物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)
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本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。 六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良 现象。 七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。 第五章 档案资料管理制度 一、重视档案资料的整理及管理工作，设置专职人员进行专业化 管理。 二、办公室根据“档案管理目标责任”要求，按期、按年、按月、 按时将公司各项年度方针、工作目标、各项工作建立档案，指派档案 管理人员详细分类，进行归档。 三、档案资料员工作职责 1、负责做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工 作。 2、按规定及时、正确地办理各种资料的动态注记。 3、按时收集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档， 分类要准确，装订要工整，符合立卷标准。 4、及时制订工作计划和做好年终总结，特别是要做好为领导提 供各种资料的参考、查找工作。 5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。 6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大 意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。 四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需
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四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如 有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。 五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工 作。 六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。 打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。 七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则 停止二个月工作。 八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造 谣诬告者，经查实停止其工作。 九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点 的水、电、开关要及时关闭。 第四章 员工办公制度 一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣 2.00 元。迟到、早退 超过 20 分钟扣半天工资。 二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。 三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找 人代替，但出现后果自己负责。 （如公司来检查卫生搞的不好，垃圾 车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等） 四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班 处理，扣半天工资。 五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任
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一、试用期考核 聘任员工试用期满由试用部门负责考核。 如试用部门认为有必要 延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管 领导和总经理审批，延长试用期不得超过 3 个月。 如试用部门认为可 予转正，应附转正申请表、Leabharlann Baidu级审批表，报主管领导和总经理审批。 二、年终考核 （1）年终考核于每年 12 月底举行，考核年度为 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 （2）有下列情况者不参加考核： ①试用期人员； ②停薪留职人员； ③待岗人员。 （3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来 对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。 第三章 奖惩制度 一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职 尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。 二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣 0.5 天工资。发现 二次，扣 1.5 天工资。 三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上 岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的 50%，发现 三次停止其工作，发基本生活费。
2015 年
物业服务公司规章 管理制度汇编
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说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目 录 第一章 质量保证制度 第二章 考核制度 第三章 奖惩制度 第四章 员工办公制度 第五章 档案资料管理制度 第六章 维修抢修中心工作人员规章制度 第七章 公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章 社会服务承诺制 第九章 便民利民具体服务措施 第十章 维修回访制度 第十一章 24 小时值班制度 第十二章 物业经理岗位职责 第十三章 秩序维护员工作制度 第十四章 保洁员工作制度 第十五章 公用部位使用和卫生制度 第十六章 物业消防管理制度 第十七章 绿化管理制度 第十七章 绿化管理制度
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查阅有关房产资料，按规定凭介绍信查阅。 五、律师事务所要有关了解当事人资料的，同样按其介绍信并出 示“聘请律师合同书”为准，由资料员代为查阅，并根据不同情况采取 口头或书面方式给予回复。 第六章 维修抢修中心工作人员规章制度 一、严禁酒后上岗，违者予以通报处分。 二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者并给予通 报处分。 三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒。 四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作， 维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为视情节轻重调离抢 修中心。 五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外） ，一经发现， 司机调离其本职工作岗位。 六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，连续三次，调离 抢修中心。 七、正常上班时间不准看电视。一经发现，给予通报处分。 八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例 分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由 当事者负责维修。 九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性 能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。
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第十八章 机动车停车场管理制度 第十九章 非机动车车辆管理制度 第二十章 装修管理规定 第二十一章 电气维修管理规定 第二十二章 配电房管理规定 第二十三章 停水及事故处理方案 第二十四章 共用设施、设备保养规范 第二十五章 共用设施、设备维护人员操作规程
