龙湖地产招聘流程及面试技巧

人力资源管理定位：人力资源管理要确保企业有优秀的个人、组 织和文化。业务结果直接来源于优秀的个人。
业务 结果
优秀的个人
优秀的组织
优秀的文化
人员管理 组织管理 文化管理
做大 做强 做长
基于对有着成功招聘体系和实践公司的研究可以总结出招聘体 系成功的驱动要素和原则
成功的招聘体系
确信好的招聘 至关重要，如 果一个公司希 望有管理的优 势就必须有有
一些基本规则
• 确保你的手机铃声不影响课程进程（如将手机转到震动档） • 需要接听电话请到本室外 • 减少在非休息时间进出课室对于课程进程的影响 • 休息之后准时回到课室
练习：比较你的面试态度与专家的面试态度
内容提要
一、招聘的重要性及人员甄选的一般性原理 二、龙湖招聘流程及其改进设计 三、应聘申请表、面试评估表、评分对照表使用方法 四、面试技巧
人才来源：
4－5个地方性规模中等的猎头公司；通过更有声望的 猎头公司来招聘高级职位的经理；所有的高级管理人员 都有为公司招聘和推荐候选人的责任
筛选：
大量的面试加上性格测试；对事业部总经理位置，需要 经过10个人的面试，面试人包括一个同等级别的人， 一个职能部门经理，业务经理，高级副总裁，人力资源 副总裁等；CEO Wayne Calloway 本人是最后一个把 关的人，通常只有60％的人能通过其面试
LARRY BOSSIDY – 联合通讯集团
•对集团最重要的120人的招聘和提升拥有否决 权－ 批准或增加提名，亲自面试进入最后一轮 的候选人 •强调在招聘中寻找具有成功习惯的人
ANDREA PEARLSON －百事可乐
ANDREA PEARLSON －百事可乐 •以直接下属是否重视人员招聘和发展作为绩效评估 重要指标 •在年度人员评估会议时，他会观察哪位经理具有包 容的特点，哪位善于吸引和开发人才
“我们最大的优势是在人员招聘上比其他公司做得好” “公司50％的成功取决于我们招到了什么人” “优秀的员工不能保证公司一定成功，但没有他们，任何公司都不会成功”
最初级的职位 总是在寻找好的人才，总是能为好的人才提供空 缺 市场经理的招聘要求 －优秀的MBA －10－15年的消费品、营销公司的经验 －没有快餐业的经验，所以也就没有“坏习惯” 清晰定义的标准（如成就导向，忠诚自律等等）
素质能力比知识技能更能预测高绩效，管理素质比管理动机、 性格更可操作
容易判断，可以培训改进， 但难以预测高绩效（尤其是 对管理及中高层人员）
可以观察，通过有效方法可以 评估判断，可以引导发展，与 高绩效高度正相关
有很隐蔽的权变性，难以评 估，难以改变，与高绩效无 必然联系
技能 知识 行为习惯 动力/动机/价值观 个人特质/性格特征
有争议性的问题讨论
• 对于一个企业来说，选人和育人，哪个更重要？哪个回报率更高？
内容提要
一、招聘的重要性及人员甄选的一般性原理 二、龙湖招聘流程及其改进设计 三、应聘申请表、面试评估表、评分对照表使用方法 四、面试技巧
参与式问题讨论
• 你了解龙湖目前的招聘流程吗？ • 请某位描述一下（从收到简历到员工入职培训）。 • 请其他人补充。 • 讨论目的：了解现状，统一起点。
招聘中的常见误区
• 招聘的事情全权交给人事部，我们忙业务吧； • 公司中谁闲着谁就去面试吧； • 招聘选人凭感觉就可以了； • 现在市场上劳动力富余的很，缺人登个广告就可以了，随时都应者如潮； • 招聘中可以标准低一点，进来后不胜任可以再去招； • 招聘面试的问题翻来覆去就那么几个，简单的很； • ……
JACK WETCH –通用电器
•负责批准最重要的600个工作岗位的候选人 •亲自参与面试前125名的管理人员候选人 •坚信战略始于你所拥有的人才
WAYNE CALLOWAY － 百事可乐
•面试申请前500个最重要岗位的申请人 •重“我所作的工作中，没有什么比人员管理更 要”
举例
优秀的公司通常清楚地定义自己所需要的员工的特征，并通过 严格的选拔流程来保证招聘的质量
素质模型的 重点表现形
式
龙湖地产素质模型由通用素质能力、职能素质能力组成，其中通 用素质能力分为三个层次
• 假想你明天就要用这样的方法去面试一个人 • 不要想着拿回资料自己再去看，争取把今天讲的东西就地消化 • 思考、质疑，而非仅仅是听 • 积极参与讨论，有疑问及时提出来，即使是“白痴”问题
• 你需要分享、贡献你的智慧（尤其是对于细节问题及有争议性的问题）
• 耐心，你已经充分理解的事情他人可能一点没感觉
效的招聘
总是知道你在 寻找什么：
那些认同公司 的目标和拥有 成功的关键素
质的人
总是知道到哪 里去找到合适
的候选人
总是确保招聘 活动和决策在 高绩效的一线 经理的带领之
下
总是能成功的 让他人了解本 公司的价值定
位
Fra Baidu bibliotek
从操作角度讲，要想获得高质量的人才，必须具备高质量的招 聘流程、方法以及能够熟练运用这种流程、方法的人
基于素质能力的招聘流程及面试技巧
培训目的
一、了解整个招聘流程的改进设计及其原理 二、加深对素质模型的理解 三、学会使用面试评估表、应聘申请表 四、规范、掌握基本面试技巧
内容提要
一、招聘的重要性及人员甄选的一般性原理 二、龙湖招聘流程及其改进设计 三、应聘申请表、面试评估表、评分对照表使用方法 四、面试技巧 应用练习－贯穿于各部分
本次培训课程的设计特点
• 理论不是太多，有很多细小操作性问题的讲解，以实际应用为导向 • 有很多参与式讨论，通过讨论来加强对于某些问题认识的统一程度
请大家将心态转变到与这次培训相适应的心态中来
• 忘掉今天此前比较烦恼或过于兴奋的事情。
• 课程中间安排了两个小休，可以办理一些简单而紧急的事，所以请减少错过部分内容 • 1500－1515，1645－1700，中餐是1230－1330
对招聘重要性 的充分认识
熟练掌握流程、方法的人 ：负责和参与招聘面试工 作的人员
高效的甄选 流程和方法
有效的人员甄选流程和方法要回答下列3个关键的问题
我们所需聘用的人的标准是什么…即我们要寻求哪些优秀的品质？ 怎样收集作出判断所需的依据？ 如何对这些依据作出判断？
举例
为强调招聘的重要性，世界知名高绩效公司的CEO本人通常会亲 自参加到关键岗位的人员招聘工作中去