公共礼仪第一章
第一章礼仪概述
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。
”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
小车队员工文明礼仪行为规范
小车队员工文明礼仪行为规范第一章形象礼仪第一条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。
第二条保持仪容整洁。
（一）发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
（二）保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
第三条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
（三）行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
第二章办公礼仪第四条严格考勤制度和请销假制度。
上班期间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。
第五条保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。
第六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。
第七条办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。
第八条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。
第九条尊重在车队服务人员及劳动成果。
第十条上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。
第三章交往礼仪第十一条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。
第十二条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。
第十三条使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。
开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。
第十四条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
第十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。
如对方不便，要稍等静候。
进入后应在主人指定的位置落座或立、坐在主人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。
第十六条上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。
实用生活礼仪常识
第一章举止仪态礼仪第一节姿态的礼仪一、端庄的坐姿你自己有没有留心坐的姿势呢？走路、站立的姿势固然很重要，可是坐的姿势也不容忽视。
坐时首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调，愈坐得长久愈要保持脊椎正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作（如图01）。
注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。
坐势的深浅应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。
最适当的位置，是两脚着地，膝盖成直角（如图02）。
与人交谈时，身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛，也不礼貌。
坐沙发时，因座位较低，更要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适。
不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。
更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。
这种坐相显得很放肆，极不雅观。
入座时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
女士就座时不可翘起二郎腿（如图03），更不可将双腿叉开，这种坐法是最不雅观和缺乏教养的坐姿。
当你刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。
女士除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。
椅子如有两扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安祥地坐着，显出老气横秋的样子。
在与人交谈时，不要将脚跨在椅子成沙发扶手上或架在茶几上，也不能以手掌支撑着下巴。
有人甚至不拘小节，干脆坐在写字台或椅背上与人交谈，认为只有这样才能与人拉近距离，殊不知这会毁掉你温文尔雅的风度。
坐在椅子上同左或右方客人谈话时不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。
坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对。
这些有失风度的举止均应避免。
女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。
礼仪 第一章 第二节 礼仪的特征、原则和作用 宋瑜
引导学生了解并注重在不同场合与不同的交往，需要不同的礼仪形式。
小结：在人际交往中，必须尊重他人、遵守平等原则，掌握好适度的尺寸，通过自律逐渐树立起高尚的道德信念和行为准则。
二、课堂活动：小组礼仪知识竞答
1、礼仪的特征有哪些?
2、礼仪有哪些作用？
3、礼仪的原则有哪些？
通过小组竞答令学生巩固课堂所学，养成良好的学习习惯，锻炼小组的合作精神。教师注重学生回答的方向，注重引导、鼓励，不必一律。
