物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理实施方案
物业销售案场物业管理实施方案一、项目背景和目标随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，人们对物业管理的要求也越来越高。
为了满足人民对高品质生活的需求，实现可持续发展，本方案旨在建立一套高效、智能、客户导向的案场物业管理体系，提供卓越的物业管理服务，最大程度地满足业主的需求和期望。
二、基础设施建设在实施物业管理方案之前，首先需要建立完善的基础设施，包括公共区域、绿化带、停车场等。
这些基础设施需要满足高品质、高舒适度的标准，以及智能化的要求，享受更好的生活体验。
三、职业化团队建设为了提供优质的物业管理服务，需要建立职业化的团队，包括物业管理人员、维修人员、安保人员等。
他们应具备相关专业知识和技能，能够高效地处理各类问题和突发情况，并能够提供礼貌、周到的服务。
四、信息化管理系统建设建立一套先进的信息化管理系统是实施物业管理方案的重要一环。
该系统应能够实现全面、高效的管理，包括物业收费、投诉处理、设备维修等。
系统需要具备智能化的特点，能够实现数据的实时更新和处理，并提供在线查询和报告生成功能。
五、定期维护和保养为了保持物业的良好状态，需要定期进行维护和保养工作。
该工作包括但不限于设备检修、绿化养护、公共区域清洁等。
维护和保养工作需要由专业的团队进行，并且按照合同规定的时间和标准进行。
六、安全管理安全是物业管理的重点，特别是在案场物业管理中。
为了确保业主的人身和财产安全，需要确保安全设施的完好和运行正常，规范物业管理人员的工作流程，严格执行安全制度和规定，并加强业主的安全教育，提高安全意识。
七、环境管理为了提供舒适的生活环境，需要对案场内的环境进行管理。
该管理包括垃圾分类、噪声控制、空气质量监测等。
环境管理应符合相关法规和标准，并加强业主的环保教育，提高环境保护意识。
八、定期评估和改进为了确保物业管理方案的有效性和持续改进，需要定期进行评估和改进。
评估工作包括对各项管理指标的检查和评分，以及对业主满意度的调查。
销售案场物业服务工作计划
一、前言为提升销售案场物业服务品质，提高客户满意度，特制定本工作计划。
本计划旨在明确服务目标、工作内容、人员配置、工作流程及考核标准，确保销售案场物业服务工作高效、有序地进行。
二、服务目标1. 提高客户满意度，树立良好的企业形象；2. 保障销售案场现场安全、卫生、整洁；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 建立健全各项规章制度，规范服务行为。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强现场巡查，确保消防、用电等安全设施正常运行；（2）定期检查安全通道、消防设施，确保畅通无阻；（3）做好突发事件应急预案，提高应对能力。
2. 卫生管理（1）保持销售案场环境卫生，定期清理垃圾；（2）规范员工个人卫生，确保案场整体卫生；（3）做好绿化养护，保持环境美观。
3. 服务流程优化（1）简化客户接待流程，提高接待效率；（2）加强售前咨询、售中讲解、售后跟踪等服务；（3）完善客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
4. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识及业务水平；（2）规范员工着装、仪容仪表，树立良好形象；（3）建立绩效考核制度，激励员工积极性。
四、人员配置1. 管理人员：负责销售案场整体运营、安全管理、卫生管理等工作；2. 服务人员：负责客户接待、售前咨询、售中讲解、售后跟踪等工作；3. 工作人员：负责案场环境卫生、绿化养护、安全巡查等工作。
五、工作流程1. 管理人员：制定工作计划、监督执行、协调各部门工作；2. 服务人员：按照服务流程，为客户提供优质服务；3. 工作人员：按照工作职责，完成各项工作任务。
六、考核标准1. 客户满意度调查，每月至少一次；2. 安全隐患整改率，达到100%；3. 卫生整洁度，达到国家标准；4. 服务质量，达到客户满意度90%以上；5. 员工培训及考核，每年至少一次。
七、总结本工作计划旨在提高销售案场物业服务品质，为客户提供优质服务。
各部门要高度重视，严格按照计划执行，确保销售案场物业服务工作顺利进行。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案背景物业销售案场是指开发商在房地产项目建设过程中，配备专门的物业销售团队和展示销售场所，为购房者提供售前和售后服务。
在物业销售案场中，物业管理成为了至关重要的一环。
目的设计一个完善的物业管理方案，以确保物业销售案场的运营顺利、高效、精准，提升业主满意度和购房者权益保障。
重点内容1. 物业管理组织架构针对物业销售案场提出一套物业管理组织架构，包括物业管理部门的组织结构、职责分工，以及人员的培训、招聘和激励机制的设定。
物业管理的组织架构对于物业销售案场进程的快速推进和质量的保障至关重要。
2. 物业服务标准制定物业服务标准，包括业内常规的后勤管理、保安巡视、环境维护、客户服务等方面，确保物业销售案场的物业服务质量符合业内的标准。
3. 设备维护管理对物业销售案场内各种设备进行定期的检查、维修与保养，确保设备正常运行，能够为居住和办公提供充足的支持和帮助。
4. 信息管理系统物业管理部门需要建立一套完善的信息管理系统，包括人员信息、物业信息、设备信息等等，为物业销售案场的管理提供数据支持和分析依据。
5. 活动策划与组织为了吸引购房者和业主，物业销售案场需要定期进行推广活动和社区活动。
物业管理部门负责活动的策划和组织，以提升物业销售案场的知名度和社区文化氛围。
6. 安全管理物业管理部门应该加强对物业销售案场的安全管理，包括消防设备的维护与检查、安保人员的招募和培训、安全隐患的排查和处理等方面。
保障业主和购房者的人身财产安全。
结论物业管理对于物业销售案场的顺利运营至关重要。
一套完善、高效、精准的物业管理方案，可以保障物业销售案场活动的顺利展开，提升购房者和业主的满意度，维护公司的品牌形象和社会责任形象，在市场竞争中获得优势。
营销案场物业管理方案
营销案场物业管理方案一、前言随着城市化进程不断加快，商业地产的需求也在不断增加。
如何有效管理和运营商业地产已成为物业管理公司面临的一大挑战。
本文旨在探讨营销案场物业管理的方案，旨在为物业管理公司提供可行的解决方案。
二、案场概况案场位于城市中心繁华的商业区，交通便利，周边商务办公楼、购物中心等一应俱全，集中了大量商家，人流量较大。
