风火广告客户部员工培训(PPT 67页)

November 25, 2020
谢谢大家！
八.负责
清楚的知道自己的职责所在，严于律己。 AE对客户要负责，AE有义务与客户做良好有效 的沟通，要努力了解客户的内心意愿，帮助客
户清晰表达业务要求。
AE对项目小组要负责，AE有义务让小组成员对 自己产生无比信赖，要让他们因你的指引产生 出来的策略与创意不会落空，要让他们感受到 客户的要求。
交流
获得新客户是令人振奋的事.但手上的一 只鸟比树上的两只还有价值.
风火AE的特质:
一.努力工作 二.主动 三.有头脑 四.善意 五.高效率 六.耐心,注意聆听 七.专心,认真 八.负责 九.诚实有信 十.团结意识
一.努力工作
这是最基本的特征,我们无法容忍懒惰及 拖拉.在一件事物上如果你不能投以相当 的时间与精力,要想获得满意的回报几乎 是不可能的。
目标
做最强悍的技术人员：
1、作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟 通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业工 具，无论是向广告公司内部人员传递市场和产 品的信息还是向客户提案，都不允许由于表达 不清晰而造成误解的情况存在
做最强悍的技术人员：
在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要 点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
做最强悍的技术人员：
3、对于一个客户人员来说，遇到双方意见不 统一的情况并不罕见。分歧也许在于客户，或 者是创作部，身为客户部的你必须中和双方不 同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大 满足程度的解决意见。
做最强悍的技术人员：
4、最重要的是，客户人员应对由客户和广告 公司之间的关系而产生的所有的行为负责：
赢得客户的尊重：
让你的顾客认为你是杰出的重点。
赢得客户的尊重：
客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒），和 他共进一个昂贵的晚餐对建立关系有帮助，但 这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬 你。
赢得客户的尊重：
永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的 角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个 了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要 超越广告之上，正如你的客户。
所谓礼貌:
人们喜欢彬彬有礼的人， 个性脾气与温文有礼的 举止并不矛盾,仔细观察, 你会发现,彬彬有礼将造 成相对的差异.
所谓坦诚直言:
我们尊重直言其意的人,同时.我们也尊 重多听多说,真正努力去理解别人意见的 人,坦诚是美德,傲慢不是.
所谓纪律:
我们相信,有识的纪律比无知的放任优胜.
所谓获取新客户:
赢得客户的尊重：
帮客户包装自己、帮助他经营，写市场计划， 告诉他真相—关于他的决定，关于他的产品， 关于我们正在做的工作，促成优秀的创意和媒 介工作，按时完成工作，使工作做的更好。
赢得客户的尊重：
使个人的品质超越于职务的品质之上。职位的高低并 不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品 质，保持自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质， 人们通过对你的认识而尊重你的职位，一个具有富贵 品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会 居人之上而盛气凌人。
分析
传达正确的市场观——广告 是为了销售。
不要在第一次接触客户时，传送给客户：“一 个产品是否好销，因素不仅仅在广 告，、、、、、、”因为它显示了合作尚未开 始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离 广告主，让他不信任你。
广告公司的业务是一种人际的服 务业务
它必须建立起一种牢固的、相互信任和尊敬的关系， 它更依赖与共同地分享信息，开诚布公的讨论和民主 地采纳意见。
信守承诺
在一个互相依赖的组织中，信守承诺对 于组织功能的效率是非常重要的。
心细如丝
竞争优势通常来自对细节的留心与坚持， 而微小的错误将显露粗心的征兆。
竞争
创新思考
创新的产品、新鲜的点子以及不同的做 法等等，皆有可能来自侧面的思考或跨 领域的经验共享。
防患于未然
竞争情况下所做的急就章三法，必须避 免所费不赀的错误。
反而言之，对广告公司来说，客户部人员代表 的是客户，广告公司内部的其他人员视客户人 员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。 依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的 广告活动。
做最强悍的技术人员：
但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划， 也不是让你对客户的产品的每一个细节都了如 指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无 论对内对外都能够准确沟通。
五.高效率
工作的高效率包括办公室的整洁,守时, 准时完成工作,走在时间的前面,你就可 以做一个成功的广告人.
