客房清洁程序(总)
酒店客房大清洁工作程序与流程
酒店客房大清洁工作程序与流程一、准备工作1.了解客房信息：查看客房预订系统，获知客房的预定情况，确保没有客人正在入住或即将入住。
2.获取清洁工具和清洁用品：准备好清洁车，携带好清洁工具和清洁用品，比如各类清洁剂、擦拭布、拖把、扫帚等。
二、进入客房1.敲门并依次喊出“服务”：敲门后等待片刻，进入客房，并依次喊出“服务”，确保没有客人在房内并尊重客人的隐私。
2.稳妥存放个人物品：在进入客房前，先将个人物品存放在指定的地方，比如清洁车或指定的客房柜子内。
三、清洁床品1.换取干净的床单、被套：将床单、被套换成干净的，并将旧的床单、被套放入指定的地方。
2.更换枕套、枕巾和床罩：将枕套、枕巾和床罩一并更换，放入指定的地方。
3.重新铺床：整理床铺，使其整齐有序。
四、清洁地板和家具1.清洁地板：使用吸尘器或拖把清洁地板，确保地板表面干净无尘。
2.擦拭家具表面：使用清洁剂和擦拭布，擦拭家具表面，包括桌子、椅子、梳妆台等。
五、清洁卫生设施1.清洁卫生间：使用洁厕剂和刷子清洁马桶和地面，使用清洁剂和擦拭布擦拭洗手台和镜子，并重新摆放洗手液、纸巾等卫生用品。
2.清洁浴室：使用洁厕剂和刷子清洁浴缸和淋浴房，使用清洁剂和擦拭布擦拭洗手盆和镜子，并重新摆放洗发水、沐浴露等洗浴用品。
六、检查工作1.自我检查：在完成清洁工作后，自我检查客房是否整洁有序，确保工作质量。
2.检查物品摆放：检查床单、被套、枕套、枕巾、床罩等床品是否规范摆放。
3.检查设施功能：检查卫生设施的功能是否正常，比如马桶、淋浴、洗手台等。
七、离开客房1.敲门提醒：在离开客房前，敲门提醒客人清洁工作已经完成。
2.安全上锁：确保客房的门窗已经上锁，保证客人的安全。
3.离开客房：离开客房时，将个人物品带走，不留下垃圾或非必要物品。
以上是酒店客房大清洁的工作程序与流程，通过严格按照流程进行操作，能够确保客房的清洁度和整洁度，为客人提供优质的住宿体验。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求1、进入客房检查客房车、客用物品及清洁用具是否齐备，并摆放整齐；（注意:清洁客房需用5块抹布；客房清洁一潮、一干两块（白色），卫生间五块:面盆一块（浅蓝色），浴盆、墙面一块,恭桶一块（黄），镜面一块，地面一块（条花）)19号楼多加一块,厨房用（红色）根据主管工作任务安排，巡视本工作区域，再根据先清扫VIP房后清扫普通房，先清扫挂“打扫"牌房后清扫走人房，先清扫空房后清扫住人房的原则安排本班清扫顺序；1)将客房车推至清扫房门口，站在距客房门半步位置用手轻敲房门三下,等三秒后再敲一次，通报“您好，服务员”以提示客人并通报自己的身份，敲过房门后,注意客房内有无客人发问，过五秒钟后，客房内没有回答，可用房卡开门。
2）进门后如发现客人正在休息，要立即退出，如已打扰了客人，要说“对不起”,并退出关门；3)确认房间没有客人或客人允许进房后,方能进入客房;4）在《服务员日常工作记录表》上登记进入房间时间；5)要求：客房门前站立姿势要端正，不允许用门卡、工具敲门,注意不要开门过猛；6）客人在房间,客房车要求放门边，客人不在房内客房车要求全堵门;2、开窗、门，清倒垃圾1)进入客房后，把房门全部打开，客房车堵在客房门口；2)打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；3）打开玻璃窗、纱窗,检查窗外是否有异物、玻璃窗是否完好，把手是否正常；(夏、冬季同时检查空调是否正常使用）4）观察室内情况。
住人房注意观察有无客人的不宜触动物品；走人房注意有无客人遗留物品; 房间内设备物品有无损坏、房间设备物品有无丢失;3、倒垃圾。
1)清理纸篓，检查是否存在有价值的东西,按环形路线收拾桌面，茶几面上的垃圾及废弃物放入纸篓（走人房要打开抽屉及柜门,检查设备有无损坏，有无客人遗留物品）;2）将烟缸内的垃圾倒入纸篓，注意不要有未熄灭的烟头，将纸篓中的垃圾倒入客房车的垃圾袋内,并更换纸篓的垃圾袋。
3)烟缸在卫生间内洗净,用布擦干、擦净。
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
客房日常清洁程序
客房日常清洁程序预备进行清洁：1.敲门，等候房里面回应，然后才进入房间（请参考开门入房的程序）；2.将造房车泊靠近房口处；3.熄来多作余的灯光，留意灯泡及各电器有无损坏；4.拉开房内所有的窗帘，让光透进来；5.开启或调高冷气，打开厕所和流水浴室的门，让室内的空气流通；6.检查及报告迷你吧饮用情况；7.收集杯子及宴会缸，清理烟灰缸，然后置於浴室内洗手盘备洗。
8.收集房内垃圾，倒进房口车的垃圾袋中，清洁垃圾箱；9.收掉所有食用完的餐盘及餐具，暂放於房口处或先收回工和间去；10.收拾妥及挂起住客的衣服、鞋袜；11.收拾睡过的床铺，将床单等布草放进房口车的布草袋中（参考铺床的整理）12.重新整理所有的床铺（参考铺床的整理）；13.清理浴室和厕所，将用后毛巾放回布草袋中（参考浴室及厕所的清洁）14.重新铺回毛巾及浴室的供应品；15.房内家私抹尘及打蜡，留意哪里有损坏及缺少用品；16.补充房间各种用品，迷你吧、更换水壶；17.吸地毯；18.关闭窗帘；19.再观察房间一遍，留意有否留下及漏补用品，家具、床铺是否房好，门空是否关好。
20.冷气调到原来的温度；21.关掉所有灯；22.关闭妥房门，然后离走。
