管理学-沟通是倾听的艺术

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有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧

有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧沟通是人类社会中不可或缺的一项能力。

准确而有效的沟通在个人生活、工作、人际关系中起着重要的作用。

然而，为什么有时候我们的话语无法得到别人的理解和接受？为什么与人沟通时会出现误解和冲突？这是因为我们在沟通中忽略了倾听、表达和反馈这些关键技巧。

在本文中，我们将探讨有效沟通的艺术，包括倾听的重要性、表达技巧以及有效的反馈方式。

倾听：有效沟通的基石1. 倾听的定义和重要性倾听是指在交流过程中主动地关注和理解他人所表达的思想、情感和需求。

有效的倾听是良好沟通的基石，它有助于建立信任、理解他人的立场和感受，并减少误解和冲突。

2. 提升倾听技巧的方法•主动关注: 在与他人交流时，我们应全身心地关注对方，避免分心和中断。

•非语言表达: 倾听不仅仅是听到对方说的话，还包括对其非语言表达的观察和理解，如姿态、表情和肢体语言。

•提问和澄清: 当我们不确定对方的意思时，可以通过提问和澄清来确保我们准确地理解对方的意图。

•积极回应: 通过身体语言、肯定性的回答和鼓励，展现我们在倾听对方时是多么专注和关心。

3. 经验分享：倾听的力量作为一个销售经理，我曾经遇到过一个烦恼，即客户似乎对我们的产品不感兴趣。

为了解决这个问题，我决定与客户进行深入的倾听对话。

我花了一段时间去了解客户的需求、担忧和期望。

通过倾听，我发现客户对于我们的产品有一些误解，并且担心使用后可能会出现一些问题。

我解释了产品的优势和使用方法，并解答了他的疑虑。

最终，客户对我们的产品充满了兴趣，并成为了我们的忠实用户。

这个经验告诉我倾听是多么的重要，它不仅可以帮助我们理解他人，还可以帮助我们解决问题和建立良好的关系。

表达：自信和清晰的表达技巧1. 自信与表达在沟通中，自信是一个非常重要的因素。

当我们对自己的观点和意见充满信心时，我们的表达会更加清晰和有说服力。

2. 提升表达能力的方法•准备工作: 在重要的沟通场合，提前做好准备，整理自己的思路，并准备好相关的信息和材料。

管理沟通理论

沟通理论威尔德定理威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，终于回答。

英国管理学家L·威尔德提出说的功夫有一半在听上。

一问一答之间就可以受益无穷。

在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。

但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。

商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫的小船靠岸。

船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，并问他捕这些鱼要花多长时间。

渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。

”商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？”渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。

”商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”渔夫说：“我想做什么就做什么。

我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。

我的生活过得美满又充实。

”商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。

”他抛出名片：“我能帮助你。

依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。

不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。

你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。

”这时，商人忙拿出笔纸画着图表。

“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。

这样，你就能控制产品的生产和销售。

当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。

也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。

” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。

”“先生，这然后呢？”商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市，然后出清你手上的股票，你就会变得很有钱。

