护士服务礼仪规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士要遵守的礼仪规范
护士要遵守的礼仪规范
作为医疗行业的从业人员，护士在工作中需要遵守一系列的礼仪规范，以确保与患者和其他医疗团队成员的良好沟通和合作。
以下是护士需要遵守的一些礼仪规范：
1. 专业仪容仪表：护士应该穿着整洁、干净的医疗工作服，戴上适当的工作装饰物（例如护士帽或护士徽章），保持整洁的仪容仪表。
2. 注意言行：护士需要用文明、温和、尊重的语言和态度对待患者和其他医疗团队成员。
避免使用不恰当或冒犯性的语言，尽量避免争吵或冲突。
3. 尊重患者隐私：护士需要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行体格检查或提供护理服务时，应提供适当的隐私和保密。
4. 注意沟通技巧：护士应该具备良好的沟通技巧，能够与患者和其他医疗团队成员有效地沟通。
包括倾听患者的需求和关切，向患者以简明清晰的语言传递信息。
5. 尊重多样性：护士需要尊重患者和同事的文化差异、信仰差异和个人选择。
避免歧视或偏见行为，提供公平和平等的护理服务。
6. 停电备案旅出锁电源锁病人床栏门关闭，必须保持门窗里能充满吧中充气。
7. 遵守工作纪律：护士应遵守工作纪律，包括准时上班，遵循相关的工作规章制度，遵守医疗伦理和法律规定。
这些是护士需要遵守的一些礼仪规范，通过遵循这些规范，护士能够提供高质量的护理服务，建立良好的信任关系和工作关系。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着照顾病患和提供专业护理服务的重要责任。
为了确保护士的形象和职业素养，制定本护士礼仪规范标准，旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的职业制服，制服应符合医院规定的标准，不得过于暴露或过于宽松。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理整齐，不得妨碍工作或遮挡视线。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，妆容不得影响工作或给病患带来不适感。
4. 饰品：护士应佩戴简约、适当的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过于夸张或娱乐性质的饰品。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以礼貌、友善的态度对待病患和家属，尊重他们的权益和隐私，不得歧视或侮辱任何人。
2. 语言表达：护士在与病患和家属沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，语气应温和、耐心，不得使用粗鲁或威胁性的言辞。
3. 保持专业性：护士应保持职业专业性，不得与病患和家属发生不正当的关系，不得透露患者的私人信息。
4. 端庄得体：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得在公共场合吃零食、嚼口香糖等，不得在工作时间使用手机或进行个人事务。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重病患和家属的意见和需求，耐心倾听他们的诉求，并及时回应。
2. 温暖关怀：护士应表达温暖和关怀，通过亲切的语言和微笑来安抚病患的情绪，提供心理支持。
3. 清晰传达：护士在向病患和家属传达信息时，应使用简单明了的语言，重要信息应重复确认，确保信息的准确传达。
4. 解决问题：护士应积极解决病患和家属的问题和困扰，提供专业的建议和帮助，确保他们得到及时的支持和照顾。
五、总结本护士礼仪规范标准旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
护士应以整洁、干净的仪容仪表出现在工作岗位上，以礼貌、友善的态度对待病患和家属，通过良好的沟通技巧提供温暖关怀和专业支持。
护士的礼仪规范
护士的礼仪规范护士作为医疗团队的重要组成部分，承担着照顾病人的重要职责。
为了更好地履行职责，护士需要遵循一系列礼仪规范。
这些规范涉及到护士与病人、家属及其他医疗人员之间的互动，以及在工作环境中的行为举止等方面。
以下是护士的礼仪规范：1. 着装：护士应穿着整洁、干净的制服，并佩戴职业徽章，以便病人和其他人员能够容易地识别出护士的身份。
2. 卫生：护士应该注重个人卫生，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。
3. 问候：护士应该主动和病人、家属以及其他医疗人员问候，并且使用尊敬和友好的语气。
4. 保护病人隐私：护士应该尊重病人的隐私权，不泄露病人的个人信息，确保病人的隐私得到妥善保护。
5. 沟通：护士应该善于沟通，倾听病人和家属的需求和关注，并尽力解答他们可能有的问题。
6. 安抚：护士应该懂得如何安抚病人的情绪，对于焦虑、怕疼等情绪应提供适当的疏导和支持。
7. 谦逊：护士应该以谦逊的态度面对病人和其他医疗人员，不摆出高傲或嘲笑的姿态。
8. 尊重：护士应该尊重病人及家属的文化、宗教信仰和个人价值观，并提供符合其需要的个性化护理。
9. 注意态度：护士应该保持积极乐观的态度，并通过微笑和关怀来提升病人的情绪。
10. 介绍：护士应该在开始接触病人时自我介绍，并说明自己的职责和所做的操作，以便病人和家属能够了解他们所接受的护理。
11. 身体姿态：护士应该保持良好的身体姿态，不应有驼背、嘴巴歪斜等不雅行为。
12. 敬业精神：护士应该对自己的工作充满热情和敬业精神，时刻关注病人的需求，并以高度的责任心履行自己的职责。
13. 简化术语：护士应该以简单明了的语言向病人和家属解释医疗术语和流程，以便他们更好地理解和配合。
14. 掌握技能：护士应该不断学习和提升自己的专业技能，以保证提供高质量的护理服务。
15. 合作：护士应与其他医护人员合作，互相配合，共同为病人提供全面的护理。
16. 知识普及：护士应该积极参与健康教育活动，为病人和社区提供健康知识，促进预防和保健。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其形象与礼仪的规范程度直接影响患者对医疗机构的印象和信任度。
因此，制定护士礼仪规范标准对于提升医疗服务质量、加强患者体验至关重要。
二、整体形象1. 仪容仪表护士应保持整洁、干净的外观，着装整齐，服装应符合医疗机构的规定，不得穿戴过于暴露或不当的服饰。
2. 个人卫生护士应定期洗手，保持手部清洁，并注意口腔卫生，保持口气清新。
3. 化妆护士的化妆应以淡妆为主，不得过分浓艳或夸张，避免使用过多香水或香水味道过于刺激的产品。
三、沟通礼仪1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与患者进行交流，避免使用粗俗或冷漠的措辞。
2. 倾听能力护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答问题，不得打断患者发言。
3. 身体语言护士应保持积极、友好的身体语言，如微笑、直视对方，展示关心和耐心的态度。
