第八章 员工培训与
员工培训与学习制度
员工培训与学习制度一、背景与目的为提高企业员工的专业本领和素养，促进个人职业发展，提升企业整体竞争力，订立本《员工培训与学习制度》。
本制度旨在规范公司对员工的培训与学习管理，创建良好的学习氛围，为员工供应广阔的学习机会和平台，重视员工的个人发展和才略培养，并借此激励员工进行连续学习，为公司供应更广阔的发展空间。
二、培训与学习内容1.职业技能培训：依据不同部门和岗位的需要，订立相应的职业技能培训计划，包含但不限于产品知识、市场营销、销售技巧、客户服务等方面的培训。
2.领导力与管理培训：为担负管理职务或有心向发展为管理人员的员工，供应领导力和管理技能培训，包含沟通技巧、团队管理、决策本领等方面的培训课程。
3.产品研发与创新培训：针对从事产品研发、设计和创新的员工，组织相关的培训和讲座，推动技术研发和创新本领的提升。
4.危机处理与应急管理培训：定期组织危机处理和应急管理培训，提高员工应对突发事件和危机情况的本领，确保公司在突发事件中能够快速、高效地做出反应。
5.职业道德与文化培训：为员工供应职业道德和企业文化方面的培训，旨在塑造正面的职业态度和价值观，促进员工全面发展。
三、培训与学习形式1.内部培训：由公司内部的专业人员或具备相关经验的员工，通过讲座、培训班、案例共享等形式，向员工供应培训服务。
内部培训的内容与方向将依据岗位需求和员工个人发展需求进行设计。
2.外部培训：公司将组织或资助员工参加外部的培训课程、研讨会等学习活动，以拓宽员工的专业知识和视野，提升综合素养和竞争力。
3.在线学习：鼓舞员工利用互联网和在线教育资源，自主学习相关知识。
公司将供应合适的在线学习平台和资源，以支持员工的学习需求。
四、培训与学习管理1.需求分析和计划订立：公司每年将进行一次员工培训与学习需求分析，并依据分析结果订立培训计划。
培训计划应依据员工发展需求、岗位要求和公司发展战略等因素综合考虑。
2.培训实施与组织：依据培训计划，由培训部门进行具体的培训方案设计和组织实施，确保培训内容与目标的有效对接。
规范化培训管理制度
规范化培训管理制度第一章总则第一条为了提高员工的综合素质和业务水平，加强员工的培训工作，增强企业的核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工的培训工作，包括新员工的入职培训、在职员工的岗位培训和业务培训等。
第三条公司培训工作应当遵循统一计划、分类管理、多渠道、多形式的原则，确保培训的全面性和可持续性。
第四条公司应当建立健全培训管理制度，加强培训资源的整合和统一安排，确保培训的实效性和有效性。
第二章培训需求分析第五条公司应当定期进行员工的培训需求分析，包括员工的职业发展规划、业务水平提升需求等。
第六条培训需求分析应当充分听取员工的意见和建议，确保培训的针对性和实效性。
第七条公司应当将培训需求分析的结果纳入公司的年度培训计划，作为培训工作的依据。
第三章培训计划制定第八条公司应当每年制定全员培训计划，明确培训的对象、内容、形式和时长等。
第九条培训计划应当按照不同类型的培训需求进行分类制定，确保培训的全面性和针对性。
第十条培训计划的制定应当充分考虑公司的实际情况和员工的实际需求，确保培训的可行性和有效性。
第四章培训资源整合第十一条公司应当整合内部和外部的培训资源，建立健全的培训资源库。
第十二条培训资源库应当包括内部专家、外部培训机构、在线学习平台等内容，以满足员工多样化的培训需求。
第十三条公司应当与相关培训机构和在线学习平台建立长期合作关系，确保培训资源的可持续性和稳定性。
第五章培训实施第十四条公司应当根据培训计划，组织开展相关的培训活动，确定具体的培训时间和地点。
第十五条培训活动应当采取多种形式，包括线下集中培训、在线学习、一对一辅导等，以提高培训效果。
第十六条公司应当建立健全培训记录和考核制度，对员工参加培训的情况进行记录和考核。
第六章培训效果评估第十七条公司应当建立健全的培训效果评估机制，对每次培训活动进行效果评估。
第十八条培训效果评估应当包括员工对培训内容的掌握程度、培训对业务水平提升的影响等内容。
管理实训第八章采访一名人事经理参考(含答案)821
管理实训第八章采访一名人事经理参考(含答案)821管理实训第八章采访一名人事经理参考（含答案）人力资源管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
作为公司的核心部门之一，人事部门负责招聘、培训、薪资福利等方面的工作。
为了更好地了解人事经理的角色与职责，我进行了一次采访。
以下是采访的问题与人事经理的回答。
问：请简单介绍一下您的职位和工作职责。
答：我是一家知名企业的人事经理，负责管理和协调整个人事部门的工作。
我的主要工作职责包括招聘和录用员工、员工培训与发展、薪资福利政策的制定和执行、以及员工绩效评估等。
此外，我还需要与其他部门紧密合作，确保公司能够拥有高素质的员工团队，以实现公司的战略目标。
问：在招聘和录用员工方面，您如何确保能够选到合适的人才？答：在招聘和录用过程中，我们采取了多种方法来确保选到优秀的人才。
首先，我们会通过广告、招聘网站和猎头公司等渠道发布招聘信息，吸引有才华和经验的候选人。
接着，我们会对申请者进行初步筛选，通过面试和测试等方式进一步评估其技能和适应能力。
最后，我们会与候选人进行深入的面试，以确保其与公司文化和价值观的契合程度。
这样的筛选流程可以尽力确保我们选到合适的人才，以满足公司的需求。
问：员工培训与发展是一个关键的人力资源管理领域，请问您是如何进行员工培训的？答：员工培训对于员工的个人发展和公司整体发展至关重要。
我们会根据员工的需求和公司的发展方向制定培训计划。
培训形式包括内部培训、外部培训、研讨会和工作坊等。
我们也会鼓励员工参加行业相关的培训和学习，以提升他们的专业知识和技能。
同时，我们还注重培养员工的领导力和团队协作能力，通过定期评估和反馈，帮助他们不断提升自我。
问：薪资福利政策在人力资源管理中扮演着重要的角色，请问您如何制定和执行这些政策？答：我们的薪资福利政策要符合市场竞争的需要，同时与公司的财务状况相协调。
我们会进行市场调研，了解同行业同类型企业的薪酬水平，并根据员工的表现和贡献制定相应的薪酬体系。
建设银行员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强我行员工管理，提高员工素质，确保各项业务工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时员工等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确员工职责，增强员工团队意识，提高工作效率，促进我行持续健康发展。
第二章员工行为规范第四条员工应自觉遵守国家法律法规、行业规定和本行各项规章制度，维护我行声誉和形象。
第五条员工应树立正确的价值观，具有良好的职业道德，廉洁自律，诚实守信。
第六条员工应团结协作，相互尊重，关心同事，共同维护团队和谐。
第七条员工应积极参加各项培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第八条员工应爱护公共财产，节约资源，养成良好的节约习惯。
第三章工作纪律第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，应按规定请假。
