西南大学1806课程考试[0664]《商务沟通》
商务沟通期末试卷答案
商务沟通期末试卷答案(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。
2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。
4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。
6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。
7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。
8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。
9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。
10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。
二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。
西南大学网络教育19.6月商务沟通【0664】答案
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用
2）有效的组织沟通的特点
3）电话沟通的技巧
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）双向沟通的优点
2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
（1）根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间
（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题
（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施
（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
2.案例分析题
1）美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
提问，结合案例分析：
1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
西南大学2020年春季商务沟通【0664】课程考试大作业参考答案
学期：2020年春季
课程名称【编号】： 商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
日本公司谈判代表在处于自己无路可退的情况下，不再一味退，反而以进为守，步步占据先机，挣得主动……
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答:1)美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2)日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，...
太少的表露不利于建立平等和谐的关系。
过多的表露又容易让人产生厌恶的情绪。
正确的做法是，彼此自我表露的程度要趋于一致，表露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的表露，对泛泛之交可以做中等程度的表露。
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
西南大学网络教育0664商务沟通期末考试复习题及参考答案
0664商务沟通一答：（1）商务沟通：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。
它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。
（2）外部沟通环境分析的必要性：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。
它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。
（3）自我沟通的特点：主体和客体同一性。
“我”同时承担信息编码和解码功能;自我沟通目的在于说服自己。
自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。
信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。
沟通媒体也是“我”自身。
沟通渠道可以是语言、文字、也可以是自我心理暗示。
信息组织策略。
如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。
信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
（4）电话沟通的特点：优点：沟通成本低、节约时间、减少被拒绝时的尴尬、时机易于灵活掌控。
缺点：感染力不容易传递、形象化说明比较困难、沟通氛围难于把握、信任度不容易建立。
（5）双向沟通的优点：双向沟通中是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
二答：首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。
要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。
双方有共同的利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。
这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。
陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。
《商务沟通》考试重点
《商务沟通》复习要点Chapter 1：Communication(沟通）的定义、Communication process（沟通过程）（1）定义：沟通是发送和接收信息的过程（2）过程： 1、发送者想出主意 2、发送者对信息进行编码 3、发送者传递信息4、接受者收到信息5、接受者对信息进行解码6、接受者发送反馈Chapter 2：Team（团队）的优劣点。
Advantages:1、增加知识和信息的丰富性 2、增加观点的多样性3、解决方案更容易被接受4、提高工作的绩效水平Disadvantages:1、群体思维 2、掩盖工作议程 3、搭便车 4、小组活动的协调成本高Chapter 2：Groupthink（群体思维）的含义。
是群体决策中的一种现象，指群体对于从众的压力使群体对不寻常的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，仅仅因为对他们来说，属于团体比做出正确决定更重要Chapter 3：Intercultural communication（跨文化沟通）定义。
在不同文化背景的人群中，通过语言表达和非语言表达进行信息传递和接收的过程Chapter 3：Contextual（语境） differences的表现，及其对Decision making 方式的影响。
表现：1、高语境文化：较少依靠语言表达，更注重非语言表达和环境背景2、低语境文化：更多的依靠语言表达，较少依赖于环境和暗示影响:1、在低语境环境下：商人试图高效快速的达成协议，他们更关心在要点上达成协议，把细节留给其他人以后工作2、在高语境环境下：商人更多的关注他们所要做的决定的后果，人们认为任何忽略细节的人是推脱的，不值得信赖的。
他们相信花时间在任何一个小点上是诚心诚意的表现Chapter 3：理解一些常见的Gesture/Posture（手势、姿势）在不同文化下的差异。
