1-技术部运维管理制度
运维组管理制度
运维组管理制度
第一章总则
第一条为了规范运维组的管理行为，提高运维效率，确保系统稳定运行，保障公司业务的正常进行，制定本管理制度。
第二条运维组是公司重要的技术支持部门，负责公司IT基础设施的运维工作，承担保障
系统稳定、数据安全、应用可用等重要责任。
第三条运维组管理制度是对运维组运行机制、管理方法和工作规范的总结和明确，运维组全体成员必须严格遵守本制度。
第四条运维组管理制度适用于公司所有运维组成员，包括技术支持人员、系统管理员等。
第五条运维组管理制度由运维组负责制定和修订，并经公司领导审批后正式执行。
第六条运维组全体成员应当认真学习和遵守本管理制度，不得有擅自修改、违反等行为。
第七条运维组管理制度应当与公司其他管理制度相衔接，互为补充，统一执行。
第二章组织结构
第八条运维组设立一个主管，负责组织和协调运维组的工作；设立若干技术支持人员和系统管理员等职位。
第九条运维组主管由公司领导任命，负责指导、管理和监督运维组的工作。
第十条运维组主管应当具备丰富的技术和管理经验，能够有效领导运维组的工作。
第十一条运维组主管应当根据实际需要，适时调整组织结构，明确分工和职责。
第十二条运维组主管应当根据工作需要，建立相应的技术支持组、系统管理员组等岗位。
第十三条运维组主管应当建立健全的人员管理制度，确保运维人员的工作效率和工作质量。
第十四条运维组主管应当建立绩效考核制度，激励运维人...
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进行适当调整和完善。
技术部管理制度
技术部管理制度篇一一、基本行为规范：1、忠于职守、听从安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
2、充分发挥主观能动性、积级提高工作效率，业务技能上应力求精益求精。
3、工作时间内谢绝会客;如确有须要，须经部门经理批准。
4、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑;保持环境美观干净。
5、同事之间应相互尊敬和友好合作，不得有吵闹、谈天、搬弄事非等破坏正常工作秩序的行为。
6、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。
二、电脑运用和管理：1、电脑管理实行专人负责制，未经负责人许可任何人不得任意运用。
2、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝运用来历不明的软件和光盘。
3、禁止运用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。
4、公司鼓舞员工探究、开发网络资源，为领导正确决策和提高管理水平提供理论和实践依据。
5、技术部电脑专人专用，非技术部人员未经许可不得进入技术部。
三、电脑维护管理：1、电脑发生故障时，运用者作简易处理仍不能摒除的，应马上报告部门经理。
2、对电脑修理维护时，首先确保对有效信息进行拷贝，避开操作不当而遗失。
3、如电脑软硬件需要更换须经部门经理同意，涉及金额较大的修理，应报总经理批准。
4、如发生涉及电脑软硬件重大损失事故，公司应将其作专案处理。
5、凡外请技术员对电脑进行修理时，技术部应派员伴同并予以帮助。
6、假设因员工操作不当而额外增加的电脑维护费用和造成的其他损失，公司将酌情责令其赔偿。
四、网络维护管理：1、网络管理员负有安全管理和规范操作的义务。
假设因违反操作而引发的事故,公司将按有关规定追究其责任。
2、公司其他部门员工在运用计算机过程中需寻求技术援助时，技术部人员一律不得拒绝。
3、网络管理员需要定期了解、检查网络运行状况并作照实记录，发觉问题实时分析解决，对各类网络记录不得擅自删除。
4、网络管理员应当依据公司制定的计算机安全保密管理的详细措施对上传信息严格审查，严禁将涉及国家奥秘、公司奥秘的信息在网络上传输。
技术部管理制度及岗位职责
技术部管理制度及岗位职责1. 引言本文档旨在明确技术部的管理制度和各岗位的职责，以提高技术部的工作效率和团队合作。
技术部是公司重要的部门之一，负责开发和维护公司的技术系统，为公司的业务提供支持。
2. 技术部管理制度技术部管理制度是为了规范技术部的运作，确保团队协作和项目顺利进行。
以下是技术部管理制度的主要内容：2.1 团队组织技术部由部门经理领导，下设若干个团队，每个团队负责不同的项目或任务。
部门经理负责协调团队之间的合作，并向总经理汇报技术部的工作情况。
2.2 项目管理技术部采用项目管理的方式进行工作。
每个项目都有一个项目经理负责管理项目的执行，并与其他团队成员合作完成项目。
项目经理负责项目计划、任务分配、进度跟踪和风险管理等。
2.3 工作流程技术部制定了详细的工作流程，确保各项工作按照规定流程进行。
工作流程包括需求分析、系统设计、编码实现、测试和上线等环节。
每个环节都有相应的负责人和验收标准。
2.4 沟通协作技术部强调团队成员之间的沟通和协作。
团队成员需要及时分享项目进展、遇到的问题和解决方案等。
技术部也定期组织会议，讨论团队的工作计划和技术难题。
3. 岗位职责技术部的各个岗位有不同的职责和要求，确保各个岗位间的工作配合和协调。
以下是技术部主要岗位的职责：3.1 技术经理- 负责技术部整体的技术规划和战略制定- 确保技术部的工作与公司的战略目标一致- 协调各个团队的工作，保证项目进展和质量3.2 项目经理- 负责项目的整体管理和执行- 制定项目计划、任务分配和进度跟踪- 协调团队成员合作，解决项目中出现的问题3.3 开发工程师- 负责系统的开发和编码工作- 依据需求分析和系统设计进行编码实现- 协助测试团队进行系统测试和调试3.4 测试工程师- 负责系统的测试工作- 制定测试计划和测试用例- 验证系统的功能和性能，并报告测试结果3.5 运维工程师- 负责系统的运维工作，包括部署、监控和故障处理- 确保系统的正常运行和稳定性- 协助开发团队解决线上问题4. 总结技术部的管理制度和岗位职责是为了提高部门的工作效率和团队合作。
运维单位的规章制度
