2018年医院收费处工作计划
医院收费处工作计划二
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
1.提高工作效率：确保患者在收费窗口的等待时间不超过5分钟，提高收费处整体工作效率。
2.提升服务质量：对待患者态度热情、耐心，准确、高效的收费服务。
3.规范管理：严格执行国家和医院的收费政策，确保收费项目的合规性。
四、预期效果
1.患者缴费等候时间明显缩短，就医体验得到改善。
2.收费处工作效率提高，工作质量得到提升。
3.收费项目合规性得到保障，患者满意度提高。
4.收费处团队凝聚力增强，工作人员业务水平提升。
五、风险评估与应对措施
1.自助缴费设备使用过程中可能出现技术问题，需定期维护和更新。
应对措施：与设备供应商保持密切沟通，确保设备正常运行。
应对措施：密切关注政策动态，及时组织培训，确保工作人员掌握新政策。
六、工作总结
本工作计划周期为一年，期间需不断调整和优化工作措施。希望通过全体工作人员的共同努力，实现工作效率和质量的提升，为患者更加优质、高效的收费服务。
《篇二》
医院收费处工作效率提升计划
一、工作目标
1.减少患者等待时间：通过优化工作流程，确保患者在收费窗口的等待时间不超过3分钟。
5.优化工作流程：对收费流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
6.完善应急预案：针对突发情况，制定应急预案，确保收费工作不受影响。
7.加强内部监督：设立监督机制，对收费工作进行实时监控，确保合规性。
三、实施计划
1.第一季度：完成自助缴费设备的采购和安装，开展工作人员业务培训。
2.第二季度：正式启用自助缴费设备，观察运行效果，对收费流程进行优化。
医院收费员工作计划9篇
医院收费员工作计划9篇转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20xx年3月份成为医x点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的。
操作训练学习。
三、20xx年的工作计划。
医院收费处工作计划四
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标：
1.提高工作效率，确保患者在短时间内完成挂号、缴费等手续。
2.提高服务质量，为患者耐心、细致、周到的服务。
3.加强费用管理，确保收费准确无误，减少医患纠纷。
4.提高自身业务水平，不断学习新知识，提升服务能力。
2.定期开展窗口工作人员培训，提升服务技能和综合素质。
3.设立费用监管岗位，定期对收费情况进行核查。
4.加强与其他部门的沟通，实现信息共享，提高工作协同性。
四、工作计划：
1.第一季度：完成收费流程的梳理，明确各环节职责。
2.第二季度：开展窗口工作人员培训，提升服务能力。
3.第三季度：设立费用监管岗位，加强费用核查。
3.引入自助缴费设备，引导患者使用自助服务，减轻窗口压力。
4.加强与临床科室的沟通，确保费用信息的准确性和及时性。
5.定期对收费情况进行核查，确保收费准确无误。
四、工作计划：
1.第一季度：完成窗口工作人员的培训工作，优化工作流程。
2.第二季度：增设自助缴费设备，引导患者使用自助服务。
3.第三季度：加强与临床科室的沟通，提高费用信息的准确性和及时性。
3.严格费用管理，确保收费透明合理。
4.增强团队凝聚力，提升窗口人员综合素质。
二、工作重点：
1.优化收费流程，提高窗口作业效率。
2.注重人员培养，提升窗口服务能力。
3.强化费用监管，保障患者权益。
4.促进部门协作，提高整体工作质量。
三、工作措施：
1.重新梳理收费流程，删减不必要的环节，提高工作效率。
2.加强人员培训：定期开展窗口人员培训，提升服务技能和综合素质，培养团队精神。
20.收费处2018工作计划
2018年住院处收费处工作计划
首先，住院处、收费处是个窗口科室，透过这个小小的窗口，我们代表着医院的形象。
因此以“方便患者服务患者为荣”，成为我们收费处住院处“孜孜以求”的工作方向和目标。
在以后的工作中我们的计划是：
一最重要的是服务态度，无论语言或着表情都要给患者一个积极的态度，一个满意的服务。
二严格认真的遵守医院的各项规章制度，不允许有半点马虎。
三有熟练的微机操作技能，准确并且迅速的服务患者，让每个患者满意。
