QCC基础知识培训.pptx
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(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
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未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
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THANKS
感谢观看
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建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
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统计工具在QCC中应 用实践
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数据收集、整理和分析方法
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数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
QCC活动基础知识.pptx
一.QCC活動基礎知識
• 2、QCC有那些特性？
1) 明顯的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 嚴密的科學性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。
一.QCC活動基礎知識
• 3、QCC有什么作用？
1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意 識、問題意識、參與意識和改進意識.
一.QCC活動基礎知識
• 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推
動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供 優質服務增加銷售額，加速資金流自服務崗 位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重 結果。
一.QCC活動基礎知識
• 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申 請注冊？
1) 組成品管圈/培訓； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作崗位的問題點； 4) 主題的決定； 5) 設定目標。
一.QCC活動基礎知識
• 7、QCC的宗旨体現在哪些方面？
1) 提高員工素質、激發全員創造性 和積极性；
2) 改進品質、降低消耗、提高經濟 效益；
3) 建立文明的，心情舒暢的生產、 服務、工作現場。
® Tech McNair Technology Co., Ltd.
东莞迈科科技有限公司
（QCC培训教材）
拟定：潘启文 核准： 日期：2004年4月12日
编号：QAD-M002
一.QCC活動基礎知識
• 1、什么叫QCC？
品管圈(Quality Control Circle)就是同 一工作場所的人們，自發自主地結成數 人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘 工作現場所存在和潛在的品質問題，自 力自主地開展品質管理活動的小團体。
一.QCC活動基礎知識
• 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
要确保每个成员都清楚团队的目标和任务， 以便大家能够朝着共同的目标努力。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
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合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
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活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
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06 持续改进与企业文化
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持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
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增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC基础知识PPT课件
QCC的创新方向
新型检测技术
研发更加高效、精准的检测技术，提高产品质量和生产效率。
数据分析与挖掘
利用大数据和人工智能技术，对生产数据进行分析和挖掘，发现潜 在问题并提出解决方案。
智能决策支持系统
构建智能决策支持系统，为生产管理人员提供科学、准确的决策依 据，提高生产管理的智能化水平。
QCC在未来的应用前景
02
03
04
因果图法
通过绘制因果图，对问题的原 因进行分析和归类，找出根本
原因。
排列图法
通过绘制排列图，对多个因素 或问题进行优先级排序，找出
关键因素或问题。
控制图法
通过绘制控制图，对生产过程 中的关键工序进行监控和预警 ，保证过程的稳定和可控。
直方图法
通过绘制直方图，对数据进行 整理和归类，了解数据的分布
找出问题和改进点。
改进优化
根据数据分析的结果， 对存在的问题进行改进 和优化，提高效率和效
果。
QCC的八个步骤
01
02
03
明确问题
明确团队要解决的问题或 目标，并对其进行定义和 描述。
设定目标
根据问题或目标，设定具 体的、可衡量的、可达成 和有时间限制的目标。
制定计划
制定详细的实施计划，包 括资源分配、时间安排、 任务分工等。
QCC鼓励不同部门之间的团队合作， 共同解决生产和服务过程中的问题。
QCC注重预防问题的发生，通过持续 改进来提高产品质量和生产效率。
QCC的发展历程
起源
QCC起源于20世纪50年代的日本， 最初是为了提高产品质量和满足 顾客需求而发展起来的。
传播
随着日本经济的崛起，QCC逐渐传 播到世界各地，成为一种广泛应用 的品质管理方法。
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.
