QC小组基础教材XXXX新版(1)
QC小组基础教材(XXXX新版)
2020/11/16
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 3、研制
E型空调 装配一次合格率 E型空调 制造成本 E型空调 单班生产工艺定额 E型空调 触摸控制系统
可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找
到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，
取得第一手资料；
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
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QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组基础教材(1)
Q C小组基础教材一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
XXXX新版QC小组基础教材
XXXX新版QC小组基础教材1. 引言在软件开发和质量控制过程中，质量控制（Quality Control，QC）小组起到关键作用。
为了提高QC小组的工作效率和文档一致性，我们决定编写一份新版QC小组基础教材。
本文档将介绍QC小组的职责、工作流程以及使用的工具和方法。
2. QC小组职责QC小组的职责是负责监控软件开发过程中的质量控制，确保软件产品符合规范和标准。
他们负责进行质量审查、测试、问题跟踪和风险评估等工作。
QC小组的具体职责包括：•质量审查：对软件开发过程中的文档、代码和设计进行审查，确保符合标准和规范。
•测试：执行测试计划和测试用例，发现和报告软件中的缺陷。
•问题跟踪：跟踪和管理软件中发现的问题，确保及时解决并跟踪问题的解决进展。
•风险评估：评估项目中的风险，并提供相应的控制措施和建议。
3. QC工作流程QC小组的工作流程可以分为以下几个阶段：3.1 需求分析在项目启动阶段，QC小组需要与项目团队一同进行需求分析。
他们需要理解项目的需求，并提出相应的质量要求和检测标准。
需求分析阶段的输出包括质量要求文档和检测标准文档。
3.2 质量审查在软件开发过程中，QC小组需要进行质量审查。
他们会审查文档、代码和设计，以确保它们符合质量要求和检测标准。
质量审查的结果将被记录在审查报告中，并及时与相关人员进行沟通和解决。
3.3 测试测试是QC小组的核心工作之一。
他们执行测试计划和测试用例，发现并报告软件中的缺陷。
测试的结果将被记录在测试报告中，并及时与开发团队进行沟通和解决。
3.4 问题跟踪当软件中发现问题时，QC小组需要跟踪和管理这些问题。
他们会分配问题给开发团队，并跟踪问题的解决进展。
问题跟踪的结果将被记录在问题跟踪系统中。
3.5 风险评估在项目开发过程中，QC小组需要评估项目中的风险，并提供相应的控制措施和建议。
风险评估的结果将被记录在风险评估报告中，并及时与项目团队进行沟通和解决。
4. 使用的工具和方法为了提高工作效率和文档一致性，QC小组可以使用以下工具和方法：•版本控制系统：使用版本控制系统对文档、代码和测试脚本进行管理，确保团队成员能够协作和追踪更改。
QC小组基础教材
一、 QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
2、QC小组的性质和特点：A、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种活动。
QC小组活动基础教材
课题来源
指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选
题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性
及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些
不正确的课题名称
口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
制定对策
针对每条主要原因，充分提出对策 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 制定对策表
有效性 可实行性 经济性 可靠性 时间性
评价对策
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率 怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率
现状调查
作为设定目标的依据 找出问题的症结所在
现状调查依据
企业的统计报表 现场实地调查
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类
QC小组基础教材新版
2 自上而下的组建
主管部门规划方案，要求下面
建立小组，各部门建立后登记注 册。
3 上下结合的组建
上级推荐课题，上下协商建组，
两者互相结合。
17
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数
每个小组3—10人为宜。
2、QC小组的登记每年一次。
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专 家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们， 让我国的QC小组活动蓬勃发展。
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课程目录
第一章QC小组概述
第二章QC小组的组建
第三章QC小组活动
第四章QC小组活动成果
第五章QC小组活动成果的评审与激励
第六至第十三章统计方法在QC小组中的 应用
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到 0.5%
2、提高2007款解放车的顾客满意度；
3、30天完成自动传送数控装置的研制；
4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；
2019/10/16 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考
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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环；
2、以事实为依据，用数据说话；
3、应用统计方法；
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
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1、意义：P----计划
D----实施（执行）
（2）分析原因时小组成员互相启发， 使用的思维方式是：
QC小组基础教材新版
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
QC小组基础教材新版
n
nA
n
nC
n n
PPT文档演模板
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
PPT文档演模板
QC小组基础教材新版
二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
QC小组基础教材(XXXX新版)
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QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
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QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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QC小组题目的正确表达
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如何对待
对象 具体问题
(整理)QC小组基础教材24新版
二、现状 调查 (xià nzhuà ng)
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： 〔1〕一定要用数据说话；〔客观性、可
比性、时间性〕 〔2〕对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； 〔3〕小组(xiǎozǔ)成员要亲自到现场去调查，
取得第一手资料；
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7
第七页，共一百四十四页。
什么(shé n me)是文明的现场？
开展5“S〞活动加强现场管理
1 整理〔SEIRI〕去掉(qùdiào)不需要的东西。
2 整顿〔SEITON〕物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫〔SEISO〕去除现场的脏物、垃圾、 污点经常检查，形成制度。
两者互相结合。
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第十七页，共一百四十四页。
QC小组的注册(zhù cè )登记
1、QC小组的人数
每个小组3—10人为(rénwéi)宜。
2、QC小组的登记每年一次。
按小组课题登记每个题目都登记
3、QC小组活动前进行登记。
4、半年停止活动的小组应予以注销
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各类课题QC小组活动涉及(shè 相同 jí) 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据(shùjù)说话； 3、应用统计方法；
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第二十页，共一百四十四页。
对P、D、C、A循环(xú nhuá n)意义和特点的解
释
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*广泛(guǎngfàn)的群众性
理方法(fāngfǎ)相结合的产物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。
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课程目录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用
年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2020/11/162008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。 10
中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业
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国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）
3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
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第二章 QC小组的组建
管理活动的一种有效的
组织形式，是职工参加 *广泛的群众性 企业民主管理的经验同
现代科学管理方法相结
合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
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QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
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原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
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QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个
国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北
京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997
3、不要进行“轮回”分析。
如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力
如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。
又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
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请大家判断他们是不是做现状调查
1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
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QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序（三）
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。
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第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
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QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在
化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
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国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主
席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
18
第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
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QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量 *明显的自主性
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什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
2020/11/16
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QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2020/11/16
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
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A
C
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A P
A
PC
DC
D
AP
CD
P D
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生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合。
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