旅游心理学 第七章 个性与旅游行为
旅游心理与人际沟通- 旅游者的个性与行为
次要特质包括一个人独特的偏爱，如某种食物、衣着等。
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2、卡特尔的人格特质论
第一层次：个别特质与共同特质。前者指每个人所具有 的特质；后者指某一社区或某一集团的成员都具有的特 质。
第二层次：表面特质与根源特质。前者指经常发生的、 从外部可以直接观察的行为表现；后者指从许多表面特 质中发现的内在的潜在因子。它是人格结构的最重要部 分，是外显行为的内在因素。
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（二）个性的特征
1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、社会制约性
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1、稳定性
个性不是一时表现的心理现象，它具有跨时间和空间的 一致性。
换句话说，在个体生活中暂时的、偶然表现的心理特征， 不能认为是一个人的个性特征。
只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象 才是个性的反映。
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3、独特性
个性的形成是由遗传因素、社会生活条件等多种因素影 响决定的。由于每个人的先天素质和后天影响不同，因 而人的个性也必然存在或多或少的差异。
世界上可能存在相貌上完全相同的人，却不可能存在两 个个性完全相同的人，即使是同卵双胞胎，也同样具有 自己的个性。
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如评价某个学生时所用的“勤奋，尊重老师、待人热情、 乐观、开朗、准时”等，即属于其个人的中心特质。
奥尔波特认为每个人所具有的中心特质，一般在5～10种之间。
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（3）次要特质
顾名思义，次要特质不是决定人格的主要特质。它不太 明显、不太受人注意、一致性、一般性都较少的那些人 格特质。
旅游心理学专题知识
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
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台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
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自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
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3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。
了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。
本文将分析旅游者的心理需求，以便为旅游业者提供相关建议。
2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类：2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时，首先要考虑的是是否安全。
心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。
2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动，以满足他们对于刺激和冒险的需求。
例如，参观景点、尝试当地美食等。
2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系，包括与朋友、家人一起旅行，或者在旅游目的地认识新的朋友。
他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。
2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲，远离日常工作和生活的压力。
旅游者对于寻找安静、舒适的环境，参加放松的活动等有着较高的需求。
2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。
他们渴望体验异域风情、参观文化遗产，以增强他们的文化素养。
3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响，以下是主要的影响因素：3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。
个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。
3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力，旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。
3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。
好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等，从而满足旅游者的心理需求。
4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求，旅游业者可以采取以下几项管理策略：4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全，提供安全的交通方式和设施，以满足旅游者的心理安全需求。
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
六(旅游心理学)
（二）不同性格倾向旅游者的行为特征
心理学家根据内外倾的分类方法，将人们 分为心理中心的和他人中心的两大类。
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心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
1选择熟悉的旅游目的地 2喜欢旅游目的地的一般活动 3选择日光浴和游乐场所，包 括相当程度无拘无束的休息 活动量小 4喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 5喜欢家庭的气氛、熟悉的娱 乐活动，不喜欢外国的气氛 6要准备齐全的旅行行装，全 部日程都要事前安排妥当 他人中心型 1选择非旅游地 2 喜欢在别人来到该地区前享受新 鲜经验和发现的喜悦 3喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 4喜欢坐飞机去旅游目的地 5 旅游设备只要一般或较好旅馆和 伙食，不一定要现代化的大型旅 馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店 6 愿意会见和接触具有他们所不熟 悉的文化或外国文化的居民 他人中心旅游者往往成为新 旅游地的第一批拓荒者和宣 7旅游的安排只包括最基本的项 传者；而心理中心旅游者往 往是前者的追随者，成为新 目，留有较大的余地和灵活性
旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情， 恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和 内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动 机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。
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3、成人自我状态与旅游 健康的原因 旅游动机 成人自我状态
成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲 突。 考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。