（1）美国人和加拿大人通过前后摇头来表达“不”，而日本人则是通过移动右手（2）就拿英国人竖起两根手指的手势来说吧，六旬的澳大利亚老人们都会把它当成是一种侮辱。
西南大学商务沟通【0664】
（5）全方位的信息共享
2、案例分析题(50分)
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种开局气氛？
答：美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一种情感攻击，目的是让日本代表感到内疚，处于被动，美国代表就能从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答：日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，想和我方合作的公司很多，与你方不谈也罢！日本人用高调开局气氛进行反击，使谈判进入实质阶段。
5）简述自我表露的原则
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）（1）信息有反馈
（2）准确性较高
（3）受者有参与感
（4）有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情
0664商务沟通西南大学网教1912大作业答案
类别：网教2019年12月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】B卷
大作业满分：100分
1、简答题
1）答：沟通障碍主要来自于五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍、沟通反馈中遇到的障碍。
2）答：（1）沟通频率高，方式很随意
1）沟通障碍主要来自于哪五个方面
2）有效的组织沟通的特点
3）自我沟通的特点
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）外部沟通环境分析的必要性
2、案例分析题(50分)
每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。Bach & Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。
（2）沟通深入而平等
（3）具有沟通所需的物质条件
（4）完善的沟通制度和系统
（5）全方位的信息共享
3）答：（1）主体和客体的统一性。自我沟通中，沟通的主体和客体都是“我”本身，“我”同时承担信息的编码和解码功能；
（2）自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人，因此，自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；
1）重新审视自己的想法。当你成为沟通中被贬低的对象时，如果你能认识到可能正是由于自己放任了这种无礼的行径，以及你试图独处的努力，促成了令自己痛苦的沟通模式，如果你能够认识到你自己的责任，就不会再把自己看成一个受害者了。
商务沟通与谈判试题库12套.docx
商务沟通与谈判试题库12套一、单选题1.一般只限于合作关系非常友好，并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是(b )a.立场型谈判b.让步型谈判c・原则型谈判d.价值型谈判2.为谈判过程确定基调是在(b )a.准备阶段b.开局阶段c・正式谈判阶段d•签约阶段3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基木方式是诉讼和(c)a.行政复议b.调解c・仲裁d.谈判4•国际商务谈判中，群体效能与个体效能的关系是(d )a.群体效能大于个体效能的累加b.群体效能小于个体效能的累加c.群体效能等于个体效能的累加d.群体效能有时大于个体效能的简单累加，有时小于个体效能的累加5.谈判人员必须具备的首要条件是(a )a.遵纪守法，廉洁奉公，忠于国家和组织b.平等互惠的观念c.团队精神d.专业知识扎实6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时，主谈人应该(d)a.由懂行的专家或专业人员担任b.由商务人员担任c.由谈判领导人员担任d.由法律人员担任7•有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(c )a.前者在法律上是独立法人，后者不是独立法人b.后者在法律上是独立法人，前者不是独立法人c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要8•—般情况下，商务谈判中可以公开的观点是(b )a.己方的最后谈判期限b・谈判主题c.最优期望目标d.实际期望目标9•国际商务谈判中，安排谈判人员应根据(c)比谈判的吋间b.谈判的地点c.谈判的目标和对象d.对方的社会制度10.坚定的让步方式的特点是(a )a.让步方态度比较果断，给人以大家风度的感觉b.比较机智，灵活，富有变化c.自然，坦率，符合商务谈判讨价还价的一般规律d.合作为主，竞争为辅，诚中见虚，柔中带刚11 •一开始就让岀全部可让利益的让步方式是(d)a•坚定的让步方式b.果断的让步方式c.初始让步方式d. 一次性让步方式12•下列方法屮属于间接处理潜在谈判僵局的是(d )乩反问劝导法b.场外沟通C.站在对方立场上说服对方d.先重复对方的意见，然后再削弱对方13•既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是（d）比多听少说b・只听不说c.有问必答d.巧提问题14•通过己方的提问，使对方对问题作出证明或理解的发问方式是（b）a.封闭式发问b•证明式发问c・诱导式发问d.协商式发问15 •基于己方的立场，观点，方案等，通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是（d）a.辩b.答c.说服d.叙16•讲究节俭，反对浪费，把浪费看成是罪恶的是（a ）比德国人b・美国人c・韩国人d・南美人17•澳大利亚人的谈判风格一般表现为（a ）a.重视办事效率b.待人苛刻c.不愿接受款待d.不守信用18•下列选项中，不属于非人员风险的是（3）Q•素质风险b・市场风险c.合同风险d.政治风险19.既能带来收益机会乂存在损失可能的风险是（b ）a.纯风险b.投机风险c.政治风险d.市场风险20.下列选项中，属于分担外汇风险方法的是(d )a.平衡法b.人民币计价法c・易货交易法d•签订货币保值条款的方法21•对谈判进行评价最主要的方面是(a )a.经济利益b・信誉c・稳定的交易关系d.拥有信息22.既理性乂富有人情味的谈判类型是(c)a.让步型谈判b.软式谈判c.原则型谈判d.立场型谈判23•必须选择全能型谈判人员的谈判类型是(d )a.集体谈判b.双边谈判c.多边谈判d.个体谈判24.原则型谈判又称为(d)a.让步型谈判b.立场谈判c.硕式谈判d.价值型谈判25•原则上不承认判例具有与法律同等效力的是(b ) a.英美法b.大陆法c.海洋法d.北美法26•懂行的专家和专业人员的具体职责是(b )a.检查法律文件的准确性b.进行专业细节磋商与论证c・控制谈判进程d.介绍谈判人员27•法律人员主要负责谈判的内容是(a )3•合同权利与义务的平衡b.交货c・产品性能d・风险划分2&选择谈判信息传递方式是(b )a•主观的b・有目的的c・随意的d.单一的29.在国际商务活动中，一旦发生纠纷并诉诸法律，其法律适用问题将涉及到a.买方国家b.卖方国家c.不同国家之问d.第三方国家30.开局阶段奠定谈判成功基础的关键是(a )a.良好的谈判气氛b.合理的报价c・反复磋商d.确定谈判目标bbcda dcbca dddbd aaabd acddb babca二，多选题(10x2二20)1.