邮政业务营销员操作试题
邮政营销员操作考核题(三级)
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）（在80分钟内完成）一、市场调研与分析（15分）（一）考核内容：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
（二）时限要求： 20分钟。
（三）质量要求：1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。
2、分析问题过程具有逻辑性。
3、语句通顺，无错别字。
4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共 题，共扣 分。
2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共 处，共扣 分。
3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 处，共扣 分。
4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。
5、每题最多扣5分。
《邮政业务营销员》操作考核题（三级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（25分）（一）考核内容：1、根据要求和素材建立一个大客户档案。
（占15分）2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。
（占10分）（二）时限要求：20分钟。
（三）质量要求：Array1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。
2、档案表格设计合理。
3、采集的信息要全面、准确。
4、分析正确、合理，具有逻辑性。
5、业务推介设想具有可行性。
6、语句通顺，无错别字。
7、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、表格设计不合理扣2分，共扣分。
2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共项，共扣分。
3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
4、以上1—3项扣分最多不超15分。
5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣分。
6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。
7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
邮政营销员操作考核题
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）一、市场调研及分析（20分）（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。
（二）时限要求： 20 分钟。
（三）质量要求：1、被调查者的主要信息准确齐全。
2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
5、语句通顺，无错别字。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分，共 项，共扣 分。
2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共 项，共扣 分。
3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共 项，共扣 分。
4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分，共扣 分。
5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣2分，共题，共扣分。
6、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理及服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。
2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
邮政营销员四级（操作）试题和答案
邮政营销员四级（操作）试题和答案第一篇：邮政营销员四级(操作)试题和答案-----------------线邮政业务营销技能鉴定操作试题（四级A卷）--------------一、市场调研与分析--------请根据案例进行市场信息、市场细分的分析。
限时30分钟，满分15分。
-------要求：-----码---1、根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。
号---证---考-2、正确回答所提出的问题，不能产生歧义。
--准------3、语句通顺，无错别字。
------封案例：小题大做，气象日做成大奶酪。
--3月23日是世界气象日，如何寻找切入点，创造广告宣传需求呢？经过一番----象局有关领导取得了联系。
但气象局表示，世界气象日宣传不在全年计划之列，----宣传经费未能单项列出。
------------------名---姓----------------------位密-单----------------------------------,具有逻辑性。
,不允许超时。
统计资料：08年四月，白云市邮政局根据全省统一要求编制的报表，对1季度行业大客户用邮情况进行了调查。
报表如下：行业大客户用邮信息采集季报表企业名称：白云市邮政局2008 年 1季度单位姓名准考证号码----密--------------------------封----------线-----------------五、计算机操作请在桌面新建一个名为“邮政贺卡收入一览表”的EXCEL文件，根据给定的文本和格式进行数据输入，并按以下要求进行排版和编辑：1、标题居中、使用黑体20号字；表格内容使用仿宋体14号字。
2、利用公式统计“总收入”、“收入占比”两列及“合计”行数值。
3、“收入占比”列按“百分比”显示，所有数据需要在小数点后保留两位数字。
4、按“总收入”由大到小次序排列(在选择排序区域时无需指定“收入占比”列)。
5、根据“收入占比”制作邮政贺卡收入占比饼图。
邮政业务营销员操作试题
邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。
（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)〔闭卷笔试〕职业：邮政业务营销员〔市场调查与分析〕鉴定等级：高级考试时限：20分钟总分值：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子确实物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来表达。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间〔绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等〕的营造，也包括了住宅单元内部空间〔朝向、层次、通风、采光、干湿等〕的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
邮政业务营销员考试试题(1)全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
邮政业务营销员
邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目
“计算机操作”试题（A卷）
注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：\GJA 文件夹复制到D盘上。
一、打开D：\GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。
（共10分）
制作要求
1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯
片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。
要求：数据系列产生在
列上，X分类轴上显示各地区名。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准
1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
（ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（ A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制第 2 页 共4页（ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
（ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
邮政业务营销员考试题库及答案解析
邮政业务营销员考试题库及答案解析[判断题]1、营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
参考答案：错[判断题]2、消费者的需要是可以引导和创造的。
参考答案：错[单项选择题]3、（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品参考答案：D[单项选择题]4、以下选项中，不属于道别用语的是（）。
A.I’m very sorry.B.See you later.C.Have a good day.D.Bye-Bye!参考答案：A[判断题]5、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。
参考答案：错[判断题]6、邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销参考答案：错[判断题]7、文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
参考答案：错[填空题]8、姓氏“郇”的读音是（）。
•参考答案：xún和huán•[判断题]9、Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉参考答案：错[单项选择题]10、以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B.营销员获得回报的时间较短C.多数情况下需要企业多个部门配合协作D.单个营销员很难操作成功参考答案：A[多项选择题]11、如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。
A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况参考答案：B,C[多项选择题]12、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。
A.安全权B.举报权C.受尊重权D.商品处理权参考答案：A,C[多项选择题]13、营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。
阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。
此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务营销员邮政业务营销员(五级)试卷(邮政业务营销员)
邮政业务营销员邮政业务营销员(五级）试卷（邮政业务营销员）邮政业务营销员邮政业务营销员(五级）试卷（邮政业务营销员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2、以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3、以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4、安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A.1B.2C.345、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单住房公积金账单6、当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面7、以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣8、以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
邮政营销员操作考核题五级
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）一、市场调研与分析（20分）操作时间（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，本项得分1份。
设计调查问卷表计时考评员 20 分钟。
（二）时限要求：评分考评员（三）质量要求：考生签名、被调查者的主要信息准确齐全。
1 2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
、语句通顺，无错别字。
5 6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项项，共扣扣1分，共分。
分。
2分，共项，共扣2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣分。
项，共扣分，共3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共扣分。
424、逻辑性较差，扣分，逻辑性差，扣、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣52分。
题，共扣分，共1、有错别字，字迹不清，每处扣6分，共处，共扣分。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。
2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
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精心整理
邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题
工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
一、
分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B
）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
（A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
（B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
（A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
（B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。
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A、把下级介绍给上级
B、年轻者介绍给年长者
C、长辈介绍给晚辈
D、男士介绍给女士
2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、奖售
3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A、现有的客户
B、周围的亲朋好友
C
5
A
1
1
2
3
4
5
2
1
2
3
4
5
3
1
2
3
4
5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润
四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分）
1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。
厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。
殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。
“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。
在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。
同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。
加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
用，致使“状元红”难在上海红起来。
为了打开上海市场，“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略。
（1）分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑？（7分）
从题目里面总结即可
（2）若你是酒厂的管理者，你会怎样调整营销策略？（8分）
产品：开发两种产品，送礼型及收藏装饰型，色彩应活跃，改11斤装酒瓶为小瓶装（易陈列）。
收藏装饰型应尽量用瓷瓶(不透明或半透明，针对保存短，易沉淀)，提高包装材料。
价格：了解竞品价格,调整价格,定在中档为宜。
渠道：调整原有销售不好渠道，因目标客户以年轻为主，应该设立网络营销。
促销：以送礼与300多年酿制历史为诉求点，加大年青人密集处广告促销。
2、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80
的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
首选日本作为主攻市场。
)、25～35岁及35
作感到相当满意，为确保成功，
采取体积定价策略。
问题：
（1
（2
25～35岁的这个市场，主要是因为25岁～35
（39分）
质量高的新产品制定高价格的定价策略。
故又称为吸脂策略。
案例中说明了是根据东方女
这就说明该产品在短期
其偏高的价格是显现不出来的。