前台工作流程
前台日常工作流程
前台日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。
7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。
8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。
8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。
11:00—11:30 用餐11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。
14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。
17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。
19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。
二、晚班日常工作流程19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。
前台服务流程及规范
前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。
4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。
6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。
（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。
前台工作流程
前台接待工作流程一、常规工作流程1．转接电话(1）上班①工时:8：30-8：35②操作流程：按9再按＃57＃取消呼叫转移业务,电话回到固定电话接话状态.③达到效果：咨询电话在8：35—17:30时段内全部由前台固话接听。
(2)下班①工时：17:25—17:30（下班）②操作流程：按9再按*57*再输入手机号183********再按＃，电话由固定电话转移到手机接听状态。
③达到效果：咨询电话在17:30-8:35时段内全部由工作手机接听.2．打开大厅电视，播放视频。
(1）工时:8：36—8:40（2）操作流程：按电视遥控器红色按钮打开电视，按流媒体键选择图片按确认键开始放映U盘内的宣传视频。
(3）达到效果:电视在8:40—17:30时段内保持正常显示状态，并且循环不间断播放优盘内的宣传视频.(4）在下班时关闭电视3．打扫前台办公区域内卫生（1)工时：8:40-8：50(2）达到效果:前台办公桌面整洁，接待桌椅排放整齐。
4．接听电话（1）接听咨询电话（按照标准话术执行）（2）信息填写：前台人员将咨询电话信息按照要求及时填写至《咨询电话信息表》并保管。
(3）接听其他电话:①寻求合作拓展养老机构网点的，将总经理及董事长的手机号码告知对方。
②寻找院内工作人员的，在确认对方知道工作人员姓名后，将该员工工作固话号码告知对方。
③联系其他各类业务的，前台人员留下其联系方式，并询问相关部门负责人是否有需求，若有需求将业务者的联系方式告知相关部门负责人.5．接待来访人员（1）来访咨询、参观：①接待流程（按照标准话术执行)②信息填写：前台人员或老人家属在每次接待咨询结束时填写《接待咨询登记表》并由前台人员保管（2）家属来访:有老人家属来访,前台人员在系统中(见第22条）打开读取探视卡的界面，并提醒家属刷卡.（3)其他来访者来访：①前台人员必须询问来访者的姓名、来意以及其需要联系的公司或院内工作人员的姓名，以电话形式与公司或院内人员确认后方可准许来访者进入。
足疗前台的工作流程和规范
足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。
- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。
- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。
1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。
- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。
1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。
- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。
1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。
- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。
- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。
1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。
- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。
二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。
- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。
- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。
2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。
- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。
2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。
- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。
以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程1. 概述酒店前台是酒店的重要组成部分，负责接待客人、办理入住和退房手续，提供信息咨询和解答客人的问题。
酒店前台的工作流程是指前台人员在日常工作中所需遵循的一系列步骤和流程。
2. 工作流程步骤2.1 接待客人- 当客人到达酒店前台时，前台人员应立即向其表示问候并微笑，展现热情和友好的态度。
- 前台人员应主动询问客人的姓名，并查找客人的预订信息或登记入住。
- 对于预订客人，前台人员应核对预订信息的准确性，并为客人提供必要的信息和指引。
- 对于没有预订的客人，前台人员应根据酒店的入住情况，提供合适的房间选择和价格，并协助客人完成入住手续。
2.2 办理入住手续- 前台人员应向客人提供入住登记表，并要求客人填写个人信息和签字确认。
- 前台人员应核对客人提供的身份证件或护照，并录入相关信息到系统中。
- 前台人员应向客人说明酒店的各项规定和服务，并提供房卡或钥匙等入住所需物品。
- 前台人员应告知客人有关酒店设施、服务和付款方式等重要信息。
2.3 提供信息咨询和解答问题- 前台人员应耐心倾听客人的问题和需求，并提供准确的信息和建议。
- 对于客人的投诉或问题，前台人员应及时记录并尽力解决，或转交给相关部门处理。
- 前台人员应熟悉酒店周边的交通、景点和商业设施等信息，以便向客人提供相关指引和建议。
2.4 办理退房手续- 当客人准备退房时，前台人员应核对客人的入住信息，并结算客人的费用。
- 前台人员应向客人索取房卡或钥匙，并确认客人是否有遗留物品。
- 前台人员应提供发票或收据等退房所需文件，并告知客人退房手续的完成。
3. 注意事项- 酒店前台人员应保持热情、专业和礼貌的态度，以提供优质的服务体验。
- 前台人员应熟悉酒店的各项规定和政策，并及时更新相关信息。
- 前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种客人需求和情况。
以上为酒店前台的工作流程，希望能对您有所帮助。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
前台工作岗位的职责和流程范本（三篇）
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
前台人员的工作流程
前台人员的工作流程前台是客户进入公司的第一接待人员，也是能让客户对公司产生第一印象的重要人员之一，前台工作表现直接影响着公司的形象，所以作为前台人员要从礼仪、素质、精神面貌、能力等发面不断提高自己，做好本职工作。
以下是前台人员的工作流程及注意事项：1.公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待至会客厅（询问来源）——泡茶——联系相关人员接待——注意给客人添加茶水——送别来访客户——收拾客人所用茶杯——整理会客厅具体详见以下几条：（1）问好：客人进门后，主动问好（先生|女士您好，请问您找哪位？）（2）登记：询问客户姓名，并登记来访客户表。
（3）泡茶：给客人引座泡杯茶并对客人说请喝茶。
（4）通报：敲门并且通报，董事长或总经理，某某先生|小姐找您。
（5）加水：客人坐一段时间后为客人加水，加水同时要对客人说帮您加点水。
（6）送客：客人走时为他们开门并且说慢走。
（7）要使用礼貌用语；如：您好、请问找哪位、请稍等、让我为您通报下、请进、请用茶、请慢走。
（8）见到董事长与总经理要问好。
备注：如果客人来找董事长|总经理不在的情况下，先问客人有什么事情，是否与董事长|总经理约好，再打电话给董事长/总经理通报或另约时间。
2．工作区域卫生清洁：两名前台人员负责清洁茶水间、会客厅及前台周边卫生，保持卫生区域干净、整洁。
3、前台人员详细工作内容：（1）8:35准时换好工作服，上岗工作；（2）8:35—8:50开启茶水间和会客厅电源开关，打开饮水机加水；收取信件，并派送给收件人等全部准备工作；（3）8:50—9:20 准备董事长、总经理的营养品；（4）9:20—12:00做好前台接待工作，做好来访登记，并及时整理、清洁茶具；接听咨询或投诉电话，并做好记录及时处理；（5）12:00—13:00中午用餐时间；（6）13:00—17:30做好前台接待工作，做好来访登记，并及时整理、清洁茶具；接听咨询或投诉电话，并做好记录及时处理；（7）17:30关闭茶水间、会客厅电源开关，并清洁、检查好卫生后关好公司大门。
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程可以分为以下几个环节：
1. 接待客人：早上上班后首先要检查前台的工作区域是否整洁，准备好所需的办公用品和文件。