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2）自我（主要部分） 自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人 格部分。 人格的自我部分是受“现实原则”所支配。自我介 于本我与超我之间，主要功能： 一是获得基本需要的满足以维持个体的生存； 二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件； 三是管制不为超我所接受的冲动； 四是调节并解决本我与超我之间的冲突。
旅游心理学名词解释
名词解释：1.个性倾向性——是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
2.旅游目标——是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
3.诱导——是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
4.成人自我状态——是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
5.心理风险——指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
6.人格——是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
7.规范决策——是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
8.服务态度——是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
9.领导——指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
10.组织结构——指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。
或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
11.态度——是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
12.群体压力——指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
13.旅游需要——推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
14.性格——一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。
很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
15.刻板印象——指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
16.旅游动机——是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
17.客我交往——是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
18.沟通——是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。
旅游心理学
旅游心理学第一章导言第一节关于心理学*一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。
这也是现代旅游业创始的显著标志。
三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。
这是旅游团中普遍存在的现象。
2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价第三节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：*是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。
二、旅游心理学的任务1.不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理第二章旅游者心理与行为的研究第一节旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。
2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……（2）情感过程（3）意志过程2、个性心理（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……（2）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……3、心理状态第二节旅游行为的影响因素第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
《旅游心理学》旅游者的态度与个性PPT课件
*
2、问题：最当总经理更合适？
• 回答：如果两个人互相取长补短， 都可以做总经理。
*
*
本章小结
• 态度和个性的含义、特征、形成及与旅游 倾向的问题
• 气质和性格对旅游倾向的影响 • 个性结构中的三种自我状态及对旅游倾向
的影响。
*
案例分析与讨论
1、如何运用个性结构中的三种自我状态来应 对老先生的“过分”关爱？
在对应老先生的问题时，应提醒自己处于在 成人自我状态下，用不卑不亢的态度理智 地处理老先生的问题。不能回避，更不能 反感和无礼。
三十多加工企业，先进单位，优质产品 单位，先进职工之家，先进团支
部
管理 重视人才引进，重视产品质量，重视产 重视内部关系的处理，重视职工
特点 品广告，重视外部关系得结交
的思想工作，重视从内部培养人
才，重视产品质量，不重视广告
不足 骄傲自满，自以为是，性情急躁，内部 缺乏开拓精神，求稳怕变，不重 之处 关系处理不好，不善于做职工的思想工 视引进人才，不重视广告的效用
在为大家服务时，应处于父母自我状态下， 注意关心和照顾大家，为大家提供优质服 务，以此体现自己是一个成熟的导游，从 侧面告诉老先生他的关心是多余的。
*
案例分析：谁当总经理最合适？
1、王厂长与李厂长个性差异对照
内容
李厂长
王厂长
气质 多血质活胆汁质，精力充沛，善言谈， 粘液质，脾气柔和，遇事谨慎，
好交际，脾气暴躁
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
*
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
第7章 个性与旅游行为
2）神经质(neuroticism)：它表现为情绪稳定性的 差异.
3）精神质（psychoticism）：它表现为孤独、冷 酷、 敌视、怪异等偏于负面的人格特征。
艾 森 克 个 性 问 卷 （ Eysenck Personality Questionnaire简称EPQ）
▪ 多血质类型的人反应敏捷、灵活、情绪外露、活泼 开朗、善于交往，具有较突出的外向型特点，对新 环境适应能力较强，给人以颇有优越性或特殊才能 的感觉。多血质类型的人对所有的职业都具有适应 性，在公共关系和广泛的社会职业领域里，都可以 发挥特长，无论哪种工作，他们都可以胜任。这种 气质类型的人适合从事营销业务、广告宣传、商务 活动中介、贸易谈判、工作接待、导游等。他们的 外向性特点，使他们更适合于社交性强的工作，如 政治家、外交家、商人、管理者、律师等。而对于 过于简单、细致和琐碎的工作，对缺乏竞争和刺激、 只要求细心谨慎的工作，多血质的人不太感兴趣， 也做不深入。
星座
各星座的意义 1
个
性
花
卉
象徵意义
水瓶座 01/21~02/19
博爱主义者、重隱私、 待人亲切但不与人深交
双魚座 02/20~03/20
溫柔浪漫、性格易变、 直觉強烈、具艺术特质
白羊座 03/21~04/20
直率開朗、易得罪別人 精力過人、缺乏耐心
金牛座 04/21~05/21
个性穩重、喜歡照顧人 擇善固執、重精神生活
▪ 性格（character）
▪ （1）定义：表现在对现实的态度和行为方式 上的比较稳定的心理特征
▪ 性格是先天神经活动类型和后天环境影响的 合金
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。
了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。
