全价值链以人为本的质量管理-HKSQ
全面质量管理的基本观念
全面质量管理的基本观念全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心，通过全员参与和持续改进来提高组织绩效的管理理念。
它强调的是不断追求卓越，不断改进和创新的过程，以满足客户需求和提高组织绩效。
全面质量管理的基本观念包括以下几个方面：1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户需求和期望。
只有了解客户的需求，才能够为他们提供更好的产品和服务。
因此，全面质量管理强调将客户放在首位，通过不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 全员参与全面质量管理认为，每个员工都是质量的创造者和改进者。
因此，全员参与是全面质量管理的重要观念之一。
组织需要激发每个员工的潜力，让他们参与到质量管理的过程中来，共同为提高产品和服务质量而努力。
3. 持续改进全面质量管理强调持续改进，认为没有最好，只有更好。
组织需要不断地寻求改进的机会，不断地改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
持续改进是全面质量管理的核心观念之一，也是实现卓越绩效的关键。
4. 数据驱动全面质量管理强调数据的重要性。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，找出问题的根源，制定改进措施。
数据驱动的决策可以帮助组织更加科学地进行质量管理，提高工作效率和产品质量。
5. 合作伙伴关系全面质量管理认为，组织和供应商、合作伙伴之间应该建立良好的合作关系。
只有和供应商、合作伙伴紧密合作，才能够共同提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
因此，合作伙伴关系是全面质量管理的基本观念之一。
6. 过程管理全面质量管理强调过程管理，认为产品和服务的质量取决于组织的各项过程。
因此，组织需要关注过程的管理和改进，找出问题的根源，制定改进措施，以提高产品和服务的质量。
7. 领导力全面质量管理认为，领导力是推动质量管理的关键。
领导者需要为全面质量管理提供支持和推动，激发员工的潜力，推动组织不断改进和创新，以实现卓越绩效。
人力资源管理战略及价值链理念
人力资源管理战略及价值链理念人力资源管理战略及价值链理念人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM）是以发展和管理人力资源为核心，以优化人力资源的配置和使用为目标，通过研究和运用科学的管理理论和方法，实现组织与员工的双赢。
人力资源管理战略是指组织根据自身发展和竞争战略，通过规划和整合各项人力资源管理活动的目标、方向和方法，以达到提高绩效、增加竞争力的长远战略目标。
价值链理念是指将组织的运营过程划分为一系列的活动，每个活动都有独特的价值增加环节，通过整合和优化这些环节，最大化地提供给客户的价值。
人力资源管理战略与价值链理念结合在一起，可以使人力资源管理活动更聚焦于组织的核心业务，最大化地提升员工的绩效和价值。
一、人力资源管理战略1. 人才吸引与招聘在竞争激烈的人才市场中，组织需要制定明确的人才吸引策略，通过与外部高校、研究机构和专业团队的合作，积极寻找、选拔和招聘具有核心竞争力的优秀人才。
2. 培训与发展为了提高员工的专业知识和技能，组织应制定全面的培训与发展计划，包括内部培训、外部培训和跨部门交流等，帮助员工不断提升自身能力，并适应组织发展的需求。
3. 绩效管理通过建立科学合理的绩效评估机制，将员工的工作目标与组织的战略目标对齐，激励员工提高工作绩效，同时为优秀员工提供晋升和激励机会，促进员工的个人成长和价值实现。
4. 薪酬与福利为了吸引和留住优秀人才，组织应根据市场行情和员工贡献度制定公平合理的薪酬政策，并提供有竞争力的福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5. 组织文化与员工关系通过塑造积极向上的组织文化，建立良好的员工关系，提升员工对组织的认同感和归属感，增强团队凝聚力和创新能力，为组织的发展提供强有力的支持。
二、人力资源管理的价值链理念1. 人力资源需求与计划基于组织的战略发展需求，确定人力资源需求，并进行合理的人力资源计划，确保组织在数量和质量上具备所需的人力资源。
如何建立以人为本的全面质量管理体系(原创)
如何建立以人为本的全面质量管理体系（原创）面对经济全球化，市场经济竞争激烈的环境，产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素。
相应地，企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理。
而全面质量管理的推行，必须要建立在以人为本的基础上，如何建立以人为本的全面质量管理体系。
1建立以人为本的质量管理体系，首要的是必须强化全员质量意识人是管理和技术的主体，全员质量意识是否强化，全员素质能否提高，直接决定企业经营战略和质量体系的创建与实现。
我们在实践中感到，许多质量问题的产生，就是出在管理不严格上，出在不认真上。
为切实解决那些能做不去做，能做好而不认真去做的问题，我们采取张贴标语、墙报专栏、知识竞赛等形式，并通过学习交流、案例研讨、现场解剖等活动，在全体员工中，广泛开展《产品质量法》等“三法一决定”的宣传教育活动，不断统一思想认识，强化全员质量意识，营造出“人人关心产品质量”“人人参与质量管理”的良好氛围。
经过坚持不懈地开展“质量第一”、“质量兴企”教育，各个部门及班组逐步形成自我约束、自我完善、自我提高、自加压力抓质量的舆论环境，职工都能够自觉、自查、自严、自己负责每个环节的质量问题。