2、明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
教
学
过
程
教
学
过
程
导入
备注
1、回顾复习：什么叫做礼仪？
2、思考：你知道回、满、蒙、藏等少数名族有哪些礼仪习俗吗？
回族在饮食上的习俗：禁食猪、狗、驴、骡、猫及一切凶禽猛兽，自死的畜生。
藏族的礼仪习俗：礼俗与佛教也有密切联系，最有特色的是献哈达，献哈达是藏族最常见的一种礼仪。
课题
第一章追根溯源，走进礼仪殿堂
第二节礼仪的特征、作用、原则
教学目标
知识目标
1、掌握礼仪的特征、作用、原则。
2、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
情感目标
明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
重点
掌握礼仪的特征、作用、原则。
难点
1、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
注重学生作业格式要求。
课后小结
2、平等原则举例：校园中举例：周总理访问缅甸
3、适度原则要求：交往中应掌握分寸，既彬彬有礼，又不卑
不亢；既亲切和蔼，又不轻浮阿谀，虚情假意。
4、自律原则自身信念、内在力量的维系。
文明城市居民公约
文明城市居民公约第一章：尊重礼仪1. 尊重他人，礼貌待人。
不使用粗俗、侮辱性语言，不进行人身攻击，保持良好的沟通和交流方式。
2. 注意个人形象，穿着得体，不随意乱扔垃圾，保持公共场所的整洁和卫生。
3. 遵守交通规则，礼让行人，守时上下班，不随意变道、闯红灯或超速行驶。
第二章：爱护环境1. 积极参与垃圾分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分类投放，保护环境，减少资源浪费。
2. 鼓励节约用水，避免浪费。
及时修复漏水、漏水龙头等问题，保持公共区域的清洁和干燥。
3. 爱护植被，不随意破坏公共绿地和花草树木。
注意保护野生动物，不捕捉、伤害或骚扰。
第三章：文明出行1. 遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路，不逆行或占用对向车道，遵守公共交通工具的乘车秩序。
2. 共享交通工具，尊重他人，不大声喧哗，不占用他人座位，有序排队上下车。
3. 积极倡导绿色出行，鼓励步行、骑行和使用公共交通工具，减少私家车辆的使用，减少交通拥堵和空气污染。
第四章：和谐共处1. 保持社区的安宁与和谐，不进行无谓的争吵、打架或扰乱公共秩序的行为。
2. 尊重邻居，保持良好的交往关系，不干扰他人的正常生活，不制造噪音、污染等。
3. 关心弱势群体，帮助老人、儿童、残障人士等需要帮助的人，共同营造温馨和谐的社区环境。
第五章：文明购物1. 不购买假冒伪劣商品，维护自己的合法权益。
遵守购物流程，不扰乱商场秩序，不进行不正当竞争行为。
2. 养成良好的消费习惯，避免过度消费和浪费。
购物时理性选择，不盲目追求奢侈品牌，倡导绿色、低碳消费。
3. 尊重商家和服务人员，保持友好的沟通和交流，不进行恶意投诉或言语攻击。
第六章：社会责任1. 积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会弱势群体提供帮助和支持。
2. 遵守法律法规，不参与违法犯罪行为，积极维护社会安全和公共秩序。
3. 倡导诚信行为，不进行虚假宣传、欺诈行为，维护市场经济的正常秩序和公平竞争环境。
第七章：互助关爱1. 邻里互助，关心邻居，共同解决生活中遇到的困难和问题，形成良好的邻里关系。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
公共礼仪培训内容(一)
公共礼仪是社交交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社会关系以及职业发展。
因此，公共礼仪培训内容需要全面而系统地进行规划，以确保学员能够全面提升自己的社交素养。
以下是公共礼仪培训内容的相关内容：基本礼仪- 对于基本礼仪的培训，需要包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语等方面的内容。
学员需要了解在不同场合下应该如何行为举止，如何穿着打扮，如何用语表达自己的礼貌。
这些基本礼仪对于建立良好的社交关系至关重要。
社交礼仪- 社交礼仪是指在社交场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括社交沟通技巧、聚会礼仪、商务社交礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行有效的社交沟通，如何在聚会中得体地展现自己，以及在商务场合下应该注意的礼仪规范。
商务礼仪- 商务礼仪是指在商业场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括商务拜访礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行商务拜访时的礼仪行为，如何在商务谈判中维护自己的形象，以及在商务宴请中应该注意的礼仪规范。
国际礼仪- 随着全球化的发展，国际交往变得越来越频繁。
因此，国际礼仪的培训也变得越来越重要。
这部分内容需要包括国际交往礼仪、跨文化交际礼仪、国际商务礼仪等方面的内容。
学员需要了解不同国家和地区的礼仪习惯，以及在国际交往中应该注意的文化差异。
网络礼仪- 随着互联网的普及，网络礼仪也成为了重要的一部分。
这部分内容需要包括网络交际礼仪、网络言行规范、网络信息安全等方面的内容。
学员需要学习如何在网络上进行礼貌的交流，如何规范自己的言行举止，以及如何保护自己的网络信息安全。
总结在公共礼仪培训内容中，以上述的基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、国际礼仪和网络礼仪为核心内容，能够帮助学员全面提升自己的社交素养，使得他们在各种场合下都能够得体地展现自己的形象，建立良好的社交关系。
因此，公共礼仪培训内容应该全面而系统地进行规划，以确保学员能够获得全面的礼仪培训。
待客做客礼仪(小学礼仪教案)
待客做客礼仪（小学礼仪教案）第一章：待客做客的基本礼仪1.1 教学目标：让学生了解待客做客的基本礼仪。
让学生学会尊重他人，提高人际交往能力。
1.2 教学内容：接待客人时的礼貌用语和行为。
