护理管理报告 ppt课件
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护理管理课件ppt课件
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2019/6/13
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第二节 医院绩效管理4
二、医院绩效考核
（二）医院内部绩效考核的原则
实事求是原则 公平、公正、公开原则 客观、科学、全面、综合原则 个性化原则 重视提高一线医务人员待遇为前提原则 常规化、制度化原则
第二节 医院绩效管理5
（一）概念
护理成本指医院为患者提供护理服务所消耗的全部费 用，或指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术 及服务过程中物化劳动和活劳动的消耗
第三节 护理成本控制2
一、成本的概念与分类
（二）护理成本分类
按成本的可辨认性：直接成本与间接成本 按成本的可控性：可控成本和不可控成本
第三节 护理成本控制3
最低岗位层次原则：能设置低层次岗位的，绝不 设置高层次
第一节 岗位管理4
一、护理岗位设置
（三）护理岗位的分类
依据专业方向侧重点不同：急救护理、危重症护 理、康复护理及社区护理等
按其责任大小、工作难易及技术要求：护理员、 护士、护师、主管护师、副主任护师及主任护师等
依据护理分工不同：护理管理岗位、临床护理岗 位及其他护理岗位
第一节 岗位管理2
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
最低数量原则：尽可能少的岗位设置来完成尽可 能多的任务
目标与任务原则：岗位设置为完成医院的目标和 任务服务
责权匹配原则：在其位，谋其政，担其责
第一节 岗位管理3
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
有效配合原则：相互配合，发挥出整体大于局部 的功能
第一节 岗位管理9
二、护理岗位分析
（二）护理岗位分析的内容
护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理管理ppt课件
护理管理中的领导力与团队协作
Leadership and teamwork in nursing management
汇报人：XXX
202X.XX.XX
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Contents
目录
护理管理中的领导力定义及重要性
Definition and importance of leadership in nursing management
领导力影响团队士气
研究表明，有良好领导力的团队其护理效率可提升20%。领导力能够明确指导，有效分配资源，从而提高整体工作效率。
根据哈佛商业评论，良好的领导力能提升团队士气75%，从而增强团队合作，降低人员流失率。
护理领导力的重要性及其对团队的影响
01
03
02
04
领导力对团队的影响
培养护理领导力的重要性
护理团队
哈佛商业评论
约翰霍普金斯大学
How nursing teams can improve work efficiency through collaboration
护理团队如何通过协作提升工作效率
护理团队中的有效沟通与协作
Effective communication and collaboration in nursing teams
护士长的领导风格与管理策略
The leadership style and management strategy of head nurses
02
不同领导风格的护士长如何影响团队氛围
领导力影响团队绩效据哈佛商业评论，有良好领导力的护士长能提高团队绩效20%。领导风格塑造团队文化护理管理研究指出，领导风格对团队氛围的影响高达40%。合作型领导提升团队满意度根据美国劳工统计局数据，合作型领导的团队满意度比非合作型高出15%。激励式领导激发团队创新麦肯锡公司报告显示，激励式领导的团队创新指数平均比其他类型高18%。
护理管理制度ppt课件
病房管理制度
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
32
37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
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37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理管理ppt课件模板
护理管理的关键环节:护理流程管理
优化护理流程 根据2019年《中国护理质量报告》，优化护理流程可以有效提升医疗服务质量，其中，平均住院时间缩短了3.5天，患者满意度提高了10%。 强化护士培训 2018年《中国护士职业发展报告》显示，加强护士培训可以提高护理质量和患者安全，其中，培训后护士的临床操作技能提升了20%，患者安全事件减少了30%。 引入科技支持 根据2020年《中国医疗科技发展报告》，引入科技支持可以提高护理效率和质量，其中，电子病历的使用率提高了40%，患者等待时间减少了25%。
护理管理的绩效评估
引入绩效评估
根据美国护理协会数据，引入绩效评估 的医疗机构，其服务质量平均提升15%。
定期培训
世界卫生组织数据显示，每年进行至少40小时专 业培训的护士，其病人满意度高出30%。
患者反馈
根据澳大利亚研究，85%的患者表示， 他
02 护理管理的关键环节 04 护理管理的持续改进
护理管理策略的基本理
01. 念
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以人为本的护理管理策略
优化护理流程 根据2019年《中国卫生统计年鉴》显示，我国每百万人口的护士数量为3.4人，而 发达国家如美国每百万人口的护士数量为10.6人。因此，优化护理流程是提升医疗 服务质量的关键。 提高护士素质 根据2018年中国卫生统计年鉴，我国护士平均年龄为35岁，而发达国家如日本、 韩国等，护士平均年龄为28岁。因此，提高护士素质是提升医疗服务质量的基础。 加强患者教育 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国住院患者平均住院时间为7天，而发达国家如 德国、法国等，平均住院时间为4天。因此，加强患者教育是提升医疗服务质量的 必要条件。 完善激励机制 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国护士满意度仅为70%，而发达国家如日本、 韩国等，护士满意度高达90%。因此，完善激励机制是提升医疗服务质量的有效途 径。
护理管理 PPT课件
医院管理学
Hospital Administration
.
