交房工作计划表(范本)
交房倒排计划表
交房倒排计划表一、引言交房倒排计划表是在房屋交付阶段，为了确保交房工作的有序进行而制定的一种计划表。
通过倒排的方式，可以明确每个环节的时间节点和责任人，以便提高交房工作的效率和质量。
本文将详细探讨交房倒排计划表的制定和执行过程，以及其中的注意事项和优化方法。
二、交房倒排计划表的制定2.1 确定交房时间首先需要确定交房的时间节点，这是制定交房倒排计划表的基础。
交房时间通常由开发商或房屋建设单位提前确定，并在合同中明确约定。
交房时间的确定需要考虑房屋建设进度、验收流程等因素，确保能够在合理的时间内完成交房工作。
2.2 制定交房倒排计划表制定交房倒排计划表时，需要根据交房时间节点，逐个确定各个环节的时间和责任人。
计划表应包括以下内容： - 交房准备工作：包括房屋清洁、装修检查、设备设施验收等； - 交房手续办理：包括房屋产权过户、物业管理服务的转交等； - 交房通知与宣传：包括通知业主交房时间、组织交房仪式等； - 交房现场管理：包括现场安全管理、交房记录的填写等； - 交房验收与反馈：包括业主对房屋的验收、问题反馈等。
2.3 参与人员的确定在制定交房倒排计划表时，需要明确参与交房工作的人员和责任。
这些人员包括开发商或建设单位的相关人员、物业管理人员、业主代表等。
每个环节都应明确责任人，以确保工作的有序进行。
三、交房倒排计划表的执行3.1 按计划进行工作交房倒排计划表是一种有序的工作安排，执行过程中应按照计划进行工作。
各个环节的责任人应及时完成各自的任务，并确保任务的质量和效果。
如果出现工作滞后或问题，应及时调整计划并与相关人员进行沟通协调。
3.2 加强沟通与协作交房工作涉及多个部门和人员的协作，需要加强沟通与协作。
各个环节的责任人应及时沟通工作进展和问题，协调解决方案。
同时，需要与业主保持良好的沟通，及时回应他们的需求和问题。
3.3 注意交房过程中的安全问题交房过程中需要注意安全问题，确保工作的安全进行。
商品房交付工作计划表
145 公共区域、设备设施接管
146 物业管理用房启用
147 前期物业合同、备案
（二） 交房文件编制
148
交房现场工作文件、表单等编制 完成
149 物业公示文件准备
150 物业相关收费工作梳理
151 后期物业服务收费项目、标准
（三） 物料整理
152 两书及其他地产资料接收
编制日期： 配合部门
城市： 序号
111
交付通知书等文表起草、会签、 审批
112
质量保证书、住宅使用说明书填 写盖章
113 各类文表复印、印刷、盖章
114 两书、资料等文档移交物业
115 物资、物料明细
（五） 交付活动
116 交房地点确认
117 交付礼品确定及审批
118 交付礼品购买、到位
119 交付现场布置方案审批手续完成
编制日期： 配合部门
单项验收应根据当 地政策逐一列出
**项目交付工作计划表
备注
取得燃气配套证明
取得供热配套证明 消防工程施工单位
负责验收通过。
如无此规定则不办 理
不晚于交房前5个 月完成
**项目交付工作计划表
备注
两书附件给业主， 需核对
邮件或OA系统
**项目交付工作计划表
备注
综合或行政部采购
**项目交付工作计划表
注：本表格内容按照毛坯房设置，如有精装修，内容可根据项目具体情况增减工作项。
编制日期： 配合部门
**项目交付工作计划表
备注
应根据开发节点列 出详细计划
应根据开发节点列 出详细计划
应根据开发节点列 出详细计划
应根据配套项在列 表列出详细施工计
划 应根据开发节点列
交付前工作倒排计划表(参考)
序号
工作内容
1
成立交房领导小组
2
交付工作准备动员大会
3
标识标牌制作单位选定
4
标识标牌安排制作
6
交付方案撰写
7
交付礼品方案确认
8
交付两书、两册编制初稿
9
交付两书、两册编制初稿评审
10
交付业主信息整理和资料核对
11
业主逾期款的核对
12
业主分类A/B/C类（第一轮）
22 入伙通知书寄送地址核对及确认交房时间
23
关于工程消防、规划、质监等验收
24
实测面积核对、面积补差表制作
25
入伙费用、物业费用核算
26
各类表单设计印刷 、入伙通知书设计印 刷
27
交付两书、两手册设计印刷
28
交付箱采购
29
第二阶段工程联合分户验收
30
交付前各分项基础数据核对、收据准备工 作
营销部 营销部
39
交付场地及园区布置
40
交付前各部门动员大会
41
交付前演练
42
后勤工作准备（支援人员等）
43
封园（入户门加封条）
44
分批交付
综管部 前期 营销部 营销部 工程部
工程部
营销部 物业