接待客人时要微笑并礼貌地问候客人，并提供所需的服务，如接受包裹、领取邮件等。
2. 电话接听：前台的电话常常是公司与外界联系的重要通道，前台需要及时接听来电，并根据来电的需求进行转接或者提供相应的解答和指导。
3. 安排预约：如果客人需要预约会议室、参加公司活动或者与某位员工会面等，前台要根据客人的需求和安排情况，协助客人预约并安排好相关事宜。
4. 提供信息咨询：前台要熟悉公司的业务范围和基本信息，能够回答来访客人的一些常见问题，并提供相关的资料和宣传材料。
5. 处理文件和邮件：前台会收到一些公司内部和外部的文件和邮件，前台需要妥善保管和分类这些文件，并及时转交给有关人员。
6. 维护前台区域：前台区域是公司的门面，前台要保持前台区域的整洁和美观，定期清理、整理和装饰前台区域。
7. 协助其他工作：前台常常需要协助其他部门的工作，如帮助人事部门办理员工入职或离职手续，协助财务部门收取费用等。
8. 记录和报告：前台要记下来访客人的姓名、来访目的和来访时间，并及时向相关人员汇报。
此外，前台还要记录公司的电话来电和访客信息，并定期向领导和其他部门汇报。
前台工作的工作流程与职责概述
前台工作的工作流程与职责概述前台工作是指位于企业或组织接待处、服务窗口或前台的业务人员所从事的工作。
在2023年的今天，随着科技的飞速发展与社会进步的加快，前台工作已经变得更加复杂和重要。
从接待顾客到处理业务，再到为企业宣传营销，前台工作人员承担着多种职责。
在本文中，我们将详细介绍前台工作的工作流程和职责概述。
第一节：前台工作的工作流程前台工作流程主要分为四个环节：接待顾客、处理业务、营销宣传、日常管理。
以下将对这四个环节进行详细说明。
1. 接待顾客接待顾客是前台工作的第一步。
前台工作人员应友好、热情地对待每一位顾客，并根据顾客情况提供相应的帮助与服务。
当顾客来访时，前台工作人员要认真核实顾客身份、来访事由以及所需时间，同时给予顾客清晰的接待指引并引导其到相应的服务窗口或人员处。
为确保服务质量，前台工作人员应当随时注意顾客的需求和投诉，并及时记录并反馈给上级。
2. 处理业务前台工作人员还要为顾客提供不同类型的业务服务。
这是前台工作的一个非常重要的环节。
前台工作人员需要根据企业或组织设立的不同业务种类和规范流程，为客户提供各种业务服务，如：签约、办理业务手续、查询业务信息等等。
另外，在处理业务时，前台工作人员需要注意以下几个方面：1）认真仔细核对顾客提交的资料，确保资料的准确性；2）严格按照业务规范流程，办理业务手续；3）在办理业务过程中，出现问题时要及时与客户沟通、解释，并提供解决方案；4）在完成业务办理后，核对所提供的业务资料，避免遗漏和错误。
3. 营销宣传除了处理业务外，前台服务人员还要为企业或组织进行营销宣传。
在企业准备好了想要展示的产品或服务时，前台工作人员会为其进行宣传和介绍，并提供相应的咨询和解答。
在进行营销宣传时，前台工作人员应注意以下几个方面：1）充分了解所要推广的产品或服务的特点和优势，并积极向顾客进行推介；2）提供相关的咨询和解答，让顾客全面了解其关心的问题；3）根据不同顾客个体的需求和特点，制定个性化的推广方案，增加顾客的接受度和信任度；4）积极回收顾客的意见和建议，并为企业提供优化服务的参考。
前台工作岗位的职责和流程模版(3篇)
前台工作岗位的职责和流程模版前台工作岗位的职责通常包括接待来访客人、电话接听处理、文件管理、邮件收发、办公用品的采购、场地预约等日常办公工作。
这些工作对于整个公司的运营和形象至关重要，因此前台工作人员需要具备一定的职业素养和综合能力。
下面是一个前台工作的流程模版，供参考：1. 接待来访客人- 管理来访客人的登记和证件核实- 向来访客人提供工作区域介绍和导引- 行李存放和保管2. 电话接听处理- 及时、礼貌地接听公司电话- 根据需要将电话转接给相应的人员- 记录留言并及时转达给相关人员- 了解公司业务，能够回答来电者的常见问题3. 文件管理- 管理文件的存档和归档- 负责发放和收集文件- 根据需要复印文件- 根据需要分类整理文件4. 邮件收发- 管理公司的邮件收发- 接收并分类处理邮件- 发放和发送公司邮件- 记录和跟踪急件和重要文件5. 办公用品的采购- 负责公司办公用品的选购和采购- 根据需要维护和管理办公用品库存- 协调和处理办公用品的维修和更换6. 场地预约- 根据需要负责会议室和场地的预约- 组织和安排会议室的布置和设备设置- 管理会议室的使用情况和日程安排此外，前台工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协调。
同时，前台工作人员还应具备一定的解决问题和处理突发事件的能力，能够在面对各种情况时保持冷静并及时采取措施。
在实际工作中，前台工作人员还需要根据公司的具体情况和需求进行工作流程的定制。
以上仅为一个基本的流程模版，可以根据具体情况进行调整和完善。
前台工作岗位的职责和流程模版（2）前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作的首要职责是接待来访的客人，包括问候客人、帮助客人办理入住或出行手续等。
前台工作人员需要友好、热情地对待客人，提供专业、高效的服务。
2. 处理电话与邮件：前台工作人员需要负责接听来电并根据客人的需求提供相应帮助，同时也需要回复客人的邮件或其他书面咨询。
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前台服务工作流程