目前在全公司上下正崇尚一种“质量无小事”、“质量人人无例外”、“客户永远是对的”企业质量文化。
2建立以人为本的质量管理体系，关键是要落实好领导质量责任制质量是全企业、全方位、全过程的，企业一把手对质量工作的重视程度，是全面质量管理能否全面推行并取得实效的关键。
抓质量关键在于企业的一把手、各个部门的一把手、各个车间班组的一把手。
我们在质量管理工作中，明确一把手是质量工作第一责任人，层层建立严格的质量责任制，确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。
一把手以身作则，带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位，从而保证技术管理、生产管理、设备管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能够以质量为中心，按企业质量上的总体部署协调工作，实现上下左右通力合作抓质量的“一盘棋”。
人力资源管理的全面质量管理
人力资源管理和全面质量管理在实践中相互渗透 ，共同作用于企业的经营管理。
03 协同发展
通过人力资源管理和全面质量管理的协同发展， 推动企业整体竞争力的提升。
人力资源管理的全面质量管
03
理实践
招聘与选拔：基于全面质量管理的视角
总结词
选拔合适人才，确保组织战略目标实现
详细描述
在招聘和选拔过程中，应基于全面质量管理的理念，选 拔具备专业技能、团队协作精神和创新思维的人才，以 确保组织战略目标的实现。
全面质量管理有助于组织 持续改进，实现可持续发 展。
人力资源管理与全面质量管
02
理的关系
人力资源管理在全面质量管理中的作用
员工培训与开发
通过培训和职业发展，提高员工的专 业技能和综合素质，确保员工具备实
现质量目标的能力。
人才招聘与选拔
选拔具备质量意识和责任感的员工， 为企业的质量目标提供人才保障。
人力资源管理在全面质量管理中的新发展
人才生态系统建设
01
构建完善的人才生态系统，整合内外部资源，打造吸引和培养
02
倡导员工价值共创理念，鼓励员工参与决策和管理，激发员工
的积极性和主动性。
可持续发展的人力资源管理
03
将可持续发展理念融入人力资源管理实践，关注员工福利、企
业社会责任和环境保护等方面。
人力资源管理的全面 质量管理
目录
• 全面质量管理的概念和原则 • 人力资源管理与全面质量管理的关
系 • 人力资源管理的全面质量管理实践 • 人力资源管理的全面质量管理工具
与技术
目录
• 人力资源管理的全面质量管理案例 分析
• 人力资源管理的全面质量管理未来 展望
以人为本的质量管理
SENS BR(三AN)D科IN学G考核
以人为本的质量管理强调对员工的考核与激励。 在这一过程中，更突出强调科学、准确的考核以实现 激励的公平、透明和正向，进而最大限度地实现对质 量管理目标的积极促进作用。具体策略包括各种测评 技术的导入和运用、物质激励和精神激励的兼顾等。
人的素质决定质量管理绩效
人＝团队=员工之和
涉及企业文化和人力资源
是“大质量”概念最重要的内涵之一
SENS BR二A、ND为IN什G么要强调以人为本的质量管理
在质量管理过程中强调以人为本，有利于克服企业 质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、 方法等的“见物不见人”的倾向，跨越巨大的“知行鸿 沟”，突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素， 进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会 做出应有贡献。
能否实现以人为本的质量管理，取决于企业在管理初 始阶段的人性假设，即管理当局对员工在人性方面的基本 认知，由此决定了质量管理体系的性质及其基本的绩效导 向。在具体实践操作方面，优秀企业在企业文化和人力资 源方面的成功案例可以提供有益借鉴。
SENS
BR管AN理D初IN始G阶段的人性假设
（价值、人品、能力）
SENS BR首A年ND(2IN0G00)JetBlue的经营业绩
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
飞机
0 2 3 3 3 4 5 7 8 9 10 10
员工
0 90 190 290 390 490 590 600 690 800 850 950
日航班
0 9 15 17 17 18 28 39 43 46 51 53
全价值链体系化精益管理探讨资料课件
价值流图
价值流图的定义 价值流图的作用 价值流图的绘制步骤
价值流优化
价值流优化的定义
01
价值流优化的方法
02
价值流优化的实施步骤
03
持续改进
持续改进的定义
对企业中的产品、服务、流程等进行不断改进和优化，以提高效 率、降低成本、提升客户满意度。
持续改进的方法
包括PDCA循环、5W1H分析法、鱼骨图等。
价值流优化
总结词
持续改进、创新性、协同性
详细描述
基于价值流识别结果，对不增值和效率低下的环节进行持续改进和创新。通过跨部门协同，实现整体优化，提高 生产效率和客户满意度。
持续改进
总结词
详细描述
案例一
总结词 详细描述
案例二
总结词
服务升级、效率提升、客户体验优化
VS
详细描述
该服务企业运用全价值链体系化精益管理， 对服务流程进行优化，提高了服务效率和 质量。同时，通过关注客户需求和反馈， 不断改进和升级服务，提升了客户体验和 忠诚度。
全价值链体系化精益管理以客户为中 心，通过优化整个价值链的流程，提 高产品和服务的质量和效率，从而提 升客户的满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