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第一章 质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定 不移的口号， 物业管理服务以其特殊性， 直接关系到用户的切身利益， 所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的 基本原则。 二、 以人为核心， 人是质量的创造者， 质量控制必须以人为核心， 把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感， 树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质 量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极 性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、 严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工， 认真学习， 从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管 理工作不断推上新台阶。 第二章 考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而 为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人 事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。 六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良 现象。 七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。 第五章 档案资料管理制度 一、重视档案资料的整理及管理工作，设置专职人员进行专业化 管理。 二、办公室根据“档案管理目标责任”要求，按期、按年、按月、 按时将公司各项年度方针、工作目标、各项工作建立档案，指派档案 管理人员详细分类，进行归档。 三、档案资料员工作职责 1、负责做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工 作。 2、按规定及时、正确地办理各种资料的动态注记。 3、按时收集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档， 分类要准确，装订要工整，符合立卷标准。 4、及时制订工作计划和做好年终总结，特别是要做好为领导提 供各种资料的参考、查找工作。 5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。 6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大 意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。 四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需
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四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如 有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。 五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工 作。 六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。 打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。 七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则 停止二个月工作。 八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造 谣诬告者，经查实停止其工作。 九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点 的水、电、开关要及时关闭。 第四章 员工办公制度 一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣 2.00 元。迟到、早退 超过 20 分钟扣半天工资。 二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。 三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找 人代替，但出现后果自己负责。 （如公司来检查卫生搞的不好，垃圾 车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等） 四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班 处理，扣半天工资。 五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任
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一、试用期考核 聘任员工试用期满由试用部门负责考核。 如试用部门认为有必要 延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管 领导和总经理审批，延长试用期不得超过 3 个月。 如试用部门认为可 予转正，应附转正申请表、Leabharlann Baidu级审批表，报主管领导和总经理审批。 二、年终考核 （1）年终考核于每年 12 月底举行，考核年度为 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 （2）有下列情况者不参加考核： ①试用期人员； ②停薪留职人员； ③待岗人员。 （3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来 对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。 第三章 奖惩制度 一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职 尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。 二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣 0.5 天工资。发现 二次，扣 1.5 天工资。 三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上 岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的 50%，发现 三次停止其工作，发基本生活费。
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说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目 录 第一章 质量保证制度 第二章 考核制度 第三章 奖惩制度 第四章 员工办公制度 第五章 档案资料管理制度 第六章 维修抢修中心工作人员规章制度 第七章 公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章 社会服务承诺制 第九章 便民利民具体服务措施 第十章 维修回访制度 第十一章 24 小时值班制度 第十二章 物业经理岗位职责 第十三章 秩序维护员工作制度 第十四章 保洁员工作制度 第十五章 公用部位使用和卫生制度 第十六章 物业消防管理制度 第十七章 绿化管理制度 第十七章 绿化管理制度
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查阅有关房产资料，按规定凭介绍信查阅。 五、律师事务所要有关了解当事人资料的，同样按其介绍信并出 示“聘请律师合同书”为准，由资料员代为查阅，并根据不同情况采取 口头或书面方式给予回复。 第六章 维修抢修中心工作人员规章制度 一、严禁酒后上岗，违者予以通报处分。 二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者并给予通 报处分。 三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒。 四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作， 维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为视情节轻重调离抢 修中心。 五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外） ，一经发现， 司机调离其本职工作岗位。 六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，连续三次，调离 抢修中心。 七、正常上班时间不准看电视。一经发现，给予通报处分。 八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例 分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由 当事者负责维修。 九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性 能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。
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第十八章 机动车停车场管理制度 第十九章 非机动车车辆管理制度 第二十章 装修管理规定 第二十一章 电气维修管理规定 第二十二章 配电房管理规定 第二十三章 停水及事故处理方案 第二十四章 共用设施、设备保养规范 第二十五章 共用设施、设备维护人员操作规程
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第一章 质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定 不移的口号， 物业管理服务以其特殊性， 直接关系到用户的切身利益， 所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的 基本原则。 二、 以人为核心， 人是质量的创造者， 质量控制必须以人为核心， 把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感， 树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质 量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极 性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、 严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工， 认真学习， 从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管 理工作不断推上新台阶。 第二章 考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而 为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人 事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。