前台服务工作流程1. 接待区准备：前台工作人员要确保接待区整洁、舒适，并摆放好接待用品如水杯、饮料、零食等。
2. 问候客户：一旦看到客户步入公司，前台工作人员应礼貌地向其打招呼，并热情地问候。
例如：“欢迎光临，请问您是来办理业务还是有其他需要呢？”3. 登记客户信息：前台工作人员要耐心地询问客户的相关信息，例如姓名、联系方式、来访目的等，并记录在客户信息登记表上。
同时，要向客户解释登记信息的目的和处理流程，确保客户的信息安全。
二、处理来访事务1. 业务咨询：根据客户的来访目的，前台工作人员要尽快与相关部门的工作人员联系，了解相关信息，并向客户提供准确的业务咨询。
对于一些常见问题，前台工作人员应能够提供相应的解决方案。
2. 安排会议：如果客户需要与相关部门进行会议或洽谈，前台工作人员应及时联系相关人员，预约会议室，并将会议时间和地点告知给客户。
3. 转交文件：对于客户带来的文件或资料，前台工作人员应将其转交给相应部门负责人，并告知客户相应的处理进展。
4. 安排行程：如果客户需要在当地安排住宿、交通等问题，前台工作人员应根据客户的需求，向其提供相关酒店、交通工具等信息，并尽可能帮助客户安排好行程。
三、提供其他服务1. 提供饮料和小吃：前台工作人员要时刻保持饮料和小吃的充足，当客户在等候时，主动询问客户是否需要提供饮料或小吃，并根据客户的需求提供相应的服务。
2. 电话接听和转接：前台工作人员负责接听公司电话，并将电话及时转接给相关人员。
在接听电话时，要热情而专业地回答来电者的问题，并告知相关人员的联系方式。
3. 解决客户问题：前台工作人员要尽可能解决客户遇到的问题，或者及时联系相关人员解决。
对于一些无法解决的问题，要向客户解释原因，并给予合理的解决方法。
4. 维护前台区域：前台工作人员要注意维护前台区域的整洁和有序，及时清理垃圾，整理文件，确保前台区域的形象和氛围。
四、结束服务1. 感谢客户：在客户离开时，前台工作人员应再次表示对客户的感谢，并询问是否还有其他需要。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作是指接待客人、提供咨询、解答疑问、处理客人投诉等一系列前台接待工作。
前台工作是公司或机构对外宣传形象的窗口和纽带，因此，前台工作承载着重要的职责和任务。
以下详细介绍了前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客人前台工作人员的主要职责之一是接待客人。
当客人来到公司或机构时，前台工作人员应热情地迎接客人，帮助他们办理入职手续或提供所需信息。
在接待过程中，前台工作人员应注意礼貌，耐心回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
2. 提供咨询和解答疑问前台工作人员应熟悉公司或机构的相关业务和政策，能够准确地为客人提供咨询和解答疑问。
客人可能询问公司的产品或服务、价格、联系方式等，前台工作人员应提供清晰而准确的信息，以满足客人的需求。
3. 安排预约有些客人可能需要与公司或机构的相关人员会面，前台工作人员应协助客人安排预约，并确保预约的准确性和顺利进行。
前台工作人员应了解公司或机构的日程安排，并与相关人员沟通，以确保预约的时间和地点符合双方的需求。
4. 处理电话和邮件作为公司或机构的前台工作人员，处理电话和邮件也是重要的职责之一。
前台工作人员应熟悉公司或机构的电话系统和邮件系统，能够准确地接听电话和回复邮件。
在处理电话和邮件时，前台工作人员应注意语言表达和态度，以给客人留下良好的印象。
5. 处理客人投诉在客户服务过程中，有时客人可能出现不满意或投诉的情况。
前台工作人员应积极倾听客人的意见和建议，并提供相应的解决方案。
处理客人投诉时，前台工作人员应保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决。
6. 维护前台环境作为公司或机构的前台工作人员，维护前台环境也是重要的职责之一。
前台工作人员应定期清理前台区域，保持整洁和有序。
此外，前台工作人员还应注意装饰和摆放前台区域的物品，以展示公司或机构的形象。
7. 协助其他工作除了以上职责外，前台工作人员还应协助其他工作。
这可能包括文档处理、会议安排、客户关系管理等。
前台作业标准流程
4‧定期检查、清点前台物品文具、产品、各项统计.
5‧督促前台完成各项工作流程.
6‧经常及时与管理人员交流,积极配合经理工作.
前台员工服务流程﹝一﹞
1‧着整洁制服、化淡妆,头发应打理有型. 2‧早班前台员工必须在8点50分前到岗,进入良好工作状态. 3‧清洁前台区域卫生工作,随时保持整洁有序. 4‧查补陈列柜内卖品,保持柜内产品整洁、美观. 5‧清点当日备用金. 6‧播放公司指定音乐碟片,音量适中,正常不间断,节奏
16‧晚班前台员工应在早班前台员工下班前,与其核对所 有当下营业款项,核对准确无误后,交接离岗.
17‧晚班前台员工正确无误统计当日产品、发型师业绩、营 收、新老顾客统计,助理工作量统计
或由第二天 当值前台统计. 18‧认真统计当日营收现金、信用卡、须留第二天营业用
的备用金后,同帐面、帐单一起锁保险柜﹝交店長﹞.
早晚欢快,午间轻柔. 7‧如实准确订购当日午、晚餐及饮用水. 8‧按发型师上班时间顺序,填写当日营业帐面. 9‧确认当日全部预约之顾客名单,并再次通知发型师. 服务接待中,以优雅的仪态,富亲和力的微笑站立服务,面对客 人三米外,须先微笑表情亲切、态度真诚、热情、语调适中, 清晰说您好请问您有預約吗 请问您有指定的发型师吗 有耐 心、准确认真接受咨询.