营销部
公司领导 公司领导 综管部 综管部 公司领导
工程部、物业公司 物业公司 物业公司 物业公司
全员参加 各部门
4月3日）
营销部 工程部 工程部 营销部 营销部 营销部
工程部
营销部 营销部 营销部
营销部 营销部 工程部 财务部
交房整体工作计划安排
7
园区巡逻、监控组
XXX
8
集团财务组
负责二期园区的秩序维护工作和形 象展示
负责相关交费
9
物业财务组
10 现场办公 合同审阅组
田静 XXX
负责相关交费 对业主合同内容进行审阅
11
物业签约组
12
发放钥匙礼品组
13
物业验房组
14 验房组 项目部辅助验房组
15
答疑应急组
16
XX二期入伙现场总协调
XXX
指挥组
7组（7人） XXX
12组（4人/组） XXX
XXX
负责入伙业主的签约工作
负责入伙业主的钥匙和礼品发放工 作 负责陪同业主对户内工程施工质量 进行查验，并为业主讲解户内配套 设施设备。
对于业主提出的施工质量问题，给 予技术支持和专业解答
处理疑难问题解答和突发情况的处 理
指挥组
17
XX二期入伙总指挥
XX二期集中交房工作安排计划表
序 号
工作项目
工作内容
负责人
组员
节点工作
备注
1
前台接待（礼宾）
XXX
2
物业接待组
服务部
3
保洁组
XXX
4
后勤组
负责迎接入伙业主至交房现场 负责对业主进行入伙流程引导 负责交房现场及园区内的环境卫生 负责交房现场所需消耗品补充
5
交通引导
XXX
6 安保部 安全组（现场安防）
负责交房当天业主自驾车
交房倒排计划表
交房倒排计划表【原创实用版】目录1.交房倒排计划表的含义2.交房倒排计划表的制定流程3.交房倒排计划表的作用4.如何执行交房倒排计划表5.交房倒排计划表的注意事项正文一、交房倒排计划表的含义交房倒排计划表是指在房屋建设过程中，为了确保房屋能够按照预定时间交付，根据工程进度制定的一份详细的计划表。
这份计划表详细列出了各项工程任务的开始时间、结束时间以及验收时间，以便于对工程进度进行监控和管理。
二、交房倒排计划表的制定流程1.确定交房日期：首先，根据合同约定的交房日期，确定房屋交付的具体时间。
2.分析工程量：对整个房屋建设过程中的工程任务进行详细分析，明确各阶段的工程量。
3.制定计划：根据工程量和工程难度，制定合理的工程进度计划，明确各工程任务的开始时间和结束时间。
4.制定倒排计划：根据工程进度计划，制定交房倒排计划表，明确各项工程任务的验收时间。
5.审核与调整：对交房倒排计划表进行审核，确保计划合理可行，如有需要，进行调整。
三、交房倒排计划表的作用1.有助于工程进度的监控和管理：交房倒排计划表详细列出了各项工程任务的时间安排，有利于及时监控工程进度，确保工程按照预定时间完成。
2.有助于提高工程质量：交房倒排计划表明确了各项工程任务的验收时间，有利于及时发现和解决工程质量问题。
3.有助于保障合同履行：交房倒排计划表明确了房屋的交付时间，有利于保障合同的履行，避免因工程延期导致的合同纠纷。
四、如何执行交房倒排计划表1.落实责任：明确各工程任务的责任人，确保工程进度计划的顺利实施。
2.定期检查：对工程进度进行定期检查，及时发现问题，进行调整和优化。
3.及时沟通：加强与各参建单位的沟通，确保工程进度和质量得到有效保障。
4.提前预警：如发现工程进度滞后，应及时预警，采取措施加快工程进度。
五、交房倒排计划表的注意事项1.计划制定要合理：在制定交房倒排计划表时，要充分考虑工程量、工程难度等因素，确保计划的合理性。
1.交付工作计划表
28
工程部
29 30 31 32
工程部 工程部 工程部 工程部
（六） 配合交付及维修准备 33 34 35 36 37 三 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 集中交付期间验房人员安排 集中交房期间应急维修人员 组织、动员会 明确应急维修处理小组人员 交付前培训 应急维修备品备件 开发证照类 燃气 给水 排水 宽带、电话 有线电视 供暖 规划局验收 防雷验收 园林验收 消防验收 人防验收 节能验收 档案馆 环保局 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 招标采购部
交付工作计划表
序号 一 名称 成立交房工作小组 计划完成时 间 责任部门 责任人
编制日期： #月#日 进 展 配合部门
1
成立交房工作小组
总经办
项目第一负 责人
工程部、营销 部、设计部、 综合管理部、 财务部、客服 部、物业公司
2 二
确定交付小组人员组织架构 工程类
