酒店前台术语

酒店前台专用术语

酒店前台专用术语Skipper意思是故意逃账者;其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人Early arrival意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

Connecting room意思是相连房。

指相邻且相通的房间;适于安排关系密切及需互相照顾的客人;不宜安排敌对或不同种类的客人。

Room change指为客人转换房间;客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

House use指酒店人员用房;酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;要控制好酒店人员用房的数量。

Guest history意思是客史档案;客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。

Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台接待服务用语

酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。

8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。

13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。

15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。

17．祝您居住或住店愉快。

二．预订：1．您好，北都大酒店。

2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。

15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。

Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金Allowance 津贴或冲减Account balance 账目结余Adjustment 调整Budget 预算Card Holder 持卡人Cash On Arrival COA 前台现付Charge 费用，向……收费Chinese Invoice 发票City Ledger 挂账Commission 佣金Cost control 成本控制Credit limit 信用限额Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金Deposit DEP 定金/押金Discount 折扣Exchange 兑换Exchange rate / Conversion rate 兑换率High balance 高额欠账Cash floating / House bank 备用金Inventory <invantari > 盘点Master account 总账单Money counting machine 点钞机Money detector 验钞机Outstanding 未付清的Overcharge 多收（款）Paid Out 现金退款Pay Own Account POA 客人全部费用自付Pay Own Incidental POI 自付杂费帐(客人自付杂费) Permanent Folio PF 永久账号Permanent Master PM 永久主帐户Post 入账Prepay 预付款Purchase Requisition PR 采购申请单Promotion PRO 促销Rebate 账目冲减Receipt 收据Refund 退还Settle 结账Skipper 逃账人Voucher 票据凭证Write off / Cross off 注销，冲销Wait For Bank Draft WBD 等候付款凭单Due Back 财务欠费，发生在备用金支出大于收回Accommodation 住宿Adjoining rooms 毗邻房（连接但不相通）Air Conditioner 空调Amenity 给客人的免费礼物，如：水果，鲜花等American Buffet Breakfast ABF 美式早餐Area Code 地区代码As soon as possible ASAP 尽快AutomaticTeller Machine ATM 自动提款机Average Daily Rate ADR 平均房价Arrival Arr. 到店Authorization Auth 授权FO GlossaryBarbeque BBQ 烤Baggage=Luggage 行李Banner 横幅Battery 电池Block room 锁房，一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间Brochure 宣传小册子Back To Back 连续地，紧挨地Block 团队Cancel / Cancellation CXL 取消。

酒店前台术语解释

经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

Early arrival意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

Connecting room意思是相连房。

指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。

Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。

Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。

如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

酒店前台常用的100句口语表达,超实用,建议收藏

酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount .10%的折扣。

二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。

酒店前台常用的100句口语表达

酒店前台常用的100句口语表达一.预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount .10%的折扣。

二.预定服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your reservation.对不起，我们这里没有您预订的记录。

酒店前台礼貌用语100句

酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。

5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。

7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。

9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。

11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。

23. 酒店内设有健身房和游泳池。

24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。

26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。

31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。

34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。

42. 酒店内有提供免费的早餐。

43. 酒店提供24小时的客房服务。

44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。

46. 如果您有任何需求，请告诉我们。

47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。

酒店前台的专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台地专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

前台术语解释

前台术语解释一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。

3、前厅部的组织结构。

2、F ront desk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。

2、前台隶属于前厅部。

3、前台是饭店对客服务的窗口。

3、Room status（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

4、Room type（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2、不同种类的房间适于不同种类的客人。

5、Double room（双人间）答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。

2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。

6、Signal room（单人间）答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。

2、入住特点。

7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

8、Adjoining room（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。

2、适于安排相互熟识客人。

3、不宜安排敌对或不同种类的客人。

9、Reservation（房间预定）答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

2、预定的内容。

10、Confirmed reservation（确认订房）答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。

2、确认的方式。

3、确认的内容。

11、Amendment（更改预定）答：1、指对预定资料进行修正。

2、应注意的事项。

12、Advanced deposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。

酒店前台常用礼貌服务用语

酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助"等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、“麻烦您等一下"、“我马上就来”等.5、对在等待的宾客说“让您久等了"、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等.7、由于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的"等。