精益管理有助于企业实现可持续发展， 通过消除浪费和降低成本，企业可以 更加注重长期效益和可持续发展，提 高企业的社会责任感。
价值流分析
价值流定义
价值流分析的意义 价值流分析的方法
案例三
总结词
详细描述
技术发展对全价值链体系化精益管理的影响
自动化与智能化技术的应用 数据驱动决策 云计算与物联网的融合
市场竞争对全价值链体系化精益管理的影响
竞争格局的变化
从质量管理体系看企业的价值链管理
从质量管理体系看企业的价值链管理企业的价值链管理对于企业的发展至关重要。
在现代商业领域，质量管理体系是企业实施价值链管理的重要手段。
质量管理体系是企业根据质量管理要求和标准建立和实施的一系列有机衔接、相互关联的质量活动和各项管理措施。
它通过全员参与、全程管理、全面质量控制，有效地提高了产品和服务的质量，推动了企业全面发展。
质量管理体系涉及到企业的各个环节和各个方面。
质量管理体系建立了从市场开发、产品设计、采购和供应、生产过程控制、产品出厂、市场营销、售后服务等全过程的管理机制。
通过对每个环节的质量要求和控制，实现了全程的质量保证。
在企业的价值链中，质量管理体系是支撑和保障产品质量的重要环节。
首先，在市场开发和产品设计阶段，质量管理体系能够提供有效的市场调研和需求分析，为企业的产品开发提供准确的导向。
在这一阶段，企业需要通过市场调研确定市场需求，并根据市场需求进行产品设计。
质量管理体系能够对市场调研和需求分析进行全方位的管理和控制，确保产品的研发符合市场需求和客户期望。
其次，在采购和供应链管理中，质量管理体系能够建立和完善供应商评价和供货管理机制。
企业在采购原材料和零部件过程中，需要对供应商进行评价和选择，并与供应商建立长期稳定的供货关系。
质量管理体系通过对供应商的质量控制能力和供货能力进行评估和管理，保证采购的原材料和零部件符合质量标准，避免了质量问题对企业的影响。
第三，在生产过程控制中，质量管理体系能够对企业的生产过程进行全程控制和监控。
通过在生产过程中设置关键控制点、自动化检测设备和标准操作规程，企业能够及时捕捉到生产过程中的异常情况，并采取相应措施进行调整和纠正。
质量管理体系能够有效地提高生产过程的稳定性和一致性，保障产品的稳定质量。
第四，在产品出厂和市场营销环节，质量管理体系能够对产品进行出厂检验和市场反馈的管理和控制。
通过对产品的出厂检验和质量控制，企业能够确保产品的质量符合行业标准和客户要求。
全价值链质量管理模型案例
全价值链质量管理模型是一种综合性的管理方法，它强调在整个价值链中对质量进行全面、系统、连续的管理。
该模型旨在确保产品和服务在整个价值链中始终满足或超越客户期望，从而实现持续改进和卓越绩效。
以下是一个全价值链质量管理模型的案例：
案例：一家汽车制造公司的全价值链质量管理
1. 价值链分析：首先，汽车制造公司对其整个价值链进行分析，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售和服务等各个环节。
公司识别出每个环节的关键质量要素和潜在的质量风险。
2. 质量策划：针对每个环节，公司制定详细的质量目标和计划，明确质量标准和要求。
同时，公司建立了一套完整的质量管理体系，包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。
3. 质量控制：在生产制造环节，公司采用先进的生产工艺和设备，确保产品质量符合标准要求。
同时，公司加强对原材料和零部件的质量控制，确保源头质量稳定可靠。
4. 质量保证：在物流配送和销售环节，公司建立了完善的质量保证体系，确保产品和服务在交付给客户前经过严格的质量检验和测试。
公司还提供售后服务和维修保养等服务，确保客户在使用过程中得到满意的体验。
5. 质量改进：公司通过定期的质量评审和内部审核，发现潜在的质量问题和改进空间。
同时，公司鼓励员工积极参与质量改进活动，如质量小组、持续改进项目等，以不断提高产品和服务的质量水平。
通过实施全价值链质量管理模型，这家汽车制造公司成功提高了产品和服务的质量水平，增强了客户满意度和忠诚度。
同时，公司还实现了持续改进和卓越绩效，提高了整体竞争力和市场份额。
这个案例展示了全价值链质量管理模型在实际应用中的效果和价值，为其他企业提供了有益的借鉴和参考。
全价值链以人为本的质量管理全价值链以人为本的质量管理-HKSQ
质量管理的目标和范畴发生改变
中国质量协会 China Association for Quality
符合标准、 规范
• 产品合格
满足顾客 要求
• 顾客满意， • 企业效益
满足相关方 要求
• 持续发展， • 全面经营绩效，
卓越
全员、全过程、全组织 全员、全过程、全方位
以人为本——质量管理原则中的表述
全面质量管理 TQM
统计过程控制 SQC
中国质量协会 China Association for Quality
质量检验
全面质量管理
中国质量协会 China Association for Quality
菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到 充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量 和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系（60 年代）
中国质量协会 China Association for Quality
需思考的问题
现代质量管理所涉及的过程？
全周期——产品、服务从摇篮到坟墓
价值链——超越一个组织的范畴，向社会延伸
现代质量管理有关的“人”？
员工
顾客 合作伙伴 社会 所有者（股东）
