售后维修记录表
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后维修流程表格
7
客户服务部联系客户，确认维修方案和费用
客户服务部
1个工作日
8
客户确认维修方案和费用，并签署维修协议
客户
-
9
维修人员进行维修
维修人员
根据实际情况
10
维修完成后进行产品测试和质量检查
维修人员
根据实际情况
11
客户服务部通知客户维修完成，并安排产品返还或发货
客户服务部
1个工作日
12
客户确认收到修好的产品
客户-Leabharlann 13完成售后维修流程，并记录维修记录
客户服务部
-
售后维修流程表格
步骤
描述
负责人
时间估计
1
客户报修
客户服务部
-
2
客户服务部接收报修请求，并记录详细信息
客户服务部
1小时
3
确认产品保修状态
技术支持部
1个工作日
4
安排维修人员进行现场检修
技术支持部
2个工作日
5
维修人员检修产品，并提供维修报告
维修人员
根据实际情况
6
技术支持部评估维修报告，并确定维修方案
技术支持部
售后服务表格模板
售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。
为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。
返修记录表格
以下是一个简单的返修记录表格示例：
序号
产品名称
生产日期
返修日期
返修原因
返修人员
返修结果
1
产品A
2022-01-01
2022-03-15
电源故障
张三
已修复
2
产品B
2022-02-15
2022-04-05
按键失灵
李四
已修复
3
产品C
2022-03-0更换部件
4
产品D
2022-04-10
2022-05-15
软件故障
赵六
已修复
说明：
1."序号"列用于标识每条返修记录的序号。
2."产品名称"列用于填写产品名称。
3."生产日期"列用于填写产品的生产日期。
4."返修日期"列用于填写产品返修的日期。
5."返修原因"列用于填写产品出现问题的原因。
6."返修人员"列用于填写负责返修的人员姓名。
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
腾亚现场售后服务记录表
1 2 3
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用 户 评 定
1、专业水平 2、服务态度 3、维修效果
很满意（ ） 满意（ ）
不满意（ 不满意（ 不满意（
） ） ）
维修人员签字：
用户签字：
日期：
使用说明： 1、同一故障使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整； 2、同一故障维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分； 3、同一故障换人维修时，任然需要签字。
武汉市腾亚科技有限公司
Wuhan Stridtop Technology Co. Ltd
腾亚现场售后服务记录表
设备名称 单位名称 工地名称 故障现象反馈（客户描述情况） 业务与客户沟通故障现象： 设备型号 出厂编号 负责人 业务负责人 报修日期 联系电话 工程负责人
工程与客户沟通故障现象：
工程判断故障原因： 计划维修方式： 需携带配件和工具： 现场实际故障现象和原因： 故障处理方法： 故障处理结果： 序号 配件更换 记录 （ ）修好 配件名称 （ ）需返厂 规格型号 旧件编号 新件编号 共维修次数： 单价 数量 备注
售后服务请求记录表
售后服务请求记录表
本文档用于记录客户的售后服务请求信息，并记录每个请求的处理结果。
以下是一些典型的字段。
客户姓名
客户的姓名或公司名称。
联系方式
客户的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址。
产品型号
客户购买的产品的型号或名称。
问题描述
客户对产品出现的问题进行描述，包括详细的信息和可能的原因。
处理结果
记录对客户请求的处理结果，包括解决方案、修复过程或其他解决方法。
请在下表中填写每个客户的售后服务请求信息，并在处理结果列中记录相应的处理结果。
售后服务记录单
售后服务记录单售后服务记录单为了更好地跟踪和记录售后服务情况，我们设计了此售后服务记录单。
该记录单用于记录售后服务过程中涉及的客户信息、服务详情以及解决方案。
详细记录每一个步骤和交流，有助于我们提供高效、准确的售后服务。
客户信息在本节中，我们将记录客户的基本信息，包括客户姓名、连系方士、购买日期以及产品型号等。
为了方便查询和沟通，我们将确保准确的记录客户信息。
服务请求在此章节中，我们将记录客户提出的具体服务请求。
包括问题描述、故障现象、服务要求等。