住客走后房间的清洁：住客走后房间的清洁程序基本上和处理日常客房的清洁一样，除了有几个方面要注意：1.拉开房内所有窗帘；2.将冷气调高；3.马上逐一检查内处，如：柜桶、衣柜、床底、浴室等；如有客人遗下失物，要立即通知楼层领班或电告写字楼；4.检查家具各设备有否被破坏或拿走，如有要立即通知楼层领班或电告写字楼；5.立刻报告大堂收银处，迷你吧有无被客人饮过；6.住客剩下的垃圾，可先收回工作间；7.清洁方面要做得更加彻底，特别留意家具后的隐蔽处；8.多身体接触的地方需加于消毒；9.补充足够的房间应有物品；10.房间如发觉有气味存在，应先将用空气清新剂及将冷气维持低温，待气味散后才转到标准位。
空房的清洁：1.敲门，等待里面回应，当确定没有住客在内方可进入，如：已有住客人住则告客人你正在查房；2.进入房间后，将房口车停在门口；3.铺床整理，如咋晚开了床，则须把被单整理好，盖上床罩；4.抹尘，包括各种家具及摆设；5.冲洗坐厕，浴室洁具须抹尘；6.检查房间一切物□是否齐全，应放回早餐牌，收回送给客人的巧克力等东西，如：有生果在房中，则通知送餐部收回，如：有鲜花，则收回工作部问，并且要通知楼层领班；7.重新更换水壶的清水；8.记下及报告任何损坏的物品；9.如有需要，应重新洗尘；为住客提供再次服务：住客由于经常在房间开会或派对，他们会知会服务员再次清洁房间：1.先将房内的餐车、餐具等，全收出房外，送回工作间去；2.进入房间后，将房□车停在门口；3.铺床整理，如昨晚开了床，则须把被单整理好，盖上床罩；4.抹尘，包括各种家具及摆设；5.冲洗坐厕，浴室洁具须抹尘；6.检查房间一切物品是否齐全，应放回早餐牌，收回送给客人的巧克力等东西，如：有生果在房中，则通知送餐部收回；如：鲜花，则收回工作间，并且要通知楼层领班；7.重新更换水壶的清水；8.记下及报告任何损坏的物品；9.如有需要，应重新洗尘。
客房清洁程序及标准
客房清洁程序及标准一、空房的清洁程序：1、要干抺桌面、电视机、电话和其他家私。
2、检查浴室内的巾量是否柔软富有弹性，如不合要求的要更换。
3、调节温度，使房间保持适当的温度（18度）4、如果房间连续空房几天，则要吸尘，欲缸、洗手盆、马桶等要放掉黄水及清洁。
二、在住房的清洁程序：1、进入房间首先敲门（3次）再按门铃，房间无人方可直接进入房间，房间有人时要过客人允许后方可进入房间，门开启后应礼貌地说“对不起，打扰了，我是服务员，现在方便为你整理房间吗？”,清理完毕后，填写工作报表。
2、在房门上挂上“清洁牌”3、将客人的文件、杂志、报纸稍加整理，但不可弄错位置，更不准翻看。
4、除放在垃圾桶里的东西外，即便是放在地上的东西，也只能替客人做整理，千万不要自行处理。
5、客人放在床上或放在椅子上衣服，如不整齐，不要拿到衣柜，睡衣、内衣等要叠好放在床尾。
6、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要随便挪动位置，即便用完了也不可将空瓶扔掉。
7、要特别留意，尽量不触动客人的物品，更不要随意摸客人的照相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品。
8、房间整理完毕，离开时，若客人不在将门锁好，若有客人在要礼貌向客人表示谢意，然后退出，轻轻关上门，接着填写工作报表。
三、退房的清洁程序：1、卧室的打扫①按照进房程序进房，将房门打开，直至工作结束。
②检查所有灯具，将房间里所有的灯具是有否正常，检查后关闭，只需清洁用灯。
③拉开窗帘，使房间内光线充足，并将空调调至大档，使空气流通。
④检查是否有遗留物品。
⑤搬走餐车或餐具。
①收拾报纸杂志⑥收拾垃圾②将杯内残留饮料倒入马桶③将烟盅烟灰清理⑦整理床铺、搬走床上用品：①在撤走床单时，要抖动几次，确定里面无衣服或其他物品②若发现保护垫、床单有血渍，要更换并分开送冼⑧铺床2、卫生间的整理：①将客人用过的巾类搬走②清理垃圾③清洁杯具④清洁洗手盆，云石台面。
⑤清洁浴缸、马桶、墙壁⑥将杯里、洗手盆、台面、浴缸、墙身、马桶、地板抹干标准：整洁、干净、干燥、无异味、无污迹、无皂迹、水迹、无头发⑦补充吧房物品，按规定摆放⑧带走所有清洁用具三、抹尘（一干一湿抹布）1、干布：抹镜子、灯具、电视机等2、湿布：抺家具3、整理衣柜写字台时，备用干布擦净4、注意擦拭电话5、补充房间物品6、拉上窗帘四、吸尘1、使用吸尘机，先将房内的桌椅轻轻挪动一边，并由里到外的吸尘，吸完后、把家私，挪回原位五、复查1、吸完尘打扫完后，环视一下房间，看是否有遗漏的地方，并将空调调至规定档位六、将门关上，填写工作报表。
走客房清扫程序及标准
、凉衣绳的五金镀件，清理沐浴盒、地漏，地漏字摆正超门口）用抹布把各个面的
（5.2）擦拭壁橱要仔细，要把整个壁橱擦净；抹2个衬衣加2个西服架、2个裤架；检 查衣架、是否齐全，有无破损，如有问题及时报修并上报区域领班。
水渍擦拭干净。。 （7）清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿
（5.11）、擦拭卫生间灯的开关，检查防盗链是否正常使用并悬挂好。 （5.12）、补充房间用品。按酒店规定的数量和摆放规格添补及摆放客用品。
6、关掉空调，拔卡断电，将房门锁好。
7、填写做房表。每间客房清扫完毕后，要认真填写清扫的进出时间，布草的使用 和补充情况。
8、走客房清扫的基本要求有哪些？