论初中班主任班级管理的沟通艺术

论初中班主任班级管理的沟通艺术初中阶段是学生成长的重要阶段，班主任在班级管理中发挥着重要作用。

班主任需要善于沟通，懂得沟通艺术，才能更好地管理好班级，促进学生的健康成长。

下面我们就来探讨一下初中班主任班级管理中的沟通艺术。

一、倾听是沟通的开始作为班主任，首先要懂得倾听，了解学生们的心声。

每个学生都有自己的故事、需求和困惑，班主任需要通过倾听学生的话语，去感知他们内心深处的情感和需求。

只有真正倾听学生，才能更好地了解他们，并且制定相关的管理方案。

班主任还需要倾听家长和教师的意见。

家校合作是学生成长的关键，班主任需要与家长建立起良好的沟通渠道，积极倾听家长的声音，了解学生在家庭中的情况。

与其他老师的合作也至关重要。

班主任需要和其他老师进行及时有效的沟通，共同关注学生的学习和发展。

二、尊重是沟通的基础在进行沟通的时候，班主任必须尊重学生、家长和老师，尊重他们的思想、感受和选择。

只有建立在尊重的基础上的沟通，才能收到良好的效果。

尊重学生，能够让他们感受到自己的重要性，建立自尊、自信。

尊重家长，能够让他们感受到自己在孩子的教育中的价值，更加积极地参与到孩子的成长中。

尊重其他老师，能够建立良好的教师间关系，增强协作意识，共同为学生的成长付出努力。

只有在尊重的氛围中进行沟通，才能真正做到和谐相处，达到相互尊重的效果。

三、指导是沟通的目的班主任作为学生成长道路上的引导者，他需要不断给予学生指导。

通过沟通，班主任可以了解学生的学习和生活情况，有针对性地给予学生指导和帮助。

在沟通中，班主任要清晰明确地表达自己的要求和期望，让学生明白班主任对他们的期望。

班主任也要做好学生的心理辅导工作，及时解决学生在成长中遇到的问题，帮助他们树立正确的人生观和价值观，引导他们茁壮成长。

班主任也要通过沟通，及时为学生提供学习方法和学习技巧，帮助他们提高学习成绩。

需要强调的是，指导要有针对性，要因材施教，才能更好地引导学生朝着正确的方向发展。

沟通的关键——倾听

第二章沟通的关键——倾听
任何一个企业都不能孤立地生存，它需要市场、企业以及人的支持。这些市场、企业和人联系在一起，上下环节之间表现第为一节供供给应与链概需述求的关系，从而形成了一条长长的供应链。事实上，供应链是早已客观存在的的事物。
第二章沟通的关键——倾听
一、供应链的概念
供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由原材料获取、物料加工和制造直至将成品送到用户手中，这一完整过程所涉及的企业和企业部门组成的网络。这个概念强调了供应链的战略伙伴关系，从形式上看，客户是在购买商品，但实质上客户是在购买能带来效益的价值。各种物料在供应链上移动，是一个不断采用新技术投入劳动，增加其技术含量或附加价值的过程，因此，供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价值增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等关系而增加其价值，给相关企业都带来收益。例如，一件产品，其原材料由供应商提供，运输到生产部门，在产品制成后，又被运送到配送中心，最终被卖给消费者。实际生活中的供应链往往涉及多种产品、多级生产和配送，并且不断处于变化中。
供应链具有如下的特征：复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性。
第二章沟通的关键——倾听
二、供应链结构模型
根据供应链的定义，供应链的结构可以用下图来表示，如图11-1所示：
图11-1 供应链的网链结构模型从图5-1可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核
心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛)。节点企业在需求信息的驱动下和信息共享的基础上，通过供应链的职能分工与合作(生产、分销、零售等)，以资金流、物流或/和服务流为

有效沟通总结倾听与表达的艺术

有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。

在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。

本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。

一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。

在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。

同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。

表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。

在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。

二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。

我们要尽量避免分心、打断和插话。

通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。

2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。

尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。

这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。

3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。

例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。

三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。

通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。

避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。

2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。

避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。

3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。

通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。

四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。

可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。

沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用

沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用初中班级管理工作是一项很重要的工作，它直接影响到学生的成长和发展。

而沟通艺术是班主任管理工作中必不可少的一项技能，因为好的沟通能够促进班级团结，缓解学生的矛盾和心理压力，促进学生的学习和成长。

本文将从以下几个方面探讨沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用。

一、倾听是沟通艺术中最基础的一环班主任管理工作的第一步就是了解学生的情况，而了解学生的情况首先要通过倾听和观察。

倾听是沟通艺术中最基础的一环，好的倾听要求班主任要把自己的角色放低，尊重学生，理解学生，要有耐心和支持，认真倾听学生的诉求，了解学生的身心状态和问题，进而采取有效措施帮助学生解决问题。

在班主任与学生的谈话中，应该采取开放式、批判性和反思性的问话，能从谈话中收集有关学生的信息，为管理工作提供有效的基础和指导。

二、沟通艺术能有效缓解班级矛盾班级是一个群体，内部存在着各种矛盾，如果不能及时化解这些矛盾，就会影响学生的学习和成长。

而沟通艺术能够有效缓解班级矛盾。

有些学生可能会怨气冲天，但班主任应该耐心倾听他们的诉求，理解他们的矛盾，然后采取适当的措施加以解决。

班主任应该将矛盾的双方拉到一起进行调解沟通，为了避免双方情绪激动引起不必要的争执，班主任应该做管理工作的中立者，理性分析问题，积极指导，并变消除矛盾，维护班级和谐氛围。

三、沟通艺术有助于帮助学生缓解心理压力在学生中，情绪压力是相当普遍的现象，对于班主任，引导学生缓解情绪压力，帮助学生建立积极的自身心态是非常重要的。

班主任可以通过沟通技巧，包括语言表达和行为表现等方面，去帮助学生缓解压力。

班主任分析学生的情感状态，把握他们的情绪变化及时采取相应的措施，通过慰问、关心、鼓励、安慰、指导等方面的建议和行动，改善学生的心理状况，促使学生更好地面对生活和学习。