运维单位的规章制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理和运营，确保工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条运维单位是企业信息技术部门的重要组成部分，负责维护和管理企业的信息系统和网络设备。
第三条运维单位的管理必须遵循法律法规，并且严格执行企业的相关规章制度。
第四条运维单位的员工必须遵守本规章制度的各项规定，并且严格执行。
违反规定的行为将受到相应的处罚。
第二章组织结构第五条运维单位的组织结构包括管理层、技术部门和运维人员。
第六条管理层负责制定运维单位的发展战略和规划，并且监督运维工作的开展。
第七条技术部门负责企业信息系统和网络的维护和管理工作，保障系统的安全和稳定。
第八条运维人员负责日常的系统维护、故障处理和用户支持工作。
第九条运维单位的各个部门之间必须密切配合，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十条管理层负责制定运维单位的工作计划和目标，并且指导各部门的工作开展。
第十一条技术部门负责维护和管理企业的信息系统和网络设备，确保系统的安全和稳定。
第十二条运维人员负责日常的系统维护和故障处理工作，保障系统的正常运行。
第十三条运维单位要加强对系统和网络设备的监控和管理，及时发现和解决问题。
第十四条运维单位要加强对用户的培训和支持，保障用户的正常使用。
第四章工作流程第十五条运维单位的工作流程包括日常维护、故障处理、改进优化和用户支持。
第十六条日常维护包括系统巡检、设备维护和数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。
第十七条故障处理包括故障定位、问题分析和解决方案的制定，保障系统的正常运行。
第十八条改进优化包括系统性能的优化和技术方案的更新，以提高系统的效率和可靠性。
第十九条用户支持包括用户培训、问题解答和需求反馈等工作，保障用户的正常使用。
第五章监督管理第二十条管理层要加强对运维单位的监督管理，确保工作任务的顺利完成。
第二十一条技术部门要加强对系统和网络设备的监控管理，及时发现和解决问题。
第二十二条运维人员要加强对用户的支持和培训，确保用户的正常使用。
技术公司运维部管理制度
一、总则为规范公司运维部工作，提高运维服务质量，保障公司业务稳定运行，特制定本制度。
二、组织架构1. 运维部设总监一名，负责全面管理运维部工作；2. 运维部下设网络运维组、服务器运维组、数据库运维组、安全运维组等若干小组，各小组负责具体运维工作；3. 运维部各小组设组长一名，负责本小组工作安排和执行。
三、工作职责1. 网络运维组：（1）负责公司内部网络设备、线路的安装、调试、维护及故障排除；（2）负责公司网络安全防护，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等；（3）负责公司内部网络优化，提高网络性能。
2. 服务器运维组：（1）负责公司服务器设备的安装、调试、维护及故障排除；（2）负责公司服务器操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级及优化；（3）负责公司服务器性能监控，确保服务器稳定运行。
3. 数据库运维组：（1）负责公司数据库的安装、配置、优化及故障排除；（2）负责数据库备份、恢复及数据迁移；（3）负责数据库性能监控，确保数据库稳定运行。
4. 安全运维组：（1）负责公司信息安全体系建设，包括安全策略制定、安全设备配置等；（2）负责公司内部网络安全事件调查、应急响应及处理；（3）负责公司信息安全意识培训及宣传。
四、工作流程1. 故障处理流程：（1）发现故障后，立即向运维部报告；（2）运维部接到报告后，立即进行故障排查；（3）故障排除后，向相关部门汇报处理结果。
2. 系统升级流程：（1）运维部制定升级方案，报相关部门审批；（2）审批通过后，运维部进行系统升级；（3）升级完成后，进行系统测试，确保系统稳定运行。
3. 安全事件处理流程：（1）发现安全事件后，立即向运维部报告；（2）运维部接到报告后，立即进行调查、分析；（3）制定应急响应措施，进行处理；（4）处理完毕后，向相关部门汇报处理结果。
五、培训与考核1. 运维部定期组织内部培训，提高员工业务水平；2. 运维部对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作等方面；3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
运维部门管理制度
运维部门管理制度一、引言运维部门是企业信息技术体系中至关重要的组成部分，负责维护和保障企业的信息技术系统的正常运行。
为了确保运维工作的高效与规范，制定并实施一套科学合理的运维部门管理制度是必要的。
本文将就运维部门的管理制度进行详细探讨。
二、组织架构1. 运维部门的职责运维部门负责企业信息技术系统的维护与管理，包括但不限于以下方面：- 硬件设备的管理与维护- 操作系统的安装与配置- 网络设备的管理与调试- 数据库管理及维护- 运维监控与故障处理- 安全漏洞扫描与修复- 与其他部门的协同工作2. 运维部门的组织架构运维部门应根据实际情况合理设定岗位设置，并建立明确的上下级关系，以确保职责的明确、工作的高效。
常见的运维部门组织架构模式包括层级型、职能型、项目型等，具体选择需要根据企业的规模和需求来确定。
三、管理流程1. 工作流程规范为确保运维工作的高效和质量，运维部门应建立规范的工作流程。
包括但不限于：- 问题报告与受理流程- 问题诊断与解决流程- 变更管理流程- 应急响应流程2. 工作任务分配与管理为了合理分配和管理运维工作任务，应建立任务分配和跟踪的机制。
采用合适的工作管理软件或系统，确保任务的及时落实和进度的可追踪。
3. 运维质量管理定期对运维部门的工作质量进行评估与考核，及时发现问题并采取措施解决。
建立监督机制，确保运维工作的质量和效率。
四、人员管理1. 人员需求规划根据企业的发展需求和运维工作的实际情况，制定合理的人员需求规划，包括人员数量和技能要求。
合理分配人力资源，确保运维工作的稳定进行。
2. 岗位职责与评估明确各岗位的职责和工作要求，并建立相应的绩效评估体系。
对于工作表现优秀的员工，给予适当的激励和晋升机会；对于表现不佳的员工，提供培训和改进的机会。
