客户跟踪维护
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
1.建立客户服务跟踪机制：建立完善的客户服务跟踪系统，确保对客户服务质量进行实时跟踪和监控。
可以通过客户反馈调查、投诉处理情况统计等方式进行跟踪。
2.加强客户服务质量反馈机制：建立客户服务质量反馈渠道，为客户提供方便快捷的反馈途径，例如设置在线客服、联系电话、投诉邮箱等，以及定期组织客户满意度调查等方式收集客户意见和反馈。
3.加强客户问题的处理与解决能力：对于客户反馈的问题和投诉，要及时进行调查和解决。
建立问题处理的标准和流程，确保问题快速响应、合理处理，对于重大问题要进行专项调查和整改。
4.加强员工培训和意识提升：通过培训和学习活动，提升员工对客户服务质量重要性的认识，培养良好的服务意识和态度。
加强员工的沟通技巧和问题解决能力，提高对客户需求和反馈的敏感度。
5.建立客户服务质量评估体系：建立评估客户服务质量的指标体系，并定期对客户服务进行评估和绩效考核。
通过对评估结果的分析和比较，及时发现问题和不足，制定相应的整改方案。
6.加强客户投诉的分析与总结：对客户投诉进行分类、统计和分析，找出投诉的主要原因和共性问题，通过总结和分析，及时调整服务流程和改进服务质量，提高客户满意度。
7.建立客户服务质量反馈闭环：对客户的反馈和投诉进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决并得到客户的满意。
对反馈和改进的结果进行及时的通知和回馈，增强客户的信任和满意度。
8.定期开展客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户的实际需求和满意度水平，为完善客户服务质量提供依据和方向，同时可以通过调查结果对员工进行奖励和激励，提高服务质量意识。
年度客户维护工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国客户维护工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
在此，我对全体员工的辛勤付出表示衷心的感谢。
以下是本年度客户维护工作的总结。
二、工作回顾1. 深入了解客户需求本年度，我们坚持“客户至上”的原则，积极了解客户需求，通过市场调研、客户访谈等方式，全面掌握客户在产品、服务、价格等方面的期望。
在此基础上，我们为客户量身定制了个性化解决方案，提高了客户满意度。
2. 优化服务流程为了提升客户体验，我们不断优化服务流程，简化办理手续，缩短办理时间。
同时，加强内部沟通协作，提高工作效率，确保客户问题得到及时解决。
3. 提升服务质量我们高度重视服务质量，加强员工培训，提高员工业务水平。
针对客户反馈的问题，及时进行整改，确保客户享受到优质的服务。
4. 拓展客户渠道本年度，我们积极拓展客户渠道，通过参加行业展会、举办客户活动等方式，与更多潜在客户建立联系。
同时，加强与合作伙伴的合作，实现资源共享，扩大客户群体。
5. 加强客户关系管理我们运用客户关系管理系统，对客户信息进行分类、归档、分析，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
同时，定期与客户沟通，保持良好的互动关系。
三、工作成果1. 客户满意度显著提升通过一系列的努力，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。
2. 客户数量持续增长本年度，新增客户数量较去年同期增长20%，客户群体不断扩大。
3. 合作伙伴关系更加稳固与合作伙伴的合作关系更加稳固，共同为客户提供更优质的产品和服务。
四、不足与改进1. 客户需求分析不够深入在客户需求分析方面，我们还存在一定的不足，需要进一步加强对客户需求的挖掘和了解。
2. 服务效率有待提高部分服务环节仍存在办理时间较长的问题，需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
3. 员工培训需加强部分员工业务水平有待提高，需要加强员工培训，提升整体服务水平。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续坚持“客户至上”的原则，以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
销售客户日常跟踪工作计划
一、前言为了确保销售工作的顺利进行，提高客户满意度，提升公司业绩，制定以下销售客户日常跟踪工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，维护客户关系；2. 及时了解客户需求，提供个性化服务；3. 提升销售业绩，实现业绩增长；4. 增强团队协作，提高团队执行力。
三、工作内容1. 客户信息收集与整理（1）收集客户基本信息，包括公司名称、行业、规模、联系人、联系方式等；（2）整理客户购买记录，分析客户购买习惯和偏好；（3）记录客户需求，了解客户对公司产品的满意度。
2. 客户关系维护（1）定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供针对性的解决方案；（2）关注客户动态，关注行业趋势，为客户提供有价值的信息；（3）节假日、客户生日等特殊日期，发送祝福短信或邮件，表达关怀。
3. 销售进度跟踪（1）定期检查销售进度，确保销售目标达成；（2）针对潜在客户，制定跟进计划，提高转化率；（3）针对已成交客户，关注后期服务，提高客户忠诚度。
4. 客户投诉处理（1）接到客户投诉后，第一时间响应，了解投诉原因；（2）针对投诉问题，制定解决方案，并跟进处理结果；（3）总结投诉原因，改进工作，防止类似问题再次发生。
5. 销售数据分析（1）定期分析销售数据，了解市场动态和客户需求变化；（2）针对数据分析结果，调整销售策略，优化产品结构；（3）关注竞品动态，分析竞品优势，提升自身竞争力。
四、工作方法1. 建立客户档案，实现客户信息数字化管理；2. 制定客户跟进计划，明确跟进时间、内容和责任人；3. 利用CRM系统，提高客户信息管理和跟进效率；4. 定期召开团队会议，分享客户信息，加强团队协作。