二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。
- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。
- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。
- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。
- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。
- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。
- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。
- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。
- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。
- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。
- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。
在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。
而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。
在她的观光中，文化体验是最重要的部分。
四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。
《旅游心理学的课程标准》
《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。
本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。
本课程的任务主要包括以下几个方面：1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。
3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。
4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。
二、课程目标（一）知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。
2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。
3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。
4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。
5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。
（二）能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。
2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。
3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。
4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。
（三）素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。
2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。
3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。
4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。
三、课程内容（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法（二）游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知（三）游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素（四）游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法（五）游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径（六）游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理（七）游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略（八）游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择（九）游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法（十）旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧（十一）旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
第二节 个性与旅游行为
一、个性特征 二、个性类型 三、自我概念
旅游心理学第七章个性与旅游行为
一 、个性特征
个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反 复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。 个性特征说明了每个人在不同时间、不同情况下行为 的相对一致性。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意 别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达 自己的意见，内向而顺从。
4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气， 由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃 好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
2.新佛洛伊德理论
英国心理分析学家 卡伦.霍尼 人们可以分为向别人靠近的“追随者”，
离群叛众的“分离者”或者与别人不同的 突出的“进取者”。研究显示，三类人倾 向于购买不同种类的产品。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
（二）荣格理论
荣格(Carl G. Jung , 1875－1961)瑞士心 理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。 早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为 第一届国际精神分析学会的主席。
艾森克应用标准分析法进行人格特质的差异研究，用统计方法 对假设进行验证，得出人格特质的两个基本维度，即情绪稳定 性—神经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬、以情绪 为径，组织起基本的32种人格特质，并且也把四种气质类型相 应地表现出来，这种人格结构的二维模型为许多心理学家所接 受。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
二 个性理论
旅游心理学第七章个性与旅游行为
旅游心理学第七章：个性2
四、个性特征
1.气质 现代心理学家认为，气质是一个人心理活 动的稳定的动力特征，是人类高级神经活 动在人们行为和活动中的表现。生活中， 人们不同的气质会表现为不同的心理活动 和行为。
关于气质类型，有很多的划分标准，其中 影响最大的是公元前五世纪古希腊医生希 波克拉底(Hippocrates)提出来的气质由人 体内体液所决定的学说。他将人的气质按 人体内各种体液比例的不同分为胆汁质、 多血质、粘液质、抑郁质。
先天遗传素质 后天环境
家庭环境； 童年的经验 ； 社会文化环境。
