工作人员日常工作制度
一线工作者日常管理制度
![一线工作者日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1aed924c5e0e7cd184254b35eefdc8d377ee1409.png)
第一章总则第一条为加强一线工作者的管理,提高工作效率,确保工作质量,保障企业安全生产,特制定本制度。
第二条本制度适用于企业一线所有岗位的工作者。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,对一线工作者进行规范化管理。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间1. 一线工作者实行标准工作时间制度,每日工作时间不超过8小时,每周工作时间不超过40小时。
2. 国家法定节假日、休息日及年假等按国家相关规定执行。
第五条考勤制度1. 一线工作者需按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊原因需请假者,应提前向部门负责人申请,经批准后方可请假。
3. 请假需提供相关证明材料,如病假证明、事假证明等。
4. 部门负责人对请假情况进行审核,确保请假制度的执行。
第三章工作纪律第六条服从领导,听从指挥,遵守国家法律法规和公司规章制度。
第七条严谨工作态度,保证工作质量,按时完成工作任务。
第八条保守公司商业秘密,不得泄露公司机密信息。
第九条不得在工作时间从事与工作无关的活动,不得利用工作之便谋取私利。
第十条不得在工作中玩忽职守,造成安全事故或经济损失。
第四章安全生产第十一条严格遵守安全生产法律法规,确保自身和他人的生命财产安全。
第十二条定期参加安全生产教育培训,提高安全生产意识。
第十三条发现安全隐患,及时上报,并采取相应措施消除隐患。
第十四条严格执行操作规程,确保生产设备安全运行。
第五章工作环境与设施第十五条保持工作环境整洁、卫生,不得乱扔垃圾、乱堆杂物。
第十六条按照规定使用公司提供的办公设备、工具等,不得私自挪用、损坏。
第十七条发现设备故障,及时上报维修部门,确保工作顺利进行。
第六章奖励与惩罚第十八条对工作表现突出、成绩显著的一线工作者给予奖励,奖励形式包括但不限于:物质奖励、晋升机会、荣誉称号等。
第十九条对违反本制度规定的一线工作者,根据情节轻重,给予以下处罚:1. 警告:口头警告或书面警告。
2. 记过:扣除部分奖金或工资。
3. 降职:降低工作岗位或职务。
作业人员工作日常管理制度
![作业人员工作日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/beab3196a0c7aa00b52acfc789eb172dec63997f.png)
一、总则为加强作业人员的管理,提高工作效率,确保作业安全,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体作业人员。
三、工作职责1. 作业人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和操作规程,保证工作质量和安全。
2. 作业人员应服从领导,听从指挥,积极参加各项培训和活动。
3. 作业人员应爱护公司财产,合理使用工作设备,节约能源。
4. 作业人员应保持工作场所的整洁、有序,不得随意堆放物品。
5. 作业人员应自觉接受监督检查,对检查中发现的问题及时整改。
四、工作纪律1. 作业人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 作业人员应保持工作场所的整洁,不得在办公室、会议室等公共场所吸烟、饮酒。
3. 作业人员应遵守保密制度,不得泄露公司商业秘密。
4. 作业人员应尊重同事,团结协作,不得进行侮辱、诽谤、诬告陷害等行为。
5. 作业人员应爱护公共设施,不得随意损坏、占用。
五、工作要求1. 作业人员应熟悉自己的岗位职责,明确工作目标和任务。
2. 作业人员应掌握相关业务知识和技能,提高工作效率。
3. 作业人员应保持良好的工作态度,积极完成各项工作任务。
4. 作业人员应遵守职业道德,树立良好的职业形象。
六、监督检查1. 公司设立监督检查小组,负责对作业人员的工作进行监督检查。
2. 监督检查小组应定期或不定期地对作业人员进行考核,考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律等。
3. 对违反本制度的行为,监督检查小组有权责令改正,并给予相应的处罚。
七、奖惩措施1. 对遵守本制度、工作表现优秀的作业人员,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、工作表现较差的作业人员,给予批评教育、警告、记过等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大损失或恶劣影响的作业人员,予以辞退。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
常用工作制度
![常用工作制度](https://img.taocdn.com/s3/m/24031fa90342a8956bec0975f46527d3240ca62e.png)
常用工作制度一、概述为了规范公司的管理,提高工作效率,保障员工权益,实现公司目标,特制定本制度。
本制度包括考勤制度、加班制度、请假制度、出差制度、奖惩制度等五个方面。
以下为具体内容:二、考勤制度1. 工作时间:公司实行标准工时制,每日工作8小时,每周工作40小时。
2. 考勤记录:员工应按时上下班,并在考勤机上打卡。
如有异常情况,需提前向上级汇报。
3. 迟到早退:员工迟到或早退1-30分钟,按迟到或早退1小时计算;超过30分钟,按旷工半天计算。
4. 旷工:员工未经批准,未到岗工作的,视为旷工。
旷工1天以上,公司有权解除劳动合同。
5. 请假:员工因私事请假,需提前向上级申请,经批准后方可离岗。
请假期间,工资待遇按公司规定执行。
6. 加班:员工加班需提前向上级申请,经批准后方可加班。
加班时间计入加班时长,按公司规定给予加班费。
三、加班制度1. 加班申请:员工如需加班,应提前向上级申请,经批准后方可加班。
2. 加班时间:加班时间分为平时加班和周末加班。
平时加班为工作日18:00至22:00,周末加班为周六、周日全天。
3. 加班费用:平时加班按工资的150%支付,周末加班按工资的200%支付。
4. 加班安排:公司根据生产经营需要,合理安排员工加班。
员工应服从公司安排,积极参与加班。
四、请假制度1. 事假:员工因私事请假,需提前向上级申请,经批准后方可离岗。
事假期间,工资待遇按公司规定执行。
2. 病假:员工因病请假,需提供医院出具的病历证明。
病假期间,工资待遇按公司规定执行。
3. 产假:女员工生育,按国家规定享受产假。
产假期间,工资待遇按公司规定执行。
4. 陪产假:男员工配偶生育,可申请陪产假。
陪产假期间,工资待遇按公司规定执行。
5. 丧假:员工直系亲属去世,可申请丧假。
丧假期间,工资待遇按公司规定执行。