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(abcde )比国家对企业的管理程度b・经济的运行机制c.政治背景d.政局稳定性e.政府间的关系2•法律人员是一项重大项目谈判的必然人员，其具体职责是(abc )a.确认谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证c.检查法律文件的准确性和完备性3•确定商务谈判目标系统和目标层次时，应坚持的原则是(cde)a•利益最大化原则b・利己原则c・合理性原则d.合法性原则e.实用性原则4•形成信息沟通障碍的主要原因有(abc )а.文化背景差异b.心理因素差异c・性别差异d・家庭条件差异e・职业或受教育程度的差异5.下列选项中，属于法国人的谈判风格的有(cde )3•崇尚绅士风度b・严谨保守c・偏爱横向式谈判方式d・时间观念不强c・强烈的民族自豪感б.谈判成本包括(abd)3•谈判桌上的成本b・谈判过程中的成本c.合同的制作成本d.谈判的机会成本e.履行合同的成本7•在合同出现争议的谈判中，其主谈人可以是(ace)a.项目经理b.车间主任c.销售部经理d.设计师e.合同执行经理8•形成信息沟通障碍的主要原因有(abde )a.文化差异b.职业差异c・性别差异d・心理因素差异c.教育程度差异9.关于法制风险,下列说法中正确的有(acd) 乩风险是客观存在的b・风险只能回避，不能接受它C.风险越大收益越高d.国际商务活动风险比国内商务活动更大e・不要进行有风险的谈判10•在与法国商人签署纯记录性质的文件时，要严格区别的具体问题有(abed )a.达成的协议点b.分歧点c.专论点d.论及点e.交易往来关系11 •影响国际商务谈判屮群体效能的主要因素有（abode）a•群体成员的素质b•群体成员的结构c・群体规范d•群体的决策方式c・群体内人际关系12•谈判人员应具备的基木观念有（abd ）a.忠于职守b.平等互惠c.公平竞争d.团队精神e.以利益为最终目的13•在开局阶段，谈判人员的主要任务是（bed）a•确定报价b.创造谈判气氛c・交换意见d•作开场陈述e・作报价解释14•商务谈判中，要做到对事不对人，应把握的原则是（abd ）乩正确处理和对方的人际关系b・正确理解谈判对方c.注重立场，而非利益d.控制好自己的情绪e・创造双赢的解决方案15•拉丁美洲人最突岀的性格特点是（bee）a.幽默诙谐b.富于势子气概c・固执d・注重物质利益e.个人人格至上16•顽固的谈判对手的心理特征表现为(abd)a.自信自满b.控制别人c.易激动d・不愿有所拘束e・易紧张17.日木商人的谈判风格表现为(abed )3•团队精神b・富有耐心c.忽视律师作用d.讲面子c.讲效率18•谈判中，(ac)的人较为容易接受暗示.a.缺乏主见b・独立性强c・随波逐流d.知识丰富e.职务高19.若僵局持续发展，双方严重对峙且无法解决时,可采用(ab )a.调解b.仲裁c.让步d.反问劝导法e•最后通牒20.国际商务活动屮的市场风险包括Sbc )a.汇率风险b.利率风险c.价格风险d.需求风险e.素质风险21•在(abed)情况发牛时，发盘即告终止.a.过期b.拒绝c.还盘d.撤销c.签约22•若谈判者双足交叉而坐,则表明其内心(ab )a.压制情绪b.防范c.焦虑d.满足e.自信23•属于谈判队伍第二层次的有（abc）a.翻译b.法律人员c.经济人员d.速记员e.主谈人员24•下列有关谈判气氛论述中，正确的是（abd）a.谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动较为有限b.当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成c.双方见面吋的寒暄同样能决定谈判气氛d.谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容c.气氛对谈判结果无影响25•在开局阶段，谈判者应将话题集中于（abed ）a・谈判目标b.计划c.进度d・人员e.聊天26.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有（abode ）a.国家对企业的管理程度b.经济的运行机制c・政治背景d.政局稳定性e.政府间关系27.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员，其具体职责是（abc）a.确定谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证e・检查法律文件的准确性和完备性28•确定商务谈判目标系统和目标层次时，应坚持的原则是（cde ）a.利益最大化原则b.利己原则c.合理性原则d.合法性原则e・实用性原则29•形成信息沟通障碍的主要原因有Sbe )a.文化背景差异b.心理因素差界c・性别差异d.家庭条件差异e.职业或受教育程度差异30.下列选项中，属于法国人的谈判风格的有(cde )a.崇尚绅士风度b.严谨保守c・偏爱横向式谈判方式d.吋间观念不强e.强烈的民族自豪感abode abe cde abe cde abd ace abde acd abedabede abd bed abd bee abd abed ac ab abcabed ab abc abd abed abede abe cde abe cde三，简单题(6x5=30)1・国际商务谈判是指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达到某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程.2 •最低接受口标是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求，若不能实现，宇愿谈判破裂也没有讨价还价，妥协让步的可能•篇二：商务谈判试题及答案一、名词解释1.谈判剩余：是指买卖双方底线目标Z间的可能性收益，或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益•表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。
商务沟通期末试卷答案
汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。
2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。
4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。
6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。
7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。
8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。
9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。
10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。
二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。
16秋西南交《商务沟通》在线作业二
9. 哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。( )
A. 电子邮件
B. 报告
C. 书信
D. 肢体语言
正确答案：
10. 分析你和读者沟通的PAIBOC的问题中指读者或听众是哪些人的问题是( )
A. Purpose
B. Audience
C. Information
D. Benefits
A. 错误
B. 正确
正确答案：
8. 如果信函有两页或多页的篇幅,就在第二页上用标题来标识。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