四要对各科室的医用术语及相关的收费项目做到了如执掌避免损失。
五熟悉并且掌握医保流程做到及时登记录入病人信息，做好与医保科的衔接工作。
六减少科室开支，我们用打印纸和色带比较多，做到一点不浪费。
做到随手关灯、关电脑、关空调。
减少不必要的开支。
七积极配合各科室工作，让病号满意，增加医院的回头客，增加医院的收入。
八在医院允许的情况下，希望能用微信、支付宝支付，更加方便患者，增加医院的收入。
以上几点欢迎领导和同事们监督指正。
医院收费处工作计划范文
医院收费处工作计划范文
根据医院收费处工作需要，我制定了以下工作计划：
一、认真学习相关知识和政策法规，提高业务水平和医疗收费专业知识。
二、及时了解最新的医疗价格政策，掌握新的收费标准和规定。
三、加强和患者的沟通，耐心解答患者的咨询，做好医疗收费告知和解释工作。
四、严格执行医疗收费规定，确保医疗收费的合理性和透明度，杜绝违规收费和超范围收费情况。
五、积极参加医保政策宣传和培训，确保医保结算工作的准确性和有效性。
六、主动协助医院财务部门开展医疗收费数据统计、分析和报表的工作，按时、准确地完成各项工作任务，保证医疗收费工作的顺利进行。
七、不断提高自身业务水平，参加相关培训和学习，为医院医疗收费工作的顺利进行做出积极的贡献。
八、加强团队合作，积极配合其他相关部门的工作，共同为医院的健康发展贡献力量。
医院的收费处工作计划和目标
医院的收费处工作计划和目标
工作计划：
1. 确保在医院收费处的工作时间内，按时到岗，做好接待和服务工作。
2. 组织好诊疗费用的收取和登记工作，确保准确无误。
3. 定期和不定期进行财务核对，防范收费漏洞和错误。
4. 协助进行医保结算和报销工作，保证患者权益。
5. 协助医院财务部门做好对账和报表工作，保证账目无误。
6. 积极配合医院其他部门的工作，确保医疗服务的顺畅进行。
7. 不断提升自己的医疗收费知识和专业技能，提高工作效率和质量。
工作目标：
1. 收费处工作流程更加规范化，避免因疏忽造成的漏洞和错误。
2. 准确及时地收取和登记诊疗费用，提升患者满意度。
3. 医保结算和报销工作得到及时处理，提高医院的医疗服务水平。
4. 财务核对工作得到完善，确保医院的财务安全和稳定。
5. 与其他部门的协作更加紧密，为医院整体工作贡献更大价值。
6. 个人能力得到提升，为医院的长远发展和自身职业发展打下良好基础。
医院收费处工作计划
医院收费处工作计划医院收费处工作计划1医院收款室工作计划二0__年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
一.科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。
我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。
三.服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。
医院收费员年度工作计划
医院收费员年度工作计划
1. 深入了解医院收费流程和规定，熟悉相关操作系统和软件，提高工作效率和准确性。
2. 积极配合医院相关部门开展工作，及时更新收费政策和规定，确保收费工作符合法律法规及医院要求。
3. 严格执行收费制度，提高收费员专业素养和服务水平，保证医院收入的准确性和完整性。
4. 不断学习和提升自身专业知识和技能，加强沟通能力和团队合作意识，提高工作质量和效率。
5. 加强与患者沟通，解答患者收费咨询，疏导患者情绪，维护医院形象和患者满意度。
6. 积极参与医院收入核算和统计工作，做好收费相关资料的整理和归档，保证信息准确和安全。
7. 配合医院相关部门做好收费工作的内部审计和外部稽核，及时整改问题，保证医院收费工作的合规性和规范性。
医药收费处工作计划范文
医药收费处工作计划范文一、工作背景分析医药收费处是医院中非常重要的部门，主要负责医疗费用的收费和管理工作，是医院的经济核心部门之一。
医药收费处的工作内容包括患者费用核算、医保结算、医疗费用管理、医疗保险事务办理等。
医药收费处在医院内占据着非常重要的地位，对医院的经济运营和医疗服务质量都有着直接的影响。
目前，随着医疗服务的深化改革和医疗政策的不断调整，医药收费处的工作也面临着一系列新的挑战。
首先，医保政策的调整对医药收费处的工作产生了影响，需要不断更新医保知识和政策；其次，医院对医疗费用管理的要求越来越高，需要实时、准确地核算和管理医疗费用；再者，医疗保险事务的办理也需要医药收费处具备较强的综合素质和专业能力。