3. 培训与发展运维部门应根据技术的发展和工作需要，制定培训计划，提供必要的培训和学习机会，以提升员工的专业技能和综合素质。
五、安全管理1. 安全意识培养通过定期组织安全意识培训和教育，提高员工对信息安全的认识，加强信息安全防范意识，减少安全漏洞的发生。
运维工作责任及制度流程管理规定
运维工作责任及制度流程管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）运维工作职责及制度管理办法一、目的1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。
二、工作范围：2.1、架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。
2.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。
2.3、数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。
为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。
2.4、企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。
办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。
2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。
三、架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。
主要工作要点如下：3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。
3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。
3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
公司技术部机房运维服务人员安全及保密管理制度
公司技术部机房运维服务人员安全及保密管理制度第一章绪论1.1 目的和依据为保障公司技术部机房运维服务人员的安全和保密工作，加强管理，防范风险，提高安全管理水平，特制订本管理制度。
本管理制度的制定依据为公司相关法律法规、内部规章制度及安全保密管理规定，旨在规范技术部机房运维服务人员的管理行为，确保公司信息系统的安全、稳定和可靠运行。
1.2 适用范围本管理制度适用于公司技术部机房运维服务人员，包括机房管理员、运维工程师等从业人员的安全和保密管理。
第二章安全管理2.1 机房进出管理（1）对机房进出人员进行注册登记，核验身份信息，确保访问人员的合法身份；（2）实行门禁系统，仅授权人员可进入机房，并定期更新权限；（3）机房内严禁携带易燃易爆、腐蚀性、放射性物品等危险品；（4）禁止未经授权人员接触设备和对设备进行未授权操作；（5）建立进出记录，追踪和监控进出记录，定期进行审计。
2.2 机房设备安全（1）设备加固：设备固定安装，确保设备不易被移动或破坏；（2）设备维护：定期对设备进行维护、保养，确保设备运行正常；（3）设备更新：及时对设备进行升级、更新，提高设备安全性和稳定性；（4）灾害防范：采取适当的防火、防水、防雷等措施，保障设备安全。
2.3 网络安全（1）建立网络安全防御体系，包括防火墙、入侵检测系统等；（2）加强网络监控，及时发现和阻止网络攻击行为；（3）加密数据传输，防止数据被窃取或篡改；（4）定期进行安全漏洞扫描和修复，确保网络安全。
第三章保密管理3.1 信息保密（1）严格遵守公司保密规定，不得擅自泄露公司机密信息；（2）对涉密信息进行加密处理，确保信息安全传输和存储；（3）加强对员工的保密教育和培训，提高信息保密意识。
3.2 数据备份（1）定期对重要数据进行备份，确保数据不丢失；（2）建立安全的数据备份存储机制，防止数据泄露或损坏。
3.3 安全审核（1）定期对机房安全和保密管理工作进行审核和评估，发现问题及时整改；（2）建立安全事件响应机制，应对安全事件和紧急情况。
技术部管理制度和流程,完整版
技术部管理制度和流程，完整版技术部管理制度和流程一、引言技术部作为公司的核心部门之一，负责技术开辟、维护和支持工作。
为了规范技术部的管理制度和流程，提高工作效率和质量，特制定此作为参考和指导。
二、技术部组织结构1. 技术部组织架构技术部由部门经理领导，下设若干技术小组，包括前端开辟组、后端开辟组、测试组和运维组等。
2. 部门经理职责部门经理负责技术部的整体管理，包括制定技术发展战略、组织团队工作、协调各个小组之间的合作等。
3. 技术小组职责- 前端开辟组负责前端页面和界面的开辟工作。
- 后端开辟组负责系统后台和数据处理的开辟工作。
- 测试组负责系统的测试和质量保证工作。
- 运维组负责系统的部署、运维和维护工作。
三、技术项目管理流程1. 项目需求分析和评估在启动一个新项目之前，技术部需要与产品部门进行需求沟通和分析，并对项目的可行性进行评估，包括技术难度、资源投入和时间安排等。
2. 项目计划制定根据项目需求分析和评估结果，技术部制定详细的项目计划，包括里程碑规划、资源分配和分解等。
3. 开辟和测试阶段技术小组按照项目计划进行开辟和测试工作，定期进行进度跟踪和问题解决，并及时与产品部门进行沟通和反馈。
4. 项目上线和运维在开辟和测试完成后，技术部负责项目的上线和部署工作，并保证系统的稳定性和可用性。
同时，运维组负责系统的日常运维和维护工作，包括监控、备份和故障处理等。
四、技术部绩效考核制度1. 考核指标确定技术部根据工作目标和职责，确定绩效考核指标，包括项目交付质量、工作效率、团队合作和专业能力等。
2. 考核流程绩效考核周期为一年，通过定期的个人评估和团队评估进行绩效评级，评估结果作为绩效考核的依据。
3. 绩效奖励与激励绩效优秀者将获得相应的奖励和激励措施，包括薪资调整、晋升机会和培训机会等。
五、技术部培训计划1. 培训需求分析技术部根据团队成员的技术能力和发展需求，进行培训需求分析，确定培训目标和计划。
运维单位管理制度
运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。