1
.
2
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容；
熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概念；
了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
.
14
1973年，国际护士会（ICN）对护理的定义是：护理是帮助健康 的人或患病的人保持或恢复健康，或者平静的死去。
同年，美国护士协会（ANA）对护理定义为：护理实践是直接 服务并适应个人、家庭、社会在健康或疾病时的需要。1980年， 又将护理学定义为：护理学是诊断和处理人类对存在的或潜在 的健康问题所产生的反应的科学。
以疾病为中心
缺陷
护理没有涵盖患者身心整体 需要，也缺乏连续性和计划性， 所需护理人力多，对护士的能 力和水平要求高
.
18
功能制护理
指定每一名护理人员负责某项工作，是以工作任务为中心的 分工方式，如“治疗护士”、“配药护士”、“生活护理护 士”等
工作模式类似流水作业，围绕疾病将护理活动分解为若干任 务；根据各个护理人员的工作能力进行分工，各项任务由专 门的护理人员承担
事件发生后，省、市卫生行政部门立即组织调查，卫生部也派 出专家组进行协作指导。
23例发病患儿均拒奶，体温升高，在30~40度之间，伴有不同 程度的呕吐，有黄疸、腹部胀气，皮肤不同部位出现出血点、 四肢厥冷。其中，13例患儿出现肺部呼吸音粗、口唇发绀；10 例后期出现肺部啰音、心律不齐、呕吐频繁，最后发展为败血 症死亡。
护理是一种艺术和科 学的结合，包括照顾 患者的一切，增进其 智力、精神、身体的 健康。
Hospital Administration
.
1
.
2
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容；
熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概念；
了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
.
14
1973年，国际护士会（ICN）对护理的定义是：护理是帮助健康 的人或患病的人保持或恢复健康，或者平静的死去。
同年，美国护士协会（ANA）对护理定义为：护理实践是直接 服务并适应个人、家庭、社会在健康或疾病时的需要。1980年， 又将护理学定义为：护理学是诊断和处理人类对存在的或潜在 的健康问题所产生的反应的科学。
以疾病为中心
缺陷
护理没有涵盖患者身心整体 需要，也缺乏连续性和计划性， 所需护理人力多，对护士的能 力和水平要求高
.
18
功能制护理
指定每一名护理人员负责某项工作，是以工作任务为中心的 分工方式，如“治疗护士”、“配药护士”、“生活护理护 士”等
工作模式类似流水作业，围绕疾病将护理活动分解为若干任 务；根据各个护理人员的工作能力进行分工，各项任务由专 门的护理人员承担
事件发生后，省、市卫生行政部门立即组织调查，卫生部也派 出专家组进行协作指导。
23例发病患儿均拒奶，体温升高，在30~40度之间，伴有不同 程度的呕吐，有黄疸、腹部胀气，皮肤不同部位出现出血点、 四肢厥冷。其中，13例患儿出现肺部呼吸音粗、口唇发绀；10 例后期出现肺部啰音、心律不齐、呕吐频繁，最后发展为败血 症死亡。
护理是一种艺术和科 学的结合，包括照顾 患者的一切，增进其 智力、精神、身体的 健康。
护理质量与护理安全管理工作总结PPT
目前护理质量评价标准尚不完善，缺乏统一、科学的评价 标准，不利于护理质量的持续改进。
未来发展趋势预测
01 02
智能化护理
随着人工智能技术的发展，未来护理行业将更加注重智能化护理，如利 用机器人辅助护理、智能床垫监测患者生命体征等，提高护理效率和质 量。
个性化护理
随着医疗模式的转变，患者需求更加多样化，未来护理将更加注重个性 化护理，根据患者的不同需求和特点，制定针对性的护理计划。
根据护理人员的专业需求和职业规划，提供个性化的专业培训和 进修机会。
学术交流与合作