面对这些新的挑战和要求，医药收费处需要制定科学合理的工作计划，以应对各种复杂的情况，提高工作效率，保障医院经济效益和医疗服务质量。
二、工作目标1. 提高医药收费效率，确保医院的医疗服务质量和患者的满意度；2. 加强对医保政策的学习和了解，提高医保结算的准确性和及时性；3. 加强医疗费用的管理和控制，降低医疗费用的发生率；4. 不断提高医药收费处的综合素质和专业能力，做好医疗保险事务的办理。
三、具体工作计划1. 加强医保政策的学习和了解针对当前医保政策的频繁调整和变化，医药收费处将组织开展医保政策的学习和培训活动，使每一位员工都能够掌握最新的医保政策和相关知识，做到应知尽知。
通过日常的学习和培训，提高医药收费处员工的综合素质和专业水平，为医保结算工作做好准备。
2. 加强医保结算的准确性和及时性针对医保结算工作的复杂性和繁琐性，医药收费处将加强医保结算的准确性和及时性管理，制定完善的结算流程和操作规范，建立医保结算的追溯和纠错机制，确保每一笔结算都是准确无误的。
同时，做好结算资料的整理和归档工作，确保结算资料的全面和准确。
3. 加强医疗费用的管理和控制医药收费处将积极开展医疗费用的管理和控制工作，制定医疗费用的控制指标和标准，建立相应的费用核算制度和费用监控机制，加强对医疗费用的使用和分配管理，降低不合理费用的发生率，提高医院的经济效益和患者的满意度。
医院收费工作计划怎么写
医院收费工作计划怎么写
1. 梳理医院各项收费标准，包括挂号费、检查费、手术费等，确保收费标准的合理性和透明度。
2. 定期对医院收费政策进行评估和调整，确保收费政策符合相关法律法规和市场价格水平。
3. 加强对医院收费流程的管理和监督，规范收费操作，防范收费风险。
4. 提高医院收费人员的业务素质和服务意识，提升服务水平，提高患者满意度。
5. 加强医院收费信息的管理和统计，定期进行收费数据的分析和总结，为医院经营决策提供依据。
医院收费员工作计划怎么写
医院收费员工作计划怎么写
1. 确保每天按时到岗，完成工作交接
2. 负责收费窗口的开启和关闭，保证工作时间准确
3. 准备好收费所需的各项工具和资料，保证工作效率
4. 积极配合医院人员，确保医院收费工作顺利进行
5. 细心核对患者的收费项目和费用，避免出现错误
6. 耐心解答患者的收费咨询和疑问，保持良好的服务态度
7. 注意保护患者隐私，妥善保管患者相关资料
8. 定期参加医院组织的培训和学习，提升专业水平
9. 严格遵守医院收费政策和规定，保证工作合规
10. 积极配合主管领导完成其他工作安排，保持团队协作。
大医院收费室工作计划怎么写
大医院收费室工作计划怎么写
下面是我对大医院收费室工作计划的具体安排：
1. 每天上班前，做好接班前的交接工作，了解前一班的工作情况和收费情况，检查收费设备的运行情况，确保收费系统正常运作。
2. 每日开班前，与收费室所有工作人员进行例行会议，安排当天的工作任务，明确责任和目标。
3. 对收费室的收费制度、政策进行宣传和解释，帮助患者理解并配合医院的收费政策。
4. 接待患者，核对患者的医疗项目和相关费用，确保收费准确无误。
5. 协助患者办理医保报销手续，解答患者的疑问，提供优质的服务。
6. 积极协调医生和相关科室，解决患者的医疗费用问题，确保患者能够顺利就诊。
7. 定期对收费室的工作进行总结、评估，提出改进建议，不断提高服务水平和工作效率。
收费科室工作计划范文
收费科室工作计划范文一、背景介绍收费科室是医院重要的财务管理部门，负责医疗服务费、检查费、化验费等费用的收取及管理，是医院财务收入的重要来源。
为了确保财务收入的稳定和规范，需要制定详细的工作计划，做好收费工作的组织和管理。
二、目标及任务1. 目标：确保医院收费工作的规范、高效和安全，提升医院财务业务水平。
2. 任务：（1）制定并完善相关收费管理制度和规章制度，建立收费工作的长效机制。
（2）加强团队建设，提高员工素质和业务能力。
（3）加强与业务科室的沟通与配合，保证费用的准确计费和及时收取。
（4）确保医院收费业务的准确性和及时性，保证财务收入的实现。
（5）加强医保和社保收费工作的管理和协调，避免出现费用差错和争议。
三、具体措施1. 完善制度建设（1）制定并完善收费管理制度，明确各项收费的规定和流程，确保收费工作的规范性和安全性。