厅面巡视：随时巡查厅面,了解服务项目增减,音乐节奏快慢
掌握,合理调配指挥现场工作程序,保持厅面正常 稳定的秩序.
准确收款：服务结束后,必须严格按服务项目准确结账、收款
、坚持唱票制度.
前台工作須知﹝三﹞
统计工作：每天必须按实际人员出勤情况严肃考勤,及时记录
员工迟到、早退、加班、请假等情况每月统计后报 公司.每天记录登记产品的使用、进货、销售情况, 统计各员工推销产品的数量,月底做好报表承报公 司,每月统计各发型师业绩、新老客顾的人次、助理 洗头人次,列表出排行榜.
前台工作岗位的职责和流程范本(3篇)
前台工作岗位的职责和流程范本一、前言在现代企业中，前台工作是至关重要的一个环节，它是公司和外界交流的纽带，承担着接待客户、处理来访者问题、管理咨询电话等工作。
在这篇文章中，我将详细介绍前台工作的职责和流程。
二、前台工作的职责1. 接待客户和访客作为前台工作的主要职责之一，接待客户和访客是前台工作人员必须完成的任务。
他们需要礼貌地问候客户和访客，提供必要的帮助，并引导他们到达目的地。
此外，前台工作人员还需要提供基本信息，如公司地址、部门电话等。
2. 管理接待区域前台工作人员需要负责管理接待区域的秩序和整洁度。
他们需要确保接待区域的舒适性，并高效地处理客户和访客的需求。
在忙碌时，他们需要合理安排座位，并确保每位客户都能得到适当的关注。
3. 管理来访者问题前台工作人员是公司和访客之间的桥梁，因此他们需要善于处理来访者问题。
无论是来访者的咨询、投诉还是求助，前台工作人员都需要根据实际情况快速准确地提供解答或转接相关人员。
他们需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
4. 管理咨询电话前台工作人员通常会接到大量的咨询电话，因此他们需要有效地管理这些电话。
他们需要迅速准确地回答来电，并提供必要的帮助或转接相关人员。
在处理电话时，他们需要善于倾听，并使用专业的语言和技巧与来电者进行有效的沟通。
5. 辅助行政工作除了前台工作的主要职责，前台工作人员还需要辅助行政工作。
他们可能需要协助处理文件、办公用品的采购、会议室的安排等任务。
此外，他们还需要协助其他部门的工作，如安排外出人员的交通和住宿等。
三、前台工作的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作人员需要立即行动。
他们需要站立起来，面带微笑地问候客户和访客，并询问他们需要的服务。
根据他们的需求，前台工作人员可能需要提供相关的信息，如会议室的位置、杂志的阅读等。
2. 登记客户和访客信息前台工作人员需要在接待台上准备好登记本，用于记录客户和访客的信息。
当客户或访客到达时，他们需要迅速而准确地记录下来，并向他们提供相应的访客牌或通行证。
前台工作流程
千里之行，始于足下。
前台工作流程前台工作是一个重要的岗位，承担着接待客人、处理来访咨询、解答电话等各项工作。
前台工作的流程是一系列有序的活动和步骤，下面将详细介绍前台工作的流程，主要包括以下几个方面。
第一是接待客人。
当客人到达公司或机构时，前台是第一道接待客人的媒介。
前台工作人员要热情、友好地迎接客人，询问客人来访的目的并核对相关身份信息。
同时，前台工作人员还需要对办公室内外的环境进行巡视，确保整洁有序。
第二是电话接听和转接。
电话是前台工作中最常见的沟通方式之一。
前台工作人员需要具备良好的沟通技巧和电话礼仪，快速、准确地接听来电，并根据来电者的要求或需要将电话转接给相关人员。
在接听电话时，前台工作人员还需记录来电者的姓名、联系方式和咨询内容，便于后续跟进。
第三是处理来访咨询。
办公室中常常有前来咨询的客人，前台工作人员需要仔细倾听客人的问题或需求，并尽力提供满意的答复或解决方案。
如果前台工作人员无法回答客人的问题，应尽快联系相关部门或人员解决。
同时，前台工作人员还需将来访的客人登记，包括客人的姓名、单位、来访时间等信息，以备后续跟进和汇报使用。
第四是信息记录和归档。
前台工作人员接收和处理的信息较多，需要进行及时、准确地记录和归档。
包括来访客人的登记信息、电话咨询的记录、文件传递的签收等。
归档可以按照一定的分类和编号方式进行，便于后续检索和查询使用。
同时，前台工作人员还需保护信息的安全性，防止泄露或遗失。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
第五是文件传递和收发。
