质量意识基础知识培训
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对
如何看待质量检验
质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多 质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！
不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检 验成本。 检验的最终目的是消除检验！
全面质量 Biblioteka Baidu理阶段
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
检验 问题， 将不 良挡 下来
制造 出来， 把东 西做 好
自然
而然
的正
经营 面企 出来， 业文 习惯 化 设计 和态 进去， 度养 把产 成 品作
• TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要 求。
• 思考：（1）是满足谁的要求？
•
（2）要求包括什么？
质量是什么
顾客的要求包括：
• （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性
• （2）交付：数量、时间、地点
• （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图
如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨
----你还敢去坐吗？
质量的重要性
降落伞的合格率
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努 力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持 必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判， 认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口 回绝，认为品质没有折扣。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望， 是内在因素决定的。
• 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
质量意识是什么
质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好质量？
对产品的熟 悉程度
对质量异常 的敏感程度
质量意识基础知识
质量是设计、管理、制造和习惯出来的
目录
一
二
目录
五
三 四
质量是什么 质量意识是什么 哪些人具该备质量意识 质量管理的发展 质量观念的发展
目录
六
七
目录
十
八 九
如何看待质量检验 质量的重要性 质量改进方法 怎么样做好质量 质量体系简介
质量是什么
六位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（W.Edwards Deming )——品质之父 质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品。 二﹑朱兰(Joseph Juran)——美国品管大师
质量是满足顾客的需求 三﹑石川馨（Kaoru Ishikawa）——日本品管大师 质量是会让顾客满意去再买的产品 四﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)——全面质量管理之父 质量是质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 五﹑田口玄一（Genichi Taguchi）——DOE 质量是产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 六﹑克劳斯比(Philip Crosby)——零缺陷之父 质量是质量就是合乎需求 ﹒
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
质量管理的发展
质量检验 阶段
20世纪前产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证 ，属于“操作者的质量管理”。
20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品 的质量检验从加工制造中分离出来
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错 2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质， 始于教育，终于教育。
哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
质量的重要性
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 ----不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 ----因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ----因为转向失灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？
----有，而且是半只!
多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检
验员的质量管理”。属于事后检验的质量管理方式。
统计质量 控制阶段
1924年美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念
20世紀40 – 50 年代，美国把数理统计法用于质量管理，并由标 准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了 专门委员会，并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理 标准。
纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构 等要求。
质量是什么
❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一 周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上 身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻 变成零。
质量的重要性
故事体会
提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。
质量是什么
• 定义——权威:
• ISO9000对质量的定义 • 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ • 特性：可区分的特性。如物的特性、感官特性、行为特性、时间
特性等。 • 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改
变的。
• 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级 基础上做比较，不能与等级混淆
如何看待质量检验
质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多 质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！
不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检 验成本。 检验的最终目的是消除检验！
全面质量 Biblioteka Baidu理阶段
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
检验 问题， 将不 良挡 下来
制造 出来， 把东 西做 好
自然
而然
的正
经营 面企 出来， 业文 习惯 化 设计 和态 进去， 度养 把产 成 品作
• TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要 求。
• 思考：（1）是满足谁的要求？
•
（2）要求包括什么？
质量是什么
顾客的要求包括：
• （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性
• （2）交付：数量、时间、地点
• （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图
如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨
----你还敢去坐吗？
质量的重要性
降落伞的合格率
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努 力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持 必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判， 认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口 回绝，认为品质没有折扣。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望， 是内在因素决定的。
• 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
质量意识是什么
质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好质量？
对产品的熟 悉程度
对质量异常 的敏感程度
质量意识基础知识
质量是设计、管理、制造和习惯出来的
目录
一
二
目录
五
三 四
质量是什么 质量意识是什么 哪些人具该备质量意识 质量管理的发展 质量观念的发展
目录
六
七
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十
八 九
如何看待质量检验 质量的重要性 质量改进方法 怎么样做好质量 质量体系简介
质量是什么
六位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（W.Edwards Deming )——品质之父 质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品。 二﹑朱兰(Joseph Juran)——美国品管大师
质量是满足顾客的需求 三﹑石川馨（Kaoru Ishikawa）——日本品管大师 质量是会让顾客满意去再买的产品 四﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)——全面质量管理之父 质量是质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 五﹑田口玄一（Genichi Taguchi）——DOE 质量是产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 六﹑克劳斯比(Philip Crosby)——零缺陷之父 质量是质量就是合乎需求 ﹒
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
质量管理的发展
质量检验 阶段
20世纪前产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证 ，属于“操作者的质量管理”。
20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品 的质量检验从加工制造中分离出来
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错 2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质， 始于教育，终于教育。
哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
质量的重要性
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 ----不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 ----因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ----因为转向失灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？
----有，而且是半只!
多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检
验员的质量管理”。属于事后检验的质量管理方式。
统计质量 控制阶段
1924年美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念
20世紀40 – 50 年代，美国把数理统计法用于质量管理，并由标 准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了 专门委员会，并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理 标准。
纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构 等要求。
质量是什么
❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一 周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上 身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻 变成零。
质量的重要性
故事体会
提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。
质量是什么
• 定义——权威:
• ISO9000对质量的定义 • 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ • 特性：可区分的特性。如物的特性、感官特性、行为特性、时间
特性等。 • 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改
变的。
• 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级 基础上做比较，不能与等级混淆