第十条员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聚众聊天、谈笑、争执吵闹、高声喧哗。
第十一条工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。
第十二条工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。
第十三条员工应遵守保密规定，不得泄露我行机密信息。
第四章考勤管理第十四条员工实行签到制度，不得找人代签。
第十五条上班时间根据实际情况进行安排，不得擅自调整。
第十六条员工请假应按规定程序办理，未经批准不得擅自离岗。
第十七条员工请假天数累计超过一个月的，应经相关部门批准。
第五章奖惩制度第十八条对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度、影响工作秩序的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第二十条本制度由我行人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第七章员工仪容仪表第二十二条员工应着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌。
第二十三条女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于醒目的首饰。
第二十四条男员工不得留长发、染发，不得留胡须。
第二十五条员工在工作期间不得吸烟、饮酒。
第八章终稿
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第一节、员工培训与发展概述
一、员工培训与发展的概念和形式 （一）员工培训的含义： 员工培训狭义上旨员工的工作训练，是使员工“知其行”的过程；而广义包括训练 技能以及态度等方面。 员工培训强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作，而员工开发强调的是鉴 于以后的工作对员工将提出更高的要求，而对员工进行的一种面向未来的人力 资本投资活动，可以说培训是开发的基础。也可以说培训是相对静态的“事”， 而开发是相对动态的“人”。
成长阶段
提高员工的素质与能力、提供其发展与学习的机会。提供学习 机会、进行工作轮换、晋升、设计职业生涯等 许多员工感到知识老化，同时感到对相关新知识需要学习和掌 握。 充电式培训
成熟阶段
晚期阶段
对员工成长尤为重要的是保健投资。
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第二节 员工培训体系的构建
一、员工培训体系构建的要求
（二）员工培训与开发的形式
在职培训
岗前培训
从培训与 工作关系 划分
脱产培训
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过渡性教 育培训
知识更 新培训
转岗培 训
按培训目 的来划分
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提高业 力能力 培训
专业人 才培训
按培训对象在公司中的地位划分
公司经理培训
基层经理培训
专业技术人员培训
一般员工培训
1
结合企业文化：要将员 工企业核心价值观、经 营目标、企业文化内涵 的培训纳入培训体系， 也将职业生涯规划纳入 到培训管理系统中；
2
紧扣企业目标
3
强化其他人力资源管理 活动的支持
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员工个人需求 企业与员工共同目标
零售行业顾客服务规范手册
零售行业顾客服务规范手册第一章零售行业服务理念 (4)1.1 服务意识培养 (4)1.1.1 树立正确的服务观念 (4)1.1.2 强化服务技能 (4)1.1.3 营造良好的服务氛围 (4)1.1.4 建立有效的激励机制 (5)1.2 服务宗旨与目标 (5)1.2.1 服务宗旨 (5)1.2.2 服务目标 (5)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 顾客接待基本规范 (5)2.1.1 礼貌用语 (5)2.1.2 仪表仪态 (5)2.1.3 服务态度 (5)2.1.4 服务流程 (5)2.2 顾客沟通技巧 (6)2.2.1 倾听顾客需求 (6)2.2.2 提问与确认 (6)2.2.3 语言简练明了 (6)2.2.4 积极回应 (6)2.2.5 适时表达歉意 (6)2.3 非语言沟通方式 (6)2.3.1 微笑 (6)2.3.2 身体语言 (6)2.3.3 眼神交流 (6)2.3.4 肢体动作 (7)2.3.5 环境布局 (7)第三章商品陈列与展示 (7)3.1 商品陈列基本原则 (7)3.1.1 规整性原则 (7)3.1.2 视觉效果原则 (7)3.1.3 便捷性原则 (7)3.1.4 动线引导原则 (7)3.1.5 安全性原则 (7)3.2 商品展示技巧 (7)3.2.1 展示形式多样化 (7)3.2.2 突出商品特点 (8)3.2.3 创意展示 (8)3.2.4 色彩搭配 (8)3.2.5 陈列道具的运用 (8)3.3 陈列与展示的创新 (8)3.3.2 互动式陈列 (8)3.3.3 主题式陈列 (8)3.3.4 跨界合作 (8)3.3.5 环保理念 (8)第四章价格与促销管理 (8)4.1 价格策略制定 (9)4.2 促销活动策划 (9)4.3 促销活动实施与监控 (9)第五章销售服务流程 (10)5.1 销售服务基本流程 (10)5.1.1 欢迎顾客 (10)5.1.2 了解顾客需求 (10)5.1.3 商品展示与介绍 (10)5.1.4 商品推荐 (10)5.1.5 促成交易 (10)5.1.6 收银与包装 (10)5.1.7 道别与感谢 (10)5.2 销售服务技巧 (10)5.2.1 倾听顾客 (10)5.2.2 语言表达 (10)5.2.3 身体语言 (11)5.2.4 应对顾客异议 (11)5.2.5 营造氛围 (11)5.3 销售服务后续跟进 (11)5.3.1 商品配送与安装 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 顾客回访 (11)5.3.4 顾客关怀 (11)第六章顾客投诉处理 (11)6.1 投诉处理基本原则 (11)6.1.1 尊重原则 (11)6.1.2 诚信原则 (11)6.1.3 高效原则 (11)6.1.4 满意原则 (12)6.2 投诉处理流程 (12)6.2.1 接收投诉 (12)6.2.2 分类处理 (12)6.2.3 调查核实 (12)6.2.4 制定解决方案 (12)6.2.5 实施解决方案 (12)6.2.6 反馈处理结果 (12)6.2.7 持续改进 (12)6.3 投诉处理技巧 (12)6.3.2 沟通与表达 (12)6.3.3 建立信任 (12)6.3.4 调解与协商 (13)6.3.5 跟进与反馈 (13)第七章顾客满意度提升 (13)7.1 顾客满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方法 (13)7.1.3 调查周期 (13)7.1.4 调查结果分析 (13)7.2 满意度提升策略 (13)7.2.1 产品策略 (13)7.2.2 服务策略 (13)7.2.3 购物体验策略 (14)7.3 持续改进与优化 (14)7.3.1 建立改进机制 (14)7.3.2 监测改进效果 (14)7.3.3 优化管理制度 (14)7.3.4 建立激励机制 (14)第八章员工培训与发展 (14)8.1 员工培训计划 (14)8.2 培训内容与方法 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方法 (15)8.3 员工职业发展通道 (15)第九章安全管理与环境卫生 (15)9.1 安全管理规范 (15)9.1.1 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和标准，保证零售场所安全无隐患。