成熟 学习 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历 史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有 一定倾向的稳定的心理特征的综合。
三、个性的特点
1、整体性 任何一个人的性格都包含许多方面 的特征，是一个相互依存的统一整体， 具有内在的一致性。 其中占主导和核心地位的是对社会、 他人的态度特征和性格的意志特征。
神经类型 不平衡（兴奋型）
气质类型 胆汁质
特点 直率、热情，精力旺盛，脾气急躁， 情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速， 心境变换剧烈，具有外倾性 活波、好动、敏感，反应迅速，喜欢 与人交往，注意力容易转移，兴趣和 情绪容易变换，具有外倾性 安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言， 情绪不易外露，注意稳定并难于转移， 善于忍耐，具有内倾性 情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓而且 不强烈，具有很高的感受性，善于发 现细节，具有内倾性
2、复杂性
性格结构的完整性和一致性不是绝对 的，有时也有相互矛盾的表现。 如不同场合会表现出不同的性格特征， 其外部表现和内心态度不一致；或同一 性格特征在不同的情境和场合会有不同 的表现形式。
3、稳定性
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（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响 3、社会实践是个性形成的根本途径。
二 个性理论
（一）新弗洛伊德理论 （二）荣格理论 （三）特征理论
（一）新弗洛伊德理论
1、佛洛伊德的个性学说 佛洛依德(SigmundFreud,1856-1939)为奥地利人，
本身是精神科医生。佛洛依德认为人格或人的精神主要 分成三个基本部分，即原我、自我和超我。
３.外趋型（outer-directed）：“最流行的东西”就 是最正确的东西
外趋型的人的旅游更受地位和声望的驱使，而内驱型 的人会更受到教育、娱乐、文化因素的驱使。
荣格. “力必多理论”，提出人分内倾型和外倾型两种 。
• 荣格认为“力必多”（Libido）是个体的全部生命力。
戴维·莱斯曼（David Riesman）.人的社会特性可分为 三类
１.传统趋向型（ tradition-directed）：以权威的宗 教信条为依据、刻板的准则，规定在什么环境下应该这 样做和为什么这样做
２.内趋型（inner-directed） ：每个人开始意识到 自身利益，为自己适应日益复杂的世界选定一条合适的 道路。
◆自我是介于本我和现实需要之间的一种协调机制。 ◆超我是社会的产物，是自我的进一步超越。
佛洛伊德的观点有助于更好地理解旅游者的消费行为， 其强调了支持购买行为的无意识动机的潜在重要性，它 暗示了消费者没有必要选择一件产品的真实动机。
弗洛伊德名言
1、对一个男孩来说，他的潜意识中有种对母亲的排他性占 有欲，任何人，包括他的父亲，一旦对他构成威胁，他都 会产生仇恨，甚至想杀掉他们。
2、女人实在令人难以忍受，是永恒麻烦的源泉，但她们依 然是我们所拥有的那一种类中最好的事物。没有她们，情 形会更糟。
3、不要去了解女人，因为女人都是疯子。 4、幸福决不是文化的价值标准。
5、男人用下半身思考。
2.新佛洛伊德理论
❖英国心理分析学家 卡伦.霍尼 ❖ 人们可以分为向别人靠近的“追随者”，离群叛
第七章 个性、生活方式、个性结构 与旅游行为
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第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
第一节 个性 第二节 个性与旅游行为 第三节 生活方式与旅游行为 第四节 个性结构与旅游行为
个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。正是人的个性倾向性
中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指引着人生的方 向、人生的目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含的气 质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事 业和人生的命运。
众的“分离者”或者与别人不同的突出的“进取 者”。研究显示，三类人倾向于购买不同种类的 产品。
（二）荣格理论
❖ 荣格(Carl G. Jung , 1875－1961)瑞士心
理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。 早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为 第一届国际精神分析学会的主席。
❖ 荣格的人格理论包括三个层次： 1 意识或自
一、个性的内涵
个性，也称人格，来自拉丁文面具（Persona）。 面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现 剧中人物的身份。
个性(personality)主要是指个人独特的心理构成 因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯 的作用。
※个性的特征
1、个性的差异性
每பைடு நூலகம்人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都 是不同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和 独特的行为活动。
我； 2 个人潜意识； 3 集体潜意识 。 ❖ 他提出内倾和外倾的心理类型，原型和作为
人格核心的本性等都已成为心理学中的重要概 念，对哲学和文学研究也有深刻的影响。
荣格箴言
1.性格决定命运。 2.适用于一切的生活处方并不存在。 3.不是歌德创造了《浮士德》,而是《浮士
德》创造了歌德。 4.文化的最后成果是人格。 5.外向直觉型个性适合于当今许多革新领
2、个性的稳定性
个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的社会 实践中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心 理。
3、个性的可塑性
个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此，随着 环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的个性 会发生不同程度的变化。
※影响个性的形成因素
1、遗传因素是个性形成的基础。 2、社会因素是个性形成的主要原因。
个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较 稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别 于其他人的独特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活动、 生活具有直接的影响；对于一个人的命运、前途有直接的作用。
第一节 个 性
❖一 个性的内涵
个性的特征 影响个性的形成因素
❖二 个性理论
导人物。
（三）特征理论
❖ 特征理论有利于市场细分。 ❖ 一般来说，经销商不可能单单以衡量个性特征为基础预测
消费行为。 ❖ 个性特征只是解决问题的一部分，个性特征资料必须与社
会经济环境信息结合才真正有用。
第二节 个性与旅游行为
一、个性特征 二、个性类型 三、自我概念
一 、个性特征
个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反 复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。
个性特征说明了每个人在不同时间、不同情况下行为 的相对一致性。
表7-1 个性特征与加拿大成人的度假旅游行为
二、个性类型
❖ 根据不同分类方法，个性可以有多种划分方法。
英国.卡伦·霍尼(KarenHorney)认为儿童主要形成三种气 质类型：
•温顺型：其特征是需要接近人们，需要爱、情感 和赞许。 •进取型：其特征是需要对别人采取行动，需要超 过别人，取得成就、威望和赞赏。 •孤独型：其特征是需要远离人们，需要自给自足、 独立，不易受攻击。