9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。

10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？" 等.11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来"等.12、当你要打断宾客时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗？"“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。

要把“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时,要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②行走靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

前厅部术语

前厅部术语前厅部术语1、Adjoining Room相邻房：相连但房间里没有门连通的房间。

2、Advance Deposit预付款：在客人尚未到达时，由酒店收取的用于保证预订的费用。

3、Advance Deposit Guarantee要求客人在入住前就支付一定数额的费用作为预订的担保。

方法有现金、信用卡、合同担保。

4、Advance Payment客人入住时没法出示酒店允许的信用卡时，必须先交押金。

5、Amenity客房布置：为了表达酒店的敬意向客人提供的免费礼物，如水果、鲜花等。

6、Arrival Date客人预计抵达酒店入住的日期。

7、Airport Hotel座落于机场附近的酒店。

8、Auditing为确保前台客帐记录准确完整而进行核查的过程，即日审和夜审。

9、Audit Work Time夜审时间，指从开始夜审到夜审结束的这段时间。

10、Authorization Code授权号码，即由联网的信用卡终端确认的号码，表明此项交易被银行允许了。

11、A verage Room Rate平均房价，客房收入除以实际开房数。

12、Back Of The Hotel酒店客人没有或很少有直接接触的功能区，即酒店后台。

13、Billing Instruction收客帐通知，指把客人详细的消费帐单打印出来，并通知客人按帐单所列项目付款。

14、Block指电脑中锁房。

15、Book事先预订房间。

16、Cancellation客人订房要求的取消。

17、Cancellation Hour根据酒店的规定对于不能联系上的非保证性预订，酒店可以给予自动解除的时限，一般是18：00。

18、Casino Hotel有赌博设施的酒店。

19、Commission佣金，指支付给相关客户单位的费用。

20、Cash Bank备用金：在每次当班开始的时候交给前台服务员的一部分现金，以便于他们处理发生的各种现金交易。

21、Charge V oucher支付在总台以外发生的费用的证明，也可以是收到某项费用的凭证。

酒店管理：客房前台服务知识—前台术语酒店管理：

前台服务知识第五节前台术语一、V.I.P —Very important people（贵宾）内容:1、接待重要客人的准备工作；2、到达时的接待。

3、在住期间及离馆的接待工作。

二、D.N.D —DO NOT DESTURB.（请勿打扰）内容:空人避免外界打扰而出的标志。

三、Waiting list（等候名单）内容:1、当酒店房间已满仍有客人要求订房及入住可做等候名单。

2、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。

四、Conecting room —相连房内容:1、适合安排关系密切以及需要互相照顾的客人。

2、不宜安排敌对或不同种类的客人。

五、House use —酒店人员自用房内容:1、酒店提供一部分房间给管理人员休息用。

2、要控制好数量。

六、IDD —Interational direct dial 直拔国际长途电话内容:打IDD的方法。

七、Walk in —没在预订房而前来的入住客人内容:如何接待walk in 的客人八、Rooming list —团体名单内容:1、它是作为旅行团预订和入住登记分房之用。