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合作，为护理人员提供 更多的学术交流和职业发展平台。
05
合作与沟通工作总结
与其他部门的合作与沟通
跨部门协作机制建立
积极与其他医疗部门建立协作机制，确保患者从入院到出院全过程 的顺畅进行。
护理质量监控
监控机制
建立完善的护理质量监控机制， 包括定期巡查、专项检查、不良
事件报告等。
数据分析
对监控数据进行统计和分析，找出 护理工作中的薄弱环节和潜在风险 。
风险预警
根据数据分析结果，对可能出现的 风险进行预警，并采取相应的防范 措施。
03
护理安全管理工作总结
护理安全风险评估
风险评估体系建立
护理安全管理
包括患者安全文化建设、护理风险评 估与防范、不良事件报告与处理等方 面的工作。
02
护理质量管理工作总结
护理质量评估
01
02
03
评估标准
根据医院和科室的护理质 量标准，对护理人员的专 业技能、服务态度、沟通 能力等方面进行评估。
评估方法
采用定期考核、满意度调 查、不良事件分析等多种 方法对护理质量进行评估 。
未来发展趋势预测
01 02
智能化护理
随着人工智能技术的发展，未来护理行业将更加注重智能化护理，如利 用机器人辅助护理、智能床垫监测患者生命体征等，提高护理效率和质 量。
个性化护理
随着医疗模式的转变，患者需求更加多样化，未来护理将更加注重个性 化护理，根据患者的不同需求和特点，制定针对性的护理计划。
根据护理人员的专业需求和职业规划，提供个性化的专业培训和 进修机会。
学术交流与合作
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合作，为护理人员提供 更多的学术交流和职业发展平台。
05
合作与沟通工作总结
与其他部门的合作与沟通
跨部门协作机制建立
积极与其他医疗部门建立协作机制，确保患者从入院到出院全过程 的顺畅进行。
护理质量监控
监控机制
建立完善的护理质量监控机制， 包括定期巡查、专项检查、不良
事件报告等。
数据分析
对监控数据进行统计和分析，找出 护理工作中的薄弱环节和潜在风险 。
风险预警
根据数据分析结果，对可能出现的 风险进行预警，并采取相应的防范 措施。
03
护理安全管理工作总结
护理安全风险评估
风险评估体系建立
护理安全管理
包括患者安全文化建设、护理风险评 估与防范、不良事件报告与处理等方 面的工作。
02
护理质量管理工作总结
护理质量评估
01
02
03
评估标准
根据医院和科室的护理质 量标准，对护理人员的专 业技能、服务态度、沟通 能力等方面进行评估。
评估方法
采用定期考核、满意度调 查、不良事件分析等多种 方法对护理质量进行评估 。
护理管理ppt课件
角色差异
对管理者而 言，在不同 情况下对不 同护士处理 事务时，需 要承担不同 的角色。
关系差异
护理管理者 必须和不同 的人员接触， 以营造和维 护一个工作 关系网。
定位差异
护士以病人 服务为导向， 而管理者必 须关注更广 泛的组织机 构和管理问
题。
.
思路差异
加强管理学 理论和方法 学习，以科 学思维方式 进行管理是 护理管理者 提高管理才 能的关键。
职能管理者
指负责组织中某种特定职能、某 些特定专业方面的管理活动的管 理者，如总工程师、护理部主任、 护士长等。
职能管理者大多具有某些专业或 技术特长，他们对组织管理中的 某一职能或某一专业领域的活动 目标负者，只能在本领域或本专 业中行使职权、指导工作。
.
管理者的角色
• 20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名的管理 者角色理论，他将管理者在 管理过程中需要履行的特定 职责简化为10种角色，划分 为3大类：即人际关系型、信 息型决策型。
技能差异
护士所需技能主要 是临床护理技能， 而护理管理者往往 需要原专业岗位所 不具备的组织技能、 协调技能、决策技 能、激励技能等。
管理者的技能
技术技能（technical skill）是指 管理者对业务领域相关专业知识和方 法的掌握程度。
人际技能（human skill）是指管理 者与各类人员打交道，处理人际关系 的本领。
.