1、客房服务员接到通知后，应尽快对客房彻底清扫，以保证客房的正常出租。 2、进入房间后，应检查房内是否有宾客遗留的物品，并检查客房的设备设施及配套物品是否有损坏或缺少，如发现以上情况，立即报告当班 领班并进行登记。 3、换茶水具并严格洗涤、消毒，一洗二清三消毒。 4、对卫生间各个部位进行严格洗涤、消毒。
(3）、放水冲马桶，倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在釉面上，否则会损伤 马桶的釉面。
布草。
（4）做床。按中式铺床的程序及要求操作。
（4）、撤走用过的布草。将四巾放入工作车上的布草袋中。
（5）抹尘的同时，物品摆放及检查设备。从房门开始，按环形路线依次把客房家具、
用品擦拭干净，不漏擦。在除尘中，注意需要补充的客用品数量，检查设施设备是否 （5）清理垃圾杂物。用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾桶中。
4、擦地板卧室地面
（5.8）擦拭圈椅时，可用干抹布掸去灰尘，并注意经常清理圈椅背与圈椅垫缝隙之间 的脏物，圈椅面的杂物及毛发清理到位。茶几先用湿抹布擦去污迹，然后用干抹布擦 干净，保持茶几的光洁度。如果重度水垢用洁厕灵清理，正确使用洁厕灵。
客房部工作程序
第四章客房部工作程序一、客房清扫工作程序（一）客房清洁次序1．一般情况下应按照下列次序VIP房——挂牌清洁房间——住房——长住房——走房——空房。
2．若开房较紧张，次序稍作变动：VIP房——挂牌清洁房——走房——住客房——长住房——空房。
3．VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后第一时间打扫。
（二）房间卫生操作规程进：1.轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2~3秒钟。
2.报称“HOUSEKEEPING”。
3.缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。
撤：1.把小垫毯放在卫生间门口。
2.清洁篮摆放于云石台靠门一边。
3.同时带入二湿一干三条抹布。
4.用垃圾桶收卫生间内垃圾。
5.把客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地脚中）卷好放在卫生间门口。
6.用清洁剂均匀地喷一次“三缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸）。
7.进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。
8.用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。
9.撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）。
10.摺丝棉被（向内三摺，横向三摺，齐口向门外）。
11.若房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。
铺：1.将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并抹干净，然后放回房间原处。
2.拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序，两张一齐铺）。
3.铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。
抹：1.从门外门铃开始抹起至门框。
2.按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到）。
3.物品要按规格摆放。
4.灯泡、镜面、电视机要用干布抹。
5.抹的过程中应默记待补充的物品。
6.抹阳台玻璃门、阳台地板。
洗：1.将用过皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。
2.洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
3.用清洁剂再次全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花洒放水冲洗。
4.用毛球洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。
5.用干布抹干净卫生间水渍（由镜面开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）。
客房清洁卫生操作规程
客房清洁卫生操作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房清洁程序(总)
1、为什么要设定窗户？
12、清洁地面
1.从里往外清洁地毯垃毯灰尘。
注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。
注意不要碰伤墙面、家具
1、为什么每天要吸尘？
13、环视房间整体
1.检查房间全部打扫整洁
2.物品摆放齐全和标准
3.无遗留物品
1、哪些物品容易遗失在房间？
消毒
4.