三、目标群体1. 商家：提供适合经营的商业空间，吸引并留住优质商家。
2. 租户：提供舒适、便利的居住环境，提高租户满意度。
3. 顾客：提供优质的购物、娱乐体验，吸引更多顾客前来消费。
四、服务内容1. 商家服务：(1) 提供招商代理服务，为商家提供合适的经营空间。
(2) 提供市场调研和分析，协助商家更好地了解市场情况。
(3) 提供定期的促销活动和宣传支持，提高商家的知名度和销售额。
(4) 提供维修、保洁等基础设施维护服务，保障商家的正常经营。
2. 租户服务：(1) 提供租赁服务，为租户提供符合需求的住房选择。
(2) 提供24小时安保服务，确保租户生活安全。
(3) 提供定期的室内清洁和维修服务，保障租户的居住品质。
(4) 提供便利服务，如快递收发、代买服务等，提高租户的生活质量。
3. 顾客服务：(1) 提供便捷的停车服务，吸引更多顾客入驻。
(2) 提供定期的文化娱乐活动，满足顾客的需求。
(3) 提供卫生保洁服务，保障案场的环境整洁。
(4) 提供便利的购物导引服务，提升顾客购物体验。
五、运营模式1. 制定详细的运营计划：根据案场的实际情况，制定对应的运营计划，明确各项服务内容和实施步骤。
2. 建立健全的管理体系：建立健全的管理团队和组织结构，确保各项服务能够顺利实施。
3. 引进先进的管理技术：引进先进的物业管理软件和设备，提高管理效率和服务质量。
4. 加强宣传推广：通过各种渠道加强宣传推广，提高案场的知名度和美誉度。
5. 定期评估改进：定期对运营情况进行评估，根据评估结果及时调整运营策略，持续改进服务质量。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案通常包括以下几个方面：
1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括物业经理、物业管理员、保安人员等，确保案场物业管理工作的顺利进行。
2. 环境卫生管理：定期清洁案场内外的公共区域，确保环境整洁，并配备垃圾分类管理系统，维护公共卫生。
3. 安全管理：加强案场的安全管理，安装监控设备，制定相应的安全预防措施，保障案场业主的人身和财产安全。
4. 设施设备维护：负责案场内公共设施和设备的维护管理，包括电梯、水电设备、消防设备等，及时修复和替换出现的故障。
5. 停车管理：规划和管理案场内的停车位，确保业主和访客的停车需求得到满足，并采取相应的收费或预约管理措施。
6. 社区活动组织：组织社区活动，增强业主之间的互动与交流，提升小区的凝聚力和居住体验。
7. 投诉处理：及时处理业主的投诉和意见，确保案场内的问题得到适当解决，提高业主满意度。
8. 财务管理：建立健全的财务管理体系，确保物业费用的收支和使用得到合理管理。
以上只是一些常见的物业管理方案，具体管理方案还需要根据案场的实际情况进行设计和制定。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
销售案场物业管理方案
销售案场物业管理方案一、背景介绍销售案场作为开发商进行房地产销售的重要环节，在项目初期扮演着重要的角色。
为了提高案场的销售效果和用户体验，物业管理在案场运营中扮演着重要的角色。
本文将介绍销售案场物业管理方案，以提高案场的销售效果和用户满意度。
二、目标和目的本方案的目标是提供高效、专业的物业管理服务，使案场环境优雅、设施完善，为客户提供良好的购房体验。
主要目的如下：1.提供优质的案场环境和服务，吸引更多客户关注；2.提高案场的销售效果和转化率；3.保障客户权益，提升客户满意度；4.建立良好的案场品牌形象。
三、管理方案1. 案场环境管理案场环境管理是物业管理的重要一环。
通过精心规划和细心管理，为案场营造一个舒适、整洁、美观的环境，给客户留下良好的印象。
具体管理措施如下：•维护景观绿化：定期修剪草坪、修整花木，并定期进行病虫害防治；•保洁管理：定期清理垃圾、清扫道路，并保持公共区域清洁整齐；•定期维护设施：保持公共设施设备的正常运行和良好状态，及时修复损坏设施；•策划丰富的文化活动：组织一些居民喜闻乐见的文化活动，增强案场的社区活力。
2. 客户服务管理客户服务是案场物业管理的重要组成部分，通过提供专业、细致的服务，增强客户对案场的认同感和满意度。
具体管理措施如下：•建立客户档案：对案场客户进行登记和分类管理，为客户提供个性化的服务；•提供咨询服务：设立咨询台，为客户提供关于产品、购房流程等方面的咨询服务；•组织参观活动：定期组织客户参观样板间，了解产品特点和区域配套设施；•解决客户问题：及时处理客户的投诉和问题，积极回应客户的诉求。
3. 安全管理案场安全是物业管理的重中之重，保障客户和案场员工的人身和财产安全是至关重要的。
具体管理措施如下：•安保巡逻：加强案场的巡逻力度，确保案场内的安全和秩序；•安装监控设备：在案场的重要区域安装监控设备，及时发现和防范安全风险；•加强消防管理：定期检查消防设备设施，进行消防演练，并建立健全的消防制度；•保障设施安全：加强对公共设施的安全管理，防止设施被损坏或盗窃。
销售案场物业管理服务方案
销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。
每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。
作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。
二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。
同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。
2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。
同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。
3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。
同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。
4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。
5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。