第八章员工培训
第八章员工培训125．培训的概念和目的（简答）培训是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。
企业将培训用于实现两个新的目的。
首先，向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。
其次，更多的企业利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神。
126．培训的内容有：①职业技能主要包括基本知识技能和专业知识技能。
企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。
②职业品质主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。
③培训内容的针对性：1）上层管理者的职者是对整个企业管理全面负责。
2）基层管理人员在企业中处于桥梁位置，要首重培养他们管理技能和有效工作的方法。
3）各类专业人员有自己的业务活动范围，培训中要注意更新他们的知识、提高技能，还要培训他们的大局观。
4）一般员工应根据工作说明书和规范要求，培训他们的操作技能。
127．培训类型：1）岗前培训是以企业新录用的员工为对象的集中培训。
岗前培训要为员工提供的信息有两个方面：①由人力资源部门提供的信息②由新员工所在部门提供的信息。
2）在岗培训是员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。
在岗培训的步骤：1）解释工作程序，让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。
2）给员工演示整个过程。
3）演示结束后，鼓励员工提问。
4）让员工自己动手做。
5）继续观察员工的工作，并提出反馈意见，直到培训者要受训者双方都对操作过程感到满意为止。
在岗培训是将学习和应用直接结合起来的一种培训形式。
受训者能够迅速得到工作绩效的反馈，学习效果好。
在岗培训有时候会打乱正常的工作流程。
而工作流程又往往限制了在岗培训。
3）离岗培训是员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能，其中，外派培训是离岗培训的重要形式之一。
公司劳动保障规章制度范文（四篇）
公司劳动保障规章制度范文第一章总则第一条为了保障员工的合法权益，规范公司的工作秩序，促进公司的健康发展，制定本规章制度。
第二条公司劳动保障规章制度适用于公司全体员工，包括劳动合同工、临时工、外包工以及其他形式的用工。
第三条公司将严格遵守国家劳动法律法规，并根据本公司实际情况制定相关的保障规定。
第四条公司将加强员工的劳动教育培训，提高员工的劳动技能和素质水平，促进员工的职业发展。
第五条公司将保护员工的合法权益，建立和完善员工的劳动保障机制，确保员工的劳动权益得到保障。
第六条公司将加强员工参与决策的机会和方式，提高员工对于公司管理的参与度和归属感。
第二章入职与离职第七条公司将按照国家规定，与员工签订书面劳动合同，并及时办理相关手续。
第八条入职员工需提供符合国家规定的有效身份证明及其他相关材料。
第九条离职员工需提前向公司提出书面离职申请，并履行正常离职手续。
第十条公司将为符合条件的离职员工提供相应的离职补偿和权益保障。
第十一条离职员工如需办理相关证明和离职手续，应按规定时间和流程进行。
第三章工资与福利第十二条公司将按照国家规定，及时支付员工的基本工资和绩效工资。
第十三条公司将为员工提供各项社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。
第十四条公司将为员工提供相应的带薪假期和休息时间，并根据员工的实际工作情况合理安排工作时间。
第十五条公司将根据员工的工作表现，在适当的时候给予员工一定的奖励和补助。
第十六条公司将根据员工的个人情况，为员工提供合理的职工住房和工作餐食。
第四章劳动时间与休假第十七条公司将根据员工的工作需要，合理安排员工的工作时间和休息时间。
第十八条公司将为员工提供年休假和病假、事假等相应的假期，员工需提前向公司申请并经公司批准。
第十九条公司将根据员工的实际情况，提供灵活的工作时间和弹性工作制度，并尊重员工的个人需求。
第二十条公司将为员工提供法定节假日的休息和补偿，并根据公司实际情况规定其他节假日的具体安排。
制造企业生产线员工操作规范
制造企业生产线员工操作规范第一章总则 (5)1.1 制造企业生产线基本规定 (5)1.1.1 为了保证制造企业生产线的正常运作，提高生产效率，保障产品质量，特制定本操作规范。
(5)1.1.2 本规范适用于我国境内各类制造企业的生产线操作与管理。
(5)1.1.3 生产线操作应遵循安全、高效、环保、节能的原则，实现生产过程的有序、稳定、可控。
(5)1.1.4 生产线上所有设备、工具、物料等应按照规定摆放，不得随意更改。
(5)1.1.5 生产线上员工应严格遵守本操作规范，保证生产安全、质量可靠。
(5)1.2 员工职责与权限 (5)1.2.1 员工职责 (5)1.2.1.1 严格遵守国家法律法规、企业规章制度及本操作规范。
(5)1.2.1.2 认真执行生产任务，保证生产进度和质量。
(5)1.2.1.3 爱护设备、工具，正确使用和维护。
(5)1.2.1.4 保持工作环境整洁，积极参与5S管理。
(5)1.2.1.5 及时报告生产中出现的问题，积极参与改进。
(5)1.2.2 员工权限 (5)1.2.2.1 对生产过程中发觉的不合格品有权拒绝流转。
(5)1.2.2.2 对生产线上存在安全隐患有权提出整改建议。
(5)1.2.2.3 对违反本操作规范的员工有权予以制止。
(5)1.2.2.4 对生产线的改进方案有权提出意见和建议。
(5)1.2.2.5 参与生产线相关的培训和学习，提高自身业务水平。
(5)第二章安全生产 (5)2.1 安全生产基本要求 (5)2.1.1 员工应严格遵守国家及企业安全生产法律法规，增强安全生产意识，切实保障自身和他人的生命财产安全。
(5)2.1.2 员工应参加安全生产培训，掌握安全生产知识和技能，提高安全生产水平。
(5)2.1.3 员工应了解本岗位的安全操作规程，熟练掌握本岗位的安全操作技能。
