《社群营销》PPT
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社群营销实战方案PPT
发展
2015年）请嘉宾分享 话题，然后把喜欢这些 嘉宾的粉丝导入到社媒 群。如果分享的内容大 家比较喜欢，就整理成 原创社媒文章扩散，形 成二次传播。
社群是什么
01 出现问题
三个月沉寂”魔咒，一个新粉丝关注你的社媒公众号，他的好 奇心很难保持3个月。
02 解决应对
我们面临的挑战是如何在3～6个月之内，把读者变成用户。长 期关系最好的方法是让读者付费，但前提是你得满足他的需求。
核心
内容
社群名称、社群 Slogan、视觉设计 （logo等）、推广 海报、输出方式、主 动洗粉（洗走三观不 合的粉丝）
社群如何搭建实践
任务制
任务制:虽然不用付费，但是得有 一定的付出，一般是完成某一种
“任务”后方可加入。
申请制
申请制:还有一种是不主动邀请， 也不用付费买产品或成为会员， 但是你得像申请工作一样经过考
核心运营者自带光环，愿意输出，引发群员的
1
喜欢；
2 提供门槛，只允许价值认同的优秀群员加入社群；
加入社群后有各种系统运营活动，让每个人在
3 社群中能找到自己的位置。先有存在感，再有
参与感，最后产生归属感。
05 社群工具
社群工具
产品导购 eg:卖产品、卖课程、 卖服务等。 前提:社群有足够的 凝聚力+结合一定的 导购设计
社群需要满足其一
02 社群如何搭建理论
社群如何搭建理论
同好
更强调情感认同（情感依 赖）、更强调三观认同（极 为快乐）、更强调长期陪伴
（现实利益）
结构
要素:组成成员、交流平台（社 媒）、加入原则（筛选机制门
槛）、管理规范（群规） 注:必须有一个灵魂人物
社群如何搭建理论
阿那亚—社群营销课件
内容策略。
活动策划
通过与其他企业合作或自主策划 ，组织各类线上线下活动，吸引 用户参与并促进社群互动。例如 优惠促销、线下沙龙、线上直播
等。
合作共赢
与其他社群或品牌合作，共同开 展活动或资源共享，扩大影响力 和用户群体。通过互惠互利的方
式，实现共同发展。
如何评估社群营销的效果与价值
用户留存
观察社群成员的留存率，了解用户对 社群的忠诚度和满意度。可以通过用 户调查或反馈渠道获取更多信息。
重要性
通过社群营销，阿那亚可以增强品牌影响力、提高用户黏性 、促进用户转化和口碑传播，提升企业竞争力和市场份额。
阿那亚社群营销的策略与实践
策略
阿那亚社群营销策略主要包括建立社群、维护社群关系、推广产品和服务、提高用户参与度和互动性等方面。
实践
阿那亚通过建立多个社交媒体平台账号，发布高品质内容，组织线上线下活动等方式，吸引和维护用户，提高用 户参与度和互动性。同时，阿那亚还通过与意见领袖、网红等合作，扩大品牌影响力和曝光度，提升用户转化和 口碑传播效果。
转化效果
评估社群对业务或产品的转化效果， 例如销售额、注册用户数等指标的增 长情况。同时也要分析转化过程中存 在的问题和改进空间。
互动情况
关注社群内的互动情况，包括评论、 点赞、转发等数据，了解用户对社群 的参与度和活跃度。
品牌影响力
评估社群对品牌影响力的提升效果， 可以通过品牌知名度、美誉度等指标 来衡量。同时也要关注品牌在社交媒 体上的曝光度和传播效果。
应对策略
建立专业团队，制定有针对性的营销策略， 加强与目标群体的互动，提高品牌知名度和
忠诚度。
社群营销的创新与发展趋势
要点一
创新Biblioteka 要点二发展趋势利用大数据和人工智能技术，实现精准定位和个性化推荐 ，提高营销效果。
活动策划
通过与其他企业合作或自主策划 ，组织各类线上线下活动，吸引 用户参与并促进社群互动。例如 优惠促销、线下沙龙、线上直播
等。
合作共赢
与其他社群或品牌合作，共同开 展活动或资源共享，扩大影响力 和用户群体。通过互惠互利的方
式，实现共同发展。
如何评估社群营销的效果与价值
用户留存
观察社群成员的留存率，了解用户对 社群的忠诚度和满意度。可以通过用 户调查或反馈渠道获取更多信息。
重要性
通过社群营销，阿那亚可以增强品牌影响力、提高用户黏性 、促进用户转化和口碑传播，提升企业竞争力和市场份额。
阿那亚社群营销的策略与实践
策略
阿那亚社群营销策略主要包括建立社群、维护社群关系、推广产品和服务、提高用户参与度和互动性等方面。
实践
阿那亚通过建立多个社交媒体平台账号，发布高品质内容，组织线上线下活动等方式，吸引和维护用户，提高用 户参与度和互动性。同时，阿那亚还通过与意见领袖、网红等合作，扩大品牌影响力和曝光度，提升用户转化和 口碑传播效果。
转化效果
评估社群对业务或产品的转化效果， 例如销售额、注册用户数等指标的增 长情况。同时也要分析转化过程中存 在的问题和改进空间。
互动情况
关注社群内的互动情况，包括评论、 点赞、转发等数据，了解用户对社群 的参与度和活跃度。
品牌影响力
评估社群对品牌影响力的提升效果， 可以通过品牌知名度、美誉度等指标 来衡量。同时也要关注品牌在社交媒 体上的曝光度和传播效果。
应对策略
建立专业团队，制定有针对性的营销策略， 加强与目标群体的互动，提高品牌知名度和
忠诚度。
社群营销的创新与发展趋势
要点一
创新Biblioteka 要点二发展趋势利用大数据和人工智能技术，实现精准定位和个性化推荐 ，提高营销效果。
《社群营销》PPT
社群的生命周期
2020/11/17