中国质量协会 China Association for Quality
--- 丰田章一郎
中国质量协会 China Association for Quality
以人为本的质量管理活动
合理化建议或提案
信得过班组和合理化建议活动
QC 小组活动：始于教育终于教育
CAQ 年度注册QC小组162万个，累计注册3574万个, 累计效益 7934亿元 ，千万人才的成长
全面质量管理的八大原则
全面质量管理的八大原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、全过程管理，实现组织的全面质量提升和持续改进。
全面质量管理的八大原则是指在质量管理过程中应遵循的基本准则和规范。
本文将详细介绍全面质量管理的八大原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是全面质量管理的核心原则之一。
它要求组织始终将客户的需求和期望放在首位，并通过不断改进和创新来满足客户的需求。
客户导向的关键在于了解客户需求，建立与客户的良好沟通渠道，及时反馈客户的意见和建议，并将其纳入质量管理体系中。
只有真正理解客户的需求，并为其提供满意的产品和服务，组织才能取得长期的竞争优势。
2. 全员参与全员参与是指组织中的每个成员都应积极参与到质量管理中来。
这意味着每个人都要对自己的工作质量负责，并积极参与到质量改进的过程中。
全员参与的目的是激发每个人的工作热情和创造力，形成一种团队合作的氛围，共同为提高产品和服务质量而努力。
通过全员参与，组织可以充分发挥每个人的潜力，提高工作效率和质量。
3. 过程管理过程管理是指将组织的工作过程进行全面的规划、控制和改进。
通过对工作过程的分析和优化，可以提高工作效率和质量。
过程管理的关键在于明确工作流程、制定工作标准，并通过监控和测量来控制工作过程。
同时，还需要不断改进工作过程，寻找并消除可能存在的问题和障碍。
通过过程管理，组织可以实现工作流程的优化和标准化，提高工作质量和效率。
4. 系统方法系统方法是指将组织的各个部门和环节看作一个整体进行管理。
它要求组织从整体的角度来考虑问题，而不是仅仅关注某个局部的问题。
系统方法的关键在于建立和优化组织的管理体系，通过各个部门和环节之间的协调和配合，实现整体绩效的最优化。
系统方法可以帮助组织更好地理解和把握工作的全局，提高组织的整体绩效和质量。
5. 持续改进持续改进是全面质量管理的核心目标之一。
全面质量管理的核心观点
全面质量管理的核心观点全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进，提高组织的整体质量水平。
它强调质量是每个员工的责任，要求全员积极参与并持续改进工作流程和产品服务，以实现满足客户需求和提高竞争力的目标。
全面质量管理的核心观点包括以下几个方面。
1. 客户导向全面质量管理的首要观点是客户导向。
它强调要充分理解和满足客户的需求和期望，将客户的满意度作为衡量质量的重要指标。
通过积极倾听客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
2. 持续改进持续改进是全面质量管理的核心。
它要求全员持续地寻找和解决问题，不断改进工作流程和方法，以实现质量的持续提升。
全面质量管理倡导采用科学的方法和数据分析，找出问题的根本原因，制定改进计划，并进行实施和监控，以确保改进的持续效果。
3. 全员参与全面质量管理鼓励全员参与质量管理工作。
它认为每个员工都是质量的关键，每个人都应该对自己的工作质量负责。
全员参与包括参与质量目标的制定、参与质量培训和教育、参与问题分析和改进活动等。
通过全员参与，可以充分发挥每个人的潜力，实现质量的整体提升。
4. 过程管理全面质量管理注重过程管理。
它认为质量是由一系列相互关联的过程决定的，只有优化整个过程，才能实现质量的持续改进。
过程管理包括明确过程目标、制定标准操作程序、建立过程绩效指标、进行过程监控和分析等。
通过过程管理，可以确保产品和服务的一致性和稳定性，提高效率和可靠性。
5. 数据驱动全面质量管理强调数据驱动的决策和改进。
它要求对质量相关的数据进行收集、分析和利用，以做出科学的决策和改进计划。
数据驱动可以帮助发现问题、找出问题的根本原因，并评估改进措施的效果。
通过数据驱动，可以提高决策的准确性和可靠性，避免主观判断和盲目决策。
6. 供应商合作全面质量管理强调与供应商的合作和共同发展。
它认为供应商是组织质量的重要一环，只有与供应商建立长期稳定的合作关系，才能确保供应链的稳定性和质量的可控性。
供应链管理丨提高质量管理的七大基本原则
供应链管理丨提高质量管理的七大基本原则导读：所谓质量管理实际上就是对产品的设计开发、原材料购进、生产过程、最终产品的检验以及产品投放到市场以后进行监控和管理的过程。
如果生产出来的产品达不到市场需要的要求，那么生产与研发也就变成了一个毫无意义的过程，因此它是一个企业生存的根本。
关于如何提高质量管理，在管理学中有“质量管理七项基本原则”，详细阐述了提高质量管理的途径：1 . 以客户为关注焦点质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。
要解放思想，将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。
必要时，不缴纳检验费用我们也要认真完成。
因为我们是依法设定的技术机构，创造社会效益也是我们应尽的职责。
2 . 领导作用领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来，努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。