尽可能详细地描述客户所遇到的问题，以便我们能够准确分析和解决。
服务分派在本节中，我们将记录服务分派的过程。
包括服务人员的分派、服务日期、服务时长等。
为了确保服务的高效执行，我们将详细记录服务分派的各个环节。
服务过程在此章节中，我们将详细记录服务过程中的每个步骤和交流。
包括服务人员与客户的沟通内容、所采取的解决方案、使用的工具和材料等。
尽可能地记录每一个细节，以便日后查阅和追溯。
问题解决在本节中，我们将记录针对客户问题所采取的解决方案和效果。
包括故障修复、更换零部件、升级软件或配置等。
我们将详细记录解决问题的过程和结果，以便日后参考和改进。
客户反馈在此章节中，我们将记录客户对售后服务的反馈和评价。
包括客户对服务人员的态度、服务质量的评价、问题解决的满意度等。
客户的反馈对于我们改进服务质量非常重要，我们将认真记录每位客户的反馈。
总结和建议在本节中，我们将总结整个售后服务过程，并提出改进建议。
我们将针对服务过程中的不足和问题，提出具体的改进方案和建议。
通过不断总结和反思，我们将不断优化我们的售后服务。
附件：1. 客户信息表格2. 服务请求记录表格3. 服务分派记录表格4. 服务过程记录表格5. 问题解决记录表格6. 客户反馈记录表格7. 总结和建议报告法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买产品后，可以享受到的产品维修、保养、升级等服务。
2. 故障现象：指产品发生的问题或异常情况，可能导致产品未能正常工作。
售后服务记录卡
售后服务记录卡
客户信息：
客户姓名：
联系方式：
购买商品：
购买时间：
销售门店：
销售员姓名：
销售员联系方式：
售后服务记录：
日期：服务内容：
1. [日期] [服务内容]
2. [日期] [服务内容]
3. [日期] [服务内容]
备注：
请将每次售后服务的具体细节填写在上方的表格中，以便于我们及时记录和处理您的问题。
服务内容包括但不限于以下几种：修复、更换、退货、维修等。
请在服务内容一栏写明具体的问题和解决方案。
如有需要，您还可以在备注栏中添加额外的信息，例如对服务效果的评价或者其他补充说明。
重要提示：
1. 请务必在购买商品后填写此售后服务记录卡，以确保我们能够为您提供及时、准确的售后服务。
2. 请妥善保管好您的购买凭证和售后服务记录卡，以备日后查询、维权时使用。
3. 若商品在保修期内发生问题，请及时联系我们的客服人员，并提供详细的问题描述。
我们致力于为您提供优质的售后服务，感谢您的合作和支持！。
售后服务维修记录表
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。
售后服务维修记录表
售后【2 】办事维修记载表
应用解释
1、统一故障统一办事人员维修时,应用统一张维修记载表,保证故
障记载的完全
2、统一故障统一人员维修成功后,才由客户对办事人员进行满足
度打分
3、统一故障换人维修时,后续人员应用新的维修记载表,维修完成
后与前一人员的维修记载表放置在一路
4、统一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满足度得分
一律记为50分,不由客户打分
5、以下三种情形不盘算维修人员客户满足度得分：
办事站上报了进口或克己件配件库存筹划,但配件未到货
OEM厂商指定维修的主要零配件消失问题
产品德量原因造成不可维修
售后办事维修记载表
提交人：提交时光：年代日。
售后服务记录表模板
售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。
同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。
以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。
根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
硬件情况
名称
型号
故障情况
现场维修/ 返修/更换
数量
处理结果：□故障已完全解决 □方法指导，待客户配合操作 □其它: □非常满意 □满意 □一般 □不太满意 □非常不满意
客户确认及意 见
客户确认（签名）：
单位签章：
日期：
服务人员签字：
一周内回访处理结果： 解决情况：□问题解决 □遗留问题：
单位盖章：
日期：
评价：□优 □良 □中 □差
回访人：
日期：
填写规范及说明：1、在符合现象的“□”内打钩 2、远程维护中客户签字可不予填写
售后维修记录表
客户名称
服务单号
机器型号
最终解决方式 □远程 □现场
客户联系人
联系方式
是否保质期内 □是 □否
服务类别 □故障维护 □升级 □配合检查 □巡检 □配合搬迁 □其他_____
服务开始时间 客户故障描述：
服务结束时间
收费情况 □免费 □过程：