综合管理部
（一） 施工类 3 4 5 室内工程完工 公共区域内工程完工 交房样板完工 工程部 工程部 工程部
配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部
工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部
（一） 客户梳理 营销部 营销部
64
交房工作计划
取得《实测面积告》
制作每户收楼通知书信封
组织交楼流程及答客问培训
组织交楼演习
发放《交房通知书》、《交房须知》及交房流程表
财务部
制作《收房付款通知》
综合部
协助寄发收楼通知书
提供钥匙包移交物业公司
制作信封、拎袋、盒子等
完成交楼现场布置
营销部
制定业主收楼时间明细表（营销部尽量提供有特殊背景的业主清单，如律师、关系户、毛坯交付时的“钉子户”等）
负责部门
项目
工作内容
计划完成时间
实际完成时间
备注
城市公司总经理
安排成立交楼准备工作小组
项目部＼
开发部
消防验收
人防验收
质监验收
规划验收
档案验收
完成水、电、气等配套工程
取得实测面积报告
合同约定的房屋交付标志
取得每户承重结构图及管线图
房屋钥匙移交物业公司
开通电话、有线电视，手机信号覆盖整个小区
客服部
印制《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》
完成对交楼礼品的选择
最新-全年工作计划安排表 交房工作计划安排表 精品
全年工作计划安排表交房工作计划安排表第一天为基准）完成情况\/责任人销售部全面牵头入伙前期准备工作及入伙现场的协调工作,并定期形成会议纪要上报公司领导并知会相关部门.2月28日入伙安排通知：统筹入伙验房接待小组人员及入伙现场人员安排（包括工作时间及工作纪律要求等）.3月8日销售部提供具备入伙条件及需面积补差的业主名单给销售现场,对业主的入伙资格进行进一步确认.3月5日《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的填写及确认,并交由销售组印刷.3月5日确定入伙人员名单,交由销售现场安排入伙时间并输入明源系统.3月5日入伙通知书发放（入住指引、业主资料卡、面积补差通知及房产证通知一并以EMS方式邮寄给业主或由业主上门领取）.3月8日客户服务工程维修模拟验房工作,就工程质量、户型变异、门牌号等主要事项进行全面检验.3月3日提交第一阶段验房情况报告,并就比较严重的问题协调项目经理部督促施工单位进行返修工作.2月25日第二个阶段就以上问题进行再检查并提交验房报告.3月5日第三个阶段就以上问题进行再检查并提交验房报告.3月5日对第三阶段返修进行复查并提交最终验房报告,组织施工单位进行最后突击返修.3月10日经理部后期工地围板制作并刷白.2月25日提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》样板给客户事务组.2月25日把握道路、环境绿化等施工进度,提供各类导视系统安装进场的条件.3月5日提供项目经理部入伙.验房接待小组人员名单给客户服务中心.3月8日提供入伙时主要工程方面的问题汇总及回答口径给客户服务中心.3月8日取得竣工验收备案证明书.3月8日销售组安排业主入伙时间,并及时输入明源系统.3月5日提供销售部参与验房接待小组人员名单给客户服务中心.3月8日汇总入伙时主要销售方面的问题（特别是销售承诺方面事宜）以及回答口径给客户服务中心.3月8日就每日入伙情况,组织现场入伙人员召开沟通并形成快报,以邮件形式发总经理办公室及公司经理级（含）以上人员.对会上形成的重点返修工作要求,于快报中责任明确到人.统一入伙期间内管理处入伙导示系统及包装用品清查,需加做的提前通知销售包装组进行制作.3月3日提供《业主入住指引》、《业主资料卡》给客户事务组用以发放入伙通知书.3月5日修改住户手册,设计及制作速查卡片.3月8日第一次全面清洁工作.3月8日提供管理处入伙验房接待小组人员名单给客户服务中心.3月8日第二次全面清洁工作.3月12日提前一天对第二天将入伙的住户房间进行最终清洁.安排入伙前一天入伙现场的布置、包装、指示系统的配合.3月14日入伙工作人员的就餐等后勤服务.集中入伙时期销售包装组后期工地围板绘制提前十天进场,入伙前完成《两书》印刷完毕交由客户事务组.3月5日项目的院落牌、环境牌、楼层牌、户门牌、道路牌及指示系统制作进场安装.提前十天进场,入伙前三天完成入伙现场包装、布置.3月14日。
物业交房前工作进度计划表
预计XXXX前完成