第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。
第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。
第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。
第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。
第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。
第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。
第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。
第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。
第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。
第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。
第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。
第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。
第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。
技术部部门管理制度
技术部部门管理制度第一章总则第一条为了加强技术部门的管理，提高技术团队的整体素质和工作效率，确保技术部门的正常运作和发展，制定本管理制度。
第二条技术部门是公司重要的支持部门，负责公司技术相关业务的规划、实施、维护和支持。
技术部门的工作必须与公司整体战略和业务发展相结合，为公司的业务发展提供有力的支持。
第三条技术部门的管理原则是：科学性、公平性、公正性、激励性、规范性。
依法保护员工的合法权益，营造公平竞争的环境，提高员工的绩效和满意度。
第二章技术部门的组织结构第四条技术部门设立技术总监、技术经理、技术主管等职位，根据业务需要可以设立不同技术小组，每个小组有一名技术负责人。
第五条技术总监是技术部门的负责人，直接向公司高层报告和负责技术部门的整体工作，协调各个小组的工作。
技术总监具有技术领导力和管理经验，在技术战略的制定和实施方面发挥重要作用。
第六条技术经理负责技术部门的日常运营管理。
技术经理有权对技术人员的工作进行指导和考核，并负责技术培训和人才管理。
第七条技术主管负责具体的技术研发、维护和支持工作，并对技术人员进行技术指导和培训。
技术主管具有较高的技术水平和专业知识，能够解决技术问题和提供技术支持。
第三章技术部门的职责和权力第八条技术部门的职责包括但不限于以下几个方面：1. 技术规划：制定和实施公司技术发展战略和规划，提出技术改进方案，确保技术与业务相匹配。
2. 技术研发：负责新产品和技术的研发、测试和验证，提供技术支持和解决方案。
3. 技术实施：负责技术方案的实施、部署和运维，确保系统的稳定运行和高效工作。
4. 技术支持：提供对内部员工和对外客户的技术支持，解决技术问题和故障。
5. 技术培训：组织和实施技术培训计划，提高技术人员的专业素质和能力。
第九条技术部门的权力包括但不限于以下几个方面：1. 确定项目的技术路线和方案，对技术人员的工作进行指导和审核。
2. 配置和调配技术资源，确保技术人员能够高效地开展工作。
运维项目管理制度
运维项目管理制度目的：为了规范公司运维项目的管理和维护，加强对运维项目的统一管理，提供更好的客户服务，结合公司实际情况，制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于公司所有运行维护项目组及相关人员。
职责：1.市场部：负责管理服务合同，包括合同签订、范围和条款管理。
2.商务组：负责硬件采购和备件管理。
3.技术部：负责项目的实施、管理、监控等，调查客户满意度，向相关人员反馈问题并跟进问题处理情况。
运维服务对象与类型：1.运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台和数据。
2.运维服务类型分为完善性维护、适应性维护和预防性维护。
项目维护过程：1.服务协调升级管理机制：a.实行首问责任制，第一接待客户问题反馈的人为首位责任人。
b.系统运维实施项目经理负责制。
c.当问题处理超出合同范围时，应该将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调。
和报告系统运维项目组根据巡检情况编写巡检总结和报告，并提交客户主管部门进行审核和评价。
c、问题处理针对巡检发现的问题和隐患，运维项目组制定相应的处理计划，并在规定时间内完成处理。
d、客户评价巡检完成后，客户对巡检情况进行评价，运维项目组根据评价结果进行改进。
e、交付物巡检总结和报告f、结束巡检周期结束后，运维项目组将巡检总结和报告提交至问题库，并进行总结和反思，为下一次巡检做好准备。
当客户反馈的问题超出项目经理范围时，项目经理应及时向上级总监反应，由总监协调解决。
对于业务系统功能改进需求，用户需以《系统功能改进报告》的形式提交至业务系统主管单位，运维项目组受理并进行分析和处理，处理完成后用户进行评价。
对于系统故障需求，用户进行反馈后，运维项目组立即受理并进行分析和处理，处理完成后用户进行评价。
系统巡检分为月度和季度巡检，由运维项目组进行实施和总结报告，客户进行评价并提出意见和建议，运维项目组进行改进。
巡检人员对本次现场巡检进行总结，分析系统存在的问题，并制定相应的处理或预防计划。
运维服务团队管理制度
运维服务团队管理制度第一章绪论为了规范运维服务团队的管理，提高团队的协作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二章运维服务团队组织架构1. 运维服务团队的组织架构运维服务团队分为以下几个部门：值班部、设备维护部、网络运维部、数据库运维部、安全运维部、技术支持部。
