公司转型升级与改革发展计划

公司转型升级与改革发展计划
一、公司发展目标（2020—2023年发展规划）
按照学校《用工管理改革实施方案》化解用工风险、提高服务质量的工作要求和“规范管理、管控风险；强化服务、提质增效；创新驱动、健康发展”的工作思路，推进公司后勤服务保障工作“窗口化、班组化、项目化”运行，积极开拓市场，向市场要效益，探索学校后勤综合服务经营新模式，展现公司后勤服务新形象，创造公司运营新效益。

通过建立现代企业制度，加强员工队伍建设，优化资源配置，创新管理、服务模式和运营方式，提质增效，开源节流，增加收入，实现公司“零风险、低成本、高效率、全管控、多回报”的工作目标。

公司计划利用三年时间，化解用工风险，建立现代企业制度，培养一支高素质的管理团队，苦练内功，打牢基础，实现真正意义上的公司化运营、市场化运作，与社会企业同等竞争。

具体分三个阶段：第一阶段（2020年3月至2021年2月）：构建体系、强化服务、内强素质、外树形象；
构建现代企业管理制度体系, 企业的竞争实际上就是人员素质的竞争。

公司将始终把提高员工素质放在首位，分层次、有重点地做好员工培训。

公司将鼓励员工自学成才，选送技术和管理骨干外出进修、考察。

公司还将积极开展岗位练兵和各种劳动竞赛活动，对成绩突出者给予奖励，从而调动了员工学习业务技术知识和工作的积极
性。

在餐饮服务、学生住宿、物业保洁服务、维修等方面不断加强员工培训, 提高员工的服务意识和能力水平, 提高公司员工队伍自身素质，进而树立公司良好的服务形象。

第二阶段（2021年3月至2022年2月）：集约管理、苦练内功、引入竞争、稳步发展；
在公司现有资源的基础上，通过优化结构、整合资源，采取有效措施规避重复管理，提高公司管理及运营效率，降低用工成本，提高员工的知识化水平，逐步实现员工队伍年轻化，优化人员结构。

公司鼓励员工本着学以致用的原则，系统地钻研后勤服务、节能降耗、企业管理等有关知识，苦练内功，在公司与员工的共同努力下，培养一批既懂技术又懂经营管理的复合型人才，进而推动公司取得水电维修、绿化服务、物业服务、保洁服务、家电安装、房屋维修装饰等相关资质。

公司将引进与自身业务相同性质的社会企业（如物业公司），与公司内相同业务团队同台竞争，取长补短，不断提高自身的业务和服务水平。

公司将不断巩固在物业服务、餐饮保障、校园绿化等项目上的优势地位，做大做强不断拓展“优势领域”范围，以点带面，按照公司普遍发展规律，实现稳步发展，人员规模达到一千人以上，年产值突破3000万。

第三阶段（2022年3月至2023年2月）：转换体制，规范分离、市场运作、融入社会。

公司通过自身发展，实现后勤服务的企业化，到2023年彻底转
换体制，改变当前公司“半实体”状态，逐步理顺关系，明晰所有权管理权和经营权，实现公司的经营服务职能与管理处的管理职能规范分离。

公司将按照现代企业管理制度进行真正意义上的市场化运作，融入社会，与社会同类企业同平台参与竞标，在做好校内经营项目的同时，不断拓宽校外市场。

二、公司主要任务
（一）彻底化解用工风险
公司将继续按照“窗口化、班组化、项目化”的机制运行，控制公司直接用工数量，不断提升员工素质。

对签订合同的员工，公司按照方案要求，积极配合学校完成员工“五险”缴纳及补偿工作。

对于社会化程度高、专业化服务强、市场化较成熟的后勤服务项目，考虑采取业务（服务）外包模式，减少公司自身直接用工数量。

公司将加大管理和监督力度，由此控制用工数目，大大降低人力资源管理风险。

公司在项目外包方面将充分考虑高校后勤的服务属性、育人属性、人员刚性及稳定性。

根据业务需求，合理设置公司用工岗位，分类制定用工制度，采用灵活多样的自主用工方式用工，规范管理。

对于管理骨干、专业技术、技能操作等岗位，合理确定其试用期、及时签订劳动合同、明确双方职责权利、劳动合同期限等，按时足额缴纳社保，建立健全规范、全面、合理、合法的管理规章制度（含薪酬、休假、加班等制度）。

建立员工管理档案，留存管理痕迹。

合理利用退休返聘人员及勤工助
学学生。

（二）服务质量跨越式提升
在建立终端质量标准的基础上，严格绩效考核制度和奖惩制度。

公司严格按照后勤分党委“五全育人”要求，强化服务、提质增效。

各中心建立规范化服务示范岗、示范餐厅、示范楼宇，树立标杆，以点带面，本学期见成效，逐步形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。