四、沟通艺术有助于促进学生的成长班主任通过良好的沟通技巧，有助于促进学生的成长。

班主任通过倾听学生的意见和建议，并向学生传达积极正面的价值观念和思维模式，促进学生形成逐渐健全的人格，自强自立的魂气。

周三多管理学-第十三章--沟通

周三多管理学第十三章沟通一、沟通及其作用1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

2、沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

3、人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。

!二、沟通的类别依据不同的标准可以有不同的划分：1、按功能划分：工具式沟通和感情式沟通2、按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通3、按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等…4、按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通5、按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通6、按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通三、沟通的过程编码，发送者，解码，解码，接受者，编码，信息，噪音，反馈。

/四、组织沟通1、个体间沟通组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程体间沟通在组织中是最基本的协调工作2、团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。

对团队沟通的研究集中在两个方面：⑴团队沟通集权的程度⑵团队任务的性质3、组织间沟通组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。

组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。

（五、有效沟通的障碍⑴个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异⑵人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度⑶结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束⑷技术因素：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量~六、有效沟通的实现⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通；⑵培养“听”的艺术；⑶创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；~⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑹组成非管理工作组；⑺加强平行沟通，促进横向交流；七、组织内冲突的原因冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态产生冲突的有因主要有以下三类：①沟通差异②结构差异③个体差异】八、冲突的管理⑴对“组织冲突”的三种观点：①冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的②冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序③冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段~⑵冲突管理的两个方面：①管理者要设法消除冲突产生的负面效应②管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应⑶优秀管理者管理冲突的方法：①谨慎地选择想处理的冲突：②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善地选择处理办法九、有效谈判的实现⑴谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

《管理学》沟通-核心知识点

1.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（ B ）。

A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通2.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（ C ）。

A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通3.（ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。

A、感情式沟通B、工具式沟通C、书面式沟通D、口头式沟通4.（ C ）是组织中最基本的协调工作。

A、团队沟通B、组织间沟通C、人际沟通D、群体沟通5.按照组织系统，沟通可分为（D ）。

A、团队沟通与人际沟通B、组织间沟通与团队沟通C、上行沟通与下行沟通D、正式沟通与非正式沟通6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。

A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略7.当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（B ）是解决冲突的策略。

A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略8.（ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

A、平行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、下行沟通9.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异10.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。

A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异11.比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意情况：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；噪音：双向沟通噪音较大。

12.简述沟通的过程。

①送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

管理者应具备的特质

管理者应具备的特质管理者应具备的特质一、激发员工的潜能：人力资本只能激励，不能压榨！管理者的任务就是让员工工作自己的老板。

每一个下属在性格上都不同，每一个人都有优点和缺点。

作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。

看不到缺点，会用错人；老盯着缺点，会没人用。

聪明的管理者通常都会把焦点放在其优点上，而不是老盯着他的缺点。

能够让不同性格的员工在各自的岗位上发挥特长、展现其人格魅力是我们的最终目的。

二、不要把压力用发牢骚传染给下属：作为高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把内心压力传给下属，这种做法不可取。

毫无疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事情，需要你找出问题的症结、通过合理的办法去解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。

比如本月领导要求做三百万，您可能对下属说做不到可能我要下岗，但我下岗之前你们也要下岗……这样做只会造成下属出现这样几种情况：１、推卸责任；2、阴奉阳违；3、跳槽；4、弄虚作假；5、消极怠工。

很少有管理者意识到上述这些行为是源于对上面压力的一种抵抗。

因为部分人认为：自己对下属的批评是有依据和理由充分的，发脾气是因为下属的工作屡教不改而忍无可忍；高要求也是为了促进下属的进步和成长；不信任也是因为下属的工作能力总是令人不放心；怀疑也是因为发现下属出现不够忠诚的行为……不可否认，当人在遭受压力的时候，总是容易“外怪”，即把压力向自己以外的地方发泄。

事实上压力的根源在于自己，当管理者感受压力后恰恰使不适当的方式使下属产生了对压力的反抗！三、与下属沟通是一种激励：在现实工作中，我们经常会听到一些员工抱怨，认为个人工作成绩没有得到应有的承认和肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳，工作环境压抑，人际关系紧张，甚至部门之间不相往来、勾心斗角……这些问题均会严重影响员工工作的积极性和工作热情，从而影响到企业的效率和效益。

这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。

人际沟通-倾听艺术考试题库

第二章倾听艺术1.你是一个善于聆听的人吗？请结合自己的人际沟通实际，说说自己在倾听过程中存在的问题及对策。

答案要点：（1）回顾自己在人际沟通中倾听的具体表现，判断并回答自己是否善于聆听。

（2）如果自己目前还是一个不善聆听的人，那么，请结合倾听的三大障碍（即环境因素引起的障碍，倾听者引起的障碍以及说话者引起的障碍）和倾听的三大策略（创造良好的倾听环境，提高倾听者的倾听技能以及改善说话者的说话技巧）概括自己的问题并提出应对的策略。

