标准化标杆供电所

供电所基本情况及典型示范实际效果

XX供电所位于xxxx西北13公里处，西临黄河、北临乡政府所在地，南北长15公里，东西长10公里。所内职工23人，农电工14人，所辖15个行政村，32个自然村，总人口36780人，耕地面积52000亩，管辖10KV线路6条，总长73.493KM，0.4KV路线总长155KM，总用电户8790户，其中，照明户8161户，工付业用户629户。配电变压器141台，其中，综合变57台、专用变84台，总容量14520KVA。

2010年供电量完成1781万千瓦时，10KV线损率完成3.56%，400V线损率完成5.50%，供电可靠率99.8%，居民电压合格率98.97%，2009年XX供电所被命名为标准化示范窗口供电所。

一、供电所基础设施建设

1、在省、市公司领导指导下，按照国网标准，县公司自筹资金对供电所基础设施进行了新建，高标准的营业大厅，国网标识的办公环境和服务条件符合相关规定，也满足了客户服务需求。

该所10KV线路及配电变压器全部更换了电能表、不锈钢计量箱，安装了远抄和远抄系统，实现了电量的自动采集，随即读取电量，能及时监控表计电压、电流、功率因数运行情况，表计度数间隔8分钟采集一次，线损大小实时监控。

2、该所对400V用户表计全部粘贴了用户名、表箱编号、绘制了详细的低压线路图纸，建立了营业台帐，

实现异地抄表的管理模式。对400V线损管理（1）依据分析系统提供的技术及整改建议，各台区管理人员按照生产技术部制定的改造方案，积极实施提高供电质量，实现降损节能的合理化、科学化。提升管理水平，勤查严管、杜绝了电量、电费损失。

（2）供电所定期召开400V台区线损、电价、电费的经济运行分析会，按期存在问题及本期整改情况进行数字对比分析。（3）严格执行抄核收三分离的工作流程，切实做到了抄表不收费、收费不抄表，做到了抄表人员必须到位，不得漏抄、错抄、代抄、实抄率100%，（4）电费回收由原来的走收、坐收，2009年已改为用户拿用电客户缴费存折到供电所营业厅刷卡缴费的方式缴费已全部实施。

3、申请农业排灌及临时用电的客户，供电所受理报装申请后，两个工作日之内为客户建立完整的临时用电档案信息，录入MIS系统，开设凭证收费卡，与客户签订临时用电合同，使用公司为客户提供的专用计量箱进行接火送电。

4、该所严格按照安全用电标准实施送电、工作坚持“七个不能，一个保证”的原则，无用电申请，不办理用电手续，无表箱、表计，无保护器不准接电的管理原则。

二、供电所实施作业组织专业化

在供电所基础上，进行了专业班组建设，成立了高压班，低压班维护班，收费班等，统一建立了各专业班的工作标准，改善了工作流程，建立各类台帐，报表、记录150余项，除记录由手写以外，台帐和报表全部由计、计算机管理，同时细化了所长室，客户服务厅、抢修室，值班室、安全工具室、备品备件库的管

理标准。通过作业组织专业工作开展，岗位职责更加明确，分工更加细化，任务更加理化，考核更加到位，有效的杜绝了原供电所营销管理中存在的问题，还有效提高了供电所员工工作积极性和工作效率，也为供电所标准化建设打下基础。

三、狠抓安全，注重安全管理的落实和过程

(一)、始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面。(二)、坚持以安全性评价为统领，以广泛推行标准化作业为平台，以生产设备、施工班组和施工现场三大环节为重点，深入开展反事故斗争，坚持开展安全例会、事故预想、反事故演习、周安全日等安全活动，每年两次集中组织员工进行《安规》培训和考试，进一步提高了全体人员的安全意识和自保互保能力。(三)、认真开展了“度冬保电、百日会战”活动，实行24小时值班制度，组织全所员工进行大规模清障活动，对高低压线路下的树木障碍进行了彻底清理，确保电力的正常供应，得到了上级领导的充分肯定。(四)、进行安全用电宣传，主动向地方党委政府领导汇报，并得到党委政府的大力支持。同时利用广播、宣传车沿乡村主要街道进行安全用电宣传，安装永久性安全用电宣传瓷牌50块，警示牌86块。(五)、大力清障、为安全生产保驾护航。10月份，对各条10kV线路开展了拉网式清理，共清理树障120余株，确保了线路无一起因树障引起的跳闸事故发生。(六)、施工现场严格执行标准化作业。积极开展“百问百查”和“反违章年”活动，全面开展现场标准化作业工作，并对作业现场实行全过程录像和录音，确保了安全工作的可控、在控和能控。(七)、查处临时用电，整治安全死角，认真

组织人员对建房、排灌等临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每位客户用电都要安装漏保，为安全用电提供了保障。

四、规范服务让客户满意

在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化用电环境的同时，从提高全体员工和农电工的服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“坐等”服务为“上门”服务。

(一)、严格执行电价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。(二)、严格业扩报装管理工作，按照国网公司颂布的“三个十条”和“十项承诺”兑现，设立有专人值班的用电咨询台。(三)、优化外部环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并经常保持卫生整洁。(四)、提高服务质量，强化服务监督，建立了完善的抢修制度和措施，建立重大事故预警制度。(五)、专门为五保户、老弱病残等特殊困难家庭建立档案,并坚持不定期开展上门服务，及时了解他们的用电需求和要求，帮助他们现场解决困难。(六)、窗口微机配置率达到100%，实施了用电户用缴费存折到营业厅缴费的方式，准确率达100%以上，缩短了客户在窗口留候时间。(七)、成立电力为民服务队，公开95598服务热线，配备了两辆电力为民服务专用车，并安装了GPS定位系统，维修备品备件实行专库专柜存放，实行全天侯服务。(八)、窗口人员服务行为规范，能够统一着装、佩戴胸卡持证上岗和使用文明礼貌用语。(九)、设立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，并积极参与公益活动。