(6)2.1.4 员工应定期参加安全生产检查，发觉安全隐患及时上报，积极参与安全隐患整改。
《人力资源管理概论》复习材料
《人力资源管理概论》考试复习材料第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理是一个有机系统，由劳动力的供给者（微观主体）、劳动力的使用者(用人单位)和劳动力的调节者（外部环境)所构成的.（书本P2）效益型效益：（书本P3）是劳动成果与劳动耗费之差，如净产值、利润等，反映了净收益的绝对量,简称：效益型效益。
表达式如下：Ｅ＝Ｂ－Ｃ经济效益＝劳动成果－为劳动耗费或成本、费用收益型效益:（书本P3)是净收益与耗费之比,如资本利税率等，反映了单位消耗（投资）的收益，简称：收益型效益效率型效益：（书本P3）是收益与消费或产出与投入之比，如劳动生产率等,反映了经济活动的效率，简称：效率型效益。
提高收益型或收益率型效益（即常说的效益)是一切企业经济和管理活动的目标、出发点和归宿。
（书本P3）人力资源具有以下特点:(书本P4)1、自有性。
2、生物性。
3、时效性.4、创造性。
5、连续性。
人力资本的概念：(书本P7）现代人力资源管理理论以人力资本理论为根据，人力资本理论是人力资源管理理论的基础部分和重要内容，两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和发展理论中的作用而产生的，因而常有人将两者相提并论。
人力资源管理基本原理可分为：（书本P9)1、战略目标原理2、系统优化原理3、同素异构原理4、能级层序原理5、互补优化原理6、动态适应原理7、激励强化原理8、公平竞争原理9、信息激励原理10、文化凝聚原理人力资本投资的途径：（书本P9）人力资本形成于对人力的投资，由于投资内容的广阔和形式的多样，人们借鉴舒尔茨的观念,通常将人力资本投资的范围和内容概括为：1、正规学校教育2、职业培训3、医疗保健4、企业以外的组织为成年人举办的学习项目5、迁移及成本第三章企业战略与人力资源战略规划战略性人力资源管理的基本目标：(书本P46）1、能力目标：即使员工拥有其工作所要求的知识、技能、和能力；2、行为目标：即培养员工对组织的认同感、归属感，提高员工对组织的满意程度，培养员工对组织的忠诚和献身精神。
人力资源管理师《劳动关系管理》教案
人力资源管理师《劳动关系管理》教案第一章：劳动关系管理概述1.1 劳动关系的定义与内容1.2 劳动关系管理的重要性1.3 劳动关系管理的基本原则1.4 劳动关系管理的目标与任务第二章：劳动关系的建立与维护2.1 劳动关系的建立2.2 劳动关系的维护2.3 劳动关系的调整2.4 劳动关系的终止与解除第三章：劳动合同管理3.1 劳动合同的订立3.2 劳动合同的内容与形式3.3 劳动合同的履行与变更3.4 劳动合同的解除与终止第四章：劳动争议处理4.1 劳动争议的定义与类型4.2 劳动争议的处理程序4.3 劳动争议的调解与仲裁4.4 劳动争议的法律诉讼第五章：劳动保护与福利管理5.1 劳动保护的基本要求5.2 劳动保护的管理措施5.3 劳动福利的管理5.4 劳动保护与福利的实施与监督第六章：劳动时间与休息休假管理6.1 劳动时间的定义与管理6.2 正常工作时间与加班工作时间6.3 休息休假制度的设计与管理6.4 劳动时间与休息休假制度的实施与监督第七章：劳动报酬管理7.1 劳动报酬的定义与构成7.2 工资制度的设计与管理7.3 奖金与其他劳动报酬的管理7.4 劳动报酬的支付与调整第八章：员工培训与发展管理8.1 员工培训与发展的重要性8.2 培训与发展计划的制定8.3 培训与发展活动的实施与管理8.4 培训与发展效果的评估与反馈第九章：员工绩效管理9.1 员工绩效管理的意义与原则9.2 绩效考核指标与标准的设计9.3 绩效考核的实施与反馈9.4 绩效考核结果的应用与管理第十章：企业劳动规章制度管理10.1 劳动规章制度的作用与内容10.2 劳动规章制度的制定与公示10.3 劳动规章制度的执行与监督10.4 劳动规章制度的变化与更新第十一章：员工关系沟通与管理11.1 员工关系沟通的重要性11.2 员工关系沟通的渠道与方法11.3 员工关系沟通的技巧与策略11.4 员工关系沟通的实施与监督第十二章：企业劳动争议预防与管理12.1 劳动争议预防的重要性12.2 劳动争议的预防措施12.3 劳动争议的预警机制12.4 劳动争议的应对与处理第十三章：人力资源法律法规遵守与风险管理13.1 人力资源法律法规概述13.2 人力资源法律法规的遵守13.3 人力资源法律风险的识别与管理13.4 人力资源法律纠纷的应对与处理第十四章：员工关系与企业文化建设14.1 员工关系与企业文化建设的关系14.2 企业文化建设的内容与方法14.3 员工关系与企业文化的融合14.4 企业文化建设在员工关系管理中的作用第十五章：劳动关系管理案例分析与实战演练15.1 劳动关系管理案例分析的方法与步骤15.2 典型劳动关系管理案例分析15.3 劳动关系管理实战演练重点和难点解析本教案涵盖了劳动关系管理的各个方面，从劳动关系的建立与维护到劳动合同管理，再到劳动争议处理，以及劳动保护与福利管理，内容丰富且具有深度。
《培训体系》PPT课件_OK
图8-2
新员工导向培训流 程图
新招聘人员进公司
第一周理论培训
第二周业务培训
考试（笔试、实际操作）
合格：两周见习
不合格：淘汰
合格：定岗实习
不合格：淘汰
总结评定
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合格：转正
不合格：淘汰
表8-4
日期 7月8号
7月9号 7月10号 7月11号 7月12号 7月13号
某电信企业导向培训时间 表（一般性内容）
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引言
• 常言道：良好的开端是成功的一半。新员工加盟一个企业组织后，如何才能使新员工 真正融入该企业？从新员工刚进公司的时候对其进行导向培训，使新员工对公司留下 一个深刻的、良好的印象，这很重要。
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• 一、新员工导向培训的概念 • 新员工导向培训（employee orientation）亦称岗前或职前培训，指为新员工提供有关公
• 2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海 滨。全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松 自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最 后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出 本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、最富 有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、 本次培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组 长等），由康佳学院予以表彰。
工进行考核。考核有两种形式，一种是利用考核表，另一种是让参训人员写心得报告。 直道者根据受训人员的新的报告进行评价。
