管理学原理作业(2016.9)[1]

2016年第二学期《管理学原理》作业（2016.09-2016.12）第一大题：简答题1.简述管理者的素质要求。

答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。

（一）品德品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。

（二）知识知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。

（三）实际能力实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。

作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。

（四）身体心理素质管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。

特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。

2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。

答：一、工作定额原理。

二、标准化原理。

三、能力与工作相适应的原理。

四、实行刺激性的报酬制度。

五、计划职能与执行职能分离。

六、实行职能工长制。

七、例外原则。

八、心理革命。

3、简述两种不同的社会责任观。

答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。

古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。

社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。

4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10人的专业相关的专家聚在一起，在1-2小时内对问题提出自己的观点。

发言时要求：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。

德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司20世纪50年代提出。

其要求背对背地征求专家的意见。

他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。

5、简述计划编制的原则。

答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。

其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。

其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。

其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。

缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

7、简述沟通障碍的克服途径。

答：首先，要克服情感障碍，增强沟通能力。

具体包括：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。

其次要改善人际环境，创造和谐氛围。

包括：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。

第三要优化沟通渠道，减少信息失真。

第四要完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。

最后要增进相互了解，消除文化障碍。

8、简述管理创新的内容。

答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。

第二大题：论述题1.试论管理的二重性原理答：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。

管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。

由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。

因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。

这就是管理的二重性（管理的性质）。

它是马克思关于管理问题的基本观点。

自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。

由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。

社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。

由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。

2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。

答：制定伦理守则；管理者以身作则；挑选高道德素质的员工，并重视员工的道德素质教育；设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立的社会审计与监察；提供正式的保护机制，营造良好的组织文化。

3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。

答：双因素理论是美国心理学家、行为科学家弗里德里克·赫茨伯格在马洛斯理论的基础上，于上个世纪中期发展而来的，它的理论前提是不满意或者满意，并以这个理论为出发点，进行论述。

经过实验和进行分析，赫茨伯格认为人是有两种不同的需要，是保健因素和激励因素两种，它们相互独立，影响着人们的行为。

①保健因素，是指与工作条件或者工作环境相关的因素，这类需要得不到满足，会导致员工的不满意，挫伤工作积极性，主要包括：公司的管理和政策，工作条件、监督、薪酬待遇、工作稳定、安全保证、同事关系等等。

②激励因素，也称内容因素或者本质因素，是指和工作内容有联系的因素，这类需要如果得到满足，会给员工激励，产生满足感，提高员工的工作积极性，主要包括：工作成绩、领导赏识、工作挑战、工作认可、责任大小、进步和成长。

在双因素理看来，改善保健因素可以消除员工的不满情绪，但不会导致积效果，只有改善激励因素才能提高职工的满意度，进其积极性提升。

所以在进行激励时，必段保证职工在保健因素方面得到满足，防止不满情绪的产生，同时，要充分利用激励因素去激发员工的工作职极性，创造奋发向上的局面。

4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。

答：集权是指职权向组织层级系统中较高层次一定层度的集中。

组织目标的一致性及其要求的组织行动的统一，必然要求组织有一定程度的集权。

虽然集权有利于加强统一指挥，协调和直接控制，但过度集权，不仅会是集权者日常事务过多，无暇考虑大政方针，并最终导致组织难以适应环境的变化，而且事事请示还会造成下级人员积极性受限或下降，不利于管理人员的培养。

分权是指职权向组织层级系统中较低层级一定层度的分散。

组织内部分工的专业化趋势，要求组织必须要分权，分权有利于减轻高层的负担，增强各级管理人员的责任心，积极性和自主性，提高组织的应变能力，但过度分权不仅容易导致各自为政，各行其事的现象，增加部门的协调性，还会受到规模的经济性，合格管理人员的有无和多寡等多种条件制约。

所以通过对集权和分权的影响分析可以看出，选择集权还是分权，其实并无统一的原则和标准，关键看具体的对象。

但有一点必须明确，无论是采用集权还是分权，其目地都要以更加有效地实现组织的目标为根本目的。

这一点在任何时候都不能动摇。

实践中，管理者要从更好地实现组织目标这一根本目的出发，结合对象的实际，权衡采用集权和分权的优缺点和得失，实现集权与分权的均衡，做到放得开，管得住，组织灵活且不失去控制。

5、结合实际，谈谈预算控制改进。

答：不同的组织，预算各有特点。

要使预算控制很好地发挥作用，主管人员必须牢牢记住，预算公公是管理的手段，不能以它代替管理工作。

为实施有效的预算控制，应该重点做好如下几项工作：一：高层领盗必须全力支持。

二：预算目标与组织目标相脱离。

三：预逄时要做到对长远目标的综合运用。

四：科学、合理、切合实际地制定各种标准。

五：要充分重视信息沟通。

六：认真执行跟踪考核。

七：要与会计制度密切配合。

第三大题：案例分析题案例：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。

它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。

经过研究。

EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。

在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。

可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。

虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。

看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。

对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。

一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。

职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。

后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。

请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。

在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。

其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。

在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。

2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。

3、这个案例对你有什么启示？答：这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。

在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。

在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。

第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。

求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答：1）盈亏平衡时60000/（50-30）=3000台；2）目标利润为1万元时，其销售量为： (60000+10000)/（50-30）=3500 （台）；3）最大产能的利润： 50*500-60000-30*500=40000（元）。