主动询问客人的需求。
遵守待客的基本原则，如不干扰客人、不随意拿走客人的物品等。
1.3 教学方法：讲解法：讲解待客做客的基本礼仪。
情景模拟法：模拟接待客人的场景，让学生参与其中，培养实际操作能力。
第二章：待客做客的礼貌用语2.1 教学目标：让学生掌握待客做客时所需的礼貌用语。
培养学生在与客人交流时的礼貌态度。
2.2 教学内容：迎接客人时的礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”。
客人离开时的礼貌用语，如“再见”、“欢迎下次再来”。
在交流过程中使用的礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“请问需要帮忙吗”。
讲解法：讲解待客做客时的礼貌用语及其重要性。
练习法：让学生分组练习使用礼貌用语，相互模拟接待客人的场景。
第三章：待客做客的注意事项3.1 教学目标：让学生了解待客做客时应注意的事项。
3.2 教学内容：遵守时间，准时接待客人。
注意个人形象，保持整洁、得体的着装。
主动提供座位，尊重客人的需求。
3.3 教学方法：讲解法：讲解待客做客时应注意的事项。
情景模拟法：模拟接待客人的场景，让学生参与其中，培养实际操作能力。
第四章：待客做客的交谈技巧4.1 教学目标：让学生掌握待客做客时的交谈技巧。
培养学生提高与人沟通的能力。
4.2 教学内容：主动与客人打招呼，进行自我介绍。
善于倾听客人的发言，给予积极的回应。
避免敏感话题，保持谈话愉快。
讲解法：讲解待客做客时的交谈技巧。
角色扮演法：让学生分组进行角色扮演，模拟接待客人的场景，培养实际操作能力。
第五章：待客做客的告别礼仪5.1 教学目标：让学生了解待客做客时的告别礼仪。
5.2 教学内容：客人离开时，主动送客，表达感谢。
使用告别用语，如“再见”、“欢迎下次再来”。
注意告别时的礼节，如握手、鞠躬等。
公关礼仪概述.doc第一章
第一章公关礼仪概述●基本训练Ο知识题▲简答题1）公共礼仪的基本作用有哪些？2）当前公关礼仪存在哪些问题？▲选择填空题1）礼仪是社会公认的对他人表示尊重的一种_______。
A.法律规范B.道德约束C.交往规范D.约定俗成2）礼仪的基本特性是规范性、继承性、差异性和_______。
A.可操作性B.强制性C.不定性D.约定俗成3）中国古代有三部著名的礼典分别是_______。
A.周礼B.春秋C.仪礼D.礼记4）应该说礼仪属_______范畴。
A.历史 B永恒C.现代社会D.人类社会▲阅读理解曾参，字子舆，孔子的得意弟子，世称“曾子”，学识渊博，曾提出“吾日三省吾身”的修养方法。
请对“吾日三省吾身”一语作出评析。
Ο技能题▲单项操作训练你如何理解遵守礼仪规范与提倡个性化之间的关系。
▲综合操作训练台上领导讲话，台下干部睡觉，谁错了报载，湖南衡阳市委2009年公开处罚六名在会议上打瞌睡的干部，对此。
公众反应不一，中央党校李景田副校长就明确主张从各级党校做起。
提倡讲短话、讲明白话、讲管用的话。
他说：“我们有些人讲话，铺垫好半天，还没见到主题，把大家讲睡了，才讲几句接触实际的话，但下面没听到，不是白讲了吗？我自己参加很多党政部门与一些社会团体的会议，说实话能让我不睡着的主要方法就是在听会的时候，忙着写我其他的论文，这样面子上落得讲着的好感，觉得我认真记录，也不会因为睡着出自己的洋相。
”请对此事件以及专家对策做出评析。
●观念应用Ο案例题周总理的礼仪风范我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的，1964年周总理和陈毅副总理副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动的留下了眼泪。
一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙的把友谊传给了非洲的子孙后代。
”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。
会议服务基本礼仪
第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身,不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声.2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡,工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲,不涂指甲油。
不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新.（二）、发饰的选择1、不得披发,不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花.2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海,以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。
(三）、面容的化妆1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉,不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。
（四）言谈举止，礼貌用语.1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……”“请问您贵姓……？请问您的联系方式……？"“请问您还有什么会议要求？”“好的再见”“您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……”“您好，这是您的茶，请慢用.”2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动,服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好!请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等)”“…好的，您稍等…”3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝,尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。