（2）建立完善的财务收费档案，做到账清、册完、准确。
（3）建立收费结算的风险防控机制，确保医院财务收入的安全。
（4）加强对收费人员的培训和考核，提高其业务能力和责任意识。
2. 加强团队建设（1）组织全体收费人员进行业务培训，提高其业务素质和服务意识。
（2）定期召开收费工作例会，交流问题和经验，推动相关工作的开展。
（3）激励和奖励优秀收费人员，提高其工作积极性和主动性。
3. 优化收费流程（1）与业务科室建立良好的沟通渠道，实时了解患者的诊治情况。
（2）加强对病案费、药品费、治疗费等费用的监管和核算，确保费用的准确性和合理性。
（3）优化收费流程，缩短收费时间，方便患者快速缴费。
（4）加强对医疗保险和社会保险费用的核算和管理，降低医保费用的违规支付。
4. 加强财务核算（1）加强对财务收费数据的录入和核对，确保数据的准确性和完整性。
（2）建立完善的财务审核机制，对重要费用进行复核，防止出现核算错误。
（3）加强对收费数据的分析和报告，提供准确的财务分析和决策依据。
（4）定期对财务核算结果进行检查和复审，确保财务收入的真实性和合规性。
医院收费处工作计划
医院收费处工作计划医院收费处工作计划医院收费处工作计划在即将到来的20xx年里,本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事，于细微处见真功。
透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者,服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响.所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少差错率。
四、服务患者,提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心,急病患之所需。
(精编)医院收费处工作计划
医院收费处工作计划一、部门工作不是小事，看工作中的细微差别在外人看来，收费站的工作可能比其他部门轻松很多。
无非就是整天坐在微机前定价、收钱、付款的重复操作者的简单操作。
似乎不需要很高的技术含量，也不需要承受生活的巨大压力。
但是我工作以来的亲身经历让我深刻体会到“部门的工作不是小事，真正的工作是在细微之处看到的。
”通过收费站的小窗，我们代表了整个医院的形象，也正是通过我们的工作，搭建了医患沟通的平台。
因此，如何以患者的方便和服务为荣，如何克服程序的弊端，不断提高工作效率，如何在细微之处构建和谐的医患关系，成为我们收集室全体同仁不懈努力的奋斗方向和目标。
第二，崇尚科学，刻苦学习商业知识在医院领导的正确指导下，我院近年来稳步发展。
医疗技术的进步赢得了越来越多患者的满意和好评，也相应地给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这个发展过程中，收款处也起着重要的作用。
如果我们犯了一个小错误，可能会给医院在社会上带来负面影响。
所以每个收费员在收费室不仅要有拼搏精神，还要崇尚科学，综合素质高。
一是要严格认真遵守医院收费的规章制度，不准马虎；二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确快速地为每位患者服务；三是了解好各个科室的医疗条款和收费项目，降低差错率；随着医疗改革的不断完善和电子处方的实施，医院最近采用了更合理的收费程序。
我们习惯了之前的程序，这就要求我们以更多的精力去适应新程序的应用，尽快熟悉新程序的操作。
第三，服务病人，提高收费服务质量出纳室是医院的窗口。
收费员的行为和态度直接影响医院的整体形象。
面对集中的病人和繁杂的手续，如何提高服务质量是我经常思考的问题。
遇到困难时，我们总是遵循“换位思考”的原则。
如果我是一个病人，我最需要的是什么，耐心细致，热情周到的服务，还是冷漠无情？对于我们的窗口部门来说，对于病人来说，你不仅要让他们明白你的意思，还要注意你的说话语气和语调。
要做到收费准确，减少患者的额外负担和麻烦。
医院收费处工作计划范文
2020医院收费处工作计划范文Contract Template医院收费处工作计划范文前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。