阶段 萌芽期 高速成长期 活跃互动期 衰亡期 沉寂期
2020/11/17
生命周期的各阶段典型话语
本阶段典型话语 不如成立一个群吧？ 我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！
这个群干货真多 冒个泡，好久没有说话了 群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！
群组里存在的六种角色
说明 负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子 群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人
在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人
2
社群短命的七宗罪
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
2020/11/17
3
社群活跃的结构模型
2020/11/17
群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者
2020/11/17
标准化
万客会
生活化
?
销售员
万享会
关系化
?
……
……
……
?
业务员销售
全民营销
社区营销
？
员工力量
人人力量
关系力量
？
2020/11/17
2020/11/17
平台
活跃度 推广
思考题
2020/11/17
凯叔的亲子社群
2020/11/17
《社群营销(理论篇)》教学课件—02构建有效社群
吃饭、聚会、旅游的一个圈子
1.用户入群动机分析
用户加群原因 01 日常生活需要
熟人
同事
1.用户入群动机分析 02 共同的兴趣爱好
一群有共同爱好的人凑在一起能 组织一些大家都很期待的活动。
1.用户入群动机分析 03 身份情感认同 打造高格调的账号 既满足用户期待，吸引更多用户；同时也能满足用户的情感需求，帮助用户定位， 提升自己。
2.社群的成员结构及角色分工 参与者
寻找用户加入，或许拉人加入社群并不难，然 而这样的社群对维持群的活跃度却并不是非常有效 ，真正有效地社群是活跃的目标消费人群。
潜力发掘者
要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传 与扩散，要能在加入不同的社群后，促成各种合作的达成， 因此要求开拓者具备懂连接、能谈判、善交流的特质。
3. 社群的构建步骤 (2)引流吸粉，确定群结构 从自己身边的朋友入手，让他们帮忙推荐
利于各种社交平台发软文广告，在社区贴 海报、做活动等线上线下双重吸粉
挑选活跃用户参与反馈，以此增粉和聚集 人气
3. 社群的构建步骤 (2)引流吸粉，确定群结构
群的结构
常运用于学习群，在此结构中，基本上 都是追随影响力人物进行学习的。
2.社群的成员结构及角色分工
付费者
社群的运营和维护是需要成 本的，所以社群的运作离不开付 费者的支持，付费的原因可以是 购买相关产品、社群协作的产出 、基于某种原因的赞助等。
2.社群的成员结构及角色分工
群主
管理员
活动官
记录官
角色 群主 群管 活动官 记录官
社群运营人员的角色分工 分工
社群灵魂，负责互动、统帅全群 管理社群秩序，避免意外发生 负责社群活动组织/策划/执行 负责记录社群重要信息存档
1.用户入群动机分析
用户加群原因 01 日常生活需要
熟人
同事
1.用户入群动机分析 02 共同的兴趣爱好
一群有共同爱好的人凑在一起能 组织一些大家都很期待的活动。
1.用户入群动机分析 03 身份情感认同 打造高格调的账号 既满足用户期待，吸引更多用户；同时也能满足用户的情感需求，帮助用户定位， 提升自己。
2.社群的成员结构及角色分工 参与者
寻找用户加入，或许拉人加入社群并不难，然 而这样的社群对维持群的活跃度却并不是非常有效 ，真正有效地社群是活跃的目标消费人群。
潜力发掘者
要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传 与扩散，要能在加入不同的社群后，促成各种合作的达成， 因此要求开拓者具备懂连接、能谈判、善交流的特质。
3. 社群的构建步骤 (2)引流吸粉，确定群结构 从自己身边的朋友入手，让他们帮忙推荐
利于各种社交平台发软文广告，在社区贴 海报、做活动等线上线下双重吸粉
挑选活跃用户参与反馈，以此增粉和聚集 人气
3. 社群的构建步骤 (2)引流吸粉，确定群结构
群的结构
常运用于学习群，在此结构中，基本上 都是追随影响力人物进行学习的。
2.社群的成员结构及角色分工
付费者
社群的运营和维护是需要成 本的，所以社群的运作离不开付 费者的支持，付费的原因可以是 购买相关产品、社群协作的产出 、基于某种原因的赞助等。
2.社群的成员结构及角色分工
群主
管理员
活动官
记录官
角色 群主 群管 活动官 记录官
社群运营人员的角色分工 分工
社群灵魂，负责互动、统帅全群 管理社群秩序，避免意外发生 负责社群活动组织/策划/执行 负责记录社群重要信息存档
《社群营销》分析ppt课件(含内容)(演讲版)
从社群营销看媒介关系管理
培养达人的忠诚度，吸引用户在购 买产品
通过平台达人包装吸引达人加入社 群等IM 平台，增强互动