4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼,微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
仪容仪表
礼貌礼仪第一章仪容仪表一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8、男女员工均不允许戴有色眼镜。
备注：着装次序男士：1.衬衣 2.裤子 3.梳头发 4.领带 5.外衣 6.鞋子7.整理着装女士：1.衬衣 2.裤子/裙子 3.梳头发 4.化妆 5.外衣 6.鞋子7.整理着装二、须发1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5㎜）不盖耳，不留胡须；3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；4、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
第二章行为举止一、服务态度1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
第一章礼仪概述
礼是包含仪的，任何礼都需要一定的形式来表现； “仪生于礼而合乎礼”。
礼仪的内涵
1. 礼仪是一种行为准则和规范，表现为一定的章法； 2. 礼仪是一定时期人们约定俗成、共同认可的准则或规范； 3. 礼仪是协调人际关系的调节器； 4. 讲究礼仪是社会文明的一个显著标志。
礼仪的类别
日常生活礼仪 公共场合礼仪 政务礼仪 公务文书礼仪
（一）礼仪的起源
1.起源于祭祀 《史记·礼书》:故礼,上事天,下事地,尊先祖而隆君 师,是礼之三本也。 郭沫若：礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人。 2.礼起源于俗 古代的某些风俗是礼的外在形式的直接来源。 5
（二）中国古代礼仪的发展
1.奴隶社会：礼仪正式形成。
形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门制定了系统完 备的礼的形式和制度。 周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》礼学三著作的出现标志 礼仪的发展已相对系统化了。 《周礼》：官制和政治制度，典章制度之本 《仪礼》：有关婚、丧、祭、射等礼仪制度 《礼记》秦汉以前儒家有关各种礼仪制度的论著选集
4.适应性
互动性：礼仪是人与人相互交往的过程中、在人与社会发生关 系时发挥作用的。 融合性：各民族之间的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相 学习和接受的。
5. 发展性
礼仪的发展过程本身就是一个不断地对过去的旧礼仪文化进行 扬弃的过程。
现代礼仪应遵循的原则
（一）“尊重”原则
尊重自己：不自大，不自卑； 尊重他人： 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
如：尊重妇女、男士的绅士风度。
1.简单实用
2.崇尚个性自由
3.尊重妇女、女士优先 4.自由、平等、开放
服务礼仪规范
服务礼仪规范1.目的为全面提升员工的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规范。
2.范围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表规范、仪态举止规范、服务用语规范、同事之间的礼仪规范、通用服务礼仪规范及不同岗位服务礼仪规范等。
3.3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。
第一章仪容仪表规范1. 整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满,充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不烫发、不留怪异发型.男员工：前不遮眼，侧不扣耳,后不过领。
女员工：前面留海不过眉毛,后不过肩，长发应扎起。
3。
发饰女技师：不得佩戴发饰,可佩戴细小发夹.迎宾员：发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色,不得佩戴夸张发饰。
4. 面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工：脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆(淡雅自然）,腮红需涂抹均匀、自然,口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。
5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水；可喷洒适量香水,香水气味清淡不刺鼻。
6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物,已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。
7. 着装着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好,不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。
8. 手部男员工：指甲要修好,不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子.女员工：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝.10. 仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
礼仪学第一章 礼仪概述
礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指各种
风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社
会和群体之中并根植于人们心理之 中，在一定的环境经常重复出现的 行为方式。