五、出差制度1. 出差申请:员工如需出差,应提前向上级申请,经批准后方可出差。
2. 出差报销:员工出差期间,按公司规定报销差旅费、住宿费、交通费等。
职工日常工作管理制度
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职工日常工作管理制度•相关推荐职工日常工作管理制度(通用25篇)在现在的社会生活中,越来越多人会去使用制度,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
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职工日常工作管理制度篇1为了创造一支以公司利益至高无上为准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制定,望每一位员工都自觉遵守:一、准时上下班,不得迟到,不得早退,不得旷工。
二、工作期间不可因私人情绪影响工作。
三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
四、上班时不应无故离岗、串岗,不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象,确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级,有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门,公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉,损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
九、电话接听:遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主。
职工日常工作管理制度篇2一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。
二、适用范围本规定适用于公司在职职工。
三、检查内容根据员工行为规范内容检查相关事项。
(附:员工行为规范)四、处罚标准员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查,对抽查中发现的不符合员工行为规范的现象考核如下:1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元,迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。
日常工作人员管理制度
![日常工作人员管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/08f54509f11dc281e53a580216fc700abb6852d5.png)
第一章总则第一条为加强公司日常工作人员的管理,提高工作效率,确保各项工作任务的顺利完成,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体日常工作人员,包括管理人员、技术人员、行政人员、销售人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,对工作人员的职责、权益、奖惩等方面进行规范。
第二章职责与分工第四条各岗位工作人员应根据岗位职责,明确工作目标,确保工作任务的完成。
第五条各部门负责人应负责本部门的工作安排、人员调配、工作进度监控及成果验收。
第六条各岗位工作人员应服从上级领导的安排,积极配合同事完成工作。
第七条各岗位工作人员应积极参与公司组织的培训、学习等活动,提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第八条工作时间:公司实行标准工作时间,具体安排由各部门根据工作需要调整。
第九条工作期间,工作人员应保持良好的工作状态,不得迟到、早退、旷工。
第十条工作期间,工作人员应保持办公室整洁,不得随意摆放私人物品。
第十一条工作期间,工作人员应遵守公司保密规定,不得泄露公司商业秘密。
第十二条工作期间,工作人员应遵守网络安全规定,不得利用公司网络进行违法活动。
第四章工作考核与奖惩第十三条公司对工作人员实行定期考核,考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等方面。
第十四条考核结果作为工作人员晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十五条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励,对违反规定的给予警告、记过、降职等处罚。
第五章休假与福利第十六条公司按照国家规定,为员工提供带薪年假、病假、产假等休假待遇。
第十七条员工享受国家法定节假日及公司规定的休息日。
第十八条公司为员工提供一定的福利待遇,包括但不限于员工体检、节日礼品、生日礼品等。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
第二十一条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
站内工作人员日常管理制度
![站内工作人员日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/937cd16aa22d7375a417866fb84ae45c3b35c2e8.png)
第一章总则第一条为加强本站内工作人员的管理,提高工作效率和服务质量,确保站内各项工作有序开展,特制定本制度。
第二条本制度适用于本站内所有工作人员,包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,坚持以人为本,注重员工个人发展和团队协作。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间:1. 标准工作时间:周一至周五,上午8:00至12:00,下午13:00至17:00。
2. 周六、周日及国家法定节假日,根据实际情况安排值班人员。
第五条考勤制度:1. 员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假,应提前向部门负责人请假,经批准后方可离岗。
3. 请假手续包括:填写请假单、请假条,并附上相关证明材料。
4. 请假时长:事假一天以内(含)免于审批,事假一天以上(含)需经部门负责人审批。
5. 迟到、早退、旷工的处理:(1)迟到15分钟以内(含)视为迟到一次,扣除当天工资的10%。
(2)迟到15分钟以上至1小时以内(含)视为迟到两次,扣除当天工资的20%。
(3)迟到1小时以上至半天以内(含)视为迟到三次,扣除当天工资的30%。
(4)迟到半天以上至一天以内(含)视为迟到四天,扣除当天工资的40%。
(5)迟到一天以上视为旷工,扣除当天工资的50%。
第三章工作纪律与行为规范第六条工作纪律:1. 严格遵守国家法律法规,遵守本单位的各项规章制度。
