5第5章 自我沟通技能

1. 除非你打算参加我们的社团，否则请不要填写和上交这份表格，因为 你填写的话就意味着要加入这个社团。 2. 很高兴地通知你，你可以在全国范围内使用同一个号码，而且你只需 要到当地的移动公司注册一下就可以了，这样你方便多了。 3. 由于你提交的文件不全，我暂时无法帮你申办毕业的手续。 4. 报告中找不到论据佐证的结论最好不要下。 5. 我们不能为了你一个人，破坏公司的工作规矩。这一点想必你是很清 楚的。 6. 请你赶快参加有关人力资源管理的会议，会上我们会通知你目前可以 采取的必要措施的。 7. 我希望已经回答了您的问题，假如您还有什么不明白的，随时可以向 我咨询。 8. 为了减少不必要的延误，请在抵达前预约。
我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，
要是我自己来做，三个小时就搞定了。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
1、自我沟通的含义
定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主 体，自行发出信息，自行传递信息并自我接收和理 解的过程。
作用
要说服他人，首先要说服自己——成功沟通的前提 是成功的自我沟通。
以内在沟通解决外在问题——自我沟通是内在和外 在得到统一的联结点。
自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质。 自言自语是最明显、最自觉的个人内部沟通过程。
自言自语有利于身心健康
德国心理学家研究认为:“自言自语”是消除紧张的有效方法,有利于身心健康。 倘若我们稍加留意一下，或许会发现有某个人坐在某处旁若无人地自言自语， 你便会觉得他是在发“神经”。殊不知，正是由于这种错误的认识而误导了一种健 康地解决问题的方法。其实，同自我很好地交谈可以有效地发泄心中的不满、郁闷、 愤怒及悲伤等不良情绪，有助于消除紧张，恢复心理平衡。当你思虑重重时，若有 机会听听自己的谈话，并对自己提一些问题时，那么你只从一个角度看问题或钻牛 角尖的可能性就减少了。 因此，心理学家们认为“自言自语”有如下作用： 1.自己的音调有一种使人镇静的作用，有一种安全感和人际交往的感受。 2.自我大声对话可以调整大脑中紊乱的思绪，尤其是在紧张劳累时。 3.“自言自语”对一些个人问题可以较轻松地自我解决。就像对待朋友，澄清 一起矛盾冲突，把问题摆到桌面上来解决，各自发表见解，在说的过程中，各种错 误的见解和解决问题的可能性一目了然，最后决定就比较容易了。 4.将自我担心和忧虑的事情，自己讲出来就没什么问题了，压在心中的石头就 会被搬掉，赶走烦愁，从而达到心理平衡。 5.可以改善睡眠。因为冥思苦想属于混乱的内心对话，而“自言自语”摆明真 理就可终止思虑，从而会使睡眠安定少做恶梦。
生活中的感叹声……
我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！怎么从来没
有把我们这样的大学生放在眼里？
我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是
像他那样的运气，早赚800万了！
哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境， 我老早就是今天的张瑞敏了。
危，希望他能低价卖药给他或日后偿还余款，但药师拒
绝了，说：“我发明这药是为了赚钱的。”老王失望、 痛苦，计划偷药。
【思考】
病人的丈夫老王潜入药店是否正确？ 这位药师是否有权利以那么高的价格出售药品？ 老王是否有义务为妻子偷药？ 如果老王和病人不是在一起生活，他应该为病人去偷药吗？

必须养成的习惯
√每天要花10分钟作计划。
√要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划。
√每周都将你的工作排出优先顺序。
√能在高效的时间里做完你的重要工作。 √有明确的生活和工作目标。
自我意识是人对自己身心状态及对自己同客观世界 关系的认识。主要包括三个层次：