各学派对管理的界定
01
02
03
04
05
06
07
职能论的 决策论的 协调论的
观点 观点
观点
效应论的 观点
目的论的 观点
资源配置 双向满意 论与资源 论的观点 整合论的 观点
护理质量管理ppt课件
护理质量管理的挑战
护理质量管理面临的主要挑战包括：一是护理人员素质问题，据统 计，我国护理人员的专业知识和技能水平普遍不高，且缺乏持续的 专业发展机会；二是护理服务质量评价体系的不完善，目前的评价 体系过于依赖患者满意度，而忽视了其他重要的评价指标；三是护 理质量管理的资源配置不足，导致护理质量管理工作的开展受到限 制。
护理质量评价标准 统一规范 可比性
护理质量监控与评价缺乏科技支持 护理质量数据 电子化管理 智能化评价
谢谢大家观看！
汇报人：XXX 202X.XX.XX
护理质量管理面临的挑战:技术设备落后
护理人员素质参差不齐 根据中国卫生健康统计年鉴，2019年全国护理人员中，大专及以上学历仅占 38.5%，中专及以下学历占比高达61.5%。 护理质量标准不统一 据国家卫生健康委员会数据，全国范围内护理质量标准尚未形成统一的体系， 各地区、各医疗机构的护理质量评价标准存在较大差异。 护理质量管理缺乏有效的激励机制 根据中国卫生人才网调查，约70%的护理人员表示对护理质量管理缺乏足够 的激励，导致护理质量难以得到有效提升。 护理设备更新滞后 根据中国医疗器械行业协会数据，2019年我国护理设备市场规模约为300亿 元，但其中超过60%的设备为上世纪80年代之前的产品，技术落后严重制约 了护理质量的提升。
目录
CONTENT
01
护理质量管理的定义 与重要性
Definition and importance of nursing quality management
护理质量管理的概念
护理质量管理现状
当前，我国护理质量管理在医疗系统中的地位日益重要。据中国卫 生健康委员会数据显示，2019年，全国医疗机构中，有超过60%的 医院设立了专门的护理质量管理部门，且这一比例在过去五年内持 续增长。然而，护理质量管理的实施仍面临诸多挑战，如护理人员 素质参差不齐、护理服务质量评价体系不完善等问题。
护理质量管理面临的主要挑战包括：一是护理人员素质问题，据统 计，我国护理人员的专业知识和技能水平普遍不高，且缺乏持续的 专业发展机会；二是护理服务质量评价体系的不完善，目前的评价 体系过于依赖患者满意度，而忽视了其他重要的评价指标；三是护 理质量管理的资源配置不足，导致护理质量管理工作的开展受到限 制。
护理质量评价标准 统一规范 可比性
护理质量监控与评价缺乏科技支持 护理质量数据 电子化管理 智能化评价
谢谢大家观看！
汇报人：XXX 202X.XX.XX
护理质量管理面临的挑战:技术设备落后
护理人员素质参差不齐 根据中国卫生健康统计年鉴，2019年全国护理人员中，大专及以上学历仅占 38.5%，中专及以下学历占比高达61.5%。 护理质量标准不统一 据国家卫生健康委员会数据，全国范围内护理质量标准尚未形成统一的体系， 各地区、各医疗机构的护理质量评价标准存在较大差异。 护理质量管理缺乏有效的激励机制 根据中国卫生人才网调查，约70%的护理人员表示对护理质量管理缺乏足够 的激励，导致护理质量难以得到有效提升。 护理设备更新滞后 根据中国医疗器械行业协会数据，2019年我国护理设备市场规模约为300亿 元，但其中超过60%的设备为上世纪80年代之前的产品，技术落后严重制约 了护理质量的提升。
目录
CONTENT
01
护理质量管理的定义 与重要性
Definition and importance of nursing quality management
护理质量管理的概念
护理质量管理现状
当前，我国护理质量管理在医疗系统中的地位日益重要。据中国卫 生健康委员会数据显示，2019年，全国医疗机构中，有超过60%的 医院设立了专门的护理质量管理部门，且这一比例在过去五年内持 续增长。然而，护理质量管理的实施仍面临诸多挑战，如护理人员 素质参差不齐、护理服务质量评价体系不完善等问题。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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二、为何要选择6S 以前护士办公室现场
文件杂乱无 章、废纸满
天飞
血糖仪、血 压器乱放
废弃过期的报 纸资料毫无排序
电线像线团一 样——乱
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二、为何要选择6S 以前静脉配置室现场
脏、乱
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二、为何要选择6S 以前治疗室现场
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二、为何要选择6S 以前示教室现场
在检查过程中，意见分歧，可以心平气和地提出，凡态度恶劣者，罚款30—50 元不等。
❖
上述问题如发生争议，提交6S管理委员会（护士长、圈长）仲裁，其解释权归属
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一、什么是6s
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫 （SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养 （SHITSUKE）、安全（SECURITY）
6S管理开始于整体活动，整体活动是管理6S基础；通过开 展“整顿、清扫、安全”一组基础管理活动之后，“清洁”活 动实施标准化、制度化建设，“素养”活动经历形式化、行事 化、习惯化和文化化四个阶段，全面提升我们的素质，打造整 洁亮丽、持续改善的工作现场，提高工作效率。
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四、我们做了哪些 1S——整理
将工作中不能发挥正面、积极效用的物品 除去
区分要与不要的原则
什么是整理（分离、丢弃）？ 根据JIT原则，只留下：
1.需要的物品 2.需要的数量 3.需要的时间
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整理