2. 各部门职责值班部：负责 24 小时值班，及时处理故障和报警，并进行记录和报告。
设备维护部：负责设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
网络运维部：负责网络设备的维护和优化，确保网络的畅通。
数据库运维部：负责数据库的维护和备份，确保数据库的安全和稳定。
安全运维部：负责网络安全检查和防护工作，确保系统的安全性。
技术支持部：负责用户的技术支持和培训工作，确保用户的满意度。
3. 部门之间的协作各部门之间应该通力合作，相互协作，达到高效的工作目标。
第三章运维服务团队工作流程1. 运维服务团队工作流程值班部根据报警信息和用户反馈处理故障，设备维护部定期对设备进行维护和保养，网络运维部对网络进行监控和维护，数据库运维部对数据库进行备份和维护，安全运维部对系统进行安全检查和防护，技术支持部对用户进行技术支持和培训。
2. 工作流程的优化定期对工作流程进行优化，提高工作效率和质量。
第四章运维服务团队管理1. 运维服务团队管理制度制定团队管理制度，明确团队的工作目标和工作标准。
2. 场外专家的聘用在遇到复杂的故障或问题时，可以聘用场外专家进行解决。
3. 团队成员的培训定期对团队成员进行培训，提高技术水平和服务意识。
4. 紧急预案的制定制定各种紧急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理故障和问题。
5. 绩效考核定期对团队成员进行绩效考核，对绩效突出的成员进行奖励，对绩效不佳的成员进行激励和培训。
第五章运维服务团队文化建设1. 团队文化的打造建立和谐、团结、向上的团队文化，让团队成员共同为团队的发展和成长而努力。
2. 团队精神的培养培养团队成员的团队精神，让他们能够相互信任、合作，共同为团队的目标而努力。
工程技术维护部管理制度
工程技术维护部管理制度一、总则1.1 为了加强工程技术维护部的规范化管理，提高工程技术的质量和效率，确保项目工程的顺利实施，制定本制度。
1.2 本制度适用于工程技术维护部的各项工作，包括工程技术管理、设备维护、安全生产、质量控制等方面。
1.3 工程技术维护部应严格执行国家相关法律法规、行业标准和公司规章制度，坚持科学管理、规范操作、持续改进的原则。
二、工程技术管理2.1 工程技术管理应包括项目策划、设计、施工、验收等全过程的管理，确保工程技术的质量和进度。
2.2 工程技术部应根据项目需求，组织编制工程技术方案、施工组织设计、施工图纸等文件，并进行技术交底。
2.3 工程技术部应负责工程技术的实施与监督，对施工过程中的关键技术问题进行解决，确保工程技术的顺利进行。
2.4 工程技术部应组织工程技术的验收工作，对工程技术的质量进行评估，确保工程技术的达到预期效果。
三、设备维护管理3.1 设备维护管理应包括设备的使用、维护、保养、检修等方面的工作，确保设备的正常运行。
3.2 设备维护部应制定设备维护计划，明确设备的维护内容、周期、责任人等，并进行设备维护的监督与考核。
3.3 设备维护部应定期对设备进行保养和检修，确保设备的性能稳定，延长设备的使用寿命。
3.4 设备维护部应建立健全设备档案，记录设备的使用情况、维护保养情况、故障处理情况等，为设备管理提供依据。
四、安全生产管理4.1 安全生产管理应包括安全生产责任的落实、安全生产制度的建立、安全生产培训的开展等方面的工作，确保工程技术的安全生产。
4.2 工程技术部应制定安全生产计划，明确安全生产的目标、任务、措施等，并进行安全生产的监督与考核。
4.3 工程技术部应定期组织安全生产培训，提高员工的安全生产意识和技能，确保员工能够正确处理突发事件。
4.4 工程技术部应建立健全安全生产档案，记录安全生产的情况、事故处理情况等，为安全生产管理提供依据。
五、质量控制管理5.1 质量控制管理应包括质量计划的制定、质量检查的开展、质量问题的处理等方面的工作，确保工程技术的质量。
公司运维部规章制度
公司运维部规章制度第一章总则第一条为加强公司运维部的管理，确保公司信息系统的稳定运行，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条公司运维部是公司信息化建设中的重要部门，负责公司服务器、网络设备、数据库等信息系统设备的维护和管理工作。
第三条公司运维部设有部门负责人，具体负责部门的日常管理和运作。
第四条公司运维部遵守国家法律法规，遵循公司制定的相关制度和规定，履行好管理职责，保障信息系统的安全稳定运行。
第五条公司运维部要加强与其他部门的沟通协作，共同推动公司信息系统的建设和运营工作。
第二章部门职责第六条公司运维部的主要职责包括：（一）负责公司服务器、网络设备、数据库等信息系统设备的日常维护工作；（二）负责排除信息系统故障，保障信息系统的正常运行；（三）制定和完善信息系统的安全管理制度和规范，提高信息系统的安全性和稳定性；（四）定期检查信息系统设备，及时发现和解决问题；（五）负责信息系统设备的采购和更新工作；（六）协助其他部门解决与信息系统相关的技术问题。
第七条部门负责人负责维护公司运维部的正常运行，管理部门人员的工作，落实公司制定的各项规章制度和政策。
第三章人员管理第八条公司运维部人员应具备相关专业知识和技能，熟悉信息系统设备的操作和维护。
第九条公司运维部人员要严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，保障公司信息系统的安全稳定运行。
第十条运维部人员要积极学习新技术，不断提高自身的专业能力，为公司的信息化建设贡献力量。
第十一条运维部人员要积极配合部门负责人的工作，相互之间要有良好的沟通协作，共同完成部门的工作任务。
第四章工作流程第十二条公司运维部要根据公司的发展需要，制定合理的工作计划和流程，保证信息系统的正常运行。
第十三条运维部要定期对信息系统进行检查和维护，及时发现和解决问题，确保信息系统的安全稳定运行。
第十四条运维部要及时更新信息系统的软件和硬件设备，提高信息系统的工作效率和安全性。
第十五条运维部要制定和执行信息系统的备份和恢复计划，确保信息系统数据的安全性和完整性。
公司技术部管理制度
公司技术部管理制度第一章总则第一条为了规范公司技术部的管理，提高技术部的运作效率和业务水平，制定本管理制度。
第二条技术部是公司的重要部门之一，负责公司的技术研发、项目实施和运维维护工作。