在自媒体上发布有效并且有趣并且 和达人 相关的信息，加强达人黏性
推广宣传
序号 1 2 3 4
总计
变电站智能辅助监控系统技术规范 根据公司物资采购标准，变电站智能辅助监控系统由视频监控子系 统、环境监测子系统、安全警卫子系统、门禁子系统、灯光智能控制子系统等组 成。同时平台还预留 了通信接口，以便接入相当独立的消防子系统。
运营达人社群
平台 营销
达人 公关
营销活劢 达人推荐、平台 推广、活劢推广、事件营销、 有奖互劢。
最强团队——才能做好一件事！文案、策 划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚 至需要建立全员社群营销推广制度，资源 最大化。
Part 04
推广宣传
推广宣传
运营 组织 策略
7) 安全性 综合考虑设备安全、网络安全和数据安全。在前端采用完善的安全措施以保 障前端设备的物理安全和应用安全，在前端与监控中心之间必须保障通信安全， 采取可靠手段杜绝对前端设备的非 法访问、入侵或攻击行为。
运营
复制
同好
结构
输出
Part 02
社群思路
社群思路
同好决定了社群的成立
的智能电 网建设，要求不同的视频监视系统能够互联互通，满足视频监控系统全局化、整 体化的发展需求。 为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时 监测及应用，特 制定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分： ( 第 1 部分：技术要求； ( 第 2 部分：测试方法。
变电站智能辅助监控系统主要由视频监控系统和动环监控系统组成。对于视 频监控系统：已统一了设备及平台接口，按照技术规范大联网后，可实现站端对 主站的信息上传。对于动环监控系统：只定义 了站内的系统组成及通信方式，并 没有规划主站系统，更没有考虑站端和主站的综合辅助信息交互，使站端动环数 据无法上传主站；同时，物资采购标准只定义动环各子系统采用 DL/T860 规约 进行通信， 并没有考虑实际情况，安全警卫、门禁、灯光智能控制等子系统直接 输出 DL/T860 规约难度很大，需通过智能接口设备来实现。
培养达人的忠诚度，吸引用户在购 买产品
通过平台达人包装吸引达人加入社 群等IM 平台，增强互动
在自媒体上发布有效并且有趣并且 和达人 相关的信息，加强达人黏性
推广宣传
序号 1 2 3 4
总计
变电站智能辅助监控系统技术规范 根据公司物资采购标准，变电站智能辅助监控系统由视频监控子系 统、环境监测子系统、安全警卫子系统、门禁子系统、灯光智能控制子系统等组 成。同时平台还预留 了通信接口，以便接入相当独立的消防子系统。
运营达人社群
平台 营销
达人 公关
营销活劢 达人推荐、平台 推广、活劢推广、事件营销、 有奖互劢。
最强团队——才能做好一件事！文案、策 划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚 至需要建立全员社群营销推广制度，资源 最大化。
Part 04
推广宣传
推广宣传
运营 组织 策略
7) 安全性 综合考虑设备安全、网络安全和数据安全。在前端采用完善的安全措施以保 障前端设备的物理安全和应用安全，在前端与监控中心之间必须保障通信安全， 采取可靠手段杜绝对前端设备的非 法访问、入侵或攻击行为。
运营
复制
同好
结构
输出
Part 02
社群思路
社群思路
同好决定了社群的成立
的智能电 网建设，要求不同的视频监视系统能够互联互通，满足视频监控系统全局化、整 体化的发展需求。 为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时 监测及应用，特 制定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分： ( 第 1 部分：技术要求； ( 第 2 部分：测试方法。
变电站智能辅助监控系统主要由视频监控系统和动环监控系统组成。对于视 频监控系统：已统一了设备及平台接口，按照技术规范大联网后，可实现站端对 主站的信息上传。对于动环监控系统：只定义 了站内的系统组成及通信方式，并 没有规划主站系统，更没有考虑站端和主站的综合辅助信息交互，使站端动环数 据无法上传主站；同时，物资采购标准只定义动环各子系统采用 DL/T860 规约 进行通信， 并没有考虑实际情况，安全警卫、门禁、灯光智能控制等子系统直接 输出 DL/T860 规约难度很大，需通过智能接口设备来实现。
社群营销PPT第4章
2 线上分享模式的选择
使用“千聊”“荔枝微课”等工具的语音分享
五、线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力
2 线上分享模式的选择
使用“千聊”“荔枝微课”等工具的语音分享
微信群、知识星球（原名小密圈）等私密分享
纯文字分享
视频、音频直播/录播分享
五、线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力
2 线上分享模式的选择
B
把握红包发放的原则
四、发放红包，用红包大战炸裂社群氛围
1 结合社群定位，选择红包形式
1
节日红包
2
随机定向红包
3
虚拟的“资产红包”
四、发放红包，用红包大战炸裂社群氛围