2、团体名单需要派发部门（接待处、行李部、电话房、询问处）九、Over booking —超额预订内容:如何处理客人到店而无房的问题。

十、Lost and found —失物招领处内容:1、做好失物的记录。

2、领取失物的手续。

十一、Late check out —延迟退房内容:1、逾时退房。

2、逾时退房的原因。

3、如何处理客人逾时退房要求。

十二、No Show —没有预先通知取消又无预期抵达的订房内容:1、如何控制No Show 房—交押金。

2、对旅行社No Show 房,如没有特殊原因应作收费。

十三、Hotel Passport —签单卡内容:1、可将任何消费入房帐,退房统一结算。

2、在何种情况下才开签单卡。

十四、Fit —free individual tourist —散客内容:散客的接待工作。

前厅部专业术语

1.邻接房：房间之间隔着走廊与墙，但是不是像连通房一样在9. 帐目说明：为客人的公司或是家庭住址寄去关于客人帐目的特殊说明。

房间内有一个连通的门。

10. 锁房：为某为客人或某天而保留的一间房间。

2.机场代表：为表示对客人的尊敬酒店会安排礼宾部或是宾客关系员去机场迎接或是欢送。

在客人有需要或是托运行礼的11. 例会：在每个班次开始前举行的大约持续15分钟的会议，用于信时候为客人提供帮助。

息的交流，备注和讨论未决定的事情。

分配任务和讨论相关问题。

3.修改预定：与原始预定不同的更加详细的一些改变。

12. 取消预定：在客人的要求下取消一个预定。

不同类型的预定会有不同类4.提前押金：在客人到达酒店之前，为了为房间作担保而提前支付的型的取消预定要求或处理，或是其他。

押金。

13. 换房：由于酒店宴会或大会的需要而为客人预留下来的房间。

通常5.提前付款：在客人没有提前预定房间时或是客人所能提供的信用卡来讲是为了装饰房间。

也有免费房的情况。

本酒店都不能接受，宾客服务专员会在客人登记入住时收取一定的押金。

14. 登记入住：程序包括接待客人，在前台登记客人，并为客人安排一间房。

6.令人愉快的为客人提供的但不需要他们另外付费的物品与服务（如：15. 退房：程序包括在客人离店是处理好客人的帐目。

事物：肥皂，剃须刀，凉鞋油，修补工作等）。

16. 城市挂帐：在对没有登记的客人或是已经退房的客人，可以接受挂帐。

7. 批准代码：一系列确认信用卡的合法性或是确保信用卡可用的数字。

帐目会抛入一个直接的帐户里。

8. 预到清单：a）编辑所有当日预到客人的信息，包括客人的姓名，数量，房价，房型，背景和要求等。

b) 客人所要求的从机场或是更远的地方到酒店的机场接送服务。

17. 纲要：在客人房间的书桌上有一个文件夹，里面包括酒店各种不同的25. 公司价：酒店与某些公司经过协商而给出的一个房间方面特别的优惠价。

随身用具的文件纸。

26. 通信：酒店给客人提供的一份手写协议，里面包括预定细节等。

酒店前台的专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台中文术语解释

酒店前台术语应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接. 前一天发生的错误.付房费.率:一天营业期间对客房的平均收费率.全部客房收入除以出售房间数.)配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.销售或满足招待而留的一组房间.当天客人入住前分配的房号.团体订房的参考资料.台房间号旁放客人帐单的支架.客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间. 酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点.帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.客满无法出租的日子.公司和酒店对单个订房并确认的价格.对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.不收费的房间.到达前房间订好的书面通知.中间有门连接的相邻房间.参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供应。

：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。

：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%。

保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。

薄：含有需要参考的资料。

：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。

一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。

两人住的房间。

：有两个双人床的房间。

房：带某种厨房设备的住房。

放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。

店和团体预先同意的对团体的特殊房价。

来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。

计未来的住房率和决定房间状况。

人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。

室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。

：计算房间收费并且收取离店客人款的人。

：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。

酒店前台术语大全

酒店前台术语大全酒店前台术语大全AdvanceDeposit预付定金，是指旅客在酒店定房时，酒店向客人收取的一笔定金。

或者没有预约或当天预约的客人入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。

ConfirmedReservation确认预订。

是指酒店对客人的预订要求予以接受。

GuaranteedReservation保证预订。

根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。

Overbooking超额预订。

指接受的预订数超过酒店的客房数，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。

RoomForecast客房出租预测。

是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。

Check In入店登记。

是指客人登记入住酒店。

Check Out结帐退房。

客人在离店前须结清住店期间所有的款项。

大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。

延迟退房时间是下午二点。

超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。

LateCheck Out推迟结帐。

是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。

Due Out预计离店客人的详情。

采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。

Arrival /Departure Time抵离店时间。

客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。

Room Change更换房间。

是指住店客人从原房间换到另一房间。

住客更换房间可能出于客人方面的要求，也可能出于酒店方面的原因（如客房发生故障）。

Coupon /Voucher是指客人已支付过费用的住宿凭证。

F.I.T是Free Individual T ourist的简称。

指零星散客，即非团体住客。

这些客人往往是有预订的。

Walk In是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。

酒店前台十大礼貌用语

酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间需要多少间呢先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗先生 / 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ? 您的朋友入住，请您 ? 您的朋友带好身份证，您入住 ? 团队入住之前需要支付***元定金。

请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。

我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。

我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。

3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。

您看如何先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢先生/ 小姐，一共收您***元定金。