五、工作总结与反馈1. 每周对客户跟踪工作进行总结，分析存在的问题和不足；2. 定期向领导汇报工作进展，接受领导指导和建议；3. 根据客户反馈，不断优化工作流程，提高客户满意度。
六、工作期限本工作计划自发布之日起实施，根据实际情况进行调整和优化。
通过以上销售客户日常跟踪工作计划，我们将为客户提供优质的服务，提升客户满意度，实现业绩增长。
教你如何做好客户跟踪
教你如何做好客户跟踪
第三，个性化的服务。
通过客户跟踪，你可以更好地了解每个客户的
需求和喜好，并向他们提供个性化的服务。
例如，你可以根据客户的购买
记录，提供相应的折扣或推广活动；你也可以根据客户的反馈，改进产品
和服务。
个性化的服务可以增强客户的忠诚度和满意度，从而提高销售额。
第四，及时回应客户的问题和投诉。
客户可能会有各种问题和投诉，
及时回应并解决这些问题非常重要。
通过客户跟踪，你可以快速地了解客
户的问题，并采取相应的措施解决。
及时回应客户的问题和投诉可以增强
客户的信任和满意度，同时也可以避免负面口碑的扩散。
第五，建立客户关系。
客户跟踪不仅是了解客户的需求和问题，还是
建立客户关系的重要手段。
通过跟踪，你可以更好地认识客户，了解他们
的兴趣爱好和价值观，从而建立更深层次的关系。
你可以通过发送节日问
候和生日祝福等方式，展示对客户的关心和关注。
建立良好的客户关系可
以增强客户的忠诚度和口碑效应，同时也可以帮助你在市场中脱颖而出。
汽车4S售后跟踪及客户关系维护
客户跟踪
什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？
2 2
客户跟踪的目的和意义
通过对接受我们服务的客户进行定期进行 回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的 原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户 感受到关心和尊重，从而与客户建立更牢固的 关系，以增加客户的忠诚度。
3 3
客户跟踪人员的职责
19 19
客户回访月报
本月应回访数量
Hale Waihona Puke 实施回访数量及百分比（实施回访数量/本月应回访数量）
回 成功回访数量及百分比（成功回访数量/本月应回访数量）
访
对上次维修的满意度；
月
各个问题的满意度；
报
客户反映的比较多的问题等；
20 20
制定整改措施和预防措施
针对《客户回访记录表》、《回访月报》和《维修回访/投诉处理表》上 所反映出来的问题，各经销商的服务经理或售后业务经理应及时制定出相 应的整改措施，以便最短时间内解决问题， 以消除客户的抱怨。 对《客户回访记录表》和《客户电话回访月报》上所反映出来的具有普遍 性问题，虽还没有生成客户的抱怨，也应制定相应的预防措施加以整改， 提升服务质量，消除潜在的不合格的产生。 整改措施的制定将由业务经理/服务经理、服务顾问、客户关系顾问、技 术专家等相关人员共同完成。整改措施应明确整改措施的责任人和完成时 间，整改措施应报经销商总经理批准，由责任人具体操做执行，业务经理 /服务经理负责监督。并将执行的情况及时上报总经理。
31 31
客户管理制度建立
客户资料确认
顾客资料的建立，应具正确完整的内容，且须经各 级主管逐一核定确认并无遗漏或错误时，才可建立 顾客电脑档内。
建立人 核实人 建档人
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案在企业中，客户维护是非常重要的一项工作。
随着企业规模的扩大和客户数量的增加，如何对客户进行有效的跟踪，及时发现客户需求并予以解决，已经成为许多企业必须要面对的问题。
本文将介绍一种客户维护跟踪方案，帮助企业实现客户信息的统一管理和有效跟踪。
1. 建立客户档案库企业需要建立一张客户档案库，包括客户的基本信息、联系人、交易记录等。
同时，要注意客户信息的实时更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。
1.1 客户基本信息客户基本信息是客户档案库的基础。
包括客户名称、地址、电话、邮箱等基本信息。
同时，还要注意记录客户的行业类别、经营范围、规模等信息，以便更好地了解客户的需求。
1.2 客户联系人客户联系人是客户与企业之间的桥梁。
要记录客户联系人的姓名、职务、电话、邮箱等基本信息，并记录客户联系人的好友关系、爱好爱好等，以便加深与客户的关系。
客户交易记录是客户档案库中非常重要的部分。
记录客户的购买历史、未来购买计划、投诉和建议等信息，以便及时了解客户需求并采取措施解决问题。
同时，还要记录销售人员和客户的互动情况，以便更好地跟进客户需求。
2. 制定客户维护计划建立客户档案库之后，企业要根据客户的需求和企业的实际情况制定客户维护计划，确定维护的周期和方式。
2.1 客户分类根据客户的需求、价值、贡献等因素将客户分为ABC三类：A类客户是高价值、高贡献的客户；B类客户是中等价值、中等贡献的客户；C类客户是低价值、低贡献的客户。
针对不同类别的客户，要制定不同的维护计划。
2.2 维护周期和方式制定维护计划的时候，要确定每个客户的维护周期和维护方式。
对于A类客户，要定期进行拜访和互动，更好地了解客户需求；对于B类客户，要及时回访并提供优质服务；对于C类客户，可以采用电子邮件、短信等方式进行维护，降低成本。
在维护过程中，要记录维护的内容和结果，以便更好地跟进客户需求和记录历史信息。
同时，要将客户维护的记录进行分类和汇总分析，以便评估维护效果和优化维护方案。
做好客户跟踪的技巧
古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么下面是整理的，就让给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。
做好客户跟踪的五个技巧：一、主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!二、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!三、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户逐一发送问候短信息。
其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送。