技术部的主要任务是为公司的业务发展提供技术支持和保障。
第三条技术部的管理原则是科学、民主、依法和依规。
第四条技术部管理制度适用于公司技术部全体员工。
第五条技术部的组织架构包括部门主管、副主管、组长和员工等级别。
第六条技术部根据公司的发展战略和业务需求建立相应的技术团队和项目组。
第七条技术部的管理由技术部主管负责，技术部主管为公司领导班子成员。
第八条技术部的人员聘用、晋升、奖惩等事宜应遵循公司的规章制度。
第九条技术部应加强与其他部门的沟通协调，共同推进公司各项工作。
第十条技术部要不断提高技术水平，不断优化服务质量，为公司的发展做出积极贡献。
第二章技术部的职责第十一条技术部的主要职责包括：（一）承担公司的技术研发和项目实施任务，按时完成各项工作任务；（二）负责公司的运维维护工作，确保系统的稳定运行；（三）积极开展技术创新和知识管理工作，提高团队的整体素质；（四）协助其他部门完成相关工作，提供技术支持和咨询服务；（五）负责技术部的管理工作，制定相关规章制度，推动技术部的发展。
第十二条技术部根据公司的发展需求和技术发展趋势，确定具体的工作计划和项目实施方案。
第十三条技术部要不断加强团队建设，提高员工的专业水平和团队意识。
第十四条技术部要保障技术团队的利益，维护员工的合法权益。
第三章技术部的管理第十五条技术部的管理要以目标为导向，以绩效为核心，以责任为依据。
第十六条技术部主管是技术部的领导者，负责技术部的整体工作。
第十七条技术部主管要发挥领导作用，积极推动部门的工作，并对部门的绩效和质量负责。
第十八条技术部主管要建立健全的管理制度，规范部门的工作流程和程序。
第十九条技术部主管要严格管理部门的经费、设备和人员，确保资源的合理利用。
运维管理部管理制度
运维管理部管理制度第一章总则为了规范运维管理部的管理行为，明确各项管理职责和规定，提高运维管理部的运营效率和管理水平，特制定本管理制度。
第二章组织结构1. 运维管理部隶属于公司技术部，负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的运维管理工作。
2. 运维管理部设立部长一名，副部长若干名，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
第三章管理职责1. 运维管理部负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的稳定运行和安全管理工作。
2. 运维管理部负责提供技术支持和解决各部门在使用基础设施过程中遇到的技术问题。
3. 运维管理部负责对公司的基础设施进行监控、维护和更新。
4. 运维管理部负责对公司的基础设施进行安全防护、风险评估和应急响应。
第四章岗位设置1. 运维管理部设立服务器管理岗、网络管理岗、数据库管理岗等不同的专业岗位，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
2. 运维管理部可以根据工作需要适时调整岗位设置和人员配备。
第五章管理制度1. 运维管理部按照公司的相关规定和流程，制定运维管理相关的工作流程和操作规范。
2. 运维管理部负责编制基础设施的运维管理手册，对各项管理工作进行规范和归档。
3. 运维管理部定期对基础设施的运维工作进行评估和检查，确保运维工作符合公司的要求和标准。
第六章人员管理1. 运维管理部的人员招聘、录用、考核和奖惩等事项，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的人员进行技术培训和能力提升，不断提高员工的技术素质和工作能力。
3. 运维管理部负责对员工的工作情况进行考核和评定，对绩效优秀的员工给予相应的奖励，对绩效不理想的员工进行相应的处罚和纠正。
第七章经费管理1. 运维管理部的经费预算和支出，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的经费进行合理规划和使用，确保经费使用符合公司的相关规定和要求。
3. 运维管理部负责对部门的经费支出进行监督和审核，确保经费使用的合法性和规范性。
运维项目管理制度
运维项目管理制度一、目的为规范公司运维项目的管理维护，加强对公司运维项目的统一管理，为了更好的服务与客户，结合本公司实际情况，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理制度。
二、合用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。
三、职责1、市场部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；2 、商务组：负责硬件采购及相关备件的管理。
3、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
1)、应用系统；指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
2)、软件平台：指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3)、硬件系统：硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4)、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
2、运维服务类型根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
1)、完善性维护针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
2)、适应性维护当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。
3)、预防性维护定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。
五、项目维护过程1、服务协调升级管理机制1)、首问责任制公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或者该项目负责人。
工程运维工作制度