1、房间消毒：消毒液直接喷洒在空气中；
2、洁具消毒：喷在客人直接接触的的地方。
14、离开房间
1.清洁用品放回工作车内
2.廊灯为开启状态，其余灯都关闭状态
退出时对大门做安全检查后锁门
1、房间清洁完毕，哪些灯保持开启状态？原因是什么？
15、结束登记
1.填写《服务员工作报表》
恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净
4、清洗面盆、台面及两侧墙砖
1.用专用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石台面和水龙头等金属器件。
2.清洁完后用水冲洗净
注意面盆塞与溢水口也要清洁
真确使用清洁剂
5、清洗淋浴区
1.用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等
2.完后放水冲洗
地漏也要清洁
6、清洗恭桶
1.用专用的恭桶刷子，蘸着清洁剂，擦洗恭桶内壁、出水孔及底部.
1.用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头等
2.擦干地面和防滑垫上的水迹毛发
注意防滑垫上的毛发和水迹
9、擦净恭桶
1.用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、底座、及水箱等消毒擦净
2.用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。
3.擦净卫生纸架。
4.整理卫生纸。
注意擦干马桶水箱盖上的水迹
10、清洁浴室门
客房清洁程序及卫生标准
客房清洁程序及标准一、进房1、进入房间a、进门之前要看一看房间是否打了反锁或挂了“请勿打扰”牌，如果是这样就表示客人在房间且不愿意被打扰。
b、敲三次门，并说“你好服务员"，切记不要用钥匙敲门，敲门时间间隔5秒钟.开门后,把门开30度角再敲一次门.如果房间内没人，可以开始打扫。
如果有客人，先征询客人的意见。
c、其他情况：客人仍在房间睡觉，轻轻的退出，关门。
客人醒了，致歉，征询客人的意见。
客人正在工作，先致歉，再征询客人意见是否打扫卫生。
2、开门后用门吸将门吸住，将工作车停放在门口正前方。
这样可以方便取客用品；防止其他人进入房间；客人回来时知道有人在清洁房间，防止误会。
3、检查电器、电源，关掉房间的灯、电器.4、进门时要在工作表上填上进门时间。
二、开窗通风拉开窗帘，打开窗户通风。
三、收垃圾收垃圾、烟缸、更换杯子.要注意不要把客人的便条、号码等东西丢掉；检查烟缸内烟头是否熄灭；若是杯子里有客人的茶叶不要给客人倒掉。
四、撤布草布草要一层一层撤,撤的过程要注意不要把客人的衣物、文件、遥控器等物品撤掉，不要将撤掉的布草放在地上。
五、做床1、从工作车上那新的床单、被套、枕套,将它放在一个干净的地方.2、铺床单，正面朝上，中线居中，商标在右下角。
铺床单之前要检查床单是否干净，有无破损，保护垫有无污渍，破损。
要求:侧包角90°，平整，四角一致，无褶皱、无毛发。
3、套被套，要求:被头饱满，中线居中，两侧均匀下垂，无污渍、无破损、无毛发.4、套枕套,要求：四角饱满、平整、无污渍、无毛发、无破损。
六、清洁卫生间1、将用过的布草和垃圾分别撤出卫生间。
2、视情况回收香皂头及其他可回收的一次性用品。