绝对不能群发给客户，否则还不如不发。
四、给客户一个明确的时间当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。
客户维护的12种方法
客户维护的12种方法
1. 跟踪客户生命周期：了解客户从初次接触到最终营销的整个过程，及时跟踪客户，维持与客户的联系和关系。
2. 定期沟通：与客户建立定期沟通的机制，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3. 个性化服务：针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 提供增值服务：除了核心产品和服务，额外提供一些增值服务，帮助客户解决问题和优化业务流程。
5. 定制化解决方案：根据客户的具体需求，定制适合的解决方案，满足客户的特定需求。
6. 建立快速反应机制：及时回应客户的问题和请求，快速解决问题，增加客户的满意度。
7. 提供培训和支持：为客户提供产品培训和技术支持，帮助他们更好地使用产品和解决问题。
8. 建立客户社区：创建一个客户社区，让客户之间可以互相交流和分享经验，增加客户黏性和忠诚度。
9. 定期举办活动：定期举办客户活动，邀请客户参加，增加客户与企业的互动和沟通。
10. 提供优惠和奖励：通过提供优惠和奖励措施，激励客户继续购买和使用产品，增加客户忠诚度。
11. 监测客户反馈：定期监测客户的反馈和评价，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
12. 建立长期合作关系：与客户建立长期的合作关系，保持稳定的业务合作，提高客户忠诚度。
《如何有效跟踪客户》
《如何有效跟踪客户》
在商业领域中，客户是公司的生命线。
拥有良好的客户关系可以帮助
公司增加销售额、提高忠诚度以及拓展业务。
为了确保客户关系的持续发展，有效跟踪客户是至关重要的。
下文将介绍如何有效跟踪客户的方法与
技巧。
第四，利用技术手段。
现代科技的发展为客户跟踪提供了许多便利。
除了CRM软件外，还可以利用电子邮件营销、社交媒体等渠道进行客户跟踪。
通过技术手段可以实现快速、便捷的客户信息互动和传播，提高跟踪
的效率和效果。
第五，建立客户忠诚计划。
建立客户忠诚计划可以增强客户与公司的
粘性，提高客户忠诚度和终身价值。
通过赠送礼品、提供优惠折扣、举办
活动等方式，激励客户继续购买公司的产品或服务，并鼓励客户推荐其他
潜在客户。
最后，持续改进与优化。
客户跟踪是一个持续改进的过程，不断优化
跟踪策略和手段是保持客户关系的关键。
定期对客户数据库进行清理和更新，调整跟踪计划和目标，收集客户反馈并及时改进服务质量等措施都可
以帮助公司更好地跟踪客户并提升销售业绩。
总的来说，有效跟踪客户是保持客户关系和实现销售目标的必要步骤。
通过建立客户数据库、定期沟通、制定计划目标、利用技术手段、建立客
户忠诚计划和持续改进优化等措施，可以帮助公司更好地跟踪客户，提升
客户满意度和忠诚度，达到双赢的效果。
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案
简述
客户维护跟踪方案是一种管理和跟踪客户信息的方法和过程。
通过对客户的定期维护和跟踪，能够更好地了解客户需求和意见，为客户提供更优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
方案步骤
客户维护跟踪方案一般包括以下步骤：
1. 客户信息管理
在客户信息管理系统中记录客户的基本信息，包括客户名称、联系方式、地址等信息。
2. 定期维护
定期通过电话、邮件、短信等方式与客户进行联系，了解客户的需求和意见，并记录在客户信息管理系统中。
3. 问题解决
对客户提出的问题进行及时解决，并反馈给客户，让客户感受到公司的关注和态度。
4. 客户满意度调查
通过客户满意度调查，了解客户对公司的服务满意度和需求，针
对不足之处进行改进。
5. 进一步销售
维护好现有客户的基础上，通过了解客户需求和意见，推销公司
的其他产品和服务，提高客户的忠诚度和公司的销售额。
重要性
客户维护跟踪方案对于企业的发展和客户关系的建立非常重要。
通过维护客户并跟踪客户的需求和意见，能够更好地了解客户的需求，提供更优质的服务和产品，增强客户的黏性和忠诚度。
同时，通过客
户的口碑相互传播，还能吸引更多的潜在客户，促进企业的发展。
总结
客户维护跟踪方案是一种重要的客户管理方式。
通过对客户进行
定期维护和跟踪，能够更好地了解客户需求和意见，提高客户的满意
度和忠诚度。
在实践中，企业可以根据自身情况采取不同的维护跟踪
方案，逐步完善客户管理体系，提升公司品牌形象和市场竞争力。
客户动态跟踪管理制度
客户动态跟踪管理制度一、概述客户动态跟踪管理是指企业对客户的信息进行收集、整理、分析和追踪的过程，以提升客户满意度、增加客户黏性和促进销售。
客户是企业的宝贵资源，而客户动态跟踪管理制度可以帮助企业更好地了解客户需求、维护客户关系、开发新客户和提高销售业绩。
二、客户动态跟踪管理的重要性1.了解客户需求：通过对客户的信息进行跟踪管理，企业可以更准确地了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务，从而提高客户满意度。
2.维护客户关系：及时了解客户的动态变化，可以帮助企业及时调整服务策略，增强客户忠诚度，减少客户流失率。
3.开发新客户：通过客户动态跟踪管理，企业可以及时发现潜在客户，把握市场机会，拓展新的销售渠道。
4.提高销售业绩：通过对客户信息进行跟踪管理，企业可以根据客户的需求有针对性地推出产品和服务，提高销售业绩，增加收入。
三、客户动态跟踪管理的基本内容客户动态跟踪管理的基本内容包括：客户信息收集、客户信息整理、客户信息分析和客户信息追踪。
1.客户信息收集：企业可以通过多种渠道收集客户信息，包括客户询问、客户反馈、客户投诉、市场调研等，建立客户档案并录入系统。
2.客户信息整理：对收集到的客户信息进行整理分类，包括客户基本信息、购买记录、消费习惯、投诉记录等，建立完整的客户档案。
3.客户信息分析：对客户信息进行分析，了解不同客户群体的特点和需求，为客户提供个性化的服务，并制定相应的营销策略。