2. 服从上级领导安排,积极参与各项工作。
3. 保守单位秘密,不得泄露工作信息和客户信息。
4. 维护单位形象,文明礼貌,热情服务。
第七条行为规范:1. 着装整齐,符合岗位要求。
2. 保持工作区域整洁,不乱扔垃圾。
3. 使用文明用语,尊重他人,团结协作。
4. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违法乱纪行为。
5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第四章工作考核与奖惩第八条工作考核:1. 每季度对员工进行一次工作考核,考核内容包括:工作态度、工作业绩、团队合作等。
员工上班规章制度
![员工上班规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/f424ff6d657d27284b73f242336c1eb91a3733a3.png)
员工上班规章制度一、工作时间1. 正常工作时间为每周五个工作日,每天工作8小时,具体工作时间为上午8:30至12:00,下午1:30至5:30。
2. 在特殊情况下,需要加班的员工应事先向上级提出申请,经批准后方可加班。
加班时间不得超过每天两小时,累计不得超过每周十小时。
公司将根据员工加班情况支付相应的加班工资。
二、出勤要求1. 员工应按时到达工作岗位,不得迟到。
如因特殊原因无法按时到达,应提前向直属上级汇报并请假。
2. 请假应提前一天向直属上级提出书面申请,并附上请假事由及请假期限。
请假需遵循正常的请假程序,以方便公司安排人力资源。
三、着装要求1. 员工应穿着整齐、干净的工作服或正装上班,不得穿着过于暴露、不雅或与公司文化不符的服装。
2. 员工应注重个人形象和仪容仪表的维护,保持整洁干净的发型,禁止在工作场所抽烟、嚼槟榔、涂抹过浓妆或弄脏工作环境。
四、工作纪律1. 员工应认真履行自己的工作职责,完成上级交付的任务,并按时提交工作报告。
2. 员工在工作过程中应遵循公司的相关制度和规范,严禁泄露公司机密、私自打印、复制公司文件或将其带离公司等违规行为。
五、通讯工具使用1. 员工在使用公司提供的通讯工具时,应遵守相关规定,不得将其用于私人目的或传播违法、不良信息。
2. 在办公室和会议期间,员工应保持手机静音或关闭,以保持工作效率和遵守会议礼仪。
六、工作态度1. 员工应保持积极向上的工作态度,与同事和睦相处,尊重团队合作和互助。
不得有恶意竞争、诽谤他人或损害公司声誉的行为。
2. 员工应保守公司商业机密及专有技术,禁止向外界泄露公司内部重要信息或滥用职权谋取私利。
七、违纪处理1. 对于严重违反员工上班规章制度的员工,公司将视情况进行相应的处理,包括但不限于口头警告、书面警告、暂时停职、降薪、辞退等。
2. 员工对于对公司和同事的职业道德和行为准则的违反,将承担相应的法律责任。
八、其他事项1. 公司可能根据实际情况和需要对本制度进行适时修订,请员工予以配合。
现场工作人员日常管理制度
![现场工作人员日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/7a9552556d85ec3a87c24028915f804d2b1687ac.png)
第一章总则第一条为加强现场工作人员的管理,提高工作效率,确保现场工作安全、有序进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有现场工作人员,包括项目经理、施工员、技术员、安全员、材料员等。
第三条现场工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度,认真履行岗位职责,确保现场工作顺利进行。
第二章工作纪律第四条工作时间1. 现场工作人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音,不得从事与工作无关的活动。
3. 休息时间应遵守公司规定,不得擅自离岗。
第五条工作态度1. 现场工作人员应树立良好的职业道德,对待工作认真负责,积极主动。
2. 遇到问题应及时汇报,不得隐瞒、拖延。
3. 保持良好的团队协作精神,相互支持、共同进步。
第六条工作职责1. 现场工作人员应熟悉岗位职责,明确工作目标,确保工作质量。
2. 严格执行施工方案,确保工程进度和质量。
3. 加强施工现场安全管理,预防和处理安全事故。
第三章安全生产第七条安全教育1. 现场工作人员应定期参加安全教育培训,提高安全意识。
2. 新员工上岗前必须经过安全培训,合格后方可上岗。
第八条安全检查1. 现场工作人员应定期进行安全检查,发现安全隐患及时整改。
2. 项目经理应每月组织一次全面安全检查,确保施工现场安全。
第九条安全措施1. 现场工作人员应严格遵守安全操作规程,佩戴个人防护用品。
2. 施工现场应设置安全警示标志,确保施工安全。
第四章奖惩制度第十条奖励1. 对工作表现突出、成绩优异的现场工作人员给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议、改善工作效果的员工给予奖励。
第十一条惩罚1. 对违反工作纪律、安全生产规定的行为给予警告、罚款等处罚。
2. 对造成安全事故的,依法依规追究责任。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章特别规定第十四条特殊情况下,现场工作人员因工作需要加班,应提前向部门负责人申请,并按照公司规定支付加班费。
日常工作管理制度(5篇)
![日常工作管理制度(5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/1f1bea89a48da0116c175f0e7cd184254b351bd6.png)
日常工作管理制度1、员工每天应按公司上班时间按时到岗,夏季____点____分(____月____号开始),冬季____点____分(____月____号),每天值日生应提前赶到,并在上班前把公司打扫干净;2、员工按规定必须统一着装上岗,穿好工作服,上岗必须佩戴工牌,工牌一律挂在左胸,工作服应勤洗勤换,夏天必须每天都换,领班应按期检查,衣袋内不乱装杂物,发现破损或掉扣应及时修补,穿着应整洁干净纽扣扣好,不乱卷袖,鞋袜应干净不得赤脚穿鞋,工作时不得穿高跟鞋,应穿平跟软底鞋;违者处于____元的罚款。
3、男员工不得留胡须蓄长发,头发长不遮耳,发不蓬乱,女职工不得留怪异发型,工作时应将头发扎起,不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,不使用味浓化妆品;4、讲究个人卫生,勤洗澡,工作面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,不卑不亢。
时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索,应讲普通话,声音清晰,讲究礼貌。