四、患者隐私保护1. 保密原则护士应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，不得将患者的个人信息泄露给无关人员。
2. 信息披露护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，不得在公共场合或与他人交流时透露患者的个人信息。
3. 私密空间护士在处理患者病情或进行体检时，应确保患者的隐私得到充分尊重，提供私密的环境和保护措施。
五、服务态度1. 热情友好护士应以热情友善的态度对待患者，主动询问患者的需求，并及时提供帮助。
2. 耐心细致护士应耐心解答患者的问题，细致关注患者的需求，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 尊重尊严护士应尊重患者的个人尊严和隐私，不得对患者进行歧视或不当的言行。
六、专业素养1. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，不断学习和更新医疗知识，以提供高质量的医疗服务。
2. 技能操作护士应熟练掌握各项护理技能，并在操作过程中注重细节和安全。
3. 团队合作护士应积极参与医疗团队合作，与医生、其他护士和相关人员进行良好的协作，提供协调一致的医疗服务。
七、应急处理1. 灾难事故护士应在灾难事故发生时保持冷静，按照应急预案迅速行动，确保患者的生命安全。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的责任。
良好的护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的规定，不得过于暴露或过于宽松。
工作服应定期更换，避免破损或污渍。
2. 发型要求护士的发型应简洁、整齐，长发应束起或整理好，避免遮挡面部或影响工作。
发色应自然，不宜过于鲜艳或夸张。
3. 化妆要求护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。
使用化妆品应符合医院的规定，避免过敏或对病人产生不适。
三、言行举止1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与病人和同事交流，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
对于病人的提问和需求，应及时、准确地回答，并尽量提供帮助。
2. 姿势动作护士在工作中应保持端正的姿势，避免驼背或散漫的姿态。
在与病人接触时，应保持适当的距离，避免过于亲密或冷漠的态度。
3. 礼仪礼节护士应遵守职业道德和医院的规章制度，尊重病人的隐私和权益。
在处理矛盾和纠纷时，应冷静、理性地进行沟通，尽量避免争吵或冲突。
四、服务质量1. 病人接待护士应友善、热情地接待病人，主动询问病人的需求和病情，提供必要的帮助和安慰。
在病人有特殊需求或困难时，应积极协调解决。
2. 护理技术护士应具备扎实的专业知识和护理技能，保持学习和更新知识的态度。
在执行护理操作时，应严格按照规范操作，确保安全和有效性。
3. 病人教育护士应向病人提供相关的健康教育和护理指导，帮助病人了解病情和治疗方案，提高病人的自我管理能力。
在教育过程中，应耐心、细致地解答病人的疑问。
4. 病人安全护士应密切关注病人的状况和变化，及时采取必要的措施，确保病人的安全和舒适。
在使用医疗设备和药物时，应遵循操作规范，避免疏忽和差错。
五、总结护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础，对于护士个人形象和医院形象都具有重要意义。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈1。
2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。
3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。
5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。
1。
2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。
3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。
行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰,不能留长指甲,不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。
★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4-5厘米，用发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰.★医务人员不着护士帽的,短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发。
2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全,清洁平整,大方得体，内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆.穿肉色或浅色长袜，穿袜子时,无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。
★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。
3、举止站姿★男士:身体立直，双手自然下垂放于身体两侧,脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V"字型或“Y”字型。
坐姿★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧,双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿,都要将两腿靠紧，臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举.首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲,腕低与肘。
护理服务礼仪护士
护理服务礼仪护士护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约1000px，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士服务礼仪要求
护士服务礼仪要求
1仪容仪表
1.1保持头发洁净，佩戴护士帽时帽檐至发际线5cm；佩戴圆筒帽时帽檐前达眉睫，后遮发际，头发全部遮住，毛边在内，松紧在后，边缘平整。
1.2佩戴口罩时完全遮住口鼻。
1.3保持面部清洁，妆容得体，指甲长度不超过指尖，不涂指甲油，不佩戴露于护士服外的首饰。
1.4保持护士服整齐洁净，领扣、衣扣、袖扣完全扣好，内衬衣领不外露。
1.5于左胸工作服口袋佩戴胸牌，胸牌个人信息准确，字迹清晰，干净无黏。
1.6护士宜穿防滑轻软白色护士鞋。
2工作规范
2.1提前5分钟到岗，打开电脑等设备、检查性能状况，达到备用状态。