4.客户信息追踪：对客户的动态变化进行跟踪，保持与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求和反馈，确保客户满意度和忠诚度。
四、客户动态跟踪管理的实施步骤1.建立客户信息管理制度：制定客户信息收集、整理、分析和追踪的标准和流程，明确责任部门和人员，确保信息准确性和及时性。
2.建立客户档案：建立客户档案数据库，对客户信息进行录入和更新，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、投诉记录等，做到客户一视同仁。
3.定期对客户信息进行分析：定期对客户信息进行分析，了解客户的需求和偏好，制定个性化的服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
如何做好客户问题的记录和跟踪管理
如何做好客户问题的记录和跟踪管理如何做好客户问题的记录和跟踪管理2023年，随着科技的不断发展和商业环境的变化，客户问题的记录和跟踪管理对企业来说变得愈发重要。
良好的客户问题管理可以提高客户满意度，增强企业竞争力和品牌形象。
以下是一些关键的技巧和策略，帮助您在2023年做好客户问题的记录和跟踪管理。
一、建立完善的客户问题记录系统在2023年，数字化技术将进一步渗透到企业的运营中。
建立一个完善的客户问题记录系统是必不可少的。
这样的系统可以帮助您收集、分类和分析客户问题，为解决问题提供依据。
1. 选择合适的客户问题管理软件或平台。
确保软件具备良好的用户界面和功能，以提高员工操作效率。
2. 设计简单而有效的问题分类系统。
考虑到业务特点和需求，将问题分类细化，方便日后的分析和跟踪。
3. 建立问题记录流程和指南。
明确每个员工的责任和操作步骤，确保客户问题得到及时记录和处理。
二、高效沟通和协作在2023年，工作方式可能更加多样化和灵活化，因此沟通和协作将成为客户问题解决中的关键环节。
以下是一些提高沟通和协作效率的方法：1. 使用协同办公工具。
通过使用团队即时通讯软件、在线协作平台等工具，可以实现实时协作和信息共享，提高问题解决的效率。
2. 建立跨部门的合作机制。
客户问题通常涉及多个部门，建立跨部门的合作机制可以确保问题的快速解决，避免信息断层和责任推诿。
三、客户问题的快速响应2023年的商业环境将更加竞争激烈，客户期望得到更快的问题解决。
快速响应客户问题是提高客户满意度的关键。
1. 设立快速响应的时间目标。
根据业务类型和客户需求，设定恰当的响应时间目标，并持续监测和改进。
2. 提供多样化的渠道和方式。
为客户提供多种沟通方式，如电话、邮件、在线客服等，方便客户将问题快速反馈给企业。
四、建立客户问题跟踪机制跟踪客户问题是及时解决问题和改善业务的关键。
以下是一些建立客户问题跟踪机制的方法和策略：1. 定期分析和报告问题数据。
客户跟踪流程
客户跟踪流程客户跟踪是销售工作中非常重要的一环，通过有效的客户跟踪流程，可以更好地维护现有客户关系，开发潜在客户，提高销售业绩。
在实际操作中，客户跟踪流程需要有条不紊地进行，下面将介绍一套完整的客户跟踪流程，希望能对大家有所帮助。
首先，客户跟踪的第一步是建立客户档案。
在进行客户跟踪之前，我们需要对客户进行分类和整理，并建立客户档案。
客户档案中应包括客户的基本信息、购买记录、沟通纪录等内容，以便于后续的跟踪和分析。
其次，建立客户跟踪计划。
针对不同类型的客户，我们需要制定不同的跟踪计划。
对于新客户，我们需要通过电话、邮件等方式进行跟进，了解客户需求，推荐合适的产品或服务；对于老客户，我们需要定期进行回访，了解客户的使用情况，及时解决问题，提高客户满意度。
接下来，客户跟踪的关键是及时跟进。
无论是新客户还是老客户，我们都需要及时响应客户的需求和问题。
在客户提出问题或需求后，我们应立即进行回复和处理，以展现我们的专业和贴心。
此外，客户跟踪过程中需要不断总结和分析。
我们需要定期对客户跟踪的效果进行总结和分析，了解客户的反馈和需求变化，及时调整跟踪计划和策略，以提高客户满意度和销售业绩。
最后，客户跟踪流程中需要保持良好的沟通和合作。
在与客户进行跟踪的过程中，我们需要保持良好的沟通和合作态度，尊重客户的意见和建议，建立良好的合作关系，为长期合作打下良好的基础。
总之，客户跟踪流程是销售工作中不可或缺的一部分，通过建立完整的客户档案、制定合理的跟踪计划、及时跟进客户需求、不断总结和分析跟踪效果、保持良好的沟通和合作，我们可以更好地维护客户关系，开发潜在客户，提高销售业绩。
希望以上客户跟踪流程对大家有所启发，也希望大家在实际操作中能够灵活运用，取得更好的销售业绩。
银行工作中的跟踪与维护客户关系方法
银行工作中的跟踪与维护客户关系方法在现代社会中，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
而在银行工作中，跟踪和维护客户关系是至关重要的一环。
本文将探讨银行工作中的跟踪与维护客户关系的方法，并分析其重要性。
一、提供个性化服务银行作为金融机构，客户的需求千差万别。
因此，在跟踪和维护客户关系过程中，银行应该提供个性化的服务。
首先，银行工作人员应该充分了解客户的需求和目标，以便为其提供定制化的金融产品和服务。
其次，银行应该积极回应客户的反馈和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
最后，银行还可以通过定期的问卷调查和市场研究，了解客户的喜好和需求变化，进一步提供个性化服务。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是跟踪和维护客户关系的关键。
银行工作人员应该建立起与客户的密切联系，确保及时了解客户的需求和问题。
这可以通过多种方式实现，例如电话联系、电子邮件、社交媒体等。
此外，银行还可以定期组织客户见面会、培训和研讨会等活动，加强与客户的互动和交流。
通过建立有效的沟通渠道，银行可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
三、持续提供价值银行工作中的跟踪和维护客户关系不仅仅是一次性的事情，而是一个持续的过程。
银行应该不断提供价值，以保持客户的忠诚度和满意度。
首先，银行可以通过定期提供金融咨询和市场分析报告等信息，帮助客户做出明智的投资决策。