不喧哗嬉闹,进入小区时一律靠右行,不并排走,礼让宾客;5、员工必须严格遵守“五多五少”互帮互助,团结友爱;禁止员工拉帮结派,搞小团体;6、员工上班期间不得无故迟到、早退,有事必须向主管或经理请假,并由主管或经理批准方可离开;如迟到一次扣____元,两次扣____元,三次迟到按旷工一次算,并扣除本月全勤奖。
早退一次扣____元,两次早退按一次旷工算,并扣本月全勤奖。
事假一天扣全勤奖____元,两天扣除本月全部全勤奖。
病假按天补发全勤;7、员工在上班期间不得在公司喧哗打闹,不得无故在公司前台、办公区域逗留,翻阅前台电脑和抽屉,并与前台人员聊天,一经发现处于5—____元罚款;8、上班期间,严禁喝酒、赌博、打架、闹事,如有违纪,轻者罚款100—____元,情节严重者,移交当地公安机关处理并及时开除;9、员工应严格遵守职业道德规范,对于在施工过程中发生偷盗客户财物的一经发现立即开除并送交公安机关处理,所有工资处于没收抵罚;10、合同未到期的,确因有事要辞职的,需提前一个月提交辞职报告,批准之后方可离职,否则按旷工处理,并如实按数交回工具、工装等,否则按原价赔偿或在工资中予以扣除。
办公室日常工作制度(4篇)
![办公室日常工作制度(4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f5a0574fc381e53a580216fc700abb68a882ad15.png)
办公室日常工作制度办公室是一个组织内部重要的工作空间,为了有效地管理和实现工作目标,办公室需要制定日常工作制度。
日常工作制度是一套规范和约束办公室工作行为的规则,以确保工作的高效性、协作性和准确性。
以下是关于办公室日常工作制度的一些建议。
一、考勤制度1. 上班时间:规定上班时间,例如早上9点到下午5点。
要求员工按时到达办公室,避免迟到现象的发生。
2. 考勤记录:引入电子考勤系统,记录每位员工的上下班时间。
员工需要刷卡或使用指纹识别等方式进行考勤打卡。
3. 请假制度:规定员工请假的流程,例如提前向上级领导请假、填写请假申请表等。
请假期间可以选择使用带薪假期、调休等方式进行补偿。
4. 出差申请:规定员工外出或出差的流程,例如提前向上级领导提交出差申请表、报备行程等。
5. 加班管理:出差以外的加班需要提前向上级领导申请,并得到批准。
记录员工的加班情况,包括加班时间和加班原因。
二、办公用品管理1. 办公用品申请:制定办公用品的申请流程,例如员工向行政部门提出申请,行政部门根据需求进行采购。
2. 办公用品发放:设立专门的仓库或库房,管理和发放办公用品。
记录办公用品的发放数量和归还情况。
3. 办公用品消耗:设立使用登记表,记录员工使用的办公用品和消耗情况。
定期盘点办公室的存货量。
4. 设备维护:负责人员经常检查和维护办公设备,例如复印机、打印机、电脑等,确保其正常运作。
三、会议管理1. 会议召开:规定会议的召开方式、时间和地点。
提前通知与会人员,并准备会议议程和材料。
2. 会议记录:由一位专门人员负责记录会议的内容和决议,制作会议纪要,及时分发给相关人员。
3. 会议室预约:设立会议室预约制度,员工需要提前向行政部门预约使用会议室,并填写使用申请表。
4. 会议纪律:规定会议的纪律要求,例如不迟到、不早退、不打断他人发言等。
对于违反纪律的行为,采取相应的惩罚措施。
四、文件管理1. 文件命名:规定文件的命名规则,例如以日期、项目名称和文档类型等为基础进行命名,便于查找和归档。
日常工作管理制度内容(20篇)
![日常工作管理制度内容(20篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/2c18070ba9956bec0975f46527d3240c8547a17b.png)
日常工作管理制度内容(20篇下载)日常工作管理制度内容篇1本饭店不仅是工作的地方,对于我们每个人来说也是一个大家庭。
每个人都有责任和义务必去服从本店规章制度的安排,认真履行自己的职责,完成自己本职工作。
为了更有效的工作特做了此项规定,即本店的员工守则:1.员工应严格按要求出勤:上班时间不迟到,不早退,不旷工(10:00——11:00)2.工作要服从上级安排,认真工作,如有不同意见应婉转相告3.如有特殊情况需要提前申请,方可请假。
4.如要离职,应该提前一个月向老板说明。
5.不准在工作期间做与工作无关的事情6.工作期间不准大声喧哗以免打扰到在坐的客人。
7.要爱护本店财物8.员工之间要团结互助,在和谐融洽的气氛中工作。
9.注意本身品德修养切戒不良嗜好本店员工因过失或故意使店里遭受损失应负赔偿责任:如果员工个人的工作出现的差异过大危及本店利益都,扣除当日工作以及全年奖金.员工不按时出勤按以下规定办理:迟到15分钟后,记迟到一次,扣五元,累计三次部除一日工资;迟到一小时,扣半日工资早退:如无客观原因,必须完成当日安排的工作,如未完成,按早退处理,扣除半日工资第二条:员工请假应按以下规定办理1.病假:因病须治疗或休养都可以请病假,休假期间无薪水2.事假:因私事待理者可以向上级请事假,休假期间无薪水,休假期限以到如还未到店里报道者影响到店里工作,按旷工处理。
3.员工如果离职,提前一个月向上级申请离职。
予以批准方可离职。
如未经批准擅自离职都,压金不给。
第三条:员工对客人的服务要求。
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损本店利益和声誉的事。
3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答客人的有关问题。
4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5.各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。
日常工作纪律制度范文(五篇)
![日常工作纪律制度范文(五篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/84e32ec76aec0975f46527d3240c844769eaa0a5.png)
日常工作纪律制度范文1、按时上下班,不迟到、早退。
按时打卡。
2、凡本公司员工上班要着装整洁、不得在办公场所化妆。
3、上班时间应佩戴胸牌。
4、坚守工作岗位,非工作原因不要串岗;外出请假,填外出单。
5、上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
6、不要因私事长时间占用电话。
7、不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。
8、未经允许,不要使用其他部门或个人的电脑。
9、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
10、接待来访和业务洽谈应在会议室进行,避免占用工作时间。
11、公司属于无烟区域,严禁吸烟。
12、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。
13、服从上级指挥。
如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述。
14、爱护公司财产,不浪费(如下班关灯、关饮水机、关电脑;开空调时关窗等),不损公肥私。