2.2遵守工作纪律，不随意脱岗、提前离岗。
2.3主动接待，规范操作，耐心解答，正确引导。
2.4在工作期间，不应有如下行为：
——在工作区域用餐、吃零食，看非专业书籍；
——聚集聊天、谈论与工作无关的话题；
——非工作性使用手机、电话等。
3仪态举止
3.1规范站姿、坐姿、行姿，不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰、不环抱、不勾肩搭背。
3.2目光平和，面带微笑，精神饱满。
3.3规范手势指引，双手递接。
4服务沟通
4.1主动问候，使用文明用语及尊称。
4.2耐心倾听，解答问题语言清晰，内容准确。
4.3接听电话响铃不宜超过3声，自我介绍，记录电话内容，结束通话时等待对方先挂断电话。
4.4实行首问负责制，积极处理各类事件，特殊情况第一时间请示。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员之一，其形象和礼仪举止直接关系到患者对医院的整体印象以及医疗服务的质量。
因此，制定一套护士礼仪规范标准，对于提升护士形象、提高服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍护士礼仪规范的各个方面，以确保护士们能够准确理解和遵守这些规范。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿戴整齐、干净的制服，制服应符合医院规定的款式和颜色。
不得穿戴过于暴露或不雅观的服装。
2. 发型要求护士应保持整洁的发型，长发应束起或整齐梳理，不得遮挡面部或影响工作。
染发、烫发等过于夸张的发型不宜出现在工作岗位上。
3. 化妆要求护士可适度化妆，但应以淡妆为主，不得使用过于浓重的彩妆。
化妆品应符合卫生标准，不得产生异味或对患者产生不适。
4. 饰品要求护士应避免佩戴过多的饰品，不得佩戴大型耳环、项链等易于危险的饰品。
手表应保持干净整洁，不得过于华丽或夸张。
三、言行举止1. 语言要求护士在与患者交流时应使用规范、文明的语言，不得使用粗俗、不文明的词汇。
同时，应保持语速适中，清晰明了，以便患者能够理解。
2. 慰问问候护士在接待患者时应主动微笑、友善地问候，以表达对患者的关心和尊重。
在患者离开时，应适时送别并表示祝福。
3. 私人行为护士在工作期间应避免进行私人通话、上网等与工作无关的行为。
同时，不得在患者面前吃零食、吸烟等不雅行为。
4. 私人信息保密护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，不得将患者的私人信息泄露给任何无关人员。
四、服务态度1. 热情服务护士应以热情、亲切的态度对待患者，主动帮助患者解决问题，提供周到的服务。
对于患者的提问和需求，应积极回应并提供合理解答。
2. 尊重和耐心护士应尊重患者的意见和需求，不得对患者进行歧视或侮辱性的言行。
在与患者交流时，应保持耐心和善意，理解患者的情绪和需求。
3. 沟通能力护士应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
在沟通过程中，应注重语言的准确性和表达的清晰性，以便患者能够理解并配合治疗。
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护士服务礼仪规范1、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
2、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。
2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。
2．为无家属病人代购生活用品。
3．备好针线、剪刀、开瓶器等。
4．主动帮助病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。
头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。
双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。
（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。
规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。
两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。
自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。
(2) 端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。
右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大腿呈90度，两足自然踏平。
两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。
(3)行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。
行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，双手前后摆动幅度为30度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步态轻稳，弹足有力。
两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。
(4)持物：a.治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸前方约5cm。
b.病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。
头略低，两肩、上身同站立要求。
直立、右腿迈步行走。
（6）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推车姿态：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前，治疗车距身体前侧约30cm.，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135~160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推动过程中发出的声响。
进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
（8）对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。
切忌手舞足蹈，指手画脚。
a.上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5～1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。