理解礼仪含义的注意要点：
（1） 礼仪是用于交往中的：初次交往、因公交往 、对外交 往。
（2）礼仪是约定俗成的行为规范，用于律己和敬人，学习 礼仪贵在实践。
礼仪
第一讲 礼仪概述
第一章 礼仪概述
思考并讨论：
？什么是礼仪？ ？为什么学习礼仪？学习礼仪的重要性？
案例 我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事：一天， 林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外 出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。 林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的 绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答 说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见 林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美 国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统 中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
论上更加系统）
（二）西方礼仪的起源与演进
爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。 公元12世纪至17世纪（特点：成为区分等级的工具） “文艺复兴”以后（特点：逐步形成规范，朝简单
易行的方面发展） 如今，西方礼仪已经在世界众多国家中通行，成为
国际礼仪的只要组成部分。
三、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼 的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、 亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼 节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会 的礼节等等。
礼貌
公共礼仪--中国-礼仪之邦(doc 03页)
公共礼仪--中国-礼仪之邦第一章仪礼中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。
但是中国是“礼仪之邦”，并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准。
我感到有时一些人很没有礼貌，不仅不懂国际的礼仪，甚至连中国传统的礼仪也没有。
现在我们谈的是一些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准则，相信只要学着去做，当你到世界各地去时，就不会有任何不得体的举止和行为了。
现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。
他们是有根基的，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则，我们今天所学的东西就是这种根深蒂固的原则。
200多年前，当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15岁时，他有一个小本子，上面有一些针对他自己用的社交礼仪，他的建议很简单，却很实用，具有普遍意义。
比如说他告诉自己：不要批评别人；父母或老师有责任教育孩子；如果你看到一个长辈比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公众场合不能大笑，过于张扬；在写信的时候或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的、健谈的人……后来在弗吉尼亚洲，一个很有钱的英国庄园主、爵士就很看重乔治·华盛顿，他邀请乔治·华盛顿来参加家里所有的重要活动，因为华盛顿有了很完美的礼貌和社交的技巧。
这种道德基础对他后来成为军队的统帅及美国总统很有帮助。
他自己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等等。
说到礼仪，我总是会想起曾经在一些地方看到的不愉快的场面，比如说在街头有人吵架。
这样的现象我在美国、日本、韩国和我们中国都亲眼看见过。
每一次看见我心里就很难过，甚至会影响一整天的情绪，因为这是最无礼的举止表现。
反而我在泰国就从未看到这样的情况，就我个人的感觉而言，泰国是我印象中最讲礼貌、最体现文明的国家。
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第一章礼仪概论考核内容：重点、难点：重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。
同步综合练习：一、单项选择题1、据考证，“礼”在中国最初是（）A 敬奉神明的B 用作社交的C 用作敬奉祖先的D 用在比赛中的2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（）A 礼节仪式B 典章制度C 道德规范D 敬奉神明3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（）A 礼节仪式B 道德规范C 敬奉神明D 典章制度4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（）A 礼节仪式B 典章制度C “礼”的三种含义兼有D 狭义的“礼”的含义5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（）A 两项B 三项C 四项D 六项6、英文中的“仪礼”原意是（）A 奉神明B 礼节C 法庭上的用语D 法庭上的一种通行证7、“仪”的含义主要有（）A 三个方面B 四个方面C 五个方面D 六个方面8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（）A 典范B 准则C 形式D 