9. “使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
10. 在美国,一个人办公室的大小、布置、私密性等都是地位的象征。 ( )
C. 向读者阐明信函的主题对他们的影响
D. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点
正确答案：
西南交《商务沟通》在线作业二
二、判断题（共 13 道试题，共 52 分。）
1. 从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。 ( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
2. 简单语境文化指语言所处上下文不太重要,大部分信息需要清楚明白地“表达出来”的文化。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
3. 标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同,只是没有称谓、结束语或签名：
4. 如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时,也必须道歉。 ( )
A. 沟通中对话语的依赖性低
最新西南大学19春[0664商务沟通)在线作业
单项选择题1、下列说法中不正确的是()A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）A. 注意阶段B. 适应阶段C. 依附阶段D. 漠视阶段单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（）A. 包容——排斥B. 控制——追随C. 喜爱——憎恨D. 控制——管理单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（）A. 组织之间的公函往来B. 文件下达C. 上级指示D. 组织成员之间的私下交谈单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )A. 反馈B. 解码C. 编码D. 媒介单项选择题6、各国礼仪的主要特点不包括( )A. 以人为本B. 尊重妇女儿童C. 深度交谈D. 经济清楚单项选择题7、人的基本情感不包括（）A. 道德感B. 理智感C. 丑感D. 美感单项选择题8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、A. 动机B. 刺激C. 威胁D. 关系单项选择题9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A. 群体因素B. 环境因素C. 任务因素D. 领导风格单项选择题10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A. 韩国B. 中国C. 日本D. 法国单项选择题11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通单项选择题12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果单项选择题13、下列选项中属于非正式沟通的是()A. 组织之间的公函往来B. 文件下达C. 上级指示D. 组织成员之间的私下交单项选择题14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）A. 索绪尔B. 皮士尔C. 卡西尔D. 亚里士多德单项选择题15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )A. 0.15~0.5米B. 0.5~1.5米C. 1.5米以上D. 4米以上单项选择题16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派单项选择题17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案
第一次作业1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C ）。
A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（A ）A、印度B、阿拉伯国家C、泰国D、中国3、人的基本情感不包括（D）A、美感B、道德感C、理智感D、丑感4、人际关系的基本类型不包括（D）A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（A）A、动机B、刺激C、威胁D、关系二、简答题1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧2、印刷传媒的特点和作用3、控制论沟通过程模式的优劣4、视听会议的缺点1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧（1）关于行动与准则的问题（2）关于可选择的行动（3）关于行动效果（4）关于公正与正义2、印刷传媒的特点和作用（1）视觉媒介印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。
印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。
不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。
（2）保存性强印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。
使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。
3、控制论沟通过程模式的优劣1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。
事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。
4、视听会议的缺点稳定性受到网络的影响，相对与PSTN形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于电话会议。
18秋西南大学[0664]《商务沟通》作业答案
![18秋西南大学[0664]《商务沟通》作业答案](https://img.taocdn.com/s3/m/6532cc3dbcd126fff7050bd9.png)
2. 左高右低
3. 自由择座
4. 对门为上
17、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( )
1. 平行沟通
2. 斜向沟通
3. 上行沟通
4. 下行沟通
18、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
1. 领导风格
2. 群体因素
3. 环境因素
4. 任务因素
1. 非正式沟通是组织沟通的主流。
2. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
3. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
25、 人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）
2. 昂头
3. 注视讲话者
4. 微笑
主观题
35、舆论
参考答案：
是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。
36、大众传播媒介
参考答案：
主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
37、商务传播与沟通
参考答案：