在单位要做成事主要领导不重视难。
所以，要做成多大事就要说服多大领导的重视，否则将一事无成。
因此，质计所的领导在谋求事业发展目标时，既要宣传上级领导以取得重视和支持，又要把有限的资源（人、财、物）合理地配置，达到最大的收益。
3 . 全员参与实践证明有想法不付诸行动那是空想；有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。
因此，有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中，那就是成功的一半了。
俗话说得好：大家齐心，其力断金。
4 . 过程方法过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程，上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入（管理学称为接口），而且过程应当是增值的。
因此做任何事情都少不了这四个步骤的，即所谓的“PDCA”法则：P(Plan)——计划；D(Do)——实施；C(Check)——检查与验证；A(Action)——处理或处置。
常用的方法有5W1H法（何事、何人、何时、何处、何故、如何控制）和5M1E法（对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制）。
全面质量管理的基本原理
全面质量管理的基本原理引言：全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以满足顾客需求为中心的管理理念和方法。
它强调全员参与、持续改进和全面管理的原则，旨在提高产品和服务的质量，提升组织的绩效和竞争力。
本文将探讨全面质量管理的基本原理，包括顾客导向、全员参与、过程管理、持续改进和数据驱动等。
一、顾客导向全面质量管理的首要原则是以顾客为中心。
企业应深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研、顾客反馈等方式收集信息，以便为顾客提供满意的产品和服务。
同时，企业应建立良好的顾客关系，与顾客建立长期合作伙伴关系，提高顾客忠诚度和满意度。
二、全员参与全面质量管理追求全员参与，将质量责任下放到每个员工。
企业应建立一个开放、信任和鼓励创新的组织文化，激发员工的积极性和创造力。
通过培训和教育，提高员工的专业素质和质量意识，使每个员工都成为质量管理的参与者和推动者。
三、过程管理全面质量管理强调过程管理，将组织视为一系列相互关联的过程。
企业应对关键过程进行分析和优化，确保过程的高效和可靠。
通过建立流程图、制定操作规程等方式，明确工作流程和责任分工，减少变异性和错误发生的机会。
同时，企业应建立监控机制，及时发现和纠正过程中存在的问题。
四、持续改进持续改进是全面质量管理的核心原则之一。
企业应不断追求质量的提升和业绩的改善。
通过分析数据和反馈信息，识别潜在问题和改进机会，制定改进计划并推动实施。
企业应鼓励员工提出改进建议，建立改进文化，不断优化流程和提高绩效。
五、数据驱动全面质量管理强调数据的重要性，数据是决策和改进的依据。
企业应建立科学的质量测量体系，收集和分析各种质量数据，包括成本、缺陷率、客户投诉等，以评估质量绩效和推动改进。
通过数据分析，企业可以识别关键问题和改进机会，制定准确的改进措施。
结论：全面质量管理的基本原理是顾客导向、全员参与、过程管理、持续改进和数据驱动。
这些原理相辅相成，共同构建了一个以质量为中心的管理体系。
“以人为本,追求品质”的工作理念——聆听某知名企业总经理谈及与质管协合作的心得体会。
“以人为本，追求品质”的工作理念——聆听某知名企业总经理谈及与质管协合作的心得体会。
以人为本，追求品质——与质管协合作的心得体会近年来，消费者对产品和服务的品质要求越来越高，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须将品质视为核心竞争力。
然而，确保产品和服务的品质并非易事，只有秉持着“以人为本，追求品质”的工作理念，才能够真正做到全面质量管理。
在与质量管理协会合作的过程中，我对于质量管理的理念有了更加深入的认识，并从中获得了很多宝贵的心得体会。
首先，以人为本是实现优质品质的基础。
企业的关键资源是人，只有通过人的努力和智慧，才能够真正实现产品和服务的优质。
与质量管理协会合作，我们意识到要想全面提升品质，必须重视人的培训和发展。
我们通过与质量管理专家的交流与合作，建立了一套完善的培训体系，培养了一支高素质的员工队伍。
同时，我们也注重员工的参与和反馈，通过定期的调查和会议，及时了解员工的意见和建议，并进行改进和调整。
通过这样的方式，我们不仅让员工感受到了自己在企业发展中的价值和作用，更重要的是，他们对于质量管理的重要性有了更深入的认识，能够主动地参与到品质提升的工作中来。
其次，追求品质是企业永恒的主题。
只有持续不断地追求品质，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
与质量管理协会合作，我们学到了一套科学的质量管理方法论，包括PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等。
通过这些方法论的运用，我们不仅能够更好地掌握整个生产流程，及时发现和纠正问题，更能够不断提高产品和服务的品质。
同时，我们还注重与供应商的合作，积极引进先进的生产工艺和设备，确保原材料和关键零部件的质量。
通过这样的合作，我们能够不断优化供应链，提供高品质的产品和服务给消费者。
此外，全面质量管理需要团队合作。
与质量管理协会合作过程中，我们深刻理解到只有团队共同努力，才能够实现优质品质。