3、面台：将清洁剂均匀的喷洒到面盆和面台上，不要用强力清洁剂以防损坏面台上的大理石。
用百洁布清洁面盆和面台。
如果面盆塞不能移动的话也要把它拉出来清洁干净。
还要用百洁布清洁面台四周的瓷砖、镜前灯、面台下的水管，清洁完毕后擦干所有的地方。
请简述客房清扫流程及操作标准
1、地毯去渍程序：1准备地毯除渍剂，装满清水的喷壶，蓝色干抹布，短柄手刷，放入清洁篮。
在房间门口摆放“小心地滑”牌。
2将地毯除渍剂喷在地毯污迹处，等待15-20秒钟（喷壶嘴距污迹5公分）。
3用短柄手刷沿污渍的最外圈向中心点按顺时针方向擦拭，避免污渍扩散。
4将蓝色干抹布叠好，放在污迹处，用双手按压，将污渍吸出。
5用装清水的喷壶对着清洁过的地毯部分均匀喷洒清水，将地毯充分润湿。
用蓝色干抹布将地毯上的水吸干。
2、洗手间清洁：1准备工具篮、大清篮。
2打开卫生间灯和换气扇，并环视检查。
恭桶放水冲洗后按由上至下顺序，喷洒清洁剂，并合上盖板。
撤下五巾, 放入工作车的布草袋内。
3用小毛刷（或旧牙刷）清洁卫生间地漏的毛发、地漏盖板内外、地漏口及管道接口处皂垢、污垢。
4废弃物品收集到垃圾袋中，扎口后投入工作车的垃圾袋内。
5清洗垃圾桶并擦拭。
【1】清水冲洗淋浴区，全面喷洒清洁剂并清洗。
用刮刀刮净玻璃、墙面的水迹，用刮刀刮尽地面水迹。
蓝色抹布擦净刮刀无法除尽的水迹。
【2】用蓝色抹布包裹吸干防滑垫水份后，防滑垫竖立放在玻璃门旁。
【3】将灭菌魁喷入地漏管道。
【4】绿色抹布擦净皂液盒、三角架。
6清洁恭桶。
检查出水口，如有黄斑在百洁布上倾倒适当重污清洁剂，擦拭马桶出水口。
【1】冲洗马桶，确保无泡沫。
【2】用黄色恭桶专用抹布，擦净马桶盖板、座垫圈、坐便器。
【3】用绿色抹布擦拭马桶水箱台面、马桶冲水按钮。
7用绿色抹布清洁浴室门。
8镜面喷洒清洁剂，用涂水器清洁镜面。
【1】用刮刀刮尽镜面水剂，用清水冲洗面池。
【2】用绿色抹布擦拭。
9在绿色抹布上喷洒清洁剂，擦拭卫生间内水龙头的等五金件。
【1】用棕色抹布擦拭电吹风、开关面板、镜面、水龙头、玻璃托架、毛巾浴巾架。
【2】用棕色抹布擦拭淋浴杆等五金件，抛光卫生间玻璃门及门把手五金部分。
【3】用蓝色抹布擦拭卫生间墙面(包括高处墙面)、马桶底座，只留蓝色抹布放在卫生间地面，工具篮、抹布篮撤出。
10按标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾，卫生卷纸放在托架内。
客房的清扫程序与标准
对客服务中常见问题的处理
1.重要客人到店时怎么办? 2.发现开重房间时怎么办? 3.客人反映客衣送错怎么办? 4.客人提前离店但客衣还末洗好怎么办? 5.遇客人需要特快洗衣时怎么办? 6.客人需要增加客房酒吧饮料数量怎么办? 7.客人称钥匙遗忘在房内,要求客房服务员为
1客房的清扫程序
（1）观察房门外的情况 （2）按程序进房 （3）停放好工作车 （4）填写工作单 （5）拉帘开窗 （6）关灯 （7）调节空调 （8）观察房内的情况 （9）撤出房内用膳的餐具、餐车 （10）撤出客人用过的杯子和烟灰缸
（11）收集垃圾 （12）撤床 （13）铺床 （14）抹尘 （15）补充卧室内的客用品 （16）清洁整理卫生间 （17）吸尘 （18）调节空调 （19）自我检查 （20）关灯关门 （21）填写工作单
其开门怎么办?