18
• 4.上岗通知 • 参训员工经过岗前培训评估后，由公司人力资源部门统一发放上岗通知书或上岗证书，
作为新员工取得上岗资格的证明。上岗通知书的颁发应该以岗前培训考试、考核是否 合格为依据。目前，一般公司都是采用差额岗前培训的办法进行培训，也就是说公司 招聘员工后经过不断的培训、考核而不断进行淘汰，从这一过程中选择出比较优秀的 员工。所以员工岗前培训的流程也就变得比较复杂（见图8-2）。
钢铁企业三级管理制度
钢铁企业三级管理制度第一章总则第一条为规范钢铁企业的管理行为，提高企业运营效率，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于钢铁企业全体员工，包括管理人员和一线员工。
第三条钢铁企业应当建立健全三级管理制度，包括企业层级管理、部门管理和岗位管理。
第四条钢铁企业应当根据自身情况，制定适合的管理制度，不得违反国家法律法规和企业规章制度。
第五条钢铁企业应当建立健全激励机制，激励员工积极工作，提高工作绩效。
第六条钢铁企业应当建立健全考核制度，对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果制定奖惩措施。
第七条钢铁企业应当加强员工培训，提高员工技能水平，促进企业发展。
第八条钢铁企业应当建立健全安全生产管理制度，保障员工生命安全和财产安全。
第九条钢铁企业应当建立健全信息管理制度，保护企业机密信息，防止信息泄露。
第十条钢铁企业应当鼓励员工提出建议和意见，促进企业良性发展。
第二章企业层级管理第十一条钢铁企业应当建立以董事长为首的企业层级管理机构，明确各职能部门的职责。
第十二条董事长负责全面领导和管理企业各项工作，制定企业发展战略和计划。
第十三条钢铁企业应当设立总经理办公室，负责协调各部门工作，推动企业整体发展。
第十四条钢铁企业应当设立财务部、人力资源部、生产部、销售部等职能部门，明确各部门的职责和权限。
第十五条钢铁企业应当建立健全内部审计机制，对企业运营情况进行监督和检查。
第十六条钢铁企业应当加强对企业领导层的管理，确保领导层遵守企业规章制度，做出正确的决策。
第三章部门管理第十七条钢铁企业应当根据业务需求，设立各职能部门，明确各部门的职责和权限。
第十八条钢铁企业应当建立部门间协作机制，促进部门之间的信息共享和资源整合。
第十九条钢铁企业应当建立健全绩效考核制度，对各部门的工作表现进行评估和奖惩。
第二十条钢铁企业应当建立健全沟通机制，加强部门之间的沟通和协调，提高工作效率。
第二十一条钢铁企业应当设立项目管理办公室，负责项目的规划、实施和监督。
人力资源管理理论第八章 员工培训与开发
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八、培训活动的评估
调查问卷 培训考试
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§2 学习型组织
未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
王文亮
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三、员工培训的特性
广泛性 层次性 协调性 实用性 长期性和速成性 实践性
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王文亮
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摩托罗拉公司的培训
每年每位员工至少要接受40小时与工作有 关的学习。内容主要包括：新员工入职培 训、企业文化培训、专业技能培训、管理 技能培训、语言培训及海外培训等。 积极推广电子学习(e-learning)，每个员 工每年要通过电子学习自学8个小时。 摩托罗拉大学(MU－Motorola University)是一所摩托罗拉内部专门设臵 的、为各事业部、客户、员工及合作伙伴 设立的教育培训机构。
培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩 的全方位培训； 培训态度从企业漠然视之到高度重视； 培训方法从单一化、传统化到科学化、多样化； 培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技 含量； 员工态度从消极对抗到积极参与； 培训对象重点从非技术人员到管理人员； 培训模式也从单一化到立体化、专业化。
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王文亮
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2007年前程无忧（51job）调查
培训收效甚微
劳务公司管理制度（5篇）
劳务公司管理制度劳务公司是一种通过提供劳务服务来满足企业用工需求的组织。
为了确保公司的运营顺利，建立一套科学有效的管理制度非常重要。
下文将介绍劳务公司的管理制度，包括人力资源管理制度、财务管理制度、营销管理制度和安全管理制度。
一、人力资源管理制度1. 招聘和录用制度：明确企业需求，制定招聘计划，使用公平、公正、公开的方式择优录用员工。
2. 员工培训制度：组织开展必要的培训，提升员工的技能水平，增强员工的专业素质和工作能力。
3. 岗位描述和绩效考核制度：明确员工的岗位职责和工作目标，并通过定期绩效考核来评估员工的工作表现。
4. 薪酬福利制度：制定合理的薪酬福利政策，包括基本工资、绩效奖金、年终奖金、社会保险和福利等，激励员工做出更好的工作表现。
5. 员工关系管理制度：建立和谐稳定的员工关系，加强与员工的沟通和交流，有效解决员工的问题和需求。
二、财务管理制度1. 财务预算和控制制度：制定财务预算计划，设定财务目标，并通过预算控制和费用管理来实现财务目标。
2. 财务报告和分析制度：及时准确地编制财务报表，进行财务分析，为决策提供可靠的财务数据支持。
3. 资金管理制度：对公司的资金流动进行严格管理，确保资金的安全和高效运转，降低资金风险。
4. 税务管理制度：遵守当地的税收法规，及时纳税，防止违法行为发生，确保公司的税务合规。
三、营销管理制度1. 市场调研和分析制度：定期进行市场调研，了解市场需求和竞争状况，为制定决策提供参考依据。
2. 销售目标和计划制度：设定销售目标，制定销售计划，并通过有效的销售策略和渠道来实现销售目标。
3. 客户关系管理制度：建立健全的客户数据库，及时了解客户需求并提供满足客户需求的解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
4. 品牌宣传和推广制度：制定品牌宣传和推广策略，通过广告、媒体、互联网等方式提升品牌知名度和认可度。
四、安全管理制度1. 安全生产管理制度：建立安全生产责任制和管理制度，确保员工的安全和健康，营造良好的工作环境。
《人力资源管理》电子教案