直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
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次 数
25 20
15
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SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
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130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC活动基础知识培训PPT课件
2.3 如何组圈（五）
确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）
➢ 目标定得简洁而明确易懂 ➢ 目标适合全体圈员的能力 ➢ 目标具体而以数值表示 ➢ 依照过去的实绩及圈员能力制定 ➢ 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标
23
2.3 如何组圈（六） 登记注册
组圈完成后还需进行登记注册。 填写“QCC注册登记表”，提交到QCC活动推行小组进行注册。
32
3.2 现状把握（二）
收集数据：
数据的种类：
Plan
I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有
10个不良品；抽查10块PCB板发现2块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。 II. 计量值
用测量所获得的数据，通俗地说，凡是可以连续取值的， 或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫 计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分 布。
XX公司往届QCC活动部分圈徽示例：
CIMFO
前进圈
4个不同颜色的环行箭头代表：PDCA循环 CIMFO：Continuous Improvement, March Fearlessly Onward！ 持续改进，勇往直前！ 航天飞机：象征探索发现，前进。。。 22
一个包装盒的展开图.. 印上圈名… 。。。意喻将一个问题全面展开来 解决。
实 的意见。 ➢ 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主
张自己的意见 ➢ 对不发言的人不要任其沉默 ➢ 尊重有创意的建议
27
2.4 圈会（四）
圈会后需要做什么
➢ 圈员需认真实施分担的工作 ➢ 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有的助力 ➢ 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了 ➢ 与需要配合的其它工序联系 ➢ 向上级呈阅圈会记录 ➢ 请求上级、促导员解决困难。
QCC基础知识.pptx
20.11.1417:00:1817: 0017:0020.11.1420.1 1.1417:00
谢谢
17:00 20.11 .1417
2020年11月14日星期六5时0分18秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:00:1817:00:1817:0011/14/2020 5:00:18 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1417:00:1817:00Nov-2014-Nov-20
ห้องสมุดไป่ตู้
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:00:1817:00:1817:00Saturday, November 14, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1420.11.1417:00:1817:00:18November 14, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
谢谢
17:00 20.11 .1417
2020年11月14日星期六5时0分18秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:00:1817:00:1817:0011/14/2020 5:00:18 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1417:00:1817:00Nov-2014-Nov-20
ห้องสมุดไป่ตู้
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:00:1817:00:1817:00Saturday, November 14, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1420.11.1417:00:1817:00:18November 14, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
QCC基础知识培训PPT课件( 43页)
2.QCC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方 法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别： 1、组织原则不同；
2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。
3.QCC小组的特点
• 明显的自主性； • 广泛的群众性； • 高度的民主性； • 严密的科学性。
3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。
-3-
QCC的定义:
QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文 的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发 的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组 织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分 析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及
四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、 排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等
• 攻关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解 决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果 也很显著。
• 管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理 中存在的问题，提高管理水平为目的
• 创新型：QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开 发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从 顾客端追溯分解而来的，是组织 发展战略与目标追溯而来的，其 实质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务
收益表达
QCC知识培训系列基本知识ppt课件
编辑版ppt
5
品管圈活动的基本概念
品管圈：QCC是Quality Control Circle 的缩写，是同一工作现场，工作性质类似的 人员自动自发地进行品质管制活动组成的小 组。
品管圈活动：这些小组做为全公司品质活动 的一环，在自我启发、相互启发的原则下， 活用各种统计方法，以全员参加的方式不断 地进行维实及改善自己工作现场的活动。
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2
课程目标
QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨 是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造 尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善 和提高企业素质。通过QCC活动成果的取得，从而实 现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极 性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。
1. 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果。 如：*换线时间之缩短 、*产量达成的提升 *设备故障次数的降低 *抱怨次数的降低
2. 无形成果：属于圈长、圈员们的个人成长或收获。 如：*员工问题意识的提升*员工之间感情更为融洽 *员工士气高昂 *员工享受到成就感
编辑版ppt
10
品管圈的成果
编辑版ppt
编辑版ppt
6
品管圈的由来
编辑版ppt
7
品管圈的精神
尊重人性、建立光明愉快的现场。发挥 人的能力、开发无限的脑力资源。繁荣企业、 改善企业体质。
编辑版ppt
8
品管圈的目的
提高现场水准， 提高现场士气， 提高品质意识， 提高问题意识， 提高改善意识， 现场成为品管 重心。
编辑版ppt
9
品管圈的成果
编辑版ppt
18
QCC知识培训
第二章 品管圈组织及职责 ❖ 品管圈的组织结构 ❖ 圈员的职责 ❖ 圈长的职责 ❖ 辅导员的职责 ❖ 主管的职责
qcc培训教材.pptx
累计％ 30％ 55％ 70％ 85％ 95％ 100％
指数