公司正在着手制定《岗位目标责任及绩效考核办法》，建立严格的考核奖惩机制和科学的竞争机制，充分调动员工工作积极性。

公司将加快完成一号教学楼示范楼宇的建设工作。

完善楼内各项设施，对楼长及员工按照公司制定的培训计划进行培训，提升服务质量。

与此同时，公司将巩固食堂“示范餐厅”创建成果，提升餐饮服务水平。

（三）强化现代企业管理制度建设
公司将积极引进企业现代管理模式，加强管理制度建设，以促进公司整体管理水平的提高，实现公司的持续发展。

制定符台现代企业发展方向的公司组织结构，加强团队建设．增强公司的核心竞争力。

与此同时，公司将加强内部控制管理制度建设，在公司经营方面引入IS09001质量管理与认证体系，实施PDCA循环质量管理手段，来全面优化后勤服务保障体系，从而为广大师生提供更为周到的服务。

（四）加强人才队伍建设
市场的竞争，归根结底是人才的竞争。

公司的稳定与发展，必须切实做好公司人才队伍建设。

公司将着力培养和造就一批高素质的企业经营管理人才，多渠道引进企业高级管理人才、技术人才等各方面人才，调动专业技术人员的积极性，打造一支高校后勤公司管理和技术骨干队伍，做好人才储备工作。

（五）公司经营项目运作与发展
公司将首先稳固校内基本市场，即保障学校正常运行过程中必不可少的服务和经营领域，包括校内餐饮、学生住宿、校园绿化、室内外保洁、基建维修、水电暖能源供应等。

公司将抓住该市场运营价值，挖潜增效，降低成本，提升服务，占领并稳固校内基本市场，为进一步拓展市场打下坚实基础，进而开发校内辅助市场（校内辅助市场是指除基本市场以外能够满足师生特殊需要、方便师生生活的具有盈利性的经营服务领域）。

公司市场拓展的目标是让公司真正融人社会市场，从中寻找新的经济增长点，实现经营的多元化，并在市场竞争中赢得一席之地。

（六）后勤信息化建设
公司将引入信息化管理、科技运作、机械化操作，加大科技力量在公司管理中的运用，建设智慧后勤，减少用工数量。

公司将加大科技投入，充分将高科技运用到公司后勤服务管理中，让汗水的成分少一些，让智慧的成分多一些。

如校园环境卫生保洁中的洒水车、扫地车，公寓、教室管理中的门禁、人脸识别系统等，不断提高服务质量，减少大量的粗放型用工人员和劳动力成本。

公司将充分利用自2016年10月开始试运行“爱院”平台，在学生公寓设备设施维修方面发挥作用；利用节能监管平台，实现对全校能源的实时监控、节能控制、准确计量，为公司进一步节能改造提供决策依据；利用家属区监控系统，实现了对学校家属区重点区域安防的实时监控；利用学生公寓管理系统，实现对学生信息和房源信息的管理。

（七）文化、品牌建设
营造和发展公司文化。

文化能凝聚起中心每位员工的力量，汇集到一个共同的方向，对中心工作产生一种凝聚力和向心力，使职工个人的思想感情和命运与公司的兴衰紧密联系起来，共甘苦、同命运。

公司各中心由于服务的特殊性，使得员工习惯了工作时间长、工资水平不高的组织文化；各中心员工在计划经济下几十年为高校服务的经历，体现出团结、自律的良好职业道德与吃苦耐劳、甘于奉献的高尚品格都是公司文化不可分割的一部分。

公司将在“五全育人”宗旨指导下，借助学校历史悠久的文化，通过确立甘于奉献的精神，培养团结创新的理念，规范自律、自强的职业道德，从而塑造良好的公司形象，形成具有自身特色的公司文化，形成公司你发展的核心竞争力。

公司将着力打造服务品牌，提升公司在学校后勤服务方面的质量水平．使全校广大师生能享受到高质量的后勤服务，更好体现公司在学校后勤保障方面存在的社会价值。

公司将树立先进的服务理念，要找准服务品牌的定位。

打造自身品牌，提高品牌知名度。

例如学院食堂两食堂均为餐饮服务食品安全A级（优秀）单位，被省食安办
评为“食安山东—示范学生食堂”、被省食药监局评为“清洁厨房”。

公司将整合已取得的荣誉资源，科学利用学校品牌的优势，打造学校食堂品牌。

公司将从长清校区第二食堂四楼职工餐厅入手，加大宣传的力度，进一步提高知名度，在满足校内师生餐饮服务的基础上，积极开拓市场，形成集工作餐、套餐、个人订餐、聚餐宴请等服务于一体的餐饮保障体系，建立公司新的利润增长点。

公司将按照社会化改革方案要求不断深化改革，加强制度建设、人才队伍建设、文化及品牌建设，推动公司在学校后勤服务方面跨越式发展，在彻底化解用工风险的基础上，提质增效，实现公司优质服务、高效服务的目标。