同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。
团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。
2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。
销售案场物业管理工作计划
一、工作背景随着我国经济的快速发展，房地产市场竞争日益激烈。
为了提高案场销售业绩，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本销售案场物业管理工作计划。
二、工作目标1. 提高案场销售业绩，实现年度销售目标。
2. 优化物业管理，提升业主满意度。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
三、具体工作措施1. 优化销售策略（1）针对不同客户群体，制定差异化的销售方案，提高销售成功率。
（2）加强销售团队培训，提高销售人员业务水平和服务意识。
（3）开展线上线下营销活动，扩大案场知名度。
2. 加强案场管理（1）完善案场设施设备，确保正常运行。
（2）加强案场环境卫生管理，营造良好的销售氛围。
（3）加强安保工作，确保案场安全有序。
3. 提升物业管理水平（1）加强物业服务质量，提高业主满意度。
（2）建立健全物业管理制度，确保物业管理工作规范化。
（3）加强物业与业主的沟通，及时解决业主诉求。
4. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
（2）加强团队协作，提高工作效率。
（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
5. 优化内部管理（1）加强财务管理，提高资金使用效率。
（2）加强合同管理，确保合同履行。
（3）加强信息管理，提高工作效率。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成销售团队组建、培训，制定销售策略，优化案场设施设备。
2. 第二季度：开展线上线下营销活动，提高案场知名度，加强案场管理。
3. 第三季度：提升物业管理水平，加强团队建设，优化内部管理。
4. 第四季度：总结全年工作，分析不足，制定下一年度工作计划。
五、工作总结与评估1. 定期对工作计划执行情况进行总结，发现问题并及时调整。
2. 对工作成果进行评估，分析原因，总结经验教训。
3. 对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
通过以上措施，我们相信销售案场物业管理工作将取得显著成效，为公司创造更大的价值。
物业销售案场物业服务管理指南
物业销售案场物业服务管理指南本指南旨在为物业销售案场的物业服务提供管理方面的指导和建议。
以下是一些关键要点和最佳实践，以确保物业销售案场的物业服务高效、规范和顺畅进行。
1. 物业服务团队组建- 确保拥有一个专业、经验丰富的物业服务团队。
- 团队成员应具备相关行业知识和技能，包括物业管理、维护和工程知识。
- 确定每个团队成员的角色和职责，以达到协调合作和高效运作。
2. 建立有效的沟通渠道- 确保与物业业主和租户之间建立起良好的沟通渠道。
- 提供多种沟通方式，例如定期会议、电子邮件和在线平台。
- 及时回应业主和租户的问题和关注，并采取适当的措施解决问题。
3. 物业维护与保养- 制定详细的维护计划和保养流程，确保物业设施的正常运作。
- 定期检查物业设施，包括电梯、水电设备、消防系统等，并及时修复和更换损坏或老化的部件。
- 确保道路、绿化和公共区域的清洁和维护，提供良好的物业环境。
4. 安全管理- 制定安全管理措施，包括警示标识、监控系统和安全巡逻。
- 建立适当的安全培训和演练机制，提高员工和业主对应急情况的应对能力。
- 定期检查安全设施和设备，确保其正常运作。
5. 物业服务质量监控- 设立物业服务质量监控机制，定期进行评估和检查。
- 收集业主和租户的反馈意见，并及时采取措施改进服务质量。
- 确保物业服务符合相关法规和标准要求。
请注意，以上只是提供了一些重要的指导和建议，具体的物业服务管理取决于实际情况和需求。
根据情况不断优化和调整管理方案，以确保物业销售案场的物业服务能够满足业主和租户的需求和期望。
销售案场物业管理方案
销售案场物业管理方案一、前言案场物业管理是一个综合性的工作，不仅仅是提供基本的保洁和维修服务，更重要的是要提供一个舒适、便利、安全的生活环境，让居民感到安心和满意。
本方案结合实际情况，提出了一套完善的案场物业管理方案，旨在提升物业管理水平，改善居民的居住环境，创造更好的生活品质。
二、物业管理方案1. 管理团队建设建立专业化管理团队，包括物业经理、客服人员、保洁人员、维修工人等，确保每个岗位都有专业的人员负责，力求提供全方位且专业的物业管理服务。
2. 居民服务实行24小时全天候的居民服务，配备专门的客服人员，为居民提供及时、贴心的服务，解决居民生活中的各种问题和难题。
建立居民社区活动中心，定期举办各类活动，丰富居民的业余生活。
3. 安全防范建立完善的安全防范系统，包括安全巡逻、设施设备检查及维护、电梯检修等，确保小区的安全。
配备专业的消防人员，定期进行消防演练，提高居民的消防意识。
4. 环境卫生加大对小区环境的管理和保洁力度，加强对垃圾分类和处理的宣传和指导，提高小区环境卫生水平。
建立绿化养护队伍，对小区绿化进行精心管理和维护，打造一个舒适、宜居的环境。
5. 设施设备维护建立设施设备维护检修团队，对小区内的各种设施设备定期进行检修和维护，确保设备设施的正常运行。
对于老化损坏的设备及时更换，避免发生意外事故。
6. 费用管理建立清晰合理的费用管理制度，确保业主和物业公司的利益一致。
对小区的各项支出进行透明化管理，及时向业主公布支出情况，提高业主对物业管理的满意度。
7. 制度建设建立完善的管理制度和规章制度，确保各项工作都有可执行的标准和流程。
建立健全的考核制度，激励员工的工作积极性，提高管理效率。
8. 技术应用引进先进的物业管理技术和设备，建立信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。
推动物业管理与科技的结合，为业主提供更加便捷、高效的管理服务。
9. 社区文化建设注重社区文化建设，营造和谐、友好的社区氛围。
营销案场物业管理制度
营销案场物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范营销案场的物业管理活动，确保营销活动顺利进行，同时为访客提供安全、舒适的环境。