《人力资源管理》电子教案第一章：人力资源管理概述1.1 人力资源管理的定义1.2 人力资源管理的重要性1.3 人力资源管理的发展历程1.4 人力资源管理部门的职责与功能第二章：人力资源规划与配置2.1 人力资源规划的概念与作用2.2 人力资源规划的流程与方法2.3 人力资源配置的原则与方法2.4 人力资源配置的挑战与解决方案第三章：员工招聘与筛选3.1 招聘的概念与流程3.2 招聘渠道的选择与运用3.3 筛选的方法与技巧3.4 面试的准备与实施第四章：员工培训与发展4.1 培训的概念与重要性4.2 培训需求的识别与评估4.3 培训计划的制定与实施4.4 培训效果的评估与改进第五章：员工绩效管理5.1 绩效管理的概念与目的5.2 绩效考核的方法与工具5.3 绩效反馈与沟通5.4 绩效管理的改进与优化第六章：员工关系管理6.1 员工关系概述6.2 员工沟通与管理6.3 员工参与与代表6.4 冲突解决与劳动争议处理第七章：薪酬福利管理7.1 薪酬管理的重要性7.2 薪酬体系的设计与构成7.3 薪酬管理的策略与实践7.4 福利管理与社会保险第八章：员工激励与保留8.1 激励理论概述8.2 激励方法与实践8.3 员工保留策略8.4 员工发展与职业规划第九章：人力资源信息系统9.1 人力资源信息系统的概念与作用9.2 人力资源信息系统的设计与实施9.3 人力资源信息系统的应用与管理9.4 数据安全与隐私保护第十章：人力资源管理的法律环境10.1 劳动法律关系10.2 劳动法律法规体系10.3 人力资源管理的法律风险与防范10.4 劳动争议的预防和应对策略第十一章：招聘与配置的国际视角11.1 国际人力资源招聘的挑战11.2 跨国公司的招聘策略11.3 全球化背景下的员工配置11.4 文化差异与管理实践第十二章：绩效管理的创新与实践12.1 绩效管理的新趋势12.2 绩效考核技术的进步12.3 绩效管理系统的实施与优化12.4 绩效管理案例分析第十三章：员工培训与发展的未来趋势13.1 终身学习与职业发展13.2 数字化时代的培训创新13.3 在线培训与远程教育的应用13.4 培训与发展策略的未来展望第十四章：人力资源管理的战略角色14.1 人力资源战略的重要性14.2 人力资源战略与业务战略的融合14.3 人力资源管理的竞争力构建14.4 人力资源经理的角色与责任第十五章：伦理和社会责任15.1 人力资源管理的伦理问题15.2 企业社会责任与人力资源管理15.3 多样性和包容性管理15.4 可持续人力资源管理实践重点和难点解析重点：1. 人力资源管理的定义、重要性、发展历程及其部门的职责与功能。
华为企业车间管理制度
华为企业车间管理制度第一章总则第一条为规范企业车间的管理工作，提高企业的生产效率和产品质量，保障员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于华为企业所有车间，包括生产车间、装配车间、仓库等。
第三条企业车间必须遵守国家相关法律法规，严格遵守企业的各项规章制度。
第四条企业车间的管理人员要严格执行本制度，保证企业车间的正常运转。
第五条企业车间员工应该遵守企业的各项规章制度，积极配合车间的管理工作。
第六条企业车间管理人员要加强对员工的培训和监督，提高员工的工作技能和职业素养。
第七条企业车间管理人员要善于倾听员工的意见和建议，建立良好的员工关系。
第八条企业车间管理人员要建立健全的纪律审查制度，对违反规定的员工进行相应处理。
第二章企业车间管理职责第九条企业车间管理人员要协助企业领导层制定并实施企业的生产计划和生产流程。
第十条企业车间管理人员要组织并管理车间的生产活动，确保按时完成生产任务。
第十一条企业车间管理人员要制定并执行生产安全规定和操作规程，保障员工的生命财产安全。
第十二条企业车间管理人员要做好原材料的采购和仓储管理工作，确保生产物资的及时供应。
第十三条企业车间管理人员要加强对设备和工艺的维护管理工作，确保设备的正常运转。
第十四条企业车间管理人员要加强对产品质量的监控和检验工作，提高产品质量。
第十五条企业车间管理人员要对员工进行技能培训和职业教育，提高员工的综合素质。
第十六条企业车间管理人员要建立健全的绩效考核体系，激励员工的工作积极性。
第十七条企业车间管理人员要积极开展改善工作环境和生产条件的工作，提高员工的工作满意度。
第三章企业车间员工权利和义务第十八条企业车间员工有权要求企业提供必要的工作条件和培训。
第十九条企业车间员工有权参与企业管理和决策。
第二十条企业车间员工有权享有劳动报酬和社会保障。
第二十一条企业车间员工有义务遵守企业的各项规章制度，服从管理人员的指挥。
第二十二条企业车间员工有义务保护企业的财产和利益，维护企业的形象。
食品代工厂管理制度
第一章总则第一条为了规范食品代工厂的管理，确保食品质量安全，保障消费者身体健康，根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，结合本厂实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有食品代加工业务，包括原料采购、生产加工、包装、储存、运输、销售及售后服务等环节。
第三条本厂坚持“安全第一、预防为主、全程控制、责任到人”的原则，建立健全食品安全管理体系，确保食品质量安全。
第四条本厂全体员工应认真学习并严格遵守本制度，不断提高食品安全意识和业务技能。
第二章组织机构与职责第五条成立食品安全管理委员会，负责全厂食品安全工作的统筹规划、组织实施和监督管理。
第六条食品安全管理委员会下设以下部门：（一）采购部：负责原料采购的资质审查、质量验收、储存管理等。
（二）生产部：负责生产加工过程的质量控制、设备维护、人员培训等。
（三）质量检测部：负责产品质量检测、过程监控、不合格品处理等。
（四）销售部：负责产品销售、售后服务、市场拓展等。
（五）仓储部：负责产品的储存、运输、安全保卫等。
（六）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬管理等。
第三章原料采购与验收第七条采购部应选择具有合法资质的供应商，签订采购合同，明确质量标准、交货时间、售后服务等条款。
第八条采购部对原料进行质量验收，验收标准应符合国家标准和行业标准。
第九条验收不合格的原料，应及时通知供应商，并做好记录，严禁使用。
第四章生产加工第十条生产部应严格按照生产工艺流程进行生产加工，确保产品质量。
第十一条生产设备应定期进行维护保养，确保设备正常运行。
第十二条生产过程中，应严格控制操作人员，确保操作规范。
第十三条生产部应建立生产记录，详细记录生产日期、班次、操作人员、生产数量、质量状况等信息。
第五章质量检测与监控第十四条质量检测部负责对原料、半成品、成品进行质量检测，确保产品质量符合国家标准和行业标准。
第十五条质量检测部应定期对生产设备、工艺流程、人员操作进行监控，发现问题及时整改。
益海嘉里员工手册
益海嘉里粮油食品有限公司员工手册目录致新员工函 (4)公司介绍及企业精神 (7)公司产品及生产工序....................... 错误!未定义书签。
第一章总则........................... 错误!未定义书签。