对自己及其状态的认识； 对自己肢体活动状态的认识； 对自己思维、情感、意志等心理活动的认识。 俗话说，态度决定一切，有什么样的自我意识就会有 什么样的自我认识，进而影响到自己看待事物的态度
想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、
侮辱或有抵触；不要一味以自己的价值观去看待人； 不要因为他们的外观而排斥他们的想法；不要过早地 对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
苏格拉底在与他的学生谈到“杀人”问题的观点时， 他这样问他的学生： “杀人好不好？” “杀人不好。”我们这样回答。
2、自我沟通的过程与特征
自我沟通的特征
编码 沟通渠道 (媒体) 解码
自我沟通目的在于说服自己。自我沟通 常在面临自我原来认知和现实外部需求 出现冲突时发生。 沟通主体与客体的同一性。沟通的主体 和客体都是“我”本身，“我”同时承 担信息编码与解码的功能。 沟通过程中的反馈来自“我”本身。信 息输出、接受、反应和反馈几乎同时进 行，同时结束。
两艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日，我在其中 的旗舰上服役。有一天傍晚，我在船桥上负责瞭望，但浓重的 雾气下，能见度极差，此时船长也守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的缭望员忽然报告:“右侧有灯光。” 船长询问光线是正逼近还是远离。缭望员答：“逼近。”这表示 对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我 们正迎面驶来，建议你转向二十度。” 对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰， 转向二十度” 对方的信号传来：“这里是灯塔” 结果，船长改了船道。

假如老王最好的朋友得了癌症，他是否该为他的朋友去偷药？
假如老王从报纸上看到了关于垂危病人的情况，他应该为病人 去偷药吗？


你会偷这种药用于维持你自己的生命吗？
假如老王在偷药时被抓住了，他应该被判监禁吗？
自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，
要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
6、自我沟通的阶段与艺术
自我沟通技能提升“三阶段”过程
3.超越自我
超越目标和愿景 以自我为目标
2.提升自我
修炼自我意识 善于积极倾听 转换视角,开放心灵
1.认识自我
客观审视自我 静心思考自我
三阶段的进化是 螺旋形的，没有绝 对的阶段划分。
认识自我：对自己（包括主观和客观世界）以及自 己和周围事物关系进行自觉性的认识活动。包括自 我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略：
改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如
“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。
转变沟通理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，
施于人”+“已所不欲，勿施于人”。 要积极意识到自己的成见：意识到与你的信念、态度、
良好的习惯可以在有意中形成 。
你是否有这样的一些习惯？
工作效率低、办事拖拉。
时间观念差，工作时磨磨蹭噌。
工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次。 经常被电话、不速之客干扰。
上班时间不紧凑，晚上加班干。
什么事情都愿意管，认为自己很忙才好。 没有目标、没有计划、人云亦云。 零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间。 没有时间安排表，由别人来安排。 不会休息、不会娱乐、没有空闲。
客观评价动机的社会性、纯正性和道德性，使自己行 为符合道德标准；
当内部动机与外部动机矛盾时，要修正自身的动机，
使内外得到一； 从社会自我认知和精神自我认知解剖自己，审视自身
在社会中所处的地位，以及自身行为的道德标准。
要清醒、客观地审视自己的动机，必须以静心地解剖 自我、反省自我为前提。
自我激励—2008年上海特奥会口号“你行，我也行”

自我调适
正视自我，正确评价自我；
认识环境，顺应环境；
换位思考，宽以待人。
小练习：要做好自我沟通，一种比较有效的办法是不断问自己这样一些问
题：“这话我自己听了，感觉会怎样”，或者“自己总是希望得到别人积极肯 定的，我为什么又不能多给别人呢”，等等。要让这样的思考方式成为自己的 习惯。现在，就请你用这样的思考方式，来修改和完善下面的表达方式。
和观点。
请回答在以下场景，你会如何去 做，你的真实想法是如何的？ 1.有个同学准备考试作弊，你报
告了老师，结果被同学责怪；
2.你好心去扶住摔倒的老人，结
彭宇
果被老人的子女误认为是肇事者。
小悦悦
老王偷药（镭的衍生物）治癌症
一妇女患癌症已生命垂危，医生诊断后认为只有一种 药物（镭的衍生物）有可能挽救其生命。药物发明者以 制造成本（1600元）十倍价（16000元）出售此药。病 人丈夫老王只能借到8000元。他告诉药师，妻子生命垂
第五章 自我沟通技能
塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习， 她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有 华氏125度。她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说 英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只 有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活。 这两行字是：两个人从牢中的铁窗望出去， 一个看到泥土，一个却看到了 星星。塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。她开 始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示出浓 烈的兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞 尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习有关土拨鼠的知 识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋 时留下来的……原来难以忍受的环境竟变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。 是什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢? 沙漠没有改变，印第安人也 没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认 为恶劣的情况，变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为 此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。 她从自己造的牢房里看出去， 终于看到了星星。