祥见物资采购清单 安装楼栋牌和房号期间，等候营 销部通知
24
以营销安排时间为准
25
招聘组建团队，发布招聘信息（网络招聘、现场招聘、相互介绍等方式） 人员通知上岗，组织进行入职前培训（含公司管理规定、整队和三大步伐及举手礼、仪容仪表、礼仪礼节 、交房现场工作内容培训、装修巡查培训等） 组织保洁进行最后一次开荒保洁工作
预计XXXX前完成
21
拟制《外立面装饰装修管理规定》，规范装修期间外墙整体外观形象。 拟制交房相关工作资料和表格（业主信息登记、钥匙礼品发放、交房验收表、邮件代管协议、安全责任书 、二次供水服务协议、装饰装修管理规定、业主手册、温馨提示等等）
预计XXXX前完成
22
预计XXXX前完成
审核后印刷
23
提请物业开办物资采购清单，并组织采购（含服装制作、办公设备、办公桌椅、办公耗材、各部设备和耗 材等） 汇同销售部确定小区内标识标牌位置（提供警示标志、温馨提示文字内容以及设计效果图方案）
物业交房前工作进度计划表
（草案）
序号
1
工作内容
工程前期介入，参与工程专项会议，查找主体设计存在问题和安装缺陷，提出便于物业管理合理化建议
时间节点（年、月、日）
预计XXXX前完成
备注
该项工作持布局、四周环境、隐蔽工程、工程进度等工作 参与小区中庭景观设计布局讨论，主要关注给排水走向，拖布池修建、垃圾桶位置硬化、庭院照明分布和 控制、安全隐患排除等问题 提请物业用房（含办公室、会议室、前台、库房、资料室、维修操作间、员工临时休息间、住宿、厨房 等）、业委会用房选址方案建议，由总公司领导商议确定 上报工程存在问题及工作建议，及时沟通协调处理（含空调外挂机位置、电源开关控制、楼层（中庭）取 水点、给水开关控制、设施设备安装等） 拟制售楼部岗位职责及规范，制作PPT教案进行员工岗位技能培训（主要是规范现行岗位职责和规范、仪容 仪表、礼貌用语等） 待物业用房和业委会用房确定位置后，提请装修方案（主要是未装修部分）
物业交房时的工作计划
一、背景及目的随着我国城市化进程的加快，房地产开发项目日益增多，物业交房工作成为房地产开发的重要环节。
为确保交房工作的顺利进行，提高业主满意度，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 严格按照合同约定，确保按时完成交房工作；2. 提高业主满意度，确保业主在交房过程中无重大投诉；3. 做好交房前的各项准备工作，确保交房现场秩序井然；4. 建立完善的交房工作流程，提高工作效率。
三、工作内容1. 交房前准备（1）核实业主信息：收集业主的身份证、户口本、购房合同等相关资料，确保信息准确无误。
（2）工程验收：组织专业人员对房屋进行质量检查，确保房屋质量符合国家标准。
（3）环境验收：对小区环境进行验收，确保绿化、道路、设施等符合要求。
（4）资料整理：整理房屋验收报告、水电费结算单、物业管理公约等相关资料。
2. 交房流程（1）通知业主：提前通知业主交房时间、地点及相关注意事项。
（2）现场接待：安排专人负责现场接待，解答业主疑问。
（3）签订合同：组织业主签订《房屋交接确认书》。
（4）交付钥匙：将房屋钥匙交付给业主。
（5）办理入住手续：协助业主办理入住手续，如水电费缴纳、物业管理费缴纳等。
3. 交房后工作（1）跟踪服务：对业主反映的问题进行跟踪处理，确保问题得到及时解决。
（2）完善资料：整理交房过程中的各类资料，建立完善的业主档案。
（3）开展业主活动：定期举办业主活动，增强业主之间的沟通与交流。
四、工作要求1. 各部门要高度重视交房工作，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
2. 严格执行交房工作流程，确保业主在交房过程中感受到专业、高效的服务。
3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
4. 交房过程中，确保现场秩序井然，避免发生安全事故。
5. 加强对交房工作的总结，及时发现问题，不断改进工作方法。
五、工作时间表1. 第1周：完成业主信息核实、工程验收、环境验收、资料整理等工作。
2. 第2周：制定交房通知，组织业主签订《房屋交接确认书》。
物业交房工作计划
物业交房工作计划物业交房工作计划XXX：一期交房时物业公司工作安排致：XXX领导主要内容：关于交房前的准备工作为了更好地完成交房工作，我们的服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练，力争每一个环节和细节都做到位，让业主感受到选择湘江国际大厦是明智的决定，也是为我们后期开发及服务工作打下良好基础。