前台工作人员常常需要处理各种文件的传递和收发。
例如，接收来访客人所带的文件、快递包裹等，将其转交给相关人员；或者将公司内部的文件、快递包裹按照指定的方式进行寄送。
在进行文件传递和收发时，前台工作人员需要仔细核对文件的数量和内容，确保准确无误。
第六是办公用品和设备管理。
在前台通常会备有一些常用的办公用品和设备，如打印机、传真机、复印机、文件柜等。
公司前台接待工作流程
公司前台接待工作流程1.准备工作-了解公司概况：熟悉公司的业务范围、组织结构和主要领导；-掌握礼仪知识：学习基本的商务礼仪，包括问候语、礼貌用语、仪态等；-学习业务知识：了解公司的主要产品、服务和相关行业知识；2.接待来访者-接待准备：提前查找来访人员的相关资料，了解他们的身份背景，为接待做好准备；-迎接来访者：在来访者到达前，清理好接待区域，保持整洁和舒适，准备好接待用品如水杯、文件夹、笔等；-注重形象：穿着得体、仪态端正，微笑并主动与来访者打招呼。
3.登记来访者信息-登记信息：录入来访者的姓名、单位、来访事由、到达时间等信息，填写来访登记表；-发放访客牌：为来访者发放访客牌，提醒他们佩戴并嘱咐注意安全；-引领前往会议室或办公区：根据来访者的要求或预约记录，引导他们前往相应的地点。
4.询问来访者需求-确认接待对象：核实来访者要见的人员是否在岗，确认对方是否已经被提前通知；-为来访者提供帮助：提供相关信息、引领他们使用设备、为他们解答疑问等。
5.提供接待服务-提供咖啡和水：询问来访者是否需要咖啡或水，根据他们的需求提供相应的饮品；-提供文件复印和打印服务：当来访者需要复印或打印文件时，提供帮助并保证文件秘密性；-帮助寄送文件：协助来访者寄送文件，提供封装和邮寄服务；-提供办公用品：若来访者缺少办公用品，如笔、纸等，主动提供帮助。
6.行政支持-管理办公用品：负责前台办公用品的采购和管理，确保充足供应；-邮件管理：接收、分发和发送邮件，妥善处理快递包裹；-文件管理：负责文件的存档和归档，确保文件的完整性和安全性；7.离开前台-结束接待：待来访者事务处理完毕后，详细了解他们是否还有其他需求，感谢他们的光临，并送行；-清理接待区域：整理和清理接待区域，确保整洁有序；-更新来访记录：登记来访者的离开时间，确保记录的准确性和完整性；-完成离岗工作：完成人员交接等事项，然后离开前台岗位。
以上是公司前台接待工作的主要流程，每个公司可能会有所不同，具体操作过程可根据公司的具体情况进行调整和完善。
前台文员的工作流程
前台文员的工作流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台接待工作流程一、常规工作流程1．转接电话（1）上班①工时:8:30—8：35②操作流程：按9再按#57#取消呼叫转移业务,电话回到固定电话接话状态。
③达到效果:咨询电话在8:35-17:30时段内全部由前台固话接听.（2）下班①工时:17：25-17:30（下班）②操作流程：按9再按*57＊再输入手机号183********再按#，电话由固定电话转移到手机接听状态。
③达到效果：咨询电话在17:30—8:35时段内全部由工作手机接听。
2．打开大厅电视，播放视频。
（1）工时：8：36—8：40（2）操作流程:按电视遥控器红色按钮打开电视，按流媒体键选择图片按确认键开始放映U盘内的宣传视频.（3）达到效果：电视在8：40-17：30时段内保持正常显示状态，并且循环不间断播放优盘内的宣传视频。
(4）在下班时关闭电视3．打扫前台办公区域内卫生（1)工时：8:40-8:50（2）达到效果：前台办公桌面整洁，接待桌椅排放整齐。
4．接听电话（1）接听咨询电话（按照标准话术执行)(2）信息填写:前台人员将咨询电话信息按照要求及时填写至《咨询电话信息表》并保管。
（3）接听其他电话：①寻求合作拓展养老机构网点的,将总经理及董事长的手机号码告知对方.②寻找院内工作人员的，在确认对方知道工作人员姓名后，将该员工工作固话号码告知对方。
③联系其他各类业务的，前台人员留下其联系方式，并询问相关部门负责人是否有需求，若有需求将业务者的联系方式告知相关部门负责人.5．接待来访人员(1）来访咨询、参观:①接待流程（按照标准话术执行）②信息填写：前台人员或老人家属在每次接待咨询结束时填写《接待咨询登记表》并由前台人员保管(2）家属来访:有老人家属来访，前台人员在系统中(见第22条）打开读取探视卡的界面，并提醒家属刷卡。