2 把握红包发放的原则
1 2 3
发放红包师出有名
多平台互动
选择合适的发放时机
Contents 目录
1 精神吸引，打造有气质的社群 2 内容为王，内容创新是留住粉丝的关键 3 物质“诱惑”，用礼品激活社群活力
CHAPTER FOUR
提升社群活跃度，与沉寂 的死群说不
学习目标
掌握营造社群仪式感、参与感的方法。 掌握创造社群分享内容的方法。 掌握在社群发红包的技巧。 掌握组织线上分享活动的方法。 掌握举办线下活动的方法。
社群管理员通过各种手段拉拢成员组建了社群，然而没过多
久社群便丧失了活力，成了灌水群、广告群、沉寂的死群。
1 精神吸引，打造有气质的社群 2 内容为王，内容创新是留住粉丝的关键 3 物质“诱惑”，用礼品激活社群活力
4 发放红包，用红包大战炸裂社群氛围
5 线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力 6 线下活动，为成员创造面对面的交流机会
三、物质“诱惑”，用礼品激活社群活力
社群营销PPT第5章
一、三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队
1
有共同的价值理念
2
明确团队分工
3
营造持续成长氛围
Contents 目录
1 三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队
2 搭建线上运营团队组织架构
3 加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力 4 培养新人，为运营团队输入新鲜血液 5 有效吸引各类优秀人才加入团队 6 留住团队核心成员，避免成员流失 7 组建线下核心团队
提供清晰的发展规划，设立合理的回报机制
形成并扩大社群品牌影目录
1 三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队
2 搭建线上运营团队组织架构
3 加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力 4 培养新人，为运营团队输入新鲜血液 5 有效吸引各类优秀人才加入团队 6 留住团队核心成员，避免成员流失 7 组建线下核心团队
三、加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力
1
对比项目 QQ
制定工作手册
微信 YY 钉钉
使用率
是否即时
高
是
2
高 约定管理团队沟通制度 较低
是 是
较低
是 ①支持视频会议； ②可短信通知； ③可查看已发消息的 阅读状态 ①使用率低，大部分 人没有接触过，需要 培训使用方法； ②管理者推送的信息 可能会对用户造成骚 扰
CHAPTER FIVE
组建运营团队，打造社群 自身“内动力”
学习目标
掌握搭建社群线上运营团队组织架构的方法。 掌握提升线上团队凝聚力的技巧。 掌握培养社群运营团队新人的方法。 掌握为社群吸引人才的技巧。 掌握组建线下核心团队的技巧。
社群的运营不是只靠一个小编或者群主就能完成的，一
优势
劣势
社群营销干货分享学习PPT课件
3. 人人皆渠道
人人皆渠道，可以是传播渠道和销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中。
4. 去库存
社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生 产，没有库存或者库存很低。
5. 用户参与感
他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。
精品
那怎么去运作企业社群？
精品
四、社群产品怎么做？
社群产品不一定是实物，也可以是虚拟产品。比 如说音频产品，视频节目，也可以是书籍，光盘 等等，而咱们的产品就是“站立计划”骨病公益 项目
精品
4.1 内容化
传播产品不如传播产品内容。
精品
4.2 情感化
现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就 购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产 品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。
精品
2.3 内容的传播渠道有哪些？
第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。 第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做 传播，影响力。 第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。 第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等 第五：语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等 第六：媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百 度等
精品
三、社群运营如何做?