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
30%
家庭痛苦指数柏拉图
85%
95%
70%
55%
累计％
100%100% 80% 60% 40% 20% 0%
柏拉图的制作
（Pareto Diagram）
范例：
日期：1999年8月6日
找出问题、课题的要点
•从日常感到困扰、不方便等身边的问题中找出。 •详细分析上司的方针与工作场所的课题，从中找出自己 应作的事情。 •听听前、后制程及相关部门（或工序）对于本部门（或 工序）的不满与要求及需求。 •从上次活动检讨中所发现的问题及残留课题中取出问题。 •从未来应有的面貌或是预测未来可能发生的课题中取出。 •从对于现状感到不满意，想要更进一步提升其水准的事 情中找出。
50
改善前
100% 50
90% 45
40
80% 40
250%
改善后
200%
70% 35 改善效果
30
60% 30
150%
50% 25
20
40% 20
100%
30% 15
10
20% 10
50%
10% 5
0
0%
0
0%
练习
根据下面的图表数据画出一个柏拉图
不良项目 装配 锡炉
AI SMD 插件 合计
不良数量 25 55 6 12 2 100
次数
50 40 30 20 10
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 项目
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、QCC小组活动的程序 小，实，活、新
选择课题
现状调查 设定目标
量化分析，只能 一个目标
P
分析原因
确定主因
制定对策
针对症结展开，分析
D
实施对策
到末端原因
C
效果检查
目标达到 目标未达到
A
巩固措施
总结和下一步打算
P阶段制定计划
利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书
序号 项目
责任人
APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC
现状调查
目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据
一、用数据说话
• 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数 据；
• 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序； • 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
二、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层 分析，以便找出问题的症结所在。
三、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资 料。
2.QCC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方 法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别： 1、组织原则不同；
2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。
3.QCC小组的特点
• 明显的自主性； • 广泛的群众性； • 高度的民主性； • 严密的科学性。
• 攻关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解 决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果 也很显著。
• 管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理 中存在的问题，提高管理水平为目的
• 创新型：QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开 发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题
改善之目标的品质管理活动。
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QCC小组和6δ小组的区别
六西格玛管理
性质 模式
六西格玛管理是以顾客为中心，以 量经济性为原则，以数据为基础， 以“黑带团队”为组织架构，通 过严格的项目和D M A I C 严密 的实施过程，实现质量创效益目
标的现代质量管理方法。
DMAIC，要求更明确，更细化，分析 工具应用更深入
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
QCC基础知识培训
主讲人:Edison
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目录
一、QCC小组活动概述 二、QCC小组活动流程 三、案例分析 四、创新性课题ห้องสมุดไป่ตู้绍
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QCC的起源
1. 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，
又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础 上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。
2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分， 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一 直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国 家。
1.QCC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和 经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。 含义：
人员—企业的全体员工； 范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法。
四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、 排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等
选题用的方法
从用户（下工序也是用户） 不满意的问题中选题
头脑风暴法，柏拉图，简易图表，水平对比，流程图等 选题注意什么
课题宜小不宜大
课题名称一目了然， 不抽象
选题理由直接写出选题的 必要性，避免长篇大论
选题理由陈述
选题理由陈述不充分 实例
随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息 的信赖程度越来越高，我们160信息服务为信息产业的一 个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益 增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏， 满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，英 笑道160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。 如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。 因此，160台的QCC小组选定（提高咨询电话重复率）。
计划
1
选定题目
李铁
实际
黎明
计划
2
把握现状
实际
黎明
计划
3
设定目标
实际
学友
计划
4
解析要因
吴刚
5
研讨与实施对策
嫦娥
6
确认效果
李铁
7
落实标准化管理
李铁
8
反省及今后的课题
实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际
P阶段 选择课题
大家一起来做什么
针对上级方针，目标， 在本部门关键点选题
从现场或小组本身 出现的问题选题
3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。
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QCC的定义:
QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文 的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发 的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组 织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分 析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及
有重要性，但无标准，无现状，无差距，无数据，看不出必要性
课题类型
• 现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定 工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的， 活动的主要范围是生产现场。
• 服务型：工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的 QCC小组，即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。
降低成本、创造效益。
PDCA循环
以现场型为主，人员组成以一线技术人 员和作业者为主。
QC 小组活动多为改进某一具体问题而 组建的小团队，类型可分为：管理型， 服务型，现场型，攻关型。其目标主要 来自与上级要求或标准规定的差距，追 求符合性的结果。结果注重人的培养和 素质的提高，不完全依据成果的绩效
一、QCC小组概述