其次，银行可以提供专业的财务规划和理财建议，帮助客户实现财务目标。
最后，银行还可以提供一系列增值服务，如优惠利率、积分奖励等，以增加客户的附加值。
四、建立信任和亲密关系在银行工作中，建立信任和亲密关系是非常重要的。
银行工作人员应该通过真诚的态度和专业的服务，赢得客户的信任。
此外，银行还可以通过定期拜访和关怀电话等方式，加强与客户的互动和联系，建立更加亲密的关系。
通过建立信任和亲密关系，银行可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
五、利用科技手段随着科技的发展，银行工作中的跟踪和维护客户关系也可以借助科技手段来实现。
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中非常重要的一环，它能够帮助销售人员建立良好的客户关系，提高销售业绩。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员更好地进行客户管理。
一、建立客户档案在跟踪客户之前，首先需要建立客户档案。
客户档案应包括客户的基本信息、购买记录、沟通记录等内容。
建立完善的客户档案有助于销售人员全面了解客户需求，有针对性地进行跟踪工作。
二、设立提醒机制跟踪客户需要有一套有效的提醒机制。
可以利用日历、提醒软件等工具，设置提醒事项，及时通知销售人员进行跟进。
提醒机制能够帮助销售人员合理安排时间，不漏掉任何一个跟踪客户的机会。
三、定期沟通跟踪客户的核心是与客户进行定期沟通。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与客户保持良好的沟通和互动。
销售人员应随时关注客户的需求变化，及时提供帮助和支持，增强客户对产品或服务的信任感。
四、个性化服务每个客户都是独特的个体，销售人员应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
了解客户的兴趣爱好、行业背景等信息，针对性地推荐产品或提供解决方案。
个性化服务能够增强客户的满意度和忠诚度，有助于长期合作关系的建立。
五、回访客户及时回访客户是跟踪客户的重要环节。
在客户购买产品或服务后，销售人员应及时进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
回访不仅可以解决客户可能遇到的问题，还能进一步了解客户需求，为后续的销售工作提供参考。
六、关注竞争对手跟踪客户还需要关注竞争对手的动态。
了解竞争对手的产品特点、价格策略等信息，有助于销售人员制定更有竞争力的销售策略。
同时，及时掌握竞争对手的优势和劣势，为客户提供更好的选择。
七、持续学习和改进跟踪客户是一项需要不断学习和改进的工作。
销售人员应持续学习销售技巧、产品知识等方面的知识，提升自身的专业素养。
同时，及时总结工作中的经验和教训，不断改进跟踪客户的方法和策略，提高工作效率和客户满意度。
通过以上方法与技巧，销售人员可以更好地跟踪客户，建立良好的客户关系，提高销售业绩。
跟踪维护现有客户,拓展新增客户
跟踪维护现有客户，拓展新增客户2023年了，经济正在不断发展壮大，各个行业也随之蓬勃发展。
在这个时代，拥有稳定的客户群体和持续拓展新增客户是每个企业都非常关注的问题，因为这是维持企业长期稳定发展的重要保障。
跟踪维护现有客户在新的一年里，跟踪维护现有客户将更加重要。
现代社会是一个竞争激烈的时代，彼此之间的竞争在各个行业都非常激烈，这意味着客户更容易被其他企业吸引，从而变成竞争对手的客户。
因此，跟踪维护现有客户，确保他们一直忠诚于我们的企业，是非常重要的，也是企业经营的基本功。
作为企业家，需要深入了解客户的需求，以便我们提供合适的产品和服务。
在过去的几十年里，客户的需求在不断变化，而且这种变化的速度在加快，因此企业需要不断了解客户的需求变化方向，以便我们提供相应的解决方案，以尽可能地满足他们的需求。
要针对不同的客户，提供不同的服务和产品。
不同的客户有不同的需求和偏好，这就需要我们对客户进行细分和分类处理，并在此基础上开发相应的产品和服务。
毕竟，不同的客户需要的产品和服务是不一样的，我们需要为他们提供他们最需要的产品和服务，才能使他们更加满意。
其三，跟踪客户的反馈和建议，以及对服务和产品的满意度。
为了确保客户永远对我们的企业保持信任和忠诚，我们需要及时了解客户对我们服务和产品的使用反馈和建议，以便我们对他们进行整改和改进。
通过这种方式，我们不仅可以让客户更满意，而且也可以在竞争激烈的市场上具有竞争优势。
拓展新增客户除了重视现有客户的维护和跟踪关注，拓展新增客户也是企业经营的重要手段。
因为我们需要不断扩大我们的市场份额，使更多的客户了解我们的产品和服务，并在其中寻找新的市场机会。
我们应该制定一份详细的客户拓展计划，该计划应该包括具体的目标市场、目标客户群和销售目标等。
这个计划应该被视为我们达成市场拓展目标的具体指南，这样我们可以更有针对性地进行市场营销。
我们需要采用不同的市场营销手段来拓展我们的客户。
这些手段包括广告宣传、网络营销、社交媒体营销、参加展会和销售促销活动等。
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案1. 简介客户维护跟踪方案是指通过一系列计划和行动，帮助企业有效地维护和管理客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度，实现业务目标的方案。
该方案包括客户维护策略、客户信息管理、客户需求分析、客户维护流程和客户维护指标等，旨在确保企业与客户之间的长期合作关系。
2. 客户维护策略客户维护策略是指企业针对不同类型的客户，采取不同的维护方式和策略。
一般可分为以下几类：•不同等级客户的维护策略不同：对于高价值客户，企业需要采取更主动主动的服务方式，提供更精细化的服务，比如提供专属客户经理、定期赠送礼品等；对于普通客户，服务重点在于提供便捷、快速的解决方案。
•新客户和老客户的维护策略不同：对于新客户，需要通过提供试用期、促销活动等方式引起他们的兴趣，并建立良好的信任关系；对于老客户，需要提供更加人性化的服务，并不断推出新产品和优惠活动。
•不同行业客户的维护策略不同：企业可以通过对客户所在行业的了解，推出更具针对性的产品，并提供相应的专业服务。