2. 适用于所有营销案场的物业管理人员及参与营销活动的各方人员。
二、组织架构与职责1. 物业管理部门应设立专门的营销案场管理小组，负责营销案场的日常管理工作。
2. 营销案场管理小组的职责包括但不限于：- 制定和执行营销案场的管理计划和应急预案。
- 维护营销案场的秩序，确保安全无事故。
- 提供优质的客户服务，包括访客接待、咨询解答等。
- 管理营销案场的环境卫生和设施设备。
三、安全管理1. 营销案场应制定详细的安全管理制度，包括但不限于访客登记、安全检查、紧急疏散等。
2. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、环境与卫生1. 营销案场应保持整洁有序，定期进行清洁和消毒工作。
2. 垃圾分类收集，并及时清运，确保环境卫生。
五、设施设备管理1. 定期对营销案场的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时修复或更换。
六、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括但不限于：- 访客接待与引导。
- 提供营销资料和信息。
- 解答访客疑问。
2. 建立客户反馈机制，及时了解并解决客户的需求和问题。
七、营销活动支持1. 协助营销团队布置营销活动现场，包括场地布置、设备搭建等。
2. 为营销活动提供必要的后勤支持，如物资供应、安全保障等。
八、应急预案1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等情况下的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、监督与考核1. 定期对营销案场的物业管理工作进行监督检查。
2. 建立考核机制，对物业管理人员的工作表现进行评价。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理部门审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业销售案场物业管理具体方案
物业销售案场物业管理具体方案个人收集整理勿做商业用途销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹��整体销售计划，并对案场区提供良好地物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”地宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想地服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适地销售环境.将物业服务地最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹��物业地信心.除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件地签署和业主及客户对物业管理服务地咨询解释工作. 1、将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美地个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”地原则，以高起点地管理、高标准地服务、高素质地人员，让客户及业主享受地人性化服务.2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨地管理方法，合理调配各工作岗位地人员，量化各岗位地工作指标及服务规范，实行严格有效地考核制度，使管理队伍地素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实地基础.个人收集整理勿做商业用途文档来自于网络搜索二案场岗位架构案场管理基础作业岗礼宾接待岗客服接待岗三楼接待一楼接待夜间值班保洁绿化水电维修案场形象车辆引导三案场服务流程开始驾车而来是客户来访否引导客户泊车，提形象岗敬礼供服务（拉门、微笑问候）销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌是文档来自于网络搜索否置业顾问接待客安抚客户稍等，联络置业顾问客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂恭送客户出展厅物，烟灰缸等结束接待四案场岗位配置个人收集整理勿做商业用途序号 1 2 3 4 5 6 岗位主管客服接待夜值保洁员礼宾接待工程维修合计编制 1 2 2 4 4 1 14 负责案场综合管理编制说明三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1.负责三楼及案场地服务接待工作. 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人工作时间为08:30―18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作. 提供销售案场地维修工作根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准（一）主管： 1、工作要求? 定时巡视检查各岗位工作人员地工作状态； ? 认真解答客户提出地关于物业管理方面地询问； ? 定期组织开展各部门检查考核； ? 认真处理关于现场物业管理地投诉； ? 要根据情况及时提出物品采购计划；? 每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作； ? 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；? 每周向营销部开展案场物业服务地意见和建议征询，及时整改；? 积极配合案场营销服务活动开展.个人收集整理勿做商业用途2、工作程序? 每天9：00―17：00不定时位进行巡视； ? 随时接受客户关于物业管理地咨询； ? 每天下班后组织员工进行工作讲评； ? 按规定递交月度计划总结.? 每周组织召开例会，组织开展部门检查考评. ? 每周与案场营销部门进行沟通对接. （二）礼宾接待 1、工作标准：? 展示销售案场礼宾形象；? 保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧； ? 客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 2、岗位规范及要求：? 跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；文档来自于网络搜索 ? 在车辆管理人员不足地情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导? 立岗位置角度与前往地车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；? 在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势.? 立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作 3、工作程序? 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接.个人收集整理勿做商业用途? 每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象； ? 吃饭时要等接班人员到达方可离开.? 交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开.? 每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开. （三）车辆引导： 1、工作标准：? 在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场地方向.? 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤.文档来自于网络搜索 ? 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户. 2、岗位规范及要求：? 当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场.文档来自于网络搜索 ? 当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场.文档来自于网络搜索 ? 当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员.需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行感谢您的阅读，祝您生活愉快。
前期销售案场物业管理方案
前期销售案场物业管理方案1. 前言随着城市化进程的加快和人们生活水平的不断提高，房地产市场日益繁荣。
作为房地产开发商，提供高质量的物业管理服务已经成为吸引客户和提升项目竞争力的关键。
本文将从前期销售案场物业管理方案的角度出发，探讨如何在项目启动阶段就建立优质的物业管理体系，实现对物业管理工作的全面规划和有效管理。
2. 项目概况本项目位于城市中心商业区，总建筑面积约为10万平方米，包括商业综合体、写字楼和住宅区。
项目规划合理，交通便利，周边配套设施齐全，是一个具有前景的地产项目。
为了打造高端品质的物业管理服务，提升项目形象和价值，我们将在项目前期就进行全面的物业管理规划和准备工作。
3. 管理团队建设一个优秀的物业管理团队是实施物业管理方案的重要保障。
因此，我们将通过以下方式建设专业的管理团队：（1）招聘优秀人才：我们将通过广泛的招聘渠道和专业的选拔机制，吸纳拥有丰富经验和专业技能的物业管理人才。
（2）培训提升：为了提高管理团队的专业水平和服务意识，我们将组织各类培训活动，包括物业管理知识、客户服务技巧、安全管理等方面的培训课程。
（3）激励机制：为了激励管理团队持续提升工作质量和效率，我们将建立完善的绩效考核和奖惩制度，为优秀员工提供晋升和薪酬激励。
4. 物业管理服务物业管理服务是项目形象和客户满意度的重要组成部分。
我们将通过以下方式提供全方位的物业管理服务：（1）日常维护保养：包括建筑设施的保洁、维修，绿化管理等工作，确保项目设施的良好状态和环境质量。
（2）安全管理服务：包括安防设施的维护、监控和应急处理方案的制定，确保项目内外的安全防范工作。
（3）客户服务：提供高效便捷的客户服务，包括投诉处理、意见反馈、需求分析等工作，提升客户满意度和口碑效应。
（4）活动策划：组织各类社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强项目的社区氛围和归属感。
5. 技术设备支持现代化的物业管理工作需要依靠先进的技术设备支持。
销售案场物业管理工作计划
一、前言为了提高销售案场的物业管理水平，确保业主和客户的满意度，实现公司销售目标，特制定以下销售案场物业管理工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理服务质量，确保案场环境整洁、安全、舒适。
2. 增强与业主、客户的沟通与联系，提高客户满意度。
3. 加强与销售团队的协作，共同推进销售目标的实现。
三、具体工作计划1. 日常物业管理（1）制定并执行物业管理规章制度，确保案场各项工作有序进行。
（2）加强绿化、保洁、安保等基础服务，保持案场环境整洁、美观。
（3）定期对公共设施、设备进行检查、维护，确保正常运行。
（4）加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高消防安全意识。
2. 客户服务与沟通（1）设立客户服务热线，及时解决业主、客户的问题和需求。
（2）定期开展业主、客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（3）加强与销售团队的沟通，共同为客户提供优质服务。
3. 安全管理（1）制定并执行安全管理规章制度，确保案场安全。
（2）加强巡逻、监控，提高安全防范意识。
（3）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 销售支持（1）为销售团队提供必要的人力、物力支持，协助销售活动。
（2）加强与销售团队的协作，共同推进销售目标的实现。
（3）关注市场动态，为销售团队提供市场信息。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质和服务意识。
2. 建立健全考核机制，对员工进行绩效考核，激发员工工作积极性。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 加强与相关部门的沟通与协作，形成合力。
五、总结通过以上工作计划，我们将努力提升销售案场的物业管理水平，为客户提供优质的服务，为公司销售目标的实现贡献力量。