第二章员工守则.. (9)第三章用工制度及劳动合同 (9)第四章薪酬、社保及福利 (13)第五章请假及休假 (16)第六章员工纪律 (18)第七章奖励及处分 (26)第八章员工培训及绩效考核 (31)第九章提案、改善与沟通 (33)第十章申诉、投诉 (35)第十一章安全管理及安全防护 (37)第十二章其它 (38)第十三章员工行为规范 (39)第一节仪表礼仪 (39)第二节仪态礼仪 (40)第三节接待礼仪 (42)第四节电话礼仪 (43)第五节名片的使用方法 (47)第六节社交礼仪 (49)第七节访问客户 (50)第八节良好的人际关系 (51)第九节办公秩序 (54)第十节公寓管理秩序 (56)第十一节如何做一名被上级信赖的部下 (57)后记 (59)致新员工函尊敬的新员工：首先，欢迎您加入益海嘉里集团这个大家庭！我们很高兴您已经成为这个团体中的一员，衷心希望我们能共同建立并长期保持一种友好的工作关系和同事情谊。
益海嘉里集团是新加坡丰益国际有限公司在华投资的以粮油加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主的多元化企业集团，也是国内最大的粮油加工集团，总部位于上海市陆家嘴金融贸易中心。
集团概况在国家产业政策的指导下，益海嘉里立足中国，积极参与中国粮油产业建设，发展现代化的中国粮油事业。
通过整合并延伸产业供应链，实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油脂供应链的整合，挖掘规模，降低成本，提高经济效益。
依靠国内粮食种植优势，大力发展水稻循环经济及杂粮产品，设立种业公司发展，从种子的研发、良种的推广、订单种植、订单收购一条完整的链条，提升传统农产品价值，提高农民收入，积极支持国家三农政策的实施，建设中国农业强国。
员工食品安全管理制度
员工食品安全管理制度第一章总则第一条为了加强食品安全管理，保障消费者身体健康和生命安全，依据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属餐饮服务场所的食品安全管理。
第三条公司应当建立健全食品安全责任制度，明确各级管理人员、厨师、服务员等员工的食品安全职责，加强食品安全培训和宣传，提高员工的食品安全意识和操作技能。
第四条公司应当落实食品安全管理制度，加强食品安全风险防控，确保食品安全。
第二章食品安全管理组织第五条公司应当设立食品安全管理组织，负责食品安全工作的组织和实施。
第六条食品安全管理组织应当履行下列职责：（一）制定食品安全管理制度和操作规程；（二）组织食品安全培训和宣传；（三）对食品采购、储存、加工、销售等环节进行监督管理；（四）处理食品安全事故，及时报告食品安全监管部门；（五）定期对食品安全工作进行自查和整改。
第三章食品安全采购第七条公司应当建立食品采购制度，明确采购渠道、供应商选择、采购要求等。
第八条采购的食品应当符合国家食品安全标准，不得采购不符合食品安全标准的食品。
第九条采购的食品应当有合法的来源证明，不得采购无证生产、经营的食品。
第四章食品安全储存第十条公司应当建立食品储存制度，明确食品储存条件、库房管理要求等。
第十一条食品应当储存在符合食品储存条件的场所，避免阳光直射、潮湿、污染等。
第十二条不同种类的食品应当分开存放，避免交叉污染。
第五章食品安全加工第十三条公司应当建立食品加工制度，明确食品加工操作规程、卫生要求等。
第十四条员工在食品加工过程中应当遵守操作规程，保持个人卫生和食品卫生。
第十五条食品加工工具应当定期清洗、消毒，避免交叉污染。
第六章食品安全销售第十六条公司应当建立食品销售制度，明确食品销售要求、售后服务等。
第十七条员工在食品销售过程中应当遵守销售规程，保证食品质量和安全。
第十八条食品应当放置在符合卫生要求的场所销售，避免污染。
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二、培训的原则
1.战略原则； 2.学以致用原则；
3.知识技能培训与企业文化并重的原则；
4.全员培训和重点提高相结合的原则；
5.培训效果的反馈与强化原则；
6.因材施教原则。
讨论：
上学期，作为新生，你得到了哪些培训和 教育？ 新生入学教育的目的？
三、 员工培训类别
（一）新员工的培训--也称职前培训、导向培训 1.新员工培训的目的 (1)了解企业的基本情况； (2)促使新员工认同企业文化（价值标准和行为规 范）； (3)培养荣誉感和归属感； (4)帮助新员工规划、设计在企业的个人发展； (5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、适应 工作。
第二节 培 训 的内容与 方 法
一、培训的内容 （一）知识培训 业务知识、管理理论与知识、一般知识 （二）技能培训 业务技能、人技交往技能 （三）企业文化、态度与心理素质培训 企业文化、责任心、敬业精神、奉献精神、 价值观、组织忠诚度、自信心、意志、创 新意识、团队合作意识等。
员工培训与开发含义
开发(development)着眼于长远目标，是指 员工为今后发展所进行的一系列培训活动， 它可以帮助员工更好地适应新技术、市场 和工作变化带来的挑战，提高员工向未来 职位流动的能力和员工的可雇佣性。 培训与开发是两个有所不同但是密切联系 的概念。随着培训的日趋重要，培训与发 展的界限将日益模糊。可以说，开发是更 广泛意义上的培训。
培 训 内 容
1. 国内、国际经济和政 治 2. 竞争与企业发展战略 3. 资本市场发展和运作 4. 国内、国际市场运作 5. 组织行为和领导艺术 6. 投资项目效益评估 7. 企业社会责任和商法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
职能部门的专业知识 工作计划的制定和实施 部门内的协调和沟通 与同事的协作 职业道德和职业规范 基础的计算几何信息知 识
培训意义
1.能提高员工的职业能力； 2.有利于企业获得竞争优势； 3.有利于改善企业的工作质量； 4.有利于高效工作绩效的构建； 5.满足员工实现自我价值的需要。
本章教学目标
1.理解员工培训的含义； 2.了解员工培训的类型； 3.掌握员工培训的内容与方法； 4.理解培训的系统性； 5.掌握培训需求分析的三个层次; 6.掌握培训效果评估的方法。
（三）离岗培训
离岗培训：是指员工离开实际工作岗位去学习所 在岗位的工作技能。离岗培训可以在企业内部进 行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离 岗培训的一种重要形式。 外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间 内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种 培训。 离岗培训主要是针对企业战略和核心业务、核心 能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所共需 的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生 重要影响的内容进行的专项培训。
（二）视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录 像机等工具），对员工进行培训。 优点：运用视觉与听觉的感知方式，直观 鲜明。 缺点：学员的反馈与实践较差，且制作和 购买的成本高，内容易过时。 它多用于企业概况、传授技能等培训内容， 也可用于概念性知识的培训。
第八章 员工培训
Training And Development
十年树木 百年树人
为什么越来越多的企业关注培训?