工程运维工作制度一、总则为确保工程运维工作的顺利进行，提高运维效率，保障工程设备安全、稳定、高效运行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司所有工程运维管理工作。
二、组织架构1. 运维部门：负责工程运维工作的归口管理，对运维工作进行监督、检查和考核。
2. 运维小组：负责具体工程的运维实施，包括设备运行、维护、检修、改造等工作。
3. 技术部门：负责运维技术支持，包括技术咨询、方案设计、技术培训等。
4. 安全管理部门：负责运维安全监督，确保运维工作符合安全生产要求。
三、运维职责1. 运维部门职责：（1）负责制定运维管理制度、工作流程和操作规程。
（2）负责组织运维团队，对运维人员进行培训、考核和激励。
（3）负责协调内外部资源，确保运维工作的顺利进行。
（4）负责组织运维过程中的质量、进度、成本控制。
（5）负责组织运维工作总结和分析，不断提升运维水平。
2. 运维小组职责：（1）负责具体工程的运维实施，确保设备安全、稳定、高效运行。
（2）负责定期对设备进行检查、维护、检修，及时消除隐患。
（3）负责编制运维计划，按照计划开展运维工作。
（4）负责对运维过程中出现的问题进行及时处理，并向运维部门汇报。
（5）负责运维资料的整理和归档。
3. 技术部门职责：（1）负责为运维工作提供技术支持，包括技术咨询、方案设计等。
（2）负责组织新技术、新工艺、新材料的研究和推广应用。
（3）负责对运维人员进行技术培训，提高运维团队的技术水平。
（4）负责制定设备维护保养技术标准，指导运维小组进行设备维护。
（5）负责对运维过程中出现的技术问题进行分析和解决。
4. 安全管理部门职责：（1）负责对运维工作进行安全监督，确保运维工作符合安全生产要求。
（2）负责制定运维安全管理制度和应急预案，并进行监督实施。
（3）负责对运维人员进行安全培训，提高运维团队的安全意识。
（4）负责对运维过程中的安全事故进行调查和处理。
四、运维流程1. 运维计划编制：运维小组根据设备运行状况、历史数据等因素，编制运维计划，报运维部门审批。
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技术部运维管理制度第一章总则一、目的为了提高技术部工作效率，规范工作程序，明确考核制度，技术部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动工作，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行技术部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准，同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。
二、适用范围本制度适用于益康臻品（北京）国际电子商务有限公司技术部所有在职人员，并在公司总裁签发公布之日起生效。
第二章技术团队1、技术部总监（兼系统架构师）。
2、产品研发组：含产品主管，产品经理，测试工程师3、软件维护开发组：含PHP程序员， JAVA开发人员，APP开发人员，数据库设计师，系统架构师。
4、 UI界面设计组：含UI界面辅助设计师，前端设计师（指切图员，有js编写能力）。
5、内容编辑组：含产品内容编辑（网站信息文件上传、网站产品编辑）、用户信息审核员、评论信息审核员，数据分析师。
6、安全维护组：系统维护员（环境部署、系统维护及数据备份，定期平台数据检测数据、系统维护等）。
第三章：例会制度部门各主管及组长成员例会原则上每周一次，周五下午16:00-18:00，网络部全体例会原则上每两周一次，周五15:00-16:00，视情况可增减例会次数和时间。
例会要求如下：1.开会不准迟到，因故不能到会者，应事先提前请假；2.所有参会人员，手机一律关机或调至静音，不得影响会议；与会人员要积极发言，多提一些对部门工作开展有利的建议或意见，并做好会议记录；例会由部门总监主持，重点事项由总监向公司总裁汇报。
第四章产品经理管理工作职责及管理：1、负责项目前期的市场调研和分析工作并深入了解市场，搜集行业动态和相关政策信息，研究和拟定营销线新项目的开发；2、深度挖掘用户需求，根据公司产品战略独立完成产品规划、产品需求文档;编制市场规划、设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告；3、根据客户需求对项目产品的成本核算进行评估，编写提交评估报告;4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，定期与公司技术人员对接，全程对项目需求分析、设计、开发、测试等进行指导和监控，确保按时交付项目，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，建立良好的长期合作关系；5、能独立完成数据分析、数据报表的整理、数据占比分析,拓宽市场渠道，督促解决产品实施过程中可能出现的功能、性能、稳定性问题；6、不定期收集市场销售信息、新技术产品开发信息，分析及跟踪竞争对手，定期进行产品分析，吸取行业发展优点；7、负责公司现有项目产品的完善和开发、合作洽谈、合同签订、售后服务等相关工作；8、完成公司下达的年度、月度经营目标任务；9、完成领导交办的其他临时性工作。
第五章软件维护开发管理软件开发共有四个阶段，分别是：项目立案，软件开发，功能测试以及产品上线，每一个阶段又细分出相应的流程，如图：1．项目立案管理与规范1.1提出需求：公司所有部门的负责人可以在后台系统提出功能需求，包括软件维护，软件改进，软件开发。