一期交楼计划时间表一、入伙（交房）时间、场地安排：时间：XX年12月25日至31日，场地待定。
二、人员准备1、招聘客服员，工程人员和秩序维护人员。
2、客服员招聘时间为XX年9月25日后，10月初客服员到位。
10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
3、招聘人数：客服人员6人、工程人员4人、秩序维护人员16人（待定）4、人员培训：1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。
三、入伙资料的准备8月初开始准备《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》。
附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）四、入伙资料的印刷10月初，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。
在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用，具体见各资料要求。
五、入伙前的外联10月底要与XXX、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买12月1日~12月10日购买交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）。
交房入住工作计划
交房入住工作计划交付项目：交房起止时间：交房地点：交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。
以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：1、交房全程――2、服务程序――二、人力资源准备：3、部门负责人及相关联络人――。
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定三、承接查验流程：1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。
同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。
2、承接验收内容：1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其它资料；工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。
）2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；3)查验物业共用设施设备；4)查验园林绿化工程；5)查验其他公共配套设施；6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，以便于以后钥匙的使用、分发、查询。
按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
交房前工作计划表(汇总10篇)
交房前工作计划表(汇总10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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交房工作计划
交房工作计划《交房工作计划》一、工作目标本次交房工作的目标是确保房屋的交付及交接工作按照规定程序进行，保证交房流程顺利进行，为客户提供优质的交房服务。
二、工作内容1. 协调开发商、业主、物业公司等相关方，安排交房时间和流程。
2. 确认房屋交付的相关资料齐全，并妥善保管。
3. 按照规定程序，进行房屋交付和交接工作，确保各项手续和文件齐备。
4. 安排专业人员进行房屋验收，记录交房检查情况。
5. 协调相关部门，办理交房手续及相关证明文件。
6. 密切关注客户在交房过程中的需求及意见，及时解决问题。
三、工作计划1. 安排交房时间和流程：提前与相关方联系，确定交房时间，协调好各项交房流程。
2. 确认交付资料：核对房屋交付相关资料，确保充分准备。
3. 开展房屋验收工作：安排专业人员进行验收工作，记录交房检查情况。
4. 办理交房手续：协调相关部门处理交房手续及相关证明文件，确保程序顺利。