精品
3.1 一个社群要有一个原点精神
原点精神是什么？ 就是你这个社群的价值，你能给患者提供的价值，不能为了社群而社群。 患者为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或 者能帮他解决什么问题。
人人皆渠道，可以是传播渠道和销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中。
4. 去库存
社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生 产，没有库存或者库存很低。
5. 用户参与感
他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。
精品
那怎么去运作企业社群？
精品
四、社群产品怎么做？
社群产品不一定是实物，也可以是虚拟产品。比 如说音频产品，视频节目，也可以是书籍，光盘 等等，而咱们的产品就是“站立计划”骨病公益 项目
精品
4.1 内容化
传播产品不如传播产品内容。
精品
4.2 情感化
现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就 购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产 品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。
精品
2.3 内容的传播渠道有哪些？
第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。 第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做 传播，影响力。 第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。 第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等 第五：语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等 第六：媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百 度等
精品
三、社群运营如何做?
精品
3.1 一个社群要有一个原点精神
原点精神是什么？ 就是你这个社群的价值，你能给患者提供的价值，不能为了社群而社群。 患者为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或 者能帮他解决什么问题。
《社群营销》PPT
准入制或邀请制 有暗号、入群必须先认同群规和群文化
爆照 新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！ 能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。
问早 早起问个早、签到 晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯
干货分享与话题分享的对比
对比项
干货分享
话题分享
分享人员
一个分享者为主，大家可以在允许发言 时补充自己的看法
QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②
对比项
QQ群
微信群
群权限
群的管理员拥有比普通群员更大的 权限，例如批准新成员加入，淘汰 老成员，可以群发群邮件，群发群 文件，修改群信息等等。
群员之间权限更平等，但群的创建者 可以T人，其它群员不能踢人。 不支持群发邮件或文件。
群玩法
QQ群有很多让群有趣味的玩法，比 如匿名，群等级，改名，群发消息， 全体禁言，个别禁言等等玩法。 QQ群也支持红包，单个金额最高 5000元，最多200人。
就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了， 讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。
倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞， 大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。
？
付出
回报
建群动机 卖货 人脉 成长 品牌
建群的动机
说明 销售自己的产品，服务客户或潜在客户
形成自己的人脉圈 一起学习和分享 打造自己的品牌
社群短命的七宗罪
3
社群活跃的结构模型
群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者
群组里存在的六种角色
说明 负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子 群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人
《社群营销-秋叶》PPT幻灯片
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2
社群短命的七宗罪
2020/3/7
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社群活跃的结构模型
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群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者
2020/3/7
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社交群的环形结构
2020/3/7
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学习群的金字塔结构
2020/3/7
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4
群越大越好吗？
2020/3/7
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社群的信息量
2020/3/7
日均
人均 社群成员数量
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
2020/3/7
13
运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
2020/3/7
14
复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
2020/3/7
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罗辑思维
秋叶PPT
2020/3/7
大熊会
米粉
16
3
社区和社群是一个东西吗？
2020/3/7
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根据价值不同而对群的分类
群的类型 价值群
鸡肋群
说明
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西）
2
社群短命的七宗罪
2020/3/7
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2020/3/7
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2020/3/7
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2020/3/7
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2020/3/7
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2020/3/7
51
2020/3/7
52
3
社群活跃的结构模型
2020/3/7
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群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者
2020/3/7
54
社交群的环形结构
2020/3/7
55
学习群的金字塔结构
2020/3/7
56
4
群越大越好吗？
2020/3/7
57
社群的信息量
2020/3/7
日均
人均 社群成员数量
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
2020/3/7
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运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
2020/3/7
14
复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
2020/3/7
15
罗辑思维
秋叶PPT
2020/3/7
大熊会
米粉
16
3
社区和社群是一个东西吗？
2020/3/7
38
根据价值不同而对群的分类
群的类型 价值群
鸡肋群
说明
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西）
《社群营销-秋叶》PPT课件
.
38
根据价值不同而对群的分类
群的类型 价值群
鸡肋群
说明
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西）
那里，是我们的另一个家
.
7
罗辑思维
大熊会
.
秋叶PPT
8
下面哪些是社群？
同一辆公交车上的乘客 苹果手机的用户 高中同学QQ群
一起跳广场舞的大妈 周杰伦的粉丝 吃货
我的全部微信好友 北京人
微博上有HR标签的人
.
9
2
构成社群的五个要素
.
10
同好
Interest 决定了社群的成立
产品 行为 标签 空间 情感 三观
罗辑思维
大熊会
秋叶PPT
.
米粉
16
3
社区和社群是一个东西吗？
.
17
社区
.
社群
18
手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎~
你是这样吗？
走路时玩手机 做饭时手机必须放旁边 上厕所刷手机 洗澡时，手机带进浴室 醒来后第一件事是看手机 睡前最后一件事是看手机 找不到手机就心烦意乱 手机没电很紧张 手机没信号很抓狂 朋友聚会，各自玩手机 ……
.