b.平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5～1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。
c.与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。
2．护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪1．打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对a．用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
b．请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
c．请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2．接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，XX科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”（4）转接电话前说“请稍候”。
“很抱歉，ＸＸＸ不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”（5）尽量给人方便（6）接到打错的电话也需礼貌说“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3．电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4．接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。
四、护患交流日常用语1．日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是XX病区（室）。
（2）接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：“请---请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
（3）告别时：再见！请走好!（4）常用温馨标识语：。
为了让生命之树常青-------请勿吸烟。
净化病房空气，需要您的大力支持---------请勿吸烟。
让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！。
水是我们的生命，请节约每一滴水。
让病痛留下，把健康带回家。
到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5）服务忌语1．不知道，去问医生。
2．你怎么这么烦，又来了，怎么又打铃了？3．动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
4．你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？5．家属陪着干啥？叫家属做！2．接待病人日常用语（1）接待病人入院时日常用语1．病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：a.“XX。
，您好！”，接收住院证。
同时说：“我们给您安排的床位是XX床”。
b.“请您先测一下体重”。
c.“现在我送您到房间，请随我来。
”d.“这是您的病床，请坐”。
e.“您的分管医生是XX ,责任护士是XX。
您先休息一下，一会医生会来看您。
”2．责任护士接待病人a.“XX，您好！我是您的责任护士，我是XXX，您可以叫我XX，您有什么事可以随时找我。
”b.“请您测一下体温。
“c.“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
”d.“这是健康宣传手册，你可以看一下。
”e.“请您安下心来，住在我们这里。
我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
”3．护理操作时日常用语（1）晨间护理时1．早上好！我给您整理床铺可以吗？2．您能不能下床？3．您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时1．您好点了吗?2．您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时1．XXX，您好！现在为您输液，可以吗？2．您需要方便一下吗？3．您这样睡的位置舒服吗？4．您看哪只手（注射）比较好?5．放松一点，别紧张。
6．您痛吗？我马上就好。
7．您这只手这样放舒服吗？8．好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（4）输液操作失误时1．“XXX，对不起！（刚才穿刺没有成功）、换一个地方好吗？” 2．连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”（5）送药时1．“XXX，服这药有什么不舒服吗？”2．“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”3．“这药请在饭后服。
”（6）查体前1．我想查一下您的情况有无好一点，想给您做XXX检查，可以吗？ 2．我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
3．我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸，谢谢。
4．手术前后（1）手术前日常用语1．“XXX，明日X 医师将为您手术，您都做好准备了吗？”2．您还有顾虑吗？“3．“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”（2）手术后日常用语1．XXX，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？2．您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
3．如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
4．伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5．病人出院时日常用语（1）XXX，您要出院了，手续都办好了吗？（2）家里都准备好了吗？（3）还有什么事需要我帮忙吗？（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。
（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？6．发现不符合医院规范时的日常用语（1）我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
（2）希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染。
（3）病人需要休息，请您把声音放轻一点。