5. 完成交房工作：务必按时、按规定完成交房工作，确保客户的权益。
6. 及时解决问题：密切关注客户在交房过程中的需求及意见，及时解决发现的问题。
四、工作保障1. 加强协作：加强与开发商、物业公司等相关方的协作，确保各项工作流程顺利进行。
2. 做好记录：对交房过程进行详细记录，做好相关文档资料的整理和保管。
3. 做好沟通：及时向领导汇报交房情况，听取建议，不断改进工作。
4. 提高服务质量：关注交房服务质量，不断完善交房流程，提升服务水平。
五、工作总结及时总结本次的交房工作，总结经验，发现问题，提出改进意见，为下一次的交房工作提供有益参考。
六、风险控制1. 预先做好风险评估，对可能出现的问题做好准备。
2. 加强协作，及时解决问题，并避免对客户的不良影响。
3. 保持沟通畅通，确保信息传递的准确性，避免误解和不必要的纠纷。
七、工作评估及时对交房工作进行评估，听取客户、领导、同事等的反馈意见，不断改进工作，提高服务质量。
房地产新项目交付节点工作进度计划表
交付当天
交付当天 交付当天
发放资料（包括但不限于）： a．《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》； b．《业主手册》； c．各类智能卡、房屋钥匙等。
交付当天
集中交付
引导业主签署相关资料（包括但不限于）： a．《房屋交付物品领用登记表》； b．《业主钥匙委托声明书》； c．《私家车位服务协议》； d．《业主资料》。
客户报事管理 装修管控 中介管控
按照项目报事流程对客户诉求进行响应。磨合期的报事受理、处理工作要求按照 集团要求执行。
编制《装修触点服务提升方案》开展装修手续办理、材料入场管理、现场巡视、 装修期客户沟通等装修客户触点管控工作。
设计外来中介管控制度，进行封园管控外来增值业务中介人员。
日常 日常 日常
交付前30天 交付前7天
启动
召开承接查验启动会，组建物业承接查验小组，与地产确认承接查验时间，制定 承接查验工作计划。
交付前90天
承接查验培训 区域业务部门主责对项目员工进行承接查验专项培训，工程部门必须全覆盖。
查验问题记录和 销项跟进
所有查验收发现的问题，要求全部汇总签字存档，定期跟进销项处理。
交付前80天 实时跟进
交付前30天或 地产提供信息 后的三个工作
日
《应知应会手册》
《安全管理方案》 《装修触点服务提升方案》 1、《美居方案模板》 2、《增值业务具体服务流程》 《项目年度重点工作计划》
23 24 25 26 27
28 29 31
三、承 接查验 32 及工程 接管 33
34
35 36 37 38 39 40 41
日常 日常 日常
结合体系文件工作标准，完善项目管家微信管控要求，明确添加客户微信后的服 工地开放日前
表单2：交房工作计划方案(模板),
XX年XX项目交房工作计划方案一、成立XX集中交付办理小组：组长：XX副组长：XX执行组长：XX小组成员：当期产品工程、物业、设计、销售工作人员二、房屋入住办理现场集中入住地点：售楼处、待售商铺（需包装）、物业公司等集中办理时间：零星入住地点：XXXX物业公司电话：零星办理时间：交付业主车辆停放区域：(物业负责协调)三、办理周期四、XXXX年入住楼宇明细表五、入住前准备工作1、工作项目分类及责任人确定序号工作内容责任人计划完成时间1 地产工程类2 地产客服类3 地产销售类4 物业类4.1 入住文件资料准备4.2 入住物品采购4.3 装修相关工作准备4.4 入住现场包装4.5 商家展位布置4.6 入住统一说辞、培训4.7 保洁开荒4.8 标识制作安装4.9 模拟入住4.10 领取入住通知单人员以及职责分工4.11 入住现场办理人员以及职责分工4.12 入住现场安全保障计划3地产销售类（首次）4、物业类4.1、入住文件资料准备——入住文件入住文件、居家生活指引编制审核客服协议做了较大变动《商品房交付通知单》、《两书》、《商品房交付验收记录单》 客服变更：两书由客户关系部统一采购，房屋使用说明由客户关系部提供，加入业主手册中——手拎袋（项目手袋）销售 与销售徐霞确定3.31日之前全部到位业主档案袋、业主档案盒、业主档案柜 3月份盖章3.31日之前完成《物业费托收登记表》、《业主入住登记表》（非质量记录，用于记录现场入住的业主名单并作签到用，自行复印即可） 物业 与相关责任人沟通3.31日前完成 物品印刷：客服 销售 入住相关资料盖章（公章、数字章）装袋物业客服相关公示文件收费许可证物业费、装修管理费测算及依据 相关法律法规各类审批性文件（地产公司提供）物业车场相关资料 