15、未经批准,不得泄露公司业务信息和商业秘密。
16、保护公司信誉,不能有任何有损公司信誉的行为。
17、以上各条应自觉遵守,凡有违反者,公司给予申诫处分、罚款,情节严重者将予以解聘,并承担因此产生的影响和法律责任。
____年____月日常工作纪律制度范文(二)一、目的为加强公司基础管理,理顺公司内部关系,使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可遁。
提高日常办公效率和质量。
特制订本办法二、政策1、公司日常管理的基本原则是。
公开、公正、公平。
公开是指各项制度的公开性,建立透明化的管理。
公平是指在制度面前人人平等,建立平等竞争的机制。
公正是指对工作做出客观公正的评价,建立良性的信息交流反馈机制。
2、管理机构:人力行政中心是负责日常管理工作的职能部门三、程序1、员工通则(1)自觉遵守国家的法律法规,遵守公司的规章制度;(2)认真办事,忠于职守,为公司的业务发展勇于奉献;(3)精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示人良好的企业形象;(4)客户第一,信誉至上,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务;(5)文明服务,礼貌待人。
机关工作人员日常管理制度
![机关工作人员日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1f349eb6afaad1f34693daef5ef7ba0d4b736d11.png)
第一章总则第一条为加强机关工作人员的管理,提高工作效率,确保工作质量,树立机关工作人员的良好形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于机关所有工作人员。
第三条机关工作人员应遵守国家法律法规,遵循党的路线、方针、政策,坚持全心全意为人民服务的宗旨。
第二章工作纪律第四条机关工作人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
工作时间不得擅自离岗,确需离岗的,应办理相关手续。
第五条机关工作人员应认真履行职责,勤奋工作,提高工作效率,确保工作质量。
第六条机关工作人员应积极参加各项政治理论学习,提高自身政治素质和业务能力。
第七条机关工作人员应保守国家秘密,严守工作纪律,不得泄露、出卖、传播国家秘密。
第八条机关工作人员应团结协作,互相尊重,共同维护机关团结和谐的工作氛围。
第三章请销假制度第九条机关工作人员因事请假,应提前向领导请假,经批准后方可离岗。
请假时间超过三天(含三天)的,需书面报告。
第十条机关工作人员因病请假,应提供县级以上医院出具的病休证明,并按程序办理请假手续。
第十一条机关工作人员请事假、病假,应按国家规定享受相应待遇。
第四章考勤制度第十二条机关工作人员实行考勤制度,考勤情况作为年终考核的重要依据。
第十三条机关工作人员应按时打卡,不得代打卡、串岗。
第十四条机关工作人员请假、加班、出差等特殊情况,应向领导请假,经批准后方可离岗。
第五章担保制度第十五条机关工作人员应自觉履行担保义务,不得以职务之便谋取私利。
第十六条机关工作人员应协助组织调查,不得隐瞒、谎报、歪曲事实。
第十七条机关工作人员在任职期间,如有违反国家法律法规、党纪政纪的行为,应承担相应责任。
第六章附则第十八条本制度由机关办公室负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
(注:本制度仅供参考,具体内容可根据实际情况进行调整。
)。
员工上班规则制度
![员工上班规则制度](https://img.taocdn.com/s3/m/6da015e80129bd64783e0912a216147917117eed.png)
员工上班规则制度一、时间要求1. 上班时间为每天早上9点至下午6点,中午12点至1点为午休时间,工作日为周一至周五,每周工作5天。
2. 员工需要按时到达办公室,并在上班前10分钟进行准备工作,如开启电脑、检查邮件、备妥所需文件等。
二、考勤管理1. 员工需要按照公司规定的考勤时间进行签到和签退,如有特殊情况需要外出办公、迟到或早退,需要提前向上级经理请假并报备。
2. 员工需保持良好的考勤记录,迟到、早退及无故缺勤行为将会记录在个人档案,并可能影响绩效考核和奖惩机制。
三、着装要求1. 员工需要穿着整洁、得体的职业装,体现职业形象。
男员工需穿着西装、皮鞋,女员工需穿着正装或职业套装。
2. 禁止穿着过于休闲或不得体的服装,如短裤、拖鞋、露脚趾凉鞋等,以免影响公司形象。
四、办公室环境1. 办公室内保持整洁有序,不堆放杂物,工作桌面应保持整洁,不得摆放个人物品。
2. 办公室内不吸烟,不喧哗,不妨碍他人工作,保持安静的工作环境。
五、工作安排1. 员工需按照上级安排的工作任务进行执行,如有问题或困难,可及时向上级汇报,寻求帮助或指导。
2. 员工需高效完成工作任务,合理安排时间,做到工作质量与效率的兼顾。
六、会议纪律1. 参加公司会议时,员工需按时到场,可事先准备好相关材料,并积极参与讨论与交流。
2. 会议期间需保持手机静音或关闭,专心听取会议内容,不得在会议中进行无关事务的操作,如打手机游戏、私聊等。
七、休假制度1. 员工需提前向上级申请休假,并填写休假申请表,经批准后始可离开岗位。
2. 员工应合理安排休假时间,避免与其他同事或团队成员休假时间冲突。
八、违纪处分1. 对于严重违反员工上班规则制度的行为,公司有权采取相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、停职、降职或解雇等。
以上为公司员工上班规则制度,请各位员工严格遵守,共同营造良好的工作环境。
如有疑问或特殊情况,请及时向上级领导或人事部门咨询。
感谢大家的配合与支持!。
日常工作管理制度(3篇)
![日常工作管理制度(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/8ae6565f53ea551810a6f524ccbff121dc36c518.png)
日常工作管理制度为了维持良好的工作生产秩序,提高工作生产效率,保证生产经营工作的顺利进行特制定以下管理制度(范围:适用于公司全体工作人员)一、员工责任1.员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。
2.员工应遵守公司的各项规章制度和纪律,竭诚尽职,努力工作。
3.员工应保守公司的名誉、财产、资料,维护工公司的利益。
4.员工应保守公司商业、财务、技术、薪资等____。
5.员工从事专项职务,应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。
6.员工应认真履行本职位的工作责任,服从工作安排,完成工作要求。
7.员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。
8.员工应互相尊重、团结合作。
9.员工应尊重领导、服从管理。
二、员工日常工作生产秩序管理制度1.遵守岗位职责。