3. 客户信息管理客户信息管理是客户维护的基础。
企业应根据客户的业务类型，建立客户信息档案，包括客户姓名、联系方式、公司名称、业务范围、所在地区、主要联系人等重要信息，并及时更新客户信息。
在建立客户信息档案的同时，可以借助一些客户管理软件来实现信息的维护和调取，提高信息管理的效率。
4. 客户需求分析通过客户需求分析，企业可以深入了解客户的需求和关注点，更好地满足客户的需求。
具体步骤如下：•针对不同类型的客户，调研他们的需求：对于高价值客户，可以通过访问客户，电话调研等方式，深入了解他们的需求和痛点；对于普通客户，可以通过发放问卷、组织调研等方式，了解他们的需求和满意度。
•分析客户需求和行业发展趋势：除了深入了解客户的需求，还应该关注行业发展趋势，了解客户可能面临的问题，并提出相应的解决方案。
•制定服务方案：基于对客户的了解，制定针对性的服务方案，为客户提供满意的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案客户维护是企业发展中的一个重要环节，其中跟踪是很关键的一环。
本文将介绍一种客户维护跟踪方案，旨在帮助企业通过有效跟踪客户需求，提高客户满意度，获取更多的业务机会。
理念客户维护跟踪方案始于对于客户体验的追求。
在此基础上，我们要求管理者和员工始终保持敏感，理解客户需求，通过灵活、专业和高效的服务提高客户满意度，建立起与客户共同成长的良好合作关系。
实施步骤1. 建立跟踪体系建立基于客户需求导向的跟踪体系，包括：•客户信息•服务记录•问题解决方案建立客户信息库，记录客户的基本信息、服务需求、服务历史和客户反馈等。
在客户接触时及时更新客户信息，以便更好地跟踪客户需求和服务历史。
服务记录包括客户提出的需求、服务进展、服务完成情况及客户反馈等信息。
服务记录不仅能够帮助员工更好地了解客户需求，还能够帮助管理者监督服务进展情况，以便随时进行调整和优化。
解决方案记录包括客户问题及其解决方案，以及员工或管理者的思考和经验等内容。
这些记录可以为员工提供工作指引，也可以帮助企业积累经验和提高服务质量。
2. 制定跟踪计划制定跟踪计划并执行，包含以下主要步骤：•确定跟踪目标•制定跟踪方式和时间表•跟踪并记录结果跟踪目标应该基于客户需求和企业发展战略，例如：回访客户、获取客户反馈、提供增值服务等。
制定跟踪方式和时间表应该综合考虑客户状况和员工繁忙程度等因素，以保证跟踪计划的有效性。
记录跟踪结果，包括跟踪任务结果、客户意见反馈、服务进度和质量等，以便后续更好地跟进客户需求。
3. 实施跟踪实施跟踪的具体过程中，需要注意以下几点：•与客户保持联系•消除客户疑虑•做出优质的服务与客户保持联系不仅体现了企业的贴心服务，同时也能够及时了解客户需求和反馈意见。
消除客户疑虑需要与客户进行充分的沟通，并及时提供解决方案，从而增强客户的信任和满意度。
做出优质的服务是整个跟踪方案的核心，只有通过对客户需求的充分理解和对细节的高度关注，才能够做好客户维护和跟踪。
客户追踪维护方案
客户追踪维护方案背景客户是企业发展中非常重要的资源，是企业赖以生存和发展的关键因素之一。
客户的满意度和忠诚度直接影响企业在市场中的竞争地位和经济效益。
因此，客户追踪维护一直是企业重要的工作之一。
意义客户追踪是指通过各种手段和方式，及时了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，对客户进行及时的维护和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
客户追踪的主要目的是为了保持和提升客户关系，获取更多的业务机会，增加客户黏性，提高企业的市场占有率。
客户追踪维护的意义在于：1.增加客户的信任和忠诚度，建立长期的战略伙伴关系。
2.更好地了解客户的需求和反馈，优化产品和服务，提高市场竞争力。
3.对客户进行积极的沟通和反馈，增加客户的满意度和忠诚度。
4.发掘更多的业务机会，为企业带来更高的经济效益。
客户追踪维护的方案应该是一个系统化的过程，全面维护客户的各个方面，建立客户档案和客户关系管理系统，实现客户信息化管理，具体包括以下几个方面：客户分类客户分类是客户追踪中的一个重要环节，对不同类型的客户进行分类，服务方案也不同，分类的主要目的是为了更好地了解客户的需求和行为习惯，将资源分配到最有利的客户身上，提高市场竞争力。
客户信息化管理客户信息化管理是指将客户的信息进行数字化管理，包括客户基本信息、交易记录、用户行为、客户反馈等，实现对客户信息的全面管理和跟踪，为客户追踪和后续服务提供支持。
客户反馈客户反馈是客户追踪的重要环节。
及时了解客户的反馈和疑问，及时解决客户的问题，增强客户的信任和忠诚度，提高客户的满意度和忠诚度。
客户维护客户维护是指对客户进行长期的、全面的服务，保持及时的沟通和反馈，维护和提高客户的满意度和忠诚度。
客户追踪维护是企业赖以生存和发展的关键和基础，通过客户追踪维护，可以建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度和黏性，获取更多的业务机会，实现企业的可持续发展。
在客户追踪维护过程中，需要注意客户分类、客户信息化管理、客户反馈和客户维护等方面，实现全面的客户服务管理，提高市场竞争力。
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案1. 前言客户关系是企业发展中的重要组成部分。
如何维护好客户、跟踪客户变化，一直是企业需要面临的问题。
特别是在今天这个市场竞争日益激烈、消费者需求不断变化的时代，更加需要企业采取有效措施来维护客户关系。
本文将介绍一种客户维护跟踪方案，旨在帮助企业更好地维护客户关系并提高客户的满意度。
2. 客户维护跟踪方案的概述客户维护跟踪方案包括以下几个步骤：2.1. 客户信息采集客户信息采集包括客户基本信息、客户需求信息等。
通过客户信息采集，企业可以建立客户档案，包括客户基本信息、历史需求信息等内容。
企业可以在客户档案中记录客户的个性化需求，了解客户的购买习惯、生活习惯等信息。
2.2. 客户需求识别通过对客户需求的识别，企业可以更好地满足客户需求。
在客户需求识别阶段，企业可以通过电话、邮件等方式向客户了解其需求信息，以及对企业产品或服务的满意度。