车场调查问卷、车位使用协议、车库使用协议车场宣传资料（温馨提示）车场调查问卷（与入住通知单一起发放） 物业 收费相关物业费托收协议 各种收据、发票物业 财务部4.2、入住工作开展岗位设置岗位设置：总协调岗：总负责人风 险 岗（咨询刚）：客服、销售、物业各一人 接待岗：物业 收费岗：物业 钥匙岗：物业 签字岗：物业 通知岗：销售验房岗：保修工程师、监理、工程师 施工单位协调岗：工程师4.3入住物品准备及清单责任人：客服 协助人：物品使用人（使用人需在工作完成后归还可再次利用物品）部品准备.xls4.5、商家展位布置——物业商家展位确定展位布置区域、方案联系商家签订协议 现场布置附件一：商家展位布置方案场地租赁协议（物业）.doc4.6、入住培训——客服4.7、保洁开荒——物业关键节点 实施计划项目节点责任人 配合部门/人注意事项施工单位清理所有责成各主体施工单位，进行室内、楼道、外公共区域的卫生清理工程房屋开荒保洁1.确定保洁开荒公司2.明确保洁开荒的标准及时间3.开荒后进行验证物业工程保洁样板由项目部选择一代表户型，由外包保洁公司清理，打造室内样板清洁标准物业工程房屋清理与项目部确定室内清洁标准，要求全面按照保洁样板工程进行卫生清洁制作卫生清理阶段性计划，每完成一栋楼，由项目部协同服务中心派驻专人现场验收楼梯扶手保护1.确定楼梯木制扶手保护材料（可引进商家资源）2.统计入住楼宇楼梯扶手所需保护材料量3.确认采购量与价格（或与商家确认数量及样式）4.实施扶手缠绕保护物业外环开荒1.确认开荒时间与标准2.各施工单位进行路面的开荒3.对于路面进行开荒，保证路面没有明显污迹、水泥等现象。
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F 管理处考评体系（分类）
G 各类人事表单 1.考勤表 2.排班表 3.调休单 4.加班单 5.请假单 6.员工辞退通知书 7.员工辞职申请书 8.员工离职工作交接单 9.员工转正工作单 10.人事变动表 11.员工奖惩通知书
3） 员工培训 A 全体员工培训及考核 B 培训表格
1.培训签到表 2.培训考核记录
1.招聘审核登记表 2.应聘人员评估表 3.员工资料表 4.在职员工花名册 C 部門主管到位 D 基层员工到位 2） 建立各項人事管理制度 A 物业管理手册 B 员工手册 C 职员纪律守则 D 员工行为规范 a) 员工通用行为规范 b) 管理人员行为规范 c) 客服人员行为规范 1.前台接待人员行为规范 2.客户接待人员行为规范 d) 安全人员行为规范 1.安全人员通用行为规范
施工图资料（共计13项图纸）
2008/2/1 由细部检查人员负责
前期资料4月1日完成， 3/1-3/31 综合验收备案表按实际
情况定 施工图移交4月1日完 3/15-4/15 成，各类竣工图纸按实 际情况定
土建，给排水消防，电器，相关设备 （共计4类31项资料）
土建资料5月17日完 成，消防5月17日完 4/30-6/13 成，给水5月17日完 成，供电5月17日完 成，排水6月13日完成
于勤勤 于勤勤
于勤勤 施赟 冯总 施赟 施赟 施赟 于勤勤
于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤
汪华等 汪华等
汪华等 华晓军 华晓军
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华晓军 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华 汪华
2 行政方面
1） 确定行政管理制度文件的內容 A 制定管理处內外部文件档案编号及格式 a) 档案管理规定
表格 1.档案资料移交清单 2.档案分类编号、归档时间登记册 3.档案销毁登记表 4.档案借阅申请审批表 5.档案统计季报表 b) 文件收发管理规定 表格 1.文件控制清单 2.文件发放回收纪录 3.文件更改申请单 4.文件申请单
保安主管 保安主管 保安主管 保安主管
汪华 汪华 工程主管 于勤勤
于勤勤
于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 华晓军 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤
于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 华晓军
华晓军
/ / / / / / / / / / / / 于勤勤 汪华等 汪华等 汪华等 汪华等