44
2
社群短命的七宗罪
.
45
.
46
.
47
.
48
.
49
(完整ppt)《社群营销》PPT
一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容 快速刷一遍
参与模式
语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有 的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发 语音
大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且 把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。
1 社群之谜 社群的构成与价值
1
什么是社群？
自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
你不是一个人在战斗！你不是一个人！
社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物
书信
电报
呼机 电话 邮件 …
互联网打破了时间和空间 我们都在网络上寻找我们自己的部落
就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了， 讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。
倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞， 大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。
？
付出
回报
建群动机 卖货 人脉 成长 品牌
建群的动机
说明 销售自己的产品，服务客户或潜在客户
形成自己的人脉圈 一起学习和分享 打造自己的品牌
对内信息通报，对外客户服务 找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
群的类型 价值群
鸡肋群
死亡群 垃圾群
根据价值不同而对群的分类
说明
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西）
参与模式
语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有 的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发 语音
大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且 把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。
1 社群之谜 社群的构成与价值
1
什么是社群？
自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
你不是一个人在战斗！你不是一个人！
社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物
书信
电报
呼机 电话 邮件 …
互联网打破了时间和空间 我们都在网络上寻找我们自己的部落
就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了， 讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。
倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞， 大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。
？
付出
回报
建群动机 卖货 人脉 成长 品牌
建群的动机
说明 销售自己的产品，服务客户或潜在客户
形成自己的人脉圈 一起学习和分享 打造自己的品牌
对内信息通报，对外客户服务 找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
群的类型 价值群
鸡肋群
死亡群 垃圾群
根据价值不同而对群的分类
说明
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西）
《社群营销》第2版配套PPT秋叶
• 主播BOBO，一周两期
微社 区
• 除了十点读书微社区，还有解忧微社区 • 多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等
线下
• 招募十点读书会会员/班长
活动
• 组织线下读书会
3 平台之择 社群依托的平台
管 理
1
加入机制
微信群VSQQ群 【第一回合：加入机制】
搜索 我
群1 群2 群3 群4
筛选
申请
群N
N+
N+
N+
N+
N+
N+
N+
N+
4
为什么社群营销更有优势？
××粉 ××会
我们
××迷
永远支
××丝 ××团
持你
老秦！ 唱个歌！
吓尿了！
左边你们能 不能安静点！
Байду номын сангаас
5
如何从粉丝经济到社群运营？
工业 时代
受众
用户
营销 时代
受众
用户
粉丝
移动 时代
受众
用户
粉丝
社群
社群口碑会不会逆袭名人代言？
“住这儿”APP的几个核心功能
准入制或邀请制 有暗号、入群必须先认同群规和群文化
爆照 新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！ 能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。
问早 早起问个早、签到 晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯
干货分享与话题分享的对比
对比项
干货分享
话题分享
分享人员
一个分享者为主，大家可以在允许发言 时补充自己的看法
对内信息通报，对外客户服务 找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助 加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
微社 区
• 除了十点读书微社区，还有解忧微社区 • 多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等
线下
• 招募十点读书会会员/班长
活动
• 组织线下读书会
3 平台之择 社群依托的平台
管 理
1
加入机制
微信群VSQQ群 【第一回合：加入机制】
搜索 我
群1 群2 群3 群4
筛选
申请
群N
N+
N+
N+
N+
N+
N+
N+
N+
4
为什么社群营销更有优势？
××粉 ××会
我们
××迷
永远支
××丝 ××团
持你
老秦！ 唱个歌！
吓尿了！
左边你们能 不能安静点！
Байду номын сангаас
5
如何从粉丝经济到社群运营？