7.客人要求换房怎么办? 8.当发现客人不会使用客房设备时怎么办? 9.发现客人损坏房内设备时怎么办? 10.客人反映客房的设备损坏时怎么办? 11.客人要求增加枕头和毛毯怎么办? 10.客房服务员按正常程序敲门入房服务发现
客人刚好从床上起Biblioteka 怎么办?2.卫生间的清扫程序
（1）开灯,开排气扇,带入清洁用具。 （2）恭桶冲水。 （3）撤走客用品,撤出垃圾。 （4）清洗垃圾桶、烟缸、皂碟。 （5）擦洗云台、洗脸盆。
（6）清洗浴缸。 （7）冲洗恭桶。 （8）清洗的同时,注意逐项检查设备是否完
好. （9）擦净电话
（10）抹净云台四周瓷壁、擦拭镜面。 （11）补充棉织品。 （12）补充卫生间各种低值易耗品。 （13）擦净卫生间地面。 （14）自我检查。 （15）撤走清洁用具,关灯,将门虚掩30度角。
客房保洁程序及标准
客房保洁程序及标准1. 客房保洁程序1.1 客人退房后- 等待客人退房后，经过前台确认房间已空，方可开始保洁工作。
- 空房清理程序包括：整理床铺、清理浴室、擦拭家具、除尘、更换床单、更换毛巾等。
- 检查房间设施是否齐全，如电视、电话、空调、照明、窗户等是否正常。
- 清洁完毕后，向上级上报整理情况。
1.2 客房清理中- 保持谨慎并尽量不打扰入住客人。
- 根据酒店规定的时间表，按照先入先出的顺序，逐一清理客房。
- 保持清洁用品的充足，并定期更换、更新。
- 把控清洁质量，确保每个角落都被认真清洁，避免疏忽和马虎。
- 注意个人卫生，穿戴整齐、干净，规范工作流程。
1.3 客房清洁结束- 准备退房手续的相关材料和设备，如欢迎信、等。
- 检查房间设施是否正常，并保证所有设备都已经归位。
- 翻新房间布置，确保客人入住时享受良好的体验。
- 向上级上报工作情况，特别是遇到问题需要反馈和解决的情况。
2. 客房保洁标准2.1 清洁及整理标准- 床铺：床单、被罩、枕套应该整洁，没有明显的污渍和异味。
- 家具：家具平整、无灰尘、无污渍，摆放整齐。
- 卫生间：洗手盆、马桶、浴缸应该清洁无异味，卫生纸和毛巾整洁摆放。
- 地面：地毯和地板清洁无尘，地面无杂物。
- 窗户：窗户无灰尘和指纹，窗帘和百叶窗干净整齐。
- 触摸面及开关：不应有指纹、污渍和细菌，应使用消毒剂进行清洁。
- 设施和设备：电视、电话、空调、照明等设施应正常运转。
2.2 更换标准- 床单、被罩、枕套：每位客人更换一次新的。
- 浴巾、毛巾、足拖：每位客人更换一次新的。
- 卫生纸、纸巾：每日更换。
- 洗手液、沐浴露、洗发水：每日补充、更新。
2.3 酒店保洁员标准- 健康状况：保洁员必须身体健康、无传染病，特别是患有皮肤传染病或呼吸道疾病的人员禁止从事保洁工作。
- 衣着整齐：保洁员需穿着酒店提供的统一工作服，保持干净整洁。
- 用品工具：保洁员需配备齐全的清洁用品和工具，保证工作的顺利进行。
酒店客房清洁服务程序
酒店客房清洁服务程序
简介
酒店客房清洁服务是酒店提供给客人的重要服务之一。
通过对
客房进行定期清洁，能够提供一个舒适、干净、整洁的住宿环境。
本文档将详细介绍酒店客房清洁服务的程序和流程。
清洁服务流程
以下是酒店客房清洁服务的一般流程：
1. 检查客人离开的客房：清洁人员首先确认客人已经离开客房，并检查客人是否带走了个人物品。
2. 进入客房：清洁人员进入客房并按照事先制定的清洁任务列
表进行工作。
3. 整理客房内部：清洁人员开始整理客房的内部，包括清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间等。
4. 清洁地板和家具：清洁人员使用适当的工具和清洁剂清洁地
板和家具。
5. 清洁窗户和镜子：清洁人员清洁客房的窗户和镜子，确保清
晰明亮。
6. 补充客房用品：清洁人员检查并补充客房用品，如床上用品、毛巾、洗漱用品等。
7. 检查工作质量：清洁人员完成清洁工作后，进行一次全面检查，确保客房整洁干净。
8. 记录工作情况：清洁人员记录清洁工作的情况，如清洁时间、使用的清洁剂等。
9. 更新清洁任务列表：清洁人员将客房的清洁任务列表更新，
以便下次清洁时参考。
清洁任务列表样例
以下是一份清洁任务列表的样例，供清洁人员参考：
结束语
通过遵循以上的客房清洁服务流程和使用清洁任务列表，酒店可以提供高质量的客房清洁服务。
这有助于提升客人的住宿体验，增加客人的满意度，并为酒店赢得良好的口碑和声誉。
客房清洁流程
客房清洁流程
1、敲门报号（根据进入客房敲门程序）。
2、记录进入房间时间。
3、打开窗帘。
4、关闭房间空调和电源，开窗通风。
5、清除垃圾（房间和洗手间内所有垃圾）。
6、取走布草（包括洗手间内）检查数目幷做记录。
7、清理床铺，开始做床（按照做房程序）。
8、清理洗手间。
9、关闭门窗，开始抹尘，同时检查房间内所有设施设备是否正常完好（从上到
下，顺时针或逆时针）。
10、补充房间物品及洗手间客用品和棉织品等，对所有杯具进行消毒更换（与清扫程序同步）
11、检查服务指南中的项目是否齐全整洁。
12、地毯吸尘（包括房间外周围地毯）。
13、巡视整个房间是否有遗漏。
14、关灯。
15、关门（检查门锁、门镜、防盗链等是否完好）。
16、记录离开房间时间。
注意：清理完房间和洗手间后各关闭房间和洗手间灯。