六.耐心,注意聆听
必须学会聆听,包括聆听客户的指责与牢 骚,真正了解客户的内心愿望与意图,不 要推卸责任,客户更希望你能站在他的角 度,而不是划分敌我的阶级。
七.专心,认真
把每一件小事都当作大事来做，仔细处 理每一个步骤，不因求快而省略那些你 认为没问题的环节。这样可以将客户的 指责减少到最低限度。
客户部的精英们热衷于接受挑 战
他们同创作人员一 样为伟大的广告创 意而感到自豪。
挑战
但同样重要的是，当广告达不到预期的 目标时，他们清楚自己是问题的一部分， 他们努力寻找解决问题的方式而不是去 责怪别人。
精英们总是同他的客户们发展一种持续 的友善关系，把自己看成是企业营销策 划队伍中的一员，然而，他们同时视自 己为广告业务发展的基石。
风火AE行动指南
行动来自客观资讯
行动的依据可在日常汇集的营销资料中 获得。
事实胜于雄辩
决策制定是基于事实，而非基于“我认 为”的想法。
真理会说话
实际的经验与直觉判断是不同的，此差 异点常带来重要的讯息。
美丽的错误
事情的进展常常出乎我们的意料之外。 我们必须能虚心接受错误并将之视为新 的契机
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。13:05:2913:05: 2913:0511/25/2020 1:05:29 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2513:05:2913:05Nov-2025-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:05:2913: 05:2913:05Wednesday, November 25, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2513: 05:2913:05:29Novem ber 25, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午1时 5分20.11.2520.11.25 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月25日 星期三 下午1时 5分29秒13:05:2920.11.25 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午1时5分20.11.2513:05Nove mber 25, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月25日星 期三1时 5分29秒13:05:2925 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时5分29秒下 午1时5分13:05:2920.11.25 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2513: 0513:05:2913: 05:29Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月25日星期 三1时5分29秒 Wednes day, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.252020年11月25日 星期三 1时5分 29秒20.11.25
赢得客户的尊重：
另外，就是要思想独立而行为从众。正确而主 动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的 运作焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是 昙花一现。
赢得客户的尊重：
有一点是很重要的，那就是你不应仅满足与对 提交的建议的逻辑性和策略及精确性的基础上， 而应该升华到在客户的内心情感深处制造一种 认同感。
做最强悍的技术人员：
2、只有看到别人看不到的事物的人，才能做 到别人做不到的事情。
拓宽视野
做最强悍的技术人员：
无论是对客户还是对同事都需要你明察秋毫的 火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是 主体，深刻的洞察力使你能准确地抓住问题的 本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动 声色的应付周围发生ห้องสมุดไป่ตู้突发事件。
错误的指导创意的执行是你的责任，没有清晰 的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你 的责任，样稿出错是你的责任，一个没有利润 的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司 在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润 的产生也是你的错
做最强悍的技术人员：
5、当向客户提交方案的时候，客户总是期待你对广告 的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论 如何的运用，无论是关于媒体的到达率和重复率的了 解程度，还是支持广告活动的有配合效果的需要，善 于解释和评估以传达广告公司建议的人。
客户经理必须为了客户的利益， 知道在什么时候和怎样合理的利 用广告公司的人力资源
客户部的一些主要职责：
帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合
要求的解决方式；
客户部的一些主要职责：
协助客户确定营销 策略；
协助客户决定其在 行业中的优、略势
决定
客户部的一些主要职责：
协助客户制定短期和长期的目标，这些 目标将通过整合营销和客户的营销传播 计划来实现。
二.主动
要想在事业上遥遥领先于他人,就要有超 前的意识,而不是等别人来告诉你之后才 做。
三.有头脑
这个行业要求你必须灵敏,反应迅速并且 具有相当的洞察力.一部分的勤奋或许可 以弥补以上的不足,但绝对不能代替。
四.善意