3） 室外配套及市政雨水 污水 道路（东、西） 4） 小区主干道（南北、东西）化粪池
5） 设备接管验收
责任人 华晓军 华晓军
汪华
华晓军 B区 工程 主管
配合部门
主要相关文件及相关项目
完成日期
备注
于勤勤 惠璐琳，曹菁 辛华
俞力 夏颖 杨运洲
太湖国际社区B区接管验收工作指引 2月1日 已完成
太湖国际社区B区接管验收工作指引 综合资料（共计9项资料）
6/2－6/4 2/20-6/5
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已完成
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/ 2月29日 2/20-3/15
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工程主管、保安主管尚 未 包到 括岗 客服，维修，设备 员，房修工程师，保安
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//Biblioteka 2.入口岗行为规范 3.巡逻岗行为规范 4.车场出入口岗行为规范 5.中心值班岗行为规范 e) 保洁员行为规范 f) 绿化员行为规范 g) 维修人员行为规范 E 人力资源管理审批权限
物业房屋交付工作计划表
序 号
工作内容
一 房屋接管验收
1 制定接管验收方案
2 组织完成接管验收人员
3 太湖国际社区物业资料接管验收
4 太湖国际社区房屋接管验收
1）
1＃2＃12＃15＃18＃19＃20＃21＃22＃23＃25＃26＃ 27＃1＃地库3＃地库T1--T26别墅
2） 3＃5＃17＃10＃11＃
销售资料（共计4项文件）
3/1-3/31
配套资料及相关合同（共计5项资料） 4/1-4/15
黄榕，丁伟等
室内室内土建部分质量和功能检查， 给排水、电器部分检查
室内室内土建部分质量和功能检查， 给排水、电器部分检查
市政雨水 污水 道路
在细部检查和一户一验 4/30－5/10 的基础上每天接管验收
40余户
5/15－5/17
5/5－5/7
市政雨水 污水 道路，化粪池
6/15－6/17
（供电、自来水、消防、供气、有线 、电信、智能化、电梯等）
供电供水等都在5月1日 5/17－5/30 完成，钥匙交接在此期
间完成
6） 绿化接管验收
二 组建管理处
1 人事方面 1） 人员组织构建 A 制定管理处组织架构 B 明确招聘岗位人数及要求 a) B区一期人力资源计划 b) 人事资料表格
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前期已完成，小区入住
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后不断完善
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2/20-3/20 / / /
指新进员工入职培训 已完成 已完成 已完成
3.培训效果评估记录 C 各类人员储备 a) 表格
1.每月人力需求表 4） 员工制服订制 A 员工制服款式确认 B 订制员工制服 C 发放员工制服并记录 D 订购员工工号牌 5） 与员工签定劳动合同
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已完成
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每月30日
3/1-3/15
3/1-3/10 指保安服装
3/11-3/16
3/17-3/20
3月1日
4/1-4/15
3/1-3/10 3/1-3/10
3/1-3/6
3/7-3/10
c) 文件编码 d) 通知/通告/信函/会议纪要格式 B 采购分包规定 C 仓库管理及库存品防护管理规定 a) 表格
黄榕，丁伟等
华晓军 华晓军 华晓军 华晓军 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 华晓军 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 汪华 汪华 汪华 保安主管 保安主管
于勤勤 于勤勤 于勤勤
/ / / / / / 华晓军 华晓军 华晓军 于勤勤，汪华 / / / / / 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤 于勤勤