我们组建了一个跨部门的质量管理团队，每个团队成员都有自己的责任和角色。
人力资源战略管理理念及价值链
人力资源战略管理理念及价值链人力资源战略管理理念及价值链人力资源战略管理是指企业运用战略思维和方法，通过科学的人力资源规划、培养、激励和发展，为企业实施战略目标创造和维护合适的人力资源环境，进而提升组织绩效和竞争力。
人力资源战略管理的理念是注重人才资源的重要性和作用，在企业战略制定和实施过程中将人力资源作为核心资源并对其进行整体规划和有效配置，以实现企业目标的最佳契合。
它包括以下三个方面的核心理念：1. 人力资源获取与发展：企业要根据战略目标确定所需的人力资源，通过招聘、选拔和培养等手段获得适应战略发展的人才。
同时，企业还应注重人力资源的发展，通过培训、晋升和激励等措施提高员工的综合素质和能力水平。
2. 绩效管理与激励：企业要建立科学的绩效管理体系，通过设定明确的绩效目标、制定合理的绩效评价标准和采用适当的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，使其为企业的战略目标贡献自己的力量。
3. 组织文化与价值观：企业要塑造积极向上的组织文化和价值观，通过各种有效手段增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作满意度和忠诚度，以推动组织的战略目标的实现。
人力资源的价值链是一个连续的过程，在实施人力资源战略管理的过程中，通过不断的流程和环节，使人力资源的价值实现最大化。
人力资源的价值链包括以下几个环节：1. 人力资源规划：根据企业的战略目标和发展需求，通过分析现有的人力资源状况和未来的需求趋势，制定合理的人力资源规划，为实现战略目标提供人力资源保障。
2. 人力资源获取：通过招聘、选拔和引进等方式获取适应战略发展的人才，包括内部员工的重组和外部的招聘，以满足企业对人力资源的需求。
3. 人力资源培养与发展：通过培训、晋升和轮岗等方式，提高员工的职业素质和能力水平，培养和发展优秀的员工，为企业的战略发展提供有力的支持。
4. 绩效管理与激励：通过设定明确的绩效目标、建立科学的绩效评价体系和采用适当的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作绩效。
全面质量管理的理念
全面质量管理理念：构建卓越运营的基石随着市场竞争的日益激烈，企业要想在市场中立足，就必须注重全面质量管理，不断提高产品质量和服务水平。
全面质量管理是一种系统的、综合的管理理念和方法，它强调全员参与、全过程控制、全方位整合，旨在实现质量、成本、交付、服务和创新等方面的全面提升。
本文将从全面质量管理的理念出发，探讨其在现代企业管理中的重要性和应用价值。
一、全员参与全员参与是全面质量管理的基本理念之一。
这意味着企业中的每一个员工都应该参与到质量管理工作中来，共同为提高产品质量和服务水平而努力。
全员参与的核心是激发员工的积极性和创造力，让员工成为质量管理的主体，从而提高企业的整体运营效率和质量。
在实践中，企业可以通过建立质量文化、加强员工培训、制定质量标准、开展质量改进活动等方式，让员工意识到质量的重要性，并学会如何参与到质量管理工作中来。
同时，企业还应该建立有效的激励机制，鼓励员工提出改进意见和建议，激发员工的创新精神，从而形成全员参与的质量管理氛围。
二、全过程控制全过程控制是指对产品研发、设计、生产、检验、售后等整个过程进行全面的管理和控制。
全面质量管理强调对每个环节的质量控制，确保每个环节的质量都符合标准要求，从而保证最终产品的质量。
在实践中，企业应该建立完善的质量管理体系，明确各环节的质量标准和要求，并加强过程监控和反馈。
同时，企业还应该注重与供应商、客户等利益相关方的合作与沟通，形成共同的质量控制体系，从而确保整个过程的质量水平。
三、全方位整合全方位整合是指将质量管理与企业战略、业务流程、资源管理等多个方面进行有机结合。
全面质量管理不仅仅是一种管理理念和方法，更是企业战略的重要组成部分。
企业应该将质量管理融入企业文化和战略规划中，形成整体合力，共同推动企业的发展。
在实践中，企业应该注重与其他管理系统的整合，如供应链管理、生产管理、人力资源管理等。
通过全方位整合，企业可以提高整体运营效率和质量，降低成本和风险，提高市场竞争力。
以人为本的质量管理(PPT 29页)
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3、价值
安全、关怀、诚信、 开心、激情
(Safety, Caring, Integrity, Fun, Passion)
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研发过程
三、如何实现以人为本的 质量管理？
一、如何理解以人为本的质量管理
“ q vs. p ”即“质量与人”
“q ”＝quality，“p”＝people
来自 www.cn人shu的.cn素中国质最决大的定资质料库量下管载 理绩效
人＝团队=员工之和
涉及企业文化和人力资源
是“大质量”概念最重要的内涵之一
总体结论
经过百年努力，质量管理正在经历崭新发展阶段，其最 高境界是全体员工的、全身心的投入，这是现代企业能够真 正取得持续竞争优势的根本保证。而要实现这个目标，企业 来必自须w拥w有w一.c支ns优h秀u.的cn团中队国以最及大作的为资这料种库团下队载构建基础的以人 为本的企业文化和人力资源管理，为此，企业只有认真借鉴 优秀企业的成功实践，才能实现质量管理巨大飞跃。
1、人格
大卫 ·尼勒曼 (David Neeleman) 超越西南航空
领先业界、来无自人w能w敌 中国最大的资料库下载
聘请安 ·罗德斯(Ann Rhoades)
专业精英、不计前嫌、满足条件
2、使命和愿景