工业 时代
受众
用户
营销 时代
受众
用户
粉丝
移动 时代
受众
用户
粉丝
社群
社群口碑会不会逆袭名人代言？
“住这儿”APP的几个核心功能
准入制或邀请制 有暗号、入群必须先认同群规和群文化
爆照 新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！ 能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。
问早 早起问个早、签到 晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯
干货分享与话题分享的对比
对比项
干货分享
话题分享
分享人员
一个分享者为主，大家可以在允许发言 时补充自己的看法
对内信息通报，对外客户服务 找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助 加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
《社群营销》教学课件05社群营销的经典案例
5.2.2 星巴克社群营销策略
33
知识扩展
1.星巴克在中国市场发展概括 在1998年的时候，星巴克在中国的台湾开了第一家咖啡店，然后相继 在北京、上海等60多个城市陆续开设了近千家的连锁咖啡店，并在上 海成立管理公司，代表美国总部进行中国市场上的管理运行工作。目 前，中国市场已经发展成为除美国本土以外的第二大市场，可以说， 在我国的一些较发达城市的主要街区中随处可见星巴克的踪迹。在星 巴克里，一杯最普通的咖啡也要30多元，和同类商品相比，在中国市 场上的定价还是相对比较贵的。中央新闻报还就星巴克的定价进行了 专门的报道，试图通过这种方式来打击星巴克的价格歧视问题。但是， 定价的昂贵却并没有阻碍中国人对星巴克的喜爱热情度和消费忠诚度， 这与星巴克一直奉行的营销策略有着密切的关系。
案例导入
星巴克营销的秘密 1.文化营销——影响购买决策的最基本的因素 文化营销是为了形成一种有利于竞争和销售的文化而进行的营销。这里的文化可以 理解成一种包括品牌形象、品牌内涵、品牌忠诚、独特社群（由现有的和潜在的消 费者构成）等多种元素的文化。这种文化一旦形成，将使品牌的拥有者在与其他厂 商竞争中能获得其社群的支持，从而处于优势。 一个冬日的午后，走进心仪的场所，静静地坐在那独特的小沙发上，被暗红和橘黄 色系氛围、舒缓的欧洲古典名曲包裹着。你想过没有，是什么力量在支配着你的双 腿？是美味的咖啡吗？可能它并不比其他随便一家街头小店的咖啡好多少！是为了 解渴吗？可以说随便喝上一杯矿泉水都更奏效！况且论价钱，星巴克也不低！
5.1.2 小米社群营销策略
16
1.聚集发烧友
小米的快速崛起离不开社群营销，小 米的品牌宣言很有意思，那就是“为 发烧而生”，也就是用发烧友的品质 来要求产品。小米制造出来的产品就 是要让消费者尖叫，聚拢发烧友。 “发烧友”这个叫法源自香港，是香 港人对早期的“音响器材爱好者”的 称呼。但是后来慢慢演变成泛指对某 些事物具有特别爱好的人群的统称。
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准入制或邀请制 有暗号、入群必须先认同群规和群文化
爆照
新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！ 能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。
问早
早起问个早、签到 晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯
干货分享与话题分享的对比 对比项
分享人员 分享内容 分享流程 分享内容
干货分享
话题分享
一个分享者为主，大家可以在允许发言 需要一个话题引导者，大家都可以是分享者 时补充自己的看法 分享者自己有研究的领域 大家都能找到兴趣的话题
•
•
【第七条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；
【第八条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。
如果有人打破群规怎么办？
群
错误案例：加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！
正确示范：
因为写书评的关系，黄海鹰老师主动 让秋叶老师加他微信好友。
大家可以看看秋叶老师是如何和黄老 师沟通的。 1、加了好友无事不打招呼，名人都忙 ，浪费他时间看微信都不妥； 2、有事说事，没有废话，也不套近乎 ，用作品说话； 3、主动替对方着想，不求回复。
群规模
群数量
随时可以建，可以认为没有限制。
群结构
每个群有一个创建者，每个群之间的 关系其实是平等的，大家可以同时面 对面建群，每个人都可以拉自己的好 友入群，对应QQ的讨论组。
QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②
对比项 QQ群
群的管理员拥有比普通群员更大的 权限，例如批准新成员加入，淘汰 老成员，可以群发群邮件，群发群 文件，修改群信息等等。 QQ群有很多让群有趣味的玩法，比 如匿名，群等级，改名，群发消息， 全体禁言，个别禁言等等玩法。 QQ群也支持红包，单个金额最高 5000元，最多200人。
群消息提示
大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目” 付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入” （默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选 根据社群情况自选 勾选可设置等级标签，方便查看活跃度 定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器 按需选择 按需选择
加群方式
访问权限 成员信息 匿名聊天 禁言、防骚扰设置 应用权限
社交群的环形结构
学习群的金字塔结构
4
群越大越好吗？
社群的信息量 日均
人均 社群成员数量
中心辐射
环形连接
思考题
微博
• 不定期发起赠书活动 • 跟读书相关的短摘抄
微信
• 十点读书公众账号，每晚十点推送美文
• 通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵
十点 读书
电台
• 荔枝FM、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM等
2
5
3
4
6
7
讨论组的意义究竟是什么？
4
运营特征
微信群VSQQ群 【第四回合：运营特征】
微信群 开放性 QQ群 中心性
微信群
QQ群
QQ群和微信群产品设计逻辑上区别①