礼物9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（）A 典范B 容貌C 风度D 仪式10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（）A 形式B 仪式C 容貌D 表率11、对于“礼仪”最狭义的理解是（）A 礼节与仪式B 社交活动中的行为规范和准则C 礼节和仪式、风俗D 行礼之仪式12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（）A 礼节B 礼貌C 仪式D 仪表13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（）A 仪式B 仪表C 礼节D 礼貌14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（）A 礼貌B 仪表C 仪式D 礼节15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（）A 仪式B 礼节C 仪表D 礼貌16、社会公德的核心内容是（）A 礼貌的内容B 礼节的内容C 仪式的内容D 仪表的内容17、公关职业道德的基本规范即是（）A 礼貌的内容B 礼节的内容C 仪式的内容D 仪表的内容18、礼仪在个人形象方面的体现是（）A 仪式B 礼貌C 仪表D 礼节19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（）A 仪表B 礼貌C 礼节D 仪式20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）C 新闻媒介D 共同议定，众人习用21、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的（）A 继承性B 推陈出新C 规范性D 功能性22、礼仪的形式是（）A 物质的B 精神的C 超意识的D 超物质的23、礼仪的含义是（）A 物质的B 精神的C 物质与精神共存的D 二者皆无的24、礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是（）A 礼仪主体B 礼仪对象C 礼仪媒介D 礼仪环境25、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）A 物体礼仪媒介B 形体礼仪媒介C 界域语言媒介D 语言礼仪媒介26、用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）A 语言礼仪媒介B 书面语言礼仪媒介C 界域语言媒介D 形体礼仪媒介27、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（）A 形体礼仪媒介B 界域语言媒介C 语言礼仪媒介D 事件礼仪媒介28、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是（）A 事件礼仪媒介B 语言礼仪媒介C 形体礼仪媒介D 界域礼仪媒介29、礼仪媒体也就是（）A 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B 礼仪的内容C 礼仪的形式D 礼仪的符号30、礼仪媒体是（）A 礼仪的形式B 礼仪的内容C 礼仪形式与礼仪内容的统一D 礼仪的宣传形式31、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的对象D 礼仪的媒体32、礼仪活动的指向者和承受者是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境33、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境34、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境35、原始社会的礼仪最突出的是（）A 社交礼仪B 崇拜的礼仪C 赠物礼仪D 语言礼仪36、奴隶社会礼仪的核心是（）A 全民意向B 民主C 平等D 尊君37、原始社会的礼仪是（）A 民主、平等的B 强制与不平等的C 神权与政权合一的D 以尊君为核心的38、奴隶社会的礼仪是（）A 民主的B 全民意向的C 强制与不平等的D 平等的39、“文明礼仪”指的是（）A 原始社会礼仪B 奴隶社会礼仪C 封建社会礼仪D 近现代礼仪40、公共从业人员用途最广的基本能力是（）A 写作能力B 演讲能力C 判断能力D 公关礼仪能力41、公关从业人员最基本的素质是（）A 公关礼仪素质B 公关文化素质C 公关口才D 公关写作能力42、公关礼仪应遵循的首要原则是（）A 公平对等原则B 遵时守约原则C 和谐适度原则D 遵守公德原则43、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守（）44、公共关系的产生基础主要是（）A 血缘B 地缘C 业缘D 趣缘45、公共关系的主体是（）A 公众B 组织C 个人D 组织或个人46、公共关系的客体是（）A 公众B 组织C 个人D 人群47、企业文化的核心与灵魂是（）A 物质文化B 行为文化C 制度文化D 精神文化48、与礼仪关系最紧密的企业文化建设是（）A 价值观建设B 习俗与仪式建设C 企业精神D 企业环境建设49、被喻为“企业的心”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD AIS50、被喻为“企业的手”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD EIS51、51、被被喻为“企业的脸”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD EIS52、被喻为“企业的声音”的是CIS中的（）A MISB AISC VISD BIS53、53、被喻为“企业的家”的是CIS中的（）A MISB VISC AISD EIS54、公共关系的主要传播手段是（）A 大众传播B 人际传播C 新闻媒体传播D 社会舆论传播55、礼仪的最主要的传播手段是（）A 大众传播B 人际传播C 新闻媒体传播D 社会舆论传播56、从操作上看，礼仪强调（）A 出奇B 出新C 传统D 时尚57、从系统科学的角度看，企业文化可分为（）A 六个层次B 五个层次C 