2.遵守上班时间,因故上班迟到和早退时,必须事先请假。
3.工作中不离岗,不串岗,外出请示主管领导或部门负责人。
4.不准在车间、生产区、办公区抽烟:不准____人或____人以上同时聚在一起抽烟、聊天。
5.不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物、烟头。
6.办公室内要保持安静,不在走廊内大声喧哗,不影响他人工作。
7.员工上班应着装整洁,不准穿拖鞋、裙子、高跟鞋,奇装异服,同时不准在车间内吃任何食品。
8.上班时,不得说和做一些与工作无关的事情。
9.办公文件、借阅资料要妥善保管,使用后马上归还所管理部门,并且保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。
10.办公用品及文件不得带回家,需要带走时必须得到主管领导或部门负责人许可。
11.上班时,组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意。
12.上班时,组长应对每道岗位的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不准置员工不理不睬。
13.上班时,物料员须及时把物料备到生产车间,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。
14.上下班时,车间各岗位管理人员必须遵守办公管理制度与车间管理制度,违者按相关条款处罚。
15.上班时,须坚守岗位,不得到处走动,做事需主动配合,不得被动等待、观望,做完一道工序后,要马上要求组长再安排工作。
厂子工作人员日常管理制度
![厂子工作人员日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/19e859ce6aec0975f46527d3240c844768eaa057.png)
第一章总则第一条为加强厂子内部管理,提高工作效率,保障员工权益,维护厂子正常运营秩序,特制定本制度。
第二条本制度适用于厂子全体工作人员,包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条厂子工作人员应严格遵守国家法律法规,遵循厂子各项规章制度,积极履行岗位职责,共同营造和谐、高效的工作环境。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间:厂子实行标准工作时间,具体工作时间由厂部根据国家规定及生产经营需要制定。
第五条考勤制度:厂子采用指纹考勤或人脸识别考勤,员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第六条迟到、早退处理:员工迟到、早退,每迟到或早退一次,扣除当天工资的10%。
第七条旷工处理:员工未经批准擅自离岗,属于旷工。
旷工一天,扣除当天工资的100%。
第八条请假制度:员工需提前向主管申请请假,经批准后方可离岗。
病假、事假等请假需提供相应证明。
第三章工作纪律与行为规范第九条工作纪律:员工应严格遵守厂子各项规章制度,服从领导安排,团结协作,保守商业秘密。
第十条保密制度:员工不得泄露厂子内部信息,包括技术、商业秘密等。
第十一条个人行为规范:员工应穿着整齐,礼貌待人,不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。
第四章工作绩效与奖惩第十二条绩效考核:厂子定期对员工进行绩效考核,考核结果作为晋升、加薪的依据。
第十三条奖励制度:对在工作中表现突出、成绩显著的员工,厂子给予奖励。
第十四条惩罚制度:对违反规章制度、影响工作秩序的员工,厂子给予相应处罚。
第五章健康与安全第十五条健康检查:厂子定期组织员工进行健康检查,确保员工身体健康。
第十六条安全生产:员工应严格遵守安全生产规定,防止事故发生。
第十七条事故处理:发生事故时,员工应立即报告,厂子将依法依规进行处理。
第六章附则第十八条本制度由厂部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜,由厂部根据实际情况予以补充和修订。
【规章制度】员工日常管理规章制度
![【规章制度】员工日常管理规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/7517c0b0710abb68a98271fe910ef12d2af9a933.png)
【规章制度】员工日常管理规章制度
规章制度。
员工日常管理规章制度。
为了规范员工的日常行为,提高工作效率,保障公司正常运营,制定以下员工日常管理规章制度:
一、工作时间。
1.员工应按照公司规定的工作时间上下班,不得擅自迟到早退。
2.加班需提前向主管汇报并经批准,未经批准不得擅自加班。
二、着装规范。
1.员工应穿着整洁、得体的服装上班,不得穿着过于暴露或不
得体的服装。
2.特殊活动或场合需着装统一的,员工应按要求着装。
三、工作纪律。
1.员工应按照岗位职责认真履行工作,不得擅自离岗或私自处
理与工作无关的事务。
2.不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动,如聊天、玩
游戏等。
四、保密义务。
1.员工应严守公司的商业秘密,不得擅自泄露公司机密信息。
2.对于公司的商业机密,员工不得擅自复制、外传或用于个人
利益。
五、行为规范。
1.员工应尊重同事,不得进行人身攻击或侮辱性行为。
2.不得在工作场所吸烟、酗酒或进行其他有损公司形象的行为。
六、奖惩制度。
1.对于表现优秀的员工,公司将给予奖励或者提拔机会。
2.对于违反规章制度的员工,公司将给予相应的处罚,包括扣款、警告甚至解雇。
以上规章制度自颁布之日起生效,员工应严格遵守,如有违反将受到相应的处罚。
日常工作管理制度范本(精选5篇)
![日常工作管理制度范本(精选5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/7b18e32e6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d37.png)
日常工作管理制度范本(精选5篇)日常工作管理制度范本篇1(一)操课纪律1、按时训练,不迟到、早退。
操课时保持肃静,认真听讲。
2、保持操课场地清洁,不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑,不得污损墙壁、地面,不得损坏公物。
3、操练要刻苦,发扬不怕苦、不怕累的精神,严格训练,精益求精。
4、课间休息做到不打闹、不躺卧、不回宿舍、不远离训练场。
5、虚心向教官学习,尊重教官、老师,服从管理,一切行动听指挥。
6、对教官、老师有意见,应逐级反映,不许当面顶撞,不背后议论。
7、虚心听取意见,接受教育,对待错误,要诚恳接受批评,坚决改正。
(二)一日作息1、起床听到起床信号后,应立即起床,按要求着装,做好出操准备。
2、站队集合听到集合信号后,以排为单位集合后带到连集合点,由连值班员整队向连长报告。
3、操课(1)操课前,应按科目内容做好准备工作,规定着装、集合整队、清点人数,整队到训练场训练。