企业可以根据客户的反馈，及时调整产品或服务的质量和提供方式，以提高客户的满意度。
2.3. 客户维护的实施客户维护的实施包括客户分类、客户服务规划、客户服务标准等。
企业可以通过将客户进行分类，分别实施不同的维护措施，以提高客户的忠诚度。
在客户服务规划阶段，企业可以根据客户需求，制定相应的服务计划和目标。
在客户服务标准阶段，企业可以制定服务标准，明确服务内容和服务流程，保证服务质量和效率。
2.4. 客户跟踪和反馈客户跟踪和反馈是客户维护的重要环节。
通过跟踪客户动态，企业可以掌握客户的满意度、需求变化等信息。
同时，企业也可以通过了解客户的反馈，及时改变产品或服务的缺陷，促进企业的进步。
3. 客户维护跟踪方案的优势客户维护跟踪方案具有以下优势：3.1. 提高客户满意度通过对客户需求的了解和响应，企业可以更好地满足客户需求，并提高客户满意度。
同时，通过反馈和跟踪，企业可以及时解决客户的问题，增强客户的信任感和忠诚度。
3.2. 帮助企业避免激烈的竞争环境在今天这个市场竞争激烈的时代，企业需要更好地满足客户需求才能在市场中占据一席之地。
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老客户转介绍的资源
一定要成交
• 我们要非常重视这些资源， 把这些资源做为我们的A
对于老客户的转介绍
一定要及时表示感谢
• 无论成交与否，都要向客 户表示万分的感谢 • 最好的感谢就是把他介绍 的客户成交
要不断的提醒他当初
的决定是正确的
• 肯定客户的决定，这样可 以让客户永远记住你，并
级资源并尽快把他们成交
报告逻辑框架
客户跟踪维护
2013年8月
报告逻辑框架 课程大纲
PART 1 客户的分类 PART 2 维护意识建立
• 良好的售前服务
• 良好的售后服务
• 建立好客户成交档案 • 每一位老客户都是一座宝藏 • 对于老客户仍然要敢于要求 • 对老客户要经常表示感谢
PART 3 客户维护方法
• 一般采用哪些回访的方式及内容 • 回访中的注意事项
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售后服务
——我一刷完卡，以后人就不见了。
不要以为签完合同就 完成了交易
• 签完合同才是服务的开始 • 必须参与售后服务 • 与客户多接触的机会，我 们要把握
积极主动协助顾客解 决问题
• 主动的帮助客户，而不是 选择逃避 • 每次处理纠纷都可以创造 老客户 友
房子开路，客户
对你个人没兴趣， 而你要志的商品 仅是你的房子而 已
好吗？”诸如此
类的话一般能诱 发客户的好奇心， 但你的“好主意” 必须要真正成立
的可能买主，提
出一些相反的思 路引起其恐慌， 从而打破其心理 防御系统，引发
或能自圆其说，
否则它就会毫无 价值或客户干脆 就认为你是在骗 他
其注意和兴趣
5
房屋信息 置 序 业 产 成 号 顾 房 品 面 交 问 号 型 积 日 态 期 购房人信息 现居住情况 家庭信息 家 庭 成 员 人 数 家 庭 汽 车 拥 有 量 日 常 休 闲 方 式 个人信息 信 息 获 取 渠 道 固 定 的 购 物 地 点 工作信息 现 居 住 社 区 名 称
推 荐 成 交 数
客 通 汽 户 性 年 生 讯 车 姓 别 龄 日 地 品 名 址 牌
现 居 住 方 位
现 居 住 面 积
家 庭 结 构
子 女 年 龄
子 女 性 别
子 女 学 校
配 偶 年 龄
配 偶 职 业
兴 趣 爱 好
休 闲 场 所
关 注 领 域
服 装 品 牌
烟 酒 品 牌
用 餐 地 点
菜 品 口 味
车 工 型 行 职 作 车 业 位 地 牌* 点
要求老客户重复业 务
要帮助老客户做果 断的决定
我们很多人以为，老客户就会很自觉，会很专业，其实不然！老客户只是和我们有成交过 的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我 们信心！
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报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——对老顾客要经常表示感谢
——王姐，上次你推荐的朋友今天在我们项目订房了，你朋友非常有眼光，选择的是和你一样的户型，非常感谢王 姐的推荐，你的老带新积分我已经帮你做好了，王姐下次有朋友看房时记得推荐给我哦！
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报告逻辑框架 PART 3 客户维护办法——回访中的注意事项
回访时一般会选择座机 保持自身良好状态。 做到“不卑不亢” 注意对客户的称呼 登记客户回访记录 善于抓住特殊的时机 销售员的专业性
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报告逻辑框架
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适当恭维
• 对可能买主的特
别出众这处适当 加以评论，有助 于营造好的谈话 气氛
点明利益
• 直接向客户指出
购买动机，将其 思想引到你的房 子的好处下来
诱发好奇心
• “您说主人房在
小了？那我倒有 个好主意，不如 您抽空到现场来， 我详细跟您讲解
引起恐慌
• 反作用启发和假
设，逻辑思维相 结合，对那些不 善于及不愿意认 真对待我们建议
客户重要维系工具——活动
业主活动 社区活动 暖场活动
新、老客户对置业顾问较功利的说辞都
是非常反感的，所以通过活动来进行客 户的邀约是最好的方式
4
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
售前客户维护技巧 自我介绍
• 如果售楼员自我
介绍显得很虚伪、 拖沓，客户已经 不耐烦了。正确 的方法是用你的
当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一 般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。
”或者“本周末在现场有非常有趣的活动”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，