四个层次D 三个层次58、企业文化的建设共分为（）A 六个层次B 五个层次C 四个层次D 三个层次59、礼仪的基础和出发点是（）A 系统B 适度C 平等D 自律60、EQ指的是（）A 传统意义上的智力B 情绪智商C 公关礼仪能力D 文化知识水平61、MIS是CIS的（）A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 环境识别系统62、BIS是CIS的（）A 理念识别系统B 视觉识别系统C 听觉识别系统D 行为识别系统63、VIS是CIS的（）A 行为识别系统B 环境识别系统C 视觉识别系统D 听觉识别系统64、AIS是CIS的（）A 视觉识别系统B 听觉识别系统C 理念识别系统D 行为识别系统65、EIS是CIS的（）A 理念识别系统B 环境识别系统C 行为识别系统D 视觉识别系统66、CIS指的是（）A 组织识别系统B 视觉识别系统C 环境识别系统D 理念识别系统二、多项选择题A 一种社会风俗B 一种社会秩序C 一种社会等级制度D 人际关系中一种固定表现形式E 一种社会公德2、我国古代礼的概念包括的三层含义是（ACD ）A 典章制度B 婚丧嫁娶C 礼节仪式D 道德规范E 法律条文3、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是（ABC ）A 《礼记》B 《周礼》C 《礼仪》D 《礼节》E 《宾礼》4、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有（BDE）A 古书名B 敬意的通称C 奴隶社会的等级制度D 礼物E 表敬意的仪式、语言等5、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有（ADE ）A 古书名B 礼物C 敬意的通称D 奴隶社会的等级制度E 姓6、“仪”的含义主要包括以下哪些方面（ABCDE）A 法度、准则B 典范、表率C 形式、仪式D 容貌、风度E 礼物7、现在的礼仪具体表现为（ABCDE）A 礼貌B 礼节C 仪表D 仪式E 礼品器物8、对于礼仪，广义的礼节是（ADE ）A 它是一个系统B 它是一次行为C 它是一种做法D 它是一种修养E 它是一种能力9、礼貌的内容包括（ABCDE）A 遵守秩序、言必有信B 敬老尊贤C 待人和气D 仪表端庄E 讲究卫生10、礼节规范指的是交际中的（ABCE ）A 行为B 举止C 仪表D 仪式E 语言11、礼仪的性质包括（ABCD）A 约定俗成的规范性B 推陈出新的继承性C 民族地方的特殊性D 由表及里的功能性E 变幻无穷的多样性12、构成礼仪的要素有（BCDE）A 礼仪的物质形式B 礼仪的主体C 礼仪的客体D 礼仪的媒体E 礼仪的环境13、礼仪主体的基本类型有（AB）A 个人主体B 组织主体C 临时团体D 永久性团体E 群众主体14、关于礼仪对象，下列说法正确的有（ABCDE）A 它可以是有形的，也可以是无形的B 它可以是具体的，也可以是抽象的C 它可以是物质的，也可以是精神的D 它可以是高洁的，也可以是恶浊的E 它可以很近，也可以很远15、礼仪主体与礼仪客体的关系是（ABC）A 它们是一个矛盾的两个方面B 它们既相互对立又相互依存C 它们在一定条件下可以转化D 它们之间的关系是一成不变的E 只有对立而无依存16、礼仪媒体的三大基本类型包括（CDE）A 个人礼仪媒体B 组织礼仪媒体C 人体礼仪媒体D 物体礼仪媒体E 事体礼仪媒体17、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有（BDE）A 演讲B 舞会C 请柬D 拜访E 庆典18、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的是（AC）A 礼品B 请柬C 祭品D 席位E 交谈19、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒体的有（ACE）A 问候B 问候信C 演讲D 感谢信E 交谈A 席位B 书面发言C 握手D 微笑E 座次21、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有ABCD）A 微笑B 握手C 敬礼D 瞩目E 拜访22、对于原始社会的礼仪，说法正确的有（ACDE）A 位置重要B 以各种社交礼仪为突出C 以各种崇拜为突出D 有实用动机E 等级观念是民主、平等的23、封建社会礼仪与奴隶社会礼仪的不同之处表现在（DE）A 以尊君为核心B 强制与不平等C 妇女地位下降D 伪善E 封闭24、封建社会的礼仪体系内容包括（ABCD）A 尊君抑臣B 尊夫抑妇C 尊父抑子D 尊神抑人E 尊公抑私25、下列有关公关的说法正确的是（ACD）A 它重内部利益平衡B 它表现在外部C 它偏重规律D 它注重逻辑E 它作形式上的保证26、公关与礼仪的相似之处表现在（ABC）A 二者均用来协调人与人之间的关系B 二者均随社会的发展而言C 二者均是教化手段D 二者均是面对大众的E 二者均有功利性27、从目标上看，公共关系具有较强的（ABCD）A 目的性B 功利性C 周期性D 针对性E 公益性28、人际关系产生的基础有（ABCD）A 业缘B 血缘C 地缘D 趣缘E 群缘29、企业文化包括以下哪几个层次（ABCE）A 物质文化B 行为文化C 制度文化D 组织文化E 精神文化30、与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是（DE）A 企业环境建设B 企业精神C 企业英雄人物的培养D 习俗和仪式建设E 企业文化网络建设31、企业文化网络的主要形式有（ABDE）A 组织沟通B 非组织沟通C 正式沟通D 横向沟通E 纵向沟通32、构成CIS的要素包括（ABCDE）A MISB VISC BISD AISE EIS三、名词解释1、礼仪:人类在社会交往活动中形成的兴起规范与准则2、礼貌;是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式4、仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等5、仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动6、礼仪修养：是指一个人在待人处事是，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成。