客房服务员须区分开垃圾和客人用品，如不确定须询问领班，如垃圾桶离有贵重物品，须上交不能丢弃。
倒完垃圾桶后将垃圾桶放进洗手间。
清洗脏垃圾桶并用万能清洗溶液清理外部。
用干净水冲洗，并用抹布擦干，然后放回原来位置。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项(总5页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This page is only the cover as a document 2021year酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
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检查窗 帘轨是 否正常
1、为什么要 开窗？
1. 打开所有照 明灯具，检 查是否完好 有效。 2. 巡视和检查 房间设施设 备是否完 好。 3. 检查有否遗 留物品，若 有发现，应 立即上报并 做好记录
及时报 修损坏 的设施 设备， 并在报 表备注 栏内做 好记 录。 （如： 窗帘、 电视 机、空 调、电 话、灯 具等） 检查垃 圾桶内 是否有 文件或 有价值 的物 品，烟 缸内是
步 骤
1、准备 工作
标
准
注 意 事 项 培训问题
每辆工 作车配 备固定 数量的 客用易 耗品。 1、工作车上 应准备哪些物 品？
1. 检查工作车 上客用品及 工具是否齐 全。 2. 清扫工具放 置在工作车 上 1. 参照进门程 序。 2. 记录进房时 间，插上取 电牌。 3. 工作车内侧 朝向客房,用 工作车堵在 房门口
1. 填写《服务 员工作报 表》
房间状 态,出房 时间， 客用品 补充数 量、维 修的项 目和特 别事项 记录 等。
1、为什么要 填写工作报 表？
步 骤
标
准
注意事项
恭桶一块、淋 浴区墙面、面 盆和客房家具 合一块、卫生 间地面和卫生 间门口地面合 一块、客房电 器和卫生间镜 子干抹布合一 块 注意清洁的事 先配比领用。 随时检查设 施。
1、防盗链有 何作用？ 2、为什么饮 水机的开关设 定为关闭？
11、调 整窗户 位置
1. 调整窗户开 启限位位置 内（10cm--15cm） 2. 检查整理好 窗帘均匀对 称
可根据房 1、为什么要设 间气味和 定窗户？ 天气调节 窗沙拉 拢，窗 帘拉至 两边均 匀为40 公分 地毯需 顺方向 吸净地 1、为什么每 天要吸尘？
1、如何记录 和报休？ 2、哪些是遗 留物品？
5、清 理垃圾
1. 倒清房内的 垃圾桶及烟 缸。 2. 把垃圾桶和 烟缸放入卫 生间待洗
1、为什么要 检查垃圾桶？
否有未 熄灭的 烟头 1. 换下床单、 被套、枕套 ，放入工作 车的布草袋 内 2. 拿取干净的 同规格的布 草 收下的 被子、 枕芯不 得放在 地面 发现有 破损的 布草和 毛巾应 分开存 放，做 好记号 1、收床上用 品时应注意哪 些？ 2、为什么发 现有破损的布 草和毛巾应分 开存放，做好 记号
垃圾
上新的垃圾袋
以不换 垃圾袋与垃圾 桶四周应绞 紧、扎实、美 观
3、喷洒 清洁剂 4、清洗 面盆、 台面及 两侧墙 砖 5、清洗 淋浴区 6、清洗 恭桶 7、擦拭 干净镜 面与面 池
1. 用不同的清洁剂，喷洒 卫生间不同区域 1. 用专用工具擦洗面盆、 牙具托架、大理石台面 和水龙头等金属器件。 2. 清洁完后用水冲洗净
注意对卫生间 地漏的清洗、 除味 补充客用品应 遵循离店房更 新；住客房补 缺不撤的原 则。
12、补 足客用 品
2. 卫生卷纸放在纸托架 内，外露部分折迭成三 角形。 3. 牙刷、牙膏、香皂、浴 帽、梳子、口杯、杯垫 按标准摆放在牙具托架
上或台面托盘内。
13、消 毒 14、检 查
消毒液直接喷洒在客人接触 的地方。 1、检查卫生间是否打扫干净 2、物品摆放是否齐全和标准 3、检查有无遗留物品
恭桶喷洒清洁 剂前，先放水 冲净 注意面盆塞与溢 水口也要清洁 真确使用清洁剂
1. 用专用工具清洁淋浴区 墙面、水龙头、淋浴蓬 头、防滑垫等 2. 完后放水冲洗 1. 用专用的恭桶刷子，蘸 着清洁剂，擦洗恭桶内 壁、出水孔及底部. 2. 放水冲净 1. 用干布从上至下擦净、 擦亮镜子 2. 用干布擦拭毛巾架、浴 巾架的表面 3. 用布擦干、擦亮脸盆、 牙具托架、两侧墙砖、 金属器件
2、敲 门进入 房间
打扫房 间不要 关上房 间门 及时清 洁挂 有”整理 房间”的 房间 客人在 房内， 可将工
1. 怎么 进入 客人 房 间？ 2. 为什 么要 用工 作车 堵住 房 间？
作车靠 一侧墙 放置， 方便客 人进出
3、拉 开窗 帘， 打开 窗户 4、巡 视检查
1. 将窗帘全部 打开。 2. 打开窗户通 风
地漏也要清洁
恭桶的外壁和座 圈也要清洁
不能用毛巾当 抹布。 必要时可用抛 光剂进行擦 拭。确定表面 无污迹水迹 清洁金属器件 时，注意不要
使用酸性清洁 剂，以免影响 光亮。 1. 用干净抹布擦干淋浴区 墙面、水龙头、淋浴蓬 头等 2. 擦干地面和防滑垫上的 水迹毛发 1. 用恭桶布将马桶外壁、 盖垫圈、底座、及水箱 等消毒擦净 注意擦干马桶水 箱盖上的水迹 注意防滑垫上的 毛发和水迹
4.