同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。 二、回访客户前先进行短信联系 短信:您好,我是万科五龙山九墅的XXX,我有一个 关于房子的事情想和您沟通一下，看您是否方便？
• 我们在搞定一个新客户的 时候，可以搞定7个老顾 客
每个客户后面都有 250个客户
• 你有10个老客户，那么 你就有20个潜在客户
客户一生需要买很多 东西
• 客户不转介绍给我们，他 一直在我们手上买东西的 数量也是很惊人的
• 老客户可以减少获取信赖
的时间，他们可以当我们 的销售人员
这些数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去 做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！
• 这是最重要的，以上 所做的一切都 是为了 客户能再次光临，以
士该买多大的？”摆
出一些众所周知优势 方面的一个问题，有 助于培养可能买主的 认同感
观点，“您认为附近
楼盘的户型哪个对您 更合适？哪个楼盘的 价位更适合您？”尽 可能针对可能买主的
可进一步增强对你的
好感和可信度
便进一步推销
主要购买动机提出问
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
售前客户维护技巧
迂回进攻
• “我们小区的游泳池 到底该放在哪更合 适？”“客户专用巴
单刀直入
• 对客户的担心和不满， 可用一些巧妙的问题 直接向客户阐述你的
再次恭维
• 客户的特别出众之处 及得意之作是可以适 当重复评论的，如此
确认客户能回来
题，诱使其讲出最有 价值的信息，将其注 意力控制于最急于解 决的问题上
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报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
追踪时间的正确选择
在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同 时应注意不同客户的职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。 一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。 按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问“您看，过半小时我再给您打电话可以吗？”,得 到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。 可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。
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报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——对于老顾客仍然要敢于要求
——陈先生，告诉你一个好消息，我们项目的房子近期要涨价了，你身边有没有近期打算购房的朋友，近期地价涨 了，很多项目的房子可能都要涨价哦，要买房这段时间就要赶快下手哦，你身边有朋友近期看房的，不如来我们项目 看看
主动要求老客户转 介绍
保持不断联络
• 让客户记住你，并成为朋 • 在他们需要房产方面的帮 助时，第一个想到的就是 我们 • 让客户习惯我们的服务
8
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——建立好顾客成交档案
——小王对我特别贴心，生日的时候还给我发了问候短信， 每逢节假日、天气变化还会发送问候短信。
客户成交档案——了解客户兴趣、节假日、生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物
例如： 企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。 企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚合适。 有夜生活习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。 家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。 政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找的天性得
会主动的帮助你，主动的
成为你的销售人员
到满足
珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老客户的要经常表示感谢，他们才会
乐意持续的给我们转介绍！
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报告逻辑框架 PART 3 客户维护办法——一般采用哪些回访的方式及内容
一、对客户要有“没事儿找事”的想法
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报告逻辑框架 PART 1 客户的分类
客户分类
行销拓展客户
重要等级 C
维系手段 短信
CALL客关注客户
活动客户 来电客户 来访客户 意向明确未成交客户 退房客户 普通业主 种子业主
C
C B B A C B
短信
短信 电话活动邀约 电话活动邀约 电话活动邀约 短信 活动 专属活动
新客户
A
老客户
报告逻辑框架 PART 1 客户的分类
单 位 名 称
建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的 顾客，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会！
9
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——每一位老顾客都是一座宝藏
——开发十个新客户，不如维系好一个老客！[销售黄金法则]
成交一个老客户的难 度是新客户的1/7