（3）其他来访者来访：①前台人员必须询问来访者的姓名、来意以及其需要联系的公司或院内工作人员的姓名,以电话形式与公司或院内人员确认后方可准许来访者进入。
②面试人员来访：1）护理员面试者:前台以电话形式告知当值健康照料部主管及人力资源部，由健康照料部主管或人力资源部工作人员带领面试人员前去面试。
2）其他岗位面试者来访:前台人员以电话形式告知人力资源部并得到确认后，方可让面试者前往人力资源部进行面试。
（4）前台人员必须让所有无探视卡的来访人员在前台填写《来访人员登记表》. (5）来访人员院内用餐①参观者来访如恰至饭点，由前台人员询问并安排参观者在机构内的用餐事宜，前台人员以电话形式与餐饮主管联系，此次服务免费。
②其他来访者需在机构内点餐:1)由前台人员使用点菜单（一式两联）为家属点餐(点餐单上需注明菜品名称、份数、单价及总价)，前台人员保管第一联点菜单。
2)第二联点菜单交给家属让其至财务部交费。
3）前台人员立即在系统上给餐饮部主管发送消息，消息内容包括:菜品名称、份数、用餐时间.操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务"——点击“发送消息”-—在发送栏选择“员工”——点击“选择员工”选择该员工姓名——填写标题“点餐通知”—-填写消息内容举例：“宫保鸡丁、1份、用餐时间”——点击“发送"4）在发送通知后立即以工作电话形式通知餐饮主管查看点餐消息.6．外出人员登记(1）外出老人登记①老人外出一天以上的，由外出老人或家属在前台填写好《外出老人请假单》交给前台人员。
②前台人员立即在系统上发送消息,将老人外出信息通知健康照料部主任及主管。
系统操作步骤：登陆金拐杖平台-—点击“工作任务”——点击“发送消息"--在发送栏选择“职位"——点击“选择职位”选择“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填写标题“老人外出通知”——填写消息内容举例：“XX老人于XX年X月X日X时X分办理外出,预计回院时间XX年X月X日X时,请您知晓并做相应安排。
"——点击“发送”。
③老人于外出当日能够返回院内的,不用填写《外出老人请假单》,须让老人或其家属填写《老人外出登记表》。
前台人员根据《老人外出登记表》立即在系统上发送消息，将老人外出信息通知健康照料部主任及主管。
系统操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“发送消息”-—在发送栏选择“职位”-—点击“选择职位”选择“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”—-填写标题“老人外出通知”-—填写消息内容举例:“XX老人于XX年X月X日X 时X分办理外出，预计回院时间XX年X月X日X时，请您知晓并做相应安排."——点击“发送”④前台人员于每日下班前根据《外出老人请假单》的内容在系统上为该老人所在房间或床位做变更：登陆金拐杖平台-—点击“老人管理”--点击“老人信息"——输入老人姓名后点击“查询”-—在该老人的操作栏中点击“查看”——点击“外出登记”——按要求输入内容并点击“保存”。
（2）因公外出人员登记：对于需要公出的员工，前台人员需提醒其填写《员工因公外出登记表》及《外出公干派工单》.7．拨打回访电话（1）拨打电话标准：按照标准话术执行。
（2）回访电话数量:前台人员每天拨打回访电话至少10个/人。
8．接受预定（1）由老人或其家属当面向前台人员确认预定的床位或房间。
（2）前台人员引导家属至财物部交付500元订金。
（3）系统录入：①交付订金后的5个工作日内，前台人员在系统上为老人保留其预定的床位或房间②操作流程：进入金拐杖服务平台-—老人管理项下选择“接待记录”——键入“查看”——键入“预定入住”—-填写各项内容点击“保存”即可。
③超过5个工作日老人或其家属不向前台确认预定信息的，前台人员必须于第六个工作日在系统中取消该老人的预定④操作流程:进入金拐杖服务平台——“老人管理”项下点击“预定入住”——点击“取消预定”即可。
9.入住准备（1）工时:老人到达机构前三天,最晚提前1天。
（2)系统确认:前台人员登陆金拐杖平台-—点击“老人管理”-—点击“预定信息”--在姓名栏中输入预订人姓名后点击“查询”——在该预订人的操作栏中点击“入住”-—系统将自动发起《老人入住前准备》通知流程,并将通知发送至院长、综合行政部主任、健康照料部主管、库管人员、物业人员、餐饮主管、财务出纳、保洁组长进行确认。