以优质低价服务于顾客
65%；买VS.租；空客 VS. 波音
让人性回归航空之旅
3、职能整合
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约翰：(John Mack) 创建有机化组织 (Becoming One-Firm Firm)
(三)科学考核
以人为本、持续优化：年终生产品质部质量文化建设深度剖析
以人为本、持续优化：年终生产品质部质量文化建设深度剖析2023年了，时代在不断地变化，科技在不断地发展，但是在质量文化的建设方面，以人为本、持续优化依然是不变的主题。
年终生产品质部是一个重要的质量控制部门，是所有产品的最后防线。
在保证高质量的产品生产的同时，如何构建和营造一种质量文化，让每个人都能自觉地去遵循和维护，成为了年终生产品质部质量文化建设的重要任务。
以人为本的理念是质量文化建设的核心价值观。
在年终生产品质部中，每一位员工都是能够真正把以人为本的价值观落实到行动中去的人才。
以人为本，就是尊重、关爱、培养和鼓励每一位员工，发挥他们的潜力和创造力，让他们认识到自己的价值，进而促进其个人价值和企业的可持续发展。
持续优化是质量文化建设的重要手段。
在年终生产品质部中，持续优化是不断提升质量水平的重要途径，这需要我们通过不断的优化和改进来提高产品质量和企业竞争力。
持续优化也需要我们对所涉及的技术、方法、流程和规范持续的学习和改进，使之不断地适应新的市场需求和技术变革。
在建设质量文化的过程中，年终生产品质部还需要强调以下几个方面的内容：1、质量是一种责任感。
不仅是产品的质量，也是工作的质量，是生活的品质。
所有员工应该把质量放在第一位，从小事做起，化小成大，为公司的发展贡献力量。
2、保证每个环节都具有可追溯性。
每个员工都应该将自己从业的每一个环节分别记录下来，形成一个完整的质量体系。
通过记录和追溯，可以及时的发现可能存在的问题，并采取有效措施进行纠正。
3、守信是企业品牌的基础。
企业的信誉和口碑需要靠员工的守信和行为来积累。
要求员工始终保持守信正直，坚持以诚信为根本，以行动为保证，积极建设企业品牌，提高企业的声誉和形象。
4、提升自身的管理能力。
每个员工在质量管理方面都应该具备自我管理的能力。
通过不断的学习和提升自身管理能力，能够更好的适应企业发展的需求，推动质量文化不断发展。
这些思想和理念将成为2023年的年终生产品质部质量文化建设的重点任务，在不断推进中，我们相信这份质量文化定能生根发芽、茁壮成长，让我们的产品更具质量，让我们的企业更有活力和竞争力。
2021年“以人为本”的管理谋略
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海尔人力资源开发与管理的最高境界也就是最终目标--实现全员自主化管理。
海尔的决策者认为，真正人力资源开发与管理的最高境界是人的自主管理。
达到这个境界，员工们的所有潜能和美质便会得到充分发挥。
海尔造就人才的终极目标就在于此，有全体员工都能实现自主管理，全身心地投入到完美的生产与创造中，企业便不会被任何力量所战胜。
自主靠自觉；
自主必自律；
自主管理升腾出员工价值实现中的自豪。
在海尔，从普通员工、基层班组，到高层决策者和一般管理人员都渗入了这种自主的精神。
自主管理实质上是自我表现约束下的参与式管理。
达到这个层次要有两个前提：一是要有一支自我约束力的员工队伍；
二是要有在此基础上的主人翁参与意识。
在这种状态下，员工对企业的忠诚度发挥到了极致，将企业目标与个人目标最有效地结合起来了，每个人都在企业腾飞中同时实现了自己的价值。
如今，海尔又在为自己确定新的自主管理的高目标--形成一个互动的学习性的团队。
这个互动是全方位的，上级、下级、同级之间要互相学习，互相促进，互相提高。
互补联动，形成强大的全力/海尔的自主管理内涵丰富，它积淀着海尔企业文的精华，它涵盖了企业人力资源开发众多成果，它为海尔不败蕴育出了全新的基因。
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授权和激励
海尔—每个人都是CEO(SBU)
东西方文化的碰撞与融合 辉煌的经济及文化成果
中国质量协会 China Association for Quality
时代变迁
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第一代 供不应求 生产者主导的质量
• 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 • 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 • 追求高质量、低价格，提高市场占有率
第二代 供大于求 消费者主导的质量
• 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) • 识别顾客当前和未来的需求和期望
第三代 竞争加剧 竞争性的质量
• 顾客追求比较优势的质量
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造 和提供价值能力的必要条件； (相关方：对体系目标产生影响，要加以识别）
卓越绩效核心价值观——尊重员工和合作伙伴：
员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意度。
中国质量协会 China Associati理 TQM
统计过程控制 SQC
中国质量协会 China Association for Quality
质量检验
全面质量管理