同时，我们将不断总结经验，完善工作计划，以更好地服务于业主和客户。
销售案场物业管理制度
销售案场物业管理制度一、概述为了提高销售案场物业管理服务水平，增强物业管理的标准化和规范化水平，制定本管理制度。
通过对销售案场物业管理的管理与监督，使得销售案场的环境卫生、安全管理、设备设施保养等工作得到保障，确保业主及业主委员会的利益，也提高销售案场的整体形象，营造出一个和谐、安全、舒适的居住环境。
二、组织机构1. 物业部：主要负责销售案场的物业管理工作，包括环境卫生、设备保养、安全管理等工作。
2. 管理委员会：成立义务委员会，监督物业管理工作，保障业主的权益。
3. 安保部：负责销售案场安全管理工作。
三、环境卫生管理1. 日常环境卫生：物业部每天对销售案场进行环境卫生管理，包括地面清洁、垃圾处理、植物修剪等工作。
2. 定期清洁：定期进行大面积的环境清洁工作，包括楼道、草坪、地库等区域的清洁，并定期对公共区域进行消毒。
3. 垃圾处理：分类收集垃圾，做好垃圾桶的清理和更换工作，保持销售案场的整洁。
四、安全管理1. 设备设施安全：物业部门定期对销售案场的电梯、消防设备、照明系统等设备进行检查、保养和维修，确保设备设施的正常运行。
2. 安全巡逻：安保部门负责对销售案场的安全进行巡逻，保障住户的人身和财产安全。
3. 消防安全：定期进行消防知识的宣传教育，保障销售案场的消防通道畅通，定期进行消防设备的检查。
五、设施设备维护1. 定期检查：对销售案场的设施设备进行定期的检查，及时发现问题并进行维护修理。
2. 大型设备维护：对电梯、空调、供水系统等大型设备进行定期的维护工作，确保设施设备的正常使用。
3. 设备更新：及时更新老化设备，提高设备的使用效率和服务水平。
六、服务管理1. 业主服务：物业部门积极响应业主的需求，及时解答业主的问题，提供贴心的服务。
2. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并对问题进行整改。
3. 问题反馈：物业部门定期开展业主满意度调查，及时了解业主的需求和意见，提高服务质量。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案一、物业管理的现状与问题分析近年来，随着经济的快速发展和城市化进程的加快，中国的房地产市场一直处于繁荣状态。
各种新建小区、商业综合体如雨后春笋般出现，加之旧式小区改造和更新换代，物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随着物业市场的不断扩大和竞争的加剧，物业管理面临着一系列的挑战和问题。
首先，由于各个小区的规模和性质不同，物业管理的难度和要求也不尽相同。
有些小区规模较小，管理对象简单，但是服务需求却不容忽视；有些小区则规模庞大，业态繁杂，管理难度较大。
同时，物业管理在服务内容和服务质量上也存在着差异化的需求，例如有的小区需要增值服务和个性化定制，有的小区则更注重基础设施和公共设施的维护保养。
其次，由于市场竞争的加剧，物业管理公司不仅需要在服务内容和服务质量上不断提升，更需要加大宣传和推介力度，提高市场的竞争力和影响力。
同时，消费者对物业服务的品质和价值观也发生了变化，他们不再只是满足于传统的物业管理服务，更希望物业公司能够提供丰富多彩的增值服务和定制化服务。
最后，物业管理的成本控制和管理效率也是一个不容忽视的问题。
随着城市化进程的深入和房地产市场的快速发展，物业管理所需的人力和物力资源不断增加，管理成本和管理难度也随之增加。
因此，如何降低成本，提高效率，成为了物业管理公司亟待解决的问题。
在这种情况下，如果物业公司希望在市场竞争中立于不败之地，就必须及时调整自身的管理方式和服务模式，提升自身的服务品质和管理水平，才能够赢得市场和客户的青睐。
二、物业管理的发展思路和方向鉴于物业管理市场的现状和问题，我们认为，未来物业管理发展的核心要素应该是服务创新和管理创新。
只有不断推陈出新，满足市场和客户的新需求，才能够立于不败之地。
首先，物业管理公司应该从以商业模式和服务理念上进行创新。
随着房地产市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，传统的物业管理服务已经无法满足市场和客户的需求。
销售案场物业管理制度范文
销售案场物业管理制度范文销售案场物业管理制度范文第一章总则第一条为加强销售案场物业管理，规范经营活动，维护物业权益，提高管理水平，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于销售案场物业管理相关工作，包括销售顾问、物业经理、物业管理人员等。
第三条物业管理应依法合规经营，依照合同约定履行各项管理职责。
第四条物业管理应与业主、销售人员保持沟通畅通，建立健康互动关系。
第五条物业管理应不断完善和提高服务质量，满足购房人的需求。
第六条物业管理应建立健全管理制度，明确职责分工，落实工作责任。
第七条物业人员应严守职业道德，积极主动为购房人提供帮助和服务。
第八条物业管理应严格履行安全管理职责，提升物业安全管理水平。
第二章物业管理职责第九条物业管理人员应根据工作需要，做好销售顾问和购房人的档案管理工作，确保信息的安全保密。
第十条物业管理人员应协助销售顾问，负责销售案场的日常维护工作，包括清洁卫生、绿化养护等。
第十一条物业管理人员应及时处理、反馈购房人的意见和建议，解决购房人的问题。
第十二条物业管理人员应费尽心力为销售案场提供各项服务，提高销售人员满意度。
第十三条物业管理人员应做好消防安全管理工作，确保销售案场的消防设施和设备正常运行。
第十四条物业管理人员应定期检查、维护销售案场的公共设施和设备，确保其正常运行。
第十五条物业管理人员应配合相关部门，做好销售案场的安保工作，确保购房人的人身和财产安全。
第十六条物业管理人员应组织开展培训活动，提升员工的专业素质和服务水平。
第三章销售案场物业管理第十七条销售案场物业管理应做好公共区域的卫生清洁工作，确保环境整洁。
第十八条销售案场物业管理应做好绿化养护工作，保持植物的健康生长。
第十九条销售案场物业管理应配备专业维修人员，及时处理销售案场的各项维修事项。
第二十条销售案场物业管理应定期巡视销售区域，加强对销售案场的监督和管理。
第二十一条销售案场物业管理应做好购房人的档案管理工作，确保信息的准确和安全。
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城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。