如遇到之前没有预定的老人,前台人员需先在“接待记录”中查询到该老人的接待信息，并将信息变更为“预定入住”后方可操作上述流程。
前台人员可登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“我发布的任务”—-点击“查看”，查看该任务中哪个职位人员没有点击确认，并及时督促其查看并确认系统消息。
否则前台人员无法在系统中为老人办理其他入住事项.（3）催办：每天上午在系统上“发送消息”给没有点击任务确认的相关人员催办，督促其查看并点击任务确认。
（4）材料准备：前台人员需在老人入住前向老人或其家属收取该老人近三个月内的体检证明.前台人员可当面收取体检证明或由老人家属通过网络照片的形式告知前台。
以网络照片形式告知前台的,前台人员需在老人入住机构当天将体检证明原件收取并保管。
10。
办理入住（1）首次健康评估：老人入院当天由前台人员引导老人至健康管理室，医护人员应用系统对老人进行首次健康评估。
待健康评估结果出来后，前台人员点击系统提示消息，首次健康评估结果选择签定B类还是C类合同。
（2)签定合同及附件:前台人员根据老人相关信息修改电子版合同及附件内容,打印出来签定以下合同及附件-—①B类或C类合同;②《北京千禾颐养家苑房间设施清单》;③《老年人护理安全风险告知书》；④《老人多维健康综合评估问卷》；⑤《入住规定》;⑥《授权委托书》；⑦《院外陪护人员协议书》；⑧《入住须知》;⑨《补充协议》；⑩入住老人及送养人的户主页、本人页及身份证复印件；⑪《不限制外出知情同意书》并按日期存放至档案柜，档案归档在老人入住当天下班前完成。
（3）前台人员于老人入住当日给老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、卧姿均可，但要求老人身形尽量端正，五官清洗可辨。
（4)前台人员制作《收费确认单》,交给相关人员签字后引导老人家属至财务部交费。
(5）询问并安排老人家属在机构内用餐事宜：前台人员负责以电话形式与餐饮部主管联系,此次服务免费。
11。
工作信息系统录入(1）工时：每日下班前（2）录入信息①咨询电话系统录入:1）前台人员负将《咨询电话信息表》的内容录入系统——进入金拐杖平台——点击“老人管理"——点击“接待记录"——点击“新增”——选择类型“电话咨询”——按照要求填写内容——点击“保存”。
2)为接待记录评级:在未评级的接待记录的操作栏中点击“评级",然后选择评价等级并填写评级描述后点击“保存”。
②来访人员信息录入:前台人员负责将《接待咨询登记表》的内容录入系统：进入金拐杖平台--点击“老人管理”——点击“接待记录"——点击“新增”——选择类型“来访”,——按照要求填写内容--点击“保存”。
③回访电话录入：前台人员将回访电话信息直接录入系统——进入金拐杖平台——点击“接待记录"—-在“评级”中选择“有可能”或“很有可能”—-打完回访电话后在“操作”栏中点击“回访”——按照要求填写回访内容后点击“保存"。
④合同信息录入：1）非预定来访人：进入金拐杖平台—-点击“老人管理”-—点击“接待记录"——询问来访人姓名后在“来访人”中输入来访人姓名—-点击“查询”；或询问来访人大致来访时间及老人情况后,在“开始时间”和“结束时间”输入时间段——点击“查询"并结合老人情况查找到该来访人的信息——在“操作”栏中点击“查看”--点击“入住”-—按照要求填写内容-—点击“保存”——点击“老人管理”--点击“床位图”——选择“X号楼"“X层"-—查找到该老人所在房间——并点击该“老人姓名”——点击“添加联系人”——按要求填写内容——点击“保存"（联系人至少要添加两位）.2)预定来访人：进入金拐杖平台——点击“老人管理"—-点击“预定信息”—-询问来访人姓名后在“姓名”中输入来访人姓名——点击“查询”——点击“已入住"——在“确定已入住”窗口中点击“确认"——按照要求填写内容——点击“保存”——点击“老人管理”—-点击“床位图”——选择“X号楼"“X层”——查找到该老人所在房间—-点击该“老人姓名"——点击“添加联系人”——按要求填写内容并点击“保存”(联系人至少要添加两位）。
3)照片录入：照片尺寸调整为:155mm*193mm的证件照样式，进入金拐杖平台—-点击“老人管理”—-点击“老人信息”——在“姓名”栏中输入老人姓名并点击“查询”——在该项老人信息的操作栏中点击“修改”—-点击“浏览”将已调整完毕的照片上传至系统—-点击“保存”。