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菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到 充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量 和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系（60 年代）
需思考的问题
现代质量管理所涉及的过程？
全周期——产品、服务从摇篮到坟墓
价值链——超越一个组织的范畴，向社会延伸
现代质量管理有关的“人”？
员工
顾客 合作伙伴 社会 所有者（股东）
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组织发展的相关方及其价值思考
股 东
• 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保 市场上的竞争优势
第四代 经济全球化 • 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量
战略性质量
创造顾客价值”的核心竞争力
• 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此
作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
质量管理的目标和范畴发生改变
国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。（90年代）
朱兰：我们使用“全面质量管理”一词来指称当今全世界为管理质 量所应用的所有理念、概念、方法和工具的集合
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以人为本——典型企业的观点
“随着时代的变迁，制造产品的方法有所变化，但是，无论何种 时代，人类‘制造产品’的行为所包含的基本意义和制造产品应 完成的使命都不会发生改变。创造价值，孕育文明，成为经济发 展源泉的是‘制造产品’。而制造产品的是人，因此‘培养人才 ’是原点，这是无论何种时代都不变的定律”。
--- 丰田章一郎
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以人为本的质量管理活动
合理化建议或提案
信得过班组和合理化建议活动
QC 小组活动：始于教育终于教育
CAQ 年度注册QC小组162万个，累计注册3574万个, 累计效益 7934亿元 ，千万人才的成长
六西格玛人才培养和项目改进：
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质量概念的发展
符合性质量 适用性质量 广义的质量
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质量管理的演进（管理范畴和方法）
质量管理经历了点、线、面、体的发展 人是过程的影响因素
尊重员工，发挥潜力
第二点是在制造环节当中，长久以来第一位的是产品安全，第二 位的是产品质量，第三位的是产品数量，第四位的才是成本的优 先顺序标准被模糊 。最近一些年，丰田在确定优先顺序上出现了 问题
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顾客
员工
供应商和 合作伙伴
社会
以人为本的质量管理—顾客端（顾客价值）
满足
有魅力的质量
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不充分
一元的质量
当然的质量
不满足
质量特性 充分
以人为本的质量管理—顾客端（顾客价值）
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符合标准、 规范
• 产品合格
满足顾客 要求
• 顾客满意， • 企业效益
满足相关方 要求
• 持续发展， • 全面经营绩效，
卓越
全员、全过程、全组织 全员、全过程、全方位
以人为本——质量管理原则中的表述
ISO9000:2015 七项原则—— 全员参与：
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全价值链以人为本的质量管理
段一泓 中国质量协会
管理以人为本的含义
确立人在管理中的主导地位，管理中以人为出发点和 核心
过程中调动人的主动性、积极性和创造性，充分发挥 人的作用
追求人与组织共同发展
质量管理是以人为本的管理！ ？
丰田事件与回归原点 规模-成本-质量-安全
柯达破产的启示 ： 技术- 品牌- 顾客体验
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丰田章男的反省
丰田大规模召回的最主要原因
第一点是急速的扩张，一直非常秉承的造车先育人的理念没有得 到很好的落实，换句话说丰田成长的速度超过了组织机构的成长 和人才培养的速度，由此导致问题发生
• 石川馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济 、最有用，买方满意购买优质产品这一目的，以经 营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加 的质量管理活动（70年代）
TQM之父
Armand V. Feigenbaum
(1920-)
全面质量管理
中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管 理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用 户满意产品的管理活动。（80年代）