由营长指定场地,按规定内容,由各连、排组织实施。
(2)操课中,要认真听讲,专心操练,遵守纪律,严防事故。
室外课每小时休息一次,时间为10分钟。
室内课保持室内干净整洁,不喧哗,不打闹。
各营、连、排组织其它课余活动,需遵守军训团规定的时间、内容,并报团批准后进行。
(3)操课结束后,集合整队,由教官讲评后集体带回。
4、就餐就餐时要讲究文明,按秩序排队,不抽烟酗酒、不铺张浪费、不大声喧哗。
5、午休午休时间必须停止各种活动,卧床休息,保持肃静,严禁到处闲逛、嬉笑打闹。
午睡起床后,应按规定迅速整理好内务,做好操课准备。
6、就寝晚上熄灯前15分钟,进行就寝准备,听到熄灯信号后,应立即熄灯就寝,不得大声喧哗和做其他事情,连、排骨干应检查就寝情况,并将检查情况向营汇报。
日常工作管理制度范本篇21、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
基础工作人员日常管理制度
![基础工作人员日常管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/7dc02f58bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e63.png)
一、总则为加强基础工作人员的管理,提高工作效率,确保各项工作有序进行,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有基础工作人员,包括但不限于保洁员、安保员、物业管理人员等。
三、管理制度1. 上下班制度(1)基础工作人员应按时上下班,不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假,需提前向主管领导申请,经批准后方可离岗。
(2)迟到、早退者,每次扣除半天工资;连续迟到、早退三次者,给予警告或辞退处理。
2. 工作纪律(1)基础工作人员应严格遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排。
(2)在工作中,不得擅离职守、玩忽职守,确保各项工作任务按时完成。
3. 个人卫生(1)基础工作人员应保持个人卫生,勤洗澡、剪指甲,保持工作服整洁。
(2)工作期间,不得在工作场所吸烟、饮酒,不得佩戴影响工作的饰品。
4. 工作区域卫生(1)基础工作人员应负责所负责区域的卫生清洁工作,保持环境整洁。
(2)定期对所负责区域进行消毒,确保无病虫害。
5. 安全生产(1)基础工作人员应加强安全生产意识,严格遵守安全生产操作规程。
(2)发现安全隐患,应及时上报,不得隐瞒。
6. 考勤与考核(1)公司将对基础工作人员进行考勤,每月进行一次绩效考核。
(2)考核内容包括工作态度、工作质量、团队合作等方面。
四、奖惩制度1. 表现优秀者,公司将给予物质奖励或晋升机会。
2. 违反本制度者,公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行,如有未尽事宜,由公司另行规定。
2. 本制度由人力资源部负责解释和修订。
工作人员上班工作制度
![工作人员上班工作制度](https://img.taocdn.com/s3/m/2d2764966037ee06eff9aef8941ea76e58fa4a29.png)
工作人员上班工作制度是一系列规范工作人员上班期间行为、工作内容、工作效率等方面的规章制度。
它对于提高工作效率、保证工作质量、维护组织纪律具有重要意义。
下面是一篇关于工作人员上班工作制度的文章,共计1000字以上。
一、总则为确保工作人员上班期间的工作效率和服务质量,规范工作人员的行为,根据国家有关法律法规和政策,结合本公司实际情况,制定本制度。
二、工作时间1. 工作人员实行标准工作制,每日工作8小时,每周工作40小时。
2. 工作时间:上午8:00-12:00,下午13:30-17:30。
3. 工作人员需按时上下班,不得迟到、早退。
迟到、早退次数超过规定次数的,按公司规定予以处罚。
4. 工作人员请假、出差等特殊情况,需提前向上级领导申请,经批准后方可离岗。
三、工作内容1. 工作人员应按照公司分配的工作任务,认真履行工作职责,确保工作顺利进行。
2. 工作人员应熟悉业务知识,提高自身业务能力,为公司发展贡献力量。
3. 工作人员应保持良好的工作态度,积极主动,认真负责,严格遵守公司规章制度。
4. 工作人员应积极参与公司组织的各项培训、活动,提高自身综合素质。
四、工作效率1. 工作人员应合理安排工作时间和任务,提高工作效率,确保工作质量。
2. 工作人员应充分利用公司资源,发挥团队协作精神,共同完成工作任务。
3. 工作人员应善于总结工作经验,发现问题,及时向上级领导汇报,并提出改进措施。
4. 工作人员应严格遵循公司的工作流程和操作规范,确保工作安全。
五、考勤管理1. 工作人员应按照公司规定,按时打卡签到,公司实行指纹打卡制度。
2. 工作人员请假、出差等特殊情况,需提供相应证明材料,经批准后方可离岗。
3. 工作人员每月请假次数超过规定次数的,按公司规定予以处罚。
4. 工作人员年度累计请假次数超过规定次数的,视为自动离职。
六、奖惩制度1. 工作人员在工作中表现突出,为公司创造显著经济效益或社会效益的,给予表彰和奖励。
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窗口工作人员日常工作制度
为切实转变工作作风,严肃工作纪律,树立窗口工作人员规矩意识、纪律意识,进一步提升人防政务服务水平与质量,提升群众满意度,根据有关规定,制定本制度。
一、考勤工作管理规范
(一)工作人员必须严格执行考勤管理规定,应提前5分钟到岗,做好所登录设备、启动电脑、打扫卫生、更衣、提水等工作前的各项准备工作,正点上班时必须立即进入工作状态,不得从事与工作无关的其它事宜。
(二)工作时间,周一至周五上班,
上午上班:8:30—12:00;
下午上班:13:30—17:00;
(四)工作期间实行先时、延时服务。
到岗后,发现有群众排队等候,无论上班时间到否,都应帮群众办件,减少群众等候时间。
临近下班时间,依然有群众等候办件的,应开展延时服务,直至办完为止。
不准出现推脱、不耐烦或让群众再跑一次等行为。
(五)工作纪律:工作人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷班。
禁止上班时间擅自离岗、串岗、闲谈及从事与工作无关的活动,禁止中途无故不请假外出,禁止私自找他人顶岗。
(六)离岗手续。
因公务、公休或私事等需要离开工作岗位的,应提前履行请假手续,并安排好本单位懂业务的其
他工作人员顶岗,无顶岗人员的一律不准假。
二、请销假管理规范
(一)工作人员工作日内,因事、因病或其他特殊原因请假的,需通过“行政审批管理系统”履行请假手续。
请假同时需按审批局要求平台上传请假条。
前台工作人员不论何种原因请假,须有顶岗人员方能准假。
(二)请假条要求
1、参加与审批服务工作相关的勘验、听证或参加评审会、技术审查等工作,请公假。
2、回单位参加学习、培训、会议或报送材料、查阅档案、汇报工作等因公请假的,需请公假条。