明确区别，可用 的和不可用的东 西，不用者，即 撤除之。
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必需品与非必需品处理方法
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2S——整顿
整顿是提高效率的根本 整顿是合理化的技术
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整顿的五定原则：定点、定容、定量、定 型、定名
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3S——清扫
清扫不是扫除
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清扫的过程
清扫 发现不合理 改善
成果
喜悦
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4S——清洁 制度化、标准化、持续化
每天不定期检查不少于1次。
检查组员不能考核自己的区域。
每次检查结果知会到各个护士，并在6S管理看板上予以公布，在限期内底对每组进行相应评分。
不合格组将在6S管理看板上予以公布备案，惩罚现金50元。表现优秀组，将张 贴小红旗，给予表扬，奖励现金50元。
每一季度对每组进行一次总结评分。
指责高手
素 被指责高手 养
感受高手
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6S管理奖罚制度
❖
职责
6S推行小组定期与不定期进行检查、监督、考评、辅导。
6S推行小组有权对不合格项进行直接开罚单，将在本月底以现金方式进行惩罚。
每个组理应按6S的严格要求做好各自责任区域6S工作。
❖
考评方式
平常操作方式：定期与不定期检查。
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感染科6S管理区域分工表
科室
感 染 科
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负责人 组员
周璇 金雪婷 张学英 潘优 潘华萍 张倩雯 叶伟珍
胡琼伊 赵静 胡宇莹 张倩雯 周璇 潘优 江娜
区域划分 区域每天 检查者
治疗室
责一
静脉配置室 中班
护士办公室 主班
示教室
责三
更衣室
治疗班
值班室
责三
仓库
护工阿姨
围绕6S “整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6 个要素，全面开展我科现场管理、流程管理、设备管 理、定置管理、可视化管理等管理体系的规划设计及 管理体系的实施工作。
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我 们 的 家 庭 成 员
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6S精益管理的对象
对人——的管理 对事——的管理 对物——的管理
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
本工作报告目录
一、什么是6S 二、为何要选择6S 三、我们的工作思路 四、我们做了哪些 五、6S的成果与效果展示 六、6S总结
杯子凌乱、 私人物品随
意摆放
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二、为何要选择6S 以前的更衣室现场
柜门大开， 鞋子乱脱
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二、为何要选择6S 以前的值班室现场
被子随 意揉成 一团
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二、为何要选择6S 以前的仓库现场
脏、乱
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三、我们的工作思路
类别 必须物品
非必需品
使用频率 每小时 每天 每周 每月 三个月 半年 一年 二年 未定 不能用
处理方法 放工作台上 现场存放 现场存放 仓库储存 仓库储存 仓库储存 仓库封存 仓库封存 仓库储存 废弃
备注 每天检查 每天检查 每周检查 每周检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查
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5S—— 素养
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三位一体的素养培训
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二、为何要选择6S
❖ 工作现场：脏、乱、差
❖ 各类物品标示不清，物品未定位置放置，经 常寻找，工作效率低下，护士工作精神面貌 一般，凝聚力、执行力差；
❖ 间接造成工作质量和效率低下，同事间时有 相互埋怨，影响工作氛围；
❖ 以上局面影响了医院整体形象，也为护理事
业发展造成阻碍
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6S管理成果汇报
感染科：金雪婷
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为创建一个文明、整洁、有序的医疗工作环境和
人文环境，培养具有良好素质的医疗护理队伍， 有效提高工作效率，切实保障医疗、护理质量和 安全，全面提升医院整体形象
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
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6S责任担当
每天检查超过两次不合格的组，惩罚现金50元。
全年6S检查情况工作为年底奖金的重要依据。凡6S检查全年累计有4次不合格者， 扣除所在组护士现金50元。各组组长进行严肃批评。
凡检查时各组组员必须按时参加，凡不参加者，每次罚款20元，迟到者每次罚款 10元，检查过程中早退者，罚款10元。