1、 房间消毒： 消毒液直接 喷洒在空气 中； 2、 洁具消毒： 喷在客人直 接接触的的 地方。 退出时 对大门 做安全 检查后 锁门 1、房间清洁 完毕，哪些灯 保持开启状 态？原因是什 么？
14、离 开房 间
1. 清洁用品放 回工作车内 2. 廊灯为开启 状态，其余 灯都关闭状 态
15、结 束登 记
8、擦干 淋浴区
9、擦净 恭桶
2. 用百洁布擦恭桶后侧、 墙面及地面并擦干。 3. 擦净卫生纸架。 4. 整理卫生纸。 注意门的顶部 也要清洁
10、清 洁浴室 门 11、清 洁地面
1. 从上至下，门正反两 面、门框门顶
1. 在地面上喷洒少许万能 清洁剂 2. 从里至外、沿墙角平行， 边退边擦卫生间地面 1. 标准折迭、摆放毛巾和 浴巾和地巾。
8、抹 尘
温度
9、清 洁卫 生间 10、补 充客 用品
1. 见清洁卫生 间程序
1. 按照规定数 量和摆放标 准补足各种 客用物品。 2. “请勿打 扰”牌朝向 正面。 3. 饮水机商标 和生产日期 与保质期正 面向外。 （选择） 4. 饮水机的开 关设定为关 闭
防盗 链需 扣在 防盗 扣内 酒店 必须 标明 生产 日期, 并注 意保 质期 和最 低容 量
12、清 洁地
1. 从里往外清 洁地毯垃圾
面
2. 干净,无污 渍,无毛发
毯灰 尘。 注意清 洁床、 桌、 椅，墙 角、柜 后等 处。 注意不 要碰伤 墙面、 家具 1、哪些物品容 易遗失在房 间？
13、环 视房 间整 体 消毒
1. 检查房间全 ห้องสมุดไป่ตู้打扫整洁 2. 物品摆放齐 全和标准 3. 无遗留物品
6、清 理脏 布草
7、铺 床
1. 参照铺床程 序 1. 按顺序使用 规定的抹布 从上到下 （从里到 外）环形擦 试 2. 用干抹布擦 试各类电 器，擦拭灯 具（地脚 线） 物品按 标准摆 放 清洁 灯、电 器时必 须在断 电的情 况下进 行 及时检 查灯具 是否损 坏 设定空 调合适 1、抹尘有哪 些注意事项？ 2、为什么要 用干抹部擦拭 电器和灯具？
VD客房及卫生间清洁标准与程序 程序名称 楼层服务员 岗位 客人的期望 我希望我进入我的房间时,房间能够按照4星
级酒店的标准为我准备好,不论是清洁卫生 还是设施设备,都应是非常良好的 为什么说这个程序对你和客人都很重要： 1. 能够让我们的工作更加标准化和程序化； 2. 能够让我们更加快速、准确地完成清洁房间的工作； 3. 能够让客人对我们的产品满意； 4. 展示我们的专业形象；
1、准备 工作
1. 清洁用具箱，分格摆 放：万能清洁剂喷壶、 马桶清洁剂喷壶、恭桶 刷、浴缸刷、百洁布、 消毒液 2. 分色干湿抹布4（6）块 3. 进入卫生间，打开灯和 换气扇
2、撤出 脏布 草和
1. 撤掉用过的布草，放入 布草袋内 2. 废弃物品收集到垃圾袋中 3. 擦净垃圾桶内外壁，套
住客房清洁 时，如果客人 毛巾放于毛巾 架上和未使用 过的浴巾，可