企业竞争的本质是人的竞争：
据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成
不断变化的环境：
企业宏观环境与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、 新技能的要求，必须接受培训。 对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍
竞争的压力：
随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降， 以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管 理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要
在岗培训：是指员工在不脱离工作岗位的情况下， 由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过 硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或 不定期的业务传授和指导。 在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作 点以外的教室和正规化培训所需的教学仪器，可 以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工 作绩效的反馈，学习效果好。 在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而 工作流程往往又限制了在岗培训。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划 西门子公司是德国的一家著名的电力电子公司。 它创业至今已有150余年的历史。从创办时期的两个人 发展到今天拥有职工40多万名，跻身世界500家大企业 前列，成为世界六大电气公司之一。 西门子公司在其发展过程中虽经历 30 年代的世界 性大萧条和两次世界大战，尤其是经历了第二次世界大 战毁灭性打击而不败，原因有多个，但重视员工发展是 公司赢得持续竞争优势的主要因素之一。 西门子公司开发并实施了独具特色的“综合员工 发展”计划，该计划包括三个方面的问题：领导哲学与 员工发展理念、员工发展的政策和原则、员工发展的工 具。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划
一、领导哲学与员工发展理念 在西门子，经理人员被看成是培养人才的教练， 员工是公司内部的企业家。 西门子希望员工都把实现公司的目标看成是自己 的事，每个员工都担当起企业家的角色。经理人员与 员工之间首先要建立起一种相互信任的关系，同时经 理人员要给员工足够的自由空间，让员工自己负责实 现既定的目标。基于这种领导哲学，公司提出了“员 工是个人发展的主导者”的员工发展理念，强调员工 的发展要由员工自己来负责，而不是被动地接受公司 的安排。
（三）研讨法 研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与 原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。 这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授 法，因而它在培训中起着重要的作用。 运用这种方法应注意这样几点：（ 1 ）要确定研 讨会的主题；（2）要确定研讨会的主持人；（3） 要确定研讨形式；（4）要重视会前准备。 适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过 研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优 于讲授法。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划 第二,员工与经理人员之间的对话。在完成了圆桌会议之 后,经理人员要与员工进行开诚布公的交流沟通。内容涉 及员工的工作范围和责任是什么?在工作范围内,员工的工 作业绩如何?公司对员工个人发展的设想是什么?员工对自 己的职业生涯的设计是什么?员工需要什么样的培训等,使 员工真正参与到员工发展过程中。 西门子公司提出员工发展要实现三个变化，即工作职 能的变化、工作部门的变化，工作地点的变化，这为员工 发展提供了广阔的空间。公司有各种形式和内容的培训项 目、工作轮换等为员工发展创造机会。 西门子公司的员工发展是自下而上的，通过员工、经 理人员和人事部门的共同参与，使员工发展与企业发展得 以双赢。
2.新员工培训的主要内容
(1)熟悉环境； (2)企业文化培训； (3)规章制度培训； (4)职业生涯规划； (5)业务培训。
岗前培训的内容
（1）企业层次提供的培训
企业概况；
公司文化； 基本政策与制度； 工资福利。
（2）新员工所在部门提供的培训
本部门的功能； 工作职责；
1. 专业知识更新 2. 制定工作计划 3. 职能部门管理和沟通 能力 4. 培养合作精神 5. 职业道德
1. 各职能部门专业知识 的变化 2. 部门经理工作和挑战 3. 部门间的协调和沟通 4. 部门工作计划的制定 和实施 5. 计算机和信息技术应 用
1. 2. 3. 4.
培养自信心 培养合作精神 培养职业道德 掌握职能部门的专业知 识
第一节
培训概述
一、培训的含义 培训与开发(T&D)在很多情况下被统称为培 训，实际上二者是有所不同的。 培训(training)是组织通过有计划地向员工 提供各种培训项目帮助员工提高知识、技能 和业绩水平的活动。 培训的目的是使受训者获得当前工作所需的 知识和技能，提高员工目前的工作业绩。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划
二、员工发展政策和原则 为了有效实施员工发展计划，公司制定了一系 列相应的政策。 首先是业绩奖励政策，即员工的业绩必须能在 薪酬上得以体现，否则将无法激励员工，员工发展 也无法落实。 其次，公司强调在员工发展过程中人人拥有平 等的机会，公司的内部招聘政策就是遵循了这样的 原则。如果公司内部出现职位空缺，公司会优先考 虑内部人员。但这并不意味着公司排斥外部能人， 而是在给公司内部员工一个平等竞争的机会。
员工培训与开发的区别
员工培训 员工开发
•更为具体
•更为总体 •着眼于未来
•着眼于当前工作
•获得与工作相关的 知识和技能 •改善业绩
•有 益 于 未 来 职 业 的变化
•能力提升
培训与开发含义
员工培训与开发：是指组织在将组织 目标和员工个人发展目标相结合的基础上， 有计划的组织员工从事学习和训练，提高 员工的知识和技能，改善员工的工作态度， 激发员工的创新意识，使员工能胜任本职 工作的人力资源管理活动。
二、培训的方法
（一）讲授法 讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证 和概括等手段讲授知识内容的培训方法。 这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大 批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间 方面都很经济。 这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地 位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏 一定的针对性。 适用：系统地进行知黑的晚上，大老鼠带着小 老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备 在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时 ，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃 命，但大花猫穷追不舍，终于有两 只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫 正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来 凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措 ，狼狈逃命。 这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说 ：“我早就对你们说，多学一种语 言有利无害啊！”