3、因病请假,需平台上传医院出具的诊断证明。
4、工作人员非公事请假的,按事假处理,并按请假时限履行签字手续,确定顶岗人员。
5、窗口工作人员请假必须在不影响工作的前提下,不论何种原因,均不可同时请假,确有特殊原因,需由所在单位安排顶岗人员,并报审批局备案,方可批假。
6、请假未获批准,擅离岗位,或请假到期后未及时到岗的,按缺勤处理。
三、统一着装规范
(一)本规范适用于进驻政务服务中心所有窗口和工作人员。
(二)在工作时间内,要按照统一标准着装。
(三)着装时制服与便服不得混穿;着秋冬装必须内穿
配套衬衣,党员要佩戴党徽;通常情况下,着工作装时应穿皮鞋,以保证着装的整体协调。
(四)要注意着装形象,保持干净整洁,仪态要庄重大方,化淡妆,力求体现出工作人员稳重、干练、富有涵养的工作形象;不得披衣、挽袖、扎系披肩、佩戴与工作装不协调的饰物。
(五)着装时间:5月至10月,衬衣长短袖均可,扎领带或系丝巾,气温较低时可外加西服上装,下装为长裤或短裙;11月至次年4月,西服套装,长袖衬衣。
四、文明用语规范
要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
(一)接待服务对象特别是外地来滕人员要讲普通话。
(二)接待服务对象时,可以说“您好,请问您办什么事?”、“请问您需要我做什么事?”、“对不起,请依次排队”、“请您到X号XX窗口”,并指明准确位置。
(三)电话铃响三声以内要迅速接听,接听电话时,可以说“您好,XX窗口,请讲”、“请问您有什么事?”、“我能转达吗?”、“请稍等”、“麻烦您再说一遍”、“再见”等,不能强行中断或挂上电话。
(四)遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起,请稍等,我帮你问一下别的同志;或者把服务对象引导到应去的窗口。
(五)当服务对象提出意见和建议时要讲:谢谢您,欢迎您监督和帮助。
(六)当受到服务对象表扬时要讲:没关系,这是我们应该做的。
(七)在办理有关审批手续、证件时,要说“请稍侯,我尽快给您办理”、“对不起,“请您听我详细解释一下好吗?”、您还缺少***材料,我现在把补办件的清单给您,麻烦您补齐”、“我们会尽快按程序审核”。
(八)业务办结后,可以说“请您X月X日凭通知书来领取证照”、“您的手续已办好,请核对”、“请保管好您的资料”,“如您不方便,请告诉我详细地址、收件人,我帮您免费邮寄”等。
(九)服务对象离开时,可以说“请慢走”、“再见”,对材料不全的可以说“对不起,材料齐全后再为您服务”,对不予许可的可以说“对不起,按XX规定不予许可,请谅解”。
(十)禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
五、仪容仪表、行为举止规范
(一)仪容仪表
要求:服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁
1、衣冠整洁,有单位统一配发的标志服的人员要按规定着装,其他工作人员按照“中心”的统一要求着装。
2、姿态端雅、自然大方,站、坐的姿势要端正,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、不准留或染与身份不符的发型及色彩,上班期间不
准头发披肩,不留长指甲,不染色指甲。
4、男同志不准留长发和蓄胡须,女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体,全体人员工作时间均不得戴墨镜。
5、各级领导及参观人员莅临中心检查指导工作时,有关窗口人员要起立问好并热情答疑。
6、不得随地吐痰、乱扔杂物,垃圾每天清理倒掉,保持窗口和整个大厅的卫生。
(二)行为举止
要求:主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时,要主动打招呼,并请其就坐,然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清,要做到耐心热情、百问不厌。
3、接待服务对象时,要做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声,不准冷落、刁难、训斥、歧视和讥讽服务对象,严禁与服务对象发生争吵。
4、坚持五个一样:受理咨询一样热情,生人熟人一样和气,干部群众一样尊重,忙时闲时一样耐心,来早来晚一样接待。
5、对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次答复清楚;材料齐全后,一次办理完毕。
6、要实行三“心”服务,即:“热心、诚心、耐心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对
象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
六、纪律管理规范
要求:遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,树立人民公仆意识,自觉执行有关法律、法规和中心各项规章制度以及派出部门的规定,依法办理行政许可(服务)事项,严格办事程序,不得擅做主张、自行其是。
2、工作时间,不吸烟;不吃零食;不说笑打闹或搭肩挽臂同行;不大声喧哗;不乱串岗位;不扎堆聊天;不在工作场所开展娱乐活动;不占用电话聊天,不在办理业务过程中看书、看报;不传播流言蜚语等。
3、严格遵守考勤和请假制度,按时上下班,不脱岗,不空岗。
4、严格按照时限要求办理行政审批手续,无特殊原因不得逾期。
5、工作日中午一律不得饮酒,不准接受服务对象的宴请和馈赠。
6、不准在窗口工作区会客或接待与审批业务无关的人员,不准带小孩到工作场所。
7、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要,坚持做到勘政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。
七、卫生管理制度
为共创良好、舒适的工作环境,提供优质的服务,确保工作场所卫生整洁、有序,特制定本制度。
(一)审批科工作人员必须树立良好的卫生意识,积极配合保洁人员的工作,保持良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑,不乱倒残茶剩水。
(二)窗口工作区域内的桌椅、台面、交互评价器、地面、后台办公室使用设备的卫生清理,由窗口单位工作人员负责。
(三)工作区域内禁止吸烟。
(四)窗口工作人员每天上班前要对窗口办公区域进行整理,保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放;办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐,不得乱放与工作无关的物品;文件、材料、报纸要随时整理,用完归档;下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、评价器、高拍仪及中心要求放置的一次性告知明白纸外,不得有任何公文资料和私人物品。
(五)窗口工作人员桌面及椅背禁止挂放衣物、包等用品。