对比项 QQ群 现在购买超级会员后可以建4个超 级群，每个群2000人。500人群随 意建，1000人群八个。 低于500人群可以建多个，只要不 超过QQ好友剩余上限。 每个群必须有一个群主，群主可以 设置管理员帮助管理群，只有管理 员权限才能允许别人入群。 微信群 早期一个微信用户只能创建40人群， 群的数量没有特别限制，现在普通用 户可以建立500人群。
图文分享
分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式 的人，会惯性认为这不是分享。
可以提前系统准备
一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容 快速刷一遍
2
社群短命的七宗罪
3
社群活跃的结构模型
群组里存在的六种角色
群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者 说明 负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子 群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人 在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人
语音分享
分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料， 一段段听语音也是很好的体验。
临场发挥比较多 一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看 语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有 的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发 语音 如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平 台；无法同步多群分享
• • • • • •
“干货帮”的群规“群8条”
• 【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；
•
• • • •
【第二条】改群昵称：实名+职业+城市；
【第三条】不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； 【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需 至少先发100元红包再发）； 【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发； 【第六条】不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；
微信群
群员之间权限更平等，但群的创建者 可以T人，其它群员不能踢人。 不支持群发邮件或文件。
群权限
群玩法
微信群目前最有趣的玩法其实是可以 打赏红包。 微信群红包单个金额上限刚刚调整为 5000元，最多100人。
群共享
有群论坛，群里发任何网站链接都 可以。
微信群屏蔽了某些网站的跳转链接， 比如淘宝。
建群之术 4 从无到有建设群
罗辑思维
大熊会
秋叶PPT
下面哪些是社群？
同一辆公交车上的乘客
一起跳广场舞的大妈
我的全部微信好友
苹果手机的用户
周杰伦的粉丝
北京人
高中同学QQ群
吃货
微博上有HR标签的人
2
构成社群的五个要素
同好
Interest 决定了社群的成立
产品
行为
标签
空间
情感
三观
结构
Structure 决定了社群的存活
优质成员 平等互动
五步构建你的第一个社群
同好
找
结构
定
输出
产
运营
巧
复制
能
1
找同好
社群离不开灵魂人物
影响力
有输出
懂运营
太平人寿的社群风云人物——PP琪
如何找到社群的第一批成员
2
定结构
社群的各角色，你想好了吗？
创建者
管理者
参与者
开拓者
分化者
合作者
付费者
秋叶PPT团队 核心文化
1、要好玩 2、玩的时候把事情做漂亮 3、分钱
加群的动机
加群动机 联络的需要
工作的需求 交友的需要 学习的需要 宣传的需要 生活的需要
说明 同事、老乡、同学、家长保持互相联系
对内信息通报，对外客户服务 找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助 加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
根据价值不同而对群的分类
学员 4群 学员 2群 学员 3群
学员 5群
学员 6群
读书笔记 PPT群
学员1群
一页纸PPT 秋叶核心群
秦友团
群殴PPT 群 轻松学 图表
秋叶PPT社群的 复制和衍生
未雨绸缪——交叉法引入成员
加入原则——有门槛最好
有门槛
邀请制
无门槛
动态淘汰制
开放加入
管理规范，要有规矩！
@秋叶 设计的群沟通规范
3
产输出
秋叶PPT电子书
群体作品
纸质书
说服力、和秋叶一起学系列
秋叶PPT
微信公众号运营、答疑
秋叶PPT学员原创 @读书笔记PPT 微博4万粉、 网盘23万粉
秋叶PPT学员原创 学习心得分享 超64期
4
巧运营
用运营激活社群的活力
仪式感
参与感
组织感
归属感
入群通告
视觉统一
除了群视觉化统一，群设置莫忽视！
鸡肋群
死亡群 垃圾群
？
付出
回报
建群的动机
建群动机 说明
卖货
销售自己的产品，服务客户或潜在客户
人脉
形成自己的人脉圈
成长
一起学习和分享
品牌
打造自己的品牌
需求
回报
整理办公用品，大有学问 管理好电脑文件，大有学问 你真的会用电子邮件吗 职场高效电话沟通 高效职场会议该这样开 一定要知道的职场礼仪 发票报销怎么搞 办公设备你会用几样 收发快递不用愁 办公用品采购 学通讯录玩转Excel 如何让你的简历更好看 如何让面试变得更简单 你开始理财了吗？
自愿加入
规范管理
输出
Output 决定了社群的价值
知识干货
咨询答疑 利益回报
信息资讯
运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
复制
Copy 决定了社群的规模
自组织
核心群 亚文化
罗辑思维
大熊会
秋叶PPT
米粉
3
社区和社群是一个东西吗？
社区
社群
手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎~
标准化 销售员 ……
业务员销售 员工力量
万客会 万享会 ……
全民营销 人人力量
生活化 关系化 ……
社区营销 关系力量
活跃度
平台
推广
思考题
凯叔的亲子社群
续命之方 2 社群的生命周期
1
如何让群长寿？
社群的生命周期
生命周期的各阶段典型话语
阶段 萌芽期 高速成长期 活跃互动期 衰亡期 沉寂期 本阶段典型话语 不如成立一个群吧？ 我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！ 这个群干货真多 冒个泡，好久没有说话了 群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！