部门内部培训课程开发大纲

部门内部培训课程开发大纲

第一部分：员工关系管理

一、公司现有员工关系管理360度检讨

1、公司员工的千姿百态

年龄偏大，比较固执，难于管理

因为开达的历史，维权意识比较强

责任心不强，打混，反正一副死猪不怕开水烫样子

现在找工作容易，除了年龄很大的，他们觉得在开达环境和待遇不好，但是好混

管理方式粗旷，缺少人性化和个性化

对人事部，对员工关系，信任度不够，对人事部的戒备心理特强。

你给他讲他不信，别人给他说什么，他都信，不到最后你不下最后通牒的时候，他不死心。

2、公司员工关系目前开展的业务

劳动合同管理（新进员工签劳动合同、劳动合同到期满的签劳动合同/谈判解除劳动合同、即将达到无固定期劳动合同的解除、解除劳动合同的赔偿谈判）

员工关系投诉处理

程序：

接受员工投诉（一般因为不给加班、班组长、管理员管理偏袒，不公平的等投诉，投诉被抱有鱼死网破的心理，不相干）

车间员工特别的处理方式（严重的，涉及到人身伤害的，马上找当事人澄清，给予解决，解决的程序按照员工手册。情况不严重的情况，不能直接去找相关人员澄清事实，合适的时间给调换岗位是最好的）

公司由于缺少后进的跟踪，有很多时候人员因为换个地方，可能留下来，可能受不了，就走了。

员工违纪处理

人性假设，在这里性本恶，学会保护自己。

猫捉老鼠的刺激游戏：在开达员工偷懒，抓住也不承认，害得做管理的和人事部，经常要做黑猫警长，去拍照，去查卡。造成关系更为紧张。------有没有什么办法？

违纪处理：警告、严重警告、开除

解除注意事项（员工手册的合法性）（与奖惩条例、法律法规不冲突，并经过民主程序）

工伤

目前的工伤主要是工伤申请和伤残评定。

按照如下程序进行，做得还算不错。

3、员工关系管理差距分析

员工关系如同心理咨询，是否好开展，最为关键的第一步就是如何建立信任的关系。要让他们知道，你是帮他们的，而不是整他们的。------怎么建立信任关系，营造和谐的关系。

我觉得这个在开达，目前来说还很难。

还有先进的企业有EAP小组或中心，打着关怀的口号，大力宣传，形成一种为了帮助员工的景象，所以很多人愿意去这个小组，愿意去咨询，愿意求助，就形成比较和谐的氛围。

二、公司员工关系管理的重点

1、入职管理

劳动关系的形成（临时工和暑假工）

入职管理所有人事资料的检讨和作用，以及注意事项

2、违纪处理

处理通知单

3、离职管理

离职申请单

（培训工作交接的问题）

4、劳动争议（发生了劳动争议该怎么办）

协调

处理劳动争议时必须注重谈判

⏹学会为对方建立目标，描绘美好景象

⏹表现出自己独特的立场

如有帮助，欢迎下载。

表现出为对方实现目标在努力

劳动仲裁

（1）劳动仲裁的材料准备

（2）劳动仲裁的程序

（3）劳动仲裁的注意事项

诉讼

三、人力资源最常用法律法规

第二部分：培训与开发

一、公司现有的培训360度分析

1.公司开展了那些培训

2.培训与ISO验厂

3.培训所遇到的问题

（1）学员问题：学习热情（他为什么不愿意学）（2）组织问题：时间冲突

（3）培训资料的管理

4.

企业要不要培训：企业培训需求分析全面检讨

1、老板的理念

2、人力资源在企业中的定位

3、企业人力资源战略

4、部门需求

5、个人需求

二、培训的依据

1、岗位说明书

2、绩效考核

三、培训的环节

1、需求分析

2、项目开发

3、培训实施

4、效果评估

5、培训结果的应用

四、讲师的塑造

1.讲师的管理与激励

2.讲师的培训与塑造

第三部分：绩效管理

一、绩效考评常用的方法

（一）MBO

（二）BSC

（三）KPI

二、绩效管理的程序

（一）准备

1、岗位说明的建立（尤其岗位职责的确立）

2、绩效考核小组的建立

3、绩效考评人员的培训

（二）方法选择

（三）表格设计

（四）考评的实施

1、考评目标的制定

2、考评指导

3、考评面谈

4、考评总结

5、考评应用

三、绩效管理的制度设计

四、关于企业对绩效管理的思考