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一.科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
医院收费站工作计划范文
医院收费站工作计划范文一、前言医院收费站是医院门诊部的重要组成部分，直接面对广大患者。
良好的收费站工作可以提高患者体验，促进医院形象，增加门诊部收入。
因此，制定科学合理的收费站工作计划对医院门诊部的发展至关重要。
二、目标1.提高服务质量，满足患者需求2.提高门诊部收入，降低挂号误诊率3.优化收费流程，提高工作效率三、具体工作内容1.患者接待工作（1）建立健全患者信息登记系统，规范患者信息登记流程（2）加强患者咨询和引导，及时解答患者疑问（3）提高工作人员责任心和服务意识，耐心对待每一位患者2.挂号收费工作（1）规范医保患者挂号流程，优化挂号收费规定（2）加强对待自费患者的咨询和服务（3）加强对挂号误诊率的监控和纠正3.收费问题处理（1）规范门诊部收费标准，保护患者合法权益（2）建立健全退费政策，提高退费工作效率（3）加强对收费环节的监督和检查，预防收费错误4.管理工作（1）规范门诊部收费站工作流程，提高工作效率（2）建立健全岗位责任制度，提高工作人员责任心（3）加强对门诊部收费站工作的督导和指导，促进工作质量的持续改善四、工作计划1.患者接待工作（1）建立患者信息登记系统，规范信息登记流程（2）每月对患者咨询服务进行评估，及时发现问题并进行改进（3）定期开展患者满意度调查，总结评估患者满意度情况，发现和解决问题2.挂号收费工作（1）对医保患者挂号流程进行改进和优化（2）每季度对门诊部自费患者进行统计分析，以了解自费患者挂号情况（3）对挂号误诊率进行监控，及时发现并纠正挂号误诊情况3.收费问题处理（1）定期对门诊部收费标准进行检查和修订（2）加强门诊部退费政策宣传和落实，提高退费工作效率（3）每月对门诊部收费环节进行抽查，预防收费错误4.管理工作（1）每季度对门诊部收费站工作流程进行改进和优化（2）建立门诊部收费站工作岗位责任清单，保障工作责任的落实（3）每季度对门诊部收费站工作进行绩效考核，鼓励工作人员提高工作效率五、工作重点1.挂号收费环节2.患者接待服务3.收费问题处理4.管理工作六、工作措施1.建立健全相关制度和流程2.完善设施和硬件设备3.加强人员培训4.加强团队协作七、绩效评估1.患者满意度调查2.门诊部收入情况3.挂号误诊率4.退费工作效率八、工作风险1.患者就诊流程复杂，容易引发患者抱怨2.个别工作人员工作态度不端正，影响服务质量3.收费标准不合理，容易引发纠纷九、工作总结医院收费站是医院门诊部的重要组成部分，直接面对广大患者。
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2018年医院收费处工作计划通过工作计划，我们可以在工作中将被动局面转为主动局面，下面是小编整理的医院收费处工作计划范文，欢迎大家参考！
【篇一】2018年医院收费处工作计划范文二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
一.科室工作无小事，于细微处见真功
在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;
随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。
我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。
三.服务患者，提高收费服务质量
收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。
遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时
最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那?
向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!
【篇二】2018年医院收费处工作计划范文在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技
术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。