某项目运维服务周报[某月第X周]_模板

运维服务项目周报

市XX

周报日期：2012.x x.x x-2012.x x.x x X X X X

一、上周工作完成情况

(一)计划工作完成情况

(二)遗留问题及跟进情况

序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决

时间

解决方法跟进情况

1 1、

二、周服务数据分析

(一)事件分析

1.事件单汇总

周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量（单/次）36 33

说明分析：

本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。

2.事件单统计明细

服务分类

桌面网

络

服务

器

机

房

音视

频

应用系

统

安

全

小

计

合

计

总

计

事件单故障类 3 1 4

16 33 咨询类0

需求类 6 1 5 12 任务书0

主动服

务

服务跟踪0

0 事件趋势分

析

服务排查0

服务优化0

专项服

务巡检服务 5 5 5 1 1 17

17 容灾演练0

应急服务0

清洁服务0

培训服务0

项目支

持

需0

0 外援0

合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33

3.按工作日事件数量统计

星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计

故障量（单/次）7 7 7 7 5 33 百分比21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00%

说明分析：

本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。

4.各服务对象占比分析

说明分析：

本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。

5.各服务分类占比分析

说明分析：

本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。

6.各故障分类统计分析

说明分析：

本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。

说明分析：

本周暂无进行相关主动服务。

说明分析：

本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。

(二)维修分析

1.维修统计

序号时间项目品牌名称更换配件修复情况备注

1 无

2

3

4

5

2.维修周期

序号维修周期显示

器

打印

机

终端网络

服务

器

音视频其他合计比率

1 维修时间

《3个工

作日

0.00%

2

维修时

间>3个

工作日《5

个工作日

0 0.00%

3 维修时

间>5个

0 0.00%

本周暂无相关维修事件。

三、重大突发事件回顾

四、专项任务进度

五、关键设备监控信息

六、本周存在的问题及建议

(一)本周存在的问题

(二)意见与建议

七、下周工作计划