商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
3. 任务因素
4. 群体因素
9、 初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯 （）
1. 日本
2. 韩国
3. 法国
4. 中国
10售经理之间需要进行沟通，这是( )
1. 下行沟通
商务沟通第1阶段测试题
6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。√
7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。√
8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。√
江南大学现代远程教育2012年下半年第一阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
2．商务沟通是一个动态的、多渠道的过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的动态性表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
3．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：槽糕的印刷、粗心的装订、衣冠不整。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：表达各种想法、保存信息并将其发往任何地方、比其他方式意思更为清晰。
2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ABCDE ）
３．商务沟通的功能有（ ABD ）
４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ BDE ）是它的主要特点。
商务沟通第1阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：顾佳得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ABCDE ）
３．商务沟通的功能有（ ABD ）
４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ BDE ）是它的主要特点。
Ａ.严肃 Ｂ.随意Ｃ.缓慢 Ｄ.
５．在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ABCDE ）
江南大学现代远程教育2012年下半年第一阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。√
6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。√
7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。√
8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。√
Ａ
3. 非语言沟通的原则包括（ ABDE ）
西南交通大学《商务沟通》在线作业一
西南交《商务沟通》在线作业一
下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风( )
A:积极参与公司和社团活动
B:定期做一些适当的写作练习
C:创造写作的氛围
D:与他人交流写作经验或体会
参考选项：C
既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ) A:用收信人的职位或工作头衔
B:打电话到收信人所在的公司向接待员询问
C:在需要时,采用职业头衔
D:如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
参考选项：A
好的读者受益处的特征是( )
A:接受你的服务
B:购买你的产品
C:适合具体听众
D:执行你的政策
参考选项：C
不是商务与沟通目的的选项是哪一个( )
A:告知信息
B:请求或说服
C:树立良好形象
D:建立与读者的联系
参考选项：D
为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( )
A:人人都要遵守这些规章制度。
我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则B:鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C:请你批准上面的行动
D:请批准我们起草新的认购信
参考选项：D
分析你和读者沟通的PAIBOC的问题中指读者或听众是哪些人的问题是( ) A:Purpose
B:Audience
C:Information
D:Benefits
参考选项：B
1。
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类别：网教专业：工商管理、市场营销2018年6月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
1）商务沟通
答：商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。具体来说有以下含义：
后来张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真写填写报表。
在沟通中，不要简单认为所有人都和自己认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。
（1）商务沟通行为有明确的目的。
（2）根据人们行为所借助的符号工具不同，商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通。
（3）商务沟通的内容是信息、思想和情感。
（4）商务沟通中的个人行为主要是指个人在社会感受、社会认识和所掌握的母语基础之上，产生自我思考、自我发问和自我心态调整的现实存在及行为状态，它指向人的心灵世界和精神世界。
商务沟通中的社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流。
2）外部沟通环境分析的必要性
答：（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；
（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；
（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；
（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。
3）自我沟通的特点
答：自我沟通的特点相对于人际沟通过程，自我沟通有自身的特殊性，主要表现在：
其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身；
其二，沟通的目的在于说服自己；
其三，沟通过程的反馈来自于“我”本身；
其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗。
4）电话沟通的特点
答：（1）实时性
（2）简便性
（3）双向性
（4）经济性
（5）普遍性
5）双向沟通的优点
答：信息有反馈，准确性较高，受者有参与感，有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情。
答：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
2、分析题(50分)
张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？