将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。
除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。
1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。
2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。
二案场岗位架构三案场服务流程是否四案场岗位配置序号岗位编制编制说明1 主管 1 负责案场综合管理2 客服接待2三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。
负责三楼及案场的服务接待工作。
3 夜值 2 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:004 保洁员4 外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人5 礼宾接待4工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。
6 工程维修1 提供销售案场的维修工作合计14 根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准（一）主管：1、工作要求● 定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；● 认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；● 定期组织开展各部门检查考核；● 认真处理关于现场物业管理的投诉；● 要根据情况及时提出物品采购计划；● 每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作；● 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；● 每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改；● 积极配合案场营销服务活动开展。
2、工作程序● 每天9：00—17：00不定时位进行巡视；● 随时接受客户关于物业管理的咨询；● 每天下班后组织员工进行工作讲评；● 按规定递交月度计划总结。
● 每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。
● 每周与案场营销部门进行沟通对接。
（二）礼宾接待1、工作标准：● 展示销售案场礼宾形象；● 保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧；● 客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；2、岗位规范及要求：● 跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；● 在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导● 立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；● 在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。
● 立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作3、工作程序● 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
● 每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；● 吃饭时要等接班人员到达方可离开。
● 交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
● 每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
（三）车辆引导：1、工作标准：● 在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
● 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
● 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。
2、岗位规范及要求：● 当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
● 当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场。
● 当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。
需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行至案场）注意● 小心引导，避免造成车辆划伤。
● 若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。
开车门的方向根据停放车辆后人员下车方向进行适当调整。
保持停车场内交通和车辆停放有序。
● 其他交通工具车辆指引停放后，微笑欢迎客户参观，并用指引手势引导客户到案场。
3、工作程序：● 每班工作，整理好本岗位物品。
● 岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
● 门岗引导车辆进场后应立即通知礼宾岗。
（四）夜间值班1、工作标准：● 对案场进行安全巡查；● 对来访客户进行解释，告知其开放时间来访；● 不得脱岗。
2、工作程序：● 上班前做好准备工作；● 对案场门窗关闭情况进行检查；● 对案场物资完好情况进行检查；● 对案场的水电关闭情况进行检查；● 每一小时对案场以及外围区域巡查一遍。
3、工作程序● 每天1 8：30上班，次日8:40下班，整理好本岗位物品。