1.2需求管理： IT自动化中心对来自用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪；1.3产品设计： IT自动化中心编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容；1.4确定方案： IT自动化中心组织协调需求方、软件开发负责人，对需求进行评估，审核通过后方可立项，并确认开发周期；2．软件开发2.1分配功能：在新项目发布后，软件开发负责人根据项目的紧急重要程度，及时分配安排开发人员进行开发，将项目任务标记为‘已分配’，并讲解说明该项目在公司业务层面上的意义，使项目立体化；2.2开发功能：软件开发人员在接到分配的新项目时，先标记项目状态为‘处理中’，提出软件诉求（项目发起人）接收诉求并分类分析可行性（IT自动化中心）整理清晰方案功能立项技术部（IT自动化中心）开发功能3．软件测试3.1测试软件：软件开发人员在测试站点完成初步功能后，交由测试人员测试软件，并在后台系统将任务标记为‘测试中’；3.2检查软件代码：测试人员完成初步测试后，交由软件负责人审核软件代码，确保软件可用性；3.3复测软件：IT自动化中心根据软件在公司实际业务层的使用进行最后检测，确保软件符合公司预期和软件的高实用度；4．软件上线4.1 数据分析：IT自动化中心组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据；对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进；4.2 培训演示：IT自动化中心编写培训教程，并为公司相关部门及用户进行产品培训、产品演示，协助相关部门提炼产品核心价值，便于推广普及产品的充分使用，提高工作效率4.3 软件维护：软件上线后的日常维护与完善，由软件开发人负责完成，软件负责人监管。
第六章UI界面设计管理一、工作内容1.负责Web端、移动端的视觉设计（包括APP、HTML5界面），准确理解需求，对视觉感受负责；2.配合部门负责人进行各平台界面的交互设计；3.根据项需求，设计不同风格的美术界面，参与项目评审并提出有效的修改方案；4.负责网页、产品演示、产品宣传、相关专题图片等设计制作；5.实时把握web设计的流行趋势，提出创新策略；6.分析网站架构、频道策划、站在用户的角度思考，优化设计；7.关注公司产品，为产品提供专业的美术意见及建议；8.协助完成公司网站维护工作，及时收集并整理公司产品信息，进行美化；9.根据产品的需求，设计产品技术说明书。
10.其他与美术设计相关的工作；二、工作职责及行为规范1、负责进行项目详细设计，提交项目详细设计书。
2、负责程序开发、程序调试、使用说明书提供。
3、每天备份当天所做工作。
4、每天填写工作日志。
5、参加部门会议，提交本周工作日志，汇报本周工作、项目进行情况，接受下周工作安排。
第七章内容编辑管理一、网站编辑主要职责是：1.网站结构与内容的策划与组织，负责网站内容采编策划、网站设计和页面编辑。
2.根据公司发展的总体方向，与技术等部门的沟通协作，策划、建设所负责的栏目。
3.栏目内容的采编与日常维护，完成相关栏目的每日内容更新工作；4.信息合作渠道的建立与维护。
负责与技术等部门的沟通协作。
5.了解网站媒体的特性，具备优秀的写作能力，编辑策划能力，熟悉网站规划，良好人际关系。
6.熟悉使用Dreamweaver、Photoshop等常用软件，有一定的美工基础，对搜索引擎优化有一定的了解。
7.与市场部专员或者作者交流，以获取更多的资源。
8.信息价值是网站发展之本，要对用户有深刻的理解，对细节有偏执的追求。
9.关注浏览站点的顾客，关心他们需要什么，我们及提供什么，及时反馈顾客的需求。
二、文章选择1、文章的来源：①百度新闻②同行网站，包括论坛③行业资讯、健康门户官网及各省市的官网④特约撰稿人2、选择文章时，反复揣摩这篇文章是编给谁看的。
心中要始终有读者。
只有选准了读者，你才知道怎样处理标题，以及这篇文章的权重，多跟市场部门的人交流，了解健康人群关心的内容。
3、每类读者都选出一个典型。
本站有几类读者，就对应几个大家比较熟悉的人。
将读者分类具象为具体的人。
自己容易想清楚，也容易和同事交流读者问题。
从概念到概念的交流，意义不大。
4、网站媒体的标题首先是摘要。
70%是摘要，如果能在摘要的同时，使用30%的文字兼顾导读，那就是好标题。
否则，读者只看标题，不点击。
三、具体工作内容1行业资讯、健康栏目等更新10条新闻，要体现一定的原创性，从各个行业论坛、特约撰稿人中选取。
2健康新闻，每天更新5条新闻，重点关注各大官网， 4行业资讯每天不能少于1条5集团新闻每天更新数量不能少于10条6要及时查看浏览量和百度收录、排名情况，尽量提供客户需要的内容。
第八章安全运维管理（一）工作时间：网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。
（二）工作方式：值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。
400电话7*24小时支持网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。
（三）工作内容：1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。
（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；7、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。
（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随意外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；11、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。
第九章请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。
（二）请示报告通常应逐级进行。
第十章机房和工作间管理公司网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加公司网络运维保障的人员应严格遵守。
（一）严格遵守各项设备操作规程。
（二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。
（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。
（四）保持良好的机房工作秩序。
维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。