客旅游通常有哪些特点？散客组织技巧的关键点是什么？
4．特点：（1）旅游行程由旅游者自行计划和安排。
（2）旅游者自由度大。
（3）旅游者要求的服务项目比较单一。
（4）旅游者对接待人员的要求较高。
（5）旅游者所付费用较高。
关键点：以客为主、因人而异。
六、论述题（第1题10分，第2、3题15分）
1．什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
1．接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪应在旅游团抵达之前详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况：
（1）旅游团概况
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
（2）旅游团成员基本情况
该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
（3）全程旅游路线、入出境地点
（4）所乘交通工具情况
该团抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
（5）交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
2．某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。
如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法?
2．导游员平常就应熟悉饭店或旅游者常去场所的防火措施，了解安全出口、太平门、安全楼梯的位置，掌握火灾避难和救护的基本常识，才可能遇事不慌。
（一）应急措施
1．迅速报警
如果首先发现火情，尽快拨打电话报火警（火警电话119），准确说明失火地点。
2．组织避难
导游员要镇定行事，配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。
要引导旅游者找到太平门、紧急出口、安全楼梯，不要拥挤，有秩序地疏散。
如果被浓烟包围不辨路径，导游员要引导大家自救，例如，最好口鼻捂上湿毛巾，将面部靠近墙根或地面爬出去，等候救援。
住三层以上的客人，切忌不要跳楼。
3．配合救护
看到或听到救护人员时要大声呼喊，或在窗口摇动色彩鲜艳的衣物；情况危急时可用床单结成绳索让旅游者顺窗户滑下；救援人员到来后，要听从指挥。
（二）善后处理
旅游者脱离火灾现场后，导游员要立即抢救伤员，伤重者送进医院，若有人死亡，按有关规定处理。
此外，要采取各种措施，稳定旅游者情绪，解决生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行。
协助领导处理善后事宜，写出事故报告。
3．导游员在引导游客观景赏物时，可以采取哪些方法？请举例说明。
3．结合熟悉的实例，举例说明以下方法：
（1）把握主题，设计合适的赏景路线
（2）巧妙地运用静态和动态观赏手段
（3）保持适当的观赏距离和角度
（4）把握准确的观赏时间
（5）调整适宜的观赏节奏。