（五）客服接待1、工作要求：● 待客户落座后面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务● 根据提供的客户“点单”内服务项目，及时制作高质量的饮品；● 除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务；● 对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意；● 中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；● 无服务时应站立观察，随时准备为客户服务。
原则上不能过多打扰客户。
● 及时接待区清理杂物等；2、岗位规范：● 客户进入水吧洽谈区入座时，立即礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。
”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”；● 上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”。
及时退出；● 在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务；● 及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
注意：● 微笑服务，问询及时、流利，端送姿势准确，规范；● 当发现客户有抽烟需求时及时递送烟灰缸或者打火机；● 关注客户所需，发现客户杯茶饮少于1/3时，及时续水；● 客户离开后，及时撤杯清理桌面，保持清洁；● 在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换，更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
所有动作宜轻、柔、稳；● 当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。
3、工作程序：● 每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
● 检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改● 每间隔20分钟对服务区域进行1次巡视。
● 做好吧台对客物资的统计，清点以及使用记录。
● 做好水吧设备的检查，发现问题及时汇报。
（六）案场保洁1、工作要求：● 每天对销售现场进行1次彻底清洁；● 每周对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理；● 集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；● 皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；● 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮；● 案场装饰面、饰品用毛巾擦拭一遍；● 沙盘、模型每天擦拭，沙盘内用车载吸尘器进行吸尘；● 清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；● 下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；● 客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；● 作业时遇到客户时主动避让，礼貌微笑示意或问候：您好！2、工作程序● 每日8：20上班，9:00前将销售大厅、洽谈区、通道地面，接待沙发、茶几，沙盘、模型台面，入口大门洗手间进行清洁完毕。
● 9:00—12：00，在不影响接待客户的前提下，对销售大厅玻璃，案场饰品，广告宣传画面，隐蔽边角等进行保洁。
● 中午12：30—13：00对售楼处的地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；● 其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）；● 客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；● 每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）；（七）外围保洁1、工作要求：● 雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置“小心地滑”警示牌，并及时清理积水；● 保持外围广场、道路、通道、休闲设施、景观小品无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；● 垃圾桶不超过3/4，桶体无污迹、无异味、干净无灰尘；● 保持外围绿化带无垃圾杂物，做好循环保洁2、工作程序● 每天8：20—9：30、13：00--14：00对室外停车场、广场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；● 其他时间随时保洁；● 每2天冲洗一次公共场所、路面（如有需要增加频次）；● 水景观每周定期进行水质处理；● 每天清理2次垃圾（根据具体情况，增加频次）。
（八）工程维修1、工作要求：● 负责案场、办公室供水、供电正常运行；● 负责案场、办公室的的日常巡检，发现问题及时协调维修；● 负责案场、办公室的接报修工作。
2、工作程序：● 每天9:00—18：00对案场、办公室进行巡视；● 做好工程问题的计划性维修；● 做好营销活动期间的供水、供电、排水、通讯、网络的保障工作；● 做好工程维修的验收工作。
六行为规范1、着装● 工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌● 制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
● 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。
服装衣袋不得装过大过厚物品。
2、容貌● 身体、面部、手部必须保持清洁。
● 上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
● 头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
● 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。
3、行为● 举止文明、大方，精神振作，姿态良好。