2.倾听的艺术不仅在社交上很重要，在日常的家庭生活中也同样重要。

比如，一位名叫李萍的年轻母亲，每当孩子想同她谈话时，她都很认真地聆听。

一天晚上，李萍在厨房和儿子明明讨论一些事情，忽然，明明说：“妈妈，我知道你非常疼我。

”李萍十分感动，便问到：“当然了，我非常疼你，难道你不相信吗？”明明答道：“不是这样的，妈妈。

我这么说，是因为我知道不论什么时候我同你讲话，你都放下正在做的事，很注意听我讲。

”请根据上面的例子，回答下面的问题。

（1）结合上面这段材料和你自己的经历，说说用心聆听别人的谈话会对别人产生什么样的效果。

（2）你认为在别人讲话时，作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话有什么坏处？答案要点：（1）用心聆听别人的谈话是对说话者的尊重，能激发说话者的谈话热情，并且能在说话者心中留下良好的印象。

用自己经历过的聆听案例加以佐证。

（2）作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话，既是一种失礼的行为，又是对说话者的不尊重，严重影响说话者的谈话热情，大大降低沟通效果，会给人留下极其恶劣的印象。

用自己经历过的聆听案例加以佐证。

3.阅读下面这则案例，说说林克莱特这次采访成功的关键是什么？有一次美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。

3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术(课件)-《演讲与口才》同步备课

1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。
项目眼神
表情
动作
言语
不良的倾听行为表现
东张西望,侧身斜眼看人
不屑一顾，冷漠，面无表情、懒洋洋看表（手机）；跟谈话无关的动作不时出现，坐立不安等抢话、强行打断；傲慢；过于好奇，太多提问
良好的倾听行为表现友善地看着对方的眼睛，保持眼神交流有耐心，听明白了点头、微笑
这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。
实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？
一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择，看谁值得我们付出时间与注意力。
作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—— 补充 —— 比较”三部曲即可。
赞同对方看法时应明确表示观点一致。对方看法有遗漏时积极做出补充。和对方看法不同时进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？
实现高效倾听
1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？
如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。
因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持和鼓励足以。

管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)

章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。
学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色，并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理，但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎，旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容：声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有荫凉。你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。摆开八仙桌, 招待十六方。来的都是客, 全凭嘴一张。相逢开口笑, 过后不思量。人一走,茶就凉。有什么周祥不周祥。

《管理学原理》第八章沟通

三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型链式沟通轮盘式沟通环式沟通全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者，属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重和捍卫你表达的权利；并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通要有效沟通信息应注意：沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要真诚、热情、助人为乐运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式沟通的权威性。

组织管理中的沟通

组织管理中的沟通沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。

这也是良好沟通的第一步。

围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。

沟通是组织管理的灵魂沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。

有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。

可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。

因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。

无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。

然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。

这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。

有效沟通在组织管理中的作用1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。

组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

周三多-管理学习题集-第十三章--沟通

第十三章沟通一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。

A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队B.员工C.部门D.级别3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通B.口头沟通C.工具式沟通D.感情式沟通4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ）A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理。

5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。

老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。

最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。

一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。

因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。

你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ）A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （Ｂ）A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。

《管理学基础》习题答案第五章领导(习题答案)

【思考与练习】一、选择题.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。

当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（A ）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式.领导者运用权力的最重要原则是（B ）A.慎重原则B.公正原则C.例外原则D.有权不用过期作废.“土为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D ）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为下属的利益不惜牺牲自己D. 了解下属的欲望和需要1.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（C ）A.提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施C.过分集权的弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性.从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（C ）A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用2.属于领导非权力影响力的是（C ）A.奖金B.晋升C.专长I）.地位3.某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。

根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（B ）A.放任式B.任务式C.中庸式1）.集体式.根据权变理论，领导是否有效取决于（C ）A.稳定的领导行为B.领导者的品质权威C.领导者能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导4.关系式的领导在工作中主要表现出（A ）A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高10.依照路径一目标理论，下列说法中正确的是（B ）A.当任务不明或压力过大时，成就导向型领导导致了更高的满意度B.当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工高绩效和高满意度C.对知觉能力强或经验丰富的卜属，指导型的领导可能被视为好领导D.组织中的正式权力关系越明确化，领导者越应表现出控制型行为二、多项选